五 品管圈之对策拟定ppt
合集下载
品管圈对策实施与检讨ppt全
02 主题选定—选题理由
抗肿瘤药物能抑制恶性肿瘤细胞生长；化疗是目前治疗肿瘤患者的主要手段之一，但在化疗药物操作的过程中，可能
会出现药物暴露或外渗现象，这不仅对患者造成危害，而且也对经常接触的医务人员存在影响。
对同仁而言
保护了自身的健康，提高护理质量，减少护 理不良事件的发生。
对医院而言
避免了不必要的医患纠纷，提高了医院的形 象。
02 主题选定
02 主题选定—选题过程
主题评价题目
轮转护士的带教 病区环境
冰箱药品管理 穿刺工具选择 提高抗肿瘤药物操作的规范性 提高治疗室物品放置规范率
评价说明
上级政策
重要性 迫切性 圈能力 总分
顺序 选定
30
32
32
32
32
28
28
28
24
22
24
34
40
36
38
24
24
18
分数/人数
重要性
血透过程中患者 低血压的发生率
× 100% 低血压发生的次数 总调查次数
[1]楼青青,杨丽黎,邵爱仙.行为改变与糖尿病[J].中华护理杂志,2005,40(12):935-936. [2]中华医学会糖尿病学分会.中国糖尿病药物注射技术指南2011 版（节选）[J].中华全科医师杂志，2012,11（5）：319-321.
xxx
标准化
xxx
检讨及改进
xxx
资料整理及发表
xxx
04
现状把握
04 现状把握
对象：2017年4月抗肿瘤药物操作数99例 时间：2017年4月1日—24日 方法：数据收集
缺陷项目
化疗防护设施不齐全 静脉给药流程不合理 抗肿瘤药物处置不合理 护理人员防护意识不强 接收抗肿瘤药物不合理 抗肿瘤药物暴露处置不
QCC品管圈详解及案例 ppt课件
PPT课件
21
• 步驟8﹕探討原因。
• 某一項結果的形成﹐必有其原因的存 在﹐應設法把原因找出來。如同醫生在 開藥方時﹐一定得先找出確實病因之所 在﹐因為對症下藥才會有好的效果。
• 此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力 激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能 之原因一一找出﹐最后再決定几個主要 原因。
PPT课件
1. 鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。 2. 通過品管手法的應用及經常性的研討﹐可以激 發員工的潛能﹐預防問題的發生及提高問題解決 之能力。 3. 強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而可以提高 團隊之工作績效。
PPT课件
8
QCC
品管圈可以說是目標管理技朮﹑人
性管理技朮﹑重點管理技朮及問題 分析技朮的綜合體﹐它不但可以協 助解決部門內障礙問題﹐更可以達 到激勵士氣的效果。
PPT课件
11
一個公司在初次推行品管圈時﹐最好先行 將公司內有可能或有條件成為QCC圈長的人員 進行品管圈方法的培訓。培訓內容如上述5項。 等到將這些關鍵整個QCC成敗的圈長養成熟練 后﹐公司再指定少數部門先成立QCC做示范﹐ 在這些少數的帶頭圈運行過程中﹐公司應予關 心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步 以這几個成功的示范圈當種子﹐有了經驗以后 可以指導其他圈之成立。如此一來﹐在企業 內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過 急﹐准備不周﹐到最后流于形式。
PPT课件
15
萬一失敗﹐圈長也要負起維系軍心的責任。 管理上有句名言﹕
「失敗不能光是后悔而已﹐因為你已經交了學 費」﹐更何況﹐「經驗的取得來自于每一場硬仗」
PPT课件
16
步驟5﹕訂定目標
在大家同意進行改善的主題后﹐便要訂定改善 目標。訂定目標前要先了解現狀是如何﹐改善 的空間大致有多大。訂定的目標應是經過大家 努力的話可以達到的﹐同時﹐應把5W2H做法 帶進來。
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈运行之对策拟定与对策实施
——张丹，刘庭芳.我国医院品管圈对策拟定存在的问题及其对策[J]. 中国医院， 2015,19（7）：10-14.
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策 （一）对策拟定流程不完善
对策拟定与分析 对策评价与筛选 对策整合与排序 对策实施计划表制定
16
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（二）对策拟定的方法比较单一
（五）拟定的对策缺乏可操作性
现象
对策抽象， 不具体，描 述成目标
原因
圈员对对策 的概念不够 清晰
结果
在对策评价 与筛选阶段 被删除，增 加圈员工作 量
对策
拟定的对策 应当是“具 体怎么做” 而不是“做 到什么程度”
二、对策拟定阶段常见存在问题及对策
（六）对策拟定表的项目不全
现象
最常见缺对策 编号、对策方 案提议人、 对策实施地点 和时间
换个角度，你就是赢家！
（一）对策拟定与分析
愚巧法（防呆法、防错法）
即防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做 错事的设计方法，故又称为愚巧法。
（二）对策评价与筛选
评价
问题 真因 点
对策 方案
可 行
经 济
效 益
圈 能
总分 是否 提案 采纳 人
性性性力
评价计分方式：重要5分、一般3分、不重要1分；圈员人数：*人，总分：**分 依80/20法则， ** 分以上为采纳对策
MATERIAL 物 METHOD 方法
1E Envioronment 环
（一）对策拟定与分析
动作经济原则
动作经济原则即在于人在操作作业时，能以最少的 劳力得到最大的工作效果的经济法则
1.减少动作数量
四大“基本原则”
2.双手同时进行动作 3.缩短动作距离
品管圈十大步骤之解析ppt课件
未端,易整理，易看懂。
完整版PPT课件
37
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度
责任
人员流
何
置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
固定
心 情绪
动大
空
病人 相关宣 教不够
肠 营 养
病人状态
管
操作暴力
操作前准备
镇静不 到位
神志不清、 约束不当
工作人员
可 留
烦躁
置
封管方 法
封管液
冲管液 冲管方法
时 间
冲管
内
完整版PPT课件
31
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下 • （1）列出原因 （2）确定大原因
60~80°
主
主
题
题
完整版PPT课件
32
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
主 题
完整版PPT课件
33
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (4)找出小原因
主 题
完整版PPT课件
19
围绕型曼陀罗图
完整版PPT课件
20
解析常用方法
A 特性要因图法
B 系统图法
C 关联图法
完整版PPT课件
21
解析常用方法
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工
具，也就是利用群体的脑力，开发 自身的潜力，完整的分析问题，
切实掌握细节。
完整版PPT课件
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
完整版PPT课件
4
解析的内容
完整版PPT课件
37
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度
责任
人员流
何
置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
固定
心 情绪
动大
空
病人 相关宣 教不够
肠 营 养
病人状态
管
操作暴力
操作前准备
镇静不 到位
神志不清、 约束不当
工作人员
可 留
烦躁
置
封管方 法
封管液
冲管液 冲管方法
时 间
冲管
内
完整版PPT课件
31
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下 • （1）列出原因 （2）确定大原因
60~80°
主
主
题
题
完整版PPT课件
32
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
主 题
完整版PPT课件
33
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (4)找出小原因
主 题
完整版PPT课件
19
围绕型曼陀罗图
完整版PPT课件
20
解析常用方法
A 特性要因图法
B 系统图法
C 关联图法
完整版PPT课件
21
解析常用方法
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工
具，也就是利用群体的脑力，开发 自身的潜力，完整的分析问题，
切实掌握细节。
完整版PPT课件
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
完整版PPT课件
4
解析的内容
品管圈主题选定和项目实施PPT课件
• 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论
• 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含 QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性
思考法、数据收集、新作业标准书的宣读
编辑版ppt
10
活动日历
编辑版ppt
11
2.确定圈名圈徽
• 重在意义 • 品管圈文化
编辑版ppt
12
3.寻找问题
• 不是主题 • 切忌主题先行、主题模糊 • 畅所欲言 • 主持人控制
主题三
主题四
分数 院方政策 可行性
1 评分办法
3
没听说过 偶尔告知
不可行 较可行
5 常常提醒
可行
编辑版ppt
圈 能 力
总 分
顺 序
提案人
迫切性
圈能力
半年后再说 需多部门配合
下次解决 需一个部门配合
尽快解决
自行解决
15
5.订立目标
• 可衡量、具体明确
完成期限+目标项目+目标值
目• 标要值有=一现定况值难×度（，现可况以值用×公累计式百计分算比，×也圈可能以力） 在现状上直接提高/降低
编辑版ppt
1
• 解决问题 • 熔炼团队 • 提高能力
重要、紧急 重要、不紧急 重要、不紧急
编辑版ppt
2
编辑版ppt
3
当现状与标准有了差距时 当现状与期望有了差距时 当现状与目标有了差距时
编辑版ppt
4
标准？——你了解的标准有哪些？
• 等级医院评审标准 • 患者安全目标 • 医疗安全质量监测指标
19
21
24
治下肢深静脉血栓形成。
多科
协作
64
品管圈解析PPT课件
10.检讨与改进
解 析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出
所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
4
解析的内容
依“现状把握”找到的特性。 列举出所有可能发生的原因。
从要因中追求真正原因。
辨明影响度并标示真因。
5
何谓原因、要因与真因? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。
9
5Why1H方法
• • • • • • • 丰田生产方式：反复提出5次为什么 垂直式思考，针对问题一层又一层的深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5Why可以找出真正的原因 找原因用5Why 想方法用1H 简单的案子可能4W、3W或者2W既能找出root cause，但复杂的可能 或许要5W、6W、7W……. • 最后要加1H，How to fix it .
日常维护 21
为 何 空 肠 营 养 管 可 留 置 时 间 内 的 意 外 拔 管 率 高
这也是鱼骨图
產品品質低劣 材料 不好 設計 拙劣 員工 無法勝任 收費過高 行銷成效不 彰 材料的 成本
客戶 滿意度 低
客服的回答錯誤 客服電話等候 的時間過久 收費結構 沒有得到 應有的服務 22
17
什么是特性要因图
代表结果与原因间，或期望与对策间的关系 形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』 大 家 好 我 是 小 鱼 儿
18
原因2 原因1 原因8 原因7
原因3 原因4 原因5
结果
原因6
何时使用特性要因图
考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策
要因分析
原因追求型特性要因图
品 管 圈 系 统 学 习
QCC对策拟定课件
QCC的目的与意义
目的：通过QCC活动，提高工作现场的品质水平，提高生产 效率ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ产品质量，以满足客户需求，并实现企业与员工的共 同发展。
意义
提高产品质量：QCC活动有助于及时发现和解决生产过程中的质 量问题，提高产品的合格率和稳定性。
提高生产效率：通过改进生产流程和减少浪费，QCC活动可 以提高生产效率，降低生产成本。
问题可以根据其复杂程度和解决方式的不同分为简单问题和复杂问题。简单问题 可以通过经验或常规方法解决，而复杂问题则需要运用更加科学的方法和工具来 解决。
问题解决型QCC的实施步骤
步骤一
确定主题和目标
步骤五
效果评估与改进
步骤四
制定对策并实施
步骤二
收集数据和信息
步骤三
分析问题原因
问题解决型QCC的成功案例
改进型QCC的目的与实施步骤
• 目的：通过运用质量管理工具，改进型QCC旨在挖掘问题、 分析问题，从而解决问题，提高工作效率，提升服务质量。
改进型QCC的目的与实施步骤
实施步骤 1. 主题选定：从现状中发现问题，从问题中找出主题。
2. 目标设定：明确改进的目标，制定合理的目标。
改进型QCC的目的与实施步骤
QCC的适用范围与实施步骤
实施步骤 主题选定：首先需要选定一个明确的主题，例如提高产品合格率、降低成本等。
制定计划：制定详细的计划，包括活动时间、成员分工、数据分析方法等。
QCC的适用范围与实施步骤
数据收集与分析
收集与主题相关的数据，进行分析， 找出问题的症结所在。
制定对策并实施
根据分析结果制定具体的对策，并实 施改进措施。
QCC的定义与特点
特点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对策拟定之常用QC手法
主题 项目
攻坚点
方案拟定
效益性 迫切性 作业性 得分 判别
1.COVERL压板种类多，治具请购成本高 COVERL压板委外请购改为自制
12
10
8
30
√
治 高耗品治具
具 请购成本费 2.高耗品治具再生利用低
损坏治具改善代替利用
5
6
4
15 N/A
成 本
用高
3.治具自制设备不足，效率低，品质不 理想
规划治具生产线，完善设备提升品质、效率 10
8
7
25
√
管 理
设备机构请 1.简易设备机构委外设计周期长
购周期长 2.简易设备机构请购成本高
自行设计，降低委外、缩
8
18 N/A
4
5
3
12 N/A
1.油压治具保养流程不合理，落实性差 油压治具清洗站重新规划，简化保养流程 12
品管圈活动
----对策拟定
主要内容
步骤说明 注意事项 常用QC手法 实例说明
2
对策拟定之步骤说明
1 2
提出对策步骤 3
4 5
针对要因思考改善对策
评价改善对策
对策内容应为永久有效对策，不是临时对策 考虑对策关系，拟定实施顺序及时间并进行 圈员工作分配 对策拟定后，需获得上级核准方可执行。
3
对策拟定之步骤说明
防尘盖设计，自行自制，安装导入
3
5
2
10 N/A
3.夹头保养后使用寿命不佳
夹头保养打油不定量，无标准
8
7
8
23
√
4.FM夹头种类多，管理上困难
针对全厂夹头编号管理
10
10
10
30
√
备
1.备品分类不明确，备品领用寻找时间长 备品分类管理，指定看板标示
品 管
备品管理 2.备品架子使用大料盒，库位数量不足 制作目视化架子，料盒改善
17 21 19 57 4
OK
参考评价说明
评
分/人
价
3
方
2
式
1
效益性 高 中 低
参与评分人数：7人 以每人1、2、3分评分标准，分数超过60分为可实施之对策 可实施的对策用 OK 表示.
对策拟定之步骤说明
评价改善对策
有改善的效果
有效的对策
能达到预期的改善目标 能合乎品质、成本、效率的要求
对圈员、同事的工作不会造成负担
针对要因思考改善对策
——思考原则
愚巧法
点击添加标题
不需要注意力
思考原则
不需要经验与直觉
不需要专门知识与高度的技能
4
对策拟定之注意事项
提出对策的注意要点
对策要具体可行
尽量为自己有能力解决的对策
活用创造力思考原则
治本而非治标 经济效益大的对策
安全上须考虑
管理上不发生矛盾
实施对策应根据自身实际情况
5
对策拟定之实例说明
主題
一次因
项 次
方 法
内
二次因
容
三次因
对策拟定
期待效果
效 益 性
迫 切 性
作 业 性
总 分
顺 位
判 定
1
设备吹砂头易漏 设 气。
吹砂头压着吹砂时密 吹砂头胶垫尺寸
封不严密
加大
15
17
15
47
6
NG
备
2 面 产品易粘砂
砂芯离型剂喷洒方式 改善离型剂喷洒
不合理
方式及工具
20
21
21
62
2
OK
降 低 涡 轮 壳 砂 芯 不 良 率
评价法
问
题
点
原因分析
对策方案
实施计划
判
效 迫作 总 益 切业
性 性性 分 定
注：全体圈员就每一评价项目，依效益性、迫切性、作业性等项目进行对
策选定，评价方式：优3分、可2分、差1分，圈员共： 人，总分
分，以80/20定律 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，
全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。 12
头脑风暴
亲和图法
创造性思考法
评价法
5W1H检讨法
列举法
查检法
替换表列法
10
对策拟定之常用QC手法
评价法
1
确定评价的主题
选定要执行的对策
2
选定评价的项目
1.可行性 2.经济性 3.圈能力
3 决定各评价项目内的等级分数
评价方式：优5分、中3分、差1分
4 所有圈员进行打分，统计
11
对策拟定之常用QC手法
理
3.治具验收合格率提升
备品入库前进行点检验收
10
8
10
28
√
6
8
9
23
√
8
6
8
22 13N/A
SUCCESS
THANK YOU
2020/1/11
8
4
24
√
治
油压治具管 理
2.治具发生异常导致停机时间长
油压治具定保管理导入
10
8
7
25
√
具
3.油压治具多次搬运，油管漏油，测试困难高、低压泵浦规划导入使用，漏油线外修补 12
10
9
31
√
管
理
1.夹头保养无固定点，保养费时费力
夹头保养站规划导入
10
6
8
24
√
改
2.FM车床夹头无防尘盖，使用易损坏
善
夹头管理
绝对安全与可靠
7
SUCCESS
THANK YOU
2020/1/11
对策拟定之注意事项
选择对策的注意事项
有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语 对策在实施过程和实施后可以进行监督检查 对策要有针对性 对策要有创新性 对策数量4-6个，以便集中人力物力解决问题，达到最好的效果
9
对策拟定之常用QC手法
1
OK
良 率
6
砂芯吹砂不实
模具吹砂口设计不合 模具吹砂口位置
理
更改
21
21
21
63
1
OK
高 7
砂芯产品推动时 易磨伤
砂芯台车胶垫防护不 砂芯台车胶垫进
足
行更换。
19
20
21
60
3
OK
方 法
产品泡铅不光滑
370水基涂料效果太 差
改善水基涂料质 量
16
21
19
56
5
OK
8
产品泡铅不光滑
铅桶内有杂质
追加过滤装置
涡
3
材 砂芯生产过程易 料 产生双层砂。
树脂砂强度不足及树 改善树脂砂强度
脂砂成分异常。
及成分
21
21
21
63
1
OK
轮 壳
4
模具成型面太厚 产品烤不熟
模具砂芯掏料不够。 模具内进行掏料
20
21
21
62
2
OK
砂 芯 不
5
模 模具内排气不顺 具 畅。
模具内无排气孔。
模具内进行追加 排气孔
21
21
21
63