2、社会工作方法和技巧
专业社会工作方法与技巧的掌握
专业社会工作是一项为社会裙体和个人提供服务的职业。
在社会工作实践中，掌握专业的方法和技巧对于提高工作效率、有效地解决问题、提供有效的服务至关重要。
本文将从以下几个方面介绍专业社会工作方法与技巧的掌握。
一、建立良好的交流技巧在社会工作中，良好的交流技巧是至关重要的。
社会工作者需要与客户、团体、机构等多方进行有效的交流，了解他们的需求、问题和困难，为他们提供帮助和支持。
良好的交流技巧包括倾听、表达、询问、观察等方面的能力，通过有效的交流，社会工作者能够更好地理解客户的需求，为他们提供更好的服务。
二、掌握专业的社会工作方法在社会工作实践中，掌握专业的方法是很重要的。
这包括社会工作的理论知识、实践经验和技术技能。
社会工作者需要具备对人的理解、社会问题的分析、社会政策的运用等专业知识，能够根据客户的需求和问题，制定合适的服务计划，实施有效的干预和支持措施。
三、关注客户的个体和环境因素在社会工作实践中，客户的个体和环境因素对于问题的产生和解决起着至关重要的作用。
社会工作者需要关注客户的个体特点，包括芳龄、性莂、身体状况、心理特点等，以及客户所处的环境因素，包括家庭、社区、文化、社会等方面的因素。
通过对客户的个体和环境因素进行分析，社会工作者能够更准确地了解客户的需求和问题，为他们提供更好的服务。
四、建立有效的工作团队和合作网络在社会工作实践中，建立有效的工作团队和合作网络对于提供高质量的服务至关重要。
社会工作者需要与其他专业人士、社会组织、政府部门等形成合作关系，共同为客户提供全面的服务。
通过建立合作网络，社会工作者能够充分利用各方的资源和专业知识，更好地为客户提供服务。
五、持续学习和提高专业水平社会工作是一个不断发展和变化的领域，社会工作者需要不断学习和提高自己的专业水平。
这包括参加相关的培训课程、学习最新的理论知识和实践经验、积极参与专业组织、共享经验和交流心得等方面。
通过持续学习和提高专业水平，社会工作者能够不断提高自己的专业能力和服务质量。
社会工作实务 过程方法与技巧
社会工作实务过程方法与技巧社会工作实务啊，这可真是个有意思的事儿呢！你想想，就像是一个神奇的魔法盒子，里面装满了各种方法和技巧，等着我们去打开、去探索。
咱先说这过程，那可不是随随便便就能搞定的呀！就好比要去攀登一座高峰，得一步一个脚印，踏踏实实地往上走。
得先了解服务对象的情况吧，这就像是知道山有多高、路有多险。
然后呢，根据这些情况来制定计划，这计划就像是登山的路线图，得精心设计，可不能马虎。
在这个过程中，方法可就太重要啦！比如说，要像个知心朋友一样去倾听服务对象的心声。
你可别小瞧了这倾听，这可不是光竖着耳朵就行的，得用心去感受，去理解。
有时候，一个眼神、一个动作，都可能传递出很多重要的信息呢！这就像在茫茫人海中，能敏锐地捕捉到那个需要帮助的人。
还有沟通技巧，那简直就是打开心门的钥匙呀！得会说话，说得恰到好处，让服务对象愿意跟你敞开心扉。
不能太生硬，也不能太啰嗦，得掌握好那个度。
这就好像是在弹钢琴，每个音符都要恰到好处，才能弹出美妙的乐章。
再说说评估，这就像是给自己的工作打个分。
得客观、公正，看看自己做得好不好，还有哪些地方需要改进。
这可不是为了面子，而是为了能更好地帮助别人呀！然后呢，技巧也不能少啊！比如说面对一些棘手的问题，得像个机灵的猴子一样，迅速找到解决办法。
不能死板，得灵活应变。
就像遇到一条湍急的河流，得想办法搭桥或者找个安全的地方过河。
还有资源整合，这可太关键啦！把各种资源都利用起来，就像是把一颗颗珍珠串成一条美丽的项链。
让这些资源发挥最大的作用，为服务对象带来实实在在的帮助。
社会工作实务呀，真的不是一件简单的事儿。
但咱要是掌握了这些过程、方法和技巧，那就能像个超级英雄一样，去帮助那些需要帮助的人。
这多有成就感呀！咱不能光说不练呀，得行动起来，去实践、去尝试。
你说是不是？反正我是这么觉得的！咱就得拿出那股子热情和干劲，去把社会工作实务做好。
让那些处在困境中的人，能感受到温暖和希望。
这才是我们社会工作者的使命呀！难道不是吗？。
社会工作学中的社会工作应用技巧
社会工作学中的社会工作应用技巧社会工作学是一个旨在解决社会问题的学科领域。
其研究内容涵盖了社会福利、社区发展、家庭服务等多个领域。
而社会工作的核心是解决社会问题，帮助需要帮助的人群，提升社会福利，改善社会生活质量。
在这个过程中，社会工作者需要掌握一定的社会工作应用技巧。
一、倾听和沟通技巧沟通是社会工作中非常重要的一环。
对于不同的服务对象，社会工作者需要采用不同的沟通方式。
每个人都需要被倾听和理解，这对于服务对象感觉到被认可是至关重要。
在沟通过程中，社会工作者需要给予高度关注和理解，才能够更好地解决问题，帮助被服务对象实现自我潜力的发掘。
二、社会工作规划技巧社会工作规划是社会辅导的重要工作之一。
社会工作者通过与服务对象深入交流，确定服务对象的需求和问题，进而合理制定个性化计划和目标，为改善服务对象的生活作出有意义的工作。
规划必须综合考虑服务对象的需求、财务预算、时间安排、支持系统等多方面的因素，在确定计划时，要根据实际情况对工作目标和内容进行设定，确保计划的可操作性。
三、敏锐分析技巧社会工作者需要具备能够分析问题和做出决策的能力。
他们需要与服务对象建立良好的关系，收集所需信息，并从中快速准确地识别问题，锁定主要问题，明确需要解决的问题。
了解社会问题的本质性特征和影响因素可以使社会工作者更好地理解问题的形成与发展，制定更合理和有效的计划和解决方案，达到更好的服务效果。
四、团队合作技巧社会工作通常是由多位社会工作者或其他领域的专业人士参与的复杂过程，需要各种不同的技能和背景知识相互协作，才能达到更好的效果。
在这个过程中，团队成员需要彼此支持，共同合作，并在唤醒服务对象潜力的目标下向一个共同的方向前进。
团队协作实质是使工作更为积极、高效地完成的最佳途径之一，这需要社会工作者们以相互尊重、互助、分享经验与知识为方针，共同推动社会工作的实施。
总之，社会工作者需要掌握多种社会工作应用技巧，才能更好地帮助需求者实现自我潜力的发掘，改善社会生活质量。
《社会工作实务：过程、方法和技巧 带背
景》一、社会工作的定义及概念社会工作是一种以帮助个人、家庭、裙体和社区解决社会问题、提高生活质量为目的的专业工作。
社会工作旨在通过提供支持和辅导，帮助人们克服各种困难，促进社会和谐与发展。
社会工作从名义上早就存在于人类历史上，但自19世纪以来，社会工作者才开始以专业化和科学化的方式进行实践。
现代社会工作不仅仅是一种职业和职业道德，更成为了一种社会责任和社会使命。
二、社会工作的重要性1. 解决社会问题社会工作的根本目的在于帮助人们解决各种社会问题，如贫困、失业、家庭暴力等。
社会工作者通过开展社工实践活动，针对社会问题进行干预和辅导，帮助个人和裙体解决问题，减少社会不公平和不平等。
2. 促进社会和谐发展社会工作致力于促进社会的和谐与发展。
通过社区组织、社会参与和社会政策的制定，社会工作者能够促进社区资源的合理配置和社会发展的良性循环。
3. 提高生活质量社会工作还致力于提高人们的生活质量。
社会工作者在工作中会关注个人和裙体的整体生活情况，提供心理、情感支持，并帮助他们建立积极的人际关系，促进身心健康。
三、社会工作实务的过程1. 评估和规划社会工作的实际操作可以分为几个主要的阶段。
首先是评估。
社会工作者通过与客户和家庭成员的交流，了解他们的需求和问题，收集相关信息，进行评估和分析。
在评估的基础上，社会工作者制定个性化的服务计划，建立合作关系，并制定可行的目标和计划。
2. 实施和干预接下来是实施和干预。
在这一阶段，社会工作者将实施服务计划，进行干预和辅导。
他们会与客户和家庭成员合作，提供支持和帮助，协助他们解决问题，克服困难。
3. 监督和调整在整个过程中，社会工作者需要不断地进行监督和评估，并根据实际情况进行调整和改进。
他们需要与客户和家庭成员保持密切通联，及时了解他们的需求和变化，根据不同阶段的服务成效进行适当的调整。
四、社会工作实务的方法和技巧1. 倾听和交流倾听和交流是社会工作中至关重要的技巧。
社会工作者需要倾听客户和家庭成员的需求和问题，理解他们的感受和期望，充分交流并建立良好的互动关系。
社会工作者工作技巧
社会工作者工作技巧随着社会的发展和变革，社会工作成为了一项重要的职业。
社会工作者负责着帮助需要支持和帮助的人们提供最好的服务。
社会工作者的工作技巧不仅包括做事的方法、技能、策略和战术，同时也是心态、思维方式、情感态度等方面的综合表现。
这篇文档旨在介绍社会工作者的一些工作技巧，帮助社会工作者更好地帮助和支持客户。
1. 社交技巧社会工作者需要与客户建立信任和良好的关系。
这需要社会工作者具备良好的沟通和人际关系处理能力。
需要准确地理解对方的语言和行为、用合适的方式进行回应。
在和客户交流时，要注意言辞的严谨、语气的亲切、声音的抑扬和情感的表述等。
倾听和理解客户的需要和意愿，认真回应他们的问题和提议，帮助他们得到满意的解决方案。
2. 专业技能社会工作者需要具备丰富的专业知识和技能，帮助客户解决各种问题，如心理问题、教育问题、家庭问题等等。
在职业发展的过程中，社会工作者要不断学习和提高自己的专业水平。
可以通过读书、参加培训、学习工具和技术等方式，不断增长知识和技能，并将其应用到实践中。
3. 创新思维社会工作者应该拥有创新思维，以便开发新的解决方案，帮助客户更好地解决问题。
创新思维包括改变观点、寻找新思路、面对新挑战、开拓创新方式等等。
社会工作者需要持续观察、分析和评估问题，并在实际操作中灵活应用创新思维来解决问题。
4. 时间管理技巧社会工作者需要管理好自己的时间，并为客户提供高效的支持。
时间管理技巧包括制定计划、设定目标、规划时间、监测进度、保持记录等等。
通过有效的时间管理，社会工作者更好地满足客户的需求，避免拖延和混乱。
5. 数字和技术技巧数字和技术技巧是社会工作者必须具备的技能，帮助客户更好地应对数字和技术类问题。
这包括掌握基本电脑技能、使用科技设备和软件工具、使用社交媒体等等。
数字和技术技巧能为社会工作者提供更多资源和信息，提高工作效率和结果。
总之，社会工作者需要精通多方面的工作技能才能更好地支持和帮助客户。
社区工作者中的社会工作方法与技巧
社区工作者中的社会工作方法与技巧社区工作者是指在社区服务领域中从事社会工作的专业人士。
作为社区工作者，其职责是与社区居民合作，组织和提供适当的社会服务，以满足当地社区的需求和问题。
为了有效地开展社区工作，社区工作者需要运用一些特定的社会工作方法和技巧。
本文将探讨一些在社区工作中常用的方法和技巧。
一、社区需求评估方法在开始社区工作之前，社区工作者应该首先进行社区需求评估，以了解社区的问题和需求。
社区需求评估是通过与居民交谈、观察社区环境和收集相关数据来获取信息的过程。
社区工作者可以采用以下方法来进行社区需求评估：1. 社区居民访谈：与社区居民进行面对面的访谈，了解他们的关注点、需求和意见。
2. 社区观察：通过观察社区环境，包括街道、公园和商业区等，了解社区的状况和问题。
3. 社区调研：针对特定问题或主题，开展问卷调查或小组讨论，收集更多的信息和意见。
二、社区参与方法社区工作的核心是与社区居民建立合作关系，鼓励他们参与社区事务并共同解决问题。
社区工作者可以使用以下方法来促进社区居民的参与：1. 社区会议：定期组织社区会议，提供一个平台，让社区居民分享他们的声音和意见。
2. 社区活动：组织各种社区活动，如运动比赛、艺术展览或志愿者活动，以促进社区居民的互动和参与。
3. 社区培训：提供社区居民相关的培训课程，提升他们的技能和知识水平，增加他们在社区发展中的参与度。
三、沟通与倾听技巧在社区工作中，良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
社区工作者应该注重以下技巧的运用：1. 倾听技巧：倾听社区居民的意见和问题，并表达对他们的关注和理解。
鼓励他们敞开心扉，让他们感到被重视和尊重。
2. 表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和信息，确保居民能够理解并参与其中。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，表达自己的兴趣和关注。
四、问题解决方法在社区工作中，社区工作者经常面临各种问题和挑战。
以下是一些常用的问题解决方法：1. 团队合作：与其他社区工作者和相关机构建立合作关系，共同解决社区问题，实现资源共享。
社会工作实务技巧
社会工作实务技巧1.沟通技巧：沟通是社会工作中最基本的技巧之一、社会工作人员需要学会倾听、表达和传递信息的能力。
在与个体、家庭和社区的互动中，通过有效的沟通技巧，社会工作人员可以了解他们的需求和问题，并与他们建立信任关系。
2.评估技巧：社会工作人员需要具备评估能力，以了解个体、家庭和社区的具体情况和需求。
评估技巧包括问卷调查、面谈、观察等方法，通过评估可以全面了解个体、家庭和社区的问题和资源，为制定适当的干预计划提供依据。
4.问题解决技巧：社会工作人员需要具备解决问题的能力。
在遇到个体、家庭和社区的问题时，社会工作人员需要分析问题的原因和影响，制定相应的解决方案，并协助个体、家庭和社区实施解决方案。
问题解决技巧包括分析问题、制定目标、制定计划、监督执行等。
5.危机干预技巧：社会工作人员需要具备应对危机的能力。
在个体、家庭和社区面临危机时，社会工作人员需要迅速反应，提供紧急帮助和支持。
危机干预技巧包括紧急处理、危机评估、危机干预计划、危机后续辅导等。
6.社区组织技巧：社会工作人员需要具备社区组织的能力。
在社区工作中，社会工作人员需要了解社区的结构和资源，协调社区内各方力量，推动社区发展和改善。
社区组织技巧包括社区调研、社区规划、社区动员、社区建设等。
7.路线和技巧：社会工作人员需要能够制定个体、家庭和社区的发展路线，并运用相应的技巧进行干预。
干预的目标是为个体、家庭和社区提供适当的支持和服务，促进他们的发展和改善。
干预技巧包括目标设定、计划制定、实施措施、评估效果等。
总之，社会工作实务技巧是社会工作人员在实践中运用的一系列技巧和方法，旨在帮助个体、家庭和社区解决问题和实现目标。
通过学习和掌握这些技巧，社会工作人员可以提供专业和有效的服务，促进社会的发展和进步。
社会工作师知识点大全总结
社会工作师知识点大全总结一、社会工作的基本概念社会工作是一门以服务和帮助为目的的职业，其核心价值是促进人的福祉。
社会工作师通过专业的知识和技能，帮助个人和群体克服生活中的困难，提高生活质量。
二、社会工作的理论与方法1.社会工作理论社会工作的理论基础包括系统理论、社会学理论、心理学理论等。
其中系统理论是社会工作的基础理论，倡导将个体置于社会系统和文化中去分析，以及解决问题。
2.社会工作方法社会工作方法包括个案工作、社会团体工作和社区工作。
个案工作着重于个体的问题解决，社会团体工作着重于群体的问题解决，社区工作着重于社区的问题解决。
三、社会工作的伦理与价值观1.社会工作的伦理规范社会工作师需要遵守职业伦理规范，包括尊重客户权利、保持客户隐私、不歧视客户等。
2.社会工作的职业价值观社会工作师需要具备尊重、公正、忠诚、爱心和服务等职业价值观。
四、社会工作的专业知识1.社会政策社会工作师需要了解国家和地区的社会政策，以便为客户提供合适的帮助和支持。
2.社会福利社会工作师需要了解社会福利资源的分配和利用情况，以便为客户提供相关信息和服务。
3.人类发展社会工作师需要了解人的生命周期和发展特点，以便根据客户的实际情况提供合适的帮助和支持。
五、社会问题1.贫困社会工作师需要了解贫困现象的成因和表现形式，以便为贫困者提供相关的援助和支持。
2.家庭暴力社会工作师需要了解家庭暴力的表现形式和对受害者的影响，以便为受害者提供帮助和保护。
3.精神健康问题社会工作师需要了解精神健康问题的成因和治疗方法，以便为患者提供相应的支持和帮助。
4.老龄化问题社会工作师需要了解老龄化对个人和社会的影响，以便为老年人提供相应的支持和服务。
六、社会工作的实践技能1.沟通技巧社会工作师需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、询问和反馈等。
2.危机干预社会工作师需要具备危机干预的技能，包括快速评估、有效沟通、寻求支持和制定处理计划等。
3.团体辅导社会工作师需要具备团体辅导的技能，包括团体建设、问题导向和成员互动等。
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社会工作方法和技巧一倾听及提升动机技巧（一）．专注（二）．复述（三）．查证（四）．鼓励及支持（五）．邀请二、引领技巧（一）．澄清（二）．聚焦（三）．摘要（四）．提供资料三、反映技巧（一）．内容反映（二）．感受反映（三）．经验反映四、影响技巧（一）．建议（二）．教育（三）．自我坦白（四）．演绎（五）．对质一、倾听及提升动机技巧定义这组技巧在专业关系建立初期经常被使用，是一组最基本的技巧。
运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重，以及对受助者解决问题的能力有信心。
通过肢体及口头语言，令受助者感到被尊重、被理解、被接纳，从而诱发其动机，维持工作关系，投入互动的过程。
这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。
目的1与受助者展开话题，尝试建立并发展初步的工作关系。
2让受助者感到工作者的关心及接纳。
3让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣；工作者应掌握其话题的重点。
4让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。
5让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。
6在小组中，可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范，营造良好气氛。
运用工作者运用这类技巧时的基本方法：7保持身体姿势的舒展和开放，传达开放、接纳的肢体语言。
8在谈话中，能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。
9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导，以表达对他的尊重。
10除了语言方面的跟进，还要做到肢体语言和口头语言的一致，表达支持及鼓励，使受助者能尽情表达。
11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼，应考虑到受助者是否能明白，使用受助者能理解的方式来表达，以减轻受助者的抗拒心理。
12如发现受助者表达出来的思想混乱不清，谈话的主线飘忽不定，工作者除了肯定受助者的努力外，还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。
工作者运用时需要留意：13避免重复使用相同的开头语，如：“我明白……”、“我听到……”、“似乎你想说……”。
14要积极倾听受助者欲传达的信息后，再予以回应。
15为了让受助者思考问题，体会内心的感受，工作者可提供独立空间供其思考，或者是沉默片刻，让受助者细心体会自己的感受。
16做回应时切忌过于积极主动，以免常常打断受助者的思路，干扰其话题。
17在专业关系建立初期和辅助工作过程中，受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度，这种现象称作“既投入又退缩的现象”（approach and avoidance）。
这时，工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。
（一）专注定义“专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。
目的1鼓励受助者去表达。
2让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。
3要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。
运用在运用时，工作者的基本方法如下：4工作者用眼神接触受助者，建立初步的关注（eye contact）。
5工作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。
6工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。
7工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。
8展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。
在运用时，工作者需要留意：9“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。
10工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注（selective inattention）”去阻止受助者发言，以达到控制谈话重点的目的。
11在小组中，工作者除了专注于个别组员外，在同一时间内他还需要注视其他组员。
其中一种专注的方法是用“眼睛扫描（scanning）”。
“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面部表情及身体坐姿等，以传达工作者对组员的专注行为。
（二）复述定义“复述”是把受助者所说的基本信息（basic messages），用较简短的语言去重复表达，工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但不能掺入新资料或自己的意见。
复述可包括整合思维及综合情绪，但较偏重于前者。
目的1工作者可检查自己对受助者的了解程度。
2能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探索问题。
3帮助受助者澄清其思路混乱状态，去除重复信息。
4鼓励受助者进行表达。
5能帮助受助者明确把握他要表达什么，表达到什么程度。
运用在运用此技巧时，工作者的基本方法如下：6用心倾听受助者所说的语句、所传达的基本信息。
7将受助者传达的基本信息和语句综合起来，重复表述。
8在复述的过程中，应注意观察受助者的一些暗示，或者要求他对工作者的话做出回应，以确定双方的沟通是正常、有效的，是能增进相互认识的。
在运用时，工作者需要留意：9由于种种原因，受助者有可能无法把自己的感受一一清晰地表达和区分开来，而把它们混杂在对问题的各种陈述之中了。
工作者在复述其说话内容的同时如果能够加以非语言的表达，会令受助者对自己有更清楚的认识。
10刚开始运用这技巧时，工作者未必能准确地掌握应复述的内容，也可能因为不习惯重复对方的说话而感到这种沟通方式很不自然。
11工作者可能会习惯性地多次使用“复述”，这会使受助者产生不舒服的感觉。
（三）查证定义“查证”是指在沟通过程中，工作者尝试用简短的回应，请求受助者去印证工作者是否掌握了受助者所表达的内容及重心。
目的1保证沟通的准确性。
2预先防止发生沟通上的混乱。
3与受助者建立直接、清晰的沟通模式。
运用在运用时，工作者的基本方法是：4工作者将所听到及掌握到的信息和感受告知受助者。
5请求受助者用直截了当的方式确定工作者所掌握的内容是否准确。
6如有不准确之处，鼓励受助者去更正工作者所掌握的内容。
在运用时，工作者需要留意：7先认真地听受助者想表达的内容，然后再作查证。
这一技巧不能运用太多，以免影响受助者表达的流畅性。
8“查证”所用的语言要比受助者的语言更浅显、更直接，以免造成更多的沟通混乱。
9在小组中，尤其在小组早期组员与组员间的沟通里，查证技巧的运用能确定组员彼此间接收到的信息及对有关信息理解的准确性，有助于小组的发展。
（四）鼓励及支持定义工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片语等来鼓励受助者继续表达他们的感受和看法。
目的1鼓励受助者表达，培养其表达的能力和勇气。
2设法激发受助者的勇气，促使其继续去做促进沟通、建立关系、解决问题等理想行为。
3支持受助者去面对并超越心理障碍。
4创造彼此信任的沟通关系。
运用在运用时，工作者的基本方法：5工作者必须先做好心理准备，去理解受助者的心态，接纳受助者的害怕或逃避情绪。
6工作者预计或已观察到受助者害怕或退缩的行为，例如，沉默、逃避眼神接触、避免直接对话等。
7在面对下列现象时，工作者可考虑用直接或间接的鼓励方法：(1) 直接的运用是指用言语加以鼓励（如：请继续、很好等）或使用非语言的支持（如：身体前倾、面带微笑等），使受助者感到受鼓励。
(2) 间接的运用必须有除受助者和工作者以外的至少一人（即第三人）在场，工作者可提出由第三人去支持受助者或向第三人指出受助者曾做到或可能做到的事例。
在运用时，工作者需要留意：8在受助者与工作者建立关系的过程中，下列时刻是特别需要鼓励的。
（1）在建立关系之初，此时受助者要面对陌生的环境及陌生的工作者。
（2）当在工作者面前须表达个人的看法或感受时，此时受助者的内心会产生强烈的思想斗争，并且害怕说出“错误”的话语。
9在小组中，上述的紧张或害怕感会更为严重。
（1）当组员身处于新组合或新场面时，会有陌生及害怕的感觉。
（2）当组员需要在其他组员面前去表达个人的看法或感受时，他会很害怕在他人面前说出“错误”或“愚蠢”的话语，如果工作者能考虑到小组中不同组员有着不同的面部表情、喜好、接纳程度等因素，就应当很容易理解那些需表达自己个人感受的组员心中的顾虑了。
10体会到受助者或组员的困扰后，工作者必须保持言行与情绪的一致性，例如，在表达支持受助者或组员时，要用温和的语调、愉快的面部表情、开放的坐姿，不应使用类似于“双手抱臂”等带有拒绝意味的坐姿。
11在给予鼓励时要避免重复使用相同的句子。
12最合适的鼓励是以受助者或组员的行为（指可见的具体的行动）为依据，而不是使用对于个人素质（较为笼统的个人品质的概括，例如聪明、勇敢等）的过于概括的语言。
例如，要鼓励一个愿意在陌生人面前说心里话的组员，应该用“你刚才在他们面前所说的很清楚”这句话而不要使用“你很有勇气”这样过于模糊和概括的语言，因为前者是直接针对他所做的具体的行为——和陌生人说心里话去进行鼓励。
（五）邀请定义工作者运用言语或非语言的方式，例如身体姿势、面部表情、声音和言语，给受助者以暗示或者直接推动受助者去展开沟通或参与到正在进行的沟通之中。
目的1邀请受助者参与沟通过程。
2诱导小组中沉默的组员做出参与行为。
3对受助者参与的方向提出建议。
运用在运用时，工作者的基本方法：4在开展谈话时，工作者以开放的身体语言、轻松的态度等，表示已做好准备听受助者讲话。
5观察受助者或组员在沟通过程中的沉默时段，在不必要的沉默中，可做出邀请。
6工作者用眼神、面部表情或简短的言语，来引发受助者或沉默的组员参与沟通。
在运用时，工作者需要留意：7当受助者开始谈论他或他们的问题及关心的事情时，工作者只要专注地注视便可。
8当受助者或组员流露紧张或情绪激动时，不宜用直接的邀请。
二、引领技巧定义这组技巧引导受助者去深入具体地解说、探讨自己的经验、处境、问题、对人对事的感受。
这组技巧包括澄清、聚焦、摘要等。
另外，工作者向受助者提供资料，从而引导他们考虑问题或是投入活动的行为，也算是一种引领技巧。
目的1推动受助者在相关主题上做出较具体的、有组织的表达和探讨。
2增进工作者对受助者的认识和了解。
3协助受助者作较深入的自我探索，从而对个人及社会情况有较清楚的了解。
4协助受助者清楚了解面谈或聚会的重点，以推动面谈或聚会的进行。
运用工作者运用这组技巧时的基本方法：5用问题来引发受助者作更多和较详细、明确的表达。
6对受助者以语言及非语言所表达的内容及感受重点要留心接收。
7运用提问引领讨论的方向。
8将游离的话题带回到本次面谈或聚会的主题上来，继续进行探讨。
9把受助者所表达的主要内容和感受进行综合、归纳，作重点摘述。
10以简洁易懂的语句把资料信息传送到受助者。
在运用时工作者需要留意：11鼓励受助者尽量开放地表达自己的想法、感受，分享自己的相关经历。
12不要把话题带离主题或经常转化话题。
13不能想当然认为自己已全部理解受助者的情况，认为没有加以澄清的必要。