分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段诊疗工作制度
分时段诊疗工作制度一、背景随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求不断增长，医院就诊人数逐年攀升。
然而，传统的医疗服务模式存在着挂号排队时间长、候诊时间久、医疗资源利用率低等问题。
为解决这些问题，提高医疗服务质量和效率，分时段诊疗工作制度应运而生。
二、目的分时段诊疗工作制度的主要目的是优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升患者就医体验，同时合理分配医疗资源，降低医疗成本。
三、实施原则1. 以患者为中心：充分尊重和满足患者的需求，为患者提供方便、快捷、高效的医疗服务。
2. 预约优先：优先保障预约患者的就诊需求，提高预约患者的就诊满意度。
3. 时段精确：预约时段精确到分钟，患者按预约时间就诊，减少等待时间。
4. 资源整合：合理分配医疗资源，提高医疗资源利用效率，降低医疗成本。
5. 有序就医：引导患者有序就医，减少人群聚集，降低交叉感染风险。
四、实施措施1. 建立完善的预约诊疗系统：通过电话、网络、自助设备等多种途径，方便患者进行预约。
2. 推行分时段预约诊疗：患者可根据自己的需求和时间，预约合适的就诊时段。
3. 预约时段精确到分钟：预约系统可为患者提供精确到分钟的就诊时段，以减少患者等待时间。
4. 优先保障预约患者：预约患者享有优先就诊、检查、住院等权益，提高预约患者的满意度。
5. 医联体内资源共享：医联体内医疗机构之间实现预约诊疗号源共享，方便患者转诊和基层首诊。
6. 加强分诊和导诊服务：分诊台和导诊员要为患者提供准确、及时的分诊和导诊服务，确保患者顺利就诊。
7. 医生严格遵守预约制度：医生要按时出诊，严格遵守预约就诊制度，确保患者按时就诊。
8. 加强宣传和引导：通过各种渠道加强分时段预约诊疗制度的宣传和引导，提高患者的知晓率和参与度。
9. 建立和完善应急预案：针对突发事件和特殊情况，制定应急预案，确保医疗服务正常运行。
五、效果评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场了解等方式，了解患者对分时段诊疗工作的满意度，不断提高服务质量。
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
门诊管理制度(1).挂号与预约挂号诊疗管理工作制度
门诊管理制度（1）.挂号与预约挂号诊疗管理工作制度一、挂号与预约挂号诊疗管理工作制度
一、挂号与预约诊疗管理工作制度
（一）门诊患者，应先挂号后诊病（危重抢救例外），门诊实行实名制挂号。
（二）门诊挂号方式分为现场（分时段）挂号和预约（分时段）挂号（含现场预约、电话预约、网上预约等），可提前一天（1个时段）预约挂号（特殊专家另行规定）。
（三）预约挂号是预约诊疗的重要组成部分。
预约诊疗工作由门诊部办公室统一管理和协调，门诊部办公室负责排班并分配一定比例的预约号源。
二、预约挂号的操作流程：
（一）电话预约：拨打XXXXXX1或XXXXX电话实名制预约。
（二）现场人工预约：门诊大厅一楼便民服务中心设有人工预约登记窗口，或自助服务机、诊室诊间预约。
（三）预约单预约：门诊病人和住院病人岀院时，医师根据需要开具预约单后到门诊一楼便民服务中心预约窗口预约。
（四）预约挂号在就诊当天（上午10：30前，下午15：30前）或预约时段提前1小时到门诊一楼预约挂号窗口取号确认，超过规定时间的预约号作废，号源自动进入现场挂号池。
三、现场挂号时，工作人员根据患者要求，分科室和时段挂号或预约时段挂号，并按出诊医师分科挂号到人（科室）。
本制度自发文之日起执行。
预约诊疗制度与流程
预约诊疗制度与流程预约诊疗制度是指患者通过预约的方式，提前安排好就诊时间和医生，以减少排队等候时间，提高就诊效率。
预约诊疗流程是医院和患者之间的一种协调安排，对于医院来说，可以更好地安排医疗资源，提高医疗效率；对于患者来说，可以更方便地获得就诊服务，减少等候时间，提高就诊体验。
下面将详细介绍预约诊疗制度与流程。
首先，患者可以通过多种途径进行预约诊疗，比如电话预约、在线预约、现场预约等。
电话预约是最传统的方式，患者可以拨打医院的预约电话，通过人工服务人员进行预约。
在线预约则是随着互联网的发展而兴起的一种新方式，患者可以通过医院官方网站、APP等平台进行预约。
现场预约则是患者直接到医院挂号处进行预约。
不同的预约方式可以满足不同患者的需求，提高预约的便捷性和灵活性。
其次，预约诊疗流程一般包括以下几个步骤，首先是患者选择就诊科室和医生，根据自己的病情和需求选择合适的就诊科室和医生。
然后是选择预约时间，患者可以根据医生的排班情况和自己的时间安排选择合适的就诊时间。
接着是填写预约信息，患者需要提供个人基本信息、病情描述等相关信息，以便医生更好地了解患者的病情。
最后是确认预约，患者需要确认预约信息，包括就诊时间、医生姓名等，以确保预约的准确性和有效性。
再次，医院在接收到患者的预约信息后，会进行预约确认和安排。
医院工作人员会核实患者的预约信息，确保预约的准确性和完整性。
然后安排医生的就诊时间，根据患者的预约情况和医生的排班情况进行合理安排。
最后通知患者预约结果，医院会通过电话、短信、邮件等方式通知患者预约结果，包括就诊时间、医生姓名等信息。
最后，患者按照预约的时间前往医院就诊，患者可以通过自助机或挂号处进行取号就诊，按照预约的时间进行就诊。
医生会根据患者的病情进行诊断和治疗，提供专业的医疗服务。
就诊结束后，患者可以通过医院的结算窗口进行费用结算，完成就诊流程。
总之，预约诊疗制度和流程对于医院和患者来说都具有重要意义，可以提高医疗效率，减少患者等候时间，提高就诊体验。
预约诊疗实施细则
预约诊疗实施细则一、背景介绍在现代社会中，随着人口增长和医疗需求的不断增加，医疗资源的合理分配和管理变得尤为重要。
为了提高医疗服务的效率和质量，许多医疗机构开始实施预约诊疗制度。
本文旨在制定一套预约诊疗实施细则，以便规范预约诊疗流程，提高医疗服务的满意度。
二、预约诊疗的定义预约诊疗是指患者在就医前提前通过电话、网络或其他方式向医疗机构预约就诊时间和医生，以避免长时间等候和提高就诊效率的一种服务模式。
三、预约诊疗的流程1. 患者预约a. 患者通过电话、网站或手机应用程序等方式向医疗机构预约就诊时间。
b. 患者提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
c. 患者选择就诊科室和医生，并提供就诊目的和症状描述。
d. 医疗机构根据患者提供的信息为其安排合适的就诊时间。
2. 预约确认a. 医疗机构通过电话、短信或电子邮件等方式向患者确认预约信息。
b. 确认预约时间和医生，并提醒患者注意就诊前的准备事项。
3. 就诊准备a. 患者按照医疗机构的要求提前进行必要的检查和化验。
b. 患者携带相关病历、检查报告和处方等资料前往医疗机构。
4. 就诊过程a. 患者按照预约时间前往医疗机构，并在接待处进行登记。
b. 医疗机构安排专人引导患者就诊流程，包括测量体温、填写问诊表、等候就诊等。
c. 医生根据患者的病情进行详细询问和体格检查，并制定治疗方案。
d. 医生为患者开具处方或建议进一步检查，如有需要，可安排手术或住院治疗。
5. 随访服务a. 医疗机构定期与患者联系，了解治疗效果和病情变化。
b. 医疗机构提供在线咨询和电话咨询等服务，解答患者的疑问和提供健康建议。
四、预约诊疗的优势1. 提高医疗资源利用率：预约诊疗可以合理安排医生的工作时间和就诊间隔，减少医疗资源的浪费。
2. 减少患者等待时间：患者可以根据自己的时间安排提前预约，避免长时间等候。
3. 提高医疗服务质量：预约诊疗可以让医生有更多的时间与患者进行沟通和病情评估，提供更精准的诊断和治疗方案。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
门诊部关于开展分时段预约服务工作方案
门诊部关于开展分时段预约服务工作方案随预约诊疗工作的深入开展，针对我院分时段预约服务时段划分不够精细问题结合目前预约挂号工作的实际情况，门诊部制定本工作方案。
一、成立领导小组，加强组织领导门诊部成立开展分时段预约，出院复诊患者中长期预约领导小组，全面负责完善预约挂号服务工作，为完善工作提供有力的组织保障。
组长：徐立新副组长：龚骏张琳成员：刘莉萍张**灵童超二、具体实现目标（一）专家号额60％开放预约专家号50%开放用于预约，其中预约号额分配比例为电话预约占20﹪，现场预约占20﹪，医生工作站预约占10﹪，出院病人中长期复诊预约10﹪，以上所有预约形式均采用分时段预约。
（二）细分预约时段，完善分时段预约将全天分割为5个时段：8:00—9:00,10:00—11:00,13:00—14:00,14:00—15:00,16:00—17:00。
取号时间为：如预约在8:00—9:00就诊的患者可以在7:30—8:30时间段内完成取号，预约在10:00—11:00就诊的患者可以在9:30—10:30时间段内完成取号，以此类推，过时段未确认的号额将自动退回到现场挂号窗口。
（三）完善预约挂号服务系统统计报表为了方便门诊部办公室能及时的对预约挂号的情况进行统计和分析，形成反馈并进行整改，需要在预约挂号系统平台中添加预约挂号统计表，内容包括：本月各预约方式及预约量数据、本月每日预约量数据、本月科间预约量数据、本月专家预约量数据情况。
三、保障措施（一）规范和完善专家门诊停诊替代制度建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家都要求提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。
同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。
（二）完善患者爽约后的处理程序门诊部将对爽约患者进行电话追踪访问，落实爽约情况，如非特殊原因无故爽约的患者，门诊部将其记录入约患者低信誉度名单，取消其半年的预约资格。
（三）技术支持由信息技术员负责分时段预约系统的开发、安装调试和培训等工作。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
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分时段预约诊疗工作制度和预约流程
Revised on November 25, 2020
分时段预约诊疗工作制度和预约流程（一）分时段预约诊疗工作制度
1．为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到我院的提醒电话，若医师因故临时停诊，已预约者将接到预约医生的停诊通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话、114电话预约）、现场预约或网上预约挂号。
医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间，114电话、网上预约24小时开通。
4. 预约挂号仅受理次日起至六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）、门诊大楼各分诊台。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段挂号预约。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。
9. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院回收其预约名额。
10. 如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
（二）分时段预约挂号流程
1. 网上预约
********医院-->网上服务-->挂号预约-->挂号预约须知同意-->信息确认-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->根据提示输入就诊者真实信息-->提交预约信息-->获取预约号-->信息确认-->预约成功-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
2. 现场预约
一站式服务中心、门诊各分诊台-->选择专科、医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
3. 电话预约
致电****（电话）或114-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。