高二网店市场营销分流考试卷(含答案)
网络营销试卷(含答案)
网络营销试卷(含答案) 网络营销试卷(含答案)第一章：市场营销概述1-1 市场营销的定义1-2 市场营销的重要性1-3 市场营销的基本原理1-4 市场营销的发展趋势第二章：网络营销基础知识2-1 网络营销的定义2-2 网络营销的特点2-3 网络营销的优势2-4 网络营销的策略第三章：网络营销平台3-1 社交媒体平台3-1-1 公众号营销3-1-2 微博营销3-1-3 抖音营销3-1-4 知乎营销3-1-5 空间营销3-2 搜索引擎营销3-2-1 百度推广3-2-2 谷歌广告3-2-3 搜狗推广3-2-4 360搜索推广3-3 电子邮件营销3-3-1 邮件列表的建立3-3-2 邮件内容的设计3-3-3 邮件营销的目标3-4 网络直播平台3-4-1 视频直播平台3-4-2 直播营销的策略3-4-3 网红营销第四章：网络营销工具与技术4-1 网络数据分析工具4-1-1 谷歌分析4-1-2 百度统计4-1-3 友盟统计4-2 社交媒体管理工具4-2-1 微博达人4-2-2 公众号管理平台4-3 搜索引擎优化工具4-3-1 网站权重查询工具4-3-2 关键词分析工具4-3-3 网站流量监测工具4-4 数据挖掘与大数据分析4-4-1 数据挖掘的概念4-4-2 大数据的应用4-4-3 大数据分析工具第五章：网络营销案例分析5-1 订阅商城：京东的网络营销策略5-2 社交电商：拼多多的网络营销案例5-3 直播带货：李佳琦的网络营销模式5-4 用户内容：抖音的网络营销成功经验第六章：网络营销的法律问题6-1 广告法律法规6-1-1 广告法6-1-2 网络广告审查办法6-2 个人信息保护法律法规6-2-1 中华人民共和国个人信息保护法 6-2-2 GDPR个人信息保护规则第七章：网络营销的伦理问题7-1 虚假宣传与伦理问题7-2 隐私问题与伦理7-3 网络言论与伦理第八章：网络营销的未来趋势8-1 与网络营销8-2 区块链技术与网络营销8-3 增强现实技术与网络营销附件：附件一：《广告法》全文附件二：《个人信息保护法》全文附件三：《中华人民共和国网络安全法》全文法律名词及注释：1-广告法：广告法是中华人民共和国制定的法律，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
网店运营试题及答案解析
网店运营试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是网店运营的主要工作内容？A. 商品上架B. 客户服务C. 物流管理D. 产品制造答案：D解析：网店运营主要负责商品上架、客户服务和物流管理等工作，而产品制造属于供应链管理范畴，不是网店运营的直接工作内容。
2. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的有效方法？A. 优化产品标题B. 提高产品价格C. 优化产品详情页D. 提供优质的客户服务答案：B解析：提高产品价格可能会降低转化率，因为顾客可能会选择价格更低的竞争对手。
优化产品标题、详情页和提供优质客户服务都是提高转化率的有效方法。
3. 在网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的策略？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体营销C. 降低产品质量D. 参与平台活动答案：C解析：降低产品质量可能会导致顾客流失，不利于店铺流量的提升。
搜索引擎优化、社交媒体营销和参与平台活动都是有效的流量提升策略。
4. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D解析：Photoshop是一款图像编辑软件，不是数据分析工具。
Google Analytics、百度统计和淘宝指数都是网店运营中常用的数据分析工具。
5. 网店运营中，以下哪项不是提高复购率的方法？A. 提供优惠券B. 发送定期邮件C. 增加新品上架速度D. 降低产品质量答案：D解析：降低产品质量可能会导致顾客流失，不利于提高复购率。
提供优惠券、发送定期邮件和增加新品上架速度都是提高复购率的有效方法。
6. 在网店运营中，以下哪项不是提升顾客满意度的措施？A. 提供快速响应的客户服务B. 提供详细的产品信息C. 延迟发货D. 提供退换货服务答案：C解析：延迟发货可能会导致顾客满意度下降。
提供快速响应的客户服务、详细的产品信息和退换货服务都是提升顾客满意度的有效措施。
网店运营试题及答案高中
网店运营试题及答案高中一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的关键因素？A. 商品质量B. 价格优势C. 客户服务D. 店铺装修2. 在电商平台上，以下哪种方式不属于有效的客户沟通方式？A. 邮件B. 即时聊天C. 电话D. 社交媒体3. 以下哪个指标是衡量网店运营成功的重要指标？A. 访问量B. 点击率C. 转化率D. 以上都是4. 网店运营中，以下哪种促销方式不属于常见的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 增加库存D. 买一赠一5. 以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素？A. 商品描述B. 用户评价C. 物流速度D. 店铺等级6. 在网店运营中，以下哪种行为不属于提升店铺信誉度的措施？A. 提供优质商品B. 快速响应客户咨询C. 刷单D. 优化售后服务7. 网店运营中，以下哪个环节不是商品上架流程的一部分？A. 选品B. 拍摄商品照片C. 编写商品描述D. 物流配送8. 以下哪种方式不是提高网店流量的有效方法？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体营销C. 购买流量D. 参与平台活动9. 以下哪个因素不是影响网店顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格C. 店铺装修D. 售后服务10. 网店运营中，以下哪种策略不是有效的库存管理策略？A. 定期盘点库存B. 根据销售数据调整库存C. 无库存销售D. 与供应商建立良好关系二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述网店运营中，如何通过优化商品描述来提高转化率。
2. 描述一下网店运营中，如何利用社交媒体进行营销推广。
3. 阐述网店运营中，如何处理顾客投诉以维护店铺信誉。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家网店的运营经理，你的网店最近销量下滑，顾客反馈物流速度慢。
请问你会采取哪些措施来解决这个问题？2. 你管理的网店收到了一个顾客的差评，原因是商品与描述不符。
作为运营经理，你将如何处理这个情况？四、论述题（共30分）请论述网店运营中，如何结合大数据进行精准营销。
网考市场营销试题及答案
网考市场营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 4P营销理论中的“P”代表（）。
A. ProductB. PriceC. PlaceD. PromotionE. All of the above答案：E4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D5. 营销组合中，与“Place”相对应的是（）。
A. 产品B. 价格C. 促销D. 分销渠道答案：D6. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？（）A. StrengthsB. WeaknessesC. OpportunitiesD. Challenges答案：D7. 以下哪个是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 广告宣传D. 以上都是答案：D8. 以下哪个不是顾客关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高顾客满意度B. 增加顾客忠诚度C. 减少顾客流失率D. 增加产品种类答案：D9. 以下哪个是市场渗透策略？（）A. 增加现有市场的市场份额B. 开发新市场C. 增加产品线D. 增加产品种类答案：A10. 以下哪个不是市场开发策略？（）A. 增加新客户B. 增加新市场C. 增加新产品D. 增加新渠道答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是市场细分的优点？（）A. 目标市场更明确B. 资源分配更有效C. 减少市场风险D. 增加产品种类答案：ABC2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定研究目标B. 收集数据C. 分析数据D. 制定营销策略答案：ABC3. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：ABC4. 以下哪些是营销组合的要素？（）A. 产品B. 价格C. 促销D. 渠道答案：ABCD5. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 价格竞争C. 广告宣传D. 服务优化答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 市场营销的目的是满足顾客需求并实现企业利润。
网店运营基础考试题含参考答案
网店运营基础考试题含参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含( )。
A、引流商品B、优惠券C、文字简洁D、产品为主正确答案：A答案解析：2.装修/2.1 首页2.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是( )。
A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付正确答案：A答案解析：4.客服/4.4 维护关系3.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。
评价档案包括近期评价摘要、( )、评价记录。
A、评价历史B、评价好评率C、评价差评率D、评价数量正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系4.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响( )。
A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系5.优惠券的精髓主要有两点，一个是( )，另外一个是门槛。
A、面额B、限领张数C、总数量D、优惠方式正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )。
A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间正确答案：A答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶7.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？( )A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计1分，中评1分，差评0分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系8.淘宝平台标题栏最多允许输入( )个字符。
A、60B、30C、128D、200正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）9.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？( )A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案：A答案解析：1.开店/1.2 开店10.下面不属于谷歌趋势常用功能的是( )。
市场营销考试题及答案
市场营销考试题及答案一、选择题1.市场营销的定义是什么？A. 产品销售B. 消费者需求满足C. 广告宣传D. 价格竞争答案：B. 消费者需求满足2.以下哪项不属于市场营销的基本要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 领导力答案：D. 领导力3.市场调研的目的是什么？A. 找出市场需求B. 提高产品价格C. 扩大广告渠道D. 增加产能答案：A. 找出市场需求4.以下哪种营销策略不属于市场定位？A. 产品差异化B. 成本领先C. 目标市场选择D. 定价策略答案：B. 成本领先5.市场营销中的“4P”包括哪些要素？A. 产品、价格、人员、渠道B. 产品、价格、促销、位置C. 产品、品牌、价格、渠道D. 产品、人员、推广、位置答案：B. 产品、价格、促销、位置二、简答题1. 请简要说明市场细分的作用以及如何进行市场细分？答：市场细分是将整个市场按照不同的特征，如地域、人口特征、消费习惯等划分为若干个细分市场，以便更好地满足不同群体的需求。
其作用包括更好地了解目标客户、提高市场反应速度、增加客户忠诚度等。
进行市场细分需要首先了解整个市场的特点，然后根据不同的特征将市场进行分类，最后确定目标市场并开展相应的营销活动。
2. 请简述差异化营销的意义以及实施差异化营销的步骤？答：差异化营销是指根据不同的市场细分，为不同的消费者提供独特的产品或服务，以吸引更多的目标客户群体。
实施差异化营销的步骤包括市场分析、目标客户确定、产品定位、竞争优势分析、营销组合策略制定等。
三、案例分析某公司推出一款新产品，但销量一直不理想，请分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
答：可能的原因包括市场需求不足、竞争对手强大、产品定位不准确等。
针对这些问题，可以通过市场调研找出市场需求、进行竞争对手分析、重新定位产品等方式来提高销量。
四、综合题请设计一项市场营销策略，推广某家咖啡店的新特色产品，并简要说明推广计划。
答：市场营销策略包括制定产品定位、价格策略、促销手段等。
电商运营考试题及答案
电商运营考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 以下哪个不是电商平台常见的营销手段？A. 限时折扣B. 优惠券C. 会员积分D. 线下推广答案：D2. 在电商平台上，哪种类型的商品通常更容易获得高转化率？A. 低单价商品B. 高单价商品C. 季节性商品D. 非必需品答案：A3. 电商平台上的商品详情页应该包含哪些信息？A. 商品图片B. 商品价格C. 商品描述D. 以上都是答案：D4. 电商平台的搜索排名优化主要依赖于哪些因素？A. 商品销量B. 关键词匹配度C. 用户评价D. 以上都是答案：D5. 电商平台的用户评价系统对销售有何影响？A. 无影响B. 增加信任度C. 提高转化率D. 以上都是答案：D6. 以下哪个不是电商平台的用户留存策略？A. 定期发送促销信息B. 提供个性化推荐C. 增加商品种类D. 减少商品价格答案：D7. 电商平台的数据分析主要关注哪些指标？A. 流量B. 转化率C. 用户活跃度D. 以上都是答案：D8. 电商平台的物流服务对用户体验有何影响？A. 无影响B. 提升满意度C. 降低退货率D. 以上都是答案：D9. 电商平台的客服系统应该具备哪些功能？A. 快速响应B. 问题解决C. 客户关怀D. 以上都是答案：D10. 电商平台的安全性主要体现在哪些方面？A. 数据加密B. 防止欺诈C. 用户隐私保护D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 电商平台的促销活动可以包括哪些类型？A. 节日促销B. 清仓促销C. 会员专享D. 限时抢购答案：ABCD2. 电商平台的商品分类对用户体验有何影响？A. 提高搜索效率B. 增加购买欲望C. 降低退货率D. 提升品牌形象答案：ABCD3. 电商平台的用户画像分析通常包括哪些维度？A. 年龄B. 性别C. 消费习惯D. 地理位置答案：ABCD4. 电商平台的社交媒体营销可以采取哪些方式？A. 内容营销B. 影响者合作C. 用户互动D. 广告投放答案：ABCD5. 电商平台的风险控制措施包括哪些？A. 交易监控B. 反欺诈系统C. 用户信用评估D. 法律合规答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 电商平台的商品描述越详细，转化率越高。
网店营销考试题及答案
网店营销考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店营销中，以下哪个不是社交媒体营销的特点？A. 互动性B. 传播速度快C. 受众面广D. 信息单向传递答案：D2. 以下哪个不是网店营销中常用的促销方式？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员制度D. 传统广告答案：D3. 在网店营销策略中，以下哪个因素对于提高转化率最为关键？A. 产品价格B. 产品质量C. 用户体验D. 营销预算答案：C4. 根据4P营销理论，以下哪个不属于产品(Product)的范畴？A. 产品功能B. 产品包装C. 产品价格D. 产品品牌答案：C5. 以下哪种方式不属于内容营销？A. 博客文章B. 视频教程C. 电子邮件营销D. 社交媒体广告答案：D二、判断题（每题1分，共10分）6. 网店营销只需要关注产品销售，不需要考虑品牌形象。
（）答案：错误7. 搜索引擎优化（SEO）是网店营销中非常重要的一环。
（）答案：正确8. 社交媒体营销只适用于B2C模式，不适用于B2B模式。
（）答案：错误9. 电子邮件营销是一种成本高昂的营销方式。
（）答案：错误10. 用户评价对于网店的信誉和销售有直接影响。
（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述网店营销中客户关系管理（CRM）的重要性。
答案：客户关系管理（CRM）在网店营销中至关重要，它有助于企业更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度。
通过CRM系统，企业可以收集和分析客户数据，实现个性化营销，提高营销效果和转化率。
12. 描述网店进行搜索引擎优化（SEO）的三个主要步骤。
答案：网店进行搜索引擎优化（SEO）的三个主要步骤包括：（1）关键词研究，确定目标关键词；（2）优化网站内容和结构，确保关键词自然融入；（3）建立高质量的外部链接，提高网站权威性。
13. 阐述社交媒体营销在网店营销中的作用。
答案：社交媒体营销在网店营销中的作用主要体现在：（1）提高品牌知名度，扩大品牌影响力；（2）与用户建立互动，收集用户反馈；（3）通过分享和转发，实现内容的快速传播；（4）利用社交媒体广告，精准定位目标用户群体。
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学校高二期末分流考试卷班级__________姓名__________学号__________得分__________ 考生须知：本试题卷共四大题，试卷共124题，总分300分一、单项选择题(每题2分，共45题其中1-10ps、11-15物流、16-20客服、21-25网店、26-35网销、36-45网设，共90分)1．RGB颜色模式包括3种颜色，即（ A ）A. 红色、绿色、蓝色B. 红色、绿色、黄色C. 洋红、白色、黄色D. 洋红、青色、黑色2．图像是由什么构成的（ C）A.颜色B.线条C.像素点D.分辨率3．属性栏的作用是（ B ）A.设置控制面板中各选项参数和功能。
B.是给工具箱中的工具设置属性和功能的。
C.是给画笔设置参数的。
D.是菜单命令的集合。
4．Photoshop CS6中标尺的单位不可以设置为（ A ）A.米B.毫米C.厘米D.像素5.取消选区的快捷键是（B）A、CTRL+AB、CTRL+DC、CTRL+TD、CTRL+Z6.不属于渐变填充方式的是（ A ）A．直线渐变 B.角度渐变 C．对称渐变 D.径向渐变7.下面可以将动画文件存储的格式是（ B ）A．PSD格式文件 B.GIF格式文件C．HTML格式文件 D.DOCX格式文件8.在Photoshop中历史记录调板默认的记录步骤是（B）10步 B、20步 C、30步 D、40步9.关于图层蒙板，以下说法正确的是（B）A、蒙板相当于一个8位灰阶的Alpha通道B、在蒙板中，黑色表示全部遮住，白色表示全部显示C、在蒙板中，白色表示全部遮住，黑色表示全部显示D、蒙板中只有黑白二色来表示选区遮挡关系，没有其它灰度颜色10.图形分辨率较低，会导致图片（A）A、放大时显得粗糙B、没有影响C、清晰D、光线暗11.不属于随货同行单的是（ C ）A、《注册证》B、《通关单》C、《入库通知单》D、《检验报告》12.数量清点发现破损应该做好记录及时上报，出具（ C ），填制《收货单》。
A、《入库通知单》B、《采购申请单》C、《运输质量跟踪表》D、《随货同行单》13.中档商品的包装材料应该（ B ）A、实用为主B、美观与实用C、美观与性能优良D、美观为主14.（ B ）是仓储物流工作的第一步。
A、审单B、接单C、卸货D、仓储15.（ C ）在配货和产品扫描出库时发挥了很大的作用，用来确认配货和发货。
A、送货单B、入库通知单C、发货单D、异常情况记录单16.吸引新客户的其中一种方法是“学会提问新客户，挖掘真实需求”，以下不属于客户提问的方式有（ C ）A、开放式提问B、迂回式提问C、幽默式提问D、封闭式提问17.美工属于下列哪个电子商务部门（ C ）A、运营部B、推广部C、营销部D、客服部18.下列选项中不属于付费推广的是（ D ）A、钻展B、直通车C、淘宝客D、千牛19.下列选项中属于售后处理的是（ B ）A、接待客户B、补货处理C、订单成交D、打印订单20.下列选项中不属于客服排班方式的是（ A ）A、定期排班B、正常排班C、周期排班D、不定期排班21.对产品及模特要求比较高，最好为国外模特，要具备国际范儿，这种店铺风格属于（ D ）A.潮牌风格B.简约风格C.日/韩系风D.欧美大牌风22.以下不在店铺的颜色搭配常用主副方案之列（ C ）A.主色+副主色B.主色+点缀副色C.副主色+点缀色D.主色+副色+点缀色23.页面上方与下方各有一个通栏的模块，中间部分采用三栏的形式，左侧部分分类导航或产品推荐，中间为较大的轮播图，右侧为公告或者文字链接，这种布局是（ B ）A.“三”型布局B.“口”型布局C.“T”型布局D.POP布局24.对于刚创业的商家来说，一件代发的主要优势不包括（ B ）A.不用囤货，可以减少很多开支B.产品质量有保障，售后处理流程简单C.不用花钱去宣传产品的品牌D.不用考虑商品详情的更新与制作，厂家会提供相应的文件25.标题关键字的类型不包括( D )A.促销关键字B.品牌关键字C.属性关键字D.直销关键字26.关于软文的定义不正确的是？（ A ）A.它是一种硬广告，也是最有力的营销手段。
B.由企业的营销团队或公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。
C.追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。
D.软文是具有的科普宣传性、阐释性、记叙性的文章，让读者不知不觉地记住了该产品和品牌，读者不会产生一种抵抗心理。
27.以下不属于软文营销的特点？（ C ）A.软B.准C.广D.快28.对网店而言，软文在营销的作用错误的是（ B ）A.树立店铺形象B.针对目标群体准C.增加网店流量D.提升口碑效应29.头脑风暴中，创造性较强的设想一般在会议开始后的（ B ）分钟产生。
A. 5-10B. 10-15C. 15-20D. 3030.以下不属于软文开头的写法（ D ）A.开门见山B.夸张刺激C.名言名句D.请求号召31. 以下不属于公众号的主体类型的是（ D ）A.个人B.政府C.媒体D.社会32. 以下属于微信公众号的类型的是（ B ）A.程序号B.企业微信C.营销号D.订制号33. 2013年8月23日是（ C ）正式上线。
A.微信B.朋友圈C.微信公众号D.微信支付34. 微信支付开通的时间是（ B ）A. 2012年3月B. 2014年3月C.2013年4月D.2011年5月35. 微信正文排版，首图建议采用（ C ）像素A. 600×400B. 720×30C.720×400D. 600×72036. 目前国内最大的搜索引擎是（ A ）A、百度B、 360C、 GoogleD、搜狗37. 下列选项中（ C ）是设计与开发电子商务网页的前提和基础.A. 认识网页元素B. 认识网站功能C. 认识电子商务网站D. 找到电商网站38. （ B ）是电子商务实施与运作的关键环节，是电子商务应用系统构建的前提。
A. 网站页面布局的设计B. 网站功能的设计C. 网站下载的速度D. 浏览器的选择39. （ C ）是网站留住访问者的关键因素。
A、页面易读B、容易浏览C、页面快速下载D、方便查找40. 下列（ B ）不是电商网站后台订单管理功能。
A、客户下单B、优惠券C、订单追踪D、订单状态管理41. 单元格中内容与单元格边框之间的距离是（ B ）A、边框粗细B、填充C、间距D、表格宽度42. 单元格与单元格中间的距离或单元格与表格边框的距离是（ C ）A、边框粗细B、填充C、间距D、表格宽度43.下列（ B ）是表单标签A、<table> </table>B、<form></form>C、<p> </p>D、<label></label>44. <input type=”submit” value=”submit” >代码表示（ C ）A、文本域B、文本区域C、提交按钮D、图像域45.<input type=”password” value=”submit” >代码表示（ D ）A、文本域的单行类型B、文本域的多行类型C、文本区域D、文本域的密码类型二、多项选择题(每题4分，共20题，其中46-50客服、51-55网店、56-60网销、61-65网设，共80分)46. 常见客服的排班方式有哪几种？（ ABD ）A、周期排班B、正常排班C、定期排班D、不定期排班47. 客服人员的KPI绩效考核指标包括哪些指标？（ ABCD ）A、差错B、销售业绩C、全勤D、满意度评价48. 以下选项中属于促进老客户下单的技巧有（ ABCD ）A、赠送红包B、建立微信、QQ群C、积分会员制D、返还现金49. 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力，它包括哪些方面（ABCD ）A、企业使命B、核心价值观C、企业精神D、企业愿景50. 根据客户性格可将网店客户可分为（ ABC ）A、谨慎型B、感情型C、随意型D、胆汁型51.从竞争来看，卖家应了解以下哪些步骤( ABC )A.清楚自己的店铺及产品定位B.根据产品属性与价格锁定竞争对手C.分析竞争对手的宝贝信息、详情页和评价D.查看竞争对手的店铺是新店还是老店52.淘宝店铺，确定好类目，还要对优势产品进行挑选，以下是挑选的关注点( ABCD )A.产品能否激发顾客的购买欲望B.判断是否符合购买群体的需求C.分析商品本身属性D.判断商品的特色与时代感53.热门宝贝标题的来源主要通过( AC )A.生意参谋来查找B.苦思冥想来获取C.淘宝排行榜查找D.课本来查找54.企业账户和个人账户的区别有( ABCD )A.提供的认证资料不同，个人只需身份证信息，企业需要法人身份证和营业执照副本B.企业账户提现只能到对公银行账户上，个人账户只能提现到个人银行卡上C.个人账户可以升级为企业账户，企业账户不可以更改为个人账户D.企业账户只能绑定对公账户银行卡，个人账户只能绑定个人银行卡55.店铺简介可填写的信息有( ACD )A.经营宝贝B.店铺标志C.店铺动态D.掌柜签名56、下面属于软文标题的形式（ACD ）A.新闻式标题B.热点式标题C.悬念式标题D.诉求式标题57、软文营销常用的创意是什么？（ ABCD ）A.制造新闻事件B.讲述产品故事C.利用感情营销D.爆料行业内幕58. 以下属于微信加好友的方法是（ ABCD ）A.软文推广B.摇一摇C.扫一扫D.公众平台引流59.下列属于常见的论坛帖分类亲历帖（ BD ）A.经历帖B.攻略帖C.经典帖D.揭秘帖60.以下属于是论坛营销的特点（ ABCD ）A.针对性强B.投入少见效快，操作较简单C.推广氛围柔和D.可以提高品牌知名度61. 目前各大商务网站的二维码登录页面布局一般包括的三区块为（ ABC）A、公司logoB、宣传海报C、二维码登录框D、商品详情62. Dreamweaver CS6中表格的宽度的单位有（ AC ）A、像素B、英镑C、百分比D、英寸63. 二维码的扫描登录的整体架构主要包括下列（ AABCD）模块A、手机APPB、浏览器C、 WEB服务器D、存储服务器电商网站的登录页面中一般包括的要素有（ ABCD ）A、账号输入框B、密码输入框C、登录按钮D、立即注册65. Dreamweaver CS6中插入表格时，弹出的表格对话框包括三大部分为（ ABC）A、表格大小B、标题C、辅助功能D、表格居中对齐三、判断题(每题2分，共40题，其中66-75ps、76-80物流、81-90客服、91-95网店、96-100网销、101-105网设，共80分)66.在使用铅笔或画笔工具绘画的时候，按键盘中的“[”或“]”键，可以调节画笔大小。