AA医科大学附属第二医院渝中院区后勤一体化服务外包市场调研要求
医院后勤社会化服务工作标准(达到JCI标准)
医疗项目工作标准医院后勤社会化服务工作目标：外包后勤服务项目必须满足政府、行业（三甲医院）要求，达到JCI 标准要求。
一、公用设施管理（一）公共设施管理的总体要求1、负责公共设施的运行、维修、保养，保证医院水、电、汽、空调系统、通风系统、电梯、电话、多种气体等的正常供应。
2、建立公用设施管理系统，包括档案资料的管理，岗位职责和制定操作程序，机房值班，末端的维护与巡检，保证各个系统的安全有效运行。
3、设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（二）、各个系统具体要求二、综合维修与管理7、电梯二、综合维修与管理三、医疗辅助管理（一）、运送服务内容：物品、药品、标本、病人。
病人、标本运送；协助医护人员对危重病人做检查；取功能检查科检查结果；取病理科检查结果；取影像中心报告单；取检验中心化验结果；取、送消毒包；收、送会诊预约单；负责接、送手术患者做手术；帮助病人转床或转科；领取临床科室日用品、普通医疗器械；大/小便壶消毒清洗；洗医护人员洗手毛巾；值班床用品更换；药物运送；临时加床；清洁消毒运送车床、轮椅，清理线头及上润滑油；脏污/干净被服点数；医护人员工服点数；为各护理单元配送一次性无菌物品(注射器、输液器等物品)。
四、安全与保卫（不包含消防系统的维保）范围和要求4、太平间管理五、环境与绿化（一）环境与绿化的整体要求营造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境；确保所有建筑物内、外墙壁、门窗、玻璃、楼道间及屋内地面、天花、厕所、地下室和楼顶平台、各种物体表面的清洁卫生符合行业检查及国家卫生城市检查标准；确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业；保持任何气候条件下排水畅通，地面不积水；使用市爱卫会指定的灭“四害”药物，保证无蚊、蝇、虫、鼠害，保证用药安全；生活垃圾及医疗垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、清运，确保不发生污染事故；确保草坪常绿平整、树木常绿无枯萎；确保公共场所和部分指定房间的花草摆放及节假日或大型会议与活动的花草布置。
中国医院后勤服务行业市场环境分析
中国医院后勤服务行业市场环境分析一、市场规模与发展趋势1.1 市场规模医院后勤服务市场是为医院提供后勤保障和支持的服务领域。
根据统计数据显示，目前全球医院后勤服务市场规模持续增长，预计到2025年将达到XX亿美元。
这主要得益于医院业务的扩张、人口老龄化和大病率的增加。
1.2 发展趋势随着医疗行业的发展，医院后勤服务市场也面临着一些新的趋势和挑战。
以下是几个关键的发展趋势：•技术的应用：随着信息技术和物联网技术的快速发展，越来越多的医院开始引入智能化设备和系统，以提高后勤服务的效率和质量。
•外包服务的增加：为了节约成本和提高医院的核心业务竞争力，越来越多的医院选择将后勤服务外包给专业的服务提供商。
•环保节能要求的提升：随着社会对环保节能意识的增强，医院后勤服务也需要适应这一趋势，提供更加绿色环保的解决方案。
•服务多元化：医院的后勤服务不再局限于传统的设备维护和清洁服务，还包括一些新兴服务，如物流管理、餐饮服务和安全保卫等。
二、市场竞争状况2.1 竞争对手分析医院后勤服务市场存在着多家竞争激烈的服务提供商。
主要的竞争对手包括：•大型综合服务提供商：一些规模较大的综合服务提供商，拥有丰富的资源和经验，在市场上有一定的竞争优势。
•医院自建后勤团队：一些大型医院选择自建后勤团队，以节约成本和更好地掌控服务质量。
•小型专业服务提供商：一些小型专业服务提供商通过提供特定的后勤服务，如餐饮服务或物流管理等，寻找在市场上的利基。
2.2 竞争优势在这个竞争激烈的市场中，服务提供商需要具备以下竞争优势：•综合服务能力：服务提供商需要能够提供全面的后勤服务，包括清洁、设备维护、餐饮、物流等多个方面，以满足医院的多样化需求。
•技术创新能力：服务提供商需要不断引进和应用新的技术，提高服务效率和质量，与竞争对手保持一定差距。
•价格竞争力：价格是医院选择后勤服务提供商的重要考虑因素之一，在保证服务质量的前提下，服务提供商需要提供具有竞争力的价格策略。
医院后勤服务外包项目可行性研究报告
医院后勤服务外包项目可行性研究报告1000字一、项目概述本项目是基于现代化管理理念，采用专业化的外包服务方式，将医院后勤服务部门所涉及的餐饮、清洁、物流等业务外包到专业服务公司，提高医院服务质量、降低医院运营成本的一项综合性改革项目。
本项目的实施可以使医院后勤服务部门专门从事服务管理，增强工作效率，降低运营成本。
二、市场研究及前景预测随着医院服务水平的提高以及患者对医疗服务质量要求的日益提高，医院后勤服务也亟需逐步完善和提升。
目前国内外有很多成功的医院后勤服务外包经验，并且，随着服务外包行业的不断发展，医院后勤服务外包也将逐步成为一个趋势。
据统计，我国医院后勤服务外包市场已经呈现出快速增长的势头，预计未来市场规模将会继续扩大。
三、项目可行性分析1、技术可行性本项目外包的服务内容包括餐饮、清洁、物流等，且服务范围广泛，目前已有多家专业服务公司开展此类业务。
因此，技术方面不存在障碍。
2、市场可行性从市场需求分析来看，随着医疗服务水平的提高，以及患者对医疗服务质量要求的提高，医院后勤服务也逐渐受到重视。
因此，市场需求较大，市场前景良好。
3、经济可行性本项目的实施可以明显降低医院运营成本，增强医院的盈利能力。
同时，雇佣的服务公司在业务操作上有规模效应，能更好地优化服务流程，提高医院服务质量，进一步提升医院的知名度和市场竞争力。
4、管理可行性采用外包服务的方式后，医院的管理职能可以更专注于服务质量的监控和管理，简化管理结构，有效提高管理效率，从而扩大管理空间。
四、风险分析1、服务质量问题。
外包服务公司存在竞争，若服务质量不能达到医院的要求，医院与患者的利益受到影响。
2、服务成本问题。
外包服务公司采购的物资价格较医院采购价格通常更高，如加上前期的投入，服务成本可能产生更多的支出。
3、管理风险问题。
外包公司可能存在员工流动性更高的问题，这可能对医院后勤服务部门的管理产生不利影响。
五、发展建议1、选择专业化服务公司。
医院后勤服务市场分析报告
医院后勤服务市场分析报告1.引言1.1 概述概述部分：医院后勤服务市场一直是一个备受关注的领域，随着人民生活水平的提高和医疗技术的不断发展，医院后勤服务的需求也在不断增长。
本报告旨在对医院后勤服务市场进行深入分析，了解市场规模、竞争对手、服务内容等关键因素，为后续的发展策略提供参考。
随着医疗服务的不断升级，医院后勤服务也将迎来新的发展机遇和挑战。
通过本报告的分析，我们相信能够为后勤服务提供更好的发展建议，并为医院后勤服务市场的健康发展贡献力量。
1.2 文章结构文章结构部分内容：本报告分为引言、正文和结论三部分，共计三个章节。
在引言部分，将概述本报告的内容和目的，介绍市场分析的背景和意义，并对后勤服务市场进行简要的概述。
在正文部分，将对市场规模进行分析，研究竞争对手的情况，并对后勤服务的内容进行深入分析。
在结论部分，将展望市场的发展趋势，提出后勤服务发展的建议，并对全文进行总结概括。
通过本报告，读者将能够深入了解医院后勤服务市场的基本情况和发展趋势，为相关决策提供参考和支持。
"1.3 目的": {"本报告旨在对医院后勤服务市场进行全面的分析，以便更好地了解市场的发展态势和竞争情况。
通过对市场规模、竞争对手、服务内容等方面的分析，我们可以为医院后勤服务提供决策参考，帮助医院更好地定位自身在市场中的位置，制定更有效的发展策略。
另外，本报告也旨在为相关的医院后勤服务提供商和投资者提供有益的市场信息，帮助他们更好地把握市场机会，促进行业的健康发展。
"}1.4 总结总结部分内容应当包括对整篇文章进行概括性的总结，强调市场分析的重要性和对医院后勤服务市场的深入了解。
也可以对市场趋势展望和后勤服务发展建议进行简要的总结，突出文章的重点和价值。
2.正文2.1 市场规模分析市场规模分析:医院后勤服务市场的规模是一个重要的指标，能够直观地反映出市场的潜力和竞争程度。
根据最新的数据统计显示，医院后勤服务市场规模持续稳步增长。
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析一、项目管理需求分析医院是大型综合性医院，在运营场景上包含医生医治疾病、进行医疗科学研究，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。
人员集中、车流集中、医疗设施设备集中、病源集中，安全、有序、清洁的环境是基础要求，全院智慧运转、运送效率提升、人文关怀服务是现代化医院后勤的必要要求。
为医患人员提供一个良好舒心的工作环境和高效便捷的休养场所是我们的服务设计初衷。
不断优化后勤物业服务，为医务人员及病患提供保障，结合现代医院物业的特点和性质，我们得出医院的管理难点和重点在于以下七大方面：（1）加强后勤信息化建设，保障各环节安全有序，提升蚌医附一院运转效能随着医疗服务及医院管理要求的不断提升，医院信息化建设正处于一个加速发展时期。
结合医院自身特点，建设满足医患需求的医疗服务系统和满足后勤需求的医院管理系统，提高医疗服务质量和效率是现代化医院服务的重要篇章。
将分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链，完成从“事前计划、运行处理、监督反馈、数据决策、最终结果到改进措施”的全过程管理。
让医院管理更便利，更优质，更便捷响应；让设备运行更安全，更稳定运行，更放心使用；让安全运行更容易，更规范的流程，更专业的技术；让成本控制更科学，更节约能耗，更精益人力。
建立起一套涵盖“设备、运送、餐饮、能源、安保、停车、物质”等大后勤环节的医院后勤管理系统，就是我们针对医院后勤管理思考的问题。
通过应用“长城物业一应科技医院智慧后勤系统”对“中央运送、巡检管理、车辆管理、考勤培训、工程管理、医废追溯、仓储、安保等”模块，简化服务流程实现全过程标准化运送流程、医疗对象管理，提高医疗安全和质量。
实现医疗区划内“互联、协作、预防、普及、创新、可靠、可控、安全稳定”的运行。
（2）助力专科建设，强化人文服务，重视陪检等医辅管理，打造医患服务口碑作为地区乃至长三角知名的专科特色医院，人员往来更多。
为方便病人就诊，医院后勤物业服务部门向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。
医院后勤外包质量监管问题分析及对策
医院后勤外包质量监管问题分析及对策一、引言随着医疗服务需求的不断增长和医院管理模式的转变，越来越多的医院将后勤服务外包给专业的服务公司。
这种模式在一定程度上提高了后勤服务的效率和质量，降低了医院的运营成本，但同时也带来了一系列质量监管问题。
有效的质量监管是确保医院后勤外包服务符合要求、保障医疗服务正常运行的关键。
本文旨在深入分析医院后勤外包质量监管中存在的问题，并提出相应的对策。
二、医院后勤外包服务的主要内容及重要性（一）医院后勤外包服务的主要内容医院后勤外包服务涵盖了多个方面，包括但不限于以下几个方面：1、保洁服务：包括医院内部的环境清洁、垃圾处理、消毒杀菌等。
2、设备维护与管理：如医疗设备的日常保养、维修，以及非医疗设备（如电梯、空调等）的运维。
3、物资供应与管理：包括医疗物资的采购、存储、配送等。
4、餐饮服务：为患者、医护人员提供饮食服务。
5、安保服务：维护医院的安全秩序，保障人员和财产安全。
（二）医院后勤外包服务的重要性1、提升服务质量和效率：专业的外包公司通常具有更丰富的经验和专业技能，能够提供更优质、高效的服务。
2、降低运营成本：通过规模经济和专业化管理，降低后勤服务的成本。
3、使医院专注于核心医疗业务：让医院能够将更多的精力和资源投入到医疗技术的提升和患者治疗上。
三、医院后勤外包质量监管存在的问题（一）监管标准不明确医院在与外包公司签订合同时，对服务质量的标准和要求往往不够明确和具体，导致在监管过程中缺乏明确的依据。
例如，对于保洁服务的清洁程度、设备维护的响应时间和维修质量等方面，没有量化的指标和详细的规范，使得监管工作难以客观、准确地进行。
（二）监管人员专业能力不足医院的后勤监管人员可能缺乏相关的专业知识和技能，对后勤服务的技术要求和质量标准了解不够深入。
在监管过程中，难以发现深层次的问题，或者对于发现的问题无法提出有效的解决方案。
（三）信息沟通不畅医院与外包公司之间、监管部门与服务提供部门之间存在信息沟通不畅的问题。
医院后勤服务外包管理制度
第一章总则第一条为规范医院后勤服务外包管理工作，提高后勤服务质量，降低医院运营成本，保障医院各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院后勤服务外包的全过程，包括外包项目选择、招标、合同签订、服务监督、考核评价等环节。
第三条医院后勤服务外包应遵循公开、公平、公正、择优的原则，确保外包服务质量，实现医院后勤服务与社会化、专业化的有机结合。
第二章外包项目选择与招标第四条医院后勤服务外包项目由医院后勤管理部门提出，经医院领导批准后实施。
第五条医院后勤管理部门应根据外包项目的性质、规模、服务内容等因素，选择合适的招标方式。
第六条招标程序应严格按照国家有关法律法规和医院相关规定执行，确保招标过程的公开、公平、公正。
第三章合同签订与履行第七条合同签订前，双方应就合同条款进行充分协商，明确双方的权利、义务和责任。
第八条合同内容应包括但不限于以下方面：（一）服务内容、质量标准、服务期限、收费标准等；（二）双方的权利、义务和责任；（三）违约责任及争议解决方式；（四）合同变更、解除和终止条件。
第九条合同签订后，双方应按照合同约定履行各自义务，确保服务质量。
第四章服务监督与考核第十条医院后勤管理部门应建立健全外包服务监督管理制度，对外包服务进行全过程监督。
第十一条医院后勤管理部门应定期对外包服务进行考核，考核内容包括但不限于以下方面：（一）服务质量；（二）服务态度；（三）服务效率；（四）安全管理；（五）合同履行情况。
第十二条考核结果作为对承包商进行奖惩、续签或终止合同的依据。
第五章争议解决与终止合同第十三条合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
第十四条有下列情形之一的，医院有权终止合同：（一）承包商严重违反合同约定，造成医院重大损失；（二）承包商无法继续履行合同，经医院同意；（三）因不可抗力导致合同无法履行。
第六章附则第十五条本制度由医院后勤管理部门负责解释。
医院后勤业务外包管理制度
第一章总则第一条为加强医院后勤业务外包管理，规范外包行为，提高服务质量，降低成本，确保医院正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院后勤业务外包的管理，包括但不限于物业管理、餐饮服务、清洁服务、绿化养护、维修保养、安保服务等。
第三条医院后勤业务外包应遵循公开、公平、公正的原则，实行招标采购，择优选择外包服务商。
第二章外包服务项目及标准第四条医院后勤业务外包项目包括但不限于以下内容：1. 物业管理：负责医院环境卫生、绿化、设施设备维护等；2. 餐饮服务：负责医院职工食堂、患者餐厅等餐饮服务；3. 清洁服务：负责医院公共区域、病房、办公室等清洁工作；4. 绿化养护：负责医院绿化带的养护工作；5. 维修保养：负责医院各类设施设备的维修保养；6. 安保服务：负责医院安保工作。
第五条医院后勤业务外包服务标准应符合以下要求：1. 服务质量：符合国家标准、行业规范及医院相关要求；2. 服务效率：满足医院正常运营需求，确保服务质量；3. 服务成本：在保证服务质量的前提下，降低成本；4. 服务安全：确保医院财产和人员安全。
第三章外包服务商选择与管理第六条医院后勤业务外包服务商选择应遵循以下程序：1. 发布招标公告：对外公开招标，明确招标要求、投标条件等；2. 投标：符合条件的潜在服务商提交投标文件；3. 评标：成立评标委员会，对投标文件进行评审；4. 确定中标服务商：根据评标结果，确定中标服务商；5. 签订合同：双方签订合同，明确权利、义务及违约责任。
第七条医院后勤业务外包服务商管理应遵循以下要求：1. 合同管理：严格按照合同约定，履行合同义务，确保服务质量；2. 考核评价：定期对服务商进行考核评价，对服务质量、成本、安全等方面进行综合评估；3. 争议处理：发生争议时，双方应友好协商解决，协商不成可依法申请仲裁或诉讼。
第四章监督检查与考核第八条医院设立后勤业务外包监督管理部门，负责对外包服务进行监督检查。
第九条监督检查内容包括：1. 服务质量是否符合要求；2. 服务成本是否合理；3. 服务安全是否得到保障；4. 合同履行情况。
医院后勤外包实施方案范文
医院后勤外包实施方案范文一、背景分析。
随着医疗服务需求的不断增长，医院后勤工作也日益繁重。
传统的医院后勤管理模式已经无法满足日益增长的需求，因此，引入外包服务成为了解决医院后勤难题的有效途径。
二、外包实施方案。
1. 外包服务范围。
医院后勤外包服务范围应包括清洁、保洁、餐饮、物流、设备维护等方面，以确保医院后勤工作的全面覆盖。
2. 外包服务标准。
外包服务标准应明确规定服务内容、服务质量、服务时限等具体要求，以确保外包服务能够达到医院后勤管理的要求。
3. 外包服务管理。
医院应建立健全外包服务管理机制，包括外包服务合同管理、服务质量评估、服务费用支付等方面，以确保外包服务的顺利实施和有效管理。
4. 外包服务风险控制。
在外包服务实施过程中，医院应加强对外包服务风险的识别和控制，建立风险预警机制，及时应对可能出现的风险，确保医院后勤工作的稳定运行。
5. 外包服务效益评估。
医院应建立外包服务效益评估机制，定期对外包服务的效益进行评估，及时发现问题并进行调整，以确保外包服务能够持续为医院后勤工作带来效益。
三、外包实施方案的优势。
1. 提高工作效率。
外包服务能够将医院后勤工作交由专业的服务机构进行管理，提高工作效率，减轻医院管理负担。
2. 降低成本。
外包服务能够通过市场竞争，降低医院后勤管理成本，提高资源利用效率。
3. 提升服务质量。
外包服务能够引入专业的管理和技术，提升医院后勤服务质量，满足患者和医护人员的需求。
四、外包实施方案的挑战。
1. 外包服务质量风险。
外包服务存在质量风险，医院需要加强对外包服务质量的监管，确保服务质量符合标准要求。
2. 外包服务安全风险。
外包服务可能存在安全风险，医院需要加强对外包服务安全管理，保障医院后勤工作的安全运行。
3. 外包服务成本控制。
外包服务成本可能会超出预算，医院需要加强对外包服务成本的控制，确保服务成本在可控范围内。
五、结语。
医院后勤外包实施方案的制定和实施，对于提高医院后勤管理水平，提升服务质量，降低成本，具有重要意义。
医院后勤外包策划书3篇
医院后勤外包策划书3篇篇一医院后勤外包策划书一、策划书概述随着医疗体制改革的深入和医疗市场竞争的加剧，医院后勤管理面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高医院后勤管理的效率和质量，降低运营成本，提升患者满意度，我们提出了医院后勤外包的策划方案。
本策划书旨在通过对外包模式的分析和设计，为医院后勤管理提供一种新的思路和解决方案。
二、策划背景1. 管理模式落后，效率低下。
2. 人员素质参差不齐，服务质量难以保障。
3. 运营成本高，资源浪费严重。
4. 缺乏专业化的管理团队和管理经验。
三、策划目标1. 提高医院后勤管理的效率和质量，降低运营成本。
2. 提升患者满意度，增强医院的竞争力。
3. 优化资源配置，提高资源利用效率。
4. 培养专业化的管理团队和管理经验。
四、策划内容1. 外包模式选择根据医院的实际需求和情况，选择合适的后勤外包模式，如整体外包、部分外包、项目外包等。
对外包模式进行详细的分析和评估，包括模式的优缺点、适用范围、风险等。
制定合理的外包合同和服务协议，明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。
2. 服务内容根据医院的需求和要求，确定后勤外包的服务内容，如保洁、保安、餐饮、设备维护、物流配送等。
制定详细的服务标准和流程，对外包服务进行规范化和标准化管理。
建立质量监控体系，对服务质量进行定期评估和监督，确保服务质量的稳定和提升。
3. 人员管理对外包公司的人员进行招聘、培训和管理，确保人员素质和服务水平符合医院的要求。
建立人员管理制度，对外包公司的人员进行规范化和标准化管理。
加强与外包公司的沟通和协作，及时解决人员管理中出现的问题和矛盾。
4. 成本控制对外包服务的成本进行详细的核算和分析，制定合理的预算和费用标准。
建立成本监控体系，对外包服务的成本进行实时监控和控制，确保成本的合理性和节约性。
加强与外包公司的谈判和协商，争取更优惠的价格和合作条件。
5. 风险管理分析和评估后勤外包可能存在的风险和问题，如服务质量风险、成本风险、人员管理风险等。
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AA医科大学附属第二医院渝中院区后勤一体化服务外包市
场调研要求
一、基本资格
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
二、特定资格
1、供应商具备从事国家物业服务企业资质证书一级；
三、资料准备要求
1、提供上述一、二条要求的相关资料；
2、提供本院区保洁方案、日常维修管理方案、医疗废物院内管理方案、后勤一站式工作中心工作及管理方案；
3、按照要求提供服务报价：包含人员费用（含员工基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、法定假日加班费、服装费）、通讯费、差旅费、低值易耗品费、固定资产折旧费（项目用电脑、对讲机、工具设备等）、人员培训费、管理费、合理利润、风险费、法定税费等与本项目相关的所有费用；
4、报价方案中员工工资不能低于当地最低工资标准；为符合购买社保的员工购买社保。
5、类似三级甲等医院服务业绩，提供与本项目服务内容相同的两项及以上的服务（保洁服务、工程设备运行与维护）合同原件五份以上。
6、公司简介及宣传彩页；
7、公司相关资质及参与项目市场调研人员的法人授权委托书；
8、项目报价表；
上述所有资料请按一正三副（共4套）准备并装订成册，加盖公司鲜章。
四、报价币种
该项目采用人民币报价；
五、服务内容、人员需求及报价要求。