学校危机管理
学校危机事件的预防与处置
学校危机事件的预防与处置引言：学校危机事件是指在学校内部或周边发生的可能对师生及校园安全造成威胁的突发事件。
面对各种危机事件，学校应加强预防与处置工作，保障师生的安全与心理健康。
一、建立监测预警机制学校应建立健全监测预警机制，及时发现潜在威胁和危机迹象。
通过定期组织模拟演练，提高学校人员应对突发事件的能力。
二、加强安全教育学校应加强安全教育，普及自防自护知识。
通过组织安全讲座、举办安全知识竞赛等形式，提高学生和教职员工的安全意识。
三、建立心理疏导机制面对学校内部危机事件，学校应设立专门单位并配备专业人员，为师生提供心理疏导和咨询服务，帮助他们消除恐惧和焦虑情绪。
四、完善校园保卫工作学校应建立完善的校园保卫体系，加强校园周边的安全防护措施。
在校园内安装监控设施，加强门禁管理，确保校园内部的安全。
五、加强家校合作学校与家庭之间应建立紧密联系，通过定期家长会和家庭教育讲座，提醒家长注意学生的心理变化，及时发现问题并加以解决。
六、完善应急预案学校应制定完善的应急预案，明确危机事件发生时各部门的责任和行动方案。
通过定期演练和评估，不断提高应急处置能力。
七、加强网络安全教育随着网络的普及，学校应加强网络安全教育，教育师生正确使用互联网，防止个人信息泄露和网络欺凌事件发生。
八、建立信息通报机制学校应建立健全的危机信息通报机制，及时向相关部门、家长和社会公众发布危机事件的信息，保障信息的及时、准确、透明。
九、加强警校联动学校应加强与公安机关的合作，建立警校联动机制。
定期邀请警方开展安全讲座，加强警校之间的沟通与合作，共同维护学校的安全。
十、加强人员背景审查学校在招聘教职员工时应加强人员背景审查，确保招进的人员没有不良记录，对于已经进入学校的人员也要定期进行背景审查。
十一、建立学生识别报告机制学校应建立学生识别报告机制，鼓励师生发现身边可能存在的问题，并主动向学校或相关部门报告，做到事前预警和举报追溯。
结论：学校危机事件的预防与处置是学校安全工作的重要组成部分。
学校危机应对管理流程
学校危机应对管理流程随着社会的不断发展，学校面临的风险和危机也日益增加。
为了保障学生和教职员工的安全，学校需要建立一套科学、高效的危机应对管理流程。
本文将从预防、应对和恢复三个方面来探讨学校危机管理的流程。
一、预防阶段1. 制定危机管理计划学校应根据自身情况制定详细的危机管理计划。
该计划应包括学校面临的潜在危机类型、责任分工、应急资源储备、危机演练计划等内容。
通过制定计划，学校能够事先预判风险，并有条不紊地进行预防和处理。
2. 加强安全教育学校应加强安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。
可以通过开展安全课程、举办安全演练等方式，让学生了解常见的安全隐患和应对方法，提升他们在危机事件中的自救能力。
3. 提升管理人员应急能力学校管理层应加强管理人员的应急培训，提升他们在危机事件中的应对能力。
培训内容可以包括危机预警机制的建立、危机信息的收集与分析、危机应急组织的建立与调度等方面，以提高管理人员在紧急情况下的决策能力和应对能力。
二、应对阶段1. 危机事件的快速响应当学校发生危机事件时，要迅速组织学校管理团队进行应对。
首先要及时获取危机信息，分析事件的紧急程度和影响范围，然后启动应急预案，调动相关救援力量，采取措施进行抢救和处置。
2. 有效沟通与协调在危机事件中，学校需要与学生、家长、教职员工以及相关部门进行紧密的沟通与协调。
通过及时发布准确的情况通报和指引，化解恐慌情绪，协调各方资源，共同应对危机。
3. 做好媒体关系管理学校应当与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体发布真实准确的信息，主动回应社会关注。
同时，学校也要准备好危机公关预案，妥善处理媒体报道可能引发的舆论压力和影响。
三、恢复阶段1. 心理疏导和辅导工作危机事件对师生的心理造成的伤害需要及时关注和疏导。
学校可以组织心理专业人员开展心理辅导工作，帮助受创师生走出心理阴影，重建信心。
2. 安全隐患的排查与整改危机事件过后，学校应详细梳理事件的原因和发生过程，查找安全隐患，及时进行整改。
校园危机处理
校园危机处理引言概述：校园危机是指在教育机构内部或者周边环境中发生的严重事件，可能对学生、教职员工和学校声誉造成严重伤害。
校园危机处理是学校管理者和教育工作者应该高度重视的问题。
本文将从校园危机的定义和影响、预防措施、危机处理流程、危机管理团队和危机后续工作等五个方面进行详细阐述。
一、校园危机的定义和影响1.1 校园危机的定义：校园危机是指在教育机构内部或者周边环境中发生的严重事件，可能对学生、教职员工和学校声誉造成严重伤害。
常见的校园危机包括校园暴力、突发事件、传染病爆发等。
1.2 校园危机的影响：校园危机不仅对受害者造成身体和心理上的伤害，还可能引起社会恐慌和舆论风波，严重影响学校的声誉和形象。
同时，校园危机也会对学生的学习环境和教育质量造成负面影响。
二、校园危机的预防措施2.1 安全教育：学校应定期组织安全教育活动，向学生和教职员工普及校园安全知识，提高大家的安全意识和自我保护能力。
2.2 安全设施：学校应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警器等，以便及时发现和应对潜在的安全隐患。
2.3 建立应急预案：学校应制定详细的应急预案，明确各种危机情况下的应对措施和责任分工，确保能够迅速、有效地应对突发事件。
三、校园危机处理流程3.1 事态评估：当校园危机发生时，首先需要对事态进行评估，了解事件的性质、范围和影响，以便制定相应的处理方案。
3.2 危机应对：根据事态评估的结果，学校应迅速组织危机应对工作，包括组织救援、保护受害者、通知家长等。
3.3 危机沟通：在危机处理过程中，学校需要与各方保持沟通，及时发布准确的信息，避免谣言和恐慌的传播，保持公开透明的态度。
四、校园危机管理团队4.1 成立危机管理团队：学校应成立专门的危机管理团队，由各部门的代表组成，负责危机的预防、处理和后续工作。
4.2 角色和职责：危机管理团队应明确各成员的角色和职责，包括危机通报、协调资源、制定应急预案等。
4.3 培训和演练：危机管理团队成员应接受相关培训，掌握危机处理的基本知识和技能，并定期进行危机演练，提高应对能力。
学校危机事件应对管理制度
学校危机事件应对管理制度1. 引言学校危机事件指的是突发严重事件在学校内发生，威胁到学校及学生的安全或带来不良影响。
对于学校而言，建立有效的危机事件应对管理制度至关重要。
本文将从多个角度探讨学校危机事件应对管理制度的重要性和具体措施。
2. 建立危机事件应对小组学校应设立专门的危机事件应对小组，由学校领导和专业人员组成。
他们负责及时应对危机事件，制定应对方案，并与各部门进行沟通和协调。
3. 定期开展应急演练学校应定期组织危机应对演练，以提高应对能力。
演练应涵盖不同类型的危机事件，包括火灾、自然灾害等。
通过演练，可以验证应急预案的可行性，并锻炼学校师生的反应能力。
4. 提供紧急联系方式学校需要建立健全的紧急联系方式和渠道，包括电话短信群发系统、网络平台等。
及时有效地传达紧急信息，能够使危机事件的处理更加迅速和有序。
5. 加强家校沟通学校危机事件在很大程度上也对家长造成了心理负担。
因此，学校需要与家长做好及时沟通，提供详细的事件信息，并给予必要的安全保障措施。
通过积极的家校互动，可以增强家长的信任和对学校应对能力的认可。
6. 建立灵敏的监测机制学校应建立灵敏的监测机制，通过学生、教师和相关信息系统对学校的安全状况进行实时监测。
一旦发现异常情况，能够及时预警和响应，以减少危机事件发生的风险。
7. 加强学生教育与培训学校不仅应当传授学生学习知识，还应对学生进行安全教育和应急培训。
通过开展课程、举办专题讲座等形式，使学生了解危机事件的应对原则和方法，提高他们的安全意识和自我保护能力。
8. 加大心理援助力度学校危机事件往往对师生心理造成巨大冲击，需要提供专业的心理援助。
学校应配备专门的心理咨询师和心理援助机构，为师生提供情绪支持和心理疏导。
9. 建立信息共享平台学校危机事件处理需要信息的共享和传递。
学校应建立信息共享平台，及时向各相关部门提供危机事件相关信息，保证信息畅通和公开。
10. 与相关机构建立合作关系学校应主动与相关机构建立紧密的合作关系，如警察局、消防部门、医院等。
学校危机管理评估报告
学校危机管理评估报告一、引言学校作为培养人才的重要场所，其安全和稳定至关重要。
然而，在学校的日常运营中，不可避免地会面临各种潜在的危机，如自然灾害、安全事故、公共卫生事件、舆情危机等。
为了有效应对这些危机，保障师生的生命安全和学校的正常运转，学校需要建立健全的危机管理体系。
本评估报告旨在对学校的危机管理工作进行全面评估，分析其现状和存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、学校危机管理现状评估（一）危机管理组织机构学校成立了危机管理领导小组，由校长担任组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责制定危机管理预案、协调资源、指挥危机应对工作。
此外，学校还设立了危机管理办公室，负责日常的危机监测、预警和信息收集工作。
（二）危机管理预案学校制定了较为完善的危机管理预案，包括自然灾害应急预案、安全事故应急预案、公共卫生事件应急预案、舆情危机应急预案等。
预案明确了危机的分类、分级、应急响应流程、责任分工等内容，具有一定的可操作性。
（三）危机监测与预警学校建立了危机监测机制，通过定期检查、师生反馈、网络舆情监测等方式，及时发现潜在的危机隐患。
同时，学校也建立了预警机制，能够根据危机的严重程度及时发布预警信息，提醒师生做好防范准备。
（四）危机应对措施在危机发生时，学校能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施。
例如，在发生安全事故时，能够及时组织救援、疏散师生、保护现场；在发生公共卫生事件时，能够及时采取隔离、消毒、停课等措施；在发生舆情危机时，能够及时发布权威信息、回应社会关切、引导舆论。
（五）危机恢复与重建危机过后，学校能够及时开展恢复与重建工作，包括对受损设施的修复、对师生的心理辅导、对教学秩序的恢复等。
同时，学校也能够对危机管理工作进行总结和反思，不断完善危机管理体系。
三、学校危机管理存在的问题（一）危机管理意识有待提高部分师生对危机管理的重要性认识不足，缺乏危机意识和应对危机的基本技能。
在日常工作和学习中，存在麻痹大意、心存侥幸的心理，对潜在的危机隐患不够重视。
学校危机管理
学校危机管理近年来，学校面临的危机事件不断增多，如火灾、传染病爆发、安全事故等，这些事件给学生、教职员工乃至整个社会带来了巨大的威胁和损失。
因此，学校危机管理变得至关重要。
本文将依次探讨学校危机管理的重要性、危机管理的关键环节、预防危机的方法和建立有效沟通机制的必要性以及学校危机管理的总体思路。
一、了解学校危机管理的重要性学校危机管理意味着对各类突发事件的防范、应对和恢复能力。
它对保障学生和教职员工的生命财产安全，维护学校声誉，保障学校正常运转具有重要的作用。
二、危机管理的关键环节危机管理包括危机预警、危机应对、危机恢复三个关键环节。
在危机预警阶段，学校应建立完善的风险评估机制，定期对可能出现危机的隐患进行全面的检测和分析，提前制定应对预案。
在危机应对阶段，学校要迅速组织行动，采取适当而有效的措施来应对危机。
这包括及时报警、疏散学生和员工、组织急救医疗以及与相关部门进行紧密合作等。
在危机恢复阶段，学校需要全力投入到灾后工作中，包括对受伤学生和员工的关爱、校舍的修复、课程的调整等。
三、预防危机的方法预防危机事件的发生是危机管理的重要环节。
学校可以采取以下措施：1.建立安全意识教育体系，加强学生和教职员工对安全的认知和培养安全意识。
2.实施安全设施的维护和更新，包括定期检查电气设备、疏散通道、灭火器等，确保其正常运转。
3.建立完善的风险评估机制，加强对学校周围环境的监测和评估，预防自然灾害和其他潜在危险。
四、建立有效沟通机制的必要性建立有效的沟通机制对学校危机管理至关重要。
在危机发生时，清晰、准确的信息传递对危机应对和恢复工作至关重要。
1.学校应建立完善的信息发布渠道，及时向家长、学生和员工提供相关信息，增强信息透明度。
2.与政府、医疗机构、社会机构等建立紧密的合作关系，建立信息共享机制，及时获取和传递危机相关信息。
3.学校要着力培养危机沟通专业人员，包括危机公关、危机媒体管理等，提高解决危机时的信息传递能力。
学校的危机安全管理制度
一、总则为了提高学校应对各类危机的能力，保障师生生命财产安全，维护学校正常教育教学秩序，根据国家有关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校在日常教育教学、管理服务、校园活动等过程中可能发生的各类危机事件，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、安全事故、突发事件等。
三、组织领导1. 学校成立危机安全工作领导小组，负责组织、协调、指导学校危机安全管理工作。
2. 校长为危机安全工作第一责任人，全面负责学校危机安全管理工作。
3. 各部门、各班级负责人为本部门、班级危机安全工作第一责任人，负责组织实施本部门、班级危机安全管理工作。
四、危机预防1. 加强安全教育。
定期开展安全知识教育，提高师生安全意识，掌握自救互救技能。
2. 定期检查校园安全隐患，及时整改。
对校园设施、设备进行定期检查、维护，确保其安全运行。
3. 制定应急预案。
针对可能发生的各类危机事件，制定相应的应急预案，明确责任分工和处置流程。
4. 建立信息报送制度。
各部门、各班级发现安全隐患或危机苗头，应及时报告学校危机安全工作领导小组。
五、危机应对1. 接报危机事件后，学校危机安全工作领导小组立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
2. 危机事件处置过程中，各部门、各班级应积极配合，按照应急预案要求，履行职责，确保应急处置工作有序进行。
3. 危机事件处置结束后，学校危机安全工作领导小组应及时总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
六、危机善后处理1. 危机事件处置结束后，学校危机安全工作领导小组应组织调查，查明原因，落实责任。
2. 对因责任不明确、处置不及时等原因导致危机事件扩大的，依法追究相关人员责任。
3. 对危机事件中受伤、失踪、死亡的师生，学校应按照国家有关法律法规和政策，妥善处理善后事宜。
七、监督检查1. 学校纪委（监察室）对学校危机安全管理工作进行监督检查，确保各项措施落实到位。
2. 各部门、各班级应定期向学校危机安全工作领导小组报告危机安全管理工作情况。
学校危机管理措施
学校危机管理措施随着社会的不断发展，学校安全问题的重要性也越来越引起人们的关注。
学校承担着培养下一代的重要任务，因此对学校危机的有效管理至关重要。
本文将从危机管理的必要性、危机管理的步骤和方法、提升危机管理能力等方面介绍学校危机管理措施。
一、必要性学校危机管理的必要性主要体现在以下几个方面。
首先，学校危机管理可以有效防范和应对各种危机事件对师生造成的伤害。
学校是年轻人的学习和成长场所，任何危机事件都可能对师生的身心健康产生严重影响。
危机管理措施的实施可以最大程度地减少伤害并保障学生的安全。
其次，学校危机管理可以维护学校的形象和声誉。
学校作为社会的一部分，其形象和声誉关系到整个学校系统的发展和吸引力。
合理有效地应对危机事件，可以避免或减轻负面影响，保持学校的良好形象。
最后，学校危机管理可以提升学校管理者的危机处理能力。
学校是培养下一代的地方，学校管理者的危机处理能力直接关系到学校系统的稳定和发展。
二、危机管理的步骤和方法学校危机管理的步骤和方法应该包括以下几个方面。
1. 预防预防是危机管理的首要任务。
学校应建立健全的安全制度和规章制度，制定详细的安全操作规程，加强对师生的安全教育和培训，以提高师生的安全意识和自我保护能力。
此外，学校还应实施定期的安全检查和隐患排查，发现问题及时进行整改。
2. 应急准备应急准备是危机管理的重要环节。
学校应编制应急预案和应急处理流程，确保在危机事件发生时能够迅速、有序地进行应对。
预案应包括危机类型、责任部门、人员配备、应急物资等详细内容，以应对各种可能出现的突发情况。
3. 处理和应对危机处理和应对阶段是危机管理的核心环节。
学校管理者应及时组织相关部门进行危机现场的处置，要迅速采取措施控制危机，确保师生的安全。
同时，学校应该与家长和社会各方进行有效的沟通，及时向各方公布具体情况，并提供必要的帮助和支持。
4. 后期总结和改进危机事件处理完毕后，学校应进行后期总结和改进。
总结对危机事件的应对情况，发现问题并分析原因，以便今后在危机管理中能够更好地提高处理能力。
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二、学校危机管理的内容
1、危机管理基本原则 （1）生命安全第一位原则 （2）快速反映原则 （3）协调原则 （4）利益原则 （4）隔绝危机 （5）处理危机
2、校园危机管理程序
3、学校危机管理的内容
（1）校园危机预防和防止（Prevention）即对校园内的人和环境保持警觉
日本 日本政府十分重视全民危机意识的教育普及和避险自救互救技能的训练。日本的危机教育首先
在学校做起。日本各都、道、府、县教育委员会基本上都编写了《危机管理和应对手册》或 者《防灾教育指导资料》等教材，指导各类学校开展危机预防和应对教育。2005年1月，日本 文部科学省发表的一份调查结果表明，在全日本5.4万所学校中，有76%的学校已对学生进行 过如何应对天灾人祸等突发性危机的教育，有67%的学校已对学生进行如何防范和应对突发性 危机的训练。与此同时，45%的学校已建立了防范监视系统，有的学校还利用卫星定位系统给 每个学生配备了可以随时显示学生所在位置的联络装置。
师生和员工间的伤害事故等。
危机管理
是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变， 尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
学校危机管理
校园危机管理是学校有关部门为避免或减轻校园内的危机事件所带来的损害, 采取从危机准备到危机复原的连续性应对措施。
特征：全程性 全员性 全面性
□ 其次危机演习应该是一个互动的过程,学校管理部门要听取师生的建议,以改进危机管理措施。
三、校长危机管理能力
（一）校长具有危机管理能力的必要性 1．校长的危机管理能力关乎全校师生的安危。 2．校长的危机管理能力决定学校应对危机的能力。
（二）中小学校长应具备的危机管理的主要能力
1、防微杜渐、预知先判的能力。 2、临危不乱、果敢决策的能力。 3、把握大局、掌控局势的能力。 4、组织协调、沟通交流的能力。
学校危机
定义：指在未预警的情况下，突然爆发在学校内外的为学校全体或个人带来 危害的事件，它可能严重威胁到学校的正常教育教学秩序，并可能带来其他 不良后果。
校园危机分类 第一类,自然灾害事件。包括地震、洪
水、台风等。 第二类,社会性灾害事件。包括火灾、漏电事故、建筑事故、社会动乱等。 第三类,卫生性灾害事件。包括传染病流行、食物中毒、其他中毒事件等。 第四类,校园暴力伤害事件以及师生冲突。包括恐吓、劫持、群体校园动乱以及
（2）危机管理的运行（Rrocedure）
□ 危机发生时,危机管理小组内部应该团结一致。 □ 处理危机时要遵循法律规定,避免在校园危机处理过程违反有关法令规定。 □ 处理好危机时与外界的沟通
（3）危机管理的预演（Practice）
□ 首先危机演习应该有广泛的参与性,通过校园内师生员工的积极参加,才能考验危机处理体系的有效 性,危机演习也才能更有真实性。
国际学校危机管理经验对我国的启示
• 推行法治 • 普及危机教育 • 系统管理 • 建立专门的危机处置机构 • 以预防为主
谢谢
携手共进，齐创精品工程
Thank You
世界触手可及
（四）评估总结，吸取经验
危机过后，要做好亡羊补牢，评估总结工作。校长可以组织有关部门对危机进行详细的评估， 回顾危机事件的始末。分析危机形成的原因、存在的问题以及今后如何加强防范工作等，写 好危机处理工作报告等材料，准确把握危机管理的工作情况，找到危机事件发生的根源问题 ，寻找一切可行的的措施，避免此类事件重现，有效地总结自身危机管理中的经验教训，并 借此提高自身的危机管理能力。
学校危机管理
内容导向
• 一、学校危机管理的内涵 • 二、学校危机管理的内容 • 三、校长危机管理能力 • 四、国外学校危机管理的经验与启示
一、学校危机管理的内涵
危机：指因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁的情 境或事件，其通常具有三项共同要素。一是未曾意料而仓促爆发所造成的一种 意外；二是威胁到组织或决策单位的价值或目标；三是在情急转变之前可供反 应的时间有限。
（二）做好预案，加强管理 第一，提高危机意识。 第二，建立危机管理小组。 第三，制定的危机管理计划和应急预案。 第四，演练危机应急预案。
（三）谨小慎微，躬身实践
中小学危机管理，既是一门艺术，也是一门科学，更是一种实践。校长作为中小学的管理核心，对 危机和危机管理绝不能有敷衍了事态度，应付检查走过场不负责任的行为，使学校危机管理流于 形式。时刻要有责任重于泰山的忧患意识，高度重视学校维稳工作，主动承担学校安全稳定的重 担，一丝不苟，认真实践，在实际工作中逐步培养科学的学校危机管理能力，不断地反思与完善 ，以提升学校的预防和应对危机的水平。
□ 政策方面。要列明学校的行事程序及人手分工,以应付突发事故。例如,编制和公布危机事件的应变措 施方案,公布紧急联络电话等;要充分利用社会资源,与公安、医务部门保持良好的联系。成立电话联系 网络,提供支援人员的工作场所,设计记录资料的格式。这样,如果危机发生,可以及时得到支援。
□ 人的方面。 第一要增强个人面对危机的抵抗力。强化师生的身心健康。 第二要在校园内建立良好的师生关系，使学校及时感受到学生的需求。 第三要建立开放的校园气氛, 通过让师生参加校园建设,提高工作和学习的士气,降低学习失败感。
□ 环境方面。
要创建安全的校园环境,针对学校人群聚集地点或潜藏危机发生地点,加强巡查和增设有效的管 理措施。此外,学校建筑的层高不够与通风不畅,楼梯栏杆高度不达标,体育器材故障,存在消 防隐患,没有围墙或围墙太低,都容易引发校园危机的发生。同时要控制校外人员的进入,尤其 要严格防止可疑人员进入校园。
美国学校危机管理法律保障
2003年下发全美的《危机计划的实用资料：学校与社区指南》就明确规定各种危机的类型、阶 段以及对危机预防和反应的措施。
1994年制定的《校园禁枪法》即GFFA 和《改善校园环境法案》即LASA法案
美国学校危机管理程序
• 危机管理包括4个环节：危机的缓解与预防、针对危机的准备、对危机的反应和危机后的恢复 。教育部强烈建议按这4个阶段制定安全计划，同时鼓励各大学制定每所校舍的安全计划。
四、国外学校危机管理的经验与启示
美国 美国学校危机管理管理机构——FEMA 联邦紧急事务管理局（The Federal Emergency Management
Agency ）
根据美国联邦应急计划（Federal Response Plan），美国各州和地方政府有处理危机的主 要责任。当大学出现危机事件时，州政府或地方政府的先期处置权优于联邦政府，即只有 在危机的严重性超出州或地方政府的处理能力，并在地方行政长官向联邦政府发出请求， 经总统宣布危机要发生后，联邦政府才能介入。此时，FEMA将会担当起危机管理的协调机 构。
（三）如何提高校长危机管理能力
• 勤于学习，善于积累 校长应该通过各种途径学习学校危机管理的创新理论，培养灵活应变的思维和应对危机 的方法；认真学习法律、管理、科技等方面的知识，包括各种危机后的事例讲解，周 期性回顾，更新相关材料等。为提高危机处理能力提供多方面的知识支撑；特别是要 认真学习相关案例，从前人成功或失败的做法中汲取经验教训，总结应对突发事件和 危机事态的基本规律，借鉴有益的危机管理艺术。