我国电子商务发展与诚信建设
加强本市电商诚信建设提出政策建议
加强本市电商诚信建设提出政策建议
随着电子商务的飞速发展，越来越多的人选择在网上购物和交易。
然而，随着不良商家和欺诈活动的增多，消费者的信心受到了极大的威胁。
因此，为了加强本市电商诚信建设，我们可以提出以下政策建议。
第一步，明确责任和权利。
政府应该制定明确的法规和标准，规范电
商平台的运营和商家的行为。
同时，电商平台应该明确自身的责任和
义务，保护消费者的权益和隐私。
第二步，加强监管。
政府应该建立专门的监管部门，监督电商平台的
日常运营，并及时处理违规行为。
同时，该部门还应该与公安机关合作，打击网络诈骗等违法犯罪活动。
第三步，加强信用体系建设。
政府可以建立电商平台信用评级体系，
对商家的信用进行评估和监管。
同时，消费者也可以参与信用评价，
对商家的诚信度进行评估，提高消费者的信心和满意度。
第四步，完善投诉和维权机制。
政府应该建立便捷的投诉和维权机制，为消费者提供及时有效的解决方案。
同时，电商平台也应该提供良好
的售后服务，保护消费者的权益。
第五步，加强宣传和教育。
政府应该加强宣传和教育，向消费者普及
网络安全知识和防范欺诈的方法。
同时，电商平台也应该加强宣传，
提高消费者的意识和信心。
综上所述，加强本市电商诚信建设需要政府、电商平台和消费者的共
同努力。
我们建议通过制定法规和标准、加强监管、建立信用体系、完善投诉和维权机制以及加强宣传和教育等措施来加强本市电商诚信建设。
只有这样，我们才能更好地保护消费者的权益和促进电商平台的健康发展。
电商平台存在的诚信问题及整改建议
电商平台存在的诚信问题及整改建议一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，但同时也带来了一系列的诚信问题。
本文将针对电商平台存在的诚信问题展开分析，并提出相应的整改建议。
二、积累信任与陷入困境：电商平台的诚信危机1. 产品质量问题在电商平台上，产品质量成为一个持续存在且频繁被投诉的问题。
有些商家故意销售低劣商品或伪劣产品，给消费者带来经济损失和身体健康威胁。
这种不履行合同义务、违背消费者权益的行为严重破坏了电商平台的诚信度。
2. 虚假宣传与误导消费部分商家通过虚假宣传手段吸引消费者关注并购买商品。
他们可能夸大产品功能、证书真实性以及参与打折促销等优惠活动来吸引目标群体。
这种不实宣传对消费者形成误导，不仅透支了信任，更对市场秩序和行业形象造成负面影响。
3. 不当的售后服务电商平台上有些商家在售后服务方面存在问题，包括延迟退款、退换货拖延、客户投诉被忽视等。
这些举动让消费者失去了对商家的信任，降低了整个电商平台的可信度。
4. 隐私保护不力随着互联网技术的快速发展，个人信息泄露事件屡见不鲜。
某些电商平台未能妥善保护用户的个人信息，导致用户账号信息被盗取或泄漏。
这对用户个人隐私构成一种威胁，也进一步破坏了用户对该平台的信任和忠诚度。
三、解决方案：整改建议1. 强化平台监管机制电商平台应设立一个专门的监管部门来管理商家入驻流程，并定期进行审核和评估。
同时，建立健全的投诉处理机制和处罚措施，加强对产品质量、广告宣传、中介服务等关键环节的严格监管。
2. 完善信用体系建设一个完善的信用体系是制约电商平台上不诚信行为的关键。
平台可以通过加强对商家的实名认证、信用评级和投诉处理的跟进，对商家进行约束和激励，提高整个市场参与者的自律性。
3. 加强消费者知识普及消费者在选择购物平台时应谨慎挑选，并学会辨别真假宣传。
电商平台可加大对消费者购物小贴士的推广力度，教育消费者认识到在电商交易中需要始终保持警惕，并有效利用各种权益维护渠道。
电子商务领域中的诚信问题与对策
电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。
本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。
关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。
我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。
近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。
最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。
我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。
（二）电子商务诚信的意义。
随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。
在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。
诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。
因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。
为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。
浅析我国电子商务企业诚信的建设
【 关键词 】 诚信缺 失； 电子商务 ； 企业
１ 我 国 电 子商 务 的 发 展 现状
人 之 间 防范 多 于信 任 。
３ ． 国 内 电子 商 务 立 法 不 完善 。 目前 实施 的法 律 规 范 不 完 善 ， 关 电 ４ 有 近年来 ． 电子 商 务 在 全 球 贸 易 市 场 上 异 军 突 起 ， 已经 深 入 到 经 子 商 务 的 市 场 准 入 、 证 体 系 、 付 结 算 、 子 发 票 、 易 主 体 的行 为 并 认 支 电 交 济 社 会 中 的各 个 角 落 。 ０ ９年 中 国 网 民规 模 已达 ３８ ２０ ． ４亿 ， 增 长 率 为 规 则 以 及 电 子 支 付 安 全 、 私 权 保 护 、 年 隐 商业 合 同认 证 、 纷 调 解 、 纠 网上 ２ ．％． 民规 模 不 断 扩 大 ， ８９ 网 电子 商 务 在 我 国 具 有 较 好 的发 展 基础 。 网 打 假 等 问题 的解 决 还 缺 乏 相 应 的 游 戏规 则 和制 度 参 照 坐标 ， 特别 是 关
２１ ００年
第 ２ 期 １
Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ＆Ｔ Ｃ ＮＯ ＯＧ Ｆ Ｒ Ｔ Ｏ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｌ ＹＩ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｎ
。高校讲坛 。
科技信息
浅析我国电子商务企业诚信的建设
李 团结 （ 河南理 工大 学万 方科技 学 院 河 南 焦作 ４ ４０ ５ ０ ０ Ｊ
【 摘 要】 文以电子商务环境下企业诚信 问题为研究对 象， 本 首先将对我 国电子 商务诚信 的现状进行 一定程 度的分析 ； 然后在问题现状的 基 础 上 ． 步 寻找 我 国 电子 商 务 诚 信 问题 出现 的根 源 ； 后 从 社 会 诚 信 建设 ， 全 技 术 ， 律 法 规 ， 业 自身这 四 方 面来 逐 一 地 寻 找 电子 商 务 诚 逐 最 安 法 企
电子商务行业中的诚信问题及提升方案
电子商务行业中的诚信问题及提升方案引言：随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛崛起，给人们的生活带来了巨大便利。
然而，与其同时出现的是电子商务行业中频繁出现的诚信问题。
在这个虚拟空间中，诚信问题成为制约电子商务行业发展的重要因素。
本文将深入探讨电子商务行业中存在的诚信问题，并提出相应的解决方案。
一、电子商务行业中存在的诚信问题1. 欺骗性广告：很多电子商务平台上存在以夸大宣传、虚假描述等手段进行欺骗性广告的情况。
消费者往往根据广告内容作出购买决策，但实际产品与广告描述存在明显差异，严重损害了消费者权益，也破坏了整个电子商务市场秩序。
2. 假货泛滥：在电子商务平台上，假冒伪劣产品泛滥成灾。
一些不法分子通过网络销售低劣产品或假冒名牌产品来获取高额利润，给消费者带来经济损失和健康风险。
这凸显了电子商务行业监管薄弱的问题。
3. 处理投诉不力：一些电子商务平台在处理消费者投诉问题时，采取的是拖延、敷衍等方式，导致消费者权益无法得到有效保护。
甚至一些平台对于存在大量投诉的商家不采取任何措施，这进一步加剧了消费者维权的困难。
二、提升电子商务行业诚信的方案1. 完善相关法律法规：为了解决电子商务行业中的诚信问题，需要完善相关法律法规，并加强其执行力度。
立法机关应针对欺骗性广告、假冒伪劣产品等问题出台具体严厉的制裁措施，并通过建立联合惩戒机制来打击违规行为。
同时，要加大对电子商务平台的监管力度，确保平台严格执行相关规定。
2. 强化平台自律：电子商务平台作为信息发布和交易场所，应该承担起更多责任来维护行业的良好秩序和消费者权益。
平台应该加强对商家的审核和监督，建立信用评价系统，对商家进行分类管理。
此外，平台还需要及时、公正、有效地处理消费者投诉事件，确保投诉问题能得到妥善解决。
3. 增加消费者权益保护机制：电子商务行业应该加强消费者权益保护机制的建设。
一方面，可以通过购物评价、投诉举报等方式让消费者参与到监督中来，使其成为市场秩序维护的重要力量；另一方面，各级政府和相关机构也需要建立健全的维权体系，提供便捷的投诉渠道和有效的纠纷调解机制。
有关电子商务诚信问题建设
探讨有关电子商务诚信问题建设的研究【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。
为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。
电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。
【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。
制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。
对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。
要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。
一、政府机构在电子商务发展中的影响1.1 以宏观手段方式进行规划指导在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。
由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。
还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。
1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。
在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。
政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。
诚信与电子商务品牌的建设
诚信与电子商务品牌的建设我国电子商务发展迅猛，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，抓住有利的发展契机做大做强，电子商务企业必须树立自己的品牌形象，而这种品牌形象的核心就是诚信。
企业应把诚信当成一种稀缺资源与核心竞争力来加以经营。
标签：诚信稀缺资源核心竞争力作为一种网络化的新型经济活动,前所未有的速度迅猛地发展。
然而，我国电子商务的竞争同样十分激烈，每年有近10％电子商务企业倒闭或者被重组，要抓住我国电子商务高速发展的契机并在激烈的竞争之中脱颖而出，树立品牌形象是电子商务企业的必由之路。
品牌也就是产品的“口碑”，是企业参与市场竞争的核心竞争力。
品牌的形成不是一朝一夕的，它是企业在长期的生产经营活动中，凭着诚实守信，真抓实干做出来的。
因此，企业要想树立自己的品牌，首先就是要搞好诚信建设。
一、我国现阶段电子商务诚信状况不容乐观据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告显示:目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障”,两者的用户比例分别占总用户数的42·1%和43·8%;与此同时中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况也显示，消费者对于互联网服务的投诉增幅异常惊人,2003年比2002年增长了117·5%。
由此可见,诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。
电子商务与传统的的经营模式不同，消费者与商家不能面对面，只能在虚拟的网络上交流信息，这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。
交易双方由于网络的限制，往往仅能知道对方极为有限的信息。
主要的表现为:卖家只知道买家需要什么，需要多少，却不知道买家的实际购买能力；而买家只知道卖家在卖什么，不知道实际上卖家手上究竟有什么货物，是否有足够的供货能力和完善的销售渠道。
甚至有些时候这些有限的基本信息也是不可信的。
于是出于安全目的的考虑，交易双方都试图去收集对方的信息，以便分析对方是否满足自己的要求。
浅析我国电子商务中的诚信问题
第 ３ 期 １
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｎ
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科技信息
浅析我 国电子商务中的诚信 问题
李 防 （锡 商 业 职 业 技 术 学 院 江 苏 无
无锡 ２４ ５ ） １ １ ３
到保障” “ 、厂商信用 、 产品质量及售后服务得不到保障” 仍然排在了最 前 面 ， 被选 率 占 ７ ％左 右 。 其 ０ 电子 商务 的核 心 是 网 上交 易 ． 由于 我 们 接 触 电 子 商务 的时 日尚浅 ， 而且 国 内 目前 还 没 有 健 全 的 关 于 电 子 商 务 的 法 律 条 文 ， 加 上 人 性 贪 婪 的 一 面 ， 少 不 法 分 子 和 投 机 者 就 利 用 这 再 不
１ ． 购 买 的 产 品 与交 付 的产 品 不 一 致 ２ ３３ 全 民参 与 监 督 ． 由特 定 部 门 监督 电子 商 务 活 动 是 不 够 的 ， 但 每天 有 数 以万 计 的 不
而 取 地 所 本 由 于种 种 原 因 ， 方 交 付 的 产 品 与 买 方 购买 的 产 品 不 一 致 ． 买 交 易发 生 ， 且 执 法 有水 平 、 证 、 方 利 益 等 客 观 因 素 ， 以 ， 人 认 卖 使 为 ． 千 千 万 万 的 老 百姓 参 与 监 督 ， 弥 补政 府 部 门的 不 足 。 于不 诚 让 以 对 方受 到损 失 。 信 者 ， 方 面 规定 其 承 担 惩 罚 性 的 民 事 责任 ， 如 ， 照 现 行 法 律 赔 偿 一 例 按 １ 拿 货 不 付款 、 款 不 发 货 ， － ３ 拿 或者 不 及 时 交 货 、 不及 时付 款
浅谈电子商务中诚信机制的构建
浅谈电子商务中诚信机制的构建本文主要分析了我国目前电子商务中诚信缺失的现状，提出了在电子商务中利用数据仓库与数据挖掘技术构建诚信机制的方法，为交易双方提供信誉度查询平台，以增强电子商务用户交易的信任感，促进电子商务的良性发展。
标签：电子商务诚信度数据仓库数据挖掘一、电子商务的诚信缺失现状在中国,传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听、口尝”,公众普遍感到网上购物不直观、不安全、不信任，也使得电子商务交易链非常容易断裂。
在整个电子商务活动中，诚信力缺失主要表现在：网络商务提交信息的不真实；产品宣传信息与实际不符；购买的产品与交付的产品不一致；消费者个人及消费信息的安全性得不到保障；产品的售后服务得不到保证等。
上述种种诚信缺失的现象，导致交易双方的利益均有所损害，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。
因此，需要建立一种可行的诚信机制来规范、约束电子商务市场环境，改善买卖双方的诚信力，增强市场的监管力，保证电子商务的良性发展。
二、数据仓库与数据挖掘技术应用数据仓库就是一个用以更好的支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、随时间不断变化的，但信息本身相对稳定的数据集合。
在完成数据仓库的数据准备阶段后, 通过数据探索、建立模型、模型检验、模型应用、分析等过程，有效集成各种高效率的数据挖掘算法, 按照用户需要实施数据挖掘任务。
数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中, 提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。
由于数据挖掘技术能带来显著的经济效益,它在金融业、零售业等，特别是电子商务中的应用也越来越广泛。
通过对客户的购买力及信用的分析、对商家提供服务的可信度、交易过程、售后服务等大量数据建立相应的数据仓库,利用决策树、统计分析、神经网络、模糊聚类、贝叶斯预测等算法进行数据挖掘后，可对商家、客户分类并评出等级,建立相应诚信度，从而有助于识别客户购买行为,发现客户购买模式和趋势,以改进服务质量,争取更好的顾客保持力和增强买卖双方的满意度,提高货物销量,设计更好的货物运输与分销策略,降低商业成本,加强诚信保障力度和制约，争取更多的忠诚用户。
试析诚信是电子商务的基本保证
试析诚信是电子商务的基本保证引言电子商务的快速发展和普及使得消费者和商家之间的交易变得更加便捷和高效。
然而，与传统的实体商业领域相比，电子商务面临着更多的风险和挑战。
在这个虚拟世界中，消费者和商家无法直接面对面进行交流，这为不诚信的行为提供了机会。
诚信在电子商务中的重要性1. 建立信任关系在电子商务中，消费者通常无法亲眼目睹商品，购买的决策往往基于对商家的信任。
诚信是建立这种信任关系的基本保证。
如果商家诚实守信，履行承诺，那么消费者会愿意选择他们的产品或服务。
2. 提高消费者的满意度和忠诚度诚信是提高消费者满意度和忠诚度的关键因素。
如果商家诚实守信，提供高质量的产品和服务，消费者会对他们的品牌产生信任感，并愿意长期购买和推荐给他人。
3. 维护市场秩序和公平竞争诚信在电子商务中有助于维护市场秩序和公平竞争。
商家如果采取不诚信的手段获取不当利益，将扰乱市场秩序，给其他诚信商家带来不公平竞争。
因此，诚信是维护整个电子商务生态系统的基本要求。
诚信缺失的影响1. 损害消费者信任一旦商家出现不诚信的行为，消费者很可能对整个电子商务平台产生质疑，降低对其他商家的信任。
这将导致消费者对电子商务的购买意愿下降，影响整个行业的发展。
2. 打击商家声誉不诚信的商家往往会遭受负面口碑和差评的打击，这将严重影响他们的品牌形象和声誉。
在竞争激烈的电子商务市场中，良好的声誉对商家的生存和发展至关重要。
3. 破坏市场秩序和公平竞争不诚信的商家采取各种手段获取不当利益，例如虚假宣传、欺骗消费者、偷税漏税等。
这不仅会扰乱市场秩序，还会给其他诚信商家带来不公平竞争。
最终，整个市场的健康发展将受到威胁。
电子商务诚信建设策略为了保障诚信在电子商务中的基本保证，以下是几个建议的策略：1. 加强商家资质和信誉审核电子商务平台应加强对商家的资质和信誉审核，确保商家具备合法经营资格和良好商业信誉。
通过制定严格的入驻标准和审核程序，排除潜在的不诚信商家。
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我国电子商务发展与诚信建设
摘要：近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。
但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。
要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。
1 我国电子商务发展现状
电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。
其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。
电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务主要是通过EDI(电子数据交换) 和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。
2009年7月16日,《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。
受3G业务开展的影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。
同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。
根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。
该报告分析指出,在规模和应用取得快速发展的基础上,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。
现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。
网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。
然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。
当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。
由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。
2 电子商务诚信缺失的主要原因
2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低
现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。
同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。
2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营
我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。
而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。
同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。
主要由
两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。
加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。
信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等
由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。
在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。
这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。
但实际操作过程中往往难以实现。
根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。
在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。
2.4 缺少相应的政策法规、行业规范
目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。
法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。
在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。
3 我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议
3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质和信用消费习惯
社会信用是社会文明进步的重要标志。
从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。
目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。
电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。
电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。
3.2 进一步完善信用体系建设
没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:
(1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。
实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。
不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。
以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。
(2)建立第三方的信用评价机制。
传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。
电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。
因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。
(3)政府部门建立信息监管机构。
该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。
对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。
3.3 健全相关法律、法规和制度的建设
信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。
既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。
在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。
所以我们需要加快信用立法,这样才能有效地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。
法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。
同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。
3.4 提高产品和服务的质量
高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。
电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。
参考文献
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