案例分析题及参考答案(三级绩效考核)
企业人力资源管理师三级案例分析第二章答案
第二章招聘与配置一、神通公司是一个业务蒸蒸日上的咨询公司，但其部分咨询师素质低已严重影响到公司的发展。
公司人力资源部经理李生决定采用内外结合的方式选拔人才，他先从基层业务人员中提拔了一位具有可靠资料的人员王某，又请职业介绍所为其介绍咨询师。
后来，没有理想的人选，他又到校园招聘。
大学生丁某被面试合格，其知识丰富、反应敏捷，深受李生喜爱，他决定由经验丰富的咨询师赵某亲自带领，传授经验，将丁某提拔上来。
两个月后，正当丁某可以独挡一面工作时，其报考的国外学校来了通知，丁某提出辞职，李很是生气，但也没有办法，只好让他走人。
而王某却始终不能独立工作，李生又陷入困境。
请问：李生在招聘中选择了什么渠道，运用了什么招聘方法？他的做法有无错误之处，如果你是李生，你将怎么办？1、李生运用了内部招募的档案法，外部招募的借助中介法和校园招聘法。
2、对于高级咨询人才，可采用发布广告，参加中高级人才招聘会、猎头、熟人推荐法。
3、校园招聘法存在大学生脚踩两支船现象，可签违约协议。
二、小王是人力资源部的人事主管，由于工厂业务发展迅速，各部门都将需要的人员报了上来，小王根据部门写的条件，统计到需要技术人员10名，管理人员5名，小王在报纸上打了一个广告。
应聘人员有的寄资料，有的发传真，一时间收到了上千份简历。
由于人多，小王开始从简历中筛选。
有的字迹了草、没贴照片、还有一些资料不全的都被筛选掉了。
这样还剩300多人。
小王决定来一次笔试。
他从电脑中找到了一份以前进行过的职工入厂考试题，复印后，由这些应聘者来做，随后以标准答案给每个考试者打分，这样又选出了30人进入面试。
面试中小王单刀直入，问了几个尖锐的问题，一些应聘紧张、反应慢的人员被小王筛选掉了，最后终于招到了部门需要的人员。
问：小王在招聘中有没有什么不对的地方，应怎样操作？首先，筛选简历的方法不全面，简历应从以下几个方面来审核：A、分析简历的结构，看客观内容，如个人信息、教育、工作经历、个人成绩。
人力资源三级案例分析题整理
（200705）1、某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。
不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。
可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。
有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)【参考答案】(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节。
(2分)②培训层次不清。
(2分)③没有确定培训目标。
(2分)④没有进行培训效果评估。
(2分)(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
(2分)②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
(2分)⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
(2分)④实施培训过程管理，实现培训中的互动。
(2分)⑤重视培训效果评估和培训成果的转化。
(2分)（200705）2、李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。
李某于2006年初生病住院。
2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。
大红题人力三级案例分析题(2)
只讲考试概率高的题第二章招聘与配置例11．某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：●1998－1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军●2000－2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10％●2003至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。
依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。
请问应如何采用行为描述面试的方式来询问求职者，才能更加深入，准确地了解求职者的真实情况？P68答案要点：（1）应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。
（2）在设计面试问题时应采用STAR面试法，即背景（situation）、任务（task）、行动（action）和结果（result）：①背景：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境，如外部市场大环境，企业的状况、产品的特点等，还应了解该应聘者在的这些业绩时承担的具体任务是什么?②任务：在当时背景下承担的主要任务是什么，扮演什么角色。
③行动：了解应聘者为了完成任务，做了哪些具体工作，每项工作的具体内容是什么，即了解应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。
④结果：如果应聘者的回答是理论的、含糊的，或者仅仅是某种观点，而与行为无关时，面试考官可以通过追问或插问的方式，以获得与行为有关的回答。
例2：在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。
请简要说明企业管理者如何通过沟通来克服这些障碍？ P236-239答案要点：a)建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。
b)利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。
c)借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。
d)充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。
e)注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。
f)营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少留言造成的不利影响。
企业人力资源管理师三级案例分析第四章答案
第四章绩效管理1、慧能公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。
绩效考评由人事部制定和实施。
人事部在原有的考评制定基础上制定出了《中层干部考评办法》。
在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案。
考评小组由公司高层和各相关职能部门组成考评小组。
考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告，在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）向科级员工甚至全体员工征求意见、考评小组写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考评的内容包括3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步的打算。
具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德。
对于中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体的情况反馈给个人。
尽管考评方案中明确说明考评与人事升迁、工资的升降等方面挂钩，但是最后的结果总是不了了之。
对于中层干部的考评则由各部门的领导掌握。
子公司领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
至于被考评的人员，很难从主管处获得自己业绩优劣的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。
回答：慧能公司的绩效管理存在哪些问题？如何才能克服这些问题？1、考评目的不清晰，需进一步明确考评目的。
2、考评缺乏科学性。
3、考评周期不当，对业务人员周期可以短一些，对管理人员周期可以长一些，不能都统一在一年。
4、缺乏绩效面谈。
5、未与晋升，工资挂钩。
2、富达公司是一家贸易公司，由于近期代理了一些新产品，其市场开发就显得很重要。
公司将开拓市场、降低经营费用、顾客满意作为自己的经营目标。
为了使业务顺利开展，业务部经理认为应先把绩效考评评出来，以便增强员工的积极性，公司领导认为现在订制度为时尚早，因为对于销售情况尚不知情。
人资三级案例分析题(完稿)
二、案例分析题练习题1、某公司在人员选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问：（1）什么是心理测试?（2）心理测试所包含的具体内容是什么?（3）组织心理测试时应注意哪些问题？【参考答案】(1)心理测试定义：心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。
(2)心理测试的内容包含①能力测试：A．普通能力测试主要包括思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等方面的测试。
B．特殊职业能力测试：特殊职业能力是指那些特殊的职业或职业群的能力。
该项测试的目的在于选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能的人才。
C．心理运动机能测试主要包括两大类即心理运动能力测试和身体能力测试。
②人格测试：人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。
③兴趣测试：兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。
⑷情境模拟测试：(3)心理测试应注意的问题：①要注意对应聘者的隐私加以保护。
②要有严格的程序。
③心理测试的结果不能作为唯一评定的依据。
2、某企业参加了一次大型应届生招聘会，在招聘前公司已经确定了招聘对象为国家一类院校电子及相关专业研究生，但是在现场有很多的本科学生和非重点院校的学生应聘，于是招聘人员大声宣布“我们只招重点院校的研究生，其他人员都走开”，现场顿时有了很多争议，招聘人员只好草草结束了招聘活动。
请问，该公司的招聘策略是否合适？作为招聘人员，在工作应该注意什么问题？【参考答案】1）、该公司的招聘策略不合适、存在招聘歧视、事先不了解招聘会面对的对象、招聘人员处理方式失当2）、应注意的问题：不能唯学历，应更多地关注能力了解招聘会的档次和对象招聘人员应热情、公正、并注意自身形象3、A企业准备进行一次教育培训，培训内容包括公司的发展战略、公司的文化、钢铁企业发展的趋势、新生产线的基本知识、新生产线的操作技能、新生产线的管理知识。
绩效考核案例分析-于海燕(三级)
解决的途径
由于叶萍对完成这个绩效考核表现出明显的勉强，韩勉也发现，市场部的 员工都有一个非常明显的倾向：唯一适合给他们做绩效考核的，只有他们 的前任经理！ 选择前任经理：优势是他非常了解员工的绩效，不足之处是可能会影响评 估结果，毕竟他已经离职，不可能非常尽责地完成；
新官上任，本该意气风发的，可市场部经理的情绪却很糟 糕。原因在于，由于刚刚上任2个月，对于时值年中要完成 的绩效考核工作十分为难。
用叶萍的话说，自己并不了解公司的绩效考核，指标分解 也不熟悉；另一方面，自己是个新人，对一个自己不熟悉 和了解的团队做一个自己都感到不舒服的绩效考核，这合 适吗？况且，这个责任是前任留下来，让她这么一个接任 的管理人员去做这个不了解的考核，委实感到为难。
出现新问题
在制定下半年的考核计划时，叶萍非常苦恼地找 到韩勉，抱怨说，自己无法完成这个绩效考核工 作，在讨论分解指标时，大部分员工都表现出无 所谓的态度，不管目标高低，他们都没有兴趣讨 论。用叶萍的话说，这些员工并没有把绩效考核 看得有多重要，尽管这一次的绩效已经与薪酬收 入挂钩。
这个结果让韩勉非常意外，与叶萍一起分析原因 时，发现员工的绩效表现普遍较高，而韩勉与一 些市场部员工的私下沟通了解到，所谓的绩效面 谈，虽然持续时间较长，但前任经理与员工并没 有细谈工作方面的事情，更多的是在讨论彼此的 职业发展。显然，由前任经理所完成的绩效考核， 表面上是成功的，实际上完全失败了。
几经权衡，韩勉最后选择了邀请前任市场经理完成绩效考核的决定。 “这也考虑到，前任经理一方面对公司极有感情，另一方面他还尚未正式 离职，手续还没办妥，在情理上他会尽力而为。”但韩勉也承认，这里面 有“赌”的成分。
xx三级人力资源管理师考试案例分析模拟试题及答案
xx三级人力资源管理师考试案例分析模拟试题及答案案例1：背景综述G是某企业生产部门的主管，今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。
绩效考评表格标明了工作的数量和质量以及合作态度等情况，表中的每一个特征，都分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。
所有的职工都完成了本职工作。
除了S和L，大部分还顺利完成了G交给的额外工作。
考虑到S和L是新员工，他们两人的额外工作量又偏多，G给所有员工的工作量都打了“优秀”。
X曾经对G做出的一个决定表示过不同意见，在“合作态度”一栏，X被记为“一般”，因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以G没有在表格的评价栏上记录。
另外，D家庭比较困难，G就有意识地提高了对他的评价，他想通过这种方式让D多拿绩效工资，把帮助落到实处。
此外，C的工作质量不好，也就是及格，但为丁避免难堪，G把他的评价提到“一般”。
这样，员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，就没有“反格”和“不及格”了。
G觉得这样做，可以使员工不至于因发现绩效考评低而产生不满;同时，上级考评时，自己的下级工作做得好，对自己的绩效考评，成绩也差不了。
问题：1、案例中，G在考评时存在哪些问题?(10分)2、你认为该如何加以改进?(10分)参考答案与评分标准：1、案例中暴露出来的问题：(1)评估者的人为误差，有趋中误差、压力误差等;(2分)(2)考评主体单一。
这里只由G对下属进行评价，很容易造成主观性,失去了评估的公平性;(2分)(3)缺乏对评估结果进行适当的比例控制;(2分)(4)考评中缺乏沟通的环节;(2分)(5)对考评者缺乏监督机制。
(2分)2、应该改进的方面：绩效评估中的指标设置必须科学。
绩效评估指标的设置科学，是指绩效指标应该遵循SMART原则，也就是指标应该：(1)明确具体，不能模棱两可;(1分)(2)指标应该可以测量，同时尽可能量化;(1分)(3)设置的指标员工应该可以达到，指标的设置应该与员工的职责相匹配,不能设置过高或过低;(1分)(4)指标应该具有相关性,与员工的主要职责相关,而本应把重点放在与员工职责关系不大的指标上;(1分)(5)指标应该有时效性,应该根据员工职责的变化不断进行调整。
人力资源管理师三级 案例分析
五、案例分析题1．华益食品公司是一家外商独资企业，开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场，随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出种种问题，最为突出的是．(1)专家为什么提出要从工作岗位分析开始? (2)工作岗位分析具有哪些重要的意义?(2005年5月四级真题) 答：(1)工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
该案例中各个部门的员工都诉说自己的工作多么辛苦，工作责任多么大，以向公司施压提高自己的工资。
专家只有先进行工作岗位分析，以了解各项工作性质，职责等，认清各项工作的客观复杂程度，然后才能向公司管理层提供薪酬改革的科学依据。
．(2)工作岗位分析的重大意义①工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
通过工作岗位分析，掌握了工作任务的静态与动态特点，能够系统地提出有关人员的文化知识、专业技能、生理心理品质等方面的具体要求，并对本岗位的用人标准作出具体而详尽的规定。
这就使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。
②工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
员工的评估、考核、晋级和升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积极性，使企业单位的各项工作受到严重影响。
根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。
③工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
通过工作岗位分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不合理、不科学的部分，发现劳动环境中危害员工生理卫生健康和劳动安全，加重员工的劳动强度和工作负荷，造成过度的紧张疲劳等方面不合理的因素，有利于改善工作设计，优化劳动环境和工作条件，使员工在安全、健康、舒适的环境下工作，最大限度地调动员工的工作兴趣，充分地激发员工的生产积极性和主动性。
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三级绩效考核作业题
四、案例分析题及参考答案．
1．某企业为了加强企业内部的绩效管理工作．要求人力资源部的小黎制定，，·份有关员工的绩效管理考评方法，企业领导对这次工作十分重视。
本企业有20一35岁员工200名，在第一线工作。
技术人员50名，企业领导层20名，请问：
(1)可以采用的绩效考评方法有哪些?
(2)使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾?
(3)如何使用好加权选择量表法和行为锚定等级评价法?(197)
答：(1)从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。
技本人员可采用效果主导型考评方法，企业领导层可采用行为主导型考评方法。
(2)最好使用效果主导型。
效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”．重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。
由于效果主导型考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。
效果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适应生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。
(3)加权选择量表法的具体设计方法是：
①通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述。
②对每一个行为项目进行多等级(一般为5—9个等级)评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项。
③求出各个保留项目评分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。
行为锚定等级评价法：行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表或行为定位等级法。
这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可以使考评的结果更有效、更公平。
2．李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为l00分，上级打分占30％，同事打分占70％，在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析：
(1)该部门在考评中存在哪些问题?
(2)产生问题的原因是什么?
答：(1)该部门在考评中存在的问题有：
①考评力·法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间
主观比较的方法。
②考坪方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着
本质的不同，
因此应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
②对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级
考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
④主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的
客观性。
⑤绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑥考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人
员应相对短
一些。
(2)产生问题的原因是：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管
理。
②绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发
展，而不仅仅
是为了发放奖金。
五、方案设计题及参考答案
1．某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：①能有效地保证票款的收取；②微笑服务，礼貌用语；③注意仪表，形象良好；④熟悉相关线路的中转情况；⑤熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计—张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。
设计方案
时需考虑各因素权重的不同。
答：设计表格时应考虑以下问题：
1)表格设计中考虑行为发生频率。
2)表格设计中考虑权重。
3)计算总分。
4)设计总分所对应的标准。
售票员行为观察量表见表4—l。
表4—1售票员行为观察表
3、注重仪表，形象良好
从不偶尔有时经常总是
1分 2分 3分 4分 5分 10% 4、熟悉相关路线的中转情况
从不偶尔有时经常总是
1分 2分 3分 4分 5分 10% 5、熟悉沿途重要设施的分布情况
从不偶尔有时经常总是
1分 2分 3分 4分 5分 10% 总分=
不足尚可良好优秀
1～3 3～4 4～4.5 4.5～5
2．某公司是一个运输服务公司，有乘务员120人，共分成6个小组。
公司为了2008年迎接奥运，要求提高服务水平。
为了评比方便，要求人力资源部采用成对比较法对6个小组进行服务，考察比较，得出一个适当的结果。
此种方法的不足有哪些?(199)
答：应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。
如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。
3．某公司采用成对比较法对现有6位员工进行评价，其结果见表4—2。
答表4—3中，将纵列员工与横行员工对比，以横行员工作为对比地基础，如果比本员工优秀，则划“+”，如要比本员工差，则划“—”。
列表中是以横行的员工作为对比地基础，如以纵列的员工作为对比的基础，所得的结果正好相反。