质量目标管理评审ppt
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如何审核质量方针、质量目标和管理评审
如何审核质量⽅针、质量⽬标和管理评审International Organization for Standardization International Accreditation ForumDate: 5 June 20092009年6⽉5⽇ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on:Auditing Quality Policy, Quality Objectives and Management Review如何审核质量⽅针、质量⽬标和管理评审1. Auditing quality policy审核质量⽅针The quality policy and its effective deployment can only be truly assessed based on the overall results of the audit.质量⽅针及其有效展开只能根据整体的审核结果来加以真实的评价。
Audit methods should include:审核⽅法应当包括：• Interviewing Top Management to understand their approach and commitment to quality; (click here to link to the guidance paper on the auditing of Top Management processes)与最⾼管理者交谈，了解他们对质量的管理模式和承诺。
（任何审核最⾼管理者另外有知道⽂件）• Evaluating, through the records of management review, the commitment and involvement of Top Management in the establishment, implementation, monitoring and updating of the quality policy;通过管理评审记录，评价最⾼管理者在建⽴、实施、监视和更新质量⽅针中所做的承诺及参与情况。
三体系管理评审培训教材PPT幻灯片
管理评审培训教材
1
管理评审的目的
管理评审目的：
按计划的时间间隔评审质量、环境、职业健康安全管理体系，寻求改
进的机会，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方
向一致。
备注：
①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审；
②体系审核的结果是管理评审的输入；
③管理评审由最高管理者主持。
2
15
管理评审的准备（输入）
品质部：
一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况
二、审核结果（包括抽查、日常监督检查、内审、外审）
三、过程绩效报告（检验和试验过程、不合格品过程、纠正和与预防措施过程）
a)检验和试验过程
b)不合格品控制过程
c)纠正和与预防措施过程
四、不良质量成本的定期报告和评估
②管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织；
③管理评审实施前应制定计划，并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；
⑤管理评审结束后，应形成相应决议，即输出；
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实
施效果。
5
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程：
规定管理评审的时间 发出会议通知或计划 准备输入资料 召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正/预防措施 验证有效性并汇报
管理评审的特点
管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一 个管理群体：
①有效性评价：
——质量环境职业管理体系是否实现方针和目标；
②适宜性评价：
——是否适合组织内外Hale Waihona Puke 环境的变化，是否需要加以改进；
③充分性评价：
——过程识别是否充分；
1
管理评审的目的
管理评审目的：
按计划的时间间隔评审质量、环境、职业健康安全管理体系，寻求改
进的机会，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方
向一致。
备注：
①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审；
②体系审核的结果是管理评审的输入；
③管理评审由最高管理者主持。
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管理评审的准备（输入）
品质部：
一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况
二、审核结果（包括抽查、日常监督检查、内审、外审）
三、过程绩效报告（检验和试验过程、不合格品过程、纠正和与预防措施过程）
a)检验和试验过程
b)不合格品控制过程
c)纠正和与预防措施过程
四、不良质量成本的定期报告和评估
②管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织；
③管理评审实施前应制定计划，并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；
⑤管理评审结束后，应形成相应决议，即输出；
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实
施效果。
5
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程：
规定管理评审的时间 发出会议通知或计划 准备输入资料 召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正/预防措施 验证有效性并汇报
管理评审的特点
管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一 个管理群体：
①有效性评价：
——质量环境职业管理体系是否实现方针和目标；
②适宜性评价：
——是否适合组织内外Hale Waihona Puke 环境的变化，是否需要加以改进；
③充分性评价：
——过程识别是否充分；
ISO9001管理评审培训PPT43页
23
9）质量方针、目标和QMS的总体效果如何? 10）QMS是否适应外部环境，并须适应外部
环境变化趋势的哪些特点?
24
11）新技术、质量概念、营销策略和社会或 环境条件变化后，质量管理主要不适宜部分 有哪些?如何更新QMS?
12）QMS对其所覆盖的现有业务，因它们的 战略变化或方针或维持或削减或淘汰战略而 应怎样调整才能保持其有效性?
b)与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
32
管理评审报告实例（表2）
管理评审
评价公司改版后QMS的适宜性、充分性和有效性，确定迎接第三方复审日期
管理评审输入
（略）
管理评审会议主持人刘志地点三楼会议室日
略
文
期
与会人员
（略）
管理评审综述
1.换版工作概况(略) 2.质量方针贯彻、质量目标达成情况分析(略) 3.QMS内审情况分析(略) 4.产品质量分析(略) 5.市场分析(包括顾客满意分析)(略) 6.工序质量分析(略) 7.采取纠正预防措施情况(略) 8.各部门工作报告改进建议分析(略
NO
问题点
改进措施
完成期限
负责人
(略)
(略)
质量管理体系评价
公司已按照ISO900I:2000标准建立，实施了文件化QMS结果表明：公司质量方针、目标和QMS基本是适宜、有效、充分的，能以防止不合 格品来满足顾客要求，符合法律法规，能够贯彻公司质量方针，实现公司质量目标。公司在培训资源、设计和开发、采购、出厂检验、数据 分析、预防措施等方面有差距，为改进重点，改进计划由管理者代表组织制定与实施。
12
5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
9）质量方针、目标和QMS的总体效果如何? 10）QMS是否适应外部环境，并须适应外部
环境变化趋势的哪些特点?
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11）新技术、质量概念、营销策略和社会或 环境条件变化后，质量管理主要不适宜部分 有哪些?如何更新QMS?
12）QMS对其所覆盖的现有业务，因它们的 战略变化或方针或维持或削减或淘汰战略而 应怎样调整才能保持其有效性?
b)与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
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管理评审报告实例（表2）
管理评审
评价公司改版后QMS的适宜性、充分性和有效性，确定迎接第三方复审日期
管理评审输入
（略）
管理评审会议主持人刘志地点三楼会议室日
略
文
期
与会人员
（略）
管理评审综述
1.换版工作概况(略) 2.质量方针贯彻、质量目标达成情况分析(略) 3.QMS内审情况分析(略) 4.产品质量分析(略) 5.市场分析(包括顾客满意分析)(略) 6.工序质量分析(略) 7.采取纠正预防措施情况(略) 8.各部门工作报告改进建议分析(略
NO
问题点
改进措施
完成期限
负责人
(略)
(略)
质量管理体系评价
公司已按照ISO900I:2000标准建立，实施了文件化QMS结果表明：公司质量方针、目标和QMS基本是适宜、有效、充分的，能以防止不合 格品来满足顾客要求，符合法律法规，能够贯彻公司质量方针，实现公司质量目标。公司在培训资源、设计和开发、采购、出厂检验、数据 分析、预防措施等方面有差距，为改进重点，改进计划由管理者代表组织制定与实施。
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5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
人事行政部管理评审报告ppt课件
离职 人数 18 0 6 2 6 46 16 70 2 3 28 4 31 1 1 0
比例 7.69% 0.00% 2.56% 0.85% 2.94% 19.66% 6.84% 29.91% 0.85% 1.28% 11.97% 1.71% 13.25% 0.43% 0.43% 0.00%
0.43% 0.43% 13.25% 1.71% 0.00%
人事部 资讯部 0.00% 财务部 销售组 1.30% 客服组 2.61% 1.30% 技术部 色粉 色母，拉粒组 19.57% 维修组 QA组 品检组 7.83% 实验室 物流部 采购组 报关组 计划组
2015年度工傷資料
序 号
1 部门 姓名 工伤时间 工伤原因 用手动叉车担货时，途中有一斜坡，叉车 滑行速度过快，压到右脚大母指，导至指 甲脱落。 空压机撞伤右手（外伤）
员工招聘及时率
以公司高层批准招聘的日期开始计算； 普工≤7个工作日 目标值：95% 技术人员≤20个工作日 目标值：80% 管理人员≤15个工作日 目标值：85%
安全事故
目标值:0宗 实际值：6宗 人力资源部内部工作满意度调查（服务态度、及时 性、效率） 目标值：80% 实际值：—
目标值:0宗 人力资源部内部工作满意度调查（服 务态度、及时性、效率） 目标值：80%
按离职类别分布图
类型 人数 比例 64.53% 9.40% 26.07% 100.00% 9% 65% 26%
辞职/合同终 止 辞退 自离
辞职/合同终止 151 辞退 自离 合计 22 61 234
各部门员工流失率分布图
部门
人事部 资讯部 财务部 销售组 客服组 技术部 色粉 色母，拉粒组 维修组 QA组 品检组 实验室 物流部 采购组 报关组 计划组
实验室管理评审 PPT课件
管理评审会议结束后，由质量负责人根据管理评审结果及结
论，在规定的时间内，编写管理评审报告。报告无统一格式， 可以设计成表格式(可在程序文件引用的表格中给出)，也可以 用文字表述。管理评审报告包括以下5个内容：
(1)实施管理评审计划的全过程情况；
(2)对质量管理体系内审报告中提及的整改措施的落实情况进行 的评价；
二、如何做好管理评审（3）
1）缜密策划：
管理评审之前，最高管理者应策划评 审的目的、内容、时间、重点、方法、 安排以及评审的输入和输出要求，并以 书面形式将评审计划发至各部门和相关 人员。评审计划应有利于为组织的战略 改进策划方案提供确实的输入数据和信 息。
二、如何做好管理评审（4）
2）精心准备：
2、新建立的质量体系应在运行半年后评审一次。 3、认可机构现场评审前应进行一次。 4、当发生重大质量事故或质量管理体系发生重大变化时
应组织不定期的管理评审。管理评审事前有计划，往 往在岁末或年初，结合检测机构年度工作总结或任务 开展。
（四）管理评审的方法
管理评审方法一般采取桌面评审，必要时伴随现场评审，常 用的方法有： （1）列表评审：将需要评审的项目和要求列入表内，按某一评审标 准逐一评价，评审目的要求可视每次管理评审的目的重点情况而 异。 （2）集体讨论评审：事前先将议题要求通知有关部门和人员，开会 是广泛讨论，集思广益。 （3）专题研讨评审：将管理评审的项目和要求分为几个专题，事先 发给有关部门和人员，届时进行逐题研讨。 （4）问题导向评审：列出质量体系运行过程中实际的、潜在的、外 部的、内部的所有问题，逐个分析论证。
（五）管理评审的输入（5）
11个方面并非每次管理评审都千篇一律，面面 俱到。
要结合实验室的不同发展阶段，所面临和所要 解决的问题，即使每次管理评审能解决自身的 一个问题就可以。
ISO质量管理体系ppt课件
4.2.4记录控制
为提供符合要求和质量管 理体系有效运行的证据而建立 的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程 序，以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保存和处置所需 的控制。
记录应保持清晰、易于识 别和检索。
注1：上述的“处置”包括废弃。 注2：“记录”也包括顾客指定 的记录。
记录的三大 作用：
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免 重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别 贮存 保护 检索
保存
处置
记录名称 记录编号 颜色等
存放环境 保管责任 借阅管理
记录编号 归档编目方法
按产品法规要求 按客户要求 按自身要求
谁来处置？ 如何处置？
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
生产流程（例：矿泉水）
QMS过程,不限 于生产流程
顾 汲水 客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌 超滤装罐 顾 客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为提供符合要求和质量管 理体系有效运行的证据而建立 的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程 序，以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保存和处置所需 的控制。
记录应保持清晰、易于识 别和检索。
注1：上述的“处置”包括废弃。 注2：“记录”也包括顾客指定 的记录。
记录的三大 作用：
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免 重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别 贮存 保护 检索
保存
处置
记录名称 记录编号 颜色等
存放环境 保管责任 借阅管理
记录编号 归档编目方法
按产品法规要求 按客户要求 按自身要求
谁来处置？ 如何处置？
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
生产流程（例：矿泉水）
QMS过程,不限 于生产流程
顾 汲水 客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌 超滤装罐 顾 客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
质量管理体系培训ppt课件
单位上又太远，怎么办？
•
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生
能过的水面，我博士生不能过。
•
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去
呢？”
•
两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等）
• 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等）
15
大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七 十个条款，几百项 要求，让我们来仔 细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
16
強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职
呢？”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以，看面出：有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好，建被练住，持成换去为劈一柴代挑名水，僧似。乎在情
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
质量控制中的管理评审
增强顾客信任和组织绩效
通过管理评审，组织可以展示其质量管理体系的有效性和一致性，增强顾客对组织的信 任，同时提升组织的绩效和竞争力。
管理评审的范围
质量管理体系
包括组织的质量方针、质量目标、过程 管理、资源管理、测量分析和改进等方
面的评价。
法律法规和其他要求
确保组织的质量管理体系符合国家和 地方的法律法规、行业标准以及相关
确定评审标准和指标
根据评审目的和范围，制定相应的评审标准和指标，为后续的评审提供依据。- 确定评审方法和时间：选择适当 的评审方法，如问卷调查、实地考察、会议讨论等，并确定评审的时间安排。- 制定评审计划通知：将评审计划 通知相关人员，确保参与评审的人员了解评审的目的、范围、时间、方法和要求。
评审会议的召开
决策制定的挑战
决策依据不足
缺乏足够的数据和分析支持，导 致决策缺乏科学依据。
决策过程不透明
决策过程不公开透明，可能导致 利益相关方的误解和质疑。
解决方案
强化数据收集和分析，为决策提 供科学依据；加强与利益相关方 的沟通，提高决策透明度；采用 集体决策或专家咨询的方式，提 高决策质量。
持续改进的挑战
管理评审通常由组织的高级管理层进 行，对质量管理体系的整体表现和持 续改进机会进行评估。
管理评审的目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
通过对质量管理体系的全面评价，发现存在的问题和改进机会，确保体系能够满足组织 目标、客户需求和法律法规的要求。
促进质量管理体系的持续改进
管理评审不仅关注体系存在的问题，更注重挖掘改进的机会，推动质量管理体系的不断 完善和提升。
方要求。
顾客反馈和市场需求
关注顾客需求、市场趋势和竞争状况 ，以确保质量管理体系能够满足顾客 期望和要求。
通过管理评审，组织可以展示其质量管理体系的有效性和一致性，增强顾客对组织的信 任，同时提升组织的绩效和竞争力。
管理评审的范围
质量管理体系
包括组织的质量方针、质量目标、过程 管理、资源管理、测量分析和改进等方
面的评价。
法律法规和其他要求
确保组织的质量管理体系符合国家和 地方的法律法规、行业标准以及相关
确定评审标准和指标
根据评审目的和范围，制定相应的评审标准和指标，为后续的评审提供依据。- 确定评审方法和时间：选择适当 的评审方法，如问卷调查、实地考察、会议讨论等，并确定评审的时间安排。- 制定评审计划通知：将评审计划 通知相关人员，确保参与评审的人员了解评审的目的、范围、时间、方法和要求。
评审会议的召开
决策制定的挑战
决策依据不足
缺乏足够的数据和分析支持，导 致决策缺乏科学依据。
决策过程不透明
决策过程不公开透明，可能导致 利益相关方的误解和质疑。
解决方案
强化数据收集和分析，为决策提 供科学依据；加强与利益相关方 的沟通，提高决策透明度；采用 集体决策或专家咨询的方式，提 高决策质量。
持续改进的挑战
管理评审通常由组织的高级管理层进 行，对质量管理体系的整体表现和持 续改进机会进行评估。
管理评审的目的
确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性
通过对质量管理体系的全面评价，发现存在的问题和改进机会，确保体系能够满足组织 目标、客户需求和法律法规的要求。
促进质量管理体系的持续改进
管理评审不仅关注体系存在的问题，更注重挖掘改进的机会，推动质量管理体系的不断 完善和提升。
方要求。
顾客反馈和市场需求
关注顾客需求、市场趋势和竞争状况 ，以确保质量管理体系能够满足顾客 期望和要求。