销售人员服务礼仪培训
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售礼仪培训互动方案
一、培训目标1. 提升销售人员的基本礼仪素养，增强职业形象。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的服务意识，提升服务品质。
4. 通过互动体验，让销售人员深刻理解并实践销售礼仪。
二、培训对象公司全体销售人员三、培训时间一天（可根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室或会议室五、培训内容1. 销售礼仪概述2. 仪表形象礼仪3. 举止形态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 客户接待礼仪6. 餐桌礼仪7. 情景模拟与互动六、培训流程1. 开场致辞由培训负责人简要介绍培训目的、时间、地点及培训师。
2. 理论讲解由培训师针对销售礼仪概述、仪表形象礼仪、举止形态礼仪、语言沟通礼仪、客户接待礼仪、餐桌礼仪等内容进行详细讲解。
3. 互动环节（1）小组讨论：将学员分成若干小组，讨论销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（2）角色扮演：模拟销售场景，让学员分别扮演销售人员、客户等角色，实践销售礼仪。
4. 案例分析选取实际销售案例，让学员分析案例中存在的礼仪问题，并提出改进建议。
5. 情景模拟设置多个销售场景，让学员分组进行模拟演练，培训师现场点评。
6. 总结与反馈培训师对培训内容进行总结，并对学员的表现进行点评。
学员分享学习心得，提出疑问。
七、互动方案1. 小组讨论（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）讨论主题：销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（3）时间：20分钟。
（4）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
2. 角色扮演（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）角色分配：每组分别扮演销售人员、客户、同事等角色。
（3）场景设置：模拟销售场景，如电话沟通、面对面拜访等。
（4）时间：30分钟。
（5）点评：培训师对每组的表现进行点评，指出优点和不足。
3. 案例分析（1）选取实际销售案例，让学员分组讨论。
（2）讨论时间：15分钟。
（3）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售代表服务礼仪培训计划
销售代表服务礼仪培训计划一、培训目的销售代表是企业与客户之间的桥梁，他们的服务礼仪和专业素养直接关系到客户对企业的印象和忠诚度。
因此，为了提高销售代表的服务礼仪水平，我公司计划开展销售代表服务礼仪培训，旨在提升销售代表的服务水平，增强客户满意度，帮助企业提升品牌形象和市场竞争力。
二、培训对象所有销售代表。
三、培训时间预计培训时间为三天。
四、培训内容第一天：1. 企业文化和服务理念介绍2. 服务礼仪的重要性和作用3. 客户服务流程和技巧4. 有效沟通与倾听技巧5. 客户投诉处理技巧第二天：1. 仪容仪表和着装礼仪2. 职业形象的建立和维护3. 礼仪交往礼仪4. 商务礼仪和餐桌礼仪5. 礼仪礼貌用语第三天：1. 如何主动发现客户需求2. 如何为客户提供解决方案3. 如何保持客户关系4. 如何提高服务效率5. 如何回访客户五、培训方式1. 理论讲解：讲师讲解销售代表的服务礼仪知识和技巧。
2. 实际操作：案例分析、角色扮演等形式，帮助学员加深理解，提高实际应用能力。
3. 互动讨论：学员互相交流和讨论经验，分享成功案例和遇到的困难。
六、培训资材准备1. 培训教材：准备《销售代表服务礼仪培训手册》。
2. 培训设备：准备投影仪、音响设备、笔记本电脑等。
3. 培训场地：选择宽敞明亮的会议室作为培训场地。
七、培训考核1. 每天结束时进行当天内容的小结和检查，以确保学员掌握所学知识。
2. 培训结束后进行考核，测试学员对服务礼仪的掌握情况。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行满意度调查，以收集学员对培训效果的评价和建议，为进一步培训提供参考。
2. 培训结束后，跟踪学员服务工作，评估培训效果。
九、培训后续1. 培训结束后，公司可定期组织学员进行服务礼仪学习交流活动，互相交流经验，加强培训效果。
2. 公司可以邀请专业的销售培训机构对销售代表进行更加深入的专业培训。
综上所述，通过本次培训计划，我们相信可以有效提升销售代表的服务礼仪水平，提高客户满意度，增强企业竞争力，进而实现企业的可持续发展。
销售礼仪培训
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
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巡视商品型
分析：无明确的购买目标及打算，进店只是希望能碰 上自己喜欢的商品 特点：脚步一般不快，神情自若地环视商品 接触方式： 应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，关注某件商品 进行接触；
在适当的时候可向顾客推荐最新款、畅销款、促销款；
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胸有成竹型
分析：有明确的购买目标后才进入商场 特点：脚步轻快、目光集中、直奔某区域 接触方式：马上接近，动作敏捷，以求迅速成交 注意！不可过多的介绍
收银员要准确的唱票、收银、输入、找零并打包
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送客
感谢所有离开的顾客，无论他们是否购买商品 将顾客送至门口，使之在离店时感受到进店时同样 的优质服务
使用统一的道别语：“谢谢！欢迎下次光临！！”
福州宝闽贸易有限公司销售部
福州宝闽贸易有限公司销售部
福州宝闽贸易有限公司销售部
主动相迎应避免
不主动打招呼，等待顾客发问； 态度冷淡，显得对顾客漠不关心； 顾客进门后，店员表现出诧异的表情； 以貌取人，亲此疏彼，对认为有可能购买的热情问候， 对其他人比较冷淡； Nhomakorabea
精力分散，招呼的同时注意力却不在顾客身上；
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观察接触
判断客户的类型 纯粹闲逛型 巡视商品型 胸有成竹型
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纯粹闲逛型
分析：原本无购买商品意图，进店只是随便逛逛感受 气氛，消磨时间
特点：行走缓慢，有时与朋友谈笑风生，东瞧西看； 接触方式：不急于接触，随时注意他们的动向，当他 们观察某商品时，就应热情接待
福州宝闽贸易有限公司销售部
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主动相迎的语言
口头语言 语调亲切，语速适中，声音洪亮清晰，发自内心地欢 迎顾客的光临，与店员配合做到一呼三应！
“您好！欢迎光临宝闽”！
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主动相迎的语言
肢体语言
面带微笑，微笑自然、亲切； 目光关注，问好的目光应该追随顾客； 停下手里的工作，将身体转向顾客；
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介绍产品
原则：
针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍； 介绍时要抓住卖点（卖点是能最大限度满足客户需求 特点），学会使用NFAB法则！
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NFAB法则
N：need 需求
F：feature 特性 商品的特性是指有形的，是可以看、触、尝、闻的。 因此可以向客人介绍商品的品牌、产地、款式、面料、有几种颜色、 几个尺码等方面的特征
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个人形象的维护
情绪美
热情饱满、精力充沛； 生活中的不高兴情绪绝不能带到工作中来
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个人形象的维护
禁止！
躲在商品、货架、收银台后面看杂志、小说等 几个人聚在一起聊天，或隔着柜台与同事大声喧哗、 嘻笑 依靠货架无精打采地胡思乱想发呆、达哈欠 客人进店（柜）不打招呼，只顾自己的工作、接听电 话、折叠衣服等 当岗时间擅自离岗 在柜台内上妆、补妆、整理衣物、梳理头发
特别提示：专柜人员不可穿竞争品牌的鞋 夏天穿蓝色牛仔裤
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个人形象的维护
饰品要小巧精致，不可夸张，宜少配带
修饰美
项链：只能配带一条，款式不可夸张 耳环：小巧贴耳，只限一对 戒指：小巧非镶嵌型 化妆：淡装上岗，清新、自然，香水以清淡为主 指甲：修剪整齐，保持清洁，不可涂有色指甲油 发饰：清洁整齐，没有头屑；头发过肩要扎成一 束；头发的前端不可遮盖眼眉
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二、初级销售服务技巧
主动相迎 观察接触 介绍产品 建议购买 达成交易
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主动相迎
真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时
所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程！
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为什么要主动相迎？
冷淡会使70%的客户对你敬而远之 客户期待销售人员主动相迎 主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优 质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之 后的销售过程奠定良好的基础 因此： 在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过 程 的良好开端，是体现店面水准的重要环节
福州宝闽贸易有限公司销售部
介绍过程中的重要环节
根据客户的需求，着重介绍1-2款，介绍过多，容易令 顾客难于作以选择 鼓励顾客试穿
要根据客户的需求介绍卖点
强调本店（公司）的优势 向顾客介绍相关延伸产品
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建议购买
先核查客户还有无其他要求； 主动介绍有关的优惠或促销政策； 当感到客户基本满意时，应积极主动用“二选一”法 建议购买
初级销售服务技巧
福州宝闽贸易有限公司销售部
一、零售人员的服务规范：
正确的服务规范最重要的是个人形象的 维护，做好以下 “五美” 服饰美 修饰美 举止美 语言美 情绪美
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个人形象的维护
服饰美
统一穿规定的制服,保持制服的清洁整齐、平整合身 得体、无异味 禁止穿拖鞋、短裤上班
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个人形象的维护
举止美
站姿：自然、端正，不可依靠任何物品；
最佳站姿：身体挺直、双脚略微分开与肩同宽
行姿：身体保持笔直、轻盈；
工作姿势：与顾客交谈时面部表情要保持微笑、亲切； 与顾客保持目光接触； 与顾客保持一段适中距离
福州宝闽贸易有限公司销售部
语言美
请顾客等候时： “非常抱歉，让您久等了！”--3-5分钟 “实在抱歉，让您等这么久！”--10分钟左右 “对不起，耽误您的时间，请您在稍后片刻！”—超过10分钟 对于看了商品却不买的顾客： “不买没关系，希望下次有机会为您服务！” “很抱歉，没让您选上合适的东西！” “希望您能下次光临！”
注意！选择是要让顾客选择购买哪种商品，而不是选择 买还是不买或采取直接询问的方式：“现在给您开单 好吗？”
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达成交易
收银台服务：
引领顾客至收银台，如果知道顾客的姓名，应礼貌的 介绍给收银员
确认顾客选购的产品都在收银台上并且尺寸正确无误 请顾客检查产品的质量 向顾客解释退换货原则
A：advantage 优点 指由商品特性带来的优点，可以向客人介绍品 牌的价值、款式的流行度、面料的舒适度、颜色及尺码的选择范围、 多种不同搭配的效果等相关内容 B：benefit 好处 将优点译成一个或多个的购买动机，即告诉客人将 如何满足他们的要求，它虽是无形的，但是对客人来说却是最具体的， 因此，我们需告诉客人：使用本品牌的附加价值、身着此款式的魅力、 面料对款式及身体的益处、颜色与尺码对个人气质及形体的完美体现、 适合的场合、季节、气候等