五 品管圈之对策拟定课件PPT
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QCC品管圈问题解决型(ppt 70页)
示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。
29
活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3)
(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表
30
活動計畫表
計畫線
實施線
實施項目 主題選定
活動日程
負責人 支援部門
月 月月月月月
現狀把握與目標選 定 活動計畫之擬定
要因分析
對策擬定與實施 效果確認
員 •是否掌握技能？
•是否掌握經驗？
•是否具有上進心？
•安排是否適當？
•健康狀況是否良好？
•人際關係是否良好？
3. •是否有數量錯誤？
材 料
•是否有品牌錯誤？ •是否有等級錯誤？ •是否有不同材質混入？
、 •庫存量是否適當？
零 •是否有浪費？ 件 •在製品是否置之不理？
•使用狀況是否良好？
•配置是否恰當？
主講人：張芳霖
1
何謂問題
問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準)
2
1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法
2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY
3
QCC活動所要解決的問題
1.管理問題的解決
按照規章進行工作，並解決為維持目前良 好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。
比
煩較
較
問題點
問題點的整理
•問題點一覽表
問題點的評價
•問題點評價表
主題的決定 21
發現問題的要訣
1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪
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活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3)
(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表
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活動計畫表
計畫線
實施線
實施項目 主題選定
活動日程
負責人 支援部門
月 月月月月月
現狀把握與目標選 定 活動計畫之擬定
要因分析
對策擬定與實施 效果確認
員 •是否掌握技能？
•是否掌握經驗？
•是否具有上進心？
•安排是否適當？
•健康狀況是否良好？
•人際關係是否良好？
3. •是否有數量錯誤？
材 料
•是否有品牌錯誤？ •是否有等級錯誤？ •是否有不同材質混入？
、 •庫存量是否適當？
零 •是否有浪費？ 件 •在製品是否置之不理？
•使用狀況是否良好？
•配置是否恰當？
主講人：張芳霖
1
何謂問題
問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準)
2
1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法
2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY
3
QCC活動所要解決的問題
1.管理問題的解決
按照規章進行工作，並解決為維持目前良 好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。
比
煩較
較
問題點
問題點的整理
•問題點一覽表
問題點的評價
•問題點評價表
主題的決定 21
發現問題的要訣
1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈运作要领PPT课件
圈会的召开
圈会召开的原则
• 选择比较不会受干扰的开会地点 • 安排适当时间，定期召开圈会 • 主持与记录由圈员轮流担任 • 确实通知每一位圈员参与 • 做好圈会前的准备，包括会议资料、黑板、茶水、点心等 • 确认上会议的决定事项执行情况 • 记录需详实记下决定事项及工作分配
主持圈会的要领
• 积极诱导较少发言圈员提出意见，以营造全员参与及广泛 讨论的气氛，提问问题时，需考虑让圈员有思考的时间， 并且降低压迫感
圈长的职责
• 管理、主导活动的各项事务 • 鼓励圈员积极参与圈的各项活动 • 活动进度的控制与跟进 • 协助圈员解决问题 • 代表活动圈与上级主管沟通协调 • 加强对圈活动各步骤的认知与应用 • 不断吸收新知识以分享圈员
圈员的职责
• 主动负责的参与本圈的各项活动 • 各种讨论场合积极提出自己的意见和看法 • 尊重与遵守圈会的各项决议 • 尽力达成所分派的各项工作 • 过程中遭遇问题的解决及汇报 • 透过圈活动营造和谐一体的工作气氛 • 用心维护圈活动改善结果的标准化事项
的组合 • 活泼的编辑版面，适当的安置插图 • 注意每张文件之间的连贯性 • 每张文件必须给以编号 • 仔细且反复校对
成果发表会
ppt制作的步骤
• ppt对象的背景分析 • 决定ppt的整体个性 • 搜集相关的参考范例 • 整理ppt的相关资料 • 粗拟每张ppt的草图 • 排练及预拟ppt过程 • 正式制作ppt的内容 • 依预定程序试讲演练 • ppt内容的总体检讨 • 最终的校稿修正定案
项目 主体选定 活动计划拟定
现状把握 目标设定 要因解析
对策拟定
对策实施及检讨
评审要点 主体选取的方式及其理由是否恰当 活动计划的拟定执行及其检讨情况 对于每位圈员的工作分配是否恰当 改善前数据、时间及来源的适当性 数据是否有充分依据而把握住重点 目标设定的方式及其理由是否恰当 是否用心且深入的进行要因的解析 影响主题的真正要因是否正确掌握 是否根据解析结果来研拟改善对策 对策是否经过全体圈员的谨慎评价 对策实施是否考虑问题的再次发生 对策是否时时追踪检讨并适时修正
品管圈步骤 ppt课件
课题达成型
•降低浪费 •降低错误 •符合规定 •提高成功率 •提升满意度
问题解决型
•降低标准费用 •没有错误 •反思与改变规定 •完全的成功 •完全满意
编辑版ppt
10
课题达成型与问题解决型改善步骤
课题达成型
1、主题选定
问题解决型
2、活动计划拟定
3、课题明确化
4、目标设定
（ 没
5、方策拟定
有
效 6、最适策追究
2015年12月
负
周次
123451234 123412345123412345 责
步骤
周周周周周周周周周周 周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定
30％
使用时机 1、制定项目执行计划 2、及时追踪各步骤的执行情况
解析
对策拟订
P
实施与检讨 效果确认
40％ D 20％
1.主题选定 2.拟定活动计划书
计 划 Plan
3.现状把握 4.目目标标设设定定
5.解 析
6.对策拟定
实 施 Do
7.对策实施与检讨
确 认 Check
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
处 置Action
编辑版ppt 10.检讨与改进
无效果
30
目标设定
目标值 = 现况值 -（现况值*改善重点*圈能力） 目标值 = 现况值 +（改善值*改善重点*圈能力）
魅力品质 惊喜的品质 适度地提供将使使顾客满意 度大幅提升
编辑版ppt
8
QC Story适用判定
课题达成型
关系程度
问题解决型
1、以前未曾有过经验，首次面临的 工作欲顺利完成（新规业务的因应）
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
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董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
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35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
五 品管圈之对策拟定_ppt课件
对策拟定之步骤说明
评价改善对策
有改善的效果 能达到预期的改善目标
有效的对策
能合乎品质、成本、效率的要求 对圈员、同事的工作不会造成负担 绝对安全与可靠
7
对策拟定之注意事项
选择对策的注意事项
有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语 对策在实施过程和实施后可以进行监督检查 对策要有针对性 对策要有创新性 对策数量4-6个，以便集中人力物力解决问题，达到最好的效果
针对要因思考改善对策
——思考原则
点击添加标题
不需要注意力
思考原则
愚巧法
不需要经验与直觉
不需要专门知识与高度的技能
4
对策拟定之注意事项
提出对策的注意要点
对策要具体可行 尽量为自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 经济效益大的对策 安全上须考虑 管理上不发生矛盾 实施对策应根据自身实际情况
8
ห้องสมุดไป่ตู้ 对策拟定之常用QC手法
头脑风暴 亲和图法 评价法 创造性思考法 查检法 列举法 替换表列法 5W1H检讨法
9
对策拟定之常用QC手法
评价法
1
确定评价的主题
选定要执行的对策 1.可行性
2
选定评价的项目
2.经济性
3.圈能力
3
决定各评价项目内的等级分数
评价方式：优5分、中3分、差1分
4
所有圈员进行打分，统计
10
对策拟定之常用QC手法
评价法
问 题 点 实施计划 原因分析 对 策 方 案 效 益 性 迫 切 性 作 业 性 总 分
判
定
注：全体圈员就每一评价项目，依效益性、迫切性、作业性等项目进行对 策选定，评价方式：优3分、可2分、差1分，圈员共： 人，总分 分，以80/20定律 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率， 全体圈员决定以 分以上为实行对策，共圈选出 个对策。 11
品管圈运行之对策拟定与对策实施
——张丹，刘庭芳.我国医院品管圈对策拟定存在的问题及其对策[J]. 中国医院， 2015,19（7）：10-14.
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策 （一）对策拟定流程不完善
对策拟定与分析 对策评价与筛选 对策整合与排序 对策实施计划表制定
16
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（二）对策拟定的方法比较单一
（五）拟定的对策缺乏可操作性
现象
对策抽象， 不具体，描 述成目标
原因
圈员对对策 的概念不够 清晰
结果
在对策评价 与筛选阶段 被删除，增 加圈员工作 量
对策
拟定的对策 应当是“具 体怎么做” 而不是“做 到什么程度”
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（六）对策拟定表的项目不全
现象
最常见缺对策 编号、对策方 案提议人、 对策实施地点 和时间
换个角度，你就是赢家！
（一）对策拟定与分析
愚巧法（防呆法、防错法）
即防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做 错事的设计方法，故又称为愚巧法。
（二）对策评价与筛选
评价
问题 真因 点
对策 方案
可 行
经 济
效 益
圈 能
总分 是否 提案 采纳 人
性性性力
评价计分方式：重要5分、一般3分、不重要1分；圈员人数：*人，总分：**分 依80/20法则， ** 分以上为采纳对策
MATERIAL 物 METHOD 方法
1E Envioronment 环
（一）对策拟定与分析
动作经济原则
动作经济原则即在于人在操作作业时，能以最少的 劳力得到最大的工作效果的经济法则
1.减少动作数量
四大“基本原则”
2.双手同时进行动作 3.缩短动作距离
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涡
3
材 砂芯生产过程易 料 产生双层砂。
树脂砂强度不足及树 改善树脂砂强度
脂砂成分异常。
及成分
21
21
21
63
1
OK
轮 壳
4
模具成型面太厚 产品烤不熟
模具砂芯掏料不够。 模具内进行掏料 20
21
21
62
2
OK
砂 芯 不
5
模 具
模具内排气不顺 畅。
模具内无排气孔。
模具内进行追加 排气孔
21
21
21
63
主題
一次因
项 次
方 法
内
二次因
容
三次因
对策拟定
期待效果
效 益 性
迫 切 性
作 业 性
总 分
顺 位
判 定
1
设备吹砂头易漏 设 气。
吹砂头压着吹砂时密 吹砂头胶垫尺寸
封不严密
加大
15
17
15
47
6
NG
备
2 面 产品易粘砂
砂芯离型剂喷洒方式 改善离型剂喷洒
不合理
方式及工具
20
21
21
62
2
OK
降 低 涡 轮 壳 砂 芯 不 良 率
品管圈活动
----对策拟定
主要内容
步骤说明 注意事项 常用QC手法 实例说明
2
对策拟定之步骤说明
1 2
提出对策步骤 3
4 5
针对要因思考改善对策
评价改善对策
对策内容应为永久有效对策，不是临时对策 考虑对策关系，拟定实施顺序及时间并进行 圈员工作分配 对策拟定后，需获得上级核准方可执行。
3
对策拟定之步骤说明
针对要因思考改善对策
——思考原则
愚巧法
点击添加标题
不需要注意力
思考原则
不需要经验与直觉
不需要专门知识与高度的技能
4
对策拟定之注意事项
提出对策的注意要点
对策要具体可行
尽量为自己有能力解决的对策
活用创造力思考原则
治本而非治标 经济效益大的对策
安全上须考虑
管理上不发生矛盾
实施对策应根据自身实际情况
5
对策拟定之实例说明
10
30
√
备
1.备品分类不明确，备品领用寻找时间长 备品分类管理，指定看板标示
品 管
备品管理 2.备品架子使用大料盒，库位数量不足 制作目视化架子，料盒改善
理
3.治具验收合格率提升
备品入库前进行点检验收
10
8
10
28
√
6
8
9
23
√
12
8
6
8
22 N/A
10
9
31
√
管
理
1.夹头保养无固定点，保养费时费力
夹头保养站规划导入
10
6
8
24
√
改
2.FM车床夹头无防尘盖，使用易损坏
善
夹头管理
防尘盖设计，自行自制，安装导入
3
5
2
10 N/A
3.夹头保养后使用寿命不佳
夹头保养打油不定量，无标准
8
7
8
23
√
4.FM夹头种类多，管理上困难
针对全厂夹头编号管理
10
10
7
对策拟定之注意事项
选择对策的注意事项
有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语 对策在实施过程和实施后可以进行监督检查 对策要有针对性 对策要有创新性 对策数量4-6个，以便集中人力物力解决问题，达到最好的效果
8
对策拟定之常用QC手法
头脑风暴
亲和图法
创造性思考法
评价法
5W1H检讨法
列举法
查检法
替换表列法
1.COVERL压板种类多，治具请购成本高 COVERL压板委外请购改为自制
12
10
8
30
√
治 高耗品治具
具 请购成本费 2.高耗品治具再生利用低
损坏治具改善代替利用
5
6
成 本
用高
3.治具自制设备不足，效率低，品质不 理想
规划治具生产线，完善设备提升品质、效率 10
8
4
15 N/A
7
25
√
管 理
设备机构请 1.简易设备机构委外设计周期长
ห้องสมุดไป่ตู้
购周期长 2.简易设备机构请购成本高
自行设计，降低委外、缩短周期 简易零件改为自制
4
6
8
18 N/A
4
5
3
12 N/A
1.油压治具保养流程不合理，落实性差 油压治具清洗站重新规划，简化保养流程 12
8
4
24
√
治
油压治具管 理
2.治具发生异常导致停机时间长
油压治具定保管理导入
10
8
7
25
√
具
3.油压治具多次搬运，油管漏油，测试困难高、低压泵浦规划导入使用，漏油线外修补 12
注：全体圈员就每一评价项目，依效益性、迫切性、作业性等项目进行对
策选定，评价方式：优3分、可2分、差1分，圈员共： 人，总分
分，以80/20定律 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，
全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。 11
对策拟定之常用QC手法
主题 项目
攻坚点
方案拟定
效益性 迫切性 作业性 得分 判别
1
OK
良 率
6
砂芯吹砂不实
模具吹砂口设计不合 模具吹砂口位置
理
更改
21
21
21
63
1
OK
高 7
砂芯产品推动时 易磨伤
砂芯台车胶垫防护不 砂芯台车胶垫进
足
行更换。
19
20
21
60
3
OK
方 法
产品泡铅不光滑
370水基涂料效果太 差
改善水基涂料质 量
16
21
19
56
5
OK
8
产品泡铅不光滑
铅桶内有杂质
追加过滤装置 17 21 19 57 4
OK
参考评价说明
评
分/人
价
3
方
2
式
1
效益性 高 中 低
参与评分人数：7人 以每人1、2、3分评分标准，分数超过60分为可实施之对策 可实施的对策用 OK 表示.
对策拟定之步骤说明
评价改善对策
有改善的效果
有效的对策
能达到预期的改善目标 能合乎品质、成本、效率的要求
对圈员、同事的工作不会造成负担
绝对安全与可靠
9
对策拟定之常用QC手法
评价法
1
确定评价的主题
选定要执行的对策
2
选定评价的项目
1.可行性 2.经济性 3.圈能力
3 决定各评价项目内的等级分数
评价方式：优5分、中3分、差1分
4 所有圈员进行打分，统计
10
对策拟定之常用QC手法
评价法
问
题
点
原因分析
对策方案
实施计划
判
效 迫作 总 益 切业
性 性性 分 定