零售业务指导手册

天津AA建筑涂料有限公司零售业务销售员指导手册

目录

一.销售人员管理制度

二.非生产员工着装规范

三.零售业务指导

四.销售人员出差管理制度

五.销售部费用管理规定

六.相关文件及表单使用规定

附件《AA建筑涂料涂装应用手册》

制度文件销售人员管理制度2002年3 月21 日起生效文件号

编制市场部审核萧颐批准版次 1 日期2002.2 日期2002．2 日期共1页第页

1目的及适用范围

1.1为规范销售系统的管理，严格执行销售业务流程，便于控制各项工作，强化指挥协调，特制订本制度。

1.2本文件适用于AA各销售部。

2销售人员管理制度

2.1销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制度；

2.2销售人员必须在销售政策允许范围内进行一切经营活动；

2.3销售人员必须在所规定的销售地区内进行一切经营活动，未经主管许可，不得超越所管辖地区；

2.4严格执行同地区报价统一原则，按规定报价，严禁窜货、互相压价等现象，遇特殊情况必须及时报上级主管审批；

2.5销售人员需按时制订三月滚动销售计划或承揽工程计划，经销商开发计划，回款计划，费用预算等；

2.6采取有效措施推销产品，开辟销售网点，确保完成销售计划；

2.7开展全方位服务，对产品质量、工程质量和客户要求等及时反馈；

2.8坚持现款现货原则，如遇特殊情况申报上级主管，审批后方可发货；

2.9不得利用职务之便参与同类产品销售；

2.10销售人员在工作过程中不得损坏公司名誉；

2.11出差前必须填写《出差计划》，上级主管审批后方可执行；出差结束后必须填写《出差总结》，并经主管审阅、签字后交销售行政人员汇总；

2.12销售人员应按时参加每周的销售例会，并在例会前完成上周工作总结、下周工作计划，积极交流销售经验。

2.13本文件解释权、修改权归AA营销总监。

制度文件非生产人员着装规范2002年月日起生效文件号

编制远卓管理顾问审核批准版次 1

日期2002.1 日期日期共页第页3目的及适用范围

3.1为塑造企业形象，增强团队协作，特制订本办法。

3.2本文件适用于AA非生产人员，包括管理、销售、财务、文秘等。

4着装规范

4.1员工需留得体的发型，男员工禁止蓄长发、光头；女员工禁止留过短的发型及造型过于复杂的发型；

4.2男员工应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须；

4.3女员工化妆不得过浓；

4.4男员工工作时间必须穿浅色衬衣，衬衫上可以有条纹但不得出现任何其他图案，系纯色或有简单花纹的领带；衬衫和领带的基色必须沉稳，不能过分鲜艳；衬衫外可以穿夹克衫或公司统一的工作服；公司建议外出时穿正规深色西服；夏天可以穿着短袖衬衣，但必须系领带；

4.5男员工工作时间必须穿与上衣（西服或夹克）颜色协调的西裤，不得穿着短裤（包括正规西装短裤）；西裤长度必须盖住袜子和皮鞋上部，下着深色袜子、黑色皮鞋；

4.6女员工工作时间应穿着职业装，可以着西裤或裙摆低于膝盖的裙子，下着黑

色或其它素淡颜色的皮鞋；不建议穿牛仔裤，禁止穿着网格丝袜或颜色鲜艳的袜子；

4.7会见客户时，必须穿着正式西服或职业套装；

4.8所有服装应保持整洁，穿着方式得体而且符合规范；

4.9工作时间不得在可以被直接看到的位置佩戴超过2件（套）首饰；

4.10周一至周四必须严格执行以上规定，周五允许穿得体的休闲装，但不得穿运动服装工作。

制度文件零售业务指导2002年3月21日起生效文件号编制市场部审核萧颐批准版次 1 日期2002.2 日期2002．2 日期共2 页第页

一、经销商的开发

1、业务员应根据部门经销商开发规划，制定自己负责区域内经销商开发行动计划，报部门经理。

2、业务员每月底制订自己负责区域内经销商开发三个月滚动计划，及出差计划报部门经理。

3、业务员每月初应将上个月工作情况制作报告传真回销售部。

4、业务员根据行动计划在本区域内按照《经销商政策》和《客户管理规则》的要求开发经销商。

5、业务员应不断开发新的经销商以淘汰不合格的经销商，使经销商数量和质量满足公司发展的需要。

二、经销商协议的签署

1、业务员按照《经销商政策》和《客户管理规则》及《经销商协议》格式文本与拟开发的经销商进行谈判，明确其经营地域、价格、品种、运输、付款等事项。

2、业务员填写《签署经销商协议申请表》经销售部经理审核后，报营销总监批准。

3、业务员持已批准的《签署经销商协议申请表》，签署经销商协议加盖公司业务

印章。

4、经销商协议签署后业务员应在2天内建立客户档案交销售部存档建立客户编号。

5、销售部内勤应将客户档案分类、存档；并建立客户编号。

三、客户服务

1、业务员应对本区域内经销商进行技术和商务培训。

2、业务员应协助本区域经销商接洽直接用户，提供技术、商务支持。

3、业务员应协助本区域经销商将跟踪、接洽的工程向销售部及时进行申报，由销售部内勤备案，以保护经销商的利益。

4、根据《经销商政策》和《客户管理规则》，业务员协助经销商向公司申请信贷额度和信用帐期。

5、申请信贷额度和信用帐期，业务员填写《信贷额度和信用帐期申请表》，报销售部经理审核，营销总监批准；对于特殊帐期由公司总经理批准，由内勤备案后执行。

6、根据《经销商政策》和《客户管理规则》的规定和经销商的要求向公司应用技术部申请技术服务。

四、订货

1、经销商从公司订货，应签署订单，由其所在区域业务员负责，定单应明确价格、