管理咨询-管理咨询概述PPT课件(49页)
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管理咨询基本概况(PPT28张)
聘用外部专家的好处
•
目标管理的专家:咨询顾问可以节省更多时间和成本，他们的经验和知识的更新可以 更好的满足客户需求，并且能快速有效的完成工 视角的独特观察: 咨询顾问可以带来新的想法，并且这想法可以有效实施并快速执行 ，提供一种更便捷的方式 知识的传授: 不同于上课，咨询顾问的目的之一就是传授一种新的知识和做法，并且 让公司的员工可以学以致用 信息的分享: 对于咨询顾问来说，他们每天的职责就是去接触客户，接触不同的客户 ，所以对于行业的经验，竞争，趋势都有很多的了解。这些新的分享对于企业来说 是不可多得的 协助战略规划：帮助客户一开始就做正确的事 提供有创造性的想法
管理咨询---基本概 况
© Andersen Consulting 2000
3/8/2019
1
目录
介绍/预览
A公司的案例 管理咨询：本质，趋势和职业发展
3/8/2019
2
A公司
3/8/2019
3
A：企业理念
1、用机会培养人才 相信员工，交付工作、以创建充满机会，每个人都有梦想的公司为 目标 2、做让人受益的工作 商业的基本是"让人受益"，成为社会需要的企业，做社会需要的人 3、人才培养是企业能做的最高社会贡献 培养人才可以产生无限可能，希望通过公司的事业，以及"人才培养 "，成为与社会共生存的企业
• •
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5
公司发展历程
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6
A眼中的全球市场
在立足中国的同时，我们也保持对东南亚，欧美市场的密切关注
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我们在中国的业务
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8
项目部门介绍
3/8/2019
管理咨询基础PPT.pptx
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段二：撰写解决方案
此阶段主要任务：
根据访谈与调研报告，撰 写解决方案。
此阶段主要交付成果： 组织和岗位设计 管理模式设计 核心流程设计 绩效、薪酬设计
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段三：实施和宣传
此阶段主要任务： 培训及方案实现
此阶段主要交付成果： 管理制度 宣贯材料
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •阿瑟.李特 •泰勒
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •爱德华.德明 •1926麦肯 锡 •1937科尔 尼 •1946波士 顿
•60 – 80 年 代 •市场营销， 领导与激励 ，目标管理 、质量管理 •1973贝恩
优秀咨询师“十大素质”
• 咨询就是生活 • 先做人,后做事 • 没有做不成的事,只有做不成事的人 • 珍惜信誉如同生命 • 时刻在展现 • 高度的主观能动性 • 善于学习 • 永远创新 • 善于抓住重点 • 追求卓越
管理咨询的基本理论ppt课件
资料来源：《咨询新闻》（Consultants News）评出 ，2001年
美国最受垂青的50位雇主
排名 2001年 2000年 公司
1 1 麦肯锡公司Mckinsey & Co. 2 4 波士顿咨询集团Boston Consulting Group 3 7 思科系统公司Cisco System 4 3 高盛公司Goldman Sachs 5 5 贝恩国际顾问公司Bain&Co. 6 13 埃森哲公司Accenture 7 8 博思顾问公司Booz-Allen&Hamilton 8 12 英特尔公司Intel 9 22 惠普公司Hewlett-Packard 10 9 摩根士丹利添惠公司Morgan Stanley Dean Witter 11 15 IBM公司IBM 12 - 德勤公司Deloitte Congsulting 13 14 沃尔特·迪斯尼公司Walt Disney 14 11 戴尔计算机公司Dell Computer 15 - 美国在线—时代华纳公司AOL Time Warner 16 18 科尔尼咨询公司A.T.Kearney 17 6 雅虎公司Yahoo 18 2 亚马孙公司 19 45 3M公司3M 20 24 通用电气资本公司GE Capital 21 10 微软公司Microsoft 22 21 美林证券公司Merrill Lynch 23 19 JP摩根公司JP Morgan 24 44 美国运通公司American Express 25 40 通用电气公司General Electric
企业管理咨询
王以华 教授
教学目的
获取知识 掌握技能 拓宽思维 端正态度
How to learn How to do How to think How to be
企业管理咨询课件Microsoft_PowerPoint_演示文稿
❖ 三、咨询工作规范的主要内容： 1、要具有正确的政治观点。咨询人员必须坚持正确的政治
方向，帮助企业准确理解党的政策，按照社会主义市场 经济发展的客观要求来考虑问题适时提出合理可行的改 革方案。 2、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。 在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法 令和政策的任何建议，也不的默许企业的违法乱纪行为。 3、严守企业秘密。咨询人员掌握企业的许多技术、经济情 报，咨询人员负有保密的责任。不得谋取个人私利。 4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。 咨询人员不应偏听偏信或主观片面地得出结论，必须以 事实为根据，深入调查，掌握真实的数据，用科学的数 据来说服人，咨询人员不应屈从于各方面的压力或迎合 某些领导人的好恶而放弃原则。
❖ （三）、按咨询的时限不同划分 1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算
的咨询服务。 2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务 3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。 （四）、按咨询对象不同划分 1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的
咨询服务活动。 2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进
企业管理咨询课件 Microsoft_PowerPoint_演示文
稿
❖ 企业管理咨询的含义
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业，它通过帮助客户企业找出生产经营 管理上存在的关键问题，分析其产生的原 因，提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环 境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学 理论与方法的探索者（管理咨询人员必须 是探索者，因为他们要在实践中探索解决 大量的陌生问题的办法，进而从成功和失 败的实践中发展管理和管理咨询学的理论 和方法）
什么是管理咨询课件
数字化转型加速
数字化技术的发展将加速管理 咨询行业的数字化转型，提高
咨询效率和准确性。
国际化趋势加强
随着全球化的加速和跨国企业 的增多，管理咨询行业的国际
化趋势将进一步加强。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
详细描述
战略咨询顾问通过分析市场环境、行业趋势和竞争态势，帮助企业明确自身定位 ，制定具有竞争力的战略规划。同时，战略咨询还涉及企业组织结构、运营模式 等方面的优化，以实现战略目标。
人力资源咨询
总结词
人力资源咨询关注企业人力资源管理的各个方面，包括招聘 、培训、绩效管理、薪酬福利等。
详细描述
人力资源咨询顾问通过深入了解企业的人才需求和员工发展 状况，提供专业建议，帮助企业建立完善的人力资源管理体 系。此外，人力资源咨询还涉及员工满意度调查、企业文化 建设等方面的工作。
调研诊断的结果将作为方案设计的依 据，因此调研诊断的准确性和全面性 对于咨询项目的成功至关重要。
咨询顾问会通过访谈、问卷调查、资 料研究等多种方式，全面了解客户的 情况，分析问题的根本原因，明确问 题的性质和影响。
方案设计
在调研诊断的基础上，咨询顾问 会根据客户的需求和问题，制定
相应的解决方案和实施计划。
什么是管理咨询
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 管理咨询概述 • 管理咨询的主要类型 • 管理咨询的基本流程 • 管理咨询的方法与工具 • 管理咨询的挑战与前景
01
管理咨询概述
定义与特点
定义
管理咨询是指由专业咨询公司或咨询顾问，运用科学的方法和专业的知识，为 企业在战略、运营、市场、人力资源等方面提供分析和解决方案的活动。
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
问题 子问题 子-子问题
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
企业管理咨询简介ppt课件
6、用人能力
充分发挥每人之长，避每人之短
员工长处得到发挥、短处得到避免，员工热爱企业、凝聚力强，员工提合理化建议踊跃
7、内控能力
内部管理秩序井然、效率高
工作有序，不出现重复性的差错
*
4、站在行业角度进行评价：行业中的地位
（二）企业内部实力分析方法
1、选择分析指标 2、收集数据并进行数据计算 3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较
问题型业务
明星型业务
痩狗型业务
现金牛业务
高 市 场 增 长 率 低
低 相对市场份额 高
*
（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）
GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素，各分成高 、中、低三个等级，形成九个方格。所谓市场引力是指产品市场的需要 量、利润率大小和销售量增长情况。所谓企业实力是指事后占有率、技 术开发能力、生产能力的情况。
*
（一）战略综合分析
1、综合分析的内容 优势和劣势分析（内部实力）； 机遇和威胁分析（外部环境）； 战略匹配分析：扬长避短，捕捉机遇，躲闪威胁。 2、分析方法 常用的有： （1）SWOT矩阵分析 （2）BCG波士顿分析 （3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵） （4）IEM内外部矩阵分析 （5）SPACE战略地位与行动评价矩阵
主要威胁（T）
ST 利用企业优势和避免环境风险的战略方案
WT 面对企业存在劣势和外部环境风险战略方案
*
（2）BCG波士顿分析
BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位，采用 产业或行业的市场增长率作为纵坐标，反映产业或行业的吸引力。将企业每项业务 （或战略事业单位）标在上述矩阵坐标中，形成四种组合。
充分发挥每人之长，避每人之短
员工长处得到发挥、短处得到避免，员工热爱企业、凝聚力强，员工提合理化建议踊跃
7、内控能力
内部管理秩序井然、效率高
工作有序，不出现重复性的差错
*
4、站在行业角度进行评价：行业中的地位
（二）企业内部实力分析方法
1、选择分析指标 2、收集数据并进行数据计算 3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较
问题型业务
明星型业务
痩狗型业务
现金牛业务
高 市 场 增 长 率 低
低 相对市场份额 高
*
（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）
GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素，各分成高 、中、低三个等级，形成九个方格。所谓市场引力是指产品市场的需要 量、利润率大小和销售量增长情况。所谓企业实力是指事后占有率、技 术开发能力、生产能力的情况。
*
（一）战略综合分析
1、综合分析的内容 优势和劣势分析（内部实力）； 机遇和威胁分析（外部环境）； 战略匹配分析：扬长避短，捕捉机遇，躲闪威胁。 2、分析方法 常用的有： （1）SWOT矩阵分析 （2）BCG波士顿分析 （3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵） （4）IEM内外部矩阵分析 （5）SPACE战略地位与行动评价矩阵
主要威胁（T）
ST 利用企业优势和避免环境风险的战略方案
WT 面对企业存在劣势和外部环境风险战略方案
*
（2）BCG波士顿分析
BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位，采用 产业或行业的市场增长率作为纵坐标，反映产业或行业的吸引力。将企业每项业务 （或战略事业单位）标在上述矩阵坐标中，形成四种组合。
第1章 管理咨询概论 《管理咨询》PPT课件
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
企业开展管理咨询的现实意义
1.客观认识和评价自身的管理工作。 2.更新管理观念。 3.增强管理的科学性和有效性。 4.解决现实的管理问题。 5.理顺棘手的内部关系。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
按资源要素划分的管理咨询内容
(一)战略管理咨询
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的目的
管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进 行变革、创新,从而实现对资源的有效整合,以此提 高组织的整体效率。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的特点
(一)知识性 (二)科学性 (三)创造性 (四)独立性 (五)协作性 (六)有偿性 (七)自愿性
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
(一)传道解惑功能 (二)诊断评价功能 (三)分析预测功能 (四)策划设计功能 (五)参谋指导功能
管理咨询的功能
管理咨询：原理·方法·专题客户提供业务知识咨询,丰富管理者知识的广度与厚度。 2.为客户提供政策法规咨询,促使客户合法经营。 3.为客户提供专业服务,做客户不能做或做不好的工作。 4.为客户提供信息咨询,扩展客户的信息渠道。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的含义
具有专门知识和技能的自然人或法人接受委托,围绕经营管理的各个方(层)面提供知识、智 能、策划等高智力服务的行为。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的性质
1.管理咨询提供的是一种智能化的无形产品 2.管理咨询本质上是一项参谋性的服务工作 3.管理咨询活动不能直接产生价值。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
我国管理咨询业的发展阶段
企业开展管理咨询的现实意义
1.客观认识和评价自身的管理工作。 2.更新管理观念。 3.增强管理的科学性和有效性。 4.解决现实的管理问题。 5.理顺棘手的内部关系。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
按资源要素划分的管理咨询内容
(一)战略管理咨询
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的目的
管理咨询的目的在于协助管理当局对组织管理进 行变革、创新,从而实现对资源的有效整合,以此提 高组织的整体效率。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的特点
(一)知识性 (二)科学性 (三)创造性 (四)独立性 (五)协作性 (六)有偿性 (七)自愿性
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
(一)传道解惑功能 (二)诊断评价功能 (三)分析预测功能 (四)策划设计功能 (五)参谋指导功能
管理咨询的功能
管理咨询：原理·方法·专题客户提供业务知识咨询,丰富管理者知识的广度与厚度。 2.为客户提供政策法规咨询,促使客户合法经营。 3.为客户提供专业服务,做客户不能做或做不好的工作。 4.为客户提供信息咨询,扩展客户的信息渠道。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的含义
具有专门知识和技能的自然人或法人接受委托,围绕经营管理的各个方(层)面提供知识、智 能、策划等高智力服务的行为。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
管理咨询的性质
1.管理咨询提供的是一种智能化的无形产品 2.管理咨询本质上是一项参谋性的服务工作 3.管理咨询活动不能直接产生价值。
管理咨询：原理·方法·专题（第Ⅲ版）
我国管理咨询业的发展阶段
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（二）咨询活动的要素 咨询内容：咨询对象所面临的的需要解
决的问题。 咨询形式：问路式、指教式、征询意见
式、提案式、调研报告式、推进式等。
一、管理咨询的含义
（二）咨询活动的要素 咨询关系：合约式咨询或顾问式咨询；
有偿咨询或无偿咨询。
一、管理咨询的含义
（三）咨询分类：内容 政策咨询、信息咨询、工程咨询、技术
绩通鉴》
二、管理咨询的产生与发展
（一）最早的咨询 我国： 奴隶社会：门客、养士 封建社会：幕僚、谋士、军师、博士。
二、管理咨询的产生与发展
（一）最早的咨询 国外咨询活动的开展要比我国晚得多： 17世纪30年代，法国军队中设立了参谋长职位。 1828年，美国总统杰克逊招用一批人才，安置
在白宫中为他提供咨询建议。 美国陆军在1903年、英国皇家军队在1906年，
第一章 管理咨询概述
一、管理咨询的含义
（一）咨询的含义 询问、商量、征求意见 咨询是指，具有专门知识或专门技能的
人为他人解答疑难、帮助解决问题的行 为。
一、管理咨询的含义
（二）咨询活动的要素 咨询主体：提供咨询的组织或个人。 咨询对象：亦称咨询客体或客户，是指
接受咨询服务的组织或个人。
一、管理咨询的含义
咨询、管理咨询。
一、管理咨询的含义
（四）管理咨询的含义
管理咨询是指由具有咨询资格的专家，
应客户要求，进行调查研究，并为之提 供分析和解决问题的方案，进而指导实 施，以改进客户的管理工作。
一、管理咨询的含义
（四）管理咨询的含义 “帮助客户确定问题，提出解决问题的
方案，帮助实施方咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第四阶段：价值创造管理咨询阶段。
20世纪90年代至今。 1985年，迈克尔·波特的《竞争优势》出版， 首次提出了价值链的概念和创造价值的思想。 1993年，迈克·哈默和詹姆斯·钱皮的《企业 再造》出版。 • 围绕价值链分析与业务流程重组，全方位创造 企业价值的综合咨询开始兴起。
四、管理咨询的形式
（三）顾问式 管理咨询者以顾问身份参与客户的管理
过程，尤其是为客户决策层提供参考意 见或决策依据，甚至直接参与客户的决 策。
四、管理咨询的形式
（四）兼职式 管理咨询者以兼任客户内部某一管理职
务的方式为客户提供服务。
五、管理咨询的主体与行业组织
（一）管理咨询主体 专职咨询主体：专门从事咨询服务的组
三、管理咨询的内容
（三）管理咨询的新兴领域 企业领导人形象设计、企业办公室摆放布置、
竞争对手或商业伙伴尽职调查、企业家与员工 心理疏导、员工职业生涯设计、企业公关、企 业内部矛盾解决方案、科技与信息安全咨询、 IT规划、危机管理咨询、客户关系管理咨询、 知识管理咨询、供应链管理咨询等。
四、管理咨询的形式
司出现，并于第二次世界大战后发展成 为咨询服务的主角。
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第一阶段：生产组织与效率咨询阶段。
19世纪末20世纪初至20世纪30年代 有效的市场需求刺激了生产规模，竞争 的焦点变成了提高生产效率、降低成本。 生产过程组织、生产工艺流程设计、人 事工资奖励制度、组织机构设置、人际 关系管理、预算控制。
三、管理咨询的内容
（一）按资源要素划分 战略管理咨询 人力资源管理咨询 财务管理咨询。 物流管理咨询
三、管理咨询的内容
（二）按具体业务划分 项目可行性研究 会计与财务制度设计 资产评估 企业财务诊断与管理改进 企业改制与证券发行上市 税务代理与税务咨询 其他咨询业务：代理记账、人员培训、
代理工商登记与年检、拟定合同与章程、 担任会计顾问。
织或个人，包括管理咨询公司、会计师 事务所、投资顾问公司、资产评估公司、 保险精算公司、IT公司、独立职业者等。
五、管理咨询的主体与行业组织
（一）管理咨询主体 兼职咨询主体：并不专门从事管理咨询
服务，但也能够提供这类服务的组织或 个人，包括院校、科研机构、政府机关 和专家教授等。
五、管理咨询的主体与行业组织
（一）项目式 管理咨询者以承接项目的方式，与客户签
订项目协议，协议明确规定双方在咨询项 目进程中的责权利关系，一旦项目结束， 费用结清，双方的的关系就解除了。 独立进行与合作进行。
四、管理咨询的形式
（二）代理式 管理咨询者接受客户委托，替客户完成
管理咨询者所擅长的业务，例如办理工 商注册登记，代理记账。
20世纪80年代至今 • 随着全球经济一体化的发展，企业经营
风险加大，企业的生存发展，更多地依 赖于全球经营战略的选择、对未来的科 学预见以及对社会变化莫测的适应能力。
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第三阶段：经营战略管理咨询阶段。
管理咨询的主要领域转向“战略管理” 以及支持战略实施的研究与开发管理、 计算机辅助管理领域，围绕人力资源开 发、企业形象设计、营销战略、财务决 策、跨国公司管理等展开。
都先后建立参谋本部。
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 现代咨询开始于英国：具有建筑专业知
识的工程师开办了土木建筑事务所，兼 营建筑咨询业务。
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 此后，随着经济建设的发展，咨询领域
逐步扩展到其他领域，英美等国相继出 现了各种类型的咨询公司。
二、管理咨询的产生与发展
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第二阶段：市场营销咨询阶段。
20世纪40年代至20世纪70年代 • 生产的高效率首先要以市场需求为基础，
管理的重心转向市场流通与生产的协调 均衡。 • 市场调研、价值工程、目标管理、系统 分析。
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第三阶段：经营战略管理咨询阶段。
（二）现代咨询的开始 有人认为管理咨询应以1895年泰勒担任
“效率顾问工程师”之时为开端。 （“古典科学管理理论”）
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 1886年，世界上第一家管理咨询公司—
—阿瑟·李特公司诞生在美国波士顿， 由麻省理工学院的教授创办。
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 到20世纪三四十年代，企业管理咨询公
决的问题。 咨询形式：问路式、指教式、征询意见
式、提案式、调研报告式、推进式等。
一、管理咨询的含义
（二）咨询活动的要素 咨询关系：合约式咨询或顾问式咨询；
有偿咨询或无偿咨询。
一、管理咨询的含义
（三）咨询分类：内容 政策咨询、信息咨询、工程咨询、技术
绩通鉴》
二、管理咨询的产生与发展
（一）最早的咨询 我国： 奴隶社会：门客、养士 封建社会：幕僚、谋士、军师、博士。
二、管理咨询的产生与发展
（一）最早的咨询 国外咨询活动的开展要比我国晚得多： 17世纪30年代，法国军队中设立了参谋长职位。 1828年，美国总统杰克逊招用一批人才，安置
在白宫中为他提供咨询建议。 美国陆军在1903年、英国皇家军队在1906年，
第一章 管理咨询概述
一、管理咨询的含义
（一）咨询的含义 询问、商量、征求意见 咨询是指，具有专门知识或专门技能的
人为他人解答疑难、帮助解决问题的行 为。
一、管理咨询的含义
（二）咨询活动的要素 咨询主体：提供咨询的组织或个人。 咨询对象：亦称咨询客体或客户，是指
接受咨询服务的组织或个人。
一、管理咨询的含义
咨询、管理咨询。
一、管理咨询的含义
（四）管理咨询的含义
管理咨询是指由具有咨询资格的专家，
应客户要求，进行调查研究，并为之提 供分析和解决问题的方案，进而指导实 施，以改进客户的管理工作。
一、管理咨询的含义
（四）管理咨询的含义 “帮助客户确定问题，提出解决问题的
方案，帮助实施方咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第四阶段：价值创造管理咨询阶段。
20世纪90年代至今。 1985年，迈克尔·波特的《竞争优势》出版， 首次提出了价值链的概念和创造价值的思想。 1993年，迈克·哈默和詹姆斯·钱皮的《企业 再造》出版。 • 围绕价值链分析与业务流程重组，全方位创造 企业价值的综合咨询开始兴起。
四、管理咨询的形式
（三）顾问式 管理咨询者以顾问身份参与客户的管理
过程，尤其是为客户决策层提供参考意 见或决策依据，甚至直接参与客户的决 策。
四、管理咨询的形式
（四）兼职式 管理咨询者以兼任客户内部某一管理职
务的方式为客户提供服务。
五、管理咨询的主体与行业组织
（一）管理咨询主体 专职咨询主体：专门从事咨询服务的组
三、管理咨询的内容
（三）管理咨询的新兴领域 企业领导人形象设计、企业办公室摆放布置、
竞争对手或商业伙伴尽职调查、企业家与员工 心理疏导、员工职业生涯设计、企业公关、企 业内部矛盾解决方案、科技与信息安全咨询、 IT规划、危机管理咨询、客户关系管理咨询、 知识管理咨询、供应链管理咨询等。
四、管理咨询的形式
司出现，并于第二次世界大战后发展成 为咨询服务的主角。
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第一阶段：生产组织与效率咨询阶段。
19世纪末20世纪初至20世纪30年代 有效的市场需求刺激了生产规模，竞争 的焦点变成了提高生产效率、降低成本。 生产过程组织、生产工艺流程设计、人 事工资奖励制度、组织机构设置、人际 关系管理、预算控制。
三、管理咨询的内容
（一）按资源要素划分 战略管理咨询 人力资源管理咨询 财务管理咨询。 物流管理咨询
三、管理咨询的内容
（二）按具体业务划分 项目可行性研究 会计与财务制度设计 资产评估 企业财务诊断与管理改进 企业改制与证券发行上市 税务代理与税务咨询 其他咨询业务：代理记账、人员培训、
代理工商登记与年检、拟定合同与章程、 担任会计顾问。
织或个人，包括管理咨询公司、会计师 事务所、投资顾问公司、资产评估公司、 保险精算公司、IT公司、独立职业者等。
五、管理咨询的主体与行业组织
（一）管理咨询主体 兼职咨询主体：并不专门从事管理咨询
服务，但也能够提供这类服务的组织或 个人，包括院校、科研机构、政府机关 和专家教授等。
五、管理咨询的主体与行业组织
（一）项目式 管理咨询者以承接项目的方式，与客户签
订项目协议，协议明确规定双方在咨询项 目进程中的责权利关系，一旦项目结束， 费用结清，双方的的关系就解除了。 独立进行与合作进行。
四、管理咨询的形式
（二）代理式 管理咨询者接受客户委托，替客户完成
管理咨询者所擅长的业务，例如办理工 商注册登记，代理记账。
20世纪80年代至今 • 随着全球经济一体化的发展，企业经营
风险加大，企业的生存发展，更多地依 赖于全球经营战略的选择、对未来的科 学预见以及对社会变化莫测的适应能力。
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第三阶段：经营战略管理咨询阶段。
管理咨询的主要领域转向“战略管理” 以及支持战略实施的研究与开发管理、 计算机辅助管理领域，围绕人力资源开 发、企业形象设计、营销战略、财务决 策、跨国公司管理等展开。
都先后建立参谋本部。
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 现代咨询开始于英国：具有建筑专业知
识的工程师开办了土木建筑事务所，兼 营建筑咨询业务。
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 此后，随着经济建设的发展，咨询领域
逐步扩展到其他领域，英美等国相继出 现了各种类型的咨询公司。
二、管理咨询的产生与发展
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第二阶段：市场营销咨询阶段。
20世纪40年代至20世纪70年代 • 生产的高效率首先要以市场需求为基础，
管理的重心转向市场流通与生产的协调 均衡。 • 市场调研、价值工程、目标管理、系统 分析。
二、管理咨询的产生与发展
（三）管理咨询的发展阶段 第三阶段：经营战略管理咨询阶段。
（二）现代咨询的开始 有人认为管理咨询应以1895年泰勒担任
“效率顾问工程师”之时为开端。 （“古典科学管理理论”）
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 1886年，世界上第一家管理咨询公司—
—阿瑟·李特公司诞生在美国波士顿， 由麻省理工学院的教授创办。
二、管理咨询的产生与发展
（二）现代咨询的开始 到20世纪三四十年代，企业管理咨询公