保险行业核心价值理念
保险行业核心价值理念与诚信文化建设课件
客户至上的理念有助于提升保险公司的竞争力和 市场占有率。
详细描述
保险公司应积极了解客户需求，提供个性化的产 品和服务，确保客户获得满意的保障和增值服务 。同时，应关注客户体验，优化业务流程，提高 客户满意度和忠诚度。
详细描述
在客户至上的理念指导下，保险公司能够更好地 满足客户需求，提高客户满意度，进而增加市场 份额和提升品牌影响力。
现代保险业
现代保险业逐渐向多元化、专业化、 国际化方向发展，保险产品和服务不 断创新，满足人们多样化的风险保障 需求。
保险行业的现状与未来趋势
现状
保险行业已经成为全球性的行业，各国保险市场呈现出不同的特点和发展水平 。同时，随着科技的发展和人们风险意识的提高，保险行业也在不断创新和发 展。
未来趋势
制定诚信准则
明确员工在业务活动中应遵循的 道德和行为规范，强调诚信的重
要性。
开展诚信教育
通过培训、讲座等形式，提高员 工对诚信的认识和理解，增强其
诚信意识。
建立诚信考核机制
将诚信纳入员工绩效考核体系， 激励员工自觉践行诚信价值观。
加强监管力度与法律法规建设
完善法律法规
制定更加严格的保险行业法律法规，加大对违法 行为的惩处力度。
保险行业核心价值 理念与诚信文化建 设课件
contents
目录
• 保险行业概述 • 保险行业核心价值理念 • 诚信文化在保险行业中的重要性 • 保险行业诚信文化建设的实践与探索 • 保险行业诚信文化建设的挑战与对策 • 保险行业诚信文化建设的案例分析
01
CATALOGUE
保险行业概述
保险行业的定义与特点
促进企业可持续发展
诚信文化是保险企业可持续发展的关键因素。一个以诚信为 核心价值观的企业，能够在长期的经营中保持稳定的发展态 势，实现可持续的盈利和增长。
试论保险业核心价值理念的内涵和功能
产业经济Industrial Economy中国保监会提出“守信用、担风险、重服务、合规范”十二个字是保险业通过长期实践及理性思考所形成的关于思想观念、精神向往、理想追求和哲学信仰等价值取向的高度概括，全面浓缩多年来保险业改革发展的经验教训，具有鲜明的导向性、前瞻性、规范性，是中国保险业全面转型发展和逐步走向成熟的重要标志，对科学推动保险业的未来发展具有极其重要的战略指导意义和思想文化价值。
一、“守信用”是保险业经营的基本准则诚实信用原则是市场经济运行的基本准则，其基本含义是指当事人在市场活动中应讲信用，恪守诺言，诚实不欺，在追求自己利益的同时不损害他人和社会利益，并要求民事主体在民事活动中维持双方的利益以及当事人利益与社会利益的平衡。
保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。
保险业的这个特质决定了保险业首先必须比其他行业更强调、更刚性地遵循诚实信用原则。
但是，由于过去某些行业主体或从业人员在经营中违背了诚信原则，致使整个保险业陷入了严重的信用危机。
因此，加强诚信建设、重拾职业道德是当前保险业提升地位、改变形象的首要任务。
“守信用”作为保险经营的基本原则，被列为行业核心价值理念之首，在保险经营活动中至关重要。
《新保险法》对诚信原则也作了法律的界定和要求，除“总则”新增条款将其确定为基本原则外，还体现在对投保诚信原则、承保经营诚信原则、索赔诚信原则、理赔诚信原则和对违背诚信原则的惩治等方面都作出明确规定，为营造良好的信用环境，确保我国保险业的健康发展提供了法律保障。
二、“担风险”是保险业的本质属性保险必须有风险存在，无风险则无保险。
建立保险制度的目的就是对付特定危险事故的发生。
所以“担风险”是保险的本质属性，决定了保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。
中国平安的价值观
中国平安的价值观中国平安作为中国最大的保险集团之一，一直以来都秉承着自己独特的价值观，这也是中国平安能够在保险行业中取得长足发展的重要原因之一。
中国平安的价值观包括“以人为本、诚信守法、创新进取、合作共赢、追求卓越”。
下面将从这五个方面来详细阐述中国平安的价值观。
首先是“以人为本”。
中国平安始终将人民的利益放在首位，将保障人民的生命财产安全作为自己的使命。
在中国平安的经营理念中，人才是最宝贵的财富，员工是企业的核心竞争力。
因此，中国平安注重员工的培养和发展，提供广阔的发展空间和良好的工作环境，激励员工积极进取、追求卓越，为客户提供更好的服务。
其次是“诚信守法”。
中国平安坚持诚信经营，自成立以来从未有过任何违法违规的行为。
在中国平安的价值观中，诚信是企业的灵魂，也是企业可持续发展的基石。
中国平安始终遵循法律法规，尊重客户的权益，保护客户的隐私，以诚信赢得客户的信任和支持。
第三是“创新进取”。
中国平安始终保持着对创新的追求和对进取的热情。
中国平安不断引入先进的科技和管理理念，加强内部管理，提高工作效率，不断推出适应市场需求的创新产品和服务。
通过创新，中国平安不仅为客户提供更全面更优质的保险服务，也为自己在市场中保持竞争优势。
第四是“合作共赢”。
中国平安坚信合作是企业发展的重要动力。
中国平安与各界合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，共同推动企业的发展。
中国平安通过与银行、证券公司等金融机构的合作，实现了业务的互补和资源的共享，为客户提供更多元化的金融服务。
最后是“追求卓越”。
中国平安一直以来都追求卓越，不断提升自己的核心竞争力。
中国平安注重品牌建设，通过不断提升服务质量和提升客户满意度，树立了良好的企业形象和品牌形象。
中国平安还积极参与社会公益事业，履行企业的社会责任，以实际行动践行追求卓越的价值观。
中国平安的价值观是以人为本、诚信守法、创新进取、合作共赢、追求卓越。
这些价值观不仅是中国平安的企业文化，也是中国平安能够在竞争激烈的市场中取得成功的重要原因。
如何践行保险行业核心价值理念
诚信经营是赢得客户信任和支持的关键因素，有助于提高市 场占有率，促进业务持续发展。
保障客户权益
诚信经营能够确保客户获得真实、准确、完整的保险产品信 息，保障客户的合法权益，增强客户满意度和忠诚度。
诚信经营的实践方法
建立健全内部控制机制
加强员工诚信教育
企业应建立健全内部控制机制，确保业务 操作的规范性和透明度，防止不正当行为 的发生。
确保赔偿合理
保险利益原则确保了赔偿的合理性，因为只有对保险标的具有实际经济价值的人才能在损失发生 后得到合理的赔偿。
维护市场秩序
保险利益原则有助于维护市场秩序，确保保险市场的健康发展。
保险利益原则的实践方法
1 2
明确保险标的
在签订保险合同时，应明确保险标的，以便确定 投保人或被保险人对保险标的是否存在法律上承 认的利益。
05
践行保险行业核心价值理念 的实践经验分享
成功案例介绍
案例一
某保险公司通过精准定位客户需求，提供定 制化保险产品，实现了客户满意度和业务增 长的双赢。
案例二
某保险公司积极投身社会公益事业，通过捐赠保险 、支持教育、扶贫参与环保等行动，提升了企业形 象和品牌价值。
案例三
某保险公司通过引入先进科技手段，优化客 户服务体验，提高了客户黏性和客户满意度 。
失败案例分析
案例一
某保险公司因未能严格履行合同条款，导致客户投诉增多，影响 了公司声誉和业务发展。
案例二
某保险公司因缺乏风险意识，对潜在风险估计不足，导致在风险 发生时遭受了重大损失。
案例三
某保险降， 客户流失严重。
经验总结与未来展望
经验总结
践行保险行业核心价值理念需要从客户需求出发，强化风险管理，保持创新和适应市场变化的能力。 同时，注重企业社会责任和公益事业也是践行保险行业核心价值理念的重要方面。
保险行业核心价值理念
保险行业核心价值理念保险行业的核心价值理念就像是那把伞，雨天的时候撑开它，阳光明媚的时候收起来，能为我们提供一份踏实和安全感。
大家都知道，生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一块是什么味道。
平平淡淡的日子突然就被一场意外打破，那种感觉就像是掉进了无底洞，心里那个慌呀，真是说不出的难受。
保险就是在这样的关键时刻，给我们铺了一条相对平坦的路，让我们不至于跌得太狠。
说到这里，有人可能会问，保险到底值不值得？这就像吃水果一样，难免有些酸甜苦辣，但是总得吃点，才能知道自己喜欢什么嘛。
保险的核心理念就是保障。
生活里，总有一些不确定的因素在等着我们，比如说突如其来的医疗费，或者车祸导致的损失。
哎呀，真是令人心累啊！可有了保险，就像找到了一个靠谱的朋友，无论遇到什么情况，它都能在你需要的时候给你支援。
就像小时候摔倒了，有个小伙伴马上过来扶你一把，那种安全感简直太重要了。
你想想，要是没有保险，可能你摔倒了，不仅疼，还得想着赔钱，那真是二次打击啊。
再说说，保险的责任感。
做保险的人，真的是个特殊的群体。
咱们常说，天下没有白吃的午餐，这句话在他们身上也不例外。
他们不仅要给自己提供一份收入，更要给客户带来安全感。
每一次签约，都是一个庄重的承诺。
就像咱们上学的时候，老师说的，承诺一旦立下，就得一辈子记得。
保险人就是那个守诺的人。
他们需要把客户的未来放在心上，想方设法为他们排忧解难。
看着客户因自己的工作而感到安心，那种成就感，真是无与伦比。
然后，保险还承载着爱。
说到这，很多人可能会笑，保险和爱有什么关系？爱不仅仅是甜言蜜语，更多时候是一种责任。
比如说，父母为孩子投保，那是对孩子未来的深情守护。
家人之间的保险，简直就是把爱用一个看得见的方式传递下来了。
想象一下，平常的日子里，家里温暖和睦，突然有一天出了事，家里的顶梁柱不在了，那得多么可怕！但如果家里有保险，至少在经济上能够得到保障，大家的生活不会因为意外而瞬间变得惨淡无光。
再说，保险的透明性也是核心理念之一。
部分保险公司的使命,愿景和价值观
保险公司的使命，愿景和价值观
（一）中国平安保险股份有限公司
展。
最后，将企业的发展与促进社会和谐发展的目标相统一，通过企业发展带动行业发展，促进客户发展，拓展员工职业生涯，为股东持续创造稳健丰厚的回报，履行企业的社会责任，促进社会和
谐发展。
愿景：国际水准的经营管理，优质高效的客户服务，世界知名的企业品牌。
价值观：至善至诚，传递幸福。
至善是幸福人寿永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不断的追求精神；至诚是幸福人寿经营和发展的根本。
幸福人寿秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，不断进取，追求卓越，传递爱心和幸福。
（四）生命人寿保险股份有限公司
使命：公司让客户、股东、员工和社会共享生命人寿的经营成果。
愿景：遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，把客户珍视为公司最宝贵的财富，以先进的产品和诚信、专业的服务，通过为客户提供保险保障和理财增值提升客户的生命和人生价值；通过稳健经营与专业管理，以稳定的资本回报和长期的资产增值提升股东的资本价值；以清晰明确的生涯规划和职业培训，通过公平的考核激励、富有吸引力的薪资福利和优秀的企业文化推动员工成长和个人生命价值的提升；以高度的社会责任感，奉献于社会，服务于社会，履行社会义务提升生
命保险的社会价值，
价值观：“携手提升生命价值”是公司秉承的核心理念，“生命者，乃一切财富中的第一财富也。
秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观。
不断倡导求新、求变、求发展。
（五）太平洋保险股份有限公司。
保险核心价值理念
♣ 百业信为先，诚信作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建 立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系 的道德杠杆，一项社会事业也只有依靠诚信立业，才能顺利发展。
保险行业核心价值理念内涵
♣ 守信用，是保险经营的基本原则。保险是一种基于信用 的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业 的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本 的道德规范和行为准则。
♣ 保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲 求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形 象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。
保险行业核心价值理念内涵
♣ 保险业最早起源于海上保险。共同海损分摊制度是海上保险的萌芽。海上保险是海上贸 易产生与发展的产物。在当时的条件下，航海是一种风险很大的冒险行为，于是在当时地 中海航行的商人中形成了一种习惯，即为了船货共同安全而放弃货物所引起的损失非故意 的、非预期的、非计划的经济价值的灭失和人身的伤害。通常分为直接损失和间接损失。 由获益的各方共同分摊，这就是“一人为众，众为一人”的原则。这一原则后来为公元前 916年的《罗地安海商法》所吸收，并正式规定为“凡因减轻船舶载重而投弃入海的货物， 如为全体利益而损失的，必须由全体分摊归还”。这就是著名的共同海损分摊原则。因为 共同海损分摊原则体现了“损失分担”这一保险的基本原理，因而被公认为海上保险的萌 芽。 ♣ 保险责任是指保险人承担的经济损失补偿或人身保险金给付的责任。 即保险合同中约 定由保险人承担的危险范围，在保险事故发生时所负的赔偿责任，包括损害赔偿、责任赔 偿、保险金给付、施救费用、救助费用、诉讼费用等。
（二）保险业的核心价值观要具有统领行业科学发展的作用。从保险业自身来讲，要实现又好又快发展， 就必须始终坚持以科学发展观为统领，将自身的发展融入到服务经济社会发展与和谐社会建设的全局，加快结 构调整和发展方式转变，着力保护保险消费者利益，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，实现 行业与社会的和谐发展。这其中，核心价值观的建立至关重要。价值观决定着发展方向，价值取向的不同，发 展的路径和处理问题的方式方法也不会相同。 （三）保险业的核心价值观要具有引领行业文化思潮的作用。文化是一种软实力。从狭义上讲，保险行业 文化，应该是行业在改革发展和经营管理实践中形成的能够为行业内部所认同的并共同遵守的、体现行业特点 的发展使命、发展愿景、发展宗旨、发展精神和价值观等各方面的总和。这种行业文化指导下的行业发展精神， 是推动行业科学发展的不竭动力。从行业科学发展着眼，必须要有一种主流的，积极、健康、向上的文化来引 领，形成一种行业主流文化，使之成为行业内部奋发向上、开拓进取的精神纽带，从而引领行业走上发展科学、 效益显著、整体素质不断提高、与经济社会协调发展的道路。这种文化的核心组成部分，就是核心价值观的体 现。
简述中国保险行业核心价值理念
简述中国保险行业核心价值理念
中国保险行业的核心价值理念是“安全保障、风险管控”。
一方面，安全保障是保险行业的核心理念，即为客户提供安全保障、减轻客户担忧的保险服务。
客户通过购买子组保险来确保其个人与家庭的财产安全，以及为其免受罹难而承担的风险和损失，通过这种方式来提高人们的福祉。
另一方面，保险行业的风险管控要求保险公司运用其专业知识、技能和技术，建立规范化的风险管理机制，开展风险管理和精细化的风险控制活动，降低客户的投保风险，确保保险公司的经营安全。
总之，中国保险行业的核心价值理念是以安全保障为目标，建立规范化的风险管理机制，为客户提供安全可靠的保险服务，从而降低风险，提高人们的福祉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”。
守信用，是保险经营的基本原则。
保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。
诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。
保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。
担风险，是保险的本质属性。
保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。
要坚持改革创新，加快转变发展方式，不断提升风险管理能力和核心竞争力，增强行业发展活力，夯实科学发展基础，更好地履行保险责任。
重服务，是保险价值的实现途径。
保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段。
保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。
合规范，是保险市场健康运行的前提条件。
保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时、处处规范行事。
要在全行业大力倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业健康可持续发展。
项俊波在讲话中指出，加强保险文化建设，是保险业贯彻落实党的十八大精神推进社会主义文化强国建设的重要举措。
培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求,是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是加强改进保险监管、提高监管效能的重要手段，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。