公关危机处理流程范文
企业公共关系之危机处理（5篇范文）
企业公共关系之危机处理（5篇范文）第一篇：企业公共关系之危机处理论企业公共关系之危机处理摘要：在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。
公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。
本文以富士康“N连跳”事件为例来说明公共关系在当今时代企业中的重要性。
文中就怎样迅即转化为公关危机,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带来的结果也大相径庭,研究这些企业的应对手法,对于指导其他优秀企业、一般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。
关键词：优秀企业公关危机富士康“N”连跳事件坦诚应对【关键词】：富士康“N连跳”事件；公关危机；危机公关一．富士康“N连跳”——企业形象受损，遭遇公关危机近日来，深圳富士康的“每一跳”都牵动着公众的心，刺痛着关注者的神经。
2010年5月25日，第11位富士康员工、年仅19岁的李海再次以自杀跳楼的方式结束了自己的生命。
5月26日晚，富士康又发生第12起员工跳楼事件。
从今年元月以来，富士康在不到半年的时间里非正常死亡12人，公众称之为“N连跳”。
尽管迄今未发现富士康存在应对法律责任的证据，但舆论已开始质疑这些悲剧是否与它的工作压力和管理方式有关，富士康业已存在严重的公关危机，企业形象受损严重。
所谓企业形象，是指在一定的时间和环境条件下，公众对企业的精神面貌、行为特征、产品和服务质量等所产生的认知、感情、评价等的综合体现。
它通过企业内在精神、外在行为和外显事物等表现出来。
而公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使得组织的形象受损，组织的公共关系处于危机状态。
众所周知，在危机中，企业领导及公关人员最应懂得如何“化危为机”，但此次富士康的危机公关意识较差，企业高层在应对外界质疑和批评时显得如此无能与软弱，势必会引起社会的强烈不满，使企业形象受损、名誉扫地，造成严重的公关危机。
公关危机应急预案范文
一、预案背景随着市场竞争的加剧和社会媒体的高度发达，企业面临的风险和挑战日益增多。
为有效应对各类公关危机，维护企业声誉和利益，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时发现、控制和处理各类公关危机，降低企业损失；2. 维护企业良好形象，增强员工信心，稳定客户关系；3. 提高企业应对公关危机的能力，提升企业核心竞争力。
三、预案适用范围本预案适用于企业内部及外部各类公关危机，包括但不限于以下情况：1. 媒体负面报道；2. 网络舆情危机；3. 产品质量事故；4. 企业内部管理问题；5. 其他可能损害企业声誉的事件。
四、预案组织架构1. 成立危机处理领导小组，由企业高层领导担任组长，各部门负责人为成员；2. 设立危机处理办公室，负责具体危机事件的应对工作；3. 设立危机处理小组，由各部门相关人员组成，负责危机事件的具体处理。
五、预案实施步骤1. 危机预警（1）建立健全舆情监测体系，对各类媒体、网络、社交平台等渠道进行实时监控；（2）设立危机预警信息收集渠道，及时了解危机事件相关信息；（3）对收集到的信息进行分析，判断危机事件的可能性及影响程度。
2. 危机响应（1）危机处理领导小组召开紧急会议，分析危机事件，确定应对策略；（2）危机处理办公室根据领导小组的决策，制定具体应对措施；（3）危机处理小组按照应对措施，开展危机事件的处理工作。
3. 危机处理（1）积极与媒体、公众沟通，发布权威信息，澄清事实真相；（2）针对危机事件，采取措施进行整改，防止类似事件再次发生；（3）密切关注危机事件进展，及时调整应对策略。
4. 危机善后（1）总结危机事件处理经验，完善应急预案；（2）对危机事件涉及的相关责任人进行调查，追究责任；（3）开展企业内部培训，提高员工应对公关危机的能力。
六、预案保障措施1. 资金保障：设立危机处理专项基金，确保危机事件处理所需的资金；2. 人员保障：加强危机处理团队建设，提高团队整体素质；3. 技术保障：引进先进的舆情监测和分析技术，提高危机事件应对效率。
公关危机处理流程范文
公关危机处理流程范文一、危机准备方案1．对危机持一种正确、积极的态度；2．使企业的行为与公众的期望保持一致；3．通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉；4．时刻准备把握危机中的机遇；5．组建一个危机管理小组；6．对企业潜在的危机形态进行分类；7．制订预防危机的方针、对策；8．为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；9．组建危机控制和险情审核小组；10．确定可能受到危机影响的公众；11．为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；12．在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；13．写出书面方案；14．对有关方案计划进行不断的试验性演习；15．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。
二、危机传播方案1．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；2．掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等；3．确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等；4．确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；5．准备好企业的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；7．在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；8．设立危机新闻中心以接受媒介电话询问，若有必要，一天24小时开通；9．确保企业有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；10．应有一名高级公关代表参加企业危机管理小组，该小组须在危机控制中心工作；11．如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人在里面有效地工作；12．准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；13．确保危机期间企业的电话总机人员能知道可能是谁打来的电话，应接通至何部门。
三、危机处理方案1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；2．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划；3．新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；4．设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话；5．了解企业的公众，听取他们的意见，并确保企业能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证企业的看法；6．设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；7．邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任；8．时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性；9．要善于创新，以便更好地解决危机；10．危机管理人员要有足够的承受能力；11．把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；12．当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同事。
公关危机应急处理预案范文
一、预案概述为提高本公司在面临公关危机时的应对能力，确保危机事件得到及时、有效的处理，降低危机对公司形象和经营的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少危机对公司声誉、形象和经营的影响。
2. 提高公司危机应对效率，确保危机得到妥善解决。
3. 增强员工危机意识，提高危机应对能力。
三、预案原则1. 及时性原则：危机发生后，迅速启动预案，确保危机得到及时处理。
2. 真实性原则：公开、透明地处理危机，以事实为依据，不隐瞒、不歪曲。
3. 主动性原则：积极应对危机，主动承担责任，争取舆论支持。
4. 协调性原则：各部门、各环节协同作战，形成合力，共同应对危机。
四、危机类型及应对措施1. 产品质量危机（1）危机发生时，立即成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）调查事件原因，找出问题根源，制定整改措施。
（3）及时向消费者、媒体和监管部门通报事件进展，公开道歉。
（4）积极与受害者沟通，妥善处理赔偿事宜。
（5）加强产品质量监管，防止类似事件再次发生。
2. 信誉危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）核实事件真相，找出问题根源，制定整改措施。
（3）及时向消费者、媒体和监管部门通报事件进展，公开道歉。
（4）加强与合作伙伴、消费者的沟通，争取理解和支持。
（5）加强企业文化建设，提升企业形象。
3. 媒体危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）及时关注媒体报道，了解舆论动态。
（3）与媒体沟通，了解事件真相，争取正面报道。
（4）积极回应媒体关切，提供真实信息。
（5）加强内部管理，提高媒体应对能力。
4. 政策法规危机（1）成立危机处理小组，由公司高层领导担任组长。
（2）了解政策法规变化，评估对公司的影响。
（3）与相关部门沟通，争取政策支持。
（4）调整经营策略，确保合规经营。
（5）加强政策法规培训，提高员工合规意识。
五、危机处理流程1. 紧急响应：危机发生后，立即启动预案，成立危机处理小组。
危机处理公关范文
以下是一份危机处理公关范文的示例，它提供了一个基本的框架，你可以根据实际情况进行修改和补充。
公司名关于近期事件的声明
尊敬的各位合作伙伴、媒体朋友及广大消费者：
近日，我公司面临了一场前所未有的挑战。
有关我公司产品的某项问题在社会上引起了广泛关注，我们深感自责，并对由此给各位带来的困扰表示最诚挚的歉意。
作为一家负责任的企业，我们始终将消费者的利益放在首位。
此次事件的发生，暴露了我们在管理和服务上的不足，对此我们深感痛心。
我们深知，任何借口都无法弥补已经造成的损失和影响，但我们承诺将采取一切必要措施，防止类似事件再次发生。
为此，我们已经启动了全面的内部调查，并邀请第三方权威机构进行独立检测，以确保事件的真相能够彻底查明。
我们将根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，绝不姑息。
同时，我们将加强内部管理，完善质量控制体系，确保每一件产品都符合国家标准和消费者期望。
我们深知，信任一旦失去，将难以重建。
但我们坚信，只有通过真诚的道歉和切实的行动，才能重新赢得大家的信任。
我们将以更加开放和透明的态度，积极与各方沟通，及时公布调查进展和处理结果，接受社会各界的监督。
最后，我们再次向所有受到影响的合作伙伴、消费者和公众表示深深的歉意，并感谢大家一直以来对公司的支持和理解。
我们将以实际行动，回应大家的关切和期待，努力成为一个更加负责任、值得信赖的企业。
谢谢大家！
公司名公关团队
日期
请注意，危机公关的核心在于迅速、透明、真诚地应对问题，并通过实际行动来恢复公众信任。
因此，在撰写公关声明时，务必确保内容真实可信，态度诚恳谦逊，措施具体可行。
危机公关策划案范例300字
危机公关策划案范例300字危机公关是指一种对于突发事件进行紧急应对的手段，目的是缩小对企业、个人以及社会造成的负面影响。
危机公关策划案是针对具体情况制定的应对方案，是危机公关的核心内容。
本文将为大家介绍一份危机公关策划案范例，帮助大家更好地理解危机公关的实际应用。
一、事件回顾当地某工厂爆炸事故，救援人员正在救援。
二、危机公关策划方案1.第一时间发布声明在事故发生的第一时间，我们应该立即发布一份声明，向公众和媒体说明事故的基本情况，平息公众的恐慌情绪。
声明的内容应该包括以下要素：1）事件事实陈述，对救援情况进行说明。
2）对事件的责任问题进行说明，对于公司内部管理失误的问题，应该在声明中进行说明，表达公司的自我批评。
3）表达对于受害者的歉意，对死亡和受伤者家属进行慰问，展现企业的人性关怀。
4）对于事件后续处理进行说明，例如：帮助医疗机构进行伤者救治、协助警方调查等等。
2.组织专家会议发生事故后，我们应该组织一场专家会议，就事件的原因、后果、处理方案等方面进行综合评估。
在会议上，我们应该邀请公司知名专家和学者出席，就事故的各个方面提出专业意见。
这样，在后续的公关策略中，我们就能够有备无患，避免出现悬而未决的处境。
3.积极接受媒体采访对于媒体的采访，我们应该持积极态度，对于记者提出的问题，要坦诚回答。
在接受采访的过程中，我们应该注意以下几点：1）保持平衡态度，不为了让媒体喜欢而过多透露信息。
2）重点关注问题解决措施，协助媒体了解公司的处理方案。
3）避免在公共场合透露公司内部机密信息。
4.采取行动，帮助受害者和家属在处理事件的过程中，我们应该尽力帮助受害者和家属度过难关，展现企业的社会责任。
具体行动可以包括以下方面：1）组织会议，协助受害者和家属了解法律和赔偿问题。
2）组织志愿者团队，向受灾区域提供实际援助。
3）与媒体合作，发布对受害者和家属的慰问。
5.正面回应公众的关切在危机公关期间，公众会对事故的原因和处理结果存在各种疑问。
危机公关应急预案范例（三篇）
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文尊敬的各位领导、各位同事：最近，公司遭遇了一次严重的公关危机，给公司的形象和声誉带来了极大的影响。
在此，我代表公司向大家致以最诚挚的歉意，并向大家介绍我们制定的公关危机处理方案。
首先，我们要对事件进行全面、客观的分析，找出问题的根源。
在这次危机中，我们发现主要问题出在我们的产品质量管理上。
由于一些疏忽和管理不善，导致了产品质量问题，给消费者带来了困扰。
因此，我们首先要对产品质量进行全面检查和整改，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
其次，我们要及时向公众和消费者道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
我们将通过媒体、社交平台等渠道发布公开道歉信，说明事件的原因和我们的处理方案，同时承诺对产品质量进行全面升级改进，确保再次发生类似问题。
我们还将成立专门的客户服务团队，接受消费者的投诉和建议，及时解决问题，恢复消费者的信心。
此外，我们还将加强内部管理和员工培训，提高员工的责任意识和服务意识。
我们将加大对产品质量管理的投入，严格执行质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们还将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任心，确保每一位员工都能为客户提供优质的服务。
最后，我们还将加强与媒体和社会各界的沟通和合作，积极回应公众关切。
我们将主动与媒体进行沟通，及时向公众发布最新进展和处理情况，增强公众对公司的信任和支持。
同时，我们还将积极参与公益活动，回馈社会，树立公司的良好形象。
通过以上措施，我们相信可以有效化解当前的公关危机，恢复公司的形象和声誉。
我们也希望得到大家的理解和支持，在这次危机中，我们深刻反思，认识到了自身存在的问题，也将以更加积极的态度，更加负责的行动，为公司的发展和客户的利益而努力奋斗。
最后，再次向大家表示最诚挚的歉意，也希望大家能够给予我们更多的支持和建议，共同推动公司走向更加美好的未来。
谢谢大家！。
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公关危机处理流程范文
一、危机准备方案
1．对危机持一种正确、积极的态度；
2．使企业的行为与公众的期望保持一致；
3．通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉；
4．时刻准备把握危机中的机遇；
5．组建一个危机管理小组；
6．对企业潜在的危机形态进行分类；
7．制订预防危机的方针、对策；
8．为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；
9．组建危机控制和险情审核小组；
10．确定可能受到危机影响的公众；
11．为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；12．在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；
13．写出书面方案；
14．对有关方案计划进行不断的试验性演习；
15．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。
二、危机传播方案
1．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
2．掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等；
3．确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等；
4．确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
5．准备好企业的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
7．在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；
8．设立危机新闻中心以接受媒介电话询问，若有必要，一天24小时开通；9．确保企业有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；10．应有一名高级公关代表参加企业危机管理小组，该小组须在危机控制中心工作；
11．如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人在里面有效地工作；
12．准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；13．确保危机期间企业的电话总机人员能知道可能是谁打来的电话，应接通至何部门。
三、危机处理方案
1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；
2．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划；
3．新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；
4．设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话；
5．了解企业的公众，听取他们的意见，并确保企业能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证企业的看法；
6．设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；7．邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任；
8．时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性；9．要善于创新，以便更好地解决危机；
10．危机管理人员要有足够的承受能力；
11．把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；
12．当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同事。
四、危机中的传播工作方案
1．危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，以显示企业已有所准备，准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，并正采取什么补救措施；2．当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息；
3．不要发布不准确的消息；
4．了解更多事实后再发出新闻稿；
5．宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好举行新闻发布会所需的各项准备工作；
6．熟悉媒介通常的工作时间；
7．如果新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正；
8．要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；
9．要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机；
10．在传播中，避免使用行语，要用清晰的语言告诉公众，企业关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机；
11．确保企业在危机处理中有一系列对社会负责的行为，以增强社会对企业的信任。