组织行为学8——群体与团队

理智的压力
感情的压力
舆论的压力
暴力的压力
阿希实验
阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有 35％的被试选择了与群体中其他成员的回答保持 一致！
也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这 个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！
阿希实验的结果表明
群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的 反应趋向一致。
–更多时候群体容易向冒险偏移
如何减低群体思维
1. 监控群体规模。随着群体规模的增长，成员会越 来越畏缩和犹豫。“10” 2. 管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色。 3. 要任命一名群体成员扮演“吹毛求兹者”角色。 4. 运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨 论，在讨论过程中既不威胁到群体，又能加强群 体认同感。
凝聚力是否越高越好
凝聚力
高 高 生产率急剧提高 低 生产率适当提高
群体和组 织目标的 水平
低
生产率降低
对生产率没有什么影响
1. 使团队更为精炼 2. 鼓励对群体目标的认同 3. 增加团队成员在一起的时间
5. 增加进入团队的难度
6. 鼓励与其他群体竞争
7. 奖励群体而非个体 8. 物理隔离群体
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4. 提高团队的地位
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群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行为模式。
–我们都要扮演多种不同角色。
–角色同一性：在商言商 –角色知觉：入乡随俗 –角色期待：心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主
对雇员，以及雇员对雇主的期待和要求。正是这种心理契约 规定了每个角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则。
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选择谁 总计 1 2 + + + + + 4 2 + + 2 3 + + 3 4 5 + + 2 3 0 3 2
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
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在以下情况中，管理者应用团队面临的压力较小：
– 民族文化是高度集体主义的；
– 最初的组织结构就是和团队形式相关的。
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思考点：
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塑造高效团队成员的关键环节
• 选拔 • 培训 • 绩效与奖酬
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群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或 层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。 –地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
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隐含的意义
群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有 一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是 由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和 紧迫感而引发的。 如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是， 群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在， 接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是 震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结 束阶段。
要突出多样性，能力角色互补
◆能力 可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理 型）与人际关系技能型（协调型） ◆理想的团队包括九种角色：即创新者—革新者；探索 者—促进者；评估者—开发者；信任者—组织者；结论 者—生产者；控制者—监督者；支持者—维护者；通讯 者—顾问；联络者。
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–角色冲突：忠孝不能两全
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验
说明什么？
人格正常，没经过新角色要求训练 的人，也会非常极端地表现出与他 们所扮演的角色一致的行为方式。
规范
–所有群体都形成了自己的规范。 –所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。
–群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下， 应该做什么，不应该做什么。
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群体决策的副产品：群体思维和群体偏移
群体思维：它与群体规范有关，由于群体中从众 压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少 数派提出的或不受欢迎的观点。
–群体思维会严重影响到群体绩效
群体偏移：在讨论备选方案、进行决策的过程中， 群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。
–在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移
群体决策受到责任不明的影响。
•就准确性而言，群体决策可能更准确。 •群体会比个人做出更优质的决策。 •就速度而言，个体决策更占优势。 •如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效。 •如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好。 •就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策。 •如果是同一个问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多
3、对于共同目的的承诺
– 成功的团队会花大量的时间在确认目标上，即在团队和 个人层面上都被大家接受的目标。
4、建立具体目标
– 把共同目标分解成为具体的、可衡量的、可实现的目标。
5、领导与结构
– 提供前进方向并进行聚焦问题；设置合适的规则、模式
6、社会惰化与责任心
– 搭便车 – 团队责任和个体责任
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群体发展的五阶段模型
团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！
群体发展的五阶段模型
1.形成阶段
– 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸 索群体可以接受的行为规范。 – 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶 段就结束了。
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2.震荡阶段
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群体互动过程
社会惰化：1+1＜2
协同效应：1+1＞2 社会促进效应：在别人面前，绩效提高或降低的 一种倾向。
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群体决策与个体决策比较
群体提供了更全面、更完整的 它们浪费了时间。 信息。 群体内部存在从众压力。 他们增加了观点的多样性。 群体讨论可能会被少数人控制 群体提高了决策的可接受性。 局面。 决策过程合法化
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4.执行任务阶段
–在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并 已被群体成员完全接受。
–群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到 完成手头的任务。
5.中止阶段
–群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任 务，注意力放到了群体的收尾工作。 –群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体 的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中 建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。
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群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。 – 与群体成员进入群体的时间这一点相比，社会背景方 面的差异、性别差异、教育水平差异等等更可能造成 群体成员之间的不平衡而引致离职。
群体偏移的解释
1. 群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。
2. 群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏 移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。
3. 群体讨论会放大群体的最初观点。 4. 群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。 5. 群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决 于群体讨论之前的主导规范是什么。
团队能够促进其成员参与决策过程。
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不排除跟风赶先进的存在。
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常见的团队类型 问题解决型 自我管理型 跨功能型 虚拟型
？
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打造高效的工作团队：群体行为基础的应用
1、适当的团队规模
既不要太小（4-5）也不要太大（12）
2、团队成员的能力
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群体发展的间断—平衡模型
1. 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； 2. 第一阶段的群体活动依惯性进行； 3. 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正 好发生在群体寿命周期的中间阶段； 4. 这个转变会激起群体的重大变革； 5. 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； 6. 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
组织行为学
群体、团队及其工作
宋洪峰
经济管理学院
群体
群体（Group）是指两个或两个以上的个体，为了 达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的 基础上所形成的整体。
– 正式群体 与 非正式群体
–命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体
工作群体（work group）中，成员进行相互作用 主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员 更好地承担起自己的责任。 工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产 生的超过个体之和的总体绩效水平。
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。 –当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
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群体规模
–就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。 –就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体 做得更好。 –一般说来，５人或7人的群体在采取行动时效率最高。 –奇数人员的群体更为受欢迎。 –群体规模效应——社会惰化 社会惰化是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如单独 一个人工作时更努力。 – 拉绳子：３人—２.５倍；８人—不到４倍？？？