和谐沟通
和谐交往从心理沟通开始学习总结
和谐交往从心理沟通开始学习总结和谐交往是人际交往中非常重要的一个方面，它能够帮助人们建立良好的人际关系、促进社会和谐发展。
心理沟通是和谐交往的基础，它是人际交往中的一种非常重要的交流方式。
本文将从心理沟通开始，总结有关和谐交往的学习内容和技巧。
一、心理沟通心理沟通是指通过语言、肢体、行为和情感等多种方式进行交流，以实现情感、信息和行为等方面的沟通。
心理沟通是人们在工作、生活、学习和娱乐等方面进行交流的重要方式，它可以促进人们之间情感的交流、增强沟通效果、缓解压力、改善人际关系和促进和谐社会的建设。
1.方法心理沟通的方法有多种，其中最重要的是：（1）倾听：倾听是心理沟通的基本技能之一。
倾听不仅可以帮助人们了解对方的想法和情感，还可以让对方感受到自己的关注和认可。
（2）表述：表述是指让自己的意见和想法得到充分表达。
通过表述，人们可以使自己的想法和情感更加清晰准确的传达给对方，从而避免误解和冲突。
（3）观察：观察是心理沟通的另一个重要技能。
通过仔细观察对方的表情、语气和肢体语言等，可以更好地了解对方的情感和想法，从而更好地进行交流。
2.技巧心理沟通的技巧有很多，其中最重要的是：（1）尊重对方：在交流过程中要尊重对方的感受和决定，注意避免对对方进行否定性评价或批评。
（2）关注对方：在交流过程中要关注对方的表情、语气和肢体语言等，注意掌握对方的情感和想法。
（3）建立联系：在交流过程中要建立起互信、共鸣和共识等良好的关系，从而达成共同的目标。
二、和谐交往和谐交往是指在交往过程中，人们不仅能够互相理解和支持，还能够处理好彼此之间的矛盾和冲突，建立稳固和谐的人际关系。
1.原则和谐交往应遵循以下原则：（1）尊重和信任：尊重和信任必须建立在彼此之间的互动和理解上。
（2）互动和支持：在交往过程中，人们应该相互支持，互相理解和鼓励，从而促进彼此之间的和谐发展。
（3）理解和包容：在交往过程中，人们应该互相理解和包容，在处理好彼此之间的矛盾和冲突时，要保持冷静和客观。
演讲与口才训练之和谐沟通的技巧
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演讲者：
交流 = 沟通？？？
交流：双方交换意见 。 沟通：双方达成共识 。
如何和谐沟通？
苏格拉底：我只知道自己一无所知。
第一：谦虚和低调是建立友善和赢得信赖的良。
01
你会从电视上看到国家领导人出国访问，受到热烈 欢迎的场面，你知道使馆工作人员所做的工作吗？
02
我们都会从电视上看到国家领导人出国访问，受到热烈欢迎的场面，大家知道使馆工作人员所做的工作吗？
03
第五，假装糊涂。
故意犯点小错误，比如忘记了一个要讲到的名人的名字让听众来提示我。你会发现，当听众被要求这么做的时候，他们会非常乐意，而且会很享受对你的提示。
2
别在卖弄了，你以为你的记忆力很棒吗？
全部听众名字都念完可以吗？
悲剧！！！
第四，不说“你们”。 用“你们”除了把自己排除在听众这个群体之外，还给别人一种居高临下、教训别人的印象。所以除非职位特别高的领导对下属说话，一般情况下的讲话绝对不能用“你们”这个词。
不说“你们”说什么？ 把“你们”说成“你”。 你们有想过这个问题吗？ 你想过这个问题吗？
这种明知故错的沟通法叫做假装糊涂。
细节刻画
A
表达感受
B
成长训练之六：
第二，听众参与，让听众变成你的合作者
01
大家一起做，或者选择个别听众协助你的展示讲话的某个意思，通过角色置换，吸引听众注意力，带入你的讲话中。
02
第三，提及名字，巧用名字的沟通方法。
1
《人性的弱点》：一个人的名字对于属于他的人来说，是最动听、最悦耳的声音，每个人都最在乎别人对他的重视和肯定，叫出他的名字，就代表你注意到了他的存在，就会改善你和他的陌生的关系，认同与沟通就有了基础，变得容易了。因此只要有可能，提几个听众的名字。
和睦相处的经典句子
和睦相处的经典句子
1.沟通，和谐相处的核心：
①只有靠沟通，才能发现和解决芥蒂。
沟通需要耐心和理解，双方需要情感投入，多多沟通，可以及时了解对方心中的思想、心情，建立一种和谐的沟通密切程度；
②要尊重彼此的想法，珍惜彼此的价值观。
不要轻易随意评价别人想法，因为每一种想法都有从不同的背景出发而来，有着不同的思路，而没有哪一种想法是正确或者错误的；
③要有包容和体谅的心态，处处理解，融合双方观点。
当发生矛盾时，要明确共同目标，放弃自己意见中的局部主观利己，多理解对方想法，从双方的立场来妥善解决矛盾，从而双方的利益得到的和谐的结合 ;
2.积极主动，和谐关系健康发展的核心：
①要有积极的心态和行动，把和谐的环境营造起来；
②谦让退让，平等互利；
一定要学会谦让，得失是难免的，遇到事情，要有一定的承受能力，
多理解别人，多体谅，彼此也要尊重，不要强加自己的意见，剑拔弩张无谓；
③要学会适应、転換，避免过度斤斤计较。
当和谐关系出现问题时，多建言献策，提出新的建议，要有和谐的气氛；同时要学会按照不同情况，认知不同的解决之道，不要过度斤斤计较，将一些小问题引发双方之间的冲突。
3.融洽互动，和谐关系不断增长：
①要活跃情绪，学会乐观自信，保持积极乐观的心态，经常与身边的朋友，亲朋好友互动，促进各方融洽；
②相互扶持，宽容互赏，充分发挥彼此和谐的力量；
③友谊的无价，经常聚会，增进感情，交流想法，以及日常的笑话，嘻哈，增进友谊的和谐。
综上所述，搭建起和谐的关系所需要的，不仅仅是技巧，更是一种心态，一种懂得包容和理解，一种懂得接纳和欣赏，一种用感恩和友爱相互维系的精神，一种和谐的心态，也是活着，幸福着的必要素。
人际关系的和谐与沟通演讲稿
人际关系的和谐与沟通演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能有机会在这里和大家分享一些关于人际关系的和谐与沟通的话题。
人际关系的和谐与沟通是我们生活中非常重要的一部分，它关乎着我们的工作、生活和幸福感。
而要实现人际关系的和谐，良好的沟通是至关重要的。
首先，让我们来谈谈人际关系的和谐。
和谐的人际关系是指人与人之间相互尊重、理解、支持和合作的关系。
在工作中，和谐的人际关系可以带来团队的凝聚力和效率，让工作变得更加顺畅和愉快。
在生活中，和谐的人际关系可以给我们带来温暖和支持，让我们感到幸福和快乐。
而要实现和谐的人际关系，良好的沟通是基础。
其次，让我们来谈谈沟通。
沟通是人与人之间交流思想、传递信息、解决问题的重要途径。
良好的沟通可以增进人与人之间的理解和信任，化解矛盾和冲突，促进合作和共赢。
在工作中，良好的沟通可以提高工作效率，降低误解和错误，增强团队的凝聚力和创造力。
在生活中，良好的沟通可以增进家庭成员之间的关系，增强亲情和友情，让我们的生活更加幸福和美满。
那么，如何实现良好的沟通呢？首先，我们要学会倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，它可以增进对他人的理解和尊重，化解矛盾和误解。
其次，我们要学会表达。
表达是沟通的另一重要组成部分，它可以让我们传递自己的想法和情感，解决问题和寻求帮助。
最后，我们要学会尊重。
尊重是良好沟通的前提，它可以让我们在沟通中更加理性和成熟，避免冲突和伤害。
在结束之前，我想说的是，和谐的人际关系和良好的沟通是我们生活中非常重要的一部分，它关乎着我们的工作、生活和幸福感。
让我们共同努力，学会倾听、学会表达、学会尊重，实现和谐的人际关系和良好的沟通，让我们的工作更加顺畅，让我们的生活更加幸福！谢谢大家！。
明确分工责任到人和谐沟通换位思考
明确分工责任到人和谐沟通换位思考
摘要：
1.明确分工
2.责任到人
3.和谐沟通
4.换位思考
正文：
在一个团队中，无论是在工作还是生活中，明确的分工、责任到人、和谐沟通以及换位思考都是非常重要的。
首先，明确的分工能够保证团队中的每个人都清楚自己的职责范围，知道自己需要完成什么任务。
这样可以避免任务的重复或者遗漏，提高工作效率。
其次，责任到人是保证工作质量的关键。
每个人都需要对自己的工作成果负责，这样才能保证工作的质量和进度。
同时，责任到人也能够增强每个人的工作积极性和主动性。
然后，和谐沟通是团队协作的关键。
团队中的每个人都需要和其他人保持良好的沟通，以便及时了解工作的进展情况，解决问题和困难。
和谐沟通能够促进团队成员之间的理解和信任，增强团队的凝聚力。
最后，换位思考是非常重要的。
在处理问题和冲突时，我们需要站在对方的角度去思考问题，这样才能更好地理解对方的需求和想法，找到解决问题的最佳方案。
总的来说，明确的分工、责任到人、和谐沟通和换位思考是保证团队高效
运转的关键。
净化人际关系沟通和谐的要领
净化人际关系沟通和谐的要领人际关系是社会交往中不可或缺的一部分，而人际关系的和谐与否很大程度上取决于沟通的质量。
良好的沟通能够净化人际关系，促进彼此间的理解与信任。
本文将探讨净化人际关系沟通和谐的要领，希望能够给读者提供一些实用的建议。
第一要领：倾听和尊重在人际关系中，倾听对于净化沟通和谐至关重要。
当我们倾听他人时，不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是去理解对方的意思和感受。
倾听并不意味着默认对方的观点，而是给予对方的话语以尊重和重视。
我们应该学会主动表达对他人观点的尊重，即使我们不同意或有不同的见解。
在倾听他人的同时，也要尽量保持冷静和客观。
当有争议时，我们不应过度情绪化或主观臆断对方的意图，而应该保持理性和客观，以建立良好的对话环境。
第二要领：表达清晰和坦诚除了倾听外，我们也需要学会清晰地表达自己的观点和需求。
清晰的表达可以消除误解和猜测，有助于增进沟通的效果。
在表达时，我们应该用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词语或具有多义性的词汇，以免引起歧义。
此外，坦诚是沟通和谐的关键之一。
坦诚不仅意味着诚实和真实，更体现了对他人的尊重和信任。
我们应该勇于表达自己的观点，而不是为了取悦他人而隐瞒真实的想法。
坦诚的表达能够减少误解和猜测，构建起开放和互信的沟通氛围。
第三要领：换位思考和善意解读当我们与他人交流时，换位思考是净化沟通和谐的一种重要方式。
换位思考意味着设身处地为对方考虑，从对方的角度出发去理解他人的意图和感受。
通过换位思考，我们可以更容易地破解沟通中的障碍，增进彼此的理解和共识。
另外，善意解读也是有效促进沟通和谐的一种方式。
当对方的行为或言语引起我们的困惑或不满时，我们可以首先以善意的态度去理解和解读对方的意图，而不是急于做出批评或指责。
善意解读多一些，以理解为前提，有助于减少冲突和误解，维护和谐的人际关系。
第四要领：掌握非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通也是人际关系中不可忽视的一部分。
如何增进与他人的沟通和谐
如何增进与他人的沟通和谐在当今这个社会中，沟通是非常重要的一项能力。
无论是在工作场合还是在生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，来达成对方的理解和共识。
但是，并不是每个人都能够很好地与他人沟通，所以在这篇文章中，我想分享几个方法，来帮助大家增进与他人的沟通和谐。
第一种方法：倾听对方的观点当我们与他人进行沟通时，我们往往很容易陷入争吵的状态。
这时，我们往往会变得极端化，拒绝听取对方的观点。
相反，如果我们能够主动倾听对方的观点，我们就能够真正了解对方的想法。
这可以通过积极地询问和回应对方来实现。
我们可以问对方更多的问题，以了解他们是如何得出这个观点的。
一旦我们了解了对方的想法，我们就可以更好地理解他们的观点，并更好地为了共同的目标而合作。
第二种方法：抵制情绪化的反应当我们听到不喜欢的观点或面临与他人的分歧时，我们往往很容易陷入情绪化的反应。
这时，我们往往会出言不逊或者失去理性。
但是，这样做只会破坏与他人之间的沟通和谐。
相反，如果我们能够控制自己的情绪，我们就能够更好地与他人进行有意义的对话。
我们可以尝试冷静下来，问自己：“我为什么会对这个观点感到不满意？”。
了解自己的情绪并掌控它们的过程可以帮助我们变得更理性，不会让情绪影响我们的行为。
第三种方法：使用肢体语言沟通并不一定只是口头的。
肢体语言在交流中也起到重要作用。
面对面沟通时，我们可以通过肢体语言向对方传达信息。
例如，我们可以通过眼神接触和微笑来表达信任和友好，或通过手势和肢体语言来加强我们的言语表达。
这可以帮助我们更好地与他人沟通，并增进我们之间的信任和共同理解。
第四种方法：善于表达自己与他人沟通时，效果很大程度上取决于我们自己的表达能力。
如果我们缺乏清晰和有力的辞令，我们就很难让对方理解我们的观点。
在这种情况下，我们可以通过提前准备来提高表达的效果。
为了更精确地表达自己，我们可以花时间思考和整理自己的想法，以便在交流过程中能够更流畅地表达自己。
和谐沟通的正确方法
和谐沟通的正确方法
一、加强学习，提供更多的资源
1. 熟练掌握沟通的基本理念：主动包容、务实实事、充分考虑他人意见，增强民主、尊重他人等。
2. 认真学习与掌握沟通技巧：倾听技巧、表达技巧、谈判技巧、解决问题技巧等。
3. 广泛阅读有关和谐沟通的案例，总结经验，提高理解能力和判断能力。
4. 认真研究和谐沟通方式的理论，理解和谐沟通的原理，更好的应用实践。
二、注重实践，积极参与
1. 多参与一些改善沟通的活动，形成良好的社会环境。
2. 认真思考，学会用适当的方法与他人建立良好的关系，营造和谐的氛围。
3. 积极结交朋友，多接触不同的群体，学会与他人沟通，理解并尊重他人的想法和意见。
4. 定期参与交流会议，多参与自我和谐沟通的实践，使沟通更加融洽。
三、及时对症，主动改变
1. 及时发现沟通问题，及时调整沟通方式，以正确的态度理解别人的想法。
2. 注重人际关系，及时发现沟通的障碍，尽量避免出现隔阂。
3. 保持沉着，遇到沟通困难的时候，主动与当事人协商，不断修改沟通方式。
4. 提供更多改善沟通的服务，让周围的人知道你重视沟通，以达到更好的合作效果。
和谐沟通模式
和谐沟通模式和谐沟通模式是指在人际交往中建立积极、互信、尊重和有效的沟通关系。
它强调互动双方之间的平等、理解、共享和合作，旨在促进良好的沟通氛围，增进人与人之间的关系。
以下是关于和谐沟通模式的详细解释，超过600字。
尊重和倾听：和谐沟通模式的核心是尊重对方和倾听对方的观点和意见。
尊重是建立良好关系和有效沟通的基础。
当我们尊重他人时，我们会给予他们足够的关注和尊重，对他们的观点保持开放的态度，并认真倾听他们的意见。
这样可以营造出一个相互尊重和平等的沟通环境。
温和和友善：和谐沟通模式强调以温和和友善的方式进行交流。
我们要用和善的语言和态度与他人交流，避免使用冲突和攻击性的言辞。
友好和温和的态度可以促进对方的合作和理解，减少沟通中的紧张和冲突。
高效和明确：和谐沟通模式鼓励高效和明确的沟通。
我们应该用简明扼要的语言表达我们的观点和意图，避免冗长和含糊的表达。
同时，我们应该积极寻求理解，确保我们的信息被正确传达给对方。
高效和明确的沟通有助于避免误解和不必要的误导。
共享和合作：和谐沟通模式强调共享和合作的价值。
在沟通过程中，我们应该共享信息和资源，鼓励对方也能积极参与和贡献。
通过合作和共享，我们可以建立互惠互利的关系，加强团队合作和协作能力。
表达和理解：和谐沟通模式鼓励我们清晰地表达自己的意见和感受，并努力理解他人的观点和感受。
我们应该学会用简单明了的语言表达自己的需求和期望，并且要善于倾听和体察他人的感受。
通过有效的表达和理解，我们可以更好地满足彼此的需求，并建立更加亲密和深入的关系。
解决冲突和妥协：和谐沟通模式教导我们如何处理冲突和寻求妥协。
在沟通中，冲突是难免的，但我们可以学会以合适的方式处理冲突，并寻求双方都能接受的解决方案。
妥协是解决冲突的关键，它要求我们以开放的心态和灵活的思维来寻求共同利益，并愿意做出一定的让步。
和谐沟通模式的目标是建立互信、合作和共赢的关系，从而促进良好的沟通和理解。
通过尊重、倾听、友善、高效、明确、共享、合作、表达、理解、解决冲突和妥协等关键要素，我们可以建立起一种和谐和有效的沟通模式。
如何在人际交往中保持平衡与和谐
如何在人际交往中保持平衡与和谐人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，如何在交往中保持平衡与和谐，是我们需要思考和学习的重要技巧。
本文将从积极沟通、尊重他人、处理冲突等方面，为大家提供一些实用的建议和方法。
一、积极沟通在人际交往中，积极沟通是非常重要的一环。
首先，我们应该学会倾听他人，在对方说话时，保持尊重并给予足够的注意力。
其次，善于表达自己的观点和想法，避免过分含糊或模棱两可，让对方能够准确理解你的意思。
另外，我们还需要注重非语言沟通，比如面部表情、肢体动作等，这对于交流的有效性非常重要。
二、尊重他人尊重他人是维护人际关系和谐的关键。
首先，我们应该尊重每个人的个性和独特性，不要对他人的观点和生活方式进行过多的质疑和评判。
其次，学会欣赏和赞美他人的优点和成就，这样能够增进彼此之间的好感和信任。
另外，我们还需要尊重他人的隐私和空间，不要过度干涉或侵犯对方的权益。
三、处理冲突在人际交往中，冲突是难以避免的。
然而，正确处理冲突是保持平衡与和谐的关键。
首先，我们应该保持冷静和理性，避免情绪化的行为和言辞。
其次，适时沟通，表达自己的观点和感受，但要注意语气和表达方式，避免伤害对方的情感。
另外，我们还需要尝试寻找共同点和解决问题的方法，双方都愿意妥协和调和是达成和解的关键。
四、建立良好的人际关系为了保持平衡与和谐的人际交往，我们需要建立良好的人际关系。
首先，我们应该培养真诚的友谊，不仅在朋友需要的时候给予帮助，也要在日常生活中多关心、多关注。
其次，保持合理的期望值，不要过分追求完美或对他人要求过高。
另外，我们还应该培养共同爱好和兴趣，这样能够增进彼此之间的默契和情感连接。
五、注重自我调节在人际交往中，我们不能只关注他人，也要注重自我调节。
首先，我们应该学会适当的自我保护，不要总是迎合他人的期望，而忽略了自己的需求和感受。
其次，培养积极的心态和乐观的态度，这样能够更好地面对挫折和困难。
另外，我们还需要学会宽容和包容他人的缺点和错误，不要过于苛刻和苛求。
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路漫漫其悠远
和谐沟通
n 对表达型的上司 n 充满热情，说话洪亮，配合手势。 n 突出重点，直截了当 。 n 对支配型的上司 n 这种上司只重结果。 n 不必寒喧，直接切入主题。 n 表述简明扼要，不能模棱两可。 n 说话洪亮，语速要快。 n 目光持续交流，显示自信心。
路漫漫其悠远
和谐沟通
2、与上司沟通注意要点
n 给他治病都不听。扁鹊见蔡桓公……“君有疾 在腠理，不治将恐深。” “寡人无疾。” “医之好治不病以为功。”
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 对分析型的上司 n 一定注意细节，如遵守约定时间。 n 直接切入主题。 n 不要太多的眼神交流。 n 对和蔼型的上司 n 多考虑感情因素，如保持微笑。 n 说话抑扬顿挫。 n 保持频繁的目光交流。 n 对办公室摆的家人照片予以赞美。
装腔作势，为人虚伪。 n 选择恰当场合。什么时候公开赞扬、私下赞扬、
n 有时决策是从全局出发的， 与小单位利益个人利益有 矛盾，理应服从大局，不 应抗拒。
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 要维护权威，不要伺机顶牛
n 下级服从上级是管理原则。 n 上司代表组织，维护上司权
威，是维护组织权威。 n 当年教育经费比例，教育部
长怎么办？能推委责任吗？ n 即使上级有失误，也不要抓住不放，而要及
n 黑匣子证明空难缘于沟通编码差异。
n 管理员认为“缺乏燃油”是“常讲的话”，若用“燃 油紧急，十分危急” ，就会让它先降落。
n 学生与辅导员的“不同话语体系”。
路漫漫其悠远
和谐沟通
二、上行沟通
n 怎样与领导沟通。
1、了解上司
n 领导者也是人，七情六欲，不同的气质性格能 力。不同经历不同经验，不同时间不同心情。
和谐沟通
n 布置工作的5W2H法
n When：什么时间；
Where：什么地点；
Who：谁来执行；
Why：为什么目的；
What：做什么工作； How：怎样做；
How many：有多大工作量。
路漫漫其悠远
和谐沟通
2、关心帮助下属
n 满足员工需要，以人为本，建设和谐社会。 n 物质生活需要，精神生活需要，个人发展，事
通 客
编码 体
环 微观小环境 境 宏观大环境
路n 健谈善谈，比较外向。 n 头脑清醒，经验丰富。 n 公平正直，与人为善。
沟通客体
需求是什么？ 犟不犟？ 能力与经验如何？
先通过两个案例说明对沟通主体的要求，再 重点谈沟通背景、编码译码问题。
路漫漫其悠远
和谐沟通
歌剧指挥：看准“穴位”，三招见效！
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 陈经理：现代社会不善于沟通怎么行？
n 欧创公司H分公司营销：市场部杨雪热情、聪 敏、富于创造性、喜欢与上级领导沟通。销售 部陈飞怕麻烦领导，困难自行“消化”。
n 2004年，市场部销量1800万元，盈利300万元； 销售部销量2000万元，盈利500万元。年终， 分公司总经理被提升，须一接班人。陈飞向朋 友宣称是自己。上级评估后确定为杨雪。
n 陈飞陷入困惑。
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 2005年，跳巢到金长集团，任陕西子公司某新 产品营销经理。总部让他拿规划。认为营销讲 究实干，草草写了大纲。
n 强力推动，销售额由零到年500万元。老产品只 490万元。张逸是学管理的，有管理之道。
n 年终时陕西子公司副总经理跳槽，陈飞认为自 己能升职。
闹
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 指示原则
n 你反问：报价依据是什么？为什么报80万？ n 报价原则是对客户价值。 n 该项目能为客户提供什么样价值？客户是怎
样认识的？你怎样让客户了解？ n 业务员应该非常清楚。
n 关键工作须躬亲
n 周济为毕业生戴学士帽，检查时间安排、照 相、写报道、请记者。
路漫漫其悠远
n 写了张纸条，请人送给董事长。
n 晚宴开始。董事长开场白后，小郭领着董事长到经销商 桌前，挨个介绍：“这是山东的总代理商。”
n 董事长立即握手，热情地说：“李总啊，您好，去年山 东的销售做到×× 亿元，是中国区业绩最好的，非常感 谢！”
n 李总一怔：第一次见面，他怎么知道我的名字？随即， 心里暖洋洋的。……晚宴气氛热烈融洽。
办事不牢”。巧妙地引导工厂改造了生产线， 后来升为公司付总裁。 n 命令：迅速有效；可能被迫服从。 n 说服：知理通情；花费时间长， 可能不接受。 n 暗示：自愿接受。
路漫漫其悠远
和谐沟通
1、指导下属工作
n 某企业业务员和客户谈好，某项目卖80万元。 几天后客户说太贵，只愿出60万元。
n 下属问你怎么处理？ n 他为什么问？一是寻答案，一是推责任。 n 你怎么办？开始手把手地教，不能老如此。 n 如果告诉他怎么办，他又会提出新问题。 n 原则：由他提供方案，由他全面负责。 n 不能把“猴子”都背起来！
n 美国国家交通安全委员会调查：飞机性能并无 不同。原因在于沟通的文化背景。韩国文化中， 下属害怕权威，不敢表达意见。高权力距离指 数：重视和尊重权威的程度。
n 霍夫斯泰德调查排名：巴西、韩国、摩洛哥、 墨西哥、菲律宾为前5名。与坠机事件吻合。
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 副驾驶发现问题，需要鼓足勇气，才敢向主驾 驶提出，但可能已经错过时机。
n 要积极沟通，不要消极回避
n 有些干部也怕见上司，故意绕道走。何故？ n 有“小辫子”，怕上级发现？ n 有“自我防卫心理”，与上级
之间存在心理间隙？ n 担心有“拍马屁”之嫌？ n 个性使然？
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 要理智服从，不要惟命是从
n 下级服从上级，是文化传统。
n 一般情况下，上司比较能干，有经验，有 某方面的过人之处，因此应该认真理解执 行。
1、什么叫和谐沟通？
n 你会沟通吗？说话？闹矛盾？比比皆是。
n 和谐沟通概念
n 和谐心态：与人为善，争取成功。 n 和谐过程：拟定计划，小心实施，认真评估。 n 和谐结果：实现双赢，促进关系和谐、社会和
谐。
路漫漫其悠远
和谐沟通
影响和谐沟通的诸要素
沟 编码
通 主
意义
体 解码
信息 信息通道
解码 沟
意义
n 卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡 下佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出：
n “我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 n “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去
吧。”卡罗素安静下来。 n “等你唱完之后，我允许你把她杀了。”卡罗
素哈哈大笑，转身走进剧场。 n 开启了“歌剧之王”的辉煌人生。 n 妙在何处？拉近距离，指明要害，找个台阶。
n 科长：“真糟糕，怎么还剩三个! 怎么搞的?”下属不 高兴，产生心理对抗：“我能打倒七个，你可能还不 如我呢!”
n 切忌尖酸刻薄，一味指责。
n 对抗心态有长远影响！
路漫漫其悠远
和谐沟通
3、善于赞扬和批评
n 表扬：最廉价的激励手段
n 每个人都有优点。有人效率高，有人细致。 n 视为兄弟。为之优点而高兴。 n 不要空洞赞扬。这会让下属反感：不了解他，
n 2000年，大韩航空公司邀请了美国达美航空公 司的格瑞博来管理运营。
n 怎么改变文化？不但根深蒂固。尝试着从改变 语言开始：改说英语。
n 取得了成功，大批韩国飞行员变的非常主动， 积极沟通，主动承担职责。
路漫漫其悠远
和谐沟通
3、注意编码和解码
n 要注意沟通的技巧。 n 美国麻省理工学院教授诺曼·乔姆斯基创立了
n 赛克斯：科学家建议拿破仑造机帆船，拿破仑不听， 结果过不了英吉利海峡而失败。
n 罗斯福又看了爱因斯坦的信，深受感动，果断地决定 制造原子弹。
n 拿出路易十三，与赛克斯痛饮。改写了世界历史。
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 应对庸俗官员：退一步海阔天空
n 米开朗基罗的伟大作品：大理石雕刻大卫像。
n 刚雕刻好大卫像，主管官员来看：鼻子太大了！ n “是吗？是有点大。我马上改。”拿起工具爬上架子，
情很多。 n 员工生病，上司要看望，能派人一直照看吗？
“教友”请假照看朋友的故事。 n 社会保障、社会福利，这是政府
的责任。
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 站在员工的角度沟通
n “今晚加班”。一般管理者直接转述。员工议论纷 纷，牢骚，抵制。
n 优秀经理人：如果大客户不给我们订单会如何？—— 公司效益不好。
n 结果副总是张逸。陈飞十分困惑：为什么升职 的总不是我?
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 不给领导找麻烦，不好吗？ n 强调实干对不对？不看重规划好不好？ n 总部为什么没有提拔陈飞？ n 管理者的70％的时间都用在沟通上。 n 如开会、谈话、做报告、请示、汇报、各种拜
访、起草报告等。 n 工作中的70％的问题是由沟通障碍引起的。 n 执行力很差、领导力不高，归根结底，都与沟
n 指出上司缺点特别要注意场合、方式。
n 小郭大学毕业，在一家外资企业做普通行政工作。公 司总部在新加坡，董事长很少来中国。每年年终都召 开全国代理商大会。董事长一定参加答谢晚宴。
n 这年主持人生病住院，主持任务临时交给小郭。这是 难得的机会！
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 小郭认真琢磨：董事长和一些代理商见过，但是可能忘 了；新的代理商不认识。怎样创造最好的气氛？
转换生成语法。意义（深层结构） ——语言 （表层结构）相互转换，有规律。 n 转换容易出错。 n 在农村，青年说我“空虚”——编码有误。 n “警察”在迷路老人和小偷那里意义不一样。 n 曾国藩：屡战屡败，请求处罚。
路漫漫其悠远
和谐沟通
n 阿维安卡52航班空难
n 1990年1月25日19：49，该航班在南新泽西海岸上空， 降落最多半小时，燃油可用两小时。20时，机场管理 员通知，拥堵严重，须盘旋待命。20：45分，报“燃 料快用完了”，仍未批准降落。21：24分，第一次试 降失败。机场指挥二次降落时，引擎失灵，21：34分， 坠毁，73人全部遇难。