基层主管的角色适应与管理技巧196超长见解独到
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游戏：你看到了多少方格?
最初,你可能看 到了自己作为 主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥 你的潜能！
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6
为什么要进行管理 培训？
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本讲主要内容
★ 基层主管的角色 ★ 基层管理的五大功能 ★ 基层主管的几种主要管理技能 ------通过这些内容的学习，了解你自己，掌
又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；
偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏
了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，
要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他
汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以
前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人
没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不
知所措。
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基层主管的角色适应 与管理技巧
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1
故事：佛
人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈
不如专注于我们拥有的资源，看看如何创 造性地利用我们拥有的资源
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2
试一试为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽
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有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
◇具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人 进行有效的沟通，能与人合作；
◇具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理 解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目 标；
◇具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受；
◇既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自 己对现场事件的直觉；
挑战（Challenge）= 职工×公司×顾客×社会团 体
用一个数学公式表示就是： CH=EC3
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公公司司
员员工 工
社社团 团
基层管理者
基层管理者
顾顾客客
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您的工资是谁给的?
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主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
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怕得罪人，不敢坚持原则
喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗
首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏
对员工好的、坏的行为均视而不见
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好人经理（好好先生）的团队表现
对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看 不起
平庸者众
工作以外的人际话题多
你好我好大家都好
有令不行
不好管，“鸟人”太多
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然不知道方法，却坚持是可能的？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？
你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运 用它们吗？ 有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？ 这个游戏所反映的核心是什么？
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核心
很多看起来是不可能的事情，其实是可能 的。关键是：
突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识
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基层主管的角色
基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力
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角色认知
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同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
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领居 父母
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基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：员工 （ Employee ） 、 公 司 （ Company ） 、 顾 客 （Customer）和社会团体（Community）。这四 个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
握必要的知识和运用知识的技巧。
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引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。
上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分
时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作
程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分
工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利
了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时
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主管是拥有一定部属的人
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18
没有无能的团队，只有 无能的主管—主管应对 团队绩效负责！
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主管不是主官
主管
引导别人把事情 做好
主官
凭权威发号施令 “官大学问大” 不知自己是谁
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主官的表现
简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术
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你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？ 某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职 务和工作：主管必须具备一定的特征
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主管的基本类型
生产技术型-------精通业务 盲目执行型-------浓厚的计划经济时期特点 大撒把型----------追求”无为而治” 劳动模范型-------踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型-------有凝聚力
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问题
1、在你认识的人中，是否有人曾表现出狗鱼综合症 2、我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？ 3、狗鱼综合症在何种情况下是有用的？
不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓
事必躬亲，大包大揽
只相信自己，不信任下属
个人英雄主义包打天下
用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度
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角色转换二
好人经理
职业经理
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好人经理（好好先生）的表现
关心下属
注重人际关系和人际评价
心肠软、耳根软、手软
色厉内荏
角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步
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角色转换一
业务型经理
精英型经理
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业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三
整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源
◇具有积极的心态： ◇对自己进行正确的定位：
◇对部门的绩效负责：
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积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现
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游戏：狗鱼综合症
故事
狗鱼 大象 跳蚤爬行
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狗鱼综合症的特点
对差别视而不见 自以为无所不知 滥用经验 墨守成规 拒绝考虑其他可能性 缺乏在压力下采取行动的能力 缺乏自信
基层主管的管理技巧课件
目录
• 基层主管的角色与职责 • 人员管理技巧 • 时间管理与工作效率 • 团队建设与领导力 • 解决问题与决策技巧 • 个人成长与职业发展
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管是公司高层与基 层员工之间的桥梁，负责 传递信息和执行决策。
团队领导者
应对风险与挑战
总结词
有效应对风险和挑战，能够保障组织的稳定发展和目标的实现。
详细描述
基层主管需要具备应对风险和挑战的能力，通过制定预防措施、及时调整策略、调动资源等方式，化 解风险和应对挑战。同时，还需要不断学习和积累经验，提高自身的应变能力和创新能力，以更好地 应对复杂多变的环境。
06
个人成长与职业发展
VS
详细描述
基层主管需要制定个人职业发展规划，明 确长期和短期目标。在目标设定过程中， 要充分考虑自己的兴趣、能力和市场需求 ，确保目标具有可行性和挑战性。同时， 要根据实际情况不断调整职业规划，以适 应不断变化的市场环境。
拓展人脉与建立关系
总结词
良好的人际关系和广泛的人脉资源对基层主 管的个人成长和职业发展具有重要意义。
详细描述
基层主管需要具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现和判断问题的存在，并 深入分析问题的根本原因和可能的影响范围。通过收集信息、了解情况、对比分 析等方法，确定问题的性质和重要程度，为后续的决策提供依据。
决策原则与流程
总结词
遵循科学、合理的决策原则和流程，能够提高决策的质量和效率。
详细描述
基层主管在决策时需要遵循一定的原则，如目标明确、信息充分、方案可行、风险可控等。同时，需要建立科学 、合理的决策流程，包括问题分析、方案制定、评估选择、执行反馈等步骤。在决策过程中，还需要充分考虑各 种因素，权衡利弊得失，以做出最优的决策。
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管的角色与权责
基层主管的角色与权责作为基层主管，其角色和责任十分重要。
基层主管在组织中扮演着领导者、管理者、协调者和沟通者等多重角色，需要具备一定的管理能力和领导才能，并承担着一定的权责。
今天我们就来探讨一下基层主管的角色与权责。
一、基层主管的角色1. 领导者作为领导者，基层主管需要制定并执行组织的目标和战略，激励员工的积极性，推动团队的发展。
领导者需要有远见卓识，善于指导员工，为员工树立正确的价值观和人生观。
2. 管理者作为管理者，基层主管需要管理组织内部的各种资源，包括人力、物力、财力等，以确保组织的运转和发展。
管理者需要具备一定的组织与规划能力，善于协调各部门的工作，解决问题并做出决策。
3. 协调者作为协调者，基层主管需要协调各部门之间的关系，例如沟通上下级关系、协调不同部门之间的利益冲突等。
协调者需要具备良好的沟通能力和谈判能力，建立和维护各方之间的良好关系，以保证组织内外的协同工作。
4. 沟通者作为沟通者，基层主管需要与员工、上级领导以及其他相关方进行信息的传递和沟通。
沟通者需要具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听并理解他人的意见和想法，并将其有效地传达给其他人。
二、基层主管的权责1. 人员管理基层主管需要负责组织内部的人员管理工作，包括员工的招聘、培训、考核、激励和离职等。
基层主管需要对员工的表现进行评估，并根据评估结果做出相应的调整和决策，以确保组织的人力资源得到合理的配置和利用。
2. 绩效管理基层主管需要制定和执行组织的绩效管理制度，包括制定目标、制定绩效标准、进行绩效评估和奖惩激励等。
基层主管需要对员工的工作进行评估，并根据绩效结果对员工进行奖励或惩罚，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 工作安排基层主管需要负责组织内部的工作安排和分配，确保各岗位的工作能够有效地推进。
基层主管需要根据组织的目标和战略，合理安排工作流程，有效利用资源，提高工作效率和效益。
4. 决策管理基层主管需要负责组织内部的决策管理工作，包括做出重要决策、解决问题、协调各方利益等。
基层主管的管理技巧
•不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人 的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 既能做管理、领导工 作, 又能做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
管理者的工作风格
3、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的 人 放到合适岗位。
4、便于班子组合搭配、优化，单一任务—— 同质结构
上层管理—— 异质结构
管理者应扮演的4种辅导角色
1、培训 2、解决问题
3、教练
4、职业辅导
案例分析
• 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承 担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的 书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起 了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿 华不想让这种事情再次发生。 • 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员 们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？
•工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效. •人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业 内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行
为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行
为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 上级决策用. 供
•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作,并与市场发生联络.
基层主管扮演的角色
(二 )
基层主管应有的职责与管理技巧
鼓励团队成员通过沟通解决分歧， 促进相互理解，减少冲突的发生。
团队文化塑造
树立共同价值观
明确团队的共同价值观和 理念，引导团队成员认同 并践行。
营造积极氛围
通过表扬、激励等手段， 营造积极向上、团结互助 的工作氛围。
培养团队精神
加强团队成员之间的合作 与互助，提高团队的凝聚 力和战斗力。
04
详细描述
基层主管需要了解员工的培训需求，制定相应的培训计划，提供各种培训课程和资源，帮助员工提升技能。同时 ，基层主管还需要关注员工的职业发展规划，提供职业指导和建议，帮助员工实现个人目标，增强员工的归属感 和忠诚度。
绩效评估
总结词
绩效评估是基层主管的重要工作之一，通过对员工的工作表现进行客观、公正的评价， 激励员工提升工作绩效，促进公司整体目标的实现。
决策能力
Байду номын сангаас
信息收集
基层主管应具备收集和分析信息的能力，以便为决策提供依据和 支持。
判断和选择
基层主管应具备判断和选择的能力，在多个方案中做出最优选择。
承担责任
基层主管应勇于承担决策后果和责任，及时调整和改进决策方案。
THANKS
感谢观看
目标与计划管理
Chapter
目标制定
明确目标
基层主管需要明确团队的目标， 确保每个成员都清楚了解并认同
目标。
分解目标
将整体目标分解为具体的、可衡 量的短期和长期目标，以便团队
成员更好地理解和执行。
设定优先级
根据团队资源和时间限制，为不 同目标设定优先级，确保重点工
作得到优先处理。
计划制定与执行
制定计划
要点一
总结词
基层主管的管理技巧
管理者影响的两种结果
1 积极的结果
赞扬 耐心 关心 了解需求并帮助 给予自主 授权 培训 坦率 交流 沟通 竞争 给予责任 以身作则 承诺 晋升 认可 灵活的 工作安排 物质奖励······
2 消极的结果
缺少指导 目标含糊 多头领导 缺少鼓励 态度粗暴 官僚主义 少训练 目标冲突 少反馈评估 不公平······
•要善于发现将来的问题;并将问题转化为机会;作为 制定规划的依据
基层主管的三大能力
1 专业能力:解决问题;实现最终 结果的保障
2 决策能力:持续发展的保障 3 沟通能力:创造顾客价值的保障
法约尔：管理的5项基本职能
1 计划——确立目标制定计划和程序 2 组织——建立一个有效的组织去完成目标 3 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5 控制——通过设定各项标准;在目标和结果之间 进行必要的调整和控制
• 计划类型
1 目标型计划以达成特定目标为主的计划;一般也称为 项目;其制定的过程便称为项目管理Project Management
2 例行型计划经常重复的例行工作计划;一般把这些计 划制定成为标准化作业程序SOP：Standard Operation Process
3 问题型计划以解决问题为主的计划;一般也称为问题 处置Problem Solving
上有政策 下有对策 阳奉阴违 心有余力不足 推卸责任 自扫门前雪 借口太多;退路太广
关键管理技巧提升之四：技巧 2
• 如何提升个人力 ：
1 树立意识 2 自我管理 3 心态
树立意识
• 以为导向的管理意识：
——从没有任何借口开始 ——首先;是服从 ——别人如何看待你;取决于你是如何看待自己 ——归零心态 ——团队 纪律与领导 ——不断追求卓越 ——不达目的不罢休把信送给加西亚 ——勤奋;忠诚;敬业;自信 ——细节决定成败
基层主管的职责与角色认知
基层主管的职责与角色认知基层主管是指在组织结构中位于中层管理者之下的一级管理者，负责督导和指导员工的具体工作，对于组织的正常运转和员工的工作绩效发挥着至关重要的作用。
基层主管的职责和角色认知涵盖了多个方面，下面我将从组织管理、员工管理和职业发展三个维度进行详细阐述。
首先，基层主管在组织管理方面担负着重要的职责。
他们是公司战略和目标实施的重要纽带，负责将上级制定的策略和目标转化为具体的行动计划，并组织和调度员工完成任务。
基层主管需要理解和熟悉公司的战略规划，对部门的目标和任务有清晰的认识，并将其有效地传达和解释给员工。
他们要确保公司政策的贯彻执行，要做好资源的合理配置和调整，确保组织的各项工作有序进行。
其次，基层主管在员工管理方面承担着重要的角色。
他们作为一级管理者，是员工与上级之间的桥梁和沟通者，负责传达上级的要求和期望，并将其具体落实到团队和个人层面。
基层主管需要激励和激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工提出新的想法和建议，并给予必要的支持和帮助。
他们要监督员工的工作进展和绩效表现，及时发现并解决问题，对员工进行反馈和奖惩，以保证团队的整体绩效。
此外，基层主管还应关注员工的职业发展。
他们需要了解员工的个人目标和发展需求，提供培训和学习机会，帮助员工提升专业素养和管理能力，促进员工的个人成长。
基层主管应该关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和挑战，帮助员工实现职业目标。
他们还应该为员工提供良好的工作环境和团队氛围，营造良好的沟通和合作氛围，提高员工的工作满意度和归属感。
基层主管的角色认知还包括一些其他方面的职责。
比如，他们需要了解和遵守相关的法律法规和公司规章制度，保证组织和员工的合法合规。
基层主管还需要具备敏锐的市场洞察力和判断力，及时调整组织和团队的工作方向和策略，以适应外部环境的变化。
此外，基层主管还需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，与上级、下级和同事保持良好的合作关系，以促进工作的顺利开展。
基层主管的角色与职能概述
基层主管的角色与职能概述一、领导管理基层主管在组织中扮演着领导者的角色，他们需要制定并执行相关的工作计划和目标，为团队提供明确的方向和目标。
同时，他们还需要根据不同成员的特点和能力，采取不同的激励和指导方式，激发员工的工作热情和创造力，促进团队的发展和成长。
另外，在领导管理方面，基层主管还需要制定合理的工作流程和制度，推进组织内部管理的规范和标准化，以提高工作效率和质量。
同时，他们还需要关注员工的工作生活平衡，关心员工的工作状态和生活情况，为员工提供必要的关怀和支持，为团队营造良好的工作氛围。
二、协调沟通基层主管作为组织中的纽带和桥梁，需要负责组织内部和外部的协调与沟通工作。
他们需要协调各部门之间的关系，解决工作中出现的矛盾和问题，确保工作进展顺利。
同时，他们还需要与上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，及时汇报工作进展和问题，协商解决方案，确保整个组织在合作中形成有利的格局。
在团队内部，基层主管需要建立良好的沟通机制，促进员工之间的交流和合作，保持团队的凝聚力和协作性。
他们需要倾听员工的意见和建议，为员工提供必要的指导和帮助，促进团队成员之间的交流与学习，不断提升团队整体的工作能力。
三、监督执行在日常工作中，基层主管需要对团队的工作进行全面的监督和管理，保证工作任务的完成和质量的保障。
他们需要对员工的工作进展进行跟踪和评估，及时发现和解决工作中的问题和难题，确保工作进度和质量符合预期。
同时，基层主管还需要对工作流程和制度的执行情况进行监督和检查，保证工作的规范和标准化。
他们需要及时对工作中的不足和问题进行整改和改进，提高工作效率和质量。
此外，基层主管还需要负责员工的培训和发展工作，帮助员工提升工作技能和知识水平，提高整体工作团队的竞争力和创造力。
总的来说，作为基层主管，他们需要在领导管理、协调沟通、监督执行等方面发挥重要作用，为组织的发展和壮大提供有效的支持和保障。
只有具备了这些职能和角色，他们才能胜任基层主管的工作，并为组织的长期发展做出重要贡献。
基层主管应有的职责与管理技巧
基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。
他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。
2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。
他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。
3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。
4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。
他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。
5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。
6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。
他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。
二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。
2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。
他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。
3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。
他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。
4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。
他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。
5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。
基层主管的管理技巧
三、基层主管的责任
• • • • • • 对公司的责任 对部门的责任 对员工的责任 对其他部门的责任 对顾客的责任 对社会的责任
四、基层主管应具备的能力
• 一般管理者应具备的能力 技术技能 人际关系技能 概念性技能 （小故事：磨刀不误砍柴工）
基层主管应具备的能力
• 理解上级指令、分解工作任务的能力 （公平 明白 联系 远虑 弹性） • 发掘和解决问题的能力 • 指导他人活动的能力 • 专业的技术能力 • 良好的沟通和协调能力（小故事：与蜗牛散步 小朋友的画）
讲话的四大忌讳
• • • • 传播流言蜚语 妄自评判（比尔· 盖茨的错误评判 借口和粉饰 威胁和最后通牒
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）
非语言沟通技巧
• 非语言沟通种类（肢体语言泄露秘密：齐桓公 管仲 卫姬） • 动态语 ：头语、手语（手势 握手 其他手部动作）、身 体语言、面部表情（眼神 微笑 ：日本人的微笑） • 静态语：空间 距离 时间 • 类语言：哭声 笑声 哼声 掌声 • 辅助语言
下属的态度
• 认为只有干得不好的或出错的员工，才要 培训 • 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习 惯学习和接受培训（列队行进的毛毛虫） • 推卸责任 • 混日子 • 有自己的老一套 • 认为培训没有用处
基层主管的态度与能力
• • • • • • 基层主管的能力水平较低 为人作嫁衣裳（小故事：水手怎么死的） 教了徒弟，饿了师傅 自己做比较快 培育费时 那是人力资源部门的事
• 倾听技巧（1）倾听的三要素（2）倾听的 技巧(小资料：帮男人听懂女人话的词典)（3）
管理技巧三
基层主管的时间管理技巧
• 一、什么是时间管理（主教的遗言） • 时间及其特征