第六章OSS规划和设计

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§7.1.1 为什么要实施支撑系统规划
正是由于出现了上述问题，所以人们开始考虑应该对支撑系统的建 设实施有效规划，进行必要的整合。 对于一个新运营商来说，如果没有任何支撑系统，则首先需要进行 支撑系统的规划，然后有条不紊地实施和建设。 对于拥有大量遗留系统的老运营商来说，也需要对支撑系统的整体 框架进行规划，结合已建的系统，制订出整个运营支撑体系的目标架构 以及向目标架构的过渡策略，以确保以后的支撑系统建设是有序的，其 建设成果未来可继承。
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§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑系统规划的思路 支撑系统规划是企业信息化战略的第一步，也是关键一步，因此如 何实施规划需要依据企业信息化战略来确定目标。在现代企业中，信息 化战略已经成为企业核心战略的重要组成，企业信息化战略与其它核心 战略关系如图所示。
流程重组战略
业务战略 组织战略 信息化战略
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§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑体系的规划和建设应遵循原则： ●完整性 考虑整体支撑体系的规划，首先要考虑体系的完整性，即支撑体系 内涵应能覆盖电信企业运营管理的全部活动。 ●边界清晰 支撑体系中各支撑系统的边界应该划分清晰，系统之间不应出现功 能的重叠和交叉。 ●组件化 体系中的系统或模块应具备组件化的特征。系统间不仅要边界清晰， 也满足松耦合的特征。当需求发生变化时，通过组件的调整不会影响体 系框架。
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§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑体系的规划和建设应遵循原则： ●应用与数据分离 规划时应考虑应用与数据相分离的原则，以便于分散控制，提高系 统的整体效率。 ●客户参与 系统的规划和建设要本着面向客户、服务客户的原则，各支撑系统 应尽可能多的实现客户参与，提供丰富的客户交互能力。 ●灵活性 电信技术的迅猛发展，导致新业务的层出不穷；客户在使用电信服 务时，需求也在不断变化；日益激烈的竞争，也导致了管理体制的革新， 这些都需要体系具有相当的灵活性，以保证能适应快速变化。
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§7.1.2 支撑系统规划的内容
3、关键信息模型规划 企业信息模型是企业IT建设的重要的构成要素。没有统一的信息模 型，各个OSS系统的建设很容易陷入无序的状态。 电信运营支撑系统的主要的信息模型包括：客户模型、产品模型、服 务模型、资源模型、营销模型、优惠模型等。
4、技术路线 OSS系统建设的基本原则和要求
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第七章 OSS规划和设计
第二节 OSS体系框架
§7.2 OSS体系框架
整个支撑系统的体系框架分为三个部分：支撑平台、公共服务平台 和核心业务功能模块。
客户服务 客户管理
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§7.1.2 支撑系统规划的内容
支撑系统的规划一般包括以下几方面的内容： 1、系统体系架构 支撑系统的体系架构是指整个运营支撑体系由哪些系统或者模块组 成?系统间的边界在哪里?哪些系统之间存在数据交互，交互数据的含义 和流向? 2、公共平一个系统服务，而是为整个支撑体系服务。这些支撑平台如果单 独建设，势必导致重复投资和资源的浪费。这些支撑平台包括EAI（企 业应用集成）平台、工作流平台、数据仓库平台、系统监控平台。
第七章 OSS规划和设计
第一节 支撑系统规划概述
§7.1.1 为什么要实施支撑系统规划
在早期的实践中，这些OSS系统都是一个一个单独建设的，为的是解 决特定领域的业务问题和管理问题。运营商的不同部门或同一部门的不 同团队都在按照自己的需求去建设应用系统，不知不觉中整个企业就拥 有了几十个、几百个系统。这样会出现一些问题：
流程重组战略
业务战略
组织战略
信息化战略
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§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑系统规划的思路 从企业战略角度来看是先有业务战略，通过业务战略确定流程战略， 通过业务战略和流程战略确定信息化战略。企业信息化战略是运营支撑 系统建设的总体目标原则和方法论，而其中的第一步就是支撑系统规划。 支撑系统的规划需要确定企业整个运营支撑体系的远景目标、近期 目标、近期目标向远景目标的演进策略、分阶段实施的步骤、以及每个 阶段点的里程碑。
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§7.1.1 为什么要实施支撑系统规划
1、一些系统只在本部门的范围内应用，形成信息孤岛。系统中的关 键业务数据无法在全局范围内共享，造成了资源的浪费。 （典型的例子如一些客户的扩展属性的信息只在客服部门存档，没有共 享到营销部门，那么营销部门就无法了解到客户的行业背景、消费习惯、 兴趣喜好等情况，因此难于制订出具有针对性的个性化营销策略。） 2、 信息孤岛中的一些数据往往也被其它组织或系统引用和更改。由 于是孤岛效应，导致这部分数据无法及时更新，形成了错误数据。 （例如一些资源系统中也会记录客户数据，但是当客户数据中的某一客 户属性发生变化时，往往不会及时同步到资源系统，造成了系统中的旧 数据 （错误数据) 一直被引用）。
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§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
业务战略是企业战略中核心中的核心，其他战略的实施都是围绕业务 战略目标而开展的。为有效贯彻和实现业务战略，需要重新梳理和优 化业务流程，这是流程重组战略的目标；而通过组织建设战略可以为 业务战略的实施提供组织的保障和人才的保障；通过信息化战略可以 提高企业运营效率，支撑业务战略的实现。 信息化战略的目标应以业务战略的 目标为导向，目标设定的原则是支撑业 务战略。同时经过优化和重组的业务流 程也是部署信息化战略的关键参考依据， 有了清晰的关键业务流程，信息化战略 的定位才能明确IT所要支撑的业务过程 和业务环节。
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§7.1.1 为什么要实施支撑系统规划
3、不同的部门或团队按照自身的需求独立建设系统，形成很多系统
功能的重叠。
4、由于建设的分裂，企业中一些关键运营环节没有纳入计算机管理 的范畴，形成了支撑系统的真空地带。
5、 各个系统独立建设，选择的技术路线、协议、平台和工具差异 较大，导致系统互联的障碍。要么无法互联，要么需要付出很高的代价 （如接口的开发周期漫长，成本昂贵；接口设计的复杂度很高，效率很 低等)。