物流企业如何优化营销活动
物流企业如何开展网络营销

物流企业如何开展网络营销随着互联网的快速发展,物流企业也需要积极借助网络平台来拓展市场和开展营销活动。
网络营销可以帮助物流企业扩大影响力,增加知名度,吸引潜在客户,并提高销售额。
下面将重点介绍物流企业如何开展网络营销的策略和方法。
一、确定目标受众在开展网络营销之前,物流企业需要明确自己想要吸引的目标受众。
这可以帮助企业更加有针对性地制定营销策略和选择适合的网络平台。
针对不同的目标受众群体,可以有不同的营销手段和内容。
二、建设企业网站三、利用社交媒体社交媒体已经成为很多人获取信息和互动的重要平台。
物流企业可以利用社交媒体来开展网络营销活动。
例如,创建企业账号和品牌页面来发布企业动态和相关资讯,与用户互动,并进行宣传推广。
此外,物流企业还可以与行业相关的社交媒体大号进行合作,发布广告和宣传活动。
四、制作优质内容优质内容可以吸引潜在客户的关注,提高企业的品牌影响力。
物流企业可以通过发布行业资讯、技术文章、案例分享等方式来制作优质内容,并将其发布在企业网站、社交媒体及行业相关的论坛和博客上。
同时,可以通过制作视频、漫画等形式来提高内容的吸引力。
五、SEO优化六、邮件营销七、数据分析和反馈开展网络营销后,物流企业需要定期进行数据分析,了解营销活动的效果和用户的反馈。
这可以帮助企业及时调整策略,优化营销方案。
同时,及时回应用户的问题和意见,提高用户满意度和忠诚度。
总结起来,物流企业开展网络营销需要明确目标受众,建设企业网站,利用社交媒体和SEO优化来提高曝光度,制作优质内容来提高影响力,通过邮件营销来增加客户互动,同时进行数据分析和反馈来不断改进营销策略。
这些方法的综合运用可以帮助物流企业扩大市场份额,提高销售额,实现可持续发展。
物流企业市场营销策略

物流企业市场营销策略物流企业市场营销策略主要包括市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略等方面。
以下是一个具体的市场营销策略,供参考。
市场定位:物流企业的市场定位应该根据自身的实力和资源,选择一个明确的目标市场。
可以选择特定的地理区域,或者选择特定的行业,如电子商务、快速消费品等。
通过明确的市场定位,物流企业可以更好地满足目标市场的需求,提供更专业、有效率的服务。
产品策略:物流企业的产品策略主要包括服务内容、服务品质和服务创新等方面。
物流企业可以通过提供更多元化、个性化的服务内容来满足客户的需求,如同时提供快递、仓储、配送等服务;通过提高服务品质来增加客户的忠诚度,如提供及时、安全的物流服务;通过不断创新来提升竞争力,如引入智能物流设备、优化物流流程等。
渠道策略:物流企业的渠道策略主要是指与不同渠道的合作和开拓。
物流企业可以选择与其他企业合作,如电子商务企业、供应商等,建立长期合作关系,共同发展;可以通过直营、加盟、代理等方式拓展更广泛的销售渠道,提高服务覆盖范围。
价格策略:物流企业的价格策略应该根据市场需求和竞争状况来制定。
可以根据不同的服务内容和服务品质来进行差异化定价,满足不同客户的需求;可以通过优惠活动、折扣等方式来吸引新客户;可以与供应商、合作伙伴等进行价格协商,降低采购成本。
推广策略:物流企业的推广策略主要包括广告宣传、口碑营销和网络营销等方面。
可以通过广告宣传来提高品牌知名度,如在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告;可以通过用户口碑来提高企业形象和信誉度,如鼓励客户进行口碑传播;可以通过网络营销来扩大品牌影响力,如在社交媒体上发布宣传信息。
总结:物流企业市场营销策略的制定需要考虑多种因素,如目标市场、竞争状况、资源实力等。
通过有效的市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略的综合应用,物流企业可以提高市场竞争力,获得更多的客户和业务,实现可持续发展。
物流企业营销方案策划方案

物流企业营销方案策划方案介绍本文档旨在为物流企业制定一套全面的营销方案策划方案,通过营销手段来提升企业的市场竞争力和销售额。
本方案包括市场分析、目标设定、定位策略、营销策略以及执行和评估等内容。
市场分析在制定营销方案之前,首先需要进行市场分析,了解市场情况和竞争对手的状况。
通过以下几个方面的调研,可以获得有关市场的详细信息:1.了解物流行业的发展趋势和市场规模;2.调查竞争对手的产品、定价、市场份额等信息;3.分析目标客户群体的需求和购买行为;4.评估自身企业的优势和劣势,确定核心竞争力。
目标设定在市场分析的基础上,制定明确的营销目标是必要的。
根据企业的实际情况,可设定以下目标:1.增加市场份额,提升企业在物流行业的地位;2.提高客户满意度,增加客户忠诚度;3.增加销售额,提升企业的盈利能力。
定位策略营销定位是企业在市场中树立自己的形象和地位,与竞争对手区分开来。
通过以下几个方面,确定企业的定位策略:1.目标市场:确认目标市场是B2B还是B2C,或者是特定行业;2.产品特点:确定企业的产品特点和优势,如仓储能力、运输效率等;3.价值主张:提炼出独特的价值主张,如安全、可靠性等。
营销策略基于市场分析和定位策略,制定适合企业的营销策略,包括产品、价格、渠道和推广等方面。
产品策略制定适合目标市场需求的产品策略,根据客户的需求和竞争对手的状况,可考虑以下几个方面:1.产品创新:开发新产品或改进现有产品,以满足市场需求;2.产品差异化:通过特殊服务或增值服务,与竞争对手区别开来;3.产品组合:根据市场需求,优化产品组合和包装。
价格策略制定合理的价格策略,以吸引客户并保持良好的利润率。
1.定价策略:可以采用市场导向、成本导向或竞争导向的定价策略;2.价格差异化:根据不同客户群体和市场需求,制定差异化的价格;3.促销策略:如打折、满减等促销活动,增加销量。
渠道策略选择合适的渠道来销售产品,提高产品的市场覆盖率和销售效率。
物流企业运营管理与优化方案

物流企业运营管理与优化方案第1章物流企业运营管理概述 (5)1.1 物流企业运营管理概念 (5)1.2 物流企业运营管理的重要性 (5)1.3 物流企业运营管理的基本内容 (5)第2章物流企业战略规划与运营管理 (5)2.1 物流企业战略规划 (5)2.2 运营管理在物流企业中的应用 (5)2.3 物流企业战略与运营的协同 (5)第3章物流企业组织结构与人力资源配置 (5)3.1 物流企业组织结构设计 (5)3.2 人力资源配置策略 (5)3.3 岗位职责与绩效评估 (5)第4章供应链管理优化 (5)4.1 供应链管理概述 (5)4.2 供应商管理 (5)4.3 库存管理优化 (5)4.4 客户关系管理 (5)第5章运输管理优化 (5)5.1 运输方式选择 (5)5.2 运输成本控制 (5)5.3 货物运输跟踪与监控 (5)5.4 绿色运输与可持续发展 (6)第6章仓储管理优化 (6)6.1 仓储设施规划与布局 (6)6.2 仓储作业流程优化 (6)6.3 仓库信息化管理 (6)6.4 库存盘点与优化 (6)第7章装卸与搬运管理 (6)7.1 装卸搬运设备选型 (6)7.2 装卸搬运作业流程优化 (6)7.3 装卸搬运安全与质量管理 (6)第8章物流信息技术应用 (6)8.1 物流信息系统概述 (6)8.2 物流信息采集与处理 (6)8.3 物流信息平台建设 (6)8.4 大数据与云计算在物流中的应用 (6)第9章物流成本控制与优化 (6)9.1 物流成本构成与分类 (6)9.2 物流成本控制策略 (6)9.3 物流成本分析与优化 (6)第10章物流服务质量评价与改进 (6)10.1 物流服务质量评价指标 (6)10.2 物流服务质量评价方法 (6)10.3 物流服务质量改进策略 (6)第11章物流企业风险管理 (6)11.1 物流企业风险识别 (6)11.2 物流企业风险评估与控制 (6)11.3 突发事件应对与危机管理 (6)第12章物流企业运营优化案例分析 (6)12.1 案例一:某物流企业运输管理优化 (6)12.2 案例二:某物流企业仓储管理优化 (7)12.3 案例三:某物流企业供应链管理优化 (7)12.4 案例四:某物流企业物流成本控制与优化 (7)第1章物流企业运营管理概述 (7)1.1 物流企业运营管理概念 (7)1.2 物流企业运营管理的重要性 (7)1.3 物流企业运营管理的基本内容 (7)第2章物流企业战略规划与运营管理 (8)2.1 物流企业战略规划 (8)2.1.1 物流企业战略规划的定义与意义 (8)2.1.2 物流企业战略规划的基本要素 (8)2.1.3 物流企业战略规划的过程与方法 (8)2.2 运营管理在物流企业中的应用 (8)2.2.1 运营管理的基本概念与任务 (8)2.2.2 运营管理的关键环节 (8)2.2.3 运营管理的方法与工具 (9)2.3 物流企业战略与运营的协同 (9)2.3.1 战略与运营的协同机制 (9)2.3.2 战略与运营的协同策略 (9)2.3.3 战略与运营协同的保障措施 (9)第3章物流企业组织结构与人力资源配置 (9)3.1 物流企业组织结构设计 (9)3.1.1 组织结构设计原则 (9)3.1.2 组织结构类型及适用性 (10)3.2 人力资源配置策略 (10)3.2.1 人力资源配置原则 (10)3.2.2 人力资源配置策略 (10)3.3 岗位职责与绩效评估 (10)3.3.1 岗位职责 (10)3.3.2 绩效评估 (11)第4章供应链管理优化 (11)4.1 供应链管理概述 (11)4.2 供应商管理 (11)4.3 库存管理优化 (12)4.4 客户关系管理 (12)第5章运输管理优化 (12)5.1 运输方式选择 (12)5.1.1 分析运输需求:根据货物种类、运输距离、时效性等需求,对各种运输方式进行比较和评估。
物流公司营销策划方案怎么做好

物流公司营销策划方案怎么做好一、市场分析1.1 行业概述物流业是现代经济中不可或缺的一个环节,它直接关系到经济发展的快慢以及企业的竞争力。
随着电子商务和供应链管理的兴起,物流业也在不断壮大,市场竞争愈发激烈。
1.2 市场规模与趋势根据国家统计局的数据,我国物流业市场规模逐年增长,年均增长率超过10%。
预计未来几年,物流市场将持续增长,其中以城市配送和冷链物流市场发展潜力最大。
1.3 主要竞争对手目前,物流行业市场竞争激烈,主要竞争对手包括国内大型物流企业、国际物流巨头以及电商平台自建物流。
这些竞争对手在规模、网络、服务品质等方面都具备一定的优势,对物流企业提出更高的要求。
二、目标市场2.1 定位目标市场在现有市场竞争日益激烈的背景下,为了降低竞争压力,物流公司应该明确自己的目标市场。
根据公司资源和能力,选择合适的目标市场进行专业化运作,取得市场份额。
2.2 目标市场细分物流市场可以细分为商务物流、家庭物流、电商物流等多个细分市场。
根据市场调研,鉴于快节奏的生活和日益增长的电商市场,商务物流和电商物流具有较大的发展前景,是值得重点发展的目标市场。
三、竞争优势3.1 网络覆盖能力物流企业应具备较强的网络覆盖能力,能够灵活应对客户不同的物流需求。
要加强与货运公司、仓储公司、快递公司等的合作,形成一个完整的物流供应链,提供全方位的物流服务。
3.2 专业化服务能力物流企业应加强对员工的培训和管理,提高专业素质和服务能力。
通过引进先进的物流管理软件和设备,提高工作效率。
同时,要加强与客户的沟通和反馈机制,及时解决问题,提高客户满意度。
3.3 成本控制能力物流企业在面对激烈竞争时,要注重成本控制,提高运营效率。
可以通过规模化经营、提高仓储和运输效率、降低人力成本等方式来降低运营成本,提高利润率。
四、市场推广策略4.1 建立品牌形象物流企业应树立良好的品牌形象,塑造专业、可靠、高效的形象。
可以通过品牌营销、宣传推广等方式,提高品牌知名度和美誉度。
物流和运输行业营销方案

物流和运输行业营销方案第一部分行业现状和趋势 (2)第二部分目标市场分析 (4)第三部分竞争对手评估 (7)第四部分品牌定位与价值主张 (10)第五部分渠道拓展策略 (13)第六部分产品推广与差异化 (16)第七部分营销内容和媒体选择 (18)第八部分社交媒体营销规划 (21)第九部分客户关系与忠诚度计划 (24)第十部分成效评估与优化措施 (27)第一部分行业现状和趋势行业研究报告:物流和运输行业营销方案第一部分:行业现状与概述物流和运输行业是现代经济的重要组成部分,它为商品和服务的供应链提供关键的支持和连接,对全球贸易和经济发展起到了至关重要的作用。
随着全球化和技术创新的推动,这个行业正在经历快速的转变和发展。
本文将深入研究物流和运输行业的现状和趋势,并提出相应的营销方案。
第二部分:行业现状分析1.全球物流和运输行业的规模与发展物流和运输行业作为全球经济活动的支柱之一,其规模在过去几十年内持续扩大。
据世界贸易组织(WTO)数据显示,全球货物贸易额从2000年的6.85万亿美元增长至2021年的19.78万亿美元。
这表明全球贸易量的增加对物流和运输行业带来了巨大的推动。
2.技术创新对物流和运输行业的影响随着信息技术的快速发展,物流和运输行业也在积极应用各种技术创新。
物联网、云计算、大数据分析、无人驾驶技术等的应用,使得物流运作更加智能化和高效化。
通过实时跟踪货物、优化运输路径以及降低能源消耗,物流企业能够提供更加精确和可靠的服务,满足客户的不断增长的需求。
3.可持续性与环保问题的崛起随着环保意识的提升,物流和运输行业面临着更大的压力来减少对环境的影响。
政府和消费者对碳排放、噪音污染和交通拥堵等问题的担忧日益增加,这促使行业朝着更加环保和可持续发展的方向转变。
因此,采取绿色运输解决方案和提供环保型物流服务成为行业的发展趋势。
第三部分:行业趋势分析1.供应链数字化转型供应链数字化转型是物流和运输行业的一个重要趋势。
德邦物流企业营销策划方案
德邦物流企业营销策划方案1. 概述德邦物流作为中国领先的快递物流企业,具有广泛的物流网络和丰富的服务经验。
但随着市场竞争的加剧,德邦物流需要积极开展营销活动,提高品牌知名度和市场份额。
本文将从市场分析、目标定位、竞争优势和具体的营销策划等方面,设计一套适合德邦物流的营销策划方案。
2. 市场分析2.1 目标市场德邦物流的主要目标市场是中国内地的企业客户。
这些企业客户往往需要大量的物流服务来处理他们日益增长的供应链需求。
除此之外,个人客户也是德邦物流的一个重要市场份额。
2.2 竞争分析德邦物流的主要竞争对手有顺丰快递、圆通快递等。
这些公司在快递物流行业具有较高的市场份额和品牌知名度。
此外,一些新兴的物流科技公司也开始涉足该行业,对传统物流企业构成新的竞争挑战。
3. 目标定位3.1 定位目标通过提供优质的物流服务和创新的解决方案,德邦物流目标定位为中国最具信赖和值得选择的物流服务提供商。
3.2 竞争优势为了实现目标定位,德邦物流需要凸显自身的竞争优势。
以下是德邦物流作为竞争对手之一的特点:- 丰富的物流网络:德邦物流拥有遍布全国的仓储和运输网络,能够提供快速、可靠的物流服务。
- 多元化的服务:除了基本的快递服务,德邦物流还提供一系列增值服务,如跨境物流、仓储管理等,满足不同客户的需求。
- 创新的解决方案:德邦物流积极探索物流科技应用,提供创新解决方案,提高物流效率和客户满意度。
4. 营销策划4.1 品牌建设4.1.1 重新设计德邦物流的标志和视觉识别系统,优化品牌形象。
4.1.2 发布一系列品牌宣传广告,加强品牌传播。
广告内容应重点突出德邦物流的竞争优势和服务特点。
4.2 营销渠道4.2.1 规划线下销售渠道:- 拓展线下门店:在主要城市开设德邦物流门店,为客户提供个性化的物流咨询和服务。
- 加强与供应商的合作:与电商平台和供应商建立密切的合作关系,确保供应链的高效运行。
4.2.2 发展线上销售渠道:- 平台合作:与主要电子商务平台合作,提供一站式物流解决方案。
顺丰物流的大客户营销方案
顺丰物流的大客户营销方案嘿,各位老板,今天咱们就来聊聊如何把顺丰物流的大客户营销做到风生水起。
别的不说,10年的方案写作经验告诉我,这事儿咱们得分三步走:洞察客户需求、打造个性化服务、搭建长期合作桥梁。
下面,咱们一步步来拆解。
一、洞察客户需求1.市场调研得了解大客户的行业背景、业务特点和物流需求。
这可不是拍脑袋决定的,得靠数据说话。
比如,电商行业对物流速度和时效性要求高,制造业则更关注物流成本和稳定性。
2.客户访谈3.竞争对手分析知己知彼,百战不殆。
了解竞争对手的优势和劣势,找出顺丰物流的独特卖点。
比如,顺丰的速度、服务、品牌等。
二、打造个性化服务1.定制化物流方案根据客户的需求,量身打造物流方案。
比如,针对电商行业,提供预约送货、夜间配送等服务;针对制造业,优化物流线路,降低物流成本。
2.专属客服团队为大客户配备专属客服团队,提供24小时在线服务,解决客户在物流过程中的各类问题。
3.个性化包装为客户提供个性化包装方案,提升产品形象,增强品牌价值。
4.数据分析服务利用大数据分析,为客户提供物流数据报告,帮助他们优化供应链管理。
三、搭建长期合作桥梁1.合作协议与客户签订长期合作协议,确保双方在合作过程中有明确的权责界定。
2.定期回访定期对客户进行回访,了解物流服务使用情况,收集反馈意见,持续优化服务。
3.培训支持为客户提供物流培训,提升他们的物流管理能力,增强合作信心。
4.联盟合作与其他物流企业、供应链企业建立联盟,为客户提供一站式物流解决方案。
5.跨界合作与客户开展跨界合作,如联合举办活动、共同开发市场等,深化合作关系。
1.注意事项:过度定制化可能导致的成本上升解决办法:咱们得平衡好客户需求和成本控制。
别一股脑儿地追求定制化,可以先从标准化服务做起,根据客户反馈逐步调整,既满足需求又避免成本无谓增加。
2.注意事项:客户服务团队的稳定性解决办法:客服团队得像老黄牛一样靠谱。
定期培训,提升服务意识和技术能力,确保团队稳定,避免因人员流动导致的客户体验波动。
物流服务营销策略策划书3篇
物流服务营销策略策划书3篇篇一《物流服务营销策略策划书》一、前言随着经济的快速发展和全球化的推进,物流行业的竞争日益激烈。
为了在市场中脱颖而出,我们需要制定一套全面、有效的物流服务营销策略,以满足客户需求,提升企业竞争力。
二、市场分析1. 行业现状:物流市场规模持续扩大,但同时也面临着激烈的竞争和不断变化的客户需求。
2. 目标客户:包括各类企业、电商平台等,他们对物流服务的时效性、准确性和成本有着不同的要求。
3. 竞争对手:分析主要竞争对手的优势和劣势,找出我们的差异化竞争点。
三、营销目标1. 提高市场份额,在特定区域或行业内达到一定的占有率。
2. 提升客户满意度,建立长期稳定的客户关系。
3. 塑造专业、可靠的品牌形象。
四、营销策略1. 产品策略提供多样化的物流服务,如仓储、运输、配送、包装等。
根据客户需求定制个性化服务方案。
2. 价格策略制定灵活的价格体系,根据服务内容和客户规模进行差异化定价。
推出优惠活动和套餐,吸引新客户。
3. 渠道策略加强线上推广,利用网站、社交媒体等渠道进行宣传。
拓展线下业务渠道,与企业、商会等建立合作关系。
4. 促销策略举办客户答谢会、研讨会等活动,增强与客户的互动。
提供免费试用、增值服务等促销手段。
五、实施计划1. 明确各阶段的营销任务和目标。
2. 制定详细的时间表和责任人。
3. 定期评估营销效果,及时调整策略。
六、客户服务1. 建立专业的客服团队,及时响应客户咨询和投诉。
2. 提供全程跟踪服务,让客户随时了解货物状态。
3. 定期进行客户满意度调查,不断改进服务质量。
七、风险管理1. 识别可能出现的风险,如市场波动、竞争对手反击等。
2. 制定应对风险的措施和预案。
八、预算分配1. 列出各项营销活动的预算。
2. 确保预算的合理使用和控制。
篇二《物流服务营销策略策划书》一、前言随着经济的快速发展和全球化的推进,物流行业在现代商业中扮演着至关重要的角色。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出,制定一套有效的物流服务营销策略显得尤为关键。
中通物流企业营销策划方案
中通物流企业营销策划方案一、背景分析1.1 公司简介中通物流是一家成立于2002年的中国企业,总部位于中国上海。
公司业务范围涵盖全球物流、供应链解决方案和电子商务等领域。
中通物流以高效、安全、可靠的服务为核心价值,致力于成为全球领先的物流解决方案提供商。
1.2 市场现状目前,全球物流行业正处于快速发展阶段,特别是在电子商务领域。
随着全球市场的不断扩大和电商平台的蓬勃发展,物流需求呈现出快速增长的趋势。
然而,市场上物流企业竞争激烈,企业需要更加积极主动地去争取市场份额。
1.3 问题定义尽管中通物流在行业内有一定的知名度和市场份额,但与其他物流企业相比仍有一定的差距。
目前,中通物流需要精确把握市场需求、提高品牌知名度、拓展客户群体,进一步扩大市场份额。
二、目标设定2.1 主要目标中通物流的主要目标是在未来三年内实现市场份额增长20%,进一步提高品牌知名度,并增加新客户。
2.2 次要目标1) 将物流服务从国内市场扩展到国际市场;2) 提高服务质量和效率,提升客户满意度;3) 加强与大型电商平台的合作,争取更多订单;4) 利用技术手段提升运营效率;5) 完善供应链解决方案,满足客户多样化需求。
三、目标市场与目标客户分析3.1 目标市场中通物流的目标市场主要包括电子商务、制造业、零售业以及其他需要物流服务的企业。
重点关注的市场是中国市场以及与中国有密切经贸关系的国际市场。
3.2 目标客户1) 电子商务平台:如阿里巴巴、京东等大型电商平台,以及各类小型电商平台;2) 制造业企业:汽车制造商、家电制造商等;3) 零售业企业:超市、百货商店等;4) 其他企业:需要物流服务的各类企事业单位。
四、竞争对手分析4.1 直接竞争对手中通物流的直接竞争对手主要有顺丰、韵达、申通、圆通等物流企业。
这些企业在国内物流市场占有一定的份额,与中通物流有着相似的业务范围和服务。
4.2 间接竞争对手除了直接竞争对手之外,中通物流还面临来自国际物流企业如DHL、UPS、FedEx等的竞争。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
物流企业只有不断创新营销理念和优化营销活动,以客户为核心,以物流资源链为服务手段,以市场占有率和建立客户忠诚度为导向,开展针对性的营销策略,注重客户的保有与开发,实现客户的系列化、个性化物流服务,注重客户关系的维护,提高物流服务质量,根据客户的行为来预测客户的物流需求,并为其设计物流服务,建立长期的、双赢的客户关系,良好的营销策略,方能使物流企业获得长期的、稳定的客户,增强物流企业的市场竞争力。
物流与营销的关系物流代表了一个企业巨大的战略潜力,它是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。
日本庆应义大学的充辉氏在“战略性营销理论”中的观点认为:营销达到调整需求功能手段的完成,所依靠的另一个极其重要的因素是物流。
物流所涉及的活动中很多都与营销策略有关,这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系,物流企业只有首先了解客户企业的物流活动与营销活动的关系,才能在接揽客户外包的物流业务时,明确客户需求,切实为客户提供相应得物流服务以支持客户的营销活动,也就是说物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。
1、产品营销策略与物流活动相互交织从产品策略的角度看,客户企业的物流活动中的采购、推销、顾客服务与之关系最为密切。
产品的生命周期一般要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。
进入成熟期后,从表面来看,产品的规模不断扩大,是销售的旺季,但实际上,产品生产者和销售者的利润都逐步下降。
从营销的角度看,这时庞大的销售额同时意味着市场对该产品的需求已达到饱和,如果只生产该产品,生产者将开始逐步退出市场。
此时,企业必须立即向市场推出新的产品,或加宽、加深原有产品的系列,以抵消该种产品销量下降而引起的利润减少,成功的企业莫不如此。
物流系统的销售人员对成熟期的到来最为敏感,能及时将这一信息反馈给营销策划部门。
在策划开发研制新产品时,由于销售人员经常与顾客接触,最了解顾客的需求是什么,对开发何种新产品、系列产品应达到怎样的广度及深度才最有市场潜力、新产品应具备什么功能等问题,销售人员能为开发人员提供最有价值的信息。
2、客户营销价格策略与促销活动对物流的影响价格策略对物流及其所提供的服务也具有影响作用。
价格策略的正确与否将影响物流活动的广度和深度及其顺畅性。
价格策略中对顾客的数量折扣将影响顾客的订货规模。
适宜的折扣优惠,将吸引顾客加大订货量,仓库的作业将趋向于处理大宗货物,搬运和运输作业都将变得简单而高效,在实行配送制时尤为突出。
因此,只有从营销和物流两个角度综合考虑,才能制订出一个能够满足营销和物流综合需求的定价策略。
促销活动也影响物流活动。
对广告、公共宣传等促销活动大量投资是对推销人员提高销售量的一种支持。
但是,如果物流系统不能及时把产品供应到顾客手中,销售量将得不到如期的扩大。
所以,需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统,不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。
3、物流是营销的大动脉物流作为营销的大动脉,在实施中,所有物流活动都与客户企业的营销目标、方案、市场活动、广告宣传、分销零售、售后服务等息息相关。
所以,客户企业的物流战略计划定位应处于整个物流系统最上端,它规定了客户企业的物流服务定位。
而营销系统处于中间层。
这个层次具体体现了客户企业物流能力与运作的表现,与顾客有着直观互动和接触。
这一阶段中,物流与营销的关系表现得最为显著和全面,营销强调在适当的地点和适当的时间,以适当的价格将适当的商品或服务提供给目标市场,满足顾客的需要。
营销能否取得满意的效果,能否吸引和满足顾客,在很大程度上受客户企业物流管理能力和决策的制约。
物流能力直接影响着企业的销售业绩。
客户企业的顾客化增值服务,则是与营销密切联系的个性化服务,它具有差异性和不确定性,因而对客户企业的物流服务要求更高。
物流过程中向顾客提供的服务水平是影响顾客购买和连续购买客户企业产品的关键因素。
为顾客服务的水平越高,预期的销售量水平也就越高。
服务水平的提高,同时意味着产生的费用上升。
客户企业应在较低的费用与顾客满意的服务之间进行抉择。
物流是响应市场需求,改善营销绩效的极富潜力的工具。
客户企业要求物流企业通过改善物流管理,提高服务质量,降低价格,吸引新的顾客,提高企业竞争力和营销效果。
相反,如果不能及时将产品送达顾客手中,就必然失去顾客,丧失市场份额。
物流管理是企业营销管理的重要组成部分。
4、物流成本占营销成本很大比重一般认为,营销物流总成本的主要构成部分是运输(46%)、仓储(26%)、存货管理(10%)、接收和运送(6%)、包装(5%)、管理(4%)以及订单处理(3%)。
物流成本往往在生产企业占到全部营销总成本的13.6%以上,所以物流成本与营销成本息息相关,日益受到管理人员的重视。
一些经济学家认为,物流具有节约成本费用的潜力,并将物流管理形容为“成本经济的最后防线”和“经济领域的黑暗大陆”。
如果物流决策不协调,则将导致过高的营销成本代价。
物流企业的营销组合内容物流企业是一种服务企业,它向客户提供的主要是服务,因此,在设计营销组合时应当要遵循以下策略来开展物流活动。
1.产品策略产品策略是指与物流企业提供的服务或产品有关的决策。
它包括了若干子因素:产品或服务的设计、包装、品牌、组合等。
而物流企业应该站在客户的角度去考虑提供什么样的服务,物流服务主要是借助运输工具和信息技术帮助客户实现货物在空间上的位移、不同种类、品种性、包装的产品以及产品生命周期的不同阶段,都需要给予不同的物流服务。
2.价格策略价格策略是指企业如何根据客户的需求与成本提供一种合适的价格来吸引客户。
它包括了基本价格、价格的折扣与折让、付款方式等。
价格优势对企业分享市场和增加利润至关重要。
为此,降低生产成本是一方面,还需合理控制物流费用支出,因为物流费用在成本中占有较大比重。
物流企业应该根据客户的需求,合理地对运输工具、路线、运距、费率等进行系统优化,并根据企业针对的目标市场和客户群体,结合客户期望值和竞争者提供的服务水平,制定适当的服务标准和价格水平。
3.分销渠道策略分销渠道策略是指物流企业如何选择服务或产品从供应商顺利转移到客户的最佳途径。
物流服务一般采用直销的方式最多,许多时候也会采用中介机构,常见的有代理、代销、经纪等形式。
4.促销策略促销策略是指物流企业利用各种媒体向客户传递对自己有利的信息,以引起客户的兴趣,提高企业知名度的各种措施。
它包括了广告、人员推销、营业推广、公关等各种营销沟通方式。
物流企业如何优化营销活动物流是为客户的营销活动服务的,物流要满足客户营销的目标,高效的物流服务是确保竞争有利性和差别性的重要手段。
物流企业取得可持续发展竞争优势,离不开正确应用营销策略。
只有不断优化物流企业的营销活动,才能使物流企业在竞争中不断推出特色服务,使企业立于不败之地。
1.营销渠道策略营销渠道策略是指物流企业再选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。
这包括选用自行建立直销服务网络的策略,借用他人服务营销网络的策略和建立营销战略联盟的策略等几种。
其中,自行建立直销服务网络的策略是物流企业通过自己的电子商务网络或人员推销网络将现代物流服务直接销售给客户的营销策略;借用他人服务营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略;而建立营销战略联盟的策略是通过与同业或其他行业的企业建立战略伙伴关系,共同推销双方的商品或服务的策略。
2.关系营销策略关系营销策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系,从而推动物流企业营销的策略。
这一营销策略包括开发潜在的客户使其逐步发展成为实际客户,将实际客户不断地保持下去并进一步扩大实际客户的服务业务总量等工作。
这一营销策略要求物流企业全面关注客户的需求和利益,培养开放的物流服务想象力,确立主动服务意识,全面考虑客户的价值取向和消费偏好,强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障,对于客户的服务要有针对性地进行及时调整,拓宽服务面,在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种及增值服务,以提高客户满意度等等。
对于物流企业而言,关系营销策略应该是整个营销策略组合中的核心策略。
因为采用这一营销策略可以使物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售。
3.贯彻4Cs营销组合策略(1)瞄准客户需求(Consumption)物流企业首先要了解、研究、分析客户的需要与需求,而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心,配送中心等,然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上,他们主要致力于对物流市场的分析和开发,争取做到有的放矢。
(2)客户愿意支付的成本(Cost)这就是要求物流企业首先要了解物流需求主体满足物流需要而愿意付出多少钱(成本),而不是先给自己的物流服务定价,即向客户要多少钱。
该策略指出物流的价格与客户的支付愿意密切相关,当客户对物流的支付愿意很低时,及时某物流企业能够为其提供非常实惠但却高于这个支付愿意时,物流企业与客户之间的物流服务交易也就无法实现。
因此只有在分析目标客户需求的基础上,为目标客户量体裁衣,实际一套个性化的物流方案才能为客户所接受。
(3)客户的便利性(Convenience)此策略要求物流企业要始终从客户的角度出发,考虑能为客户提供物流服务能给客户带来什么样的效益。
如时间的节约,资金占用减少,核心工作能力加强,市场竞争能力增强等。
只有为物流需求者对物流的消费带来效益和便利,他们才会接受物流企业提供的服务。
(4)与客户沟通(Communication)即以客户为中心,实施营销策略,通过互动、沟通等方式,将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合,从而把客户和物流企业双方的利益无形的整合在一起,为用户提供一体化、系统化的物流解决方案,建立有机联系,形成互相需求、利益共享的关系,共同发展。
在良好的客户服务基础上,物流企业就可以争取到更多的物流市场份额,从而形成一定的物流服务规模,取得规模效益。
4Cs营销组合策略以客户对物流的需求为导向,能主动的已调客户需求,并积极地适应客户的需求,运用优化和系统的思想去整合营销,着眼于企业与客户间的互动,通过与客户建立长期、稳定的合作关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势,与目前我国的物流供求现状相适应,达到物流企业、客户以及最终客户都能获利的三赢局面。
因此,该营销组合将会成为我国物流企业目前和今后很长一段时间内,主要运用的营销策略。
4.了解客户的潜在需求潜在需求指人们模糊、朦胧的需求欲望和意识,它是产品或服务诞生的土壤、物流企业创造市场的源泉,有潜在需求,必然存在潜在客户,潜在客户是现代物流企业发展的重要动力,是在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。