保洁岗前培训方案
保洁员培训计划和培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的质量和效率。
2. 增强保洁员的安全意识，降低工作中可能出现的风险。
3. 培养保洁员的团队协作精神，提高团队整体执行力。
4. 传授保洁员日常工作的基本礼仪，提升企业形象。
二、培训对象1. 新入职的保洁员2. 老保洁员（定期进行复训）3. 特殊岗位的保洁员（如：厨房、卫生间、绿化等）三、培训时间1. 新入职保洁员：为期一周的集中培训2. 老保洁员：每年进行一次复训，为期三天3. 特殊岗位保洁员：根据实际需求进行针对性培训四、培训内容1. 保洁员职业道德与职业素养1.1 保洁员职业道德规范1.2 保洁员职业素养要求1.3 保洁员礼仪与沟通技巧2. 保洁工具及设备的使用与维护2.1 保洁工具的种类及使用方法2.2 保洁设备的种类及操作流程2.3 保洁工具及设备的日常维护与保养3. 保洁工作流程及操作规范 3.1 保洁工作流程概述 3.2 保洁操作规范3.3 保洁工作注意事项4. 室内保洁4.1 室内地面保洁4.2 室内墙面保洁4.3 室内家具保洁4.4 室内玻璃保洁4.5 室内卫生间保洁5. 公共区域保洁5.1 公共区域地面保洁 5.2 公共区域墙面保洁 5.3 公共区域家具保洁 5.4 公共区域玻璃保洁5.5 公共区域卫生间保洁6. 室外保洁6.1 室外地面保洁6.2 室外墙面保洁6.3 室外绿化保洁6.4 室外公共设施保洁7. 特殊区域保洁7.1 厨房保洁7.2 卫生间保洁7.3 绿化带保洁7.4 公共设施保洁8. 安全生产与事故预防8.1 保洁员安全生产知识8.2 保洁员安全操作规程8.3 事故预防与处理9. 团队协作与沟通9.1 团队协作的重要性9.2 团队协作技巧9.3 沟通技巧与团队建设10. 案例分析10.1 成功案例分享10.2 失败案例剖析五、培训方式1. 理论授课：由专业讲师进行讲解，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：在专业指导下，保洁员进行实际操作，提高实际操作技能。
保洁上岗培训计划方案
一、培训目标1. 提高保洁员的专业技能和服务意识，确保保洁工作质量；2. 增强保洁员的安全意识和环保意识，确保工作过程中的安全与环保；3. 培养保洁员良好的职业道德和团队协作精神，提升企业形象。
二、培训对象1. 新入职的保洁员；2. 现有保洁员进行技能提升和知识更新。
三、培训时间1. 新入职保洁员：入职前3天；2. 现有保洁员：每年至少组织一次集中培训。
四、培训内容1. 保洁员职业道德与团队协作- 保洁员职业道德规范；- 团队协作的重要性及方法。
2. 保洁基础知识- 保洁工作的重要性；- 保洁工作范围及标准；- 保洁工具和用品的使用与维护。
3. 保洁技能培训- 地面清洁与保养；- 窗帘、沙发、地毯的清洁与保养；- 卫生间、厨房的清洁与消毒；- 保洁过程中的注意事项及处理方法。
4. 安全知识与环保意识- 保洁工作中的安全操作规程；- 环保清洁用品的使用与处理；- 突发事件的应急处理。
5. 实践操作与考核- 组织保洁员进行现场实操练习；- 对保洁员进行考核，确保培训效果。
五、培训方法1. 讲座法：邀请专业讲师进行理论授课，讲解保洁知识、技能及注意事项；2. 观摩法：组织保洁员观看优秀保洁员的操作示范，提高保洁技能；3. 实操法：现场实操练习，让保洁员亲身体验保洁工作，掌握实际操作技能；4. 考核法：对保洁员进行考核，检验培训效果。
六、培训效果评估1. 考核保洁员对培训内容的掌握程度；2. 评估保洁员在实际工作中的表现，了解培训效果；3. 定期收集保洁员对培训工作的意见和建议，不断优化培训方案。
七、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方法等；2. 确保培训讲师具备专业知识和实践经验；3. 组织保洁员参加培训，确保培训效果；4. 定期对培训工作进行总结和评估，不断优化培训方案。
通过以上培训计划，旨在提高保洁员的专业技能和服务意识，为我国保洁行业的发展贡献力量。
家政保洁上岗培训计划方案
一、培训目的为了提高家政保洁员的服务质量，确保客户满意度，培养一支具备良好职业道德、专业知识和技能的家政保洁队伍，特制定本培训计划。
二、培训对象新入职的家政保洁员，以及在职期间需要提升技能和素质的保洁员。
三、培训时间1. 基础培训：1周2. 实践操作培训：2周3. 持续培训：每月1次四、培训内容1. 基础培训（1）公司规章制度及企业文化使保洁员了解公司规章制度、企业文化，树立正确的职业道德观念。
（2）家政保洁基础知识讲解家政保洁的基本概念、工作流程、清洁剂的使用方法、工具设备的使用与维护等。
（3）客户服务意识与技巧培养保洁员的服务意识，提高沟通能力，掌握客户需求，提供优质服务。
（4）安全知识及应急处理讲解安全知识，提高保洁员的安全意识，掌握应急处理方法。
2. 实践操作培训（1）实地操作安排保洁员在实际工作中进行操作，由经验丰富的师傅进行现场指导。
（2）模拟演练设置模拟场景，让保洁员在模拟环境中进行操作，提高实际操作能力。
3. 持续培训（1）岗位技能提升定期对保洁员进行岗位技能培训，提高保洁员的专业水平。
（2）服务质量提升分析客户反馈，针对问题进行培训，提高保洁员的服务质量。
（3）团队建设开展团队建设活动，增强保洁员之间的沟通与协作能力。
五、培训方式1. 讲座式：由专业讲师进行理论授课。
2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高保洁员的分析和解决能力。
3. 实地操作：现场指导，让保洁员在实践中学习。
4. 模拟演练：设置模拟场景，提高保洁员的实际操作能力。
5. 考核评价：对保洁员进行定期考核，评价培训效果。
六、培训效果评估1. 通过培训，保洁员应掌握家政保洁的基本知识和技能。
2. 保洁员的服务质量、客户满意度得到提高。
3. 保洁员的安全意识、应急处理能力得到增强。
4. 保洁员之间的沟通与协作能力得到提升。
七、培训组织与实施1. 由人力资源部门负责培训计划的制定、实施和评估。
2. 各部门负责人协助人力资源部门开展培训工作。
卫生保洁人员岗前培训计划
卫生保洁人员岗前培训计划一、培训目的卫生保洁人员是重要的服务人员，他们的工作直接关系到人们的居住和工作环境的整洁和卫生。
通过岗前培训，使卫生保洁人员熟悉工作任务、工作程序、操作技能、安全知识等，提高其工作技能和服务质量，达到提高服务质量、提高工作效率、确保工作安全和环境卫生的目的。
二、培训对象所有即将到岗的卫生保洁人员。
三、培训内容1.工作概况1）了解卫生保洁人员的工作职责与性质2）了解所在单位的卫生保洁工作的特点、要求等3）了解岗位的相关执行标准2.工作流程1）学会使用清洁工具和清洗用品2）掌握清洁工作的流程和要求3）掌握不同区域的清洁工作流程差异4）学会对各类垃圾进行分类和处理3.安全知识1）了解清洁作业过程中的危险因素2）掌握清洁工作的安全操作规程3）学会使用防护用品及设备的使用4）学会对化学品的正确使用与储存4.服务技能1）了解与居民交流的技巧2）练习清洁工作中遇到问题的处理技巧3）学会对待突发情况的处理5.卫生知识1）了解卫生保洁工作的重要性和意义2）学会对不同区域的卫生保洁要求的分析3）学会对常见疾病的预防知识四、培训形式1.理论教学通过教材、PPT等形式向卫生保洁人员传授相关的职业知识和操作技能。
2.操作演练通过实际操作演练，让卫生保洁人员了解清洁工作的流程和要求，熟练操作相关的清洁工具和设备。
3.案例分析通过分析实际工作中可能遇到的问题和突发事件，教导卫生保洁人员如何正确应对，保证工作的顺利进行。
4.角色扮演通过模拟真实场景，让卫生保洁人员在模拟的情况下学会处理突发情况，提高应对问题的能力。
五、培训计划1.第一天：工作概况和流程介绍上午：公司领导介绍公司整体情况，指导卫生保洁人员的工作重点和目标。
下午：工作流程介绍，介绍清洁工作的基本流程和要求。
2.第二天：安全知识上午：清洁作业过程中的危险因素介绍，安全操作规程讲解。
下午：使用防护用品及设备的使用及实践。
3.第三天：服务技能和卫生知识上午：与居民交流技巧和处理突发情况技巧。
保洁岗前培训方案
保洁岗前培训方案前言：保洁岗是一项需要良好技能和专业知识的工作。
为了确保保洁员能够有效地完成工作，并提供高质量的服务，需要对其进行前期培训。
以下是一份针对新保洁员的前培训方案，旨在提高他们的技能水平、了解工作流程和安全知识。
一、培训目标：1.理解保洁工作的重要性和意义。
2.掌握基本的保洁技能，包括清洁、擦拭、抛光、吸尘、消毒等。
3.熟悉使用常见的清洁工具和设备。
4.了解不同场所的保洁要求和工作流程。
5.了解个人卫生和工作安全的重要性，掌握相应知识。
二、培训内容：1.保洁工作的重要性和意义（30分钟）-简要介绍保洁工作的意义和重要性。
-通过案例和实例，说明保洁工作对于提供良好工作和生活环境的必要性。
2.基本的保洁技能（90分钟）-清洁技巧和方法：正确使用不同类型的清洁剂和化学品，了解不同材质的清洁方法。
-抛光和擦拭技巧：学习使用正确的工具和方法进行抛光和擦拭工作。
-吸尘和清扫技巧：介绍各类吸尘器和地拖的使用方法，包括如何选择合适的清洁器具。
-消毒技巧和安全注意事项：了解正确的消毒方法和注意事项，避免交叉感染和危险。
3.使用常见的清洁工具和设备（60分钟）-清洁剂和化学品：学习使用不同类型的清洁剂和化学品，以及正确的稀释比例和储存方法。
-清洁工具：介绍常见的清洁工具，如抹布、扫帚、拖把、吸尘器等的使用方法和维护技巧。
-家电和设备的使用：介绍家电和设备的基本操作，包括洗衣机、热水器、空调等的使用和维护方法。
4.不同场所的保洁要求和工作流程（90分钟）-办公室保洁：了解办公室保洁的基本要求和流程，包括清洁桌面、椅子、地毯、窗户等。
-餐厅保洁：学习餐厅保洁的要求和流程，包括桌子、椅子、餐具、厨房卫生等。
-医院保洁：了解医院保洁的特殊要求和流程，包括病房、手术室、设备的清洁和消毒。
5.个人卫生和工作安全（60分钟）-个人卫生：学习保持良好的个人卫生习惯，如正确穿戴工作服、佩戴手套、勤洗手等。
-工作安全：了解在保洁工作中的安全注意事项，如正确使用清洁工具、防止滑倒等。
保洁工岗前安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高保洁工的安全意识，预防安全事故的发生，确保保洁工作的顺利进行，特举办此次保洁工岗前安全教育培训。
通过本次培训，使保洁工掌握必要的安全知识和技能，提高自我保护能力，为公司的安全稳定发展贡献力量。
二、培训对象所有新入职的保洁工及公司内部调岗至保洁岗位的员工。
三、培训时间XX年XX月XX日四、培训地点公司培训室五、培训内容一、安全意识教育1. 安全生产的重要性安全生产是企业生存和发展的基础，关系到员工的切身利益。
加强安全生产，是每位员工的责任和义务。
2. 安全生产法规介绍我国有关安全生产的法律法规，使保洁工了解自己在工作中的权利和义务。
3. 安全生产责任制明确各级管理人员和员工在安全生产中的责任，确保安全生产责任制落到实处。
二、安全操作规程1. 保洁工具使用安全（1）正确使用清洁工具，如拖把、扫把、抹布等，避免因使用不当造成人身伤害。
（2）使用清洁剂时，注意浓度，避免误食或吸入。
（3）使用电动清洁工具时，确保设备完好，遵守操作规程。
2. 清洁剂使用安全（1）了解各类清洁剂的特点和用途，正确选择和使用。
（2）使用清洁剂时，注意个人防护，如佩戴手套、口罩等。
（3）妥善存放清洁剂，避免误食或误用。
3. 电器设备使用安全（1）熟悉电器设备的使用方法，确保设备完好。
（2）使用电器设备时，注意安全操作，避免触电。
（3）不私自拆装电器设备，发现故障及时报修。
4. 高空作业安全（1）高空作业前，做好安全检查，确保安全设施齐全。
（2）正确使用安全带，确保自身安全。
（3）高空作业时，注意观察周围环境，避免发生意外。
5. 机械伤害预防（1）了解机械设备的操作规程，确保操作正确。
（2）严禁在机械设备运行时进行维修或调整。
（3）注意观察机械设备运行状态，发现异常立即停机。
三、应急处置1. 事故报告发生事故后，立即向管理人员报告，并采取必要的应急处置措施。
2. 事故现场处理（1）确保现场安全，防止事故扩大。
保洁新进场培训计划
保洁新进场培训计划一、培训目的保洁工作是维护环境卫生的重要工作，保洁人员需要具备良好的职业素养和专业技能，以确保工作质量。
培训的目的是为了提高新进场保洁人员的专业素养和技能水平，使其能够胜任岗位工作，提高服务质量，保障客户满意度。
二、培训内容1. 保洁工作常识- 清洁卫生常识- 安全防护知识- 保洁工具使用方法2. 保洁工作流程- 客户需求了解- 工作计划制定- 环境布置及清洁实施- 客户需求反馈及处理3. 保洁工作技能- 地面清洁技巧- 玻璃清洁技巧- 卫生间清洁技巧- 客房保洁技巧4. 服务意识培养- 客户需求管理- 沟通技巧- 团队合作意识- 职业操守和形象管理5. 应急处理能力- 意外事件处理- 突发事件应对措施- 安全问题处理三、培训方式1. 理论教学- 培训讲座- 视频学习- 书面材料学习2. 实操演练- 场地实操- 模拟客户需求处理- 岗位技能实践3. 案例分析- 保洁实际案例分析- 客户需求案例分析- 问题解决案例分析四、培训计划1. 第一天- 保洁工作常识学习- 保洁工作流程介绍- 保洁工具使用方法讲解2. 第二天- 保洁工作技能培训- 地面清洁技巧实操演练3. 第三天- 保洁工作技能培训- 玻璃清洁技巧实操演练4. 第四天- 保洁工作技能培训- 卫生间清洁技巧实操演练5. 第五天- 保洁工作技能培训- 客房保洁技巧实操演练6. 第六天- 服务意识培养- 客户需求管理及沟通技巧学习7. 第七天- 应急处理能力培训- 意外事件处理及安全问题处理学习五、培训评估1. 知识掌握测试- 理论知识测试- 工作流程操纵测试- 技能操作测试2. 实际操作考核- 场地实操考核- 模拟客户需求处理考核- 岗位技能实践考核3. 态度及综合素质评价- 服务意识评价- 团队合作评价- 职业操守评价六、培训总结经过一周的培训，保洁新进场员工已经掌握了基本的保洁常识和技能，提高了服务意识和应急处理能力。
通过评估，确定了培训的效果，并对新进场员工进行了技能等级的评定。
保洁员培训方案
保洁员培训方案一、培训目的我们要明确培训的目的。
保洁员作为物业管理中的重要一环，他们的服务质量直接影响到业主的生活品质。
因此，培训目的就是提升保洁员的专业技能和服务水平，使他们更好地服务于业主。
二、培训对象我们确定培训对象。
本次培训面向所有在岗保洁员，包括新入职和有一定经验的员工。
新入职的保洁员需要从基础做起，而有经验的保洁员则需要提升和巩固技能。
三、培训内容1.保洁基本技能这部分主要包括清洁工具的使用、清洁剂的选择、清洁方法等。
要让保洁员熟练掌握各种清洁工具的使用方法，了解不同材质的地面、墙面、家具等清洁剂的选择和使用方法。
2.服务意识与礼仪保洁员的服务态度直接影响业主的满意度，因此，我们要培训他们的服务意识，让他们明白服务的本质。
礼仪也是非常重要的，包括言行举止、穿着打扮等。
3.安全知识保洁员在清洁过程中，可能会接触到一些危险物品，如清洁剂、电线等。
因此，我们要培训他们如何确保自身安全和他人安全。
4.团队协作与沟通保洁工作往往需要多人协作，因此，培训团队协作能力和沟通技巧是非常必要的。
让他们学会如何与同事、上级和业主有效沟通，提高工作效率。
四、培训方式1.理论培训邀请专业人士进行理论授课，讲解保洁基本技能、服务意识与礼仪、安全知识等内容。
理论培训时间为两天，每天4课时。
2.实践操作在理论培训的基础上，进行实践操作培训。
将保洁员分成若干小组，由专业人士现场指导，让他们亲自操作，掌握实际技能。
实践操作时间为两天，每天6课时。
3.案例分析通过分析实际案例，让保洁员了解优秀保洁员的服务方法和技巧，以及如何解决工作中遇到的问题。
案例分析时间为一天，每天4课时。
五、培训时间与地点培训时间为期四天，分别为理论培训两天、实践操作两天、案例分析一天。
培训地点为公司会议室和实际工作场所。
六、考核与奖励1.考核培训结束后，对保洁员进行考核，包括理论考试和实践操作考核。
理论考试满分100分，实践操作考核满分100分。
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保洁岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
4、中性清洁剂有:①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。
)②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:①洗手液:用于洗手间洗手。
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同静电吸尘油:用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气。
香球:用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。
(猪毛扫不能沾水)2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。
命期限。
⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:木质地板、胶地板。
不锈钢:镜钢、亚钢。
墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:棉质、布条。
扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地:扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装;拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:应对折为8面，反正面可用16面。
3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)。
5、玻璃门的清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段(一)开荒阶段开荒重点:确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。
工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目:根据现场情况而定。
开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒:由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。
先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、地面开荒:五人一组，准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。
大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、水景清洁:七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。
先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。
如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。
在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、地库开荒:同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。
在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
(二)销售阶段保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。
注意事项:树立个人形象，加大保洁频次。
1、销售现场、样板房:上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。