技术创新管理案例-TsinghuaUniversity

基业长青的创新企业——塔塔集团

郑梓悦

塔塔集团的发展和基于创新的新战略

塔塔集团是印度最大的商业集团，创立于1868年，总部位于印度孟买。商业运营涉及七个业务领域：通信和信息技术、工程、材料、服务、能源、消费产品和化工产品。作为印度迅速发展的商业集团，塔塔集团旗下拥有100多家子公司，业务遍及6大洲的80多个国家，对85个国家有产品和服务出口业务。塔塔集团2011-2012财年总收入为1000.9亿美元，其中58%来自于海外业务。集团在全球各地的职员数量约为45万人。145年以来，在印度塔塔这一名字以其恪守良好的价值观和商业道德而广受尊敬。

随着旗下公司的足迹遍布世界各地，塔塔集团的国际知名度也在提高。英国咨询公司品牌金融（Brand Finance）在2012年对塔塔品牌的估值为163亿美元，在2012全球前100大品牌中位列第45位。在商业周刊杂志推出的“世界前50位最具创新性公司”排名中，塔塔集团列居第17位；在美国声誉研究所（Reputation Institute）于2009年推出的“全球最富名的企业”排名中，塔塔集团排名第11位；被《福布斯》评为全球最受尊敬的公司第11位。

塔塔钢铁公司在成功收购英国康力斯集团（现已更名为塔塔钢铁欧洲）以后成为世界前十大钢铁制造商。塔塔汽车公司是世界排名前五位的商用车辆制造商之一，2008年收购了捷豹路虎。塔塔咨询服务公司（TCS）是世界领先的软件公司，除印度本土外，公司在美国、英国、匈牙利、巴西、乌拉圭和中国拥有多个交付中心。通过收购英国泰特莱（Tetley）茶叶公司，塔塔全球饮料公司奠定了世界第二大品牌茶叶公司的地位。塔塔化工公司是世界第二大纯碱生产商。塔塔通信公司是世界最大的语音服务批发商。

塔塔集团由詹姆谢特吉塔塔（Jamsetji Tata）于1868年创立，集团的早期发展深受民族主义精神的鼓舞。塔塔集团在印度开辟了数个对国家具有重要意义的行业：钢铁、电力、酒店和航空业。近年，塔塔集团的开拓精神在其旗下的公司中得到了体现。这些公司包括塔塔咨询服务公司——该公司是印度第一家软件公司；塔塔汽车公司——该公司于1998年生产出印度第一辆本土研制汽车 Indica，并于2008年推出了世界上最经济小型车Nano。

塔塔集团未来的战略重心将在新技术和创新方面，推动公司在印度及全世界的业务发展。塔塔集团的创新，既有领先世界的新技术和新服务，也有适应印度本土市场应运而生的破坏性创新。Eka超级计算机（由另一家塔塔公司开发）就是其中的一个例子，2008年该计算机的运算速度世界排名第四。另一个例子是Nano汽车。塔塔集团正成长为一家国际化的企业，它扎根于印度并恪守传统价值观和良好的道德标准，在兼顾其股东、雇员和更广泛社会的利益的同时，通过卓越和创新来实现增长。

作为印度最成功的百年企业，塔塔集团有着悠久的创新历史用于创新是塔塔始终坚持的发展理念和企业文化。尤其在应用技术领域，塔塔具备不断创新的能力。也正是依靠这种歌不断颠覆传统的创新能力，塔塔集团不断享誉全球。。

塔塔的创新理念

塔塔创新论坛主席认为，创新需要一个特定的背景条件。需要用研究的眼光去看问题，才能看到其创新的一面。透过旁观者的眼睛和受益者的经历，我们才能识别哪些影响着我们每天生活的创新。

塔塔公司的领导层认为，西方世界推崇在产品和服务商独一无二的应用创新，这种方式非常优秀，但塔塔的创新模式也独具特点。创新并不仅仅局限于产品或服务的表现形式上，也并不一定要是独特和功能显著的，创新也可以是公益性质的，反映在工作环境和公司机制的各个方面。

按照这个标准，塔塔的创新历史非常悠久，世界上没有像塔塔集团这样由慈善基金控股的组织结构。塔塔集团的控股公司塔塔有限公司2/3的股份由塔塔创始人设立的慈善基金持有，慈善基金每年从塔塔有限公司得到分红，并向社会捐款。2006年，塔塔集团投入社会

福利项目的资金达4800万美元，投入环境保护项目的资金达3200万美元，其他的投入为600万美元，共计8600万美元，而2005年这一数字更高达9800万美元。当这种传统作为

企业秉承的价值观渗透入日常经营，就能够传导为一股源自企业内部的基于道德感的强大内控力量，成为企业从领导者到普通员工都依赖且珍惜的道德标准。这一标准无疑成为了一个企业发展的关键内核。

再如，早在20世纪之前，塔塔集团的创始人詹姆斯特吉先生就已经在集团内部推行针对纺织工人的意外事故赔偿制度，这种做法在当时是闻所未闻的。塔塔现任董事长Ratan Tata创造了一个著名的裁员方案：只要被辞退的员工愿意立刻辞职，可以按现有工资水平领取工资直到退休；在塔塔，拉坦开设了职工子弟学校和一个拥有1000张床位的医院了；所有塔塔集团工厂里的工人都能享受到免费宿舍和交通。印度媒体评论指出，自从拉坦上任以来，塔塔从来没有出现过工人罢工事件，塔塔成为了印度历史上劳资关系最好的企业。

创新的表现形式未必一定追求独特和卓越，可以随时随地很自然的进行。正式在这种理念指导下，塔塔从不为了创新而创新，长期以来，塔塔将创新变成了集团自身的属性的一部分，它是如此地自然地融入到工作过程中，以致于其他人甚至塔塔员工本身都没有注意到创新每时每刻的存在。

良好的创新载体和创新环境

创新论坛由塔塔质量管理服务主办，成员包括塔塔集团的高级领导、创新专家和学术界人士。塔塔创新论坛希望通过系列活动和研讨会的方式增进塔塔旗下公司间的沟通，鼓励员工的思维创新，帮助塔塔旗下公司建立创新文化。

作为公司重要的创新载体，塔塔创新论坛的任务是计划和推出有意义的系统化倡议，以帮助企业推进创新之旅，其目的是鼓励、启发并帮助建立一种能促进公司创新的文化氛围。同时，塔塔创新论坛还肩负着确保公司在创新期间平稳持续运转的使命。

塔塔集团还非常关注技术对创新的重要作用。在他们看来，技术能够推进创新进程，并能够衡量公司创新力。此外，良好的创新氛围和环境也是塔塔集团增强创新力度的重要组成部分。塔塔不断努力剥离集团内部制度体系和文化氛围对创新的束缚，力求创造一个民主化的创新环境，让员工感觉创新不会受到威胁，让热门感到创新的鼓舞力量，是越来越多的员工感受到创新是他们工作的核心，是值得他们为之付出的东西。塔塔创新论坛就是要帮助公司建立这样的创新环境。

除此之外，塔塔集团拥有强大的研发部门，在世界各地拥有多个实验室。塔塔公司首席执行官戈帕拉克里希南说，开发新产品和新服务的方法是孟买的塔塔与典型的美国或欧洲公

司的不同之处。他正负责一项工作，目的是促进集团内部的相互启迪，并且从这家巨型企业15亿美元的研发预算中获得更多收益。

其他汽车制造商把大部分精力用在更新现有车型上，而塔塔却在为Nano设计全新的市场。公司还在尝试新的销售渠道。这款车并不是由经销商专营，塔塔在印度的零售连锁店也经销Nano，如百货商场Westside和电子产品商店Croma。为了让这个集团公司保持运转，塔塔质量管理服务公司 (Tata Quality Management Services)首席运营官苏尼尔。辛哈等一些高管希望参照通用电气在纽约州北部设立研发园区的做法修建一个种类齐全的综合设施。“创新还未完全渗入整个集团，”他说。

塔塔汽车公司凭借售价2000美元的微型车Nano加入了全球汽车业的市场竞争，这款汽车已经上市销售，而且公司还在开发后续的低价电动汽车方面取得了一定进展。与此同时，塔塔化工公司正致力于开发低成本的、不用电的抗菌水处理系统以及可以阻挡紫外线的纳米材料——它能使涂料不会因为阳光照射而褪色。而塔塔电力公司则正在计划公开自己在智能电网方面所取得的进展。

这些公司全都求教于强大的塔塔咨询顾问服务公司(Tata Consultancy Services)。几十年来，在世界各地拥有20家实验室的塔塔咨询顾问服务公司一直在为形形色色的外部客户出谋划策，如英国航空公司、美国发动机生产商康明斯(Cummins)和荷兰银行(ABN Amro)等。它还为新的手机技术提供支持，该技术能为印度农民提供有价值的农业数据。但是由于力量受到削弱，这家公司在两年前成为了内部咨询机构。现在它分享与兄弟公司合作开发的新产品或新服务的营业额。

塔塔咨询在为客户提供创新解决方案方面拥有悠久的历史。早在1981年印度科技产业还处于雏形阶段，公司就成立了第一家研发实验室。在所服务的每一个产业中，TCS都建立了多样化的创新实验室，形成了浓厚的创新文化(300336,股吧)。公司拥有多元化的学术合作伙伴和遍布全球的创新实验室网络，这为公司在生命科学、保险（放心保）、零售、金融服务等多个领域进行前沿科技的精细研究提供了良好的环境。

此外，TCS合作创新网络（COIN）为来自整个技术行业和商业领域的客户提供高附加值，并与学术机构、创业公司、创投基金、战略合作伙伴、多边组织，以及TCS客户建立了密切的关系。

塔塔咨询通过在系统、软件和应用程序研发领域的持续投入，以及与技术合作伙伴及院校（麻省理工学院、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、新加坡管理大学、印度理工学院和印度科学理工学院）的紧密合作，不断吸引顶尖人才加入TCS实验室。

新点子还在不断涌现。现在塔塔赞助设立了最佳创新年度大奖，此外还为那些尝试过但失败了的创业型员工发放奖金，这是印度一种特殊的认可形式。两年前，只有100人参加比赛，而今年辛哈估计参赛人数会达到1000人。塔塔化工公司首席科学家穆拉里.萨斯奇说：“对创新的痴迷已经感染了塔塔和印度。”

塔塔的多种创新形式和创新方法

塔塔集团将创新分为实用的创新、勇于尝试的创新和超前的创新三种形式。实用的创新指有很大希望能够取得成功和已经取得成功的创新，勇于尝试的创新指那些被员工勇于实践，但由于各种原因未能实现的创新设想，超前的创新指的是还未实践的对未来发展的创新设想和创新思维。塔塔集团三种创新形式已经实现了数量上突飞猛进的发展，勇于尝试的创新和超前的创新更是实现了从无到有、从少到多的飞跃式发展。

塔塔集团关注组织内部两种促进创新的方法，第一种是尝试新事物，引入新的能帮助人们在更多工作进程中不断创新的制度，第二种是通过革除现有障碍，实现新发展的创新。在塔塔集团的创新中，最具有代表性的当属颠覆式创新的“人民车”和“人民房”。

2009年3月23日，印度塔塔集团所生产的最便宜的1980美元的“人民车”Nano正式上市。印度知名的Govindarajan 教授表示，它会像PC和Ipod一样引发议程革命，其重要意义如同印度赢得独立或者印度发射的第一颗卫星。塔塔凭借着这款世界上最廉价的小汽车登上了《商业周刊》杂志“2009年全球最具创新性的公司”排行榜，而且高踞第6位，排

在IBM前面。

在所有汽车生产大国看来，廉价的小汽车本来没有什么新奇的，尤其是在中国，QQ、奥拓、福莱尔、美日等车型已经在中国的大街小巷穿梭数年了。不要说上汽、东风这样的大型汽车集团，就连比亚迪、奇瑞、天津一汽、长安汽车等廉价汽车的生产厂家，对Nano也不屑一顾。对所有汽车生产大国来说，Nano简直就像是摩托车加了个罩子，丑陋而没有品位。

对于竞争对手的这种反应，Govindarajan教授暗暗得意，根据他的创新理论，在颠覆性创新的前期，竞争对手的忽视与回避就是“动机不对称保护伞”，给了创新业务一个生存和发展的空间，汽车行业对Nano的不屑一顾，可以称得上对Nano最大的祝福。

“动机不对称”是指当创新者采用新的商业模式、新的成本结构推出极低价产品时，在现存的厂家看来，这将完全是无利可图的、不值得花力气竞争的一万五。就像你卖智能计算器的时候，有人在你旁边卖珠算。卖珠算的人可能以此为生，而在你眼里珠算就几乎没有意义，所以你宁可忽视它，眼不见心不烦。

“动机不对称”是一种自然的经济力量，Govindarajan教授的研究表明，优秀公司经验丰富的管理者，也会屈从于这种经济量，。理性的管理者都会乐于将没有吸引力的业务让给新进入的同行，自己转而将资源投入到利润更丰厚的高端客户。这样，新进入者得到机会，不断完善自己的业务模式，不断蚕食在位者的业务，最终小兄弟长大成人，在位者退役，产业的一次更替就完成了。塑料对钢铁，喷墨打印机对激光打印机、数码相机对传统照相机，PC对小型机的颠覆，一次又一次演绎着同样的路径。

塔塔集团通过Nano，向世界展示了完美的颠覆式创新。或许是巧合，或许是塔塔的野心，Nano推出的时间恰好是福特T型车面世100周年。福特的T型车开启了大工业生产的序幕，而且将整个美国变成了车轮上的国家。福特汽车公司高级副总裁John Parker 对Nano 也是赞誉有加：“这是一个突破性的产品，Nano使人们看待汽车的方式发生了变化。”与T 型车一样，Nano也号称“人民车”，面向大众的海量市场，在设计之初就考虑到制造、组装、维修的便利性。

Nano最具创意的是，在中央工厂年产25万辆的生产能力饱和之后，可以将汽车零部件运送到各地的分销中心，然后在分销中心完成最后的装配。由于Nano充分考虑了组装和维修的方便性，分布式制造的质量也比较容易控制。最重要的是，这种大批量定制的生产模式，既具有大批量生产的成本和质量的稳定性，还能够带来客户定制的灵活性，为客户提供个性化的选择。此外，Nano还坚持“开放自己，整合别人”的基本原则，从一开始就基于产业协同，建立了一个良性的企业生态环境。