《消费者行为分析》期末考试试卷(A卷)与参考答案

《消费者行为分析》期末考试试卷（ A 卷）班级学号姓名总分题号一二三四五总分得分一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即型、顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。

一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题 1 分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

()2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

()5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

()6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

()7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

()8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

()9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

()10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。

()A．刺激的泛化B．刺激的辨别三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）C．刺激的强化D．刺激的重复（每题 2 分，共 20 分）6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，1、需求层次理论是 1943 年由美国心理学家（）提出的。

但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔 ? 斯突？（）密A．趋避冲突B．双趋冲突2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是C．双避冲突D．单趋冲突否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？风险的范畴。

（）。

A 、功能风险B 物、质风险C、社会风险 D 、心理A．职业、教育、居住的区域、个人收入风险B．职业、道德、居住的区域、个人收入3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验C．职业、教育、居住的区域、家庭收入和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、D．职业、道德、居住的区域、家庭收入他人意见的影响，你的购买类型属于（）8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制属于人类最高级需要的是（）B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D、自我实现的需要D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为9、动机研究技术不包括以下哪一项？（）学中的哪个原理？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造 A 、功利功能 B 、自我防御功能C、知识（认知）功能 D 、技术价值表现功能10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作五、论述题 (30分 )出决定的？（）。

1、简述什么是消费者行为？A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型四、多项选择题（每题 2 分，共 10 分）1、消费者行为具有（）的特点A ．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性2、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A ．职业B ．家庭收入C．教育D．居住区域3、现代动机理论包括（）2、简述消费者行为分析研究的主要内容？A、需要层次理论B、驱力理论C、双因素理论D、显性需要理论4、知觉风险类型包括（）A、功能风险 B 、物质风险C、经济风险D、社会风险5、态度的功能包括（）3、我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。

等等关于人的能力评价的言词。

请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。

4、认识需求决定购买购后评价5、社会时尚6、内在驱动力外部表现需求动机行为2、使用价值优良服务二、判断题12345678910√√√√√××√√√三、单项选择题12345678910C B AD A A C B B D四、多项选择题参考答案12345A填空题ACD ABCD ACD ABCD ABCD1、产生发展规律五、论述题2、有意注意无意注意1、简述什么是消费者行为？3、自由保守答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

3、简述消费者行为分析研究的主要内容？答：①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。

②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。

③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。

3、我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。

等等关于人的能力评价的言词。

请简述什么是能力？以及你对人的能力的认识或看法。

答：①能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

②第二题没有标准答案，需要学生发挥想象和对生活的理解思考。

真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。

走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。

那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。

多少看似热情的人，内心是薄情的。

而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。

那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。

有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。

定是你于他而言，多少有些可用之处。

正所谓无事献殷勤，非奸即盗。

在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。

不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

接孩子的时候，被困高层电梯下不来，一个电话打来，希望能帮忙照看一下放学的孩子。

实在的人总是把别人毫不见外的信任，当作是一种荣幸，于是想都不用想就能一口答应。

可当你有事需要对方只是代笔签个字这样的举手之劳时，对方都能各种不情愿各种推脱，至此你终是发现，原来人与人之间真不是一杯换一盏的事儿。

关键时刻，还是得找那些看似平时不联系，但一开口能力范围之内就愿意为你想办法的人。

多少人天真的以为，认识的人越多，人脉就越广，自己就越厉害，其实，那些所谓的人脉，不过廉价。

倘若你没有同等的利用价值，谁会与你建立起所谓的交际？最是谈钱伤感情，也最是感情不值钱。

别结识了比自己优秀比自己有能力的人，就觉得有了依靠有了光环，自己不足够优秀，结识谁都没有用。

在你困难需求的时候，你开口求助，能够推脱敷衍那算给面子，对你闭门不见佯装不熟也是情理之中。

日久见人心，患难见真情。

平时是平时，别把平时当真情。

这世上多少人变脸如翻书，有求于你一个样，各自安好一个样，最是有求于他嘴脸陋，让你瞬间就明白，何谓人情凉薄。

随着年龄的增长，人心的不再纯澈，人与人之间的交往就不再那么的纯粹而真心了。

也正是因为如此，才更要珍惜那些默默守护在你生活中的朋友。

别看平时忙的少有见面，少有聊天，就连微信，都少有私信。

但有事儿的时候，只一声招呼，谁能出力都会挺身而出，义不容辞。

真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。

走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。

那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。

多少看似热情的人，内心是薄情的。

而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。

那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。

有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。

定是你于他而言，多少有些可用之处。

正所谓无事献殷勤，非奸即盗。

在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。

不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

接孩子的时候，被困高层电梯下不来，一个电话打来，希望能帮忙照看一下放学的孩子。

实在的人总是把别人毫不见外的信任，当作是一种荣幸，于是想都不用想就能一口答应。

可当你有事需要对方只是代笔签个字这样的举手之劳时，对方都能各种不情愿各种推脱，至此你终是发现，原来人与人之间真不是一杯换一盏的事儿。

关键时刻，还是得找那些看似平时不联系，但一开口能力范围之内就愿意为你想办法的人。

多少人天真的以为，认识的人越多，人脉就越广，自己就越厉害，其实，那些所谓的人脉，不过廉价。

倘若你没有同等的利用价值，谁会与你建立起所谓的交际？最是谈钱伤感情，也最是感情不值钱。

别结识了比自己优秀比自己有能力的人，就觉得有了依靠有了光环，自己不足够优秀，结识谁都没有用。

在你困难需求的时候，你开口求助，能够推脱敷衍那算给面子，对你闭门不见佯装不熟也是情理之中。

日久见人心，患难见真情。

平时是平时，别把平时当真情。

这世上多少人变脸如翻书，有求于你一个样，各自安好一个样，最是有求于他嘴脸陋，让你瞬间就明白，何谓人情凉薄。

随着年龄的增长，人心的不再纯澈，人与人之间的交往就不再那么的纯粹而真心了。

也正是因为如此，才更要珍惜那些默默守护在你生活中的朋友。

别看平时忙的少有见面，少有聊天，就连微信，都少有私信。

但有事儿的时候，只一声招呼，谁能出力都会挺身而出，义不容辞。