自考电子商务概论重点笔记第7章.
自学考试 电子商务概论 00896 重点整理 考试必过
第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
是现代电子技术和商务活动结合的产物。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。
由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。
由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。
由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。
电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂。
电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。
2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。
3、我们认为是在20世纪90年代产生的。
实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。
电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。
企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、B2B。
企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。
3、B2G。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
自考电子商务概论重点笔记：第7章
第七章网络营销[单选]网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。
[单选]互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。
[单选]“除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。
”属于网络规则的行为准则。
[单选]AltaVista搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能。
[单选]有效的网站是指能满足公司a标并且很有吸引力的网站。
[单选]网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。
[单选]电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来。
[单选]从营销的角度讲，利用互联网来识别和送达消费者，应属于介于大众媒体和个人接触之间。
[单选]大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的，而购买者是被动的。
[单选]最常见的链接方法是频繁链接战略。
[单选]采用“拉”式战略的方法有网站。
[单选]采用“拉”式战略的阶段为大量定制阶段。
[单选]采用“推”式战略的阶段为外向。
[单选]“将页面翻译成多种语言”属于网站开发的全球化阶段。
[单选]反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法。
[多选]网站开发的最初阶段包括储备阶段、链接阶段．开始阶段、完善阶段。
[多选]目标群体应该包括潜在顾客、潜在雇员、现有顾客、新闻媒体、股东。
[多选]互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品／公司名、公司沟通、广告、新闻出版、所提供产品与服务、支持战略。
[多选]检索工具和目录包括www检索工具、搜索引擎中转网站、使用互联网目录进行调查、访问新闻出版信息。
[多选]网站能有效地完成很多提高形象的任务，包括作为销售手册、产品展示厅、财务报告、招聘广告、顾客接触点。
[多选] WWW可给消费者提供多种沟通方式，这些方式包括一对一、多对一、多对多。
[多选]网络营销规划的目标为提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。
[多选]网站开发的四个高级阶段包括集成阶段、外向阶段、大量定制阶段、贸易阶段。
[多选]大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包、网站。
电子商务概论第七章辅导
第七章网上支付与结算教学目的与要求：通过本章的学习，掌握电子支付与电子货币的基本概念，重点掌握网上支付形式的基本流程，了解网上银行的发展趋势。
主要知识点：1．电子货币与电子支付2．网上支付与结算的形式（信用卡、数字现金、电子支票、智能卡、电子钱包）3．网上银行（网上银行发展的驱动因素、网上银行的特点、网上银行发展的主要问题、我国网上银行发展的问题）教学难点与重点：电子货币与支付形式网上支付过程重点名词：电子货币、电子支付、电子支票、电子现金、电子钱包、网上银行教学辅导：一、电子货币电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。
其最大的问题是安全问题。
二、电子支付电子货币为电子商务的发展提供了良好的支付和结算的手段。
三、电子支票电子支票是一种借鉴了纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
四、智能卡类似于信用卡，但卡上不是磁条，是计算机芯片和小的存储器。
在智能卡上将消费者信息和电子货币储存起来，可以用来购买产品或服务，存储信息。
五、电子钱包也叫储值卡，是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种支付工具。
六、网上银行网上银行（又称为：网络银行，在线银行，电子银行，虚拟银行）是指银行利用Internet技术，通过建立自己的Web站点和网页，向消费者提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统银行的服务项目，使消费者足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
可以说，网上银行是建立在Internet平台上的虚拟银行柜台。
七、网上银行的驱动因素1、网上银行是网上经济发展的必然结果信息流、物流、资金流互相配合构成了网上经济，物的交换就必然带来支付活动，由此产生网上资金流。
为顺应这一需求，必然产生网上银行。
08自考“电子商务概论”知识点（7）
络营销 1、络规则：（选择） （1）互联休闲规则；（2）免费规则；（3）互联络规范和⾏为规则。
2、互联休闲规则对营销⼯作的影响： （1）产品/公司名；（2）公司沟通、⼴告、新闻出版；（3）所提供产品与服务；（4）⽀持战略。
3、免费规则对于开展络营销公司的好处： （1）吸引潜在⽤户；（2）增加好感和信任；（3）获得宣传；（4）进⾏营销活动。
4、互联络规范和⾏为准则必须遵循的络规范： （1）不能向讨论组邮寄⼴告，除⾮明确允许； （2）不能将相同的⼴告邮寄给不同的讨论组； （3）不要冒然发电⼦邮件； （4）不要建⽴需要名录对象作出否定表⽰才能删掉⾃⼰名字的邮件名录。
5、市场调查的本质：（1）调查⼯具；（2）资料库；（3）营销⼯具。
6、互联的优越性：（1）互动性；（2）价格低廉；（3）速度快；（4）实施监督；（5）可进⾏匿名调查。
7、⼀⼿资料的调查⽅法（步骤）： （1）确定⽬标市场；（2）识别⽬标市场要加⼊调查的讨论组； （3）确定可讨论的话题；（4）在讨论组话题名录下寻找公司的⽬标市场； （5）登录相应的讨论组；（6）登录过滤系统以寻找有⽤的信息； （7）向邮件讨论组参与者查询其他相关名录；（8）查阅讨论组的规定。
8、检索⼯具和⽬录： （1）WWW检索⼯具；（2）搜索引擎中转站； （3）使⽤互联⽬录进⾏调查：已注册过的站；（4）访问新闻出版信息。
9、WWW的优点（缺点）：世界上每个⼈都可以是出版商。
10、WWW数据的质量取决于数据来源的质量。
11、WWW展⽰的⽬标：（多选） （1）吸引访问者；（2）使访问者留连忘返；（3）说服访问者按站的链接来寻找信息； （4）创建⼀个与公司⼀致的形象；（5）增强访问者对组织的正⾯印象。
12、要满⾜访问者各种需要的解决⽅案：（简答） （1）站的界⾯有更⼤的灵活性。
（2）让访问者选择信息的详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。
（3）提供多种信息格式。
N7-01：《电子商务概论》重难点解析7概要
单元名称：第七章客户关系管理
项目
内容解析
备注
重点
内容：以客户为中心的运作
解析：客户关客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
难点
内容：售后服务必不可少
解析：售后服务是指产品被售出后，由销售厂家为客户提供的有偿的或无偿的围绕产品在安装使用过程中的调试及维护、技术及质量问题咨询、客户沟通和回访等方面进行的服务。它既是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。处理客户投诉是客户关系管理的重要内容，也是售后服务中不可或缺的一部分。
自考电子商务概论复习资料(第七章)
2012-12-5
电子商务概论
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五力分析模型（识记和简单应用）
见教材第179页图7-4。
2012-12-5
电子商务概论
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PEST分析
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电子商务概论
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PEST （识记和简单应用）
PEST即政治(political)、经济(economic)、社会(social) 和技术(technological)的分析法，这是一个对外部环境进 行分析的常用分析工具。 涉及要素：政治与法律环境、经济环境、社会和物质环境、 技术环境变化。
电子商务产品战略 电子商务技术战略 电子商务市场战略 电子商务物流战略 电子商务安全战略 电子商务人才战略
电子商务概论 16
企业电子商务战略的选择
形成或加强企业的核心竞争力还是消弱企业的核心竞争力； 能否给企业带来竞争优势； 有没有实施资源基础 与所在地区的市场经济发达程序密切相关 市场初期，成本领先战略；成熟期，差异化战略 与行业生命周期相关 成长期，专业化战略；衰退期，多元化经营 早期，差异化战略；后期，成本领先战略 考虑企业自身情况 大企业，成本领先战略；小企业，差异化战略 竞争激烈或资源丰富或资源迁移度高，多元化经营；资源紧张，专 业化
2012-12-5
电子商务概论
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企业电子商务战略目标和结构
企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：电子商务技术战略、市场 战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产 品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。 （识记）
企 业 电 子 商 务 战 略 框 架
2012-12-5
按主体划分；按行业划分；按性质划分。
电子商务概论第七章温文庆版
§7.2 电子支付形式
7.2.1 电子现金 1. 电子现金概述
电子现金也称数字现金，是一种以数据形式流 通的货币。电子现金是利用Internet或金融专 用网和用户的计算机两者之间实现的，它把现 金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这 些序列数来表示现实中各种金额的币值。
电子商务概论第七章温文庆版
2. 电子货币的特性 ① 电子货币在大多数情况下都是凭着计算机的信息记录，
没有实物形式和本身的价值，适合于买卖双方物理上 处于不同地点并通过网络进行电子支付的交易情况，。 其存在的表现形式随处理过程的手段的不同而不同， 如在网络中传播的是电磁波或光波、存储的是磁介质 或光信息，在计算机中处理时是电脉冲等。 ② 电子货币的仿伪特征是通过用户密码、加解密码及支 付网关等网络环节的完全保护来实现。 ③ 电子货币的流通是依靠现代化科学技术的支撑及相关 设备所具备的软硬件功能来实现。 ④ 电子货币随着新设备技术和管理手段形式的变化而不 断变化。
l 第四阶段，利用银行销售点终端(POS)向客户提供自动的 扣款、转账服务，包括资金从付款人账户转到收款人账户 的全过程。
l 第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联 网络进行直接转账结算，以资金流的畅通来支持电子商务， 形成电子商务环境。这是正在发展的主要电子支付方式。 我们又称这一阶段的电子支付叫网上支付或在线支付。
l (3)电子支付使用的是先进的网络和通讯等手段，如互联网、 外联网，传统支付使用的则是传统的通信媒介。
l (4)电子支付不受时空限制的功能，具有方便、快捷、高效、
经济的优势，用户只要拥有一台联网的微机，足不出户便
可在很短的时间内完成整个支付过程。而传统的支付往往
会受到时空限制的影响。
电子商务概论7章
1.
图7-1 包过滤路由器防火墙示意图
2.
代理服务防火墙
Inienet 防火墙代理服务器 即双重宿主主机 Inienet
3.
应用网关防火墙
图7-2 代理服务用于双重宿主主机的原理 示意图
7.2.2 防火墙技术
2、防火墙的主要类型
Inienet 双重宿主主机 即防火墙 Inienet
（1）基于IP包过滤器的体 系结构
7.2.3 VPN技术
2.实现VPN的安全协议
实现VPN通常用到的安全协议主要包括SOCKS v5、IPSec和 PPTP/L2TP。在这几种安全协议中，PPTP/L2TP用于链路层，IPSec 主要应用于网络层，SOCKS v5应用于会话层。为了解决Internet所 面临的不安全因素的威胁，实现在不信任通道上的数据安全传输，
第
章
7.1 7.2 7.3
电子商务安全技术
电子商务的安全威胁 网络安全技术
信息安全技术
电子商务的认证技术 安全电子交易技术 电子商务应用系统的安全管理
7.4
7.5 7.6
第
章
电子商务安全技术
1.电子交易的安全需求和安全威胁 2.电子商务的安全体系角色构成 3.网络安全技术：病毒防范技术、防火墙技术、VPN技 术、安全检测技术 4.信息安全技术：密码学的相关知识，加密技术 5.安全认证技术：认证机构（CA），数字证书、网络安 全通信 6.安全电子交易技术：SSL协议、SET协议、公钥基础设 施（PKI）
7.1 电子交易的安全需求
7.1.1 电子商务的安全威胁
电子商务 系统从技术上 来讲，主要面 临着以下几种 安全威胁：
1.信息的截获和窃取
2.信息的篡改
电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念:电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率,而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义:1.采用多种电子方式,特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易.3.包含企业间、企业内部的商务活动.4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式,跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流"：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程.5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务.按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G..按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分:交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性.7、简述电子商务系统的框架:可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
高等教育自考电子商务概论(00896)知识点复习总结
第一章电子商务概论概述第一节电子商务的概念电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织：电子商务是发生在网络平台上的包括企业与企业之间，企业与消费者之间的商业交易全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种活动人们可以对代用经济价值的产品和服务进行宣传，购买结算。
Wto：通过电子渠道的生存，分配，市场营销，货物和服务的销售配送电子商务的主要特点：数字化，网络外部性，普遍性，虚拟性，交互性，继承性，协调性，可扩展性，公平竞争，低成本，客户价值高为什么说电子商务消费者的顾客价值比传统的价值高1、可选择性多2、适合消费者的特点3、消费者可以要求厂家根据自己的意愿定制产品4、节约时间5、价格低电子商务产生的标志：1、internate技术在商业活动中的各个环节得到广发应用2、Internate的商业活动已经在企业，政府和个人中开展电子商务产生于20世纪90年代电子商务的分类按照交易主体：B2C B2B B2G按照交易对象：有型电子商务，无形电子商务按网络类型分类：EDI商务，Internate商务，Intranet商务按网络接入方式：网站电子商务，移动电子商务，语音电子商务电子商务的影响电子商务对企业的影响：1.影响企业的运作方式;主要突出表现在个性化和定制服务上2.影响企业的组织结构：是企业的组织结构趋向于扁平化电子商务的经济规律的影响1、边际收益递减规律逐渐被边际效益递增规律所替代2、达维多定律：企业必须淘汰第一个自己的产品3、梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方第二章电子商务的技术基础Web2.0最具有代表性的是博客Web2.0的主要技术1、Rss：是一种信息聚合技术2、Trackback 网名在浏览文章时希望将自己的评论保存到自己的博客中，一方面利于日后维护，另一方面作为自己的创作成果3、Ajax 提供一种与服务器异步通信的能力4、Tag 本质上是采用一种关键词的分类技术，传统的分类方式都是按照网站栏目来进行分类，tag技术深化了电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将分类方式从网站栏目转向关键词分类电子商务支付技术Ssl set（安全电子交易协议）电子支付工具：电子信用卡，电子支票，电子现金，电子钱包电子商务系统的安全技术1、加密技术是最基本的2、安全认证技术a)智能卡b)数字签名c)数字证书d)Ca认证e)数字信封f)数字时间戳电子商务的安全性要素1、有效性2、完整性3、保密性4、可靠性第三章EDI与电子商务EDI 概述EDI 是标准格式华的商业文件在计算机之间从应用到应用的传输EDI的组成1、数据标准化2、EDI硬件及软件3、通信网络EDI的特点1、使用的对象时不同的组织2、传输的资料是一般的业务资料3、传输的报文的标准化的4、使用的网络是增值网或者专用网5、数据由双方的计算机直接传输，不需要人工干预EDI的优势1、降低成本2、减少错误3、减少库存4、改善用户服务EDI标准的含义Edi标准是国际社会共同制定的用在电子信函中书写商务报文的标准和国际规范Unedifact标准的组成1、数据元2、数据段3、标准报文格式EDI编码的原则1、唯一性2、简易性3、稳定性4、可扩充性5、易识别性6、自检能力第四章电子商务系统信息流商流物流资金流电子商务系统的组成1、Internet信息要素：最基本的信息要素2、电子商务主体要素：核心要素3、电子商务服务商要素：接入服务商服务提供商，内容服务商，应用系统服务商4、中介组织要素:认证中心支付中心物流中心电子商务系统框架结构1、网络层2、信息发布传输层3、一般业务层4、两大支柱：公共政策和法律，技术标准和网络协议第五章电子商务流程业务流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
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第七章网络营销
[单选]网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。
[单选]互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。
[单选]“除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。
”属于网络规则的行为准则。
[单选]AltaVista搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能。
[单选]有效的网站是指能满足公司a标并且很有吸引力的网站。
[单选]网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。
[单选]电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来。
[单选]从营销的角度讲，利用互联网来识别和送达消费者，应属于介于大众媒体和个人接触之间。
[单选]大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的，而购买者是被动的。
[单选]最常见的链接方法是频繁链接战略。
[单选]采用“拉”式战略的方法有网站。
[单选]采用“拉”式战略的阶段为大量定制阶段。
[单选]采用“推”式战略的阶段为外向。
[单选]“将页面翻译成多种语言”属于网站开发的全球化阶段。
[单选]反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法。
[多选]网站开发的最初阶段包括储备阶段、链接阶段．开始阶段、完善阶段。
[多选]目标群体应该包括潜在顾客、潜在雇员、现有顾客、新闻媒体、股东。
[多选]互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品／公司名、公司沟通、广告、新闻出版、所提供产品与服务、支持战略。
[多选]检索工具和目录包括www检索工具、搜索引擎中转网站、使用互联网目录进行调查、访问新闻出版信息。
[多选]网站能有效地完成很多提高形象的任务，包括作为销售手册、产品展示厅、财务报告、招聘广告、顾客接触点。
[多选] WWW可给消费者提供多种沟通方式，这些方式包括一对一、多对一、多对多。
[多选]网络营销规划的目标为提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。
[多选]网站开发的四个高级阶段包括集成阶段、外向阶段、大量定制阶段、贸易阶段。
[多选]大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包、网站。
[多选]互联网上销售的产品必须易于了解、易于配置、易于订赁。
[多选]网站开发的后五个阶段是个性化阶段、应用阶段、全球化阶段、战略同盟阶段、反馈阶段。
[多选]公司实现网站全球化的方法包括明确全球化能力、用当地货币标价、创建满足特定地区需要的信息、将页面翻译成多种文字。
[多选]外向营销的方法有利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销。
[多选]利用电子邮件开展外向营销的战略有提示通知、定制信息流、参与和创建讨论名录、签名文件、扩大公司在讨论组的影响。
[多选]互联网外的主动营销有联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销。
[多选]互联网与传统营销的集成战略有在传统沟通媒体上提供有关公司网站情况、在顾客支持媒体上提供公司网站情况、在网站提供有形证明，建立用户信任感、在网站提供传统媒体宣传材料。
[名词]关联营销是一种新的、低成本的网站可用来提高收入的工具。
在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。
[名词]外向营销战略是指能够主动地使你走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。
[填空]目标群体是指公司网终营销工作所面向的群体。
[填空]如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市
场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。
[填空]二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查。
[填空]品牌的要素包括差异性、关联性和认知价值。
[填空]网站建设的储备阶段是公司把现有的文件和数据转成www格式。
[填空]将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。
[简答]简述网络营销与传统营销的整合内容。
(1)在传统媒体上提供有关公司网站的情况；
(2)在顾客支持媒体（如：所有手册、技术报告等）上提供公司网站情况；
(3)在网站提供有形证明（如：公司近期财务状况、重要人物的简历、顾客的意见等），建立用户信任感；
(4)在网站提供传统媒体宣传材料；
[简答]简述外向营销的方法。
外向营销的方法有三种：
(1)利用电子邮件（或电子邮件的外向营销）；
(2)在网络上进行外向营销（或互联网上的主动营销）；
(3)互联网之外的外向营销（或互联网外的主动营销）。
[简答]简述电子邮件最主要的优点和缺点。
优点：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要信息。
缺点：有垃圾邮件。
[简答]必须遵循的网络规范有哪些？
(1)不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；
(2)不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组：
(3)不要冒冒失失地邮寄电子邮件；
(4)不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。
[简答]建立有效网站的目标是什么？
(1)吸引访问者；
(2)使访问者流连忘返；
(3)说服访问者按网站的链接来寻找信息；
(4)创建一个与公司期望一致的形象；
(5)增强访问者对组织的正面印象。
[简答]简述用WWW同潜在顾客进行沟通的优点。
(1) WWW介于大众媒体和个人接触之间，用WWW同潜在顾客进行沟通，既具有个人接触的许多优点，同时还有大众媒体的低成本的优点。
(2) WWW具有双向沟通特性和连接跟踪能力，使公司收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法多得多。
(3)通过WWW进行促销和销售时，可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等信息；使用这些信息来确定价格和谈判策略、改进促销活动、改善产品特性，从而能够定制同顾客的关系。
(4)采用WWW支持的工具来提高同顾客接触的公司更容易在WWW上取得成功。
[简答]简述网站建设前要考虑的问题。
(1)花时间了解网站开发的所有17个阶段；
(2)确定哪个阶段最适用于公司；
(3)确定每个阶段的实施到底能为公司带来什么利益或竞争优势；
(4)按现有的技术水平和资源来进行规划；
(5)确定每个阶段的优先级，制定自己的实施计划。
[简答]简述在互联网上开展主动营销可以考虑的战略。
(1)多媒体外向战略；
(2)互联网自动回复程序；
(3)参与讨论组。
[简答]简述传统营销与网络营销战略集成需要的三步骤。
(1)根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员；
(2)培训品牌管理、营销规划、营销活动的员工和经理；
(3)更新公司的沟通指导方针和政策。
[简答]简述网络营销与传统营销结合起来使用的优势。
节约成本；能引导用户访问企业的网站和自动回复电子邮件，有助于促使潜在顾客进入销售周期，而无需销售员或管理人员的任何人工干涉，这就进一步节约成本、缩短销售周期并提高销量；有助于用户对公司产生信任。
[论述]论述互联网市场调查的本质及关系。
(1)如果将互联网视为一种调查手段，互联网市场调查可以被视为借助互联网这一新型媒体，对企业和消费者进行的市场调查。
主要通过电子邮件、BBS、网上问卷等形式进行。
互联网市场调查的优越性有互动性、价格低廉、速度快、实时监督，可以进行匿名调套。
(2)如果将互联网视为一个浩瀚的资源宝库，互联网市场调查可以被视为搜寻互联网上的信息资源。
互联网的知识库就在互联网用户的头脑中，可以通过讨论组和电子邮件的方式进行访问，同时互联网上拥有大量的二手资料。
所以说，互联网既是调查手段又是调查对象，关键是掌握好各种检索工具。
(3)如果将互联网视为一种市场营销工具的话，那么互联网市场调查可以被视为通过互联网对其作为营销工具本身的特征和效率所进行的调查。
这三个方面并不相互矛盾，丽是相互交织在一起的。
第一点包括了后面两点，而且所有的市场调查都是为了帮助公司取得更好的营销效果。