物业管理部工作职责

物业管理部工作职责文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

常务副总岗位职责1、接受总经理领导，具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发专业人才；

（部门月、季度、年度考核）

2、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持；

（会议纪要及工作日记）

3、负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理；

（解决问题方案及实施计划）

4、负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判；（合同规定及园区规定）

5、负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督；（安全消防制度及管理方案）

6、负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人；（应急预案）

7、负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施；（培训及应急预案）

8、负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责；（投诉记录及解决方案）

9、完成领导安排的其他事务。

物业管理部部门职责

1、负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作；（园区管理规定及收缴规定）

2、负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作；（保养计划、检查记录）

3、负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作；（保养计划、检查记录）

4、负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作；（管理办法）

5、负责园区安全保障及园内车辆管理工作；

（安全保证及车辆管理规定）

6、负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作；（卫生管理规定）

7、负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作；（网络管理规定）

8、负责办公楼会议室及相关设施的管理工作；

（设备登记表、保养计划、检查记录）

9、完成领导临时交办的其他工作。

1、在公司常务副总的直接领导下，贯彻执行公司的各项方针、政策，全面负责物业管理部的日常事务和管理工作；

2、建立健全园区各项管理规章，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；

3、负责监督检查本部门员工各项工作的开展和进度，并定期组织工作学习；

4、负责公司对园区客户、公关接待及联络工作；

5、负责接待来访、客户投诉并及时转达相关工作人员进行处理，作好记录工作；

6、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；

7、负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；

8、负责策划并落实服务项目，制定相关的收费标准，收缴各类服务费等，及时做好费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉；

9、检查监督本公司、以及人员工作情况并按制度进行考核，按要求抓好管理工作；

10、熟悉国家有关和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

11、负责园区客户施工申请的审批及重大违章事件的处理工作；

12、负责向园区客户发布各种公众信息，如停水、停电通知等；

13、协助常务副总处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。

1、按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）

2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）

3、不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写工作日志；（检查记录本）

4、及时掌握辖区系统和网络出现的异常现象，及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写报告；

（网络异常处理报告单）

5、每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见；

6、遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）

8、协助硬件资产登记；（使用情况记录填写记录表）

9、负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。

10、根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据；

11、负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处；

12、负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处。（备份制度）

客服经理岗位职责

1、在物业办主任领导下开展工作，对主管负责；

2、负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；

（资料登记表）

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）

4、负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）

5、负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）

6、负责做好辖区内对园区客户的宣传工作，调查工作；（工作计划）

7、对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）

8、完成领导交办的其他工作。

消防安全员岗位职责

1、消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责，全面组织落实公司消防安全管理工作；

2、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

3、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；