物业管理方案书的制定(36个doc)45

快速可公司程序文件版号: A

修改号: 0 EJ-QP9.3住户投诉处理程序页码: 1/2

1.目的:

明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。

2.适用范围:

适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。

3.引用文件:

3.1质量手册第

4.14章

3.2 ISO9002标准第

4.14章

4.职责:

4.1经营管理部设立住户投诉电话,负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。

4.2管理者代表、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。

4.3管理者副代表负责对投诉处理的审核验证,并将结果呈报总经理或副总经理审批。

5.工作程序:

5.1住户投诉的接收:

报告单》。

5.2.2对重大问题的投诉,经营管理部不能及时处理或需上报副总

经理作出处理决定的,根据副总经理的决定,经营管理部与投诉相关部门有时进行处理,直到住户满意为止。

5.2.4对需采取纠正措施的投诉,经营管理部按EJ-QP10.1《纠正和预防措施》程序处理,同时在《住户投诉处理报告单》中记录相应的《纠正和预防措施报告》的编号,以便跟踪检查。

5.2.5有效投诉率的计算公式参见质量手册第4.20章。

6.支持文件与质量记录:

6.1《住户投诉处理报告单》EJ-QR-QP9.3-01

6.2《住户来电/来函/来访登记表》EJ-QR-QP9.3-02

6.3《纠正及预防措施报告》EJ-QR-QP10.1-01

6.4《纠正和预防措施》EJ-QP10.1

6.5《对住户投诉及统计的说明》EJ-WI-QP9.3-01

物业管理项目实施方案实施计划书

项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。（1）招聘人员的流程：确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期; 七、联系人才市场或贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。九、签订合同并存档。而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：

（2）总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6、初试初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。 7、复试

苏宁集团某项目物业管理方案

第一章项目的基本情况苏宁集团江北计划发展中心，位于浦口区大桥北路77号中国电信大楼总建筑面积约4700㎡。靖江花苑物业管理有限责任公司物业管理方案的范围为苏宁集团江北计划发展中心1楼营销中心（建筑面积约1700㎡）、2-3楼办公大楼（建筑面积约1500㎡）（不包括办公室内、食堂）。具体物业管理的内容和任务有：营销中心销售大厅、办公区走道、公共道路等设施的环境卫生管理，安全护卫工作、日常维修等工作，如果办公楼内外绿化、地毯清洗需我公司负责管理，合作方法在双方商定后实施。卫生保洁工作一. 办公楼内卫生保洁 1.公共部位卫生保洁（如过道、地面、地毯、墙面、窗户、玻璃等处的卫生保洁）； 2.重点营销中心销售大厅卫生保洁； 3.办公楼大厅、过道卫生保洁； 4.男、女卫生间的卫生保洁。二. 办公楼外卫生保洁 1 .大院内路面、绿化带的卫生保洁； 2 .停车场的卫生保洁； 3 .公共设施的卫生保洁（如垃圾桶、坐椅、沙发、接待台等）；

4 .大院内其它公共部位的卫生保洁； 5.负责将日常垃圾集中至指定地点。 6 安全护卫工作 1.门卫室的接待护卫工作； 2.办公区的护卫工作； 3.办公区夜间巡查护卫工作； 4.大件物品进出盘查、登记工作； 4.来访车辆的停放管理； 5.闲杂人员的管理及办公楼内正常秩序维护工作。维修保养工作 1.办公楼内相关设施的日常维护和保养，保证设施的正常运转，确保水、电的正常供应。 2.日常维修：确保水、电、卫生间设施的维修及时，做到小修不过夜。第二章管理思路管理思路 1 .靖江花苑物业管理有限责任公司将指派一名驻苏宁集团江北计划发展中心项目负责人在现场具体负责管理，确保日常物业

哈尔滨中宝大厦物业管理方案

中宝大厦管理方案哈尔滨保利科技大厦有限公司二00三年八月中宝大厦物业管理方案目录一、中宝大厦概况二、中宝大厦现状分析三、中宝大厦功能定位四、委托管理模式及委托费取酬办法五、组织机构与部门设置六、家具设备配备计划七、营销策划分析八、效益测算一、中宝大厦概况（略）二、现状分析 1、大厦设备设施状况。中宝大厦建成于2001年，楼宇的主要硬件和装修相对较新，但其设备型号并非先进设备。楼宇供暖锅炉较为落后，功效相对低下；电梯属组装杂牌，稳定性较差，未来安全运行系数较小；自备发电机组为国产机器，即时启动能力差，工作状况尚不得知，产生排烟目前无法顺利排出室外，应列入重点设备设施改造之列及时处理；大厦煤气阀违规安放在大厦室内，且紧贴暖器片，潜有严重的隐患，也要进行改造。一些新风供给管道、大厦自动喷淋，监控等工程尚未完工或完善；一些配套设施尚处于基建或完善之状态（如楼层电表、楼层装修、客房、泳池装修等），未来工程量较大，其次二号楼正处于基本建设中，大厦与安发桥打通并扩建平台，楼宇牌匾及主要入厦门面的装修尚未进行。内部也有需完善处（车库、锅炉房，大厦个别处隐性基建不足等）。 2、物业管理状况。大厦现有物业人员均非专业化人员，未经过规范、系统的培训，管理处于基本维持状态。工作无细分，管理无章法，发展无目标。 ·保安规范、职业化较差； ·无正常规范保洁。绝大多数已基本竣工地方也未进行卫生开荒； ·工程基本要素：各种图纸、设备说明，合格证等不健全；

·内业管理空白； ·物业核算不清； ·物业管理意识尚未形成； ·对已存在的问题物业人员不能监管发现。 3、经营状况。大厦虽已运行两年，厦内有近十家客户入驻，但没有签订任何经营合同，更无租赁许可证合法经营之谈，没有进行系统的经营测算与基本规划，致使公司总体构想难以实现，日常经营也处于收不抵支状况。 4、综合问题，由于大厦尚有较多须完善和更新改造问题，一些优势项目如游泳馆、连桥平台等尚处于待建阶段，使物业管理与基建均处于混乱无序状态，致使大厦总体上还不具备全面营业条件。就核算而言，由于无法提供完备的合同、图纸、台帐等，因此缺乏科学的测算依据。三、中宝大厦功能定位以写字楼出租为主，宾馆、娱乐、餐饮、洗浴为辅，尽可能外租1—3层，形成集办公、商服、娱乐休闲为一体的综合性服务大厦，在铁路街与安发桥交会处形成一道亮丽的风景。 1、由于地点所限以写字楼形式对外出租适于本厦，利于稳定，投资较少，可以避开火车站前酒店多如牛毛的激烈竞争，吸引招揽大直街及附近同等价位的公司入住。 2、以宾馆、公寓、餐厅、泳馆等配套服务功能满足本厦客户多层面的需求，从而实现互补，促进写字楼营销。 3、开展楼体广告业务营销或以较合理价位为本厦入驻客户服务，先期宣传推广本厦业务、招商引客。 4、接纳旅游团体入驻就餐，实现经营一体化、核算一体化。 5、开展多种形式的商业服务，引入银行邮政、火车票、货运仓储代理、邮件寄存、仓买快餐等增加收入四、委托管理模式及管理酬金根据中宝大厦实际状况，以业主公司委托物业公司实施物业项目经营管理较为科学。方案一中宝大厦公司委托保利大厦进行物业管理。由业主公司设立A帐户、物业公司设立B帐户，由业主公司监管审批合同，所有收入均存入A帐户。物业支出包括人员工资、福利费用、日常运营费用等由B帐户统支，在年度总预算内实行每月费用预算报批管理，由业主公司审批，逐月划拨到B帐户，由物业公司具体安排使用，以保证大厦正常工作为准则，逐步实现上台阶。物业公司使业主的年度目标实现，业主需支付给物业10万元的酬金；如不能实现，业主更换物业公司，不付任何酬金。超过目标的利润部分，物业与业主按3：7分成。方案二中宝大厦公司委托保利经营后，设立A、B帐户，只负担物业人员各项费用（工资、福利、社保、工服费等），不负担营销人员工资等。公司以物业管理面积每平方米建筑面积8元/年取酬，同时按租赁合同金额5%提取营销佣金，签

物业租赁意向书

物业租赁意向书物业租赁意向书2 签订时间：签定地点：订立意向双方：甲方：乙方：根据双方需求，经双方协商一致，签定本意向书。第一条：租赁标的物甲方将自有产权（或授权委托租赁）坐落在、建筑面积为平方米的房屋，拟出租给乙方用于办公营业场所。第二条：租赁期限本意向书拟约定租赁期限为三年，既：年月日至（或）第三条：租金、费用缴纳方式 1、本意向书约定房屋的租金拟为每年元人民币（约每平方米元/天）。租金由乙方以方式支付。甲方提供税务部门认定的正式发票。 2、租金按每满期前的一周内以由乙方按实际发生额和规定的时间缴纳给有关部门，不得拖欠。 3、租赁期间物业费用由 4、租赁产生的税费由乙方按税务部门的`相关规定承担。 5、除本意向书列明需由乙方单独承担或双方共同承担的费用外，其他与本意向书有关的税费均由甲方承担。第四条：其他约定事项 1、甲方应提供本意向书约定房屋的产权证、土地使用权证复印件、房屋平面图和房屋整体消防合格证复印件给乙方作为本意向书的附件。 2、甲方应允许乙方按政府相关部门的规定，在承租房屋外立面无偿安装、使用牌匾、灯箱等行业标识，并按同行业标准安装符合行业要求的消防设施，甲方提供方便，具体手续和费用由乙方自行办理和承担。 3、双方承诺在双方正式签署《房屋租赁合同》后，甲方应在月日前将上述房屋交与乙方，房屋从年月日开始计算租金（或）。如

甲方延迟交房，房屋开始计算租金的日期相应顺延。甲方承诺在装修期免收租金。免租期为天，免租期内该房屋产生的物业管理费、水电费能耗费等由乙方自行承担。第五条：本意向书仅作为甲乙双方供需的意向，反映了双方拟订的《房屋租赁意向书》基本条件,不作为约束双方房屋租赁行为的法律文件,不具法律效力,待条件成熟,双方正式签订《房屋租赁合同》，如租赁条件与本意向书相悖，以《房屋租赁合同》为准。第六条：本意向书一式二份甲方乙方各执一份。甲方（盖章）授权人（签字）仪式联系电话联系人乙方（盖章）授权人（签字）联系电话联系人年月日甲方（签章）：乙方（签章）：

物业管理实施方案

一、物业概况： 1、大厦一座，位于市中心，总建筑面积16471平方米，共有楼层16层，大厦内设消监控设施，配有3台电梯。物业类型：商业、办公综合物业。周边交通便利，地理条件优越。 2、代管一家加工厂物业，距离大厦2公里，占地面积20000平方米，总建筑面积5000平方米，物业类型：工厂。二、管理目标物管公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式，使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保客户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。三、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从客户及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和客户使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大客户及使用人的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取客户及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则：

某物业管理工程招投标方案

六安市球拍广场管理工程管理方案编制：刘伦保审核：黄肃胜审定：吴凤菊编制单位：六安市兴裕物业管理有限责任公司

二00四年七月十六日目录第一章编制概述第一节编制说明第二节编制依据第二章工程概况第三章管理部署第四章主要管理方案第一节环境卫生管理第二节绿化管理第三节治安消防管理第四节水电设备管理第五节土建及其它设施管理第六节财务管理第五章文明管理制度第六章工作人员职业道德规范

第一章编制概述第一节编制说明本物业管理工程为六安市球拍广场管理工程，我公司在取到招标文件后，针对本广场是六安市的主要景点和重点形象之一，对招标文件内容进行了认真详细地分析研究，并根据我公司物业管理成功经验，我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建的要求，做到环境文明、卫生整洁，所有设施运转正常，良好率100%。为此，我们在编制物业管理方案过程中，从“保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场的所有设施管理措施-安全措施-管理制度”等方面进行详细的阐述，制定了一系列科学合理的组织管理和技术措施。其中在人员部署章节内，我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行计划安排；主要工程管理方案中，我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命的关键维护、保养管理方法；在管理质量保证措施节内，我们明确了管理质量目标，围绕管理质量目标的实现从管理质量保证体系、管理组织措施、监督制度等方面进行阐述；我们主要从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排；在安全操作规范等方面进行了布置；在文明管理及环境保护措施一章内，我们要从管理人员职责等方面进

2020大厦物业管理工作计划书(最新版)

编号：YB-JH-0798 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020大厦物业管理工作计划书(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

2020大厦物业管理工作计划书(最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 20XX年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年;四、五层招商可持续发展的一年;实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心;以人为本，抓好两个队伍建设为核心;以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成20XX年公司制定的各项任务和经济指标。一、20XX年总经济指标：770万元。 (一)xxx橱柜门业精品城摊位租赁费(含物业费)656万元、广告

物业租赁意向书(完整版)

STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-010646 物业租赁意向书(完整版)

物业租赁意向书(完整版) 合同编号：_________________ 签约日期：______年____月____日出租方：______________________ 承租方：______________________ 个人姓名（中文）_____先生/小姐身份证：______________________ 地址：________________________ 电话：________________________ 公司名称（中文）______________ 地址：________________________ 注册编号：____________________ 公司注册地址：________________ 公司代表：____________________ 联络电话：____________________ E-mail：______________________ 本着自愿、平等、互利、有偿的原则，经承租方与出租方友好协商，达成以下共

识，签定本租赁意向书：一、承租物业承租方自愿租______________________物业。建筑面积为______________平方米。（以下简称该物业）。二、承租价原价（小写）：RMB￥__________/年，折后价（照原价__________折）年租金人民币__________佰__________ 拾__________万__________仟__________佰 __________拾元整，（小写RMB￥__________）。（以建筑面积计算）三、承租期限及用途承租方承租该物业期限为__________年，用作___________________________。四、付款办法 1．租方须于签署本意向书时付清定金RMB￥_____元； 2．经承租方与出租方协商，双方约定承租方按_____向出租方支付租金，即每 _____天支付一次； 3．承租方须于签署本意向书后_____天内向出租方支付_____个月租金（扣除定金）RMB￥_____元作为承租抵押金，另向出租方一次性支付_____年_____月_____日至_____年_____月_____日租金RMB￥_____元，并与出租方签署《_____租赁合同》；五、双方约定 1．租方须依上述付款方式依期如数缴付上述款项。 2．承租方须于签订本意向书_____日内，即______年______月______日前携本《意向书》、身份证或公司证明文件及出租方要求出具的证件与相关款项到出租方指

项目物业管理策划方案

某项目物业治理方案一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业治理水准将更显重要。二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业治理理念，通过优良的服务将某小区治理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，三、组织物业治理行业是一微利行业，当前多数物业治理企业处于亏损状态。因此，物业治理企业的组织要更加简洁、有用，降低组织内耗及劳资成本等。反馈运行机制组织结构图经营环境图四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。可能16名职员（按整个小区交付时设计）。 www.37 https://www.360docs.net/doc/794442409.html, 中国最大的资料库下载

序号岗位人数要紧职责备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。 2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。 3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4 物业治理员 1 具体物业治理、装修监管、收费、维保服务等。 5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车治理、小区内公共秩序等。 6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。职员招聘后即由公司聘请的物业治理顾问公司进行培训，骨干职员将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。五、经营预测a) 经营收入： 19.14万元（年度，以下省略） l 物业治理费：11.34万元应收12.6万元30000*12*0.35=126000（元）可能收入11.34万元（收缴率90%）l 维修服务费：0.5万元l 特约服务：5.8万元l 其他收入： 1.5万元b) 支出：20.25万元l 人职

XX大厦物业管理服务方案.doc

物业组织管理方案一、项目概况『×××大厦』位于，总建筑面积平方米，根据×××业主公司的工作特点，需要带有金融色彩的物业管理服务，大厦楼宇智能化程度较高。周边高档物业环绕，位置重要。『×××大厦』凭借×××业主公司之崇高外部形象，加之以新中物业管理（中国）有限公司之丰富的高档物业管理经验和成熟的管理体系，以及在业内特别是银行物业管理已经获得的的良好口碑，我们确信，『×××大厦』将成为北京市中心物业群体中的一颗璀璨明星。二、物业管理组织物业管理是楼宇建设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我们能在物业管理的不同时期提供专业项目服务。具体服务范围及内容如下： 1、物业管理筹备期在×××大厦入住前期，我们可根据该物业项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划，并据此制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。主要工作内容如下：（1）制定《『×××大厦』物业管理公约》（2）编制《『×××大厦』使用者手册》（3）制定物业管理财务预算（4）设计组织机构及工作岗位（5）建立各项规章制度（6）制定员工招聘计划（7）制定、实施培训计划

----物业管理概论及物业管理法规 ----处理客户投诉技巧 ----紧急事件处理程序 ----物业财务管理知识 ----各部门工作流程及工作程序的培训 ----节能意识和节能计划的培训 ----工程、设备设施的日常保养培训 ----员工礼仪、礼貌培训 ----岗位职责培训 ----撰写各类报告及公函（8）协助筹备进驻庆典活动 2、进驻后的物业管理『×××大厦』进住后，即转入正常的物业管理阶段。在此期间，我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划，逐步落实到位，主要工作范围包括以下诸方面：（1）治安保卫与消防（2）日常保洁与定期保洁（3）绿化及绿色植物的租摆和维护（4）工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养（5）车辆管理与交通管制（6）会议接待服务及针对高层的要人服务（7）节日装饰（8）特约服务根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点，我司建议提供如下

物业租赁意向书(样式一).DOC

物业租赁意向书（样式一）.DOC 编号：签约日期：______年_____月_____日出租方：_________________ 承租方： 1、个人姓名（中文） _________先生/小姐身份证：地址：电话： 2、公司名称（中文）地址：注册编号：公司注册地址：公司代表：联络电话： e-mail：本着自愿、平等、互利、有偿的原则，经承租方与出租方友好协商，达成以下共识，签定本租赁意向书：一、承租物业：

承租方自愿租______________________物业。建筑面积为 ______________平方米。（以下简称该物业）。二、承租价：原价（小写）： rmb￥__________/年，折后价（照原价__________折）年租金人民币__________佰__________ 拾__________万__________仟__________佰__________拾元整，（小写rmb￥__________）。（以建筑面积计算）三、承租期限及用途承租方承租该物业期限为__________年，用作_____。四、付款办法 1、租方须于签署本意向书时付清定金rmb￥_____元； 2、经承租方与出租方协商，双方约定承租方按_____向出租方支付租金，即每_____天支付一次； 3、承租方须于签署本意向书后_____天内向出租方支付_____个月租金（扣除定金）rmb￥_____元作为承租抵押金，另向出租方一次性支付_____年_____月_____日至_____年_____月_____日租金rmb￥_____元，并与出租方签署《_____租赁合同》；五、双方约定： 1、租方须依上述付款方式依期如数缴付上述款项。 2、承租方须于签订本意向书_____日内，即______年______月______日前携本《意向书》、身份证或公司证明文件及出租方

创省示范物业管理项目规划和实施方案

花园小区物业创建江苏省省级示范物业管理项目规划和实施方案物业管理有限公司二〇一七年七月十四日

花园小区物业创省级示范物业管理项目工作实施与工作进度为了实现江苏省省级示范物业管理项目验收达标合格，结合花园小区实际，现就争创江苏省省级示范物业管理项目制定如下实施方案。以“人本、乐业、诚信、求实”的企业精神，“优质服务,诚信立业”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过江苏省省级示范物业管理项目达标验收。一、成立创优工作领导小组组长：副组长：成员：二、创优工作职责分工 1、总指挥： 2、副总指挥： 3、资料收集档案管理负责人 4、现场管理负责人： 5、工程管理负责人： 6、保洁、绿化负责人： 7、安全、消防负责人：三、具体措施 1、组织广大员工认真学习《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。 2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。 3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。 4、加强秩序维护，充分发挥秩序维护人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。 5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。 6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。 7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。 8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行

某住宅项目物业管理实施方案

某住宅项目物业管理实施方案某住宅项目物业管理实施方案提要：至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准来自物业管理资料下载某住宅项目物业管理实施方案一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米,绿化面积约万平米,地下车库约万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着”以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检

查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部

大厦物业管理方案大纲

第一章物业管理服务的整体设想及策划物业管理目标严格按照我们公司的整体构想和管理策划思路为中心，开展管理和服务以创优为目标进行整体规划。争创优秀小区，严格按照创优小区标准来进行操作。第二章进驻管理程序及相关内容 ●前期介入服务将根据施工进度的实际情况，对“项目”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 ●建设施工阶段工作内容监控和消控中心的设臵；公共照明开关设臵位臵；小区垃圾房的设臵；公共告示栏的配臵；各种便民标识的设臵方案能源设施的改造方案分析物业建造选料及安装，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；

提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤；提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布臵及所用建材的性能检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）；检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；配合设备安装、管线布臵，进行现场监督，确保安装质量；提出遗漏工程项目的建议；对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标（ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001等）需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。确认垃圾堆放点。计划施工阶段结束后，相关档案记录在册，上报房产公司和总公司。 ●竣工验收阶段工作内容参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；参与重大设备的调试和验收；

物业意向书范本

篇一：物业管理合作意向书物业管理合作意向书甲方：西城花苑业主委员会（以下简称甲方）乙方：诸暨市如佳物业服务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方为搞好西城花苑物业管理的各项服务工作，本着“友好合作、共进双赢”的原则，经协商，就目前西城花苑物业管理合作事宜达成以下协议： 6、本意向书是双方合作的基础。 7、本意向书有效期为：自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，至正式签订物业委托合同之日止。甲方：西城花苑业主委员会代表人： 2014年月日乙方：诸暨市如佳物业管理有限公司代表人： 2014年月日篇二：物业租赁意向书范本合作意向书致：由：我公司获知贵司欲整体出租位于项目后，即对该项目进行了初步的现场考察。 1. 三个办公楼全部承租，在安全、范围的前提下进行全面改造，投入资金约万- 万元； 3. 4. 承租期（不低于年）对于现在该物业对外签订的承包合同，我方同意可以考虑保留现

在租户租约。 5. 联通占用的设备机房，可以按照研究院的意见进行处理，尽量满另外，我们希望贵司，对于出租的所有物业，我方在符合国家有关政策规定的前提下，有翻建改造权利。篇三：小区物业管理方案范本江苏大丰市康宁小区物业管理方案 (范本) 江苏大丰瑞城物业管理有限公司二○○七年一月十二日目录前言????????????????????????????????2-4 第一部分物业公司简介??????????????????????? 5 第二部分 10 第三部分 14 第四部分 22 管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施??????6－一、服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施管理经营机构框架及管理目标??????????????11－一、管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标日常物业管理运作???????????????????15－一、前期介入阶段的管理二、入住装修阶段的管理三、常规管理运作阶段的管理（一）管理处内部运作管理（二）给排水设备及水景管理（三）消防管理（四）机电设施养护和修缮管理（五）治安管理（六）清洁管理（七）园林绿化管理

物业管理实施方案(参考)

小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。凤成物业管理有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。二、项目管理分析贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；

同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。四、物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置至少7人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 4.2.3项目部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理1人，管理员 4 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。

某项目物业管理推广方案

Tj XXXX物业管理方案目录 1.0 XX物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. XX一期项目概况 1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表

5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责

物业服务意向书

物业服务意向书篇一：物业代管服务方案物业管理代管服务草案保利银滩 XX年8月目录前言 (2) 第一章项目概况概述 (3) 第二章顾问期限及工作安排 (5) 第三章顾问工作职责 (7) 第四章顾问服务范围及工作内容 (8) 第五章顾问服务目标承诺 (21) 第六章顾问服务设想 (24) 第七章人员培训计划 (28) 第八章顾问费

用......................................................31 附件一：顾问团介绍 (32) 前言保利XXX物业公司受保利（海陵岛）房地产开发有限公司委托，对保利银滩项目其下物业进行代管，代管期限为XX年。现依据阳江市物业管理法规和《物业管理代管合同》，特制定本方案。第一章项目概况叙述座落于大道与益田路交汇处，属福田中心，未来深圳市中轴线所在的黄金地段，交通四通八达。市政厅、艺术中心、音乐厅、少年宫等近在咫尺，小区配套设施齐全，装修豪华，造型别致，气势宏伟。小区占地面积5400平方米，总建筑面积126263平方米，其中住宅面积69107.63平方米，写字楼面积21978平方米，商业用房面积14116平方米，会所面积5438平方米，地下二层停车库合计15623.37平方米。小区实行封闭管理。物业出租总代理协议编号:X2-10 是公司投资建造的物业,该物业位于区路弄号. 现公司(以下简称甲方)委托上海立秦行房产经纪有限公司(以下简称乙方)作为该物业的代理.现经双方协商一致,

特订立本合约. 委托出租条件: 用途附属设施设备楼层租金 ( 底价) 代理方式:甲方委托乙方全权代理该物业的租赁事宜,乙方表示接受委托,并以甲方的名义开展推销活动. 三. 代理期限: 自年月日起至年月日止,代理期限为个月.代理期满,本合约自然终止,若一方需延长,经双方协商可续签合约. 四. 乙方责任: 1.负责代理招租所需进行的市场调查,编制宣传推广计划及实施等一系列工作(包括接待,解释,看房,签定意向等). 2.及时向甲方提供有关的市场信息和结合市场状况的租金建议,严格按照甲方决定的租金进行推销,未经甲方同意,乙方不得擅自调整租金. 3.运用适当方法寻找合适承租方,依甲方的询查,随时向甲方报告所委托事宜处理情况. 4.协助甲方与承租方商议合理租金和拒绝接受不合理条款. 5.协助甲方办理客户看房和租约手续,代甲方收取租房定金. 五.甲方责任:

物业管理服务实施方案

物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案主要运作使用方式，经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容：宿舍楼的租赁及物业管理服务。经营的项目面积概况如下： 1.1.2管理经营使用方式： 1.1. 2.1管理方式确立原则 1）符合物业特点，确保管理目前实现原则。 2）规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述依据项目特点将管理方式列图如下：

1.1. 2.3 管理方式具体内容 1）导入两个体系导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系，将管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2）采用三种手段制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念，制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。、同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节，使整个宿舍小区充满文化气息。科技手段创造性地利用自身优势，在管理活动中才采用科技手段，运用计算机、闭路

维绿大厦物业管理前期及进驻期管理方案

维绿大厦物业管理前期介入及进驻工作方案我公司中标维绿大厦后，在接管前与甲方及甲方租赁部门通力合作，采用高标准的物业管理标准，建立“服务中心”；寓管理于全面、细致的服务之中。同时借助其他先进物业公司成功实施的办公楼、大厦物管经验，并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的高标准的服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的星级服务物业管理标准。为了更好的配合甲方进行租赁，我公司针对现场实际情况拟定了前期工作方案。第一部分服务中心前期介入工作一、前期主要人员配置及工作（人员配置表见下表）二、该阶段主要工作（一）、人员管理（公司人事行政部配合） 1 与甲方讨论管理架构及工作进度讨论确定 2 与甲方领导讨论人员进驻计划（含招聘职位/数量/入职时间），凭甲方的进驻人员通知进驻人员。

3 进驻员工的招聘、培训 4 与甲方领导确认进驻人员工服款式、样式及订做、配置标准事宜 5 与甲方沟通物业管理用房办公、装修等条件（二）、前期工程介入、接管验收及装修管理工程前期介入主要涉及以下几个几大系统的设备熟悉并提出整改建议； 1 电力系统（电力分配、外墙、园林照明、车库照明、楼梯照明、设置电表、设备控制等提建议） 2 电梯（电梯的通风、运力、安全监控等提建议） 3 弱电系统（智能化系统功能、安防、停车场管理、电梯桥厢、监控中心配置等提建议 4 给排水系统（绿化水源预留、电梯井排水、设置相关计量水表等提建议） 5 空调系统（空调负荷、供冷分配、公共区域空调配置、中央空调循环水处理、空调系统计量建议） 6 现场装修管理并提出合理化建议 7 其他方面 1、外立面维护设备或设施设置、设备及设备房标识建议 2、建立工程部管理制度及操作程序 3、与甲方联系并落实工程图纸交接事宜（各类图纸、技术资料、运行数据等） 4、接管验收工作的开展（可能会延长时间到交付、进驻阶段） 5、联同客户服务部与发展商工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行初检工作，提交遗漏工程整改报告 6、跟进并反馈遗漏工程的执漏工作进度 7、对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有遗漏工程，继续跟进拾漏工作（三）、现场外围环境、车辆物资进行秩序的维护