学校危机管理办法与突发事件处置
学校危机事件处理方法
学校危机事件处理方法随着社会发展，学校危机事件在我们的教育系统中变得愈发频繁。
学校作为培养下一代的重要场所，必须正确应对各种危机事件，保障学生的安全和教育质量。
本文将从多个角度探讨学校危机事件的处理方法。
一、预防危机事件的发生预防是最有效的措施之一。
学校应该建立一套完善的安全管理制度和防范措施，定期进行安全演练和培训。
例如，定期组织火灾演练和紧急疏散演练，以确保学生和员工在紧急情况下能迅速逃生。
此外，学校还应加强对学生的心理健康教育，提高他们的危机意识和自我保护能力。
二、应对突发事件在面对突发事件时，学校应立即采取行动。
首先，学校应当迅速组织教职员工进行应急处置工作。
例如，在火灾发生时，学校应按照预案进行火灾扑灭和疏散工作，确保学生和员工的安全。
其次，学校应积极与相关部门进行沟通和协调，及时报告事态发展情况，寻求外部帮助和支持。
三、保障信息公开透明当危机事件发生时，学校应及时向师生家长和社会公众提供准确的信息，保持信息公开透明。
这有助于减少谣言的传播和恐慌情绪的扩大，同时也能增加公众对学校的信任。
学校可以通过官方网站、微信公众号等多种渠道发布相关信息，并定期更新进展情况。
四、合理利用媒体资源媒体是传递信息的重要渠道，学校应与各类媒体建立稳定的联系和合作关系。
在危机事件处理过程中，学校可以主动向媒体提供准确的情况说明，争取媒体对事件进行客观、公正的报道。
同时，学校也要积极回应媒体和公众的关切和质疑，及时澄清误解，维护学校的声誉。
五、设立危机管理团队学校应当设立专门的危机管理团队，负责危机事件的处理和协调工作。
该团队成员应包括学校领导、公关部门、教职员工代表等相关人员。
他们需要具备较高的应急处置能力和危机处理经验，能够在紧急情况下及时做出正确的决策和行动。
六、摸清校内风险点学校应对校内各类风险点进行全面的摸底调查，及时发现和解决存在的安全隐患。
除了常见的火灾、地震等自然灾害，学校还需要关注校园暴力、欺凌、性侵等不同类型的安全问题。
学校应对突发事件处理办法
学校应对突发事件处理办法突发事件是指发生在学校内或周边地区的紧急事件，如地震、火灾、恐怖袭击等。
学校作为学生的第二个家，要保障学生的安全，必须制定一套完善、可靠的处理突发事件的办法。
以下是一些有效的应对突发事件的处理措施。
第一，警惕和预防措施。
学校应该定期进行应急演练来训练学生应对突发事件的能力。
每个学生都应该熟悉学校内建筑物的疏散路线和安全出口，在紧急情况下能够快速有效地离开危险区域。
学校还可以在校园建设方面采取一些措施，如设置应急逃生通道、灭火器设备等，以便在紧急情况下，及时进行应急处理。
第二，加强团队合作。
学校应组建一支专业的应急队伍来处理突发事件。
这个队伍由学校管理人员、教师及学生组成。
队伍成员应经过相关培训，熟悉并掌握常见的突发事件处理流程。
他们负责及时采取措施，组织疏散和抢救等应急工作，以确保学生的安全。
第三，建立紧急通讯系统。
学校应建立一套紧急通讯系统，以确保学校内部人员之间的及时沟通。
这个系统可以包括微信群或者消息通知系统等。
所有与突发事件处理相关的人员都应注册到紧急通讯系统中，并及时接收到有关突发事件的信息和指令。
第四，完善紧急预警机制。
学校应与当地政府和相关部门建立联系，及时了解并获取相关突发事件的信息和预警。
同时，学校还可以安装紧急预警系统，如火灾预警系统、地震预警系统等。
这些系统能够提前发出警报，以便学校能够在紧急情况发生前就做好准备。
第五，确保救护措施。
学校应当配备专业的救护设备和救护人员，为可能受伤的学生提供及时有效的医疗救护。
救护设备可以包括急救箱、红十字会聘请的医生等。
学校还应定期组织教师和学生参加急救、消防等相关培训，提高应对突发事件的能力。
第六，建立心理疏导机制。
突发事件会给学生带来不小的心理压力和创伤。
学校应当设立心理辅导室或者请专门的心理辅导员来为学生提供心理疏导服务。
学校还可以组织心理疏导训练，使教师能够及时发现并应对学生在突发事件后的心理问题。
第七，加强危机管理意识。
班主任的危机管理技巧处理突发事件
班主任的危机管理技巧处理突发事件在学校管理中，班主任常常面临着各种各样的突发事件，如意外事故、纠纷冲突等。
这些事件需要班主任具备危机管理技巧，及时、有效地处理。
本文将探讨班主任的危机管理技巧，并提供一些建议。
一、保持冷静面对突发事件，班主任首先要保持冷静。
冷静的头脑能够帮助班主任更好地分析情况，采取有效的措施。
在冷静的状态下，班主任可以更好地处理事态，并给学生们起到一个榜样的作用。
二、及时评估情况在突发事件发生后，班主任应该积极评估情况。
了解事件的性质、规模和可能带来的后果是非常重要的。
通过评估，班主任可以及时判断事件的紧急程度，做出针对性的处理措施。
三、快速反应班主任需要快速反应，及时处置突发事件。
这需要班主任具备一定的现场处理能力和判断力。
班主任应该以学生的安全和利益为首要考虑，合理安排人员，采取适当的措施。
同时，班主任也应该与相关部门或者其他老师沟通合作，争取更多的支持和帮助。
四、沟通交流在处理突发事件时，班主任应该保持与相关人员的沟通和交流。
与学生、家长、教职员工的沟通是非常重要的。
班主任应该及时向家长说明事件的情况、处理措施以及可能带来的影响。
通过有效的沟通交流，可以增强家长对班主任的信任和支持，同时也能够更好地协调工作。
五、做好记录在处理突发事件时，班主任应该做好相关记录。
这些记录可以包括事件发生的时间、地点、人员等信息，以及班主任的处理措施和结果。
好的记录可以为后续的工作提供参考，同时也有助于总结经验教训，提高危机管理的能力。
六、后续跟进突发事件的处理并不仅仅止于当下，班主任还需要进行后续跟进。
这包括对事件影响的评估、对处理措施的反思以及必要的调整和改进。
班主任应该与相关部门合作，共同做好事后处理工作，为学生提供更好的帮助和支持。
七、培训和学习危机管理是一门专业的知识和技能，班主任应该不断学习和提升自己的危机管理能力。
参加相关培训和学习可以帮助班主任更好地应对各种突发事件，并提高处理紧急情况的能力。
学校危机事件处理步骤
学校危机事件处理步骤在校园中，危机事件时有发生，如火灾、恶性伤害等。
为了应对这些突发事件，学校需要有一套行之有效的处理步骤。
本文将探讨学校危机事件的处理步骤，以保障师生的安全与利益。
一、第一时间发现并报告事件面对任何危机事件，首要任务是及时发现并报告。
学校应建立科学的监测机制，通过安装监控摄像头、设立报警装置等方式，及时获取事件信息，并迅速通知相关部门采取行动。
二、立即组织救援和紧急疏散一旦发现危机事件，学校应立即组织救援力量，如消防队、医疗队等，同时采取紧急疏散措施，确保师生的安全。
学校可以通过预先制定的逃生路线和应急预案，引导师生迅速、有序地撤离危险区域。
三、迅速通知家长和社会公众学校危机事件的处理不仅需要内部协调，还要及时通知家长和社会公众。
学校可以通过短信、电话、校园广播等途径，向家长传达事件进展、师生安全情况等信息，同时积极与媒体沟通，做好对外公关。
四、与警方合作展开调查学校在处理危机事件时，需要与警方密切合作，展开调查工作。
通过共享信息和资源，警方能够提供专业的技术支持和法律保障，有助于事态的迅速控制和解决。
五、安抚受害者和当事人家属在危机事件处理过程中，学校要关注受害者和当事人的心理需求。
通过提供心理咨询服务、关怀慰问等方式，帮助他们度过心理困扰，尽量减少事件对他们的负面影响。
六、加强安全意识教育学校应长期加强安全意识教育，让师生掌握基本的自救能力和危险判断能力。
通过公开讲座、应急演练等形式，培养师生的安全防范意识和自我保护能力，预防危机事件的发生。
七、完善信息管理系统学校应完善信息管理系统，以便及时获取师生的个人信息和联系方式。
在危机事件发生时，学校可以通过信息管理系统迅速通知师生及其家长，并保证信息的准确性和及时性。
八、建立专业应急队伍学校可以组建专业化的应急队伍，由具备相关专业背景和经验的人员组成。
这些队伍可以负责学校应急预案的制定和落实，具备专业知识和技能，提供应急处理方案，提高学校的危机应对能力。
如何正确处理校园突发事件
如何正确处理校园突发事件随着社会的不断发展，校园突发事件的频率似乎有所增加。
这些突发事件给学校、学生和家长带来了很大的困扰和压力。
如何正确处理校园突发事件成为了一项重要的任务。
本文将探讨一些应对校园突发事件的有效方法和措施。
1. 加强应急预防教育应急预防教育是防范和化解校园突发事件的基础。
学校应组织定期的防灾演练，培养学生们的应急意识和自我保护能力。
在课堂上，教师可以通过案例教学的方式，向学生介绍一些突发事件的常见类型和应对方法。
此外，学校还可以邀请专家进行讲座，向学生和教职员工普及应急处理知识。
2. 建立健全的应急预案在发生突发事件时，学校需要能够及时、有效地应对并处置。
因此，建立健全的应急预案尤为重要。
预案内容可以包括校内处置流程、危险区域的划定、责任分工、联络方式以及与警方、医院等相关部门的合作机制等。
预案的制定要充分考虑学校的具体情况和特点，同时要与相关部门进行沟通和协调。
3. 强化学校安保力量为了更好地处理校园突发事件，学校应增加安保力量和加强安全设施的管理。
学校可以配备专业的安全人员，定期进行安保培训，提高应对危机的能力。
此外，学校还可以安装视频监控设备、增设安全门禁系统，加强对校园的监控和管控。
4. 健全信息发布机制及时、准确地发布信息对于应对校园突发事件至关重要。
学校应建立健全的信息发布机制，确保信息的真实可靠。
在突发事件发生时，学校可以通过校内广播、短信、微信公众号等渠道发布紧急通知，提醒学生和教职员工采取相应的防范措施。
5. 积极与社会各界合作校园突发事件的处理不仅需要学校的努力，还需要社会各界的支持和参与。
学校可以与警方、医院、消防部门等建立联系，制定合作机制。
此外，学校还可以邀请社会组织和专业志愿者参与突发事件的处置，提高应对能力。
总结起来，正确处理校园突发事件是保障学生和教职员工安全的重要任务。
通过加强应急预防教育、建立应急预案、强化学校安保力量、健全信息发布机制以及积极与社会各界合作，能够有效地应对突发事件带来的挑战。
校园危机处理
校园危机处理校园危机处理是指针对校园内发生的紧急情况或者突发事件进行及时、有效的应对和处理。
校园危机可能包括自然灾害、事故伤害、校园暴力、校园欺凌等各种紧急情况，对学生和教职员工的生命和财产安全造成威胁。
一、危机预防和准备1. 制定危机管理计划：学校应制定全面的危机管理计划，明确危机责任人、危机应对流程、应急资源等。
2. 加强安全教育：学校应定期组织学生和教职员工进行安全教育，提高其自我保护意识和应急处理能力。
3. 建立危机预警机制：学校应建立完善的危机预警机制，包括天气预警、地震预警等，确保能够及时发现和应对潜在危机。
二、危机应对流程1. 紧急报警：一旦发生紧急情况，学校应即将启动紧急报警系统，通知有关部门和人员。
2. 确认情况：学校相关人员应迅速到达现场，了解事态发展情况，并与相关部门进行沟通协调。
3. 组织疏散：如果情况需要，学校应组织学生和教职员工有序疏散到安全地点，确保他们的生命安全。
4. 提供援助：学校应提供必要的援助和救护措施，包括急救、心理疏导等，确保受伤人员得到及时治疗和关心。
5. 通知家长：学校应及时通知受影响学生的家长，告知他们事态发展情况和学生的安全状况。
三、危机后期处理1. 事故调查：学校应成立专门的调查组，对事故原因进行深入调查和分析，以避免类似危机再次发生。
2. 信息发布：学校应及时向师生、家长和社会公众发布事态发展情况和处理发展，保持透明度和公开性。
3. 心理疏导：学校应关注受危机影响的师生心理健康，提供专业的心理疏导服务，匡助他们渡过难关。
4. 事后总结：学校应对危机处理过程进行总结和评估，总结经验教训，完善危机管理计划和应急预案。
四、危机处理的挑战与应对1. 心理压力：危机处理过程中，相关人员可能面临巨大的心理压力，学校应提供心理支持和匡助。
2. 协调合作：危机处理需要各部门的密切合作和协调，学校应加强沟通和协作机制，确保信息畅通和资源共享。
3. 舆情管理：危机发生后，可能引起舆论关注和传播，学校应及时回应和管理舆情，保护学校声誉。
校园突发事件应急预案及措施集合6篇
校园突发事件应急预案及措施集合6篇预案，是指根据评估分析或经验，对潜在的或可能发生的突发事件的类别和影响程度而事先制定的应急处置方案。
以下是小编整理的校园突发事件应急预案及措施集合6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
【篇一】校园突发事件应急预案及措施为贯彻上级关于加强学校安全预案建设的指示，针对突发火灾、地震等自然灾害，以及空袭、恐袭等特殊情况，实施紧急避险行动时，做到预先演练，临危不乱，从思想上和行动上做好应急准备，提高全体师生的危机意识和避险自救技能，保障师生生命安全，特制定本紧急疏散预案：一、疏散指挥组组长：翟方初（初小部）王正林（高小部）成员：陈长艮、谢红利、汪中秋、倪水兵，龚少将及各班班主任和科任教师。
二、疏散步骤1、当灾情发生时，学校立即启动本紧急预案，以保障师生生命安全为第一原则，紧急疏散师生至安全地带。
2、启动一键报警装置并向教育局汇报，在确保安全的前提下组织和协调救灾工作。
3、护导教师和其他疏散组成员迅速赶到分工位置，协助各班主任及任课教师准备疏散学生。
护导教师在各层楼梯口维持秩序并告诫学生“沉着、冷静、不要拥挤、到操场中央集合”。
三、初小部疏散顺序及路线1、初小部一楼：一（1）、一（2）、一（3）班，分别由教室前后门疏散到操场，撤至操场按大课间队伍依次排列并清点人数。
2、初小部二楼：四（1）班在前、四（2）班跟随由西楼梯疏散至操场，四（3）班由东楼梯下楼疏散，撤至操场依次排列并清点人数。
四．初小部各地点负责人及责任：教室至操场：各班班主任一楼西楼梯口：阮廷一楼东楼梯口：余婷二楼西楼梯口：王呈、谢迁二楼东楼梯口：夏畏之主要职责：班主任组织本班人员疏散顺序，稳定本班学生的情绪，同时向班内人员传授必要的自身防护知识，其他防护教师协助维持秩序。
操场负责人；汪中秋、龚少将主要职责：带领所有班主任、任课教师，组织全体学生迅速、有序、合理地避险、疏散，维持纪律、随时提醒学生有序撤离，学生出现跌倒现象时应及时扶起避免踩踏现象发生，确保人人安全到达指定地点。
校园危机事件处置流程
校园危机事件处置流程校园危机事件是指在学校内发生的各种突发事件，包括但不限于意外事故、布控威胁、暴力冲突、自然灾害等。
如何有效迅速地处置校园危机事件是每个学校都必须面对的重要课题。
本文将从事前预防、事中处置和事后总结三个方面，介绍校园危机事件的处置流程。
一、事前预防事前预防是防范校园危机事件的第一步。
学校应建立健全的安全管理制度和制定相关的预案。
首先，学校管理团队要对校园安全工作高度重视，加强安全宣传教育，营造安全稳定的教育环境。
其次，学校应定期进行安全隐患排查，确保校园设施设备的正常运行。
再次，学校可以组织大规模的演练活动，提高学生和教职员工应对突发事件的应变能力。
二、事中处置当校园危机事件发生时，迅速、有效地处置是至关重要的。
首先，学校应立即组织抢险救援力量，第一时间将师生转移至安全地带，并调集医护人员进行伤员救治。
其次，学校应与公安部门、消防部门等相关部门保持密切联系，共同协作处置事件。
同时，学校要及时向学生家长和社会公众发布事态信息，增加透明度，避免谣言蔓延。
此外，学校要与媒体进行有效沟通，及时、准确地向社会公众传递事件情况。
三、事后总结校园危机事件处置后的总结反思是为了提高应急处理能力和预防类似事件的发生。
首先，学校应成立事故调查小组进行全面、客观的调查并撰写调查报告，阐明事件的原因和应对不足之处。
其次，学校要召开专门会议，组织相关人员进行经验交流和讨论，总结教训，改进安全管理措施。
同时，学校可以邀请专家进行培训，提高师生应对突发事件的能力和意识。
总结校园危机事件的处置流程包括事前预防、事中处置和事后总结。
通过建立健全的安全管理制度、定期演练和检查、迅速有效的应急处置和事后总结反思，学校可以最大程度地降低校园危机事件对师生造成的人身伤害和财产损失。
学校安全是一个长期而又复杂的工作，需要学校、家长、学生和社会共同努力，才能为孩子们创造一个安全、健康的学习环境。
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学校危机管理办法与突发事件处置邻水县坛同镇黑滩中心学校学校危机管理是学校管理者为预防学校危机事件的发生,或减轻危机造成的损害,针对可能发生的危机进行的管理。
其重点在于在危机发生前、发生期间及发生后等不同时段,管理者所做的相应的策划、组织、指导及控制的行动。
管理的目标则在于降低学校在结构、人员、设施及资源方面的损失,使学校组织在经历意外损失后,仍能存在并发挥正常功能。
其范围包括校园内公共财产、师生个人财产和人身安全,灾害事故的预防和管理,治安防范及处理,安全防范技术等。
学校危机既有一般危机所具有的共性,又有自身的特点。
学校是人口高度密集的地方,学生年龄小,自身防护能力差,具有很强的不稳定性、不可预见性等特点。
学生在校活动时间长,在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时,受到伤害的概率远较成年人为大,并且往往会将伤害扩大,引起连锁反应。
因此,必须加强危机管理工作的应对策略,积极预防并消除潜在的危机,力求确保学校在良好的状态下运行和发展。
一、目前学校危机管理存在的主要问题(一)形式主义的危机教育导致教师和学生缺乏危机意识学校由于安全意识薄弱,在学校管理中把安全与教学完全隔离开,只顾抓学校的教学工作,而置学校的安全工作于不顾。
这样就造成学校职工、教师对学生的安全教育流于形式,没有实际效果,整个学校的危机意识淡薄,致使面对突发事件时由于没有应对预案而常常出现手足无措的恐慌局面。
(二)自身危机意识淡薄,诱发危机由于教师自身危机意识薄弱,致使本可以避免的危机事件发生。
学校危机事件发生后,对事件的反应也相当迟钝,并采取一切措施掩盖事实真相,希望大事化小,小事化了。
这样往往造成正常传播管道不能提供足够的信息,小道消息的传播就会增多,导致危机事件的扩大化,给学生、学校造成无法挽回的损失。
(三)危机意识滞后,事后被动补救长期以来,我国的危机管理主要针对于战争和政治领域,教育领域一直习惯于常态管理和常规决策,未能实现学校校园的风险管理。
多数校园危机应对还是停留在补救阶段,预防性的危机干预机制还远远没有普及。
是不出事故不重视,出了事故以后才采取措施的行为,也许能够起到一定的“亡羊补牢”的作用,但是却让学校的危机管理处于被动。
如果学校领导和教职人员能够事前全面考虑,制定相关的规定、措施,就会大大减少悲剧的发生。
二、学校危机管理工作的应对策略(一)学校内部危机管理策略1.强化学校领导的危机管理意识目前,在社会转型的关键期,伴随着学校危机事件的频繁发生,危机管理能力已经成为了衡量各级各类学校领导干部领导能力和水平的标准之一。
在校园危机管理过程中,学校校领导危机意识的强弱,决定着其对危机征兆的敏感程度和对危机冲击的回应能力。
如果学校领导的危机意识比较淡漠,不仅会导致一些本来可以预防的潜在危机转化为现实危机,而且还有可能导致在处理危机的过程中难以形成合理决策,甚至贻误时机。
反之,危机意识比较强的学校领导,不仅能及时发现一些危机征兆并采取有效的预防措施,而且在处理危机的过程中也能迅速决策,使损失降到最低。
因此,强化中小学校领导的危机管理意识,就显得更加迫切、更加重要。
2.强化广大教职员工和全体学生的危机意识要做好危机管理工作,不仅需要学校领导的努力,而且还需要广大教职员工和全体学生的积极参与。
广大教职员工和学生只有具备了一定的危机意识,才能不断提高应对危机的能力,才能在危机面前沉着冷静、随机应变。
一要通过专题讲座、讨论会、模拟训练、墙报宣传等形式,组织广大教职员工和全体学生认真学习《教育法》、《教师法》、《学生伤害事故处理办法》、《刑法》、《民法通则》以及其他相关法律法规,不断增强他们的安全意识和危机意识。
二要收集其他学校危机爆发的典型案例或者本校曾经发生过的危机的所有数据,组织教职员工和学生进行认真的学习、讨论和反思,分析当时校方所采取措施的得与失,在潜移默化中增强大家的危机意识。
三要组织广大教职员工和学生共同讨论校园危机应对预案,并组织教职员工和学生进行模拟演习,使大家在感性体验的过程中逐渐增强危机意识。
四要邀请有关专家组织专题讲座,使教职员工和学生掌握一些基本的求生知识和技能。
总之,强化广大教职员工和全体学生的危机意识,有助于学校预防和应对各种危机。
3.完善学校危机管理制度建设要做好危机管理工作,必须有良好的危机管理制度。
设立常设的危机管理领导小组,领导小组由校长、副校长、班主任组成。
由校长任组长,其主要职责是对涉及学校安全稳定工作的重大问题及时做出决策。
一旦发生突发事件,及时组织工作组赶赴现场实施抢救、抢险并做好各项善后工作。
危机管理领导小组下设危机处理常务工作小组,应该包括班主任教师,其工作一般可分为两类:一是负责日常的应急管理工作,二是紧急状态下的具体协调工作。
在危机时期,在学校危机管理领导小组的指挥下,负责落实危机管理小组的决策,协调各部门的应急响应行动,收集和分析各方面的重大信息并提出对策建议等。
设立由校长负责的学校各处室参加的应对突发公共事件应急处理的专门议事协调机构,作为应急决策的辅助和咨询系统,赋予其特别权力。
(1)建立有效的危机预警机制预警机制的主要功能包括两项:一是化解矛盾和冲突,使危机在尚未爆发之前就消灭在端倪之中,二是为掌控危机事件进行充分的备战,人为缓冲不可避免的危机事件爆发的时间和降低其破坏的程度。
实践证明,有些校园危机不仅是可以预测的,而且可以在潜伏状态下就完全消除掉。
就这一点而言,危机管理应该成为学校常态管理中的重要组成部分,而不是在危机事件发生时才需要的一种管理状态。
建立了有效的危机预警机制,就标志着学校危机管理工作有了一个良好的开端。
(2)建立快速高效的危机控制机制当危机爆发的时候,学校应立即启动危机应对预案,危机管理小组和常务工作小组应立即展开工作。
在确定危机性质、估量危机的发展趋势及其后果的基础上,校长要充分运用自己的管理经验和威信,充分发挥自己对于校园危机的领导能力,协调校内各部门和相关社会职能机构解决应对危机所需的物资和设备。
(3)要有良好的危机重建机制(二)学校外部危机管理策略⒈协调与政府主管部门的关系就校园危机处理来说,失去了教育主管部门的指导和帮助,就失去了许多有价值的应对危机的资源。
学校一旦发生危机事件,进行事件处理时,很有必要及时、全面、如实向上级政府主管机关报告并保持紧密联系,使之随时掌握危机事件的发展,以取得支持、指导。
必要时政府部门可以干预危机,稳定公众情绪,动员各种社会力量参与危机的应对。
如遇特别严重的危机事件,应及时上报当地或上级公安部门、政府领导、医疗卫生部门、社会心理咨询机构。
⒉协调与与媒体的关系校园危机爆发后,必然会引来众多媒体的密切关注。
加强学校与新闻媒体的互动,做好新闻媒介的工作,可以维护学校在危机中的形象,避免危机扩大。
在危机时期,小道消息片面夸大事实,在很大程度上存在失真之处,如正常传播管道不能提供足够的真实信息,小道消息的传播就会增加人们的恐慌心理,造成真正的更大的危机。
学校信息公开必须及时准确,要争取在第一时间站出来与媒体公开真实的信息,以避免出现信息真空后公众以非正式管道获取虚假小道消息和谣言,对学校危机控制造成被动局面。
其次,建立学校统一的信息发布体系,由专人负责发布危机事件处理的相关情况。
与社会媒体建立良好的协作关系,提供媒体以全面真实客观的信息以确保报导事实报导的客观、公正。
如危机事件的报导中发现有失实之处,应及时采取措施挽回其不利影响,最好由相关媒体亲自出面澄清。
⒊协调与受害者的关系学校要建立与家长的有效的积极的联系,能促进相互理解,增强学校的影响力。
一旦发生危机,更有利于沟通协调和达成共识。
危机事件发生后,学校应妥善处理与受害者的关系,及时提供物质、医疗精神的帮助。
学校应该表现出足够的人道与同情,及时探视受害人,安抚公众,分清责任并主动承担责任。
学校要态度平和,认真倾听当事人的主张、意见和要求,不要因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。
更多地关注受害者的利益,把受害者的利益放在第一位,善待被害者,尽量为受到危机影响的受害者提供合理合法的补偿,这样有利于维护学校的形象。
学校应充分考虑当事人的心理感受并表现出足够的诚意,在尽可能维护受害者利益和情感的前提下,双方采取适当的方式解决问题。
三、突发事件处置的程序和方法1.一旦发生突发事件，立即报告学校党政领导，迅速通报牵涉单位领导，并组织人员展开先期处置工作。
主要是深入查明情况，控制事态发展、开展自救互救、隔离围观人员，保护重点目标和现场等。
并对新的情况随时报告。
2.根据突发事件的性质、严重程度等及时报告学区、教育局以及政府有关部门和机构；请示统一指挥协调和依法处理事项，请求支持事项。
对突发事件可能造成的后果和引起的连锁反应进行分析，作出初步判断，由学校主要领导适时作出是否启动应急预案的决定，并立即执行。
3.突发事件应急处置领导小组成员、直属单位负责同志在接到通知或报告后，应停止其它工作活动和休息，立即前往事发现场，按照各自的任务和要求，组织所属工作人员、教师力量、党团骨干展开清查人员、稳定局势、救护伤员、疏导规劝等工作。
4.观察动态，及时掌握事件发展趋势；开始调查事件起因及过程、性质和目的；调查掌握事件的直接策划人或肇事人、涉及案件的主要人和事，分析判断平息事件的主要矛盾和主要工作，为进一步决策提供依据。
5.根据掌握的情况，学校领导小组适时协调指挥部门间、单位间的紧急处置工作，多方面采取措施，力求尽快平息事件，恢复稳定局面。
必要时组成专门小组，负责处置某一方面的工作事项。
6.配合政府有关部门调查突发事件的原因及后果，研究避免类似突发事件的预防措施，并开展教育和整改工作。
7.突发事件基本平息后，立即恢复正常的教学、管理和生活秩序，消除因突发事件给师生员工带来的各方面影响。
在深入做好思想教育工作的同时，继续做好善后工作。
二0一一年四月。