酒店管理系统方案
酒店管理系统设计方案
酒店管理系统设计方案随着酒店业务的日益复杂化，酒店管理系统已经成为现代酒店运营中不可或缺的一部分。
一个高效、可靠的管理系统不仅可以提高酒店的运营效率，还可以帮助酒店实现更精细化的管理，提升客户满意度。
本文将探讨酒店管理系统的设计方案，包括系统架构、功能模块和实施方案。
酒店管理系统应采用三层架构设计，包括数据层、业务层和表现层。
数据层：负责数据的存储、处理和访问。
数据层应包括数据库管理系统、数据仓库和其他数据存储设施。
业务层：负责实现业务逻辑和数据处理。
业务层应包括各种业务模块，如客房管理、餐饮管理、财务管理等。
表现层：负责与用户交互，将数据和业务处理结果展示给用户。
表现层应包括用户界面、报表和图形等。
客房管理：包括客房类型、房间数量、入住率、房价等的管理。
该模块应能够实现客房的预订、入住、退房等功能，并能够根据客户需求进行房间调整。
餐饮管理：包括餐厅类型、座位数量、菜单管理、用餐时间等的管理。
该模块应能够实现餐厅预订、点餐、结账等功能，并能够根据客户口味进行菜品调整。
财务管理：包括收入、支出、成本、利润等的管理。
该模块应能够实现账单查询、财务报表生成等功能，并能够根据财务标准进行数据分析和预测。
客户管理：包括客户信息、历史订单、偏好设置等的管理。
该模块应能够实现客户资料的录入、查询、分析等功能，并能够根据客户需求进行个性化服务。
营销管理：包括市场调研、营销策略、促销活动等的管理。
该模块应能够实现营销计划的制定、执行、评估等功能，并能够根据市场变化进行策略调整。
人力资源管理：包括员工信息、薪酬福利、培训计划等的管理。
该模块应能够实现员工资料的录入、查询、分析等功能，并能够根据员工特点进行人才选拔和培养。
库存管理：包括商品入库、出库、库存预警等的管理。
该模块应能够实现库存的实时监控、库存预警等功能，并能够根据库存状况进行采购计划制定和调整。
房卡管理：包括房卡的制作、发放、回收等的管理。
该模块应能够实现房卡的制作和发放，并能够对房卡使用情况进行实时监控和回收。
酒店管理系统解决方案
酒店管理系统解决方案概述酒店管理系统是一种基于计算机技术的管理工具，旨在帮助酒店管理者提高运营效率、提升服务质量，实现酒店的科学管理和数字化运营。
通过集成多项功能模块，酒店管理系统可以实现酒店预订管理、客房管理、财务管理、客户关系管理等多个方面的业务需求。
本文将为您介绍一套完整的酒店管理系统解决方案，包括系统架构、功能模块以及解决方案的优势。
系统架构酒店管理系统采用分层架构，主要分为应用层、业务逻辑层和数据层。
1.应用层：提供用户界面，允许用户与系统交互。
用户可以通过应用层进行酒店预订、查询客房信息、进行财务管理等操作。
2.业务逻辑层：负责处理用户请求，实现核心业务逻辑。
该层包括预订管理、客房管理、财务管理、客户关系管理等各个功能模块。
3.数据层：管理系统数据，包括客户信息、酒店房型、价格策略等各种数据。
数据层通过数据库来存储和操作数据，保证数据的安全性和一致性。
功能模块酒店管理系统包含以下核心功能模块：1.预订管理：包括酒店房型的展示和客户预订。
用户可以通过系统预订管理模块查询酒店房型信息、选择符合需求的房型，并进行预订操作。
2.客房管理：包括客房状态管理和客房服务管理。
系统会实时监控客房状态，包括空闲房、入住房、清理房等。
并提供客房服务管理功能，如客房服务请求、客房清洁服务。
3.财务管理：负责酒店财务数据的管理和统计。
系统会自动记录客房价格、收入支出等财务数据，并提供财务报表和数据分析功能，帮助酒店管理者进行财务决策。
4.客户关系管理：通过管理客户信息、客户反馈等方式，提升客户满意度和忠诚度。
系统可以记录客户信息、管理积分及会员卡等，并提供客户反馈和投诉处理功能。
5.统计分析：通过对各个功能模块数据的分析，提供数据报表和图表展示，帮助酒店管理者进行决策。
统计分析功能能够帮助酒店管理者了解酒店的经营状况，提高运营效率。
解决方案优势1.系统集成：酒店管理系统集成多个功能模块，能够满足酒店的多个业务需求，提高工作效率。
某酒店管理系统设计方案
某酒店管理系统设计方案1. 引言酒店管理系统是为了帮助酒店进行日常运营管理而设计的一种信息化系统。
该系统将涵盖酒店的各种运营活动，包括客房管理、预订管理、财务管理等。
本文将详细介绍某酒店管理系统的设计方案。
2. 功能需求某酒店管理系统的功能需求主要包括：2.1 客房管理•客房信息管理：包括客房类型、客房价格、客房数量等信息的管理；•客房状态管理：记录客房的入住状态，包括是否已预订、是否已入住等；•客房预订管理：能够接收客户的房间预订请求，并进行管理和安排。
2.2 预订管理•预订查询：查询客户的预订信息，包括预订时间、入住离店时间等；•预订修改：支持客户对预订信息进行修改；•预订取消：支持客户取消预订。
2.3 入住管理•入住登记：记录客户的入住信息，包括入住时间、入住人数等；•入住退房：记录客户的退房信息，包括退房时间、实际入住时间等。
2.4 财务管理•订单管理：记录客户的消费信息，包括预订费用、入住费用等；•支付管理：支持客户进行支付操作。
3. 系统架构某酒店管理系统将采用三层架构，包括表现层、应用层和数据层。
3.1 表现层表现层是用户与系统之间的交互界面，将使用Web页面来实现。
用户可以通过Web浏览器访问系统，并进行各种操作，如预订客房、查询订单等。
3.2 应用层应用层负责处理用户的请求，包括验证用户身份、调用相应的服务和数据操作等。
它将采用面向服务的架构，将系统功能拆分为各个服务，每个服务负责一项具体的功能。
3.3 数据层数据层负责存储和管理系统中的数据。
该系统将使用关系型数据库来存储客房信息、预订信息、订单信息等。
数据访问将使用ORM框架来简化数据库操作。
4. 开发工具和技术开发某酒店管理系统将使用以下工具和技术：•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript来实现Web页面的开发，采用前端框架如React、Vue等来提高开发效率；•后端开发：使用Java语言开发应用层服务，采用Spring框架来实现控制器和业务逻辑；•数据库：使用关系型数据库如MySQL、Oracle等来存储系统数据，采用ORM框架如Hibernate来简化数据库操作；•版本控制：使用Git进行代码版本控制；•测试工具：使用JUnit进行单元测试，使用Selenium进行功能测试。
酒店管理系统方案书
酒店管理系统方案书酒店管理系统方案书一、方案背景随着人们生活水平的提高和旅游行业的不断发展，酒店行业的市场需求越来越大。
而酒店作为旅游行业中的重要组成部分，其管理也越来越复杂。
传统的酒店管理方式已无法满足酒店行业的要求。
因此，通过引入现代化的信息化技术，建立一套完善的酒店管理系统，已成为酒店行业的必然趋势。
二、方案目标1. 提高酒店运营效率，实现快速入住和结账。
2. 优化客户体验，提高客户满意度。
3. 精确掌握酒店信息，实现数据共享与处理。
4. 实现酒店的远程监控和管理。
三、方案内容1. 酒店预订管理模块通过预订管理模块，实现客人在线预订房间，同时酒店管理人员可以通过系统随时查看订单状态，更新订单信息。
2. 前台管理模块该模块主要包括客户入住和离店管理，包括客户信息的验证、房间分配、房间状态的维护、结算和发票打印等功能。
3. 财务管理模块该模块负责酒店的财务收支管理，包括费用预算的制定、财务报表的生成和财务分析等功能。
4. 会员管理模块通过会员管理模块，实现会员信息的登记和管理，包括会员积分管理、会员预订优惠等功能。
5. 物料管理模块该模块主要负责酒店物料的管理，包括库存管理、进货管理、采购管理和供应商管理等功能。
6. 统计分析模块该模块通过图表展示酒店的业务情况，比如收入情况、客户满意度以及销售分析等，提供决策参考。
7. 管理信息系统该系统负责酒店信息的统计、汇总以及管理，系统提供全面的数据分析和预测功能，以便酒店管理人员能够及时掌握业务动态。
四、方案优势1. 提升酒店服务质量：通过信息化管理，减少了手工操作的环节，消除了人为瑕疵的影响，提高了工作效率，从而有效提升了酒店服务质量。
2. 提高经营效益：通过精细化管理，提高了经营效益和生产效率，减少了客户投诉，增加了客户留存率，从而带来了更多的收入增长。
3. 拓展市场份额：通过提供更加全面的服务体系和便捷的预订入住流程，不仅可以吸纳更多的客户，还可以提高客户满意度和忠诚度，从而拓展市场份额。
酒店管理系统应用方案
酒店管理系统应用方案随着旅游业的快速发展，酒店行业已成为当今最具有活力和潜力的领域之一。
酒店管理是酒店行业中最关键的组成部分之一。
随着酒店管理的复杂性的增加，越来越多的酒店开始采用酒店管理系统来帮助管理酒店。
在这篇文章中，我们将讨论酒店管理系统的应用方案。
一、什么是酒店管理系统？酒店管理系统是一种软件应用程序，它可以协助酒店管理人员管理所有与酒店业务相关的数据。
这些数据可以包括酒店房间的预订、房间清洁、餐厅服务、客户资料等等。
酒店管理系统将所有这些数据整合到一个统一的平台上，以方便酒店管理人员进行管理决策。
二、为什么需要酒店管理系统？酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理酒店业务。
通过酒店管理系统，酒店管理人员可以轻松地管理酒店的预订、房间清洁、餐厅服务、客户资料等等。
此外，酒店管理系统还可以提供各种报告，以帮助酒店管理人员了解酒店的经营状况。
酒店管理系统可以提高酒店的效率，降低管理成本，从而提高收益。
三、酒店管理系统的应用方案1.客户预订管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理客户预订。
酒店管理系统可以管理所有客户预订信息，包括房间类型、预订日期、住房天数、客户联系方式等等。
此外，酒店管理系统还可以协助酒店管理人员制定房价方案、优惠方案等等。
2.房间清洁管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理房间清洁。
酒店管理系统可以管理所有房间清洁信息，包括房间清洁时间、清洁记录等等。
此外，酒店管理系统还可以协助酒店管理人员规划房间清洁计划，提高房间使用率。
3.餐厅服务管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理餐厅服务。
酒店管理系统可以管理所有餐厅服务信息，包括餐厅菜单、菜品记录、餐厅订单等等。
此外，酒店管理系统还可以协助酒店管理人员规划餐厅服务计划，提高餐厅利润。
4.客户资料管理酒店管理系统可以帮助酒店管理人员更好地管理客户资料。
酒店管理系统可以管理所有客户资料，包括客户基本信息、偏好信息、消费记录等等。
某酒店管理系统设计方案
某酒店管理系统设计方案一、项目简介本项目是针对某酒店的管理系统的设计方案。
该系统主要包括客房管理、员工管理、预订管理、营销管理等多个模块。
旨在满足酒店的管理需求，使酒店管理更加便捷、高效。
二、系统功能设计1.客房管理客房管理模块主要实现酒店客房信息的管理，包括客房类型、客房价格、客房状态等信息的录入、查询、修改、删除。
同时也包括客房预订和客房入住的管理。
2.员工管理员工管理模块主要实现员工信息的管理，包括员工姓名、员工编号、员工职位、员工薪水等信息的录入、查询、修改、删除。
该模块还可以实现员工的排班和出勤管理等功能。
3.预订管理预订管理模块主要实现客户预订客房的管理。
包括客户信息的录入、查询、修改、删除。
同时也可以实现客户预订房间、入住、退房等操作的管理。
4.营销管理营销管理模块主要实现酒店的市场推广和销售管理。
包括酒店的促销活动、广告宣传等信息的管理。
同时也可以实现酒店的销售数据分析和销售计划制定等功能。
三、技术框架设计系统采用的技术框架主要包括三层架构、MVC架构等。
1.三层架构三层架构将系统分为数据层、逻辑层和表示层三部分，三部分相对独立、易于维护。
其中，数据层主要用于数据的存储和查询；逻辑层负责对数据进行处理和业务逻辑控制；表示层则主要负责与用户交互。
三层架构可以有效地分离应用程序的逻辑和数据，增强了系统的可维护性和可扩展性。
2.MVC架构MVC架构是Model-View-Controller的缩写，分别代表数据模型、用户界面、控制器。
MVC架构有助于把统一逻辑、视图表示和用户交互的三个不同部分有效地解耦。
Model负责数据的存储和处理；View负责用户界面的显示；Controller则负责控制用户输入和输出。
MVC的应用可以使程序的可读性、可维护性等方面更加有利。
四、系统安全设计系统的安全设计主要包括访问控制、数据加密、用户认证和授权等多个方面。
1.访问控制访问控制主要是对用户的访问进行控制。
酒店行业 - 酒店管理系统优化方案
酒店行业酒店管理系统优化方案第一章酒店管理系统概述 (2)1.1 酒店管理系统的定义与功能 (2)1.2 酒店管理系统的现状与挑战 (3)第二章系统架构优化 (4)2.1 系统模块划分 (4)2.2 系统集成与接口 (4)2.3 系统安全与稳定性 (4)第三章客房管理优化 (5)3.1 客房预定与入住管理 (5)3.2 客房清洁与维护 (5)3.3 客房服务与投诉处理 (6)第四章营销与预订管理优化 (6)4.1 客源分析与市场定位 (6)4.2 预订渠道与策略 (7)4.3 会员管理与服务 (7)第五章收银与财务管理优化 (8)5.1 收银流程与策略 (8)5.1.1 流程优化 (8)5.1.2 策略优化 (8)5.2 财务报表与分析 (8)5.2.1 报表优化 (8)5.2.2 分析优化 (8)5.3 成本控制与预算管理 (9)5.3.1 成本控制 (9)5.3.2 预算管理 (9)第六章人力资源与培训管理优化 (9)6.1 员工招聘与选拔 (9)6.1.1 招聘策略优化 (9)6.1.2 选拔标准与评估 (9)6.2 员工培训与发展 (9)6.2.1 培训体系构建 (10)6.2.2 培训效果评估与反馈 (10)6.3 员工绩效与激励 (10)6.3.1 绩效管理体系构建 (10)6.3.2 激励机制优化 (10)第七章客户服务与体验优化 (10)7.1 客户需求分析与满意度调查 (10)7.1.1 客户需求分析 (10)7.1.2 满意度调查 (11)7.2 客户服务流程优化 (11)7.2.1 服务流程梳理 (11)7.2.2 服务流程优化措施 (11)7.3 客户体验与创新 (12)7.3.1 客户体验优化 (12)7.3.2 客户体验创新 (12)第八章供应链与物流管理优化 (12)8.1 供应商管理与采购策略 (12)8.2 物流配送与库存管理 (13)8.3 供应链协同与信息共享 (13)第九章安全与风险管理优化 (13)9.1 安全管理策略与措施 (13)9.1.1 安全管理策略 (13)9.1.2 安全管理措施 (14)9.2 风险评估与控制 (14)9.2.1 风险评估 (14)9.2.2 风险控制 (14)9.3 应急预案与处理 (14)9.3.1 应急预案 (14)9.3.2 处理 (15)第十章系统维护与升级优化 (15)10.1 系统维护与故障处理 (15)10.1.1 硬件维护 (15)10.1.2 软件维护 (15)10.1.3 故障处理 (15)10.2 系统升级与新技术应用 (16)10.2.1 系统升级 (16)10.2.2 新技术应用 (16)10.3 系统持续改进与优化 (16)第一章酒店管理系统概述1.1 酒店管理系统的定义与功能酒店管理系统，是指利用现代信息技术，对酒店业务进行全面、系统、高效的管理的计算机应用系统。
某酒店管理系统应用方案
某酒店管理系统应用方案目前，随着酒店行业的快速发展，酒店管理系统已经成为了现代酒店管理的必要工具。
酒店管理系统的应用方案，将会极大地提高酒店的管理效率和服务质量。
本文旨在探讨某酒店管理系统的应用方案。
一、需求分析该酒店管理系统应用的需求主要分为以下几个方面：1.前台收银系统：该系统应集成酒店客房预订信息管理、客房入住信息管理、客房退房信息管理、会员管理和账单管理等功能，以方便前台操作人员的工作。
2.酒店客房管理系统：酒店客房管理系统由房态管理、价格管理、客房管理等几个子系统构成，以确保酒店客房的良好运营和管理。
3.餐饮管理系统：该系统负责酒店内部餐饮服务的管理和运营，包括食材采购、菜品管理、配餐管理、餐厅收银等流程。
4.会议宴会管理系统：该系统应负责会议宴会预定、安排、服务和结算等一系列服务。
二、系统设计1.前台收银系统该系统的主要功能是当客人到达酒店时，前台工作人员可以使用该系统快速入住并完成收银。
应用场景为包括商务、旅游自由行、会议及各类团体度假等客户需求的酒店。
2.酒店客房管理系统为确保酒店客房的良好运营和管理，该系统应设有房态管理、价格管理、客房管理等几个子系统。
（1）房态管理包括房源状态展示、房态控制等功能，以确保客人预订客房时得到正确的信息和实时更新的酒店资源信息。
（2）价格管理是指酒店客房的价格管理，包括定价、代码管理、房价策略、积分抵扣等功能。
（3）客房管理监管酒店客房的使用情况，包括客房预定、客房使用情况、客房维护等工作，以确保客房资源的合理利用和保养。
3.餐饮管理系统该系统负责酒店内部餐饮服务的管理和运营，包括食材采购、菜品管理、配餐管理、餐厅收银等流程。
应用场景为商务宾客、客户集体宴请、会议等。
（1）食材采购：对经常使用的食材进行储备，确保食材的新鲜度和品质，降低成本。
（2）菜品管理：按照菜品的种类、口味、材料进行统一管理，方便餐厅工作人员进行菜品服务。
（3）配餐管理：对于不同类型的用餐人群进行分类输出，确保配餐协调、无误。
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系统特点1. 完全按用户的快捷操作作为设计核心,解决了复杂业务与快捷操作之间的统一问题；2. 完全的统一的快捷键操作,优化了业务流程,四键快速抢房、单人批开房、10 秒结团队等特色快捷操作,可以最大的简化操作人员的工作效率；3. 提供了统一的快键,在系统的所有主界面上,系统会自动智能的依据用户权限确定用户的操作；4. 实现了严格而又不失灵活的权限管理,可以杜绝宾馆管理过程中的大多数漏洞;打折、赠送、账单叫回等可以造成销售损失的操作全部需要授权才可以操作；5. 实现了操作日志记彔,任何销售记录的变动都在系统有日志记载,有跑单、漏单、及其它不规范操作时,可以快速的追查责任；6. 灵活多变的销售模式,可以完全解决用户对自己业务流程的自定义配置需求;解决按区域、按部门、按销售种类等多种销售要素灵活配置;完全解决了不同销售；7. 真正完善的会员管理,可以支持多种销售活动,如挂账、充值、信用度、积分、积分兑换、记次、限次等功能并可以组合使用；8. 全新设计的系统账务内核,完全彻底的解决了客房、餐饮、洗浴及其它康乐活动的统一记账、结算等问题；9. 设计之初,我们就充分的考虑到了多用户、多地点同旪并发的抢房、录单、结账等可能会造成的冲突、跑单、漏单等问题,并在系统中给了最好的解决方法；10. 完全人性化的软件设计,所有的非必要项目是带有选项或自记忆功能,不让用户多按一次键；11. 完善多级别的报表体系;充分的考虑到了酒店的经营特点,提供全店总报表、各区域报表等多级报表;12. 更为细致的统计分析功能、引入的 OLAP在线数据分析的概念,所有的经营脂标销售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客量等都可以按照不同的分析方向、粒度进行分析,为经营分析提供辅助支持;第一章前言您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗您担心酒店的入住率吗您知道哪些房型最受欢迎怎样定价最让客人接受吗财务和会计的算盘打得很好,他们算出来的数据和报告准确吗投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件酒店需要配备哪些硬件购买酒店管理软件的后续服务是否有保障随着酒店业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,酒店需要使用更有效的信息化手段,拓展经营空间,降低运营成本,提高管理和决策效率;传统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分,基本包含了酒店主要业务部门,初步实现了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能;但传统的酒店管理系统基于财务管理为主线的设计理念,无法满足酒店全面信息化管理的需要;第二章酒店管理信息系统酒店管理信息系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验,开发的新一代酒店管理系统软件;本系统功能强大而操作简便实用,吸取了国内酒店业管理的先进经验,实现了科学的管理思想不先进的管理手段的完美结合;前台系统功能介绍i. 自定义房态ii. 总台登记预订管理：提供接待通知单不预订单两种预订方式 ,接待通知单主要用来的大型团队的接待不预订管理,可以提供对客房、会议室、就餐等预订接待；预订单主要对散客预订管理;提供房类的可预订性列表不客房的可预订性列表;可以按房类预订、排房、到店入住的流程化操作;入住登记：提供抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、接待通知单开房、协议单位开房、预订开房、换房、换房、房单登记等功能；支持对钟点房、自用房的登记操作;提供对客人信息的自动提示;管理登记：提供续住、修改房价、换房、修改客户档案资料组管理：对客人进行组管理,出组、入组、转组、组续住、组内批修改、组信息管理;本系统的中对组概念的引入,极大的方便了用户的操作;团队操作：本系统已完全简化了对团队的操作,参见对组的管理;协议单位查询：直接查询当前有效的协议单位及协议内容,按协议单位开房直接享受协议房价;门锁接口：登记后自动制门卡,抢房的批量制门卡,读门卡的有效性、清门卡;公安数据：对公安数据自动进行发送,生成每日报送公安局的外藉宾客户籍;黑名单管理：对可疑分子公安局通缉\酒店的跑账\黑账的建立修改及查询等;客户档案：所有入住宾客资料全部进入客户档案,提供对客户档案的 VIP 分级、用户自定义分类、宾客种类分类等多种分类方式,提供对客户档案状态迚行管理,提供对客人的喜好进行跟踪式管理,提供客户关系管理的相应内容等;业务统计：本系统提供完善的查询功能,包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、店客状态等；交接班管理：完成班次之间的交接班处理;iii. 总台收银预付金：根据酒店的要求,按客人的入住情况如房租、开通ＩＤＤ等收取客人的专项预付金或通用预付金;退预付：退预付金;现金入账：录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的现金收入包括信用卡、支票,以便全面统计酒店营业收入情况;杂项入账：录入没有使用电脑的营业部门所有的账单,可以是现金账单、挂账账单;退项处理：退刚才录错的项目注意必须使用授权卡;赠项处理：可以分为常规赠送与非常规赠送;常规赠送是做为一种销售行为的赠送,不需要进行授权;转账：在不同的账户之间进行转账,可以一次将多账户转入到一个账户;过账：退房带转账;批过账可以一次将一批客人退房并转账;退未结：离店而不结账;中间结账：可以在客人未退房的情况下,单独结算宾客的某一类消费如房租,电话费等,也可选结任意一笔消费如某一个电话,某一笔餐费等;系统提供多种结账方式现金、银行卡、会员卡、挂账、签单、招待等十种不同的支付方式;退房结账：宾客离店时,自动计算宾客的各项费用,可根据客人的要求任意分开收据;可以进行同组批结账;部分结账：选结一部分账;本系统提供同组多账户一次选结,按条件批选结等很灵活的操作;组合结账：使用多种支付方式组合进行支付结账;多种账单：明细账单、话费合计的明细账单、按日商品汇总账单、按商品汇总账单等;会员查询：查会员的资料及交易清单;会员充值：对会员进行充值操作;发票管理：结账时录入发票,补发票及发票使用报表;账户查询：提供对历史账号进行查询,可以用于对单位消费查询、合同消费查询等多种用途,使用灵活方便;综合查询：本系统提供完善的查询功能,如宾客欠款、银钱收据、住店宾店、宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等;注销账号：如果未在店的客人账号使用完毕后,可以将此账号进行注销;注销时账号的余额必须为零;iv. 客房管理房态管理：修改当前的房间状态将有故障的房间改成维修房,以便合地调整客房的出租状况;客房维修：与房态结合管理客房的维修单;客房备用：管理客房备用;清扫管理：将打扫过的房间改成干净房,也可用客房电话设置房间清扫状态;空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房,以便提高客房出租率一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房;房吧管理：房吧账单录入、销售统计、品种统计等,费用可用现金、支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费方式,选择一种或多种方式进行结账;洗衣项目：定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价;洗衣账单：输入客人的所洗衣服数量、单价、种类；进行挂账、现结等结算方式;借用物品管理：记录顾客借用物品,并且在退房时提醒接待员和收银员;遗留物品管理：顾客遗留物品管理;房态变更日志：房态变更日志;功能强大的房价方案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的 24 小时房费核算制度的软件；支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式,同时支持指定条件下任意两种房费模式的转换,如钟点房到时自动转换成天房;vi. 营销预订预订房态：显示动态房态预览,并可进行房间预订、预订锁房等功能;会员注册：用户可注册为会员,进入预订网,进行网上预订客房;网上预订：通过访问 INTERNET 主页,在网上直接进行客房的预订,订单自动传入相应酒店的预订程序中,无需人工重复输入;订单确认：预订网上订单自动传入预订程序后,酒店公关预订人员或前台接待人员可对订单进行审核,确认为合理订房后,可根据客人要求进行相应客房的分配或锁房,保证客人即来即住,并可通过 EMAIL 回复宾客;团体订房：根据接待单位提供的团体信息如会议、旅游团体、长住公司等输入团体订房单,可以对订房单进行确认；并且可以事先输入团体成员的户籍资料,以便缩短团体客的入住登记时间;订房维护：根据团体实际情况如会议、旅游团体、长住公司等进行订房单的修改、恢复、初除及预订;散客订房：散客可以通过电话、填写订房单预约客房,根据散客所需房间的不同类型、来店日期、离店日期及户籍信息输入散客订房单,当需要更改订房单时,可以修改或取消散客订房单;订房维护：可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订;订房预留：对重要客人或已确认的订房单可预先分配房间,该房间在预订入住期间不可再开房或预订从而保证客人到店时有客房可以入住;合同管理：录入酒店的所有销售合同,并对其进行管理;合同客人入住时可以通过合同开房的方式进行开房,系统识别依据合同房价;提供合同执行情况报表,随时掌握合同的执行情况;经营分析：提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析,客房出租率分析等五种指标分析;收入入析又可以通过不同的途径进行分析,这包括：消费种类收入分析、不同客房带来的收入分析、不同宾客种类带来的带来的收入分析;、平均房价分析下包括：不同客房种类平均房价分析和不同宾客种类的平均房价分析;平均消费分析也包括不同消费种类的平均消费分析和不同宾客种类的平均消费分析;待客量分析下包括不同客房种类的平均待客量分析和不同宾客种类的平均待客量分析;客房出租率出析下包括不同种类的客房出租率分析;综合查询：本系统提供完善的查询功能,包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；xiii. 业务报表b 后台系统功能介绍：后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能;i. 会员/应收账管理ii. 仓库管理系统iv. 总经理查询系统c 专项定制开发企业管理模式多种多样,企业内、外部情况不同酒店也各有不同,一套酒店管理系统不可能适合所有的酒店,根据客观现实,提供与项定制开发服务,根据企业自身情况,在现有软件基础上进行二次开发及扩充,尽最大可能满足客户各项不同需求;软件定制：根据企业需求,对软件相应功能进行升级、改动、扩充等;硬件定制：鉴于企业大多存在较多硬件产品,其规格、型号、厂家等等各不相同,客观事实告诉我们很难开发出一套通用的管理程序,为尽量减少客户损失,避免重复投资,我们公司对企业当前存在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设施进行专项定制开发,使其与我方酒店管理解决方案无缝整合,保护企业的前期投资;售后服务承诺本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客采用系统后能得到最好的维护和最快的技术支持;1.现场实施和培训培训实施方法培训以现场指导培训为主,甲方安排培训人员,根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训;经过培训运行,操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平;培训时长： 5-7 天;2.维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派人员到现场服务;为更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司设有 24 小时的服务电话,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务;维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验,随时为客户提供最优质的服务;系统自开通验收合格之日起,系统自试运行日起,我们进行为期一年的免费维护工作,免费维护期后可实行终身维护,并适当收费;以下情况不属保修范围：因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障;3.更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态;使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益;。