4秘书礼仪
秘书礼仪原则介绍
秘书礼仪原则介绍秘书要做好接待工作必须掌握一定的原则，下面小编给大家介绍关于秘书礼仪原则的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书礼仪原则1、热情周到，平等待人。
在接待中，秘书人员要有热情的态度，要有细致的工作作风，细心体贴照顾来访者。
秘书人员举止要大方得体，接待客人时，不要做与接待无关的事情。
对待不同的来访者，秘书要一视同仁，不要有亲疏、远近之别。
要时刻考虑客人感受，坚持原则，灵活变动。
2、讲究礼貌。
当来访者到达时，秘书要主动向前打招呼，让来宾感到受欢迎，用一些礼貌用语，如“辛苦了”“欢迎来我们公司”等等。
秘书看见有客人来时，应该放下手上的工作招呼客人。
3、精简务实。
接待工作不仅要重视程序和礼仪，还要务实，把解决实际问题、促进相互之间的友好合作为接待知道思想。
4、讲究信誉，遵时守约。
守信是待人处事的基本原则，在接待活动中，秘书人员许下的诺言不可轻易违背。
若特殊情况不能守时约，应提前通知或事后解释，以真诚的态度道歉。
三A原则第一个A是指接受对方。
所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。
第二个A是指重视对方。
欣赏的重视，不是找人家毛病。
要欣赏的重视不是找人家毛病。
有人也重视对方，但他找人家毛病。
那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。
我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。
“那你牙比较黄。
”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事?”你不能让人家不高兴。
我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么?欣赏。
为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏。
为什么要使用尊称?欣赏。
第三个A是什么，赞美对方。
有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔治·枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。
秘书基本礼仪
▪ ②服饰的选择要与自身的条件相协调。服饰 的美化作用是借服饰本身的质地、色彩、图 案和款式等因素引起人视觉的变化，从而达 到美化自身的作用。为了达到这一目的，在 了解服饰诸因素的同时，也要充分了解自身 的特点。身材矮小的人适宜穿着款式简洁、 色彩明快的服装；条形深色服装会使身材肥 胖的人看起来苗条些；肤色较黄者最好不要 选择与肤色相近的颜色；如此等等。优秀的 秘书人员一定是热爱美、热爱生活的有心人。
▪ （3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
▪ （4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
▪ （1）服饰礼仪。
▪ 服饰是人形体的外延，它既起到御寒遮体的作 用，又能起到美化人体的作用。现代社会是一个 包装的社会，产品需要包装，人也需要包装。服 饰已是一种无声的语言。个体的穿着品位可以显 示出一个人的性格、身份、修养等多种信息。当 服饰与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业 以及穿戴的环境、时间达成某种和谐一致时，就 达到了真正美的境界。秘书人员服饰的美要达到 和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴的基 本原则。
▪ ①服饰的选择要与所处的环境相协调。秘书人员 常常会出席各种不同的场合。在办公室，着装要 以端庄典雅的职业装为主。出席宴会，服装可适 当鲜艳活泼一些。一般说来，秘书人员的服装要 采用较好的面料，注重衣服的平整、挺括和合身， 较少、最好不要使用复杂的饰物。在色彩选择上， 一般以蓝、灰、黑等深色为主。蓝色代表严谨， 灰色代表沉稳，黑色代表高贵。这一类的颜色和 秘书的职业要求相吻合，也符合大多数秘书工作 场合的需要。在色彩的搭配上，要注意“三色原 理”，即一个人身上的色彩总量最好不要超过三 种。在服装款式的选择上，秘书人员最好不要选 择袒胸露背等过于性感的衣服。出席重要场合时， 千万不要选择薄纱型的衣裙，因为过“透”的衣 服不仅有碍观瞻，还有不自爱之嫌。
秘书礼仪的基本特征
秘书礼仪的基本特征作为一名秘书，良好的礼仪是非常重要的，因为它可以展示你的职业素养和专业态度。
下面是秘书礼仪的基本特征：1. 仪态端庄：作为一名秘书，你要时刻保持良好的仪态。
仪态端庄不仅体现在仪表上，还包括举止仪态、言行举止等方面。
要注意保持坐姿端正，保持垂直姿势，穿着整齐得体，不要穿着太过暴露或不合适的衣服。
在言行上要文明得体，避免使用粗鲁的语言和动作。
2. 礼貌待人：作为秘书，与各种人打交道是必不可少的。
你要学会礼貌与人相处，尊重他人的权利和个人空间。
要学会微笑待人，主动问候他人，用一些礼节性的用语比如“您好”、“请”、“谢谢”等。
在与他人交流时要注意自己的语气和表情，保持友好和耐心的态度。
3. 保守秘密：作为一名秘书，你将接触到很多敏感和机密信息。
你必须明白保守秘密是职业道德的要求。
不管是口头还是书面的信息，你都要严守秘密，不得泄露给任何未经授权的人。
4. 沉稳和专业：秘书的工作需要高度的沉稳和专业性。
你要学会保持冷静和耐心，无论在面对紧急情况还是突发事件时。
你需要灵活应对不同的工作场景和任务，并始终保持专业的态度和执行力。
5. 组织协调能力：作为秘书，你要负责安排和协调各种会议、行程等事务。
你要学会有效地组织和安排时间，确保各项事务的顺利进行。
同时，你还需要与多个人进行协调和沟通，确保事务的顺利进行。
6. 保持机密：作为秘书，你将接触到各种重要的文件和信息。
你需要学会保护这些机密信息，确保它们不会被泄露或丢失。
你需要将文件和信息安全的保存起来，并且只提供给需要知道的人。
7. 专业沟通能力：秘书是组织内部和外部的重要联系人，因此你需要具备良好的沟通能力。
你要学会清晰地表达自己的想法和意见，并且能够有效地倾听和理解他人的意见和需求。
你还需要善于处理各类人际关系，包括与领导、同事、客户等的沟通。
8. 高效工作：秘书工作要求高效率和准确性。
你要学会科学合理地规划和安排工作，合理分配时间和资源。
你可以使用一些辅助工具来提高工作效率，比如电子日历、任务管理工具等。
秘书基本礼仪
秘书基本礼仪
作为一名秘书，具备以下基本礼仪是非常重要的：
1. 礼貌和尊重：秘书应该对待每个人都保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是上级，都要遵循一定的礼仪规范。
2. 细心倾听：秘书要学会倾听，耐心听取他人意见和需求。
不应插话或打断别人说话，而是要给予他人足够的时间来表达自己的意见。
3. 注意穿着：秘书在工作时应该保持整洁、得体的着装。
要避免抢眼或过于随意的服饰，以及过多的饰物。
4. 有效沟通：秘书应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和需求，并
能够有效地理解他人的意见和要求。
5. 保守秘密：作为秘书，你可能会接触到一些机密信息。
因此，保守秘密是非常重要的，不应该将这些信息泄露给他人。
6. 时间管理：秘书应该善于管理时间，安排好自己的工作和会议日程，以保证任务的
及时完成。
7. 处理礼物和礼仪：秘书可能会收到礼物，要及时表示感谢。
同时，要学会正确地处
理各种场合的礼仪，如商务宴请等。
8. 谦虚和谨慎：秘书要保持谦虚和谨慎的态度，不应该过分自信或过于冒进。
要遵循
公司的规章制度和工作要求，不擅自做决定或超越自己的职权范围。
以上就是秘书的基本礼仪，希望对您有所帮助。
关于秘书礼仪知识(13篇)
关于秘书礼仪知识（13篇）关于秘书礼仪知识（通用13篇）关于秘书礼仪知识篇11.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。
因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。
而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。
2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。
他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。
不要自以为你的同行对女性有偏见。
3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。
许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。
这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。
无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。
4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。
5.把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。
如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。
这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
6.不要生气发火。
要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。
你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。
7.观察你周围人的礼仪方式。
比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。
不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。
最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。
关于秘书礼仪知识篇2对于刚毕业的学生而言，进入社会职场首件必须花上一笔资金的动作，便是选购合适的职场服装以应付面试以及日后工作时穿著；尤其是面试这个关键性时刻，合宜端庄的形象更是疏忽不得。
现在的年轻人个个都很有想法与风格，在造型上多得是不雷同与他人的时髦一族；不过，校园与职场是两个南辕北辙的地方，职场最需要表现给上司、同事以及客户的印象，专业稳重绝对要比时髦炫目重要多了。
秘书室工作礼仪规范介绍(精选3篇)
秘书室工作礼仪规范介绍（精选3篇）秘书室工作礼仪规范介绍篇1秘书服饰礼仪要求秘书人员的着装既要体现有用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素养和组织形象。
要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避开因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。
1、服饰要以简洁为美简洁是当今服饰进展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。
秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。
而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。
2、扬长避短秘书人员选择服饰肯定要留意扬长避短，尽量避开穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展现自己身材的特长，使自己布满自信地消失在各种社交场合。
3、体现共性人们戏言鞋合不合适，只有脚知道，说的就是着装要因人而异。
一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是由于不同的人性格气质不同造成的。
所以，穿什么衣服应依据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特殊是和自己的性格、气质、共性特征相吻合才是得体的。
秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。
秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,打算了来客对单位的印象,关系着业务能否顺当进行。
所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满足而归,这就得把握接待的基本礼节。
一、打招呼当客人到来时,秘书应立刻停下手头的工作,抬起头,礼貌而热忱地招呼来客。
打招呼的用语要正式规范。
秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清晰。
表达要简洁流畅。
二、款待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头留意客人,引导方向。
1、座次秘书引导或伴随客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪 1一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或者慷慨格的衬衫；(3)女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。
二、交谈礼仪(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；(2)同事间相互尊重，不在暗地里嚼舌根，特别是领导的八卦；(3)不给同事取绰号，不在大庭广众下开玩笑；(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪1、有预约(1)有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；(2)招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；(3)引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；(4)介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士(特殊场合除外)；(5)客人告别时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或者大门口，目送其远去再返回。
2、无预约(1)热情问候； (2)了解来意；(3)耐心倾听； (4)学会挡驾。
四、握手礼仪(1)双方距离约 1 米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动 3、4 次即可；(2)握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或者水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。
五、名片礼仪(1)双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；(2)接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；(3)职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
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秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。
2、教学难点
自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。
秘书的外在形象应该具有专业律。 美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通
秘书人员的衣着风格: 大方、精干、务实、可信
2.公务场合的着装
公务场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的 只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子 不可与西服相配。
一、 仪容仪表 二、 正确的着装与服饰搭配 三、 得体的化妆
一、仪容、仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住 的身体的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着 和饰物。 基本要求如下:
发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
二、正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
国际通行的TPO原则: T（Time） —— 时间：上班、下班 P（Place） —— 地点：工作单位、休闲场合 O（Object）—— 目的：工作目的、主观目的
简易化妆步骤：
①了解皮肤性质，选择合适的化妆品 ②净面：洗面液或温水 ③基本化妆：涂化妆水
最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色
或有两种图案或两种单色和一种图案的 领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
女士的着装
正式场合“三不露”原则： 肩膀、膝盖、脚趾头
西服套裙是传统的选择。 颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等 这些颜色传递给人的感觉是:
成熟、能干、自信、沉着。
二、秘书涉外礼仪
1.涉外礼仪的含义
涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指 对外交往时所使用的国际通行的礼节和 仪式。
2.涉外礼仪的特点
（1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先
3.涉外礼仪的原则
（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序
第二节 仪容、仪表、服饰礼仪
公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可; 休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以
造型新颖、色彩明丽; 社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。
得体的化妆
公认的比较标准的脸形是椭圆形。 椭圆脸型的基本比例为“三停五眼”。
1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的 一种尊敬。
上篇 秘书概述 之
第四章 秘书礼仪
故人无礼则不生，事 无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子
第一节 秘书礼仪概述 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪 第三节 日常公务礼仪 第四节 姿态举止礼节 第五节 进餐礼节 第六节 差旅礼仪
教学目的
通过学习，了解和掌握秘 书礼仪方面的知识。
教学重点与难点
丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能 配黑色裙子。
裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
请记住“裙子越短袜子越长”这句话， 裙摆一定要遮住袜口.
皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装 同色系最好。
女性调整身材的技巧：
中国人的身材比例多为5：5或6:4之间。
我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉 上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的 40%，或者反过来，让上衣的长度占全身 的60%。
2、 皮肤的类型与化妆品的选择
（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。
3、男式化妆步骤
刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬 4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是 随着时代和人们生活的不断变 化而变化。
3.作用
（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交 往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发 展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营 造出良好的合作范围。
夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着 外套。
衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。
不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。
衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子 要扣上，不能把袖子卷起来。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或 不短于皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要 完全相同。暗红色、红色和青色可以用 作底色，主要的颜色和图案要精致，不 抢眼。
时，高达55%的意思通过脸部和肢体语言 来表达；38%通过音调表现，只有7%的 意思直接来自文字本身。
霍尔的《沉默的语言》，交流的距离划分为：
亲密距离（15厘米）
个人距离（46--76厘米）
社交距离（120--170厘米）
公众距离（370--760厘米以上）
第一节 秘书礼仪概述
一、 秘书礼仪含义、特点 二、 秘书涉外礼仪
3.休闲场合的着装
休闲场合的着装 追求的是舒适、 自然。 健身、购物、旅 游、居家等，都 可以穿休闲装。
4.社交场合的着装
高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中 山装或近年流行的 “唐装”。
女性可着连衣裙、套裙。 参加晚间的盛宴、舞会、音乐 会等活动，可穿单色的晚礼服 或旗袍。
5、服饰搭配
基本原则——TPO原则：
一、 秘书礼仪含义、特点 、作用
1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好
和互敬的具体的行为举止。 ➢ 礼仪是礼节和仪式的统称。
➢ 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各 种惯用形式。
➢ 仪式是使用在正式场合的具有固定程序 的一整套礼节。
2.特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举 止的规范。
（2）差异性。任何国家和民族都有自己 特别的礼仪。