门店销售顾客接待的步骤及技巧
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业服务的第一道门面，是企业形象的重要体现。
一个良好的客户接待流程和标准能够有效提升客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
因此，建立科学规范的客户接待流程和标准显得尤为重要。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节：1. 预约接待，客户提前通过电话、邮件或在线预约，企业接待人员应及时回复确认，安排好接待时间和地点。
2. 到店接待，客户到达企业门店后，接待人员应主动迎接客户，引导客户到达接待区域，并热情接待。
3. 了解需求，接待人员应耐心倾听客户的需求和问题，做好记录，为后续服务做好准备。
4. 提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感受到企业的专业性和诚意。
5. 跟进服务，在客户离开后，接待人员应及时跟进，了解客户的满意度和反馈意见，及时解决问题，留下良好的印象。
其次，客户接待标准应该具备以下几个方面：1. 仪容仪表，接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，展现出良好的企业形象。
2. 语言表达，接待人员应用规范、礼貌的语言与客户交流，表达清晰，态度和蔼。
3. 专业知识，接待人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够对客户提出的问题进行妥善解答。
4. 服务态度，接待人员应以客户为中心，热情周到，主动为客户提供帮助，让客户感受到被尊重和重视。
5. 文明礼仪，接待人员应遵守礼仪规范，尊重客户，不使用粗鲁的语言和行为，保持良好的职业操守。
最后，企业应该不断完善客户接待流程和标准，通过培训和考核，提升接待人员的专业素养和服务水平，不断提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。
总之，客户接待流程和标准的建立对于企业具有重要意义，它不仅是对客户的尊重和关爱，更是对企业自身形象和品牌价值的提升。
只有建立科学规范的客户接待流程和标准，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
商场顾客具体的接待流程解析
商场顾客具体的接待流程解析商场顾客具体的接待流程解析商场销售人员在顾客进入商城后，首先要做的事情就是接待，那么该怎么接待？下面是店铺为你整理的商场顾客具体的接待流程，希望对你有帮助。
商场顾客具体的接待流程接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;◆ 当顾客触摸某一种商品时;◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;◆ 当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：◆ 接待新顾客——注重礼貌;◆ 接待老顾客——注重热情;◆ 接待急顾客——注重快捷;◆ 接待精顾客——注重耐心;◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;2)顾客分类：◆ 有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。
顾客一般会主动提出：我要买什么商品。
这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。
◆ 想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：(如：选购电器、钟表、化妆品、服装等)特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。
2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。
确保顾客感受到热情和友好的氛围。
3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。
这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。
4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。
5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。
每个顾客都应该被视为一个重要的客户。
6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。
促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。
2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。
3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。
4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。
6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。
7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。
音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。
以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。
通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。
导购员接待顾客的基本技巧
导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧：
1. 微笑要真诚呀！当顾客走进店里，你的一个温暖真诚的微笑，那可就像冬日里的暖阳，能瞬间拉近与顾客的距离。
就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员，你会更愿意接近谁呢？
2. 打招呼要热情嘞！人家一进来，你就得响亮地喊一声“欢迎光临”，这就像是给顾客吃了一颗安心丸。
“哎呀，这导购员真热情啊，感觉不错哦”，顾客心里肯定会这么想。
3. 眼神交流很重要哇！和顾客对视的时候，要让他们感觉到你的专注，仿佛在说“嘿，我就在这儿全心全意为你服务呢”。
就像朋友之间交流，有了眼神的互动，那关系不就更进一步了嘛！
4. 倾听要用心哟！顾客在说话的时候，你得竖起耳朵认真听，别只顾着自己说。
人家说想要个啥，你得听进去呀，不然怎么给人推荐合适的呢？“你不听听我想要啥，就乱推荐，我可不乐意”，顾客会这么抱怨的。
5. 介绍商品要详细呐！对于商品的特点、优势，别怕麻烦，都给顾客讲清楚。
“这个衣服的材质好，穿上舒服又好看”，就这样详细地说出来，顾客才会了解呀。
6. 送别要有礼貌呀！顾客要走的时候，别简简单单说个拜拜，要热情地说“谢谢光临，欢迎下次再来哟”。
这就像送朋友出门一样，让人感觉暖暖的。
总之，导购员接待顾客就得热情、真诚、用心，这样才能让顾客满意，才能把生意做好呀！。
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待流程及礼仪注意事项
客户接待是一种礼仪，它关乎着双方的形象，是企业宣传自身的重要窗口，也是构建良好商业关系的基础。
因此，企业应该认真对待客户，以表明自己的诚意，让客户感受到良好的服务水平，提升企业的形象。
一、客户接待的基本流程
1、接待前的准备：客户接待前，企业应该认真查看客户的基本情况，熟悉客户的身份、职务、所在公司等情况，以便能够更好地为客户提供满意的服务。
2、正式接待：客户到达时，应该立即迎接，一定要笑容友好，表现出热情自然的态度。
此外，根据客户的身份进行相应的称谓，如：“您好，先生！”
3、双方交谈：双方可以就客户的需求和企业的服务进行交流，并做好记录，以便以后参考。
4、客户离开：在客户离开时，应该要给予适当的赠品，以表示对客户的礼貌尊重，同时，也要邀请客户下次来访，表示愿意与客户建立长期的合作关系。
二、礼仪注意事项
1、礼貌待客：客户接待需要礼貌，双方在会谈中应该礼貌待客，不可搭话或者是无礼的行为，以免影响客户的感受，影响两者的关系。
2、客户反馈：客户接待过程中，应该尽量了解客户的反馈，因为客户的反馈可以反映企业的服务水平，也是企业改善的重要参考。
3、维护形象：客户接待是一种礼仪，双方都要严格把控，以维护双方的形象，以达到互惠互利的目的。
总之，客户接待流程及礼仪注意事项是企业向客户展示自身形象的重要环节，双方应该严格按照流程，以礼相待，互惠互利，共同携手发展。
掌握销售接待的工作技巧
图4-6 再次推荐
课堂互动
请大家以任意一样用品充当商品，然后向同桌推荐。在推荐时，分别以“生硬地进行推荐商 品”“推荐的商品却不是买家想要的”“巧妙地推荐买家需要的商品”这3种情况进行，请同桌 体会一下在这3种情况下的买家感受。
图4-8 情景营销
任 务 掌握销售接待的工作技巧 三、产品推荐
（三）关联销售 关联销售也被称为连带销售，其本质就是建立在交易双方互利互赢的基础上，将店铺中与买家
所购买商品具有关联性或相关性的商品销售给买家，实现售出两件或两件以上的商品。 关联销售最直接的表现方式就是搭配套餐（见图4-9），除此之外，还有组合赠送、加钱换购
客服如果不注重回答的精准性，不仅会影响询单的成交，即使买家下单， 后期也会有较大概率产生售后问题。
任 务 掌握销售接待的工作技巧 二、回答解疑
（二）不要轻易说“不”
一般来说，如果买家询问的商品店铺有货， 那么就可以因势利导地进行推销；但是如果买家 问到的商品其库存为零或者根本没有该商品，那 么，客服也不能简单地说“没有”，粗暴地将买 家拒之门外。
潜在式：潜在关联重点强调潜在互补关系。例如：主推商品为帐篷，那 潜在关联的商品可以为野餐垫、防晒衣。明面上，两种产品毫无关系，但是 潜在意义上，买帐篷的人可能在户外野餐，那么野餐垫、防晒衣就是必需的
互补式：互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的相关性。例如： 主推商品为外套，关联销售可以搭配T恤、裤子等同场景商品
营业员接待顾客的最详细步骤！
营业员接待顾客的最详细步骤！营业员接待顾客的最详细步骤！第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感与顾客初步接触的最佳时机1. 当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3. 当顾客抬头起来的时候；4. 当顾客突然停下脚步时；5. 当顾客的眼睛在搜寻时；6. 当顾客与店员的眼光相碰时。
把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1. 与顾客随便打一个招呼；2. 直接向顾客介绍他中意的商品；3. 询问顾客的购买愿望。
第三．商品提示：就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力第四．善于辨析。
不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。
1. 让顾客了解商品的使用情形；2. 让顾客触摸商品；3. 让顾客了解商品的价值；4. 拿几件商品让顾客比较；5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五．友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。
在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。
正确、有效的劝说的五个特点。
1. 实事求是的劝说2. 投其所好的劝说3. 辅以动作的劝说4. 用商品说话的劝说5. 帮助顾客比较、选择的劝说第七．销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
作销售说明时应注意五要点：1. 利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；2. 说明要点时要言辞简短；3. 能形象、具体的表现商品的特性；4. 跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5. 投顾客所好进行说明。
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤：
1. 迎客：门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时，销售员应主动迎接，面带微笑，并询问顾客的需求。
2. 了解需求：销售员需要了解顾客的需求和偏好，以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步，销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等，以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示：根据顾客的需求，销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣，销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议：在展示产品过程中，顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听，并给出合理的解释或解决方案，以满足顾客的需求。
5. 成交：如果顾客对产品满意，销售员应主动提出成交，并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务，销售员应记录下顾客的基本信息，如联系方式、配送地址等。
6. 送客：完成交易后，销售员应将顾客送出门店，并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于：热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程，销售员可以更好地服务顾客，提高销售业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店销售顾客接待的步骤及技巧
全套
第一步：等待销售机会
1.等待时机时不应：
和同事闲聊。
靠着柱子或柜台胡思乱想。
阅读报刊杂志。
欲评论顾客服装、发型等，不怀好意地瞧。
打哈欠。
只顾自己做事，连顾客来到眼前也不知道。
2.等待时机的正确姿势：
双手合于前方（双手合于后方总有不可亲近之感）；双手置于收银台时,应重叠。
正视顾客，否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音。
3.等待时机的正确位置：
Q)本人能对商品一目了然之处：注意站立位置适合，不要妨碍顾客选购商品的视线。
(2)能看到顾客之处：观察并留意顾客的反应。
(3)顾客出声时能立刻接近之处：以便随时准备为顾客服务，使顾客从进入店铺的那一刻就对本店产生好感。
第二步：接近顾客
是指向顾客点头微笑，积极主动地同顾客打招呼：〃欢迎光临〃。
并走向他(她)，什么时候开口并靠近顾客比较好呢？招呼太早，客人可能会产生〃有被强迫推销的感觉惊慌而去〃；太慢的话，无法让顾客产生购买欲，掉头就走。
招呼客人最好的时机，以顾客的心理产生在〃兴趣〃至〃联想〃的阶段之间最为理想。
我们可以先观察顾客的态度或动作后，再来判断其心理状态：
进店后即直接朝某一件产品走近时
顾客一直注视着同一款产品时
用手触摸商品时
面对商品扬起脸时脚静止不动时
像是在寻找什么和顾客视线碰上时
在推销商品时，切忌单指商品的特性（颜色、款式、皮料、价格），必须突出优点及特色所在。
如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客
打个招呼说：〃请随意看看〃然后走开。
第三步：商品推介
知道顾客的来意之后，把商品拿出来给顾客看，商品介绍应在顾客介于〃联想〃到〃欲望〃的阶段中，因为商品介绍的直接目的在于提高顾客的〃联想〃，刺激顾客的〃欲望〃。
几项具体的商品提示原则叙述如下：
1.将商品使用的状态展现出来：
让顾客试穿一下产品，顾客表示出对某款式商品有兴趣时，应即邀请顾客试穿，〃不妨试穿一下，看看效果……〃试穿时邀请顾客到镜子前，给顾客在镜前思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见，若顾客不满意自己所试的产品，不想购买时，则应立即介绍类似的其它款式给顾客,若到最后都没有一件喜欢的产品时，同样要面带微笑向顾客说：〃没有关系，欢迎再次光临〃将顾客所试之产品擦干净，恢复包装后放回仓库或货架上。
注意事项：
1）在去仓库为顾客取产品时要确实问清顾客所需款式及颜色，复述顾客所需商品的款式、颜色，并知会顾客说：〃请稍候〃；在仓库取来后要当着顾客的面将包装拆除，再将所试产品递给顾客。
2）取回商品后要对顾客说：〃对不起，让您久等了〃。
3）如为顾客服务，需要离开一会儿时，要跟顾客讲：〃对不起，请您先看一下〃或〃对不起，我马上回来〃。
4）如同时为二位以上顾客服务时，需去仓库取货时，应对在试穿的顾客说：〃对不起，您先试穿一下，我稍后就来〃。
同时请其它同事跟进，方可回仓库取产品。
5）如同时照顾二位以上的顾客试穿时，应尽量让顾客近一点，在您能照顾的范围内。
2.让顾客摸摸商品：籍由触摸的感觉，对商品产生认同和兴趣：
顾客若反复地翻看起初取拿的商品，或多次提出有关同一种商品的问题,或长时间地注目于某种商品，是其喜欢商品的信号。
为此：
Q）尽快地取下类似商品，让顾客选择。
（2）向顾客展示的商品数量不能太多，以二、三件为宜。
(3)向顾客展示的商品应便于其比较选择(如：不同颜色、不同材料、相似款式的共拿二、三种)。
(4)主动地向顾客介绍商品特点、面料、设计和使用方法等。
(5)向顾客展示商品的顺序是：若顾客未指定价格，从中档商品拿起；若顾客对商品价格不关心，应从款式畅销商品拿起，这样可以逐步满足顾客的选择心理。
把商品的特征清楚地展示给顾客，如款式、扣饰的别致之处。
若是男女一进来，注意观察二人，感觉男的比较听女的话，则向女士介绍价格贵的。
因为很可能是男士掏钱购买。
若女士较听男的话，则要先说服男士再向女士推荐。
适度夸奖对方穿着以便拉近和顾客的距离。
3.销售重点：
在广泛深奥的商品知识当中，找出吻合顾客心中想法的商品推介内容,加以强调，这就是吸引顾客的销售重点。
这一阶段属于购买心理过程阶段的〃信念〃阶段。
在谈话中了解顾客的想法；吸引顾客的销售重点：把最影响顾客购买决定的商品因素，用最简短有效的言语表达出来，销售重点会随顾客有所改变，所以一款产品至少应提前准备五句不同类型的介绍语句，然后灵活运用。
第四步：收款(当顾客决定购买商品时)
1.附加推销：在顾客对商品满意情况下，尽量帮助顾客找到合适的配对品，提高销售额如上装配下装,下装搭配鞋子，套装搭配手袋、手袋搭配钱包、小配件等，或者是搭配特价商品、新到商品、消费达到某一金额可换赠品等等。
2.开销售单：开销售小票时应准确地将型号、颜色、数量、单价、合计金
额填写在销售小票上交给收银员或店长，店长或收银员复核后，将商品输入POS机或收银机，并告诉顾客如果商品有质量问题可在规定时间内回交易店铺，凭发票或原始销售小票按规定退换或维修。
3.做好收款工作：
(1)收取货款时，将柜台上其他商品收拾好。
(2)当着顾客的面清点货款，用清晰的声音讲出收到顾客的款项及找回顾客的款项。
1)确认实价：将产品的价格指示给顾客看，并说出金额，以避免顾客看错价格。
2)确认收到的钱：收到钱后，一定要说：〃谢谢您，收您XX元〃，确认金额。
(3)首先交付顾客零钱，然后交付商品。
找钱时进行确认：找钱给顾客时，一定要说〃找您XX元〃确认找赎正确,找钱数额较多时,要当着顾客的面一张张数过后递交给客户,并说：〃请清点一下〃，敦促顾客自己确认。
第五步：商品包装
商品包装是销售工作的重要一环，并不是可有可无的工作，不能敷衍了事。
1.商品包装的目的。
(1)便于顾客携带。
(2)利用包装物宣传企业。
(3)保护商品。
2.包装要求。
(1)牢固。
(2)美观。
(3)易携带。
(4)易打开。
(5)顾客满意。
3.纸袋(或其他包装)包装。
1)依据顾客所购买商品的重量、体积选择大小合适的包装纸袋或胶袋。
2)重物应放于底部。
3)小件或易损商品应放于上部。
4.手捧包装袋底部交给顾客。
第六步：欢送顾客
把握欢送顾客的技巧：
送客至大门口：顾客离去时，点头致意，以感谢目光送顾客，以诚意感动顾客，同时也能注意顾客有无遗忘东西。
送客是给顾客良好印象的关键时刻，绝不可忽视送客的态度，这才是销售活动的真正终结。
对于此次没有购买的顾客,怀着希望下次会来购买的期待心情来说〃谢谢光临〃O至于有购买的顾客更要怀着感激的心情说：〃谢谢光临,欢迎再次光临!〃做好有始有终的销售服务工作。