管理技巧四——基层主管的培育
基层主管管理能力提升训练
基层主管管理能力提升训练摘要本文将介绍基层主管管理能力提升训练的重要性，并提出了一种有效的训练方法。
通过参与该训练，基层主管可以更好地掌握管理技巧，提高领导能力，从而更好地管理团队和实现工作目标。
导言随着企业竞争的日益激烈，基层主管在组织中的作用越来越重要。
他们是团队中的关键人物，负责领导和管理一组员工。
基层主管管理能力的提升对于组织的成功和团队的高效运作至关重要。
本文将探讨为什么基层主管需要接受管理能力提升训练以及如何进行这样的训练。
为什么基层主管需要接受管理能力提升训练？1. 提高领导能力基层主管是组织中的领导者，他们需要具备一定的领导能力。
通过接受管理能力提升训练，基层主管可以学习如何有效地领导团队，激励员工，制定明确的目标和策略，并带领团队朝着目标前进。
领导能力的提升对于基层主管更好地发挥他们在组织中的作用至关重要。
2. 提升管理技巧基层主管需要掌握一系列的管理技巧，如沟通技巧、决策能力、问题解决能力等。
这些技巧对于解决日常管理中遇到的各种问题非常重要。
通过接受管理能力提升训练，基层主管可以学习并提升这些管理技巧，从而更好地应对各种管理挑战。
3. 增强团队合作意识基层主管需要带领一个团队，而团队的高效合作是实现组织目标的关键。
通过接受管理能力提升训练，基层主管可以学习如何促进团队成员之间的协作和合作，建立团队的归属感和凝聚力。
团队合作意识的增强将有助于团队成员更好地相互配合，有效地完成工作任务。
基层主管管理能力提升训练的方法为了帮助基层主管提升管理能力，以下是一种有效的训练方法：1. 制定培训计划首先，需要制定一份完整的培训计划。
这个计划应该包括不同层次的管理技能培训，如领导力培训、沟通技巧培训、决策能力培训等。
通过有计划地进行培训，可以确保基层主管在各个方面都得到充分的培养和提升。
2. 提供实践机会培训应该不仅仅停留在理论层面，还应该提供实践机会。
基层主管应该有机会在实践中应用所学的管理技能。
基层主管管理能力提升培训课件
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
基层管理者基层主管综合管理能力提升培训
培训与指导
对下属进行培训和指导， 提升团队整体能力，促进 个人职业发展。
基层管理者与团队的关系
领导力展现
通过自身言行影响团队成 员，树立良好榜样，激发 团队士气。
团队凝聚力
营造积极向上的团队氛围 ，加强团队成员间的协作 与配合，提高团队凝聚力 。
绩效评估
设定明确的绩效标准，对 团队成员进行公正、客观 的评估，激励优秀表现者 。
解决方案。
风险评估
在做出决策时，基层管理者应评 估潜在的风险和利益，并作出明
智的决策。
集体智慧
鼓励团队成员参与决策过程，集 思广益，以提高决策的科学性和
可行性。
团队协作能力
建立信任
基层管理者应通过诚实、公正的行为建立团队成 员之间的信任关系。
解决冲突
当团队内部出现冲突时，基层管理者应采取有效 措施进行调解，化解矛盾。
个人行动计划
制定个人发展计划
基层管理者和基层主管应根据培训内容和自身实际情况，制定个 人发展计划，明确未来发展方向和目标。
持续学习与提升
积极参与各类培训和学习活动，不断提升自身综合素质和管理能 力，以适应企业发展的需要。
实践与应用
将所学知识和技能应用到实际工作中，不断总结经验，优化工作 流程和方法。
03
基层管理者的技能提升
目标设定与执行
目标设定
根据组织战略和业务需求，制定具体、可衡量的工作目标，确保团队成员明确 了解个人和团队的目标。
目标执行
跟踪目标进度，确保团队成员按时完成目标，及时调整计划以应对变化。
员工激励与培养
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和职 业发展机会等手段激发员工的工作热 情和积极性。
基层主管管理技巧
培训效果评估
评估指标：包括知识、技能、态度 等方面的提升
评估方法：问卷调查、观察法、访 谈法等
评估周期：根据培训内容和目标， 设定合适的评估周期
评估结果应用：根据评估结果，调 整培训内容和方法，提高培训效果
谢谢
基层主管管理技巧
演讲人
目录
PART One
基层主管的角色定 位
PART Two
基层主管的管理技 巧
PART Three
基层主管的领导力 提升
PART Four
基层主管的培训与 发展
基层主管的角色定位
基层主管的定义
基层主管是组织中最基本的管理
A
岗位，负责具体任务的执行和监
督。
基层主管需要具备一定的管理能
领导力包括决策能力、 沟通能力、协调能力、 创新能力等
领导力是一种领导风 格，能够体现领导者 的个人魅力和价值观
领导力的提升方法
学习管理知识：学习管理理论、 01 方法和技巧，提高管理能力
实践锻炼：在实际工作中积累经 02 验，提高解决问题的能力
培养团队精神：建立良好的团队 03 氛围，提高团队凝聚力和执行力
培养团队成员：为 团队成员提供培训 和发展机会，帮助 他们提高技能和素 质，从而提高团队 的整体实力
基层主管的培训与发展
培训需求分析
确定培训目标：提高基层主管的 管理能力和素质
分析培训需求：了解基层主管的 实际需求和存在的问题
制定培训计划：根据培训需求制 定具体的培训内容和时间安排
实施培训：按照培训计划进行培 训，确保培训效果
自我提升：不断学习和自我提升， 04 提高个人素质和领导力
领导力的实践应用
STEP1
STEP2
基层主管训练基础资料
基层主管训练基础资料一、基层主管的定义和角色基层主管是指在组织中担任着管理和领导基层员工的工作职责的人员。
基层主管通常是从员工中选拔出来，是组织中的管理骨干，他们既是管理者，也是领导者。
基层主管在组织中承担着重要的职责和使命，他们需要运用自己的管理和领导能力，协调和指导员工完成各项工作。
基层主管的角色包括但不限于以下几个方面：1. 管理者：基层主管需要负责组织内部的管理工作，包括制定工作计划、安排人员、监督工作进度等。
2. 领导者：基层主管需要担任组织内部的领导者，激发员工的工作积极性，指导员工朝着组织的共同目标努力。
3. 沟通者：基层主管需要与上级领导、下属员工进行有效的沟通，及时传达信息和反馈问题。
4. 衔接者：基层主管需要协调上下级之间的关系，促进各部门之间的合作与协调。
二、基层主管的能力要求1. 沟通能力：基层主管需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，与员工建立良好的沟通关系。
2. 领导能力：基层主管需要具备一定的领导能力，能够激发员工的工作积极性，指导员工完成工作任务。
3. 决策能力：基层主管需要具备一定的决策能力，能够在面对各种问题和挑战时做出正确的决策。
4. 组织能力：基层主管需要具备良好的组织能力，能够合理安排工作任务和协调各项工作。
5. 团队建设能力：基层主管需要具备团队建设能力，能够带领团队实现工作目标。
6. 自我管理能力：基层主管需要具备自我管理能力，能够合理安排自己的工作和生活，保持良好的工作状态。
7. 学习能力：基层主管需要具备一定的学习能力，能够不断学习新知识，提升自己的综合素质。
三、基层主管的培训内容1. 基础知识培训：包括管理学、领导学、沟通学等基础知识的培训，帮助基层主管建立正确的管理观念和领导素质。
2. 沟通技巧培训：包括口头沟通和书面沟通技巧的培训，帮助基层主管提高沟通能力。
3. 领导能力培训：包括团队建设、激励员工、冲突处理等领导技能的培训，帮助基层主管提升领导能力。
基层主管技能培训
基层主管技能培训简介基层主管是组织中起到关键作用的职位之一。
他们负责协调团队成员、监督工作进展以及解决问题。
然而，基层主管经常面临各种挑战，包括管理团队的能力、决策能力、沟通能力等方面的不足。
为了提高基层主管的综合素质，公司在这里推出了基层主管技能培训计划。
培训目标通过本次培训，基层主管将能够获得以下技能：1.团队管理能力：培养团队管理能力，包括领导力、激励团队成员、处理冲突等方面的技能。
2.沟通与协调能力：提高沟通和协调能力，包括有效的沟通技巧、团队合作、与上级和下属之间的良好协调等。
3.决策与问题解决能力：加强决策能力和问题解决能力，包括分析问题、制定解决方案、灵活应对变化等。
4.目标设定与绩效管理：学习目标设定和绩效管理的方法，确保团队的目标达到，并激发团队成员的潜力。
5.自我管理与时间管理：培养自我管理和时间管理的能力，提高工作效率和个人生产力。
培训内容模块一：团队管理能力•团队领导力–定义领导力–发展领导力特质–培养领导力技能•激励团队成员–激发团队成员的工作动力–建立激励机制–激励团队成员的方法与技巧•处理团队冲突–理解团队冲突的原因–解决团队冲突的方法和技巧–建立和谐的团队氛围模块二：沟通与协调能力•有效沟通技巧–聆听技巧–提问技巧–团队沟通技巧•团队合作与协调–进行有效的团队合作–协调团队成员之间的冲突–建立良好的团队合作氛围•上级与下属沟通–沟通上级的期望和要求–向下属传递信息和指导–反馈和接受反馈模块三：决策与问题解决能力•分析问题和制定解决方案–识别问题的根本原因–制定具体可行的解决方案–基于数据和事实做出决策•灵活应对变化–对变化的积极态度–快速适应变化的能力–善于处理紧急情况模块四：目标设定与绩效管理•设定明确的目标–SMART目标原则–目标与公司战略的对齐–制定可衡量的目标指标•绩效管理与评估–建立有效的绩效管理制度–定期评估团队成员的绩效–给予适当的激励和奖励模块五：自我管理与时间管理•自我管理技巧–目标规划与职业生涯规划–建立个人品牌–自我激励和自我反省•时间管理策略–紧急与重要的区别–时间管理工具和技巧–建立高效的工作习惯培训方法•理论讲解：通过讲座和示范，介绍培训内容，让学员了解相关理论和技巧。
公司基层主管管理技能培训
一.管理的概念
运用班组的有效资源，结合部属及众人 的智慧与努力，达成班组的目标。
运用资源
通过努力
达成目标
爱拼才回赢!!! 团结就是力量!!!
二、班组管理的两个要点
效率：正确的做事方法
它是以活动为导向 从解决问题为思考点 以管理者尽职为本分 强调降低成本
效率是把事情做正确
效能：做正确的事
它是以目标为导向 从预防问题为思考点 以管理者称职为本分 强调增进效益
公司基层 主管管理技能培训
如何成为一名 出色的基层主管
爱上你的工作
90% 一线班组 后勤班组
10%
（公司基层班组结构图）
课程的目的
基层主管正确的角色定位 提升基层主管的管理意识 熟悉班组的科学管理方法 提升基层主管的有效沟通能力
第一讲 基层主管的角色定位
一、认识班组、基层主管
班 组：是企业中最基层的一线管理组织。 基层主管：是班组生产管理的直接组织者、
说明 知识不足 培训不足 培训不足 有经验 可转移技能
拉上窗帘
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为能 保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨，经进一步研究，却发现对墙体侵 蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要洗墙壁 呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了 很多燕子？为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那 么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有那么多飞虫呢？因为飞虫在 这里繁殖特别快。为什么飞虫在这里繁殖特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什 么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖------
基层管理主管管理基础培训
基层管理主管管理基础培训一、沟通技巧基层管理主管在日常工作中需要与员工、上级领导和其他部门进行沟通，因此良好的沟通技巧对他们尤为重要。
在培训中，可以包括以下内容：1. 有效倾听：培训内容可以包括倾听技巧，如注意力集中、主动回应、不打断等。
通过角色扮演和案例分析训练，帮助管理主管提高倾听能力。
2. 清晰表达：通过训练让管理主管学会清晰表达自己的想法和意见，包括言语和非言语沟通的技巧。
3. 良好的反馈：培训中可以教授如何给予员工有效的反馈，包括称赞和批评。
二、团队建设基层管理主管需要领导一个团队，因此团队建设也是培训内容中的重要部分。
在培训中可以包括以下内容：1. 领导风格：帮助管理主管了解自己的领导风格，包括强项和改进空间。
同时，也可以通过案例分析和讨论，让管理主管了解不同的领导风格。
2. 团队激励：培训内容中可以包括激励团队成员的方法和技巧，建立团队目标，激发团队成员的工作热情。
3. 团队建设活动：通过团队建设活动，培训管理主管的团队协作能力和团队精神。
三、冲突解决在团队管理中，冲突是难免的。
管理主管需要学会有效地解决团队内部和团队外部的冲突。
在培训中可以包括以下内容：1. 冲突管理技巧：培训内容中可以教授冲突管理的技巧和方法，包括解决问题、协商妥协等。
2. 团队冲突处理：通过案例分析、角色扮演等培训形式，训练管理主管处理团队内部冲突的能力。
3. 团队外部冲突处理：帮助管理主管了解处理团队与其他部门及外部合作伙伴之间的冲突，包括协商、沟通等方法。
四、时间管理作为管理主管，时间管理是非常重要的技能。
在培训中可以帮助管理主管：1. 确定优先事项：培训中可以教授管理主管如何确定工作的优先事项，合理安排工作时间。
2. 避免时间浪费：教授管理主管避免时间浪费的方法和技巧，包括避免无效的会议、避免拖延等。
3. 处理紧急事件：培训中也可以教授管理主管如何应对突发事件，保持冷静、有效地处理。
五、决策能力在日常工作中，管理主管需要不断作出各种决策。
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三、塑造部署行为的方法
❖ 一般而言，右面的观点 是每个员工所应该具备 的，具有了这些观点， 才会积极的参与到培养 与教导过程中，才会养 成好的行为习惯。
➢ 保持积极的心态 ➢ 尊重企业伦理 ➢ 重视组织规则 ➢ 强烈的责任感 ➢ 不断求新求变 ➢ 注重成本效益 ➢ 永远脚踏实地 ➢ 充分利用时间 ➢ 快速持续学习
有良好的工作态度和敬业精神的人
能尽心团队合作的人
学习能力强、可塑性强的人
稳定性好、能配合企业长远规划的人
专业能力强的人
❖ 对员工进行培育与教导，简单来说就是要使员工的 观念、行为能够很好的满足工作的需要，使新员工 能马上工作，使老员工能将自己的知识、能力和技 能有所提高，能高效地完成组织和部门的目标。
管理技巧四——基层主管的培育 和教导部署技巧
本章重点
❖ 一、为什么要培育和教导部署 ❖ 二、培育和教导部署应该具有的正确观念 ❖ 三、塑造部署行为的方法 ❖ 四、培育和教导部署的策略 ❖ 五、培育和教导部署的时机与内容 ❖ 六、培育和教导部署的方法
一、为什么要培育和教导部署
❖ 主管通过部署完成任务，为保证员工有工作 热情，保证员工能正确理解上级的指令，从 而保证企业或部门目标的实现，基层主管必 须对部署进行培育与教导，这也是基层主管 的最重要的职责之一。
下属的态度 基层主管的态度和能力
培育及教导的环境
培育与教导部署 的障碍
具体来说，来自下属态度方面的障碍主要有：
认为只有干得不好的或者是出错的员工，才需要培 训
习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和 接受培训
推卸责任 混日子 有自己的老一套 认为培训没有用
一般而言，来自基层主管的障碍有一下几个 方面： 基层主管的能力水平较低 “为人作嫁衣裳” “教了徒弟，饿了师傅” “自己做比较快” 培育费时 认为那是人力资源部门的事情
基层主管和员工相互作用的效果除了受两者 的影响外，还受双方相互作用的环境的影响， 具体如下：
基层主管与部署之间的人际关系状况
企业文化
相关的规章制度和政策
培育与教导部署的层次
会做
熟练
忘记自我
知道如何去做一件 事情
能够做到熟练
心无旁骛不分散精力
基层主管应注意的问题
培育和教导部署是基层主管的重要职责之一，这是一项说起 来容易做起来难的事情，为此，基层主管应注意一下几点： 培训别人之前先教育自己 教导应从基础开始 教导应诚心负责 利用一切可以利用的机会 教导应循序渐进 教导应符合部署的要求 言传不如身教 教导、考核、发展并重
了解部署的行为
基层主管必须了解部署的行为，了解部署为何会产 生这样的行为，才能更好的进行培育和教导。 部署的需要。不同的员工，同一员工在不同的时刻、 不同的环境，其需求是不一样的。因此需要针对员 工的需要进行培育和教导。 需要得不到满足可能引发的行为。主要包括：找借 口辩解、逃避、攻击、替代、升华、形式化、退化、 固执。 对需要得不到满足的员工的管理
针对培育与教导部署中存在的问题，我们认为，有
效的培育与教导部署，至少应遵循三个基本的原则：
观念先行的原则。即在培育与教导部署之前要先建 立正确的培训理念。
方法灵活原则。要根据培训内容、对象等的不同而 有区别的对待。
学以致用的原则。培育与教导部署必须学以致用， 避免形式主义。
培育与教导部署的障碍
方法二：惩罚法 应用此方法时需要注意以下几点： • 让员工事先明确什么样的行为会受到惩罚 • 对我们所不期望的行为一定要进行惩罚 • 惩罚要立即进行 方法三：自然消退法。有一下三种情况： • 对某种行为不予理睬，使其自然消退
• 对我们期望的行为，如不强化，则这种行为会下降 或消失
• 对我们不期望出现的行为，如不惩罚，这种行为会 重复出现
❖ 一般而言，培育与教导部署的目的有三个：
带来崭新的观念，树立正确的向导
提升业务技能和技巧
增强团队的凝聚力
二、培育与教导部署应具有的正确观念
培育与教导部署中存在的问题 员工经过培训另谋高就，给企业造成损失 缺乏优秀的培训教师 环境变化太快，不容易掌握新知识 训练内容陈旧，方法单调 员工工作太忙，没有时间培训 利用休息时间培训，积极性不高
❖ 简单来说，部署培育与教导是组织促使其员 工学习与工作有关的知识及技巧，以改进其 工作绩效，进而实现组织目标的活动。
❖ 企业培训与学历教育存在很大的不同，两者最重要 的却别在于：学历教育是从教学大纲出发，主要是 要求学习者掌握系统的知识，是一种应用面较广的 通用教育；而企业培训则是从解决问题出发，主要 是提高学习者的工作意愿和工作能力，是一种具体 应用领域的专业教育。企业需要的人才我们认为可 以从一下五个方面考虑：
塑造部署行为的方法
塑造部署的行为，一方面，需要培养部署积极的心态，树立 正确的观念；另一方面，需要采用科学的方法。以下是三种 塑造部署行为的方法： 方法一：奖励法
奖励法实施的五个要点：
• 要让员工事先知道我们的游戏规则 • 建立一种正面的文化 • 目标和标准要适当 • 明确奖励的重点所在 • 重申我们所期望的行为