联想技术支持
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的联想用户：感谢您选择联想产品。
我们致力于为您提供卓越的产品质量和卓越的售后服务。
为了确保您的权益和满意度，我们制定了以下的售后服务承诺书，详细说明了我们的责任和义务。
请您务必仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。
第一章：售后服务概述1.1 服务对象：本售后服务承诺书适用于联想销售的所有产品。
1.2 服务内容：我们承诺提供一系列的售后服务，包括设备维修、设备更换、技术支持等。
第二章：设备维修服务2.1 故障报修：如您的设备出现故障，请您及时联系我们的售后服务热线或在线客服，提供相关故障信息。
2.2 区域服务中心：我们设置了一系列区域服务中心，负责接收设备维修的申请，并安排专业人员进行维修。
2.3 维修周期：一般情况下，维修周期约为3-5个工作日，具体的时间将根据故障的复杂程度和配件的供应情况而定。
2.4 保修范围：我们对设备的维修将根据产品保修期进行处理，保修范围包括人工和非人工故障。
第三章：设备更换服务3.1 更换申请：如您的设备存在无法修复的故障或质量问题，我们将为您提供设备更换服务。
3.2 更换程序：您需要提供相关的故障信息，我们将根据相关规定进行审核，并在通过审核后为您安排设备更换。
3.3 更换时限：一般情况下，我们会在收到您的更换申请后的7个工作日内完成设备更换。
第四章：技术支持服务4.1 售前咨询：如您在购买前需要了解产品信息或具体配置，我们将提供准确和及时的咨询服务。
4.2 使用指导：您在使用过程中遇到任何问题，我们将提供详细的使用指导和解决方案。
4.3 软件升级：如有产品软件升级的需求，我们将提供软件升级服务。
第五章：维修和更换的特殊规定5.1 外力损坏：如设备在使用过程中遭受外力损坏，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。
5.2 人为操作失误：如设备出现人为操作失误导致的故障，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。
5.3 非原装配件：在设备维修过程中使用非原装配件可能会导致保修失效，我们将在维修前与您确认。
联想E4030，E4070电脑的安全、保修和设置指南说明书
1PN:148512757Rev. AA00《安全、保修和设置指南》Lenovo E4030，E4070/support打开包装Lenovo 计算机电池电源线交流电源适配器出版物初始设置说明1. 安装电池。
2. 连接电源。
确保所有电源线接头均正确并且完全地插入到插座。
3. 按电源按钮开启计算机。
4. 按照屏幕说明配置操作系统以完成初始设置。
此过程将占用您几分钟。
《用户指南》中提供有关使用 Lenovo 计算机的其他信息。
请参阅本文档后面的“访问《用户指南》”。
本系统仅支持为该特定系统设计并由联想或认可的制造商制造的电池。
系统不支持未经认可的电池或为其他系统设计的电池。
如果安装了未经认可的电池或针对其他系统设计的电池，系统将无法充电。
注意：Lenovo 对于非授权电池的性能和安全性不承担任何责任，并且对于因使用此类电池所致的故障或损坏不提供任何保修。
访问《用户指南》《用户指南》中包含有关计算机的详细信息。
要访问《用户指南》，请双击桌面上的“用户手册”。
使用计算机之前请先阅读以下各节提供有关 Lenovo 计算机的关键性安全和法律法规信息以及有关如何访问针对您所持计算机编制的出版物电子版本的说明。
下载出版物可从 Lenovo 支持 Web 站点获得计算机出版物的电子版本。
要下载适用于您计算机的出版物，请访问/UserManuals 并按照屏幕上的说明操作。
下载驱动程序可从 Lenovo 支持 Web 站点获得计算机的最新驱动程序。
要下载适用于您的计算机的最新驱动程序，请访问/drivers ，然后按照屏幕上的说明进行操作。
服务与支持信息以下信息说明产品在保修期内或整个使用期内可以获得的技术支持。
有关 Lenovo 保修条款的完整说明，请参阅“Lenovo 有限保修声明”。
有关查看完整保修的详细信息，请参阅本文档后面的“Lenovo 有限保修声明”。
在线技术支持产品的整个使用期内均可从 /support 获得在线技术支持。
联想官方服务点方案
联想官方服务点方案联想是全球知名的计算机品牌，为了更好地服务消费者，在全球范围内建立了联想官方服务点。
这些服务点为消费者提供了专业的售后服务和技术支持，让消费者更放心地使用联想产品。
本文将介绍联想官方服务点方案，包括服务点建设、服务项目和服务流程。
一、服务点建设联想官方服务点的建设需要考虑以下几个方面：1.选址联想官方服务点的选址需要满足以下要求：a.位于方便消费者前往的地理位置，比如商业区和市中心等繁华地段；b.轻松到达的公共交通工具，比如地铁、公交车等；c.充足的交通和停车场地；d.面积足够大以容纳设备维修和备件存储；e.周边环境良好，方便消费者等待。
2. 设备和装修联想官方服务点要保证专业性和美观性，需要以下设备和装修：a.配备电脑检测设备、备件设备和维修设备；b.网线、无线网络和电话线的安装；c.家具和装饰物的装修，如高质量的座椅、空调、照明和良好的音乐系统等。
3. 人员培训联想官方服务点需要培训的员工包括以下人员：a.客户服务人员：包括售后客服、接待员和其他客户服务代表；b.维修技术员：具有相关技能的维修技术员。
4.商标宣传标识联想官方服务点需要以下标识：a.商标宣传标识；b.服务点访问指南或地图。
二、服务项目联想官方服务点提供以下服务项目：1.维修服务联想官方服务点提供联想产品的维修服务，包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他联想单元和外设。
维修服务项目主要包括检测，诊断、维修、测试、数据恢复和备件更换。
2.售后服务联想官方服务点提供联想产品的售后服务，包括保修、延保、升级、保养和其他支持服务。
3.技术支持联想官方服务点提供关于联想产品的技术支持，包括：a.硬件和软件问题的技术支持；b.系统安装、应用程序下载和升级的支持；c.网络和安全设置的支持；d.数据备份和恢复的支持。
4.咨询服务联想官方服务点提供关于联想产品的咨询服务，包括：a.关于联想产品特性的咨询服务；b.关于联想产品的常见问题解答服务；c.关于寻求最适合个人或企业需求的联想产品的咨询服务。
联想凌拓品牌存储产品售后支持服务说明书
白皮书联想凌拓联想品牌存储产品售后支持服务说明目录联想品牌存储产品售后支持服务概述 (2)服务产品范围 (2)联想凌拓支持服务内容 (3)硬件支持服务 (3)软件支持服务 (3)硬盘不回收服务 (3)安装服务 (3)微码管理服务 (4)现场问题排查服务（Onsite troubleshooting） (4)联想凌拓PS专业服务内容 (4)存储健康巡检服务 (4)存储扩容服务 (4)客户服务经理(SAM) 服务 (4)存储驻场工程师服务 (4)联想凌拓培训服务 (5)联想凌拓支持服务级别选项 (5)服务区域 (6)联想品牌存储产品售后支持服务概述联想凌拓支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高IT基础设施的可用性。
联想凌拓技术人员将与用户共同合作解决联想凌拓产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。
对于联想凌拓支持服务覆盖的硬件产品，服务包括远程诊断和支持服务，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。
通过灵活的售后服务产品及服务内容以及提供不同级别的服务产品和多种支持服务选项，能够满足大、中、小型企业和不同行业用户的关键数据存储系统支持需求。
对于联想凌拓支持服务覆盖的软件产品，联想凌拓将提供远程技术支持服务，软件更新和补丁。
对于部分联想凌拓支持的第三方软件产品的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得，联想凌拓将立即随附提供。
此外，联想凌拓支持服务还提供相关产品和支持信息的电子访问，从而使用户能找到这些商业可用的重要信息。
服务产品范围联想凌拓所支持的联想品牌存储产品范围如下：联想凌拓支持服务内容硬件支持服务●远程问题诊断与支持：联想凌拓在工作时段范围内街接到户来电后，将协助用户隔离硬件故障，并通过远程协作与用户共同分析、补救和解决故障。
在提供现场协助之前，联想凌拓可能会使用远程电话或电子支持解决方案对服务覆盖的产品进行远程诊断，也可能使用其他手段远程解决故障。
●现场备件更换服务：对于联想凌拓认为不能远程解决的硬件故障，联想凌拓授权代表将为服务覆盖的硬件产品提供现场技术支持，使其恢复正常运行状态。
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想网VPN技术支持指南
IPSEC VPN建立隧道需要使用UDP 500、UDP 4500 （NAT穿越使用），ESP（50）、AH（51） PPTP建立隧道使用TCP 1723，隧道建立成功后使用 GRE（47）通讯 L2TP建立和封装隧道使用UDP1701 如果PowerV、SmartV网关通过NAT设备连接外网的情况 下，注意上面这些端口的使用，需要做NAT映射，或者反 向端口映射都要开放这些端口和协议号支持
VPN配置要点 配置要点
网关配置中，推荐使用包过滤策略，不使用缺省允许策略。 包过滤规则要配置为两条，A－>B，B－>A，策略为 IPSEC。（A、B为两个保护子网） 当网关存在NAT规则时，必须增加A－>B，B－>A，策略 为允许通过。并且针对隧道的NAT规则必须在其他NAT规 则前。
VPN配置要点 配置要点 一台VPN网关经过 网关经过NAT设备 一台 网关经过 设备
VPN排错步骤 排错步骤
先用tcpdump在两端抓ipsec0绑定的接口，命令tcpdump i 接口 port 500 or port 4500看有没有远端VPN网关的协商 报文，如果没有说明网络不通，检查VPN网关间路由 当使用证书方式配置不通的时候，简单的方式是将认证方 式改为预共享密钥方式，如果预共享密钥方式还不通，则 再按照高级支持指南word文档步骤进行排错
VPN基本知识 基本知识
IPSEC 支持DES（56位）、3DES（168 位）、AES（128位）、国密办专用算法 PPTP和L2TP支持40位和128位两种加密强 度
VPN组网技术及其比较 VPN组网技术及其比较
L2TP
协议封装 格式 身份认证 机制
L2TP封装 利用PPP/CHAP对 隧道对端的身份进 行鉴别 无
联想启天电脑技术规格
联想启天电脑技术规格推荐品牌及型号联想启天M410-N066商用台式计算机处理器Intel Core i3-6100双核处理器或以上，主频≧3.7GHz 主板Intel 200系列芯片组；内存4G DDR4 2133内存；硬盘1T 7200RPM 3.5" SATA3硬盘，支持双硬盘，可扩展第二块PCI M.2 SSD 硬盘或SSD 2.5”STAT3硬盘扩展槽1个PCI-E*16，2个PCI-E*1 ；端口≥10个USB接口（前置4个USB 3.0接口+前置2个USB 2.0）、标配2个PS/2接口、标配1个串口；主板集成2个视频接口：1个VGA+1个HDMI；声卡 5.1声道声卡，前后5个Audio网卡集成10/100/1000M以太网卡显卡集成HD高清显卡光驱DVD光驱键盘鼠标同品牌USB键盘、鼠标；机箱设计≥15L立式机箱，顶置提手，方便提拿；电源180W节能电源，非拆装；系统风扇光触媒风扇，可有效清除办公环境内空气中的苯、甲醛、TVOC和细菌；提供国家权威机构的检测报告显示器19.5寸低蓝光护眼显示器，1600 x 900，带VGA + DVI接口操作系统出厂预装正版Windows 7 中文64位HOME版操作系统产品认证3C认证；整机防雷认证；原厂售后保障中标后机器可以通过序列号查询原厂主机三年上门保修服务。
原厂400/800技术支持，可通过网络、电话、邮件等方式提供软硬件技术支持，全年365天无休服务，2小时响应，第二个自然日修复。
所有产品为原厂原包装。
所有货物生产日期在招标日期之后提供原厂三年期基础数据保护服务：三年内对软件原因（如误删除、病毒、系统故障等）或硬件原因（如震荡、撞击、电路板或磁头损坏、机械故障等）导致数据丢失的情况，提供一次原厂尝试性地恢复故障硬盘上的数据，并将故障硬盘返还给客户；原厂商数据保护服务完成后需对过程中的镜像盘进行数据擦除；提供制造厂商原厂售后服务通过客户联络中心标准体系（CCCS）钻石五星级认证。
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联想技术支持
标题：联想技术支持：提供优质服务的背后
引言：
随着科技的迅猛发展，人们对电子产品的需求不断增加。
作为一家知
名的科技公司，联想一直致力于提供优质的产品和专业的技术支持服务。
本文将介绍联想技术支持的重要性、其提供的服务内容以及为什
么选择联想技术支持。
希望通过深入了解联想技术支持，能够为大家
在使用电子产品过程中提供帮助与指导。
正文：
一、联想技术支持的重要性
在日常生活中，我们离不开电子产品。
然而，电子产品难免会遇到各
种问题，例如软件故障、硬件故障、使用难题等等。
这时，一个专业
的技术支持团队就显得尤为重要了。
联想技术支持就是为了解决用户
在使用联想产品时遇到的问题而设立的。
它可以提供维修、故障排除、软件升级以及使用指导等一系列服务，帮助用户迅速解决问题，提高
使用体验。
二、联想技术支持的服务内容
1. 硬件维修服务
联想技术支持团队有一支经验丰富的硬件工程师团队，能够提供专业
的硬件维修服务。
无论是笔记本电脑、台式机还是手机、平板电脑，
只要是联想产品，都可以获得维修服务。
用户只需将故障设备送至维
修点，经过评估后，技术支持团队会进行及时维修，确保设备恢复正
常运作。
2. 软件支持服务
除了硬件问题，很多时候用户也会遇到软件方面的困扰。
联想技术支
持提供强大的软件支持服务，包括系统问题解决、驱动程序更新、安
装升级指导等等。
无论是操作系统出现异常还是应用程序无法正常安装，用户只需联系联想技术支持团队，他们将通过远程协助或提供详
细指导来解决问题。
3. 售后服务与咨询
联想技术支持不仅提供维修和软件支持服务，还致力于为用户提供全面的售后服务与咨询。
如果用户在使用联想产品时遇到问题或需要咨询，可以通过在线服务平台或电话联系技术支持团队。
他们将积极回应用户的需求，提供解决方案和专业建议，确保用户能够顺利使用产品。
三、为什么选择联想技术支持
1. 专业团队
联想技术支持团队由一支经验丰富的专业工程师组成，他们掌握着丰富的产品知识和维修经验。
无论是硬件问题还是软件问题，他们都能够提供专业的解决方案，确保用户的设备能够正常运行。
2. 全面的服务
联想技术支持提供全面的服务内容，包括硬件维修、软件支持以及售后服务与咨询。
用户只需通过简单的操作，即可获得全方位的技术支持，解决各种问题。
3. 高效便捷
联想技术支持以高效便捷为宗旨。
用户可以通过各种渠道快速联系到技术支持团队，他们将迅速响应并提供有效的解决方案。
此外，在线服务平台提供了大量的常见问题解答，用户可以通过自助查询获得帮助，节省时间与精力。
总结：
联想技术支持在产品质量和用户体验方面发挥着重要的作用。
通过提供专业的技术支持服务，联想保障了用户的权益，提高了产品的竞争力。
用户选择联想技术支持，可以享受到高效便捷的服务，解决各类问题，使使用体验更加顺畅。
未来，联想技术支持将继续提升服务水平，为更多用户提供更好的技术支持，助力科技进步与发展。