第3章 旅行社产品设计和价格确定
旅行社产品设计内容和原则
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单项旅游产品设计
• 6.娱乐产品的设计
• 点：节目（讲故事游戏看演出等） • 线：把想干的点连起来，旅游者喜爱的节目 • 面：把点、线搞得丰富多彩，适当参与，有所收获。 • 体：把面做到位，身心健康 • 初级：说说笑笑 • 中级：打打闹闹 • 高级：身心愉悦
购物，顺便做做美容整形，在一顿中午饭的功夫改头换面……近年来，医疗保健与观
光旅游，这两个看似风马牛不相及的元素，正逐渐有机结合——
• 医疗观光成新时尚
• “医疗观光”旅游在国际上早已流行。据调查，去新加坡的外国医疗观光客人在2002 年即达到22万名，2005年增至37.4万名；以民间医疗服务见长的泰国，2001年吸引的外 国医疗观光客即达到55万名，2004年猛增至110万名。近日，瑞士优质联盟亚洲首个代 表处进驻上海，也开始力推这种集就医和旅游为一体的医疗旅游（Medi-caltourism）
• 1.经济性原则要体现旅行社的效益 • 2.经济型原则要体现游客的效益
• （四）合理性原则
• 1.内容避免重复 • 2.旅游点距离适中 • 3.景点选择适量 • 4.顺序安排合理
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旅行社产品开发的程序和方法
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旅行社产品开发程序
• （一）市场调研阶段
• 1.旅游者的消费趋势调研 • 2.外部环境趋势调研 • 首先，旅行社应当充分了解国内与国外政治与法律状况可能会给旅
•
“在韩国整容，可以以实惠的价格享受世界一流的先进整容技术。
• ”9月上旬，韩中旅行社社长金容震告诉记者，最受女性游客欢迎的
旅行社产品设计与开发
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
旅游业服务规范手册
旅游业服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 制定目的 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务宗旨 (4)第二章：服务人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘原则 (4)2.1.2 招聘流程 (4)2.1.3 培训体系 (5)2.2 员工行为规范 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 仪容仪表 (5)2.2.3 服务态度 (5)2.2.4 服务流程 (5)2.3 员工考核与激励 (5)2.3.1 考核体系 (5)2.3.2 激励机制 (5)2.3.3 沟通与反馈 (5)2.3.4 员工关怀 (5)第三章：旅游产品设计 (6)3.1 产品策划与开发 (6)3.1.1 策划原则 (6)3.1.2 策划内容 (6)3.1.3 开发流程 (6)3.2 产品宣传与推广 (6)3.2.1 宣传策略 (6)3.2.2 推广手段 (7)3.3 产品售后服务 (7)3.3.1 服务内容 (7)3.3.2 服务流程 (7)第四章：预订服务 (7)4.1 预订流程 (7)4.1.1 预订渠道 (7)4.1.2 预订信息 (7)4.1.3 预订处理 (8)4.2 预订确认与变更 (8)4.2.1 预订确认 (8)4.2.2 预订变更 (8)4.2.3 变更处理 (8)4.3 预订取消与退款 (8)4.3.1 预订取消 (8)4.3.3 退款进度 (8)第五章：接待服务 (8)5.1 接站与送站 (8)5.1.1 接站服务 (8)5.1.2 送站服务 (9)5.2 住宿安排 (9)5.2.1 住宿选择 (9)5.2.2 住宿预订 (9)5.2.3 住宿服务 (10)5.3 景区游览与讲解 (10)5.3.1 景区游览 (10)5.3.2 讲解服务 (10)第六章：餐饮服务 (10)6.1 餐饮安排 (10)6.1.1 餐饮计划制定 (11)6.1.2 餐饮预订 (11)6.1.3 餐饮引导 (11)6.1.4 餐饮服务监督 (11)6.2 饮食安全与卫生 (11)6.2.1 食品安全 (11)6.2.2 饮水卫生 (11)6.2.3 餐具卫生 (11)6.2.4 食品添加剂管理 (11)6.3 餐饮服务质量 (11)6.3.1 服务态度 (11)6.3.2 服务效率 (12)6.3.3 服务内容 (12)6.3.4 服务设施 (12)6.3.5 服务监督与反馈 (12)第七章：交通服务 (12)7.1 交通安排 (12)7.1.1 交通规划 (12)7.1.2 交通工具选择 (12)7.1.3 交通服务人员配置 (12)7.2 交通安全 (13)7.2.1 安全意识教育 (13)7.2.2 交通设施检查 (13)7.2.3 应急处理 (13)7.3 交通服务满意度 (13)7.3.1 服务质量评价 (13)7.3.2 服务改进 (13)第八章：旅游购物服务 (13)8.1 购物场所选择 (14)8.1.2 商品种类 (14)8.1.3 服务质量 (14)8.2 商品质量与价格 (14)8.2.1 商品质量 (14)8.2.2 价格公平 (14)8.2.3 价格优惠 (14)8.3 消费者权益保障 (14)8.3.1 商品退换货 (14)8.3.2 消费维权 (14)8.3.3 信息公示 (15)第九章：旅游安全与应急处理 (15)9.1 旅游安全措施 (15)9.1.1 安全意识培养 (15)9.1.2 安全设施配备 (15)9.1.3 安全提示与宣传 (15)9.1.4 安全培训与演练 (15)9.2 应急预案 (15)9.2.1 应急预案制定 (15)9.2.2 应急预案培训 (15)9.2.3 应急预案演练 (15)9.3 应急处理流程 (16)9.3.1 突发事件报告 (16)9.3.2 紧急救援 (16)9.3.3 人员疏散与安置 (16)9.3.4 事件调查与处理 (16)9.3.5 信息发布与舆论引导 (16)9.3.6 后期恢复与补偿 (16)第十章：客户投诉与处理 (16)10.1 投诉接收与登记 (16)10.1.1 投诉接收 (16)10.1.2 投诉登记 (16)10.2 投诉处理流程 (17)10.2.1 投诉分类 (17)10.2.2 初步审核 (17)10.2.4 反馈与跟踪 (17)10.3 投诉分析与改进 (17)10.3.1 投诉数据分析 (17)10.3.2 改进措施 (17)10.3.3 持续改进 (17)第一章：总则1.1 制定目的为保证旅游业服务质量的持续提升，满足广大消费者的需求，规范旅游服务行为，维护旅游市场秩序，特制定本《旅游业服务规范手册》。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
第三章 旅行社产品开发(中)
产品设计中的问题是通过什么解决 的
1、精心选择旅游目的地 • 其实当你开始情旅市场线路的策划时，立刻会碰到 如何选目的地实施操作的问题。 • 很明显，这一群白领是比较挑剔的，他们自己做事 情严谨认真，对别人要求也高，并且一般不参加普 通旅游团，要做他们的生意不容易。因此，我们精 心挑选了阳朔这个浪漫的、距离适中的地方，行程、 游戏作了充分设计，每个步骤、环节都考虑周全， 确保达到最理想的效果。下一步是考虑丽扛、香港、 新加坡等地。
• 对于产品细分，如何开发的问题，首先要了 解旅行社的行业特色。 • 我们要用不重复的产品抓住这部分客户，这 也涉及到如何进行产品深度开发的 问题。 而重复的产品则只能用来面对不重复的客户。 • 旅行社应该一手抓资源，一手抓客源。
• 尽管客户重复，但产品不重复，这样一来客 户成了老客户。双方的合作都一年新似一年。 旅游电子商务更适合为个人提供一些旅游服 务。 • 旅行社的收益是来自于批量采购。重复的客 户不重复的产品就赢了。削价是没有出路， 也无法做久。 • 拉住老客户，也要开发新客户。
• 事实上，此旅游团已非彼旅游团，如果说， 目前占绝大多数的属传统旅游团的话，未 来则属于个性化旅游团。
• 要想做到这一点，必须用“四项基本原则” 中的“人群细分原则”来进行有效的市场 细分。
• 旅行社要想取得成功，必须将资源有效地集 中在一点上，在某一个领域中成为专家和权 威，充分满足这一部分顾客的需求，不仅做 到“顾客满意”，而且能做到“顾客赞扬”， 因为前者别人一般也能做到。在取得这个领 域的优势和经验后，再向其他细分市场进军， 确保所做的领域都是数一数二的。切记，在 非垄断性行业中，只有最专业、最具规模、 最了解其目标顾客的企业才能很好地生存并 发展!
旅行社旅游产品设计手册
旅行社旅游产品设计手册第一章旅游产品设计概述 (2)1.1 旅游产品设计的意义与目的 (2)1.2 旅游产品设计的基本原则 (3)第二章市场调研与分析 (3)2.1 市场调研的方法与步骤 (3)2.1.1 市场调研的定义与重要性 (4)2.1.2 市场调研的方法 (4)2.1.3 市场调研的步骤 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 市场需求的定义与分类 (4)2.2.2 市场需求分析的方法 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 竞争对手的定义与分类 (5)2.3.2 竞争对手分析的要素 (5)第三章目的地选择与规划 (5)3.1 目的地选择的原则 (5)3.2 目的地规划与布局 (6)3.3 目的地特色挖掘 (6)第四章旅行线路设计 (6)4.1 线路设计的流程 (6)4.2 线路类型与组合 (7)4.3 线路优化与创新 (7)第五章住宿与餐饮安排 (8)5.1 住宿选择的依据 (8)5.2 住宿设施配置 (8)5.3 餐饮安排与特色 (8)第六章交通与物流保障 (9)6.1 交通工具选择 (9)6.1.1 舒适性 (9)6.1.2 安全性 (9)6.1.3 经济性 (9)6.1.4 时效性 (9)6.2 交通路线规划 (9)6.2.1 线路规划原则 (10)6.2.2 线路规划方法 (10)6.3 物流保障与配送 (10)6.3.1 物资供应 (10)6.3.2 物流配送 (10)6.3.3 应急处理 (10)第七章旅游活动与景点策划 (10)7.1 旅游活动策划原则 (10)7.2 景点策划与开发 (11)7.3 旅游活动组织与管理 (11)第八章旅行团服务与管理 (12)8.1 旅行团组织结构 (12)8.1.1 领队与导游 (12)8.1.2 管理人员 (12)8.1.3 后勤保障人员 (12)8.2 服务标准与质量保障 (12)8.2.1 服务流程标准化 (12)8.2.2 服务质量评价体系 (12)8.2.3 服务改进与反馈 (13)8.3 团队管理技巧 (13)8.3.1 沟通与协调 (13)8.3.2 应对突发事件 (13)8.3.3 团队文化建设 (13)8.3.4 关注游客需求 (13)第九章旅游产品宣传与推广 (13)9.1 宣传推广策略 (13)9.1.1 市场定位 (13)9.1.2 产品差异化 (13)9.1.3 宣传渠道 (13)9.1.4 宣传内容 (14)9.2 网络营销与新媒体 (14)9.2.1 网站建设与优化 (14)9.2.3 网络广告 (14)9.2.4 网络活动 (14)9.3 品牌建设与维护 (14)9.3.1 品牌定位 (14)9.3.2 品牌传播 (14)9.3.3 品牌服务 (14)9.3.4 品牌维护 (14)第十章旅游产品售后服务与改进 (15)10.1 售后服务体系建设 (15)10.2 客户满意度调查与反馈 (15)10.3 旅游产品持续改进与创新 (15)第一章旅游产品设计概述1.1 旅游产品设计的意义与目的旅游产品设计是旅行社业务的核心环节，其意义在于通过对旅游资源的整合与创新，为游客提供满足其需求、具有吸引力的旅游产品。
旅行社跟团游产品设计与推广策略方案
旅行社跟团游产品设计与推广策略方案第一章产品定位与市场分析 (3)1.1 产品定位 (3)1.2 市场需求分析 (3)1.3 市场竞争分析 (3)第二章目的地选择与行程规划 (4)2.1 目的地筛选标准 (4)2.2 行程路线设计 (4)2.3 住宿与餐饮安排 (5)第三章价格策略与成本控制 (5)3.1 价格定位 (5)3.2 成本构成分析 (6)3.3 成本控制措施 (6)第四章营销推广策略 (7)4.1 网络营销 (7)4.2 线下宣传 (7)4.3 合作伙伴拓展 (7)第五章服务质量与客户满意度 (8)5.1 服务标准制定 (8)5.2 客户满意度调查 (8)5.3 服务改进措施 (9)第六章导游与领队选拔与培训 (9)6.1 导游选拔标准 (9)6.1.1 专业知识 (9)6.1.2 语言能力 (9)6.1.3 服务意识 (9)6.1.4 沟通能力 (9)6.1.5 人际关系处理 (10)6.2 导游培训内容 (10)6.2.1 专业知识培训 (10)6.2.2 服务技能培训 (10)6.2.3 语言表达能力培训 (10)6.2.4 法律法规培训 (10)6.2.5 安全知识培训 (10)6.3 领队职责与培训 (10)6.3.1 领队职责 (10)6.3.1.1 组织协调 (10)6.3.1.2 信息传递 (10)6.3.1.3 应急处理 (10)6.3.1.4 安全保障 (11)6.3.2 领队培训内容 (11)6.3.2.1 管理能力培训 (11)6.3.2.2 沟通能力培训 (11)6.3.2.3 应急处理能力培训 (11)6.3.2.4 安全知识培训 (11)6.3.2.5 团队协作培训 (11)第七章旅行保险与安全措施 (11)7.1 旅行保险方案 (11)7.1.1 保险种类 (11)7.1.2 保险覆盖范围 (11)7.1.3 保险购买方式 (12)7.2 安全风险预防 (12)7.2.1 行程安排 (12)7.2.2 导游管理 (12)7.2.3 安全提示 (12)7.3 应急处理措施 (12)7.3.1 建立应急组织体系 (12)7.3.2 应急处理流程 (12)第八章团队协作与沟通 (13)8.1 团队构成与分工 (13)8.1.1 团队构成 (13)8.1.2 团队分工 (13)8.2 沟通协作机制 (13)8.2.1 沟通渠道 (13)8.2.2 协作机制 (14)8.3 团队凝聚力提升 (14)8.3.1 培训与交流 (14)8.3.2 企业文化建设 (14)8.3.3 激励机制 (14)第九章质量监督与售后服务 (14)9.1 质量监督体系 (14)9.1.1 建立质量管理体系 (14)9.1.2 质量监督执行 (15)9.2 售后服务流程 (15)9.2.1 售后服务政策 (15)9.2.2 售后服务流程执行 (15)9.3 客户投诉处理 (15)9.3.1 投诉接收 (15)9.3.2 投诉处理流程 (15)第十章长期发展与战略规划 (16)10.1 市场趋势分析 (16)10.2 企业核心竞争力 (16)10.3 长期发展战略 (17)第一章产品定位与市场分析1.1 产品定位社会经济的快速发展，人们对旅游的需求日益增长，旅行社跟团游产品作为旅游市场的重要组成部分，其产品定位。
旅行社业务复习题
旅行社业务复习题第一章概述一、填空题1.旅行社最早出现于，它的产生是商品经济、及社会分工发展的结果，同时也是长期发展的必然产物。
2.旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购旅游活动必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品排列组合成各种。
3. 是世界上第一位专职的旅行代理商，他于年创造性地包租一列火车组织570人参加禁酒大会，并于年成立了旅行社；年，库克与儿子在原有公司的基础上创办了，并将营业地点迁往伦敦；1855年，又以包价形成组织了赴旅游；年成功地组织了9人环球旅游，并于年首次发行了旅行支票，可在银行兑换。
4. 旅行社是美国最大的旅行社，美国运通公司1850年成立于美国州，该公司最早经营货物、贵重物品和现金的业务。
年，美国运通公司推出了自己的汇票；年，美国运通公司推出第一张旅行支票，建立了欧洲部，并于1895年在建立了第一家分公司。
年，设立了旅行部；年，该旅行部组织了许多旅游部组织了许多旅游团，其中包括前往远东地区和阿拉伯地区的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的旅游团；年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游业务。
二战结束以后，美国运通公司已成为世界上最大的和集团。
5.中国最早的旅行社产生于20世纪年代，1923年在上海商业储蓄银行设立了旅行部，并于年独立并更名为中国旅行社，它就是今天的前身。
6.新中国第一家旅行社是成立于年省市的，它就是今天中国旅行社的前身。
1954年4月15日在北京成立了，1980年又成立了，年，我国增加了公民出境旅游业务；截至2007年，我国旅行社已达家。
7. 是旅游者旅游活动过程中所需服务的总和。
8.在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和三类，这通常称为三分法，另外一种分法是将旅行社分为和两类，通常称为二分法。
“三分法”强调和之间的差异。
9.旅行社在类别、和目标市场等方面的不同，决定了的差异；根据《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。
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目录
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第一节 旅行社产品的构成和分类
第二节 旅行社产品的设计
第三节 制作旅游线路行程表
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第四节 旅行社产品定价策略
第一节 旅行社产品的构成和分类
一、旅游产品的内涵
旅 游 住 宿
二、旅游产品的构成
PICTURE
第一节 旅行社产品的构成和分类
三、旅游产品的特征
免责说明
第三节 制作旅游线路行程表 三、旅游线路行程表的修饰美化
页眉位置标注旅行社标志、取得的荣誉等； 对线路标题加粗加大，以便更醒目； 景点描述突出特色和客人感兴趣的内容，文字生动形象； 注意版面设置，突出本线路的特色。 旅游线路行程表示例
第四节 旅行社产品定价策略 一、旅行社产品价格的构成
成本、利润、税金
第二节 旅行社产品的设计 一、旅游产品与旅游线路的关系
第二节 旅行社产品的设计 二、产品设计的原则
1.市场原则 2.经济效益原则 3.内容丰富多彩原则
4.旅游点结构合理原则（游览季节、活动时间、交通 ）
5.特色原则 6.优化原则
第二节 旅行社产品的设计 三、旅行社产品设计的内容
内容
第二节 旅行社产品的设计 1.明确市场定位，确定产品主题
宿车上
准二星酒店， 含午餐 宿车上，含 早、午餐 无
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第二节 旅行社产品的设计 • 5.安排住宿餐饮
干净卫生、具有特色、环境优雅、交通便利
第二节 旅行社产品的设计 • 6.留出购物时间
不重复、不单调、不紧张、不疲惫
第二节 旅行社产品的设计 7.筹划娱乐活动
丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、体现文化
全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产 品、单项委托旅游 青少年教育旅游产品、大学生旅游产品、婚庆旅游产品、老年旅游产 品 商务型旅游产品、观光型旅游产品、探亲型旅游产品、宗教型旅游产 品、探险型旅游产品、生态型旅游产品、度假型旅游产品、文化型旅 游产品、健身型旅游产品等等专项旅游产品。
1.顾客细分定价 如：学生优惠、老年优惠、 老顾客优惠
2定价 如：黄金周、春节提价
第四节 旅行社产品定价策略 三、旅行社产品定价的策略
心理价格策略 折扣价格策略 差别价格策略 新产品定价策略
1.撇脂定价 如：新奇产品高价销售
2.渗透定价 牺牲高利润获得高销量和市
实训
日期
D1： D2：
行程
哈尔滨---郑州（参考车次） 08：36分哈尔滨火车站乘坐火车赴古老的中原大地郑州。 郑州--登封---洛阳---郑州 郑州火车站05：58分接团，早餐后7：00乘车赴登封（约2H），游览中国功夫之 乡，禅宗祖庭、武林圣地【少林寺】（参观时间约2.5H）---常住院，塔林，功夫 表演，中餐后赴九朝古都--洛阳（约1.5H），游览世界文化遗产、三大石窟之一 的【龙门石窟景区】（参观时间约2H） 赏龙门山色、览洛浦秋风，欣赏洛阳三绝之一美陶工艺品---唐三彩（0.5H）后 乘车返回郑州 自费推荐：可品尝国家非物质遗产洛阳三绝之 -- 洛阳水席880元/桌起（洛阳酒 家真不同） 自费景区小交通：少林寺景区电瓶车20元/人往返 龙门石窟电瓶车12元/人往返 郑州---焦作云台山---郑州 早餐后赴焦作修武县国家五A旅游景区云台山（车程约2H），游览世界地质公园 【云台山】（参观时间约5H），日本《共同社》评价可与美国的大峡谷媲美的中 原小九寨—小寨沟、观华夏第一奇峡--红石峡，以“三步一泉、五步一瀑、十步 一瀑”称绝的泉瀑峡、潭瀑峡景区（约2.5H）免费品尝土特产（0.5H）下午乘车 返回郑州入住酒店。 郑州---开封---郑州---哈尔滨 早餐后出发赴中国历史七朝古都的文化名城---开封（约1H）；游览宋代清官包拯 的祠堂【包公祠】。后参观天下第一塔----【铁塔】（约1H） 。游览波光粼粼的 潘家湖、杨家湖风光；车游按照北宋<<营造法式>>所建的仿宋建筑一条街---宋都 御街。免费品尝开封土特产品，下午 乘坐K926次16：23分返程。（参考车次） 18:00抵达哈尔滨，回到温馨的家！
房费、餐费、交通费、参 观游览费、文娱活动费、 营业、管理、财务费用等
第四节 旅行社产品定价策略 二、旅行社产品定价的方法
定价
竞争 导向
需求 导向
成本 导向
策略
第四节 旅行社产品定价策略 三、旅行社产品定价的策略
心理价格策略 折扣价格策略 差别价格策略 新产品定价策略
1. 尾数定价法 如：1299元 2. 声望定价法 如：名企高价 3. 吉祥定价法 如：598元
体现简约、突出主题、时代感强、富有吸引力。
第二节 旅行社产品的设计 2.选择旅游节点
台北 花莲
环形路 线
嘉义
高雄
台东
第二节 旅行社产品的设计 2.选择旅游节点 辐射型路线
第二节 旅行社产品的设计 3.选择交通方式
原则：安全、方便、快捷、舒适 优点 飞机
快速、安全、舒适
缺点
费用高，受限制较多
轮船
第二节 旅行社产品的设计 四、旅行社产品设计的策略
针对细分市场设计 围绕热点设计
围绕旅游名胜设计
策略
围绕主题设计
求新、求异设计
模仿改进策略
第三节 制作旅游线路行程表 • 一、旅游线路行程表制作要求
版面整洁、清晰、整齐； WPS 演示助您快速创建极具感染 力的演示文稿，打造令人震撼的 影院效果。 内容详实； 用词准确、恰当； 不夸张，不罗嗦； 丰富多彩，富有吸引力。
4. 习惯性定价法 如：旅行社代订票务手续费
5. 招徕定价法
如：儿童超低价
第四节 旅行社产品定价策略 三、旅行社产品定价的策略
心理价格策略 折扣价格策略 差别价格策略 新产品定价策略
提早购买、批量购买、淡季购买时的价格
调整。
第四节 旅行社产品定价策略 三、旅行社产品定价的策略
心理价格策略 折扣价格策略 差别价格策略 新产品定价策略
1
2
综合性
生产与消费同步性
特征
4
5 6
3
无形性
公共性
差异性
不可转移性
第一节 旅行社产品的构成和分类
四、旅游产品的分类
划分方式 按档次分 按组织形式分 按成熟度分 主要表现形态 豪华档旅游产品、标准档旅游产品、经济档旅游产品 团体旅游产品、散客旅游产品、组合旅游产品 传统型旅游产品、新兴型旅游产品
按组织程度分 按生命周期分 按旅游目的分
火车
安全、费用低
安全、费用低
地域性强
受限制多，舒适度低
汽车
方便、快捷，费用低 安全系数低
第二节 旅行社产品的设计 • 4.计划活动日程
指旅游线路中具体的旅游项目内容、地点及进行的日期
D1
D2
郑州集合，13:00赴新乡海宁皮革城，18:00集合赴北京。
观升旗仪式，游览天安门广场，瞻仰人民英雄纪念碑，人 民大会堂，毛主席纪念堂；参观故宫博物院；景山公园； 中餐后游览颐和园，奥林匹克公园 ，览王府井。 早餐后参观润德珍珠基地，水关长城，参观水晶宫或玉器 店，午餐后，免费品尝果脯烤鸭，可自费游览太平洋海底 世界。 早抵达郑州，结束愉快行程。
场占有率
第五节 旅行社产品报价 一、旅行社产品报价的原则
二、旅行社产品报价分类
三、报价说明 四、报价形式
总价式、分体式、总-分式、含“综费”式
单房差、陪同人员费用、儿童价 和老人价、报价包含的服务项目 及标准、不包含的服务项目、结 算方式、免责声明。
实训：设计旅游线路及其报价
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第三节 制作旅游线路行程表 二、旅游线路行程表的主要内容
标题 按游览次序，以天为单位介绍 参观项目、用餐、住宿情况 日程安排 旅游目的地、交通工 具、用时
价格
往返大交通、小交通、住宿、 餐饮、门票、导游服务、保险 服务项目及标准 线路说明 地址、邮编、网址、电子邮件、 电话、传真 旅行社联系方式
成人价、儿童价、老 人价、学生价