第五章-社会工作方法在企业中的应用复习过程
第五章+社会个案工作的过程
静坐然后知平日之气馁 守默然后知平日言躁 省事然后知平日之心忙
《格言联璧》
第五章 社会个案工作的过程
一、接案与转介 二、收集资料 三、需求预估（诊断与分析） 四、处遇计划 五、评估与结案 六、个案记录的撰写
第五章 社会个案工作的过程
转介或自 动申请
接案 开案
建立专业关系
需求预估 （诊断与分析）
其他资料收 集方法：
观察法
问卷法
三、需求预估（诊断与分析）
（一）、预估
评估案主问题与需求的过程 1、预估是个别化的 2、预估应强调案主的优点 3、预估是持续性的历程 4、预估应着重了解案主及思考处遇计划 5、预估是案主与社工员共同经历的历程 6、预估是多面向的过程
三、需求预估（诊断与分析）
（二）、如何问题预估
（三）、多面向预估的内涵
1、案主系统的预估
案主评估架构 助阻力预估架构图：
环境因素
优势或资源
第二区
第一区
第三区
第四区
个别性因素
不足、障碍或挑战
（三）、多面向预估的内涵
2、家庭系统的预估 [1].家系图的绘制 [2].家庭关系图
[3].家庭预估 ◎生活环境 ◎组成与扩展网络 ◎家庭压力 ◎家庭资源/优势 ◎沟通型态及互动模式 ◎规则、信念及价值 ◎权力
一、接案与转介
3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 ● 成为案主并不容易：威胁、冲突 ●非自愿案主：不满、仇恨
4、社会工作者应有的工作内容 [1]、事前的准备工作 [2]、初步关系的建立 [3]、问题初步的探索与研判 [4]、订定契约关系
5、转介 社会工作方
法中，协助受助 者的技巧之一
二、收集资料
◎专业咨询 ◎陪同服务 ◎转介
社会工作导论第五讲社会工作方法
社会工作导论第五讲社会工作方法（讲稿）引言：随着社会工作实务及理论研究的不断发展，在社会工作领域李逐渐形成了一些基本的方法。
这些方法包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政与社会工作研究。
本章一次对这些方法作扼要的介绍。
社会工作主要方法一、个案工作二、小组工作三、社区工作四、社会行政一、个案工作定义：个案工作者运用有关人际关系及个人发展的各种科学知识与专业技术，去了解社会功能失调的个人货家庭，激发他们的潜能，协助调整他们的社会关系，并运用社会资源以改善个人及其家庭的生活，最终达到人与人或人与环境的良好适应，以及个人及家庭社会功能的回复或改善。
一、个案工作对象：个体或家庭。
功能：一、个人层面二、家庭层面1、个人层面的功能（1）改变个人的行为动机（2）改变个人行为（3）强化个人的社会生活适应能力或发挥个人的潜能2、家庭层面的功能帮助家庭成员调整相互之间的关系，增强其整体社会生活适应性，从而为家庭个别成员问题的解决及发展创造一个良好的环境。
一、个案工作的要素☐第一，个案工作者☐第二，个案服务对象☐第三，个案工作专业方法☐第四，个案工作的目标案例分析（见视频与纸质资料）☐社工个案案例☐1、基本资料☐2、背景资料☐从母亲处了解☐从邻居那里了解☐3、服务与治疗过程☐4、服务成效☐☐☐纸质资料：“浪子回头金不换”一、基本资料二、背景资料三、主要问题四、服务模式五、工作计划六、服务实施七、服务跟进八、服务成效九、个案反思二、小组工作1、定义：小组工作是社会工作的一种方法，其对象是小组中的个人，通过小组过程及小组工作者的协助，促进个人成长、帮助其改变行为、提高适应社会的能力，并达到个人、小组、社区及社会的共同发展。
2.小组工作的模式视频分析：¡°比比谁高¡±一、活动目的二、活动时间三、活动道具四、活动场地五、活动程序3.社区工作1、定义：社区工作是以社区及其成员为对象的社工介入手法。
社会工作概论 第五章
第一节
小组社会工作概述
（二）治疗模式
目标在于通过小组经验来治疗个人心理、社会与 文化的适应不良问题。 行为改变的中介是社会工作者，而不是小组成员
的互助或小组过程。
社会工作者扮演专家角色，主要工作是评估小组
成员的需要，形成并实施治疗计划。
广泛应用于精神病治疗、心理治疗、青少年不良 行为矫正等领域。
协助组员理性看待各自的需要，确定小组的 具体目标。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
五、分辨期 阶段特征：
这个阶段的小组是成熟的，家庭情感减弱， 较理性地看待问题，懂得处理不同意见，能求同 存异，接纳其他小组成员的修改、实力、态度和 需要，互相尊重，对小组有较高的认同，小组形 成良好的发展。
公开期： 公开小组的目标、大小、时间、期限、地点等； 招募小组成员、接受可能组员的咨询，对报名者进 行个别会谈。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
会谈的任务：
了解与收集未来组员的信息；
澄清来访对象的疑惑；
综合评估来访对象的情况，确定合适的组员。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
小组社会工作（social group work）,又称
社会小组工作，是一种以两个或两个以上的个
人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它 主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组 员间的互动，帮助小组成员从中获得小组经验， 使其行为发生改变，能够处理个人、人与人之 间、人与环境之间的问题，恢复与发展社会功 能，开发个人潜能，从而获得个人的成长。
第五章 小组社会工作
第三节 小组社会工作的过程
工作任务：
005.社会工作直接方法及其应用(二)
第二节 小组工作（2022年考到小组动力学、功能）社会目标模式（最早）治疗模式互动模式（交互或互惠）发展模式（较晚）★特点目标总：培养小组组员的社会责任感三个层次促进个人行为改变促进组员产生社会归属感，形成相互支持促进组员和小组的共同成长组员有民主参与社会生活的动机和潜能一般有较为严重的情绪和行为问题要求组员有平等互惠的动机和能力通过互动、学习和经验分享获得自我成长实施原则提升社会意识与责任促进自我能力发展小组领袖培养小组与社区发展目标一致综合性、建构性、个别性与共同性相互结合开放性互动平等性互动面对面互动积极参与、使能者准备期小组开始期小组转折期小组成熟期小组结束期组员特征明确进入；潜在矛盾的心理与行为特征：小心谨慎、沉默被动、依赖性认同小组；互动中的抗拒与防卫；角色竞争中的冲突；凝聚力增强；对小组有较高认同；小组充满希望；结构稳定离别情绪关系结构弱化社工任务组员招募遴选、确定工作、制定工作计划、申报协调资源、活动场地安排建立相互信任关系；强化对小组的期待；讨论保密与契约；制定规范；塑造信任；形成稳定小组结构处理抗拒行为、协调处理冲突、保持整体目标；重构小组、控制进程维持良好互动；协助获得新的认知；协助行为转变；解决问题处理组员的离别情绪，保持小组经验社工角色领导、鼓励、组织者工作者、辅导者、调解人、支持者资源提供者能力促进者引导支持者引导领导准备期小组开始期小组转折期小组成熟期小组结束期小组工作技巧小组介入技巧：小组组员、小组整体、小组环境三个方面介入（一）对小组组员的介入1）促进个体自我改变2）促进组员之间相互学习3）改善个体环境（二）对小组整体的介入技巧1）改变沟通和互动模式2）改变小组对其组员的吸引力3）有效利用小组整合动力4）改变小组文化（三）改变小组外部环境的介入技巧1）增强社会工作服务机构对小组工作的支持2）链接机构之间的网络3）提升社区意识第二节总结小组工作的模式（4个）小组工作的过程（5个步骤）小组工作的技巧（沟通互动讨论介入活动设计评估）小组工作的理论：场域论镜中我概念首属小组社会学习论（班杜拉提出替代强化）案例分析某中职学校为解决新生迟到、旷课和逃学问题，委托社会工作服务机构开展服务，社会工作者调研发现，有的学生认为读职校“低人一等”；有的对所学专业了解不多，更谈不上认同，学习积极性不高；有的还觉得前途渺茫，不知道如何规范未来。
中级《社会工作综合能力》第5章个案工作方法
A 引发事情
B 信念
C 结果
案
高考失败 “我真没用,我的 情绪低落,焦虑
例
前途完了”
自卑
一
案
失业下岗 “我怎么这么倒 失望,忧郁,无
例
霉” “我不应 奈,无助,怨天
二
该下岗的,比我 尤人 差的人还有呢”
知识点: 理性情绪治疗模式的治疗技巧
非理性信念的 检查技巧
1、反映感受 2、角色扮演 3、冒险 4、识别
3、认知行为治疗模式的特点
▪ A、认知和行为因素的结合。 ▪ 非常注重服务对象行为和学习规律 ▪ B、采用综合的方式开展个案辅导工作。 ▪ 强调人内部信息加工的过程和方式
三、理性情绪治疗模式
▪ 知识点:理性情绪治疗模式的理论基础
➢ 1、人本主义——人天生的成长发展趋向 健康、理性——不良、非理性
▪ 大学生小林很少在人多的场合说话，他觉得讲得 不好，别人会取笑他，因此每次上课他都坐在后 面不发言，不得不发言时他会觉得紧张不安。从 认知行为治疗模式看，小林的问题源于（）【 2012年真题】
▪ A.认知、行为和情绪三者相互影响 ▪ B.他幼年时创作经历 ▪ C.他的非理性信念 ▪ D.朋辈群体和老师
▪ A【解析】认知行为治疗模式假设，人们在 日常生活中要对日常发生的事件进 行评估
，这样的评估就会影响人们的情绪和行为 ，而行为又会反过来影响人们的 认知和情
绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着 日常生活中的事件形成相互影 响的循环圈
。题中，小林的问题源于认知、行为和情 绪三者相互影响。
▪ 在个案面谈过程中，服务对象小军反复强 调自己要放弃学业，因为无论自己如何努 力都考不好，是个生活的失败者，对自己 非常失望。为了协助小军改变负面认知， 社会工作者较宜采用的服务模式是( )。
社会工作师考前辅导《社会工作综合能力(初级)》第五章13cc
考点三：小组工作的过程
一．工作准备阶段 二．工作开始阶段 三．中期转折阶段 四．后期成熟阶段 五．结束阶段
考点三：小组工作的过程
一、准备阶段（08\10\11） • 1、组员招募及遴选K • 2、确定工作目标 • 3、制订工作计划（P101的小组工作计划书）K • 4、申报并协调资源 • 5、小组规模与工作时间 • 6、活动场地及设施的选择和安排
考点二： 小组工作的模式（10\12）
• 社会目标模式（新增） • 治疗模式（新增） • 互动模式K
三种模式比较
三大模式 社会目标
社区发展的 项目或领域
治疗
治疗解决个人的社 会问题（对象） 行为失范的人群或 有特定问题的人群 精神医学 心理学
互动
服务对象没有固定的概 念，只要有需要的人群 都可以
考点三：小组工作的过程
五、结束阶段（08、10、11、12） （一）小组及组员的特点（组员情绪和小组结构的变化）
1、浓重的离别情绪（逃避；退化）
2、小组关系结构的弱化
考点三：小组工作的过程
五、结束阶段 （二）小组工作者的任务k 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验k
① 树立信心 ② 寻求支持 ③ 鼓励独立 ④ 跟进服务
考点一：小组工作的类型 (08\10\11\12)
• 4、治疗小组
• 不适应社会环境或社会关系网络断裂
• 目标—帮助组员了解问题及原因，利用经验交 流和分享，对小组组员心理和社会行为进行治 疗 • 美沙酮治疗小组
2011
• 29．某养老院新入住了一批老人。很多 老人对新环境比较陌生，出现了情绪问题。 为了帮助老人尽快适应养老院的生活，社 会工作者决定开设一个支持小组。该小组 的工作重点是（ ）。 A．引导老人学习新知识、熟悉新环境 B．鼓励老人分享经验、互相帮助 C．促进老人认识自我、发挥潜能 D．协助老人改变认识、调整行为
社会工作导论复习资料
社会工作导论复习资料第一章社会工作导论一、名词解释：社会工作:（1）定义一：指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。
（2）定义二：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。
二、简答：社会工作具有哪些功能？提供物质帮助促进社会稳定与社会和谐工作对象给予心理支持社会促进制度建设与社会进步促进能力发展增加社会资本与促进社会协调发展维护合法权益社会工作的对象是什么？基本对象——最需要帮助的人。
如流浪者、儿童、老人。
（原因：基本道德决定，社会福利的支付能力）社会工作对象的扩大——所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人。
社会工作的主要领域。
社会工作的领域是广泛的，有公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务等。
三、论述：联系实践，谈谈你是如何理解社会工作的本质的要点：社会工作的本质是助人是利他主义指导下的助人活动是以科学知识为基础，综合多种科学方法的助人活动助人自助是社会工作本质的深层揭示。
第二章社会工作的演进一、名词解释：伊丽莎白《济贫法》：1601年英国女王伊丽莎白颁布的英国第一部成文的济贫立法。
汤因比馆：英国牧师巴涅特为纪念汤因比的献身精神，并进一步号召更多的人到教区为贫民服务，于1884年在伦敦东区建立的一个大学社区睦邻服务中心。
慈善组织会社：于1869年诞生，19C末20C初盛行于英美的一个以协调政府与民间各种慈善组织活动的组织。
二、简答：英国伊丽莎白《济贫法》对专业社会工作发展的贡献是什么？济贫法建立了英国往后三百年的济贫基本模式，助人自助的思想开始形成。
这种亲属责任，教区救助原则，以及政府以税收支应的济贫原则，成为以后社会救助的主要参考架构，直到今天，许多国家的社会救助仍以此为本。
15企业社会工作
2.企业社会工作的功能 （1）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难 （2）为企业职工提供心理疏导和支持 （3）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力 （4）维护职工合法权益，体现社会主义公平正义 （5）预防问题产生，促进社会和谐稳定
3.企业社会工作的取向 （1）服务对象价值判断上的问题视角与优 势视角 （2）与雇主关系上的抗争取向与共赢取向 （3）服务提供的人力资源取向和工会取向 （4）服务模式上的个人发展模式和社群权 益点
1.企业社会工作概念和特点 2.企业社会工作的功能 3.企业社会工作的取向 4.企业社会工作的主要内容 5.企业社会工作的主要方法
1.企业社会工作概念和特点 社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工 作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协 调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效益、促 进企业和职工共同发展 特点：争取职工的职业福利（核心内容）、监督企业落实涉及职工权益的 法律法规（手段）、因地制宜开展和设计有特色的服务项目（任务）、兼顾 公共性、公益性和多方共赢的统一 （策略）
4.企业社会工作的主要内容 （1）企业社会工作的服务对象 ①以企业内的职工个体及职工家属为工作对象 ②以企业内的职工群体为工作对象 ③以一个企业整体或企业内的管理 部门为对象 ④以一个行业或一个社区为对象
（2）企业社会工作服务内容 介入职工职业生涯规划、职工情绪管理、介入职工素 质提升（合法权利维护增权、参与 职业教育、激励职工工作）、职工安全与健康（消除或减 少不安全因素、受伤员工提供援助、争 取补偿、社区康复）、组织职工参与企业管理、职工的工 作生活平衡、劳动关系协调、企业文化 建设、困难群体关怀、企业履行社会责任
5.企业社会工作的主要方法 （1）个案工作在企业社会工作中的运用 ①企业社会工作中的个案工作分类 针对咨询问题、针对人际交往和感情问题、针对家庭问题、针对适 应问题、针对情绪问题、 针对权益维护与资源支持的个案工作 ②个案工作来源及过程 部门主管介绍、转介、发现以及主动发现 接案、预估、计划、介入、评估与结案
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
社会工作概论复习笔记
第一章、社会工作导论一、什么是社会工作社会工作是一种1.助人活动；2.助人过程；3. 助人方法；4.专业；5.制度社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社会服务及社会管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。
二、社会工作的功能1.复原；2.配置资源；3.预防；4.发展；5.稳定社会(P29)（1）服务对象：促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相适应（2）社会层面：维持社会秩序，促进社会和谐三、社会工作的目标（1）服务对象：解救危险、缓解困难、促进发展（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正四、社会工作的领域1.社会保障；2.社会救助；3.社会福利；4.思想政治工作；5.社会服务(P10)第二章、社会工作发展一、慈善组织会社（含义）(P39)协调政府与民间组织的各种慈善活动。
基本理论主张是，个人应对其平穷负责。
接受公共救济将损害贫民的自尊心、进取心和道德观念，致使他们依赖救济为生。
因此，该会主张贫民尽其所能以维持其本人的生活，外来力量只在必要时才介入救济。
二、睦邻组织运动（含义）(P40)属于社区的改良运动。
与贫民同处，以便实际了解贫民生活情形，研拟对策。
1、设于贫民区，备有宿舍，所有工作人员均与贫民共同生活。
2、没有既定的工作计划，视居民实际需要而工作。
仅是服务中心，而且也是文化中心，向居民介绍本国及国外文化。
三、专业社工的发展（三个方面）社会工作三大专业方法相继形成：(P49)1、个案工作方法；2、小组工作方法；3、社区工作方法第三章、社会工作价值一、国际社工界认同的价值观1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚守信；6、注重能力培养和再学习。
（P71）二、社会工作专业伦理（含义、内容）伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转换为行动的行为守则。
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三、个案问题的分类
一是对于员工在工作生活中碰到的直接 的和实际的问题和困难。是工作者或生 活辅导员需要直接处理的问题。（有5个 方面）
另一方面是追踪辅导服务
1、一般咨询问题：员工对企业的各项作 业程序、企业内外的相关资源及社会保 障法规等不清楚，需要帮助。主要针对 新进员工。
（1）企业内各项规定不明。
二、企业中的社会工作团体
（三）企业团体工作的类型
娱乐团体 社会支持团体 教育团体 成长团体 治疗团体 任务性团体
二、企业中的社会工作团体
（四）企业团体工作的功能
预防功能 复原功能 发展功能 矫治功能 社会化功能 解决实际问题的功能 社会行动功能 实现社会价值的功能
三、团体工作的流程
一、什么是团体社会工作
团体生活经验是人类成长与生活经验的核心 这些经验对个人的成长有相当大的影响 团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一
定义：
团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过 小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个 人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作 方法。
二、企业中的社会工作团体
（一）企业中团体工作对象 普通员工 部门主管
二、企业中的社会工作团体
（二）企业中团体的类型
对员工：包括协助他们适应工作环境，增加 生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技 巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工 作环境等。
对主管：促进管理与领导能力，帮助他们了 解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理 有效的生产方式等。
四、个案工作的运作程序
第一步：接案与建立关系 工作内容：
1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理 2、促使服务对象进入案主的角色 3、澄清服务对象的期望 3、初步评估问题和需要
工作技巧：
同感、真诚、热情、具体
四、个案工作的运作程序
第二步：收集资料与问题判断 收集资料的重点：
1、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能 力
执行 阶段
评估 结束
组织
阶段
团队工作流程
拟定 计划
三、团体工作的流程
第一阶段：计划阶段
在本企业实施这次团体工作的动机何在？ 哪些员工比较适合接受团体方式的协助？ 员工或部门主管共同的需要是什么？ 这次团体工作的具体目标如何界定？ 在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？ 这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？
（2）对企业内外有关资源及其运用不了解。
（3）对企业所在地有关福利保障法规及申请 条件和程序缺乏了解。
2、人际交往和感情问题
（1）交友圈狭窄，很难融入到企业 （2）交友不慎 （3）恋爱问题
3、家庭问题
（1）婚姻关系失调 （2）代际冲突 （3）家庭暴力
4、适应问题
（1）工作适应不良 （2）生活环境适应不良 （3）人际关系适应不良
5、情绪问题
（1）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题 （2）因工作和生活引起的无助、想家问题 （3）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题 （4）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起
的恐惧、害怕问题 （5）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂
等
四、个案工作的运作程序
五个步骤： 1、接案与建立关系 2、收集资料与问题判断 3、制定目标与工作计划 4、服务与治疗 5、评估与结案
2、环境资料：家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境
问题判断的内容和技巧：
1、问题是什么？（多个问题中的根源问题） 2、问题产生的原因是什么？ 3、服务对象作了哪些努力？
四、个案工作的运作程序
第三步：制定目标与工作计划
制定目标的步骤：
1、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题 2、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问 题 3、协助服务对象确定问题解决的优先次序 4、协助服务对象明确他想要的结果
拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等
三、团体工作的流程
第二阶段：组织阶段 了解潜在成员的问题、需要和动机 团体成员的招募（转介源自自愿、强制）三、团体工作的流程
第三阶段：执行阶段 开始阶段 形成阶段 冲突阶段 维持阶段
三、团体工作的流程
第四阶段：评估结束阶段
团体目标是否实现 每个团体成员的需要是否得到满足，个人目 标是否实现 对团体过程及团体行为的评估 团体工作者使用专业技术和方案活动的评估
第五章-社会工作方法在企业中 的应用
一、什么是个案社会工作
定义： 是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭
遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身 潜能，重建个人或家庭的生活。 功能： 1、增进个人生活的适应性 2、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。 3、调适自我，促进案主人格发展
一、什么是个案社会工作
个案工作的基本技巧：
1、会谈（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）
包括：地点选择、提问方式、记录方式等
2、咨询（也称为介入、干预）
包括：问题判断、方法选择等
一、企业中的个案来源
个案来源：
部门主管介绍的员工 厂医转介的员工 管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工 员工家属或亲友介绍的员工 社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员 自己主动寻求帮助的员工
五、企业中开展个案工作的困难
协助方式的选择（重过程＆重结果） 弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突 案主需求与科层制的矛盾（赋权＆安抚）
第二节 团体社会工作在企业中的运用
一、什么是团体社会工作 二、企业中的社会工作团体 三、团体工作的流程 四、在企业中组织团体工作的技术 五、企业中开展团体工作阻碍与困难
五、在企业中组织团体工作的技术
1、团体目标的确立（谁设立目标？工作员＆组员） 2、团体成员的招募与选择（同质性与异质性、年龄
拟订计划书：
基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资 源
四、个案工作的运作程序
第四步：服务与治疗
工作内容：
1、支持与鼓励 2、情绪疏导 3、观念澄清 4、行为改变 5、环境改善 6、信息提供 7、危机干预
四、个案工作的运作程序
第五步：结案与评估 工作者的处理方法：
1、提前告知 2、稳定并进一步增强已经获得的成就 3、探讨影响案主问题解决的因素 4、处理案主与工作者分离的情绪 总结的内容 目标实现度、对案主的影响度等