乌龟图(案例)
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市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略、推动业务发展的重要环节。
为了更好地理解市场趋势和竞争环境，帮助企业做出明智的决策，市场分析过程中的乌龟图成为一种常用的工具。
本文将详细介绍市场分析过程中乌龟图的标准格式及其使用方法。
一、乌龟图的定义和作用乌龟图是一种以乌龟形状为基础的图表，用于展示市场分析过程中的关键要素和数据。
它可以帮助市场分析师和决策者更直观地理解市场情况，发现市场的优势和劣势，以及竞争对手的策略和动向。
乌龟图的作用包括但不限于：1. 提供全面的市场信息：乌龟图可以将市场的各个要素和数据集中展示，包括市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等，帮助决策者全面了解市场状况。
2. 分析市场趋势：通过观察乌龟图中的数据变化，可以分析市场的趋势和演变，判断市场是否处于增长、饱和或下滑阶段，为企业制定相应的战略提供依据。
3. 比较竞争对手：乌龟图可以将竞争对手的关键指标进行对比，如市场份额、产品特点、定价策略等，帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。
4. 发现机会和风险：通过观察乌龟图中的数据变化和趋势，可以发现市场中的机会和潜在风险，帮助企业抓住机遇、规避风险，提高市场竞争力。
二、乌龟图的标准格式乌龟图的标准格式包括以下几个要素：1. 乌龟的形状：乌龟通常以横向展示，头部代表市场分析的起点，尾部代表市场分析的终点。
乌龟的躯干部分通常分为几个关键要素的区域，如市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等。
2. 数据展示：每个关键要素的区域内展示相应的数据，可以使用数字、图表或其他形式进行展示。
数据可以是实际数值，也可以是相对指标，如市场份额、增长率等。
3. 颜色和图形：乌龟图可以使用不同的颜色和图形来表示不同的要素或数据，以增加可视化效果和易读性。
4. 标题和图例：乌龟图应包含清晰的标题，描述图表的主题或目的。
图例用于解释不同颜色或图形的含义，方便读者理解图表。
三、乌龟图的使用方法乌龟图的使用方法如下：1. 收集市场数据：首先，收集市场分析所需的各种数据，包括市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等。
iatf16949-2016管理过程乌龟图案例
M1-组织环境过程-乌龟图
资源： 计算机及网络、打/复印机、会 议室、档案柜
过程所有者
人力资源： 主管部门：管理部 相关部门：各部门
●顾客及相关方的要求、期望：
●资源需求：人员、设备设
顾客特殊要求，合同及技术
施、原辅材料等●得到任命
协议
的管理者代表、顾客代表、
●法律法规相关标准要求
质量代表及内审员●得到识
●质量改进报告
和信息
M5：数据分析和评价
●质量月度分析报告
●内外部的绩效数据
输
过程
输 ●各部门月度分析改进报告
●风险和机遇采取措施的结果 入 9.1.1.2统计工具的确定
出 ●质量损失成本和生产成本
●质量目标及实现情况
9.1.1.3统计概念的应用
统计分析报告
●市场和竞争对手的信息
●物料库存及交货统计记录
过程风险： ●组织所处地区政策的变化 ●顾客要求的变更
●法律法规的更新替换 ●质量管理体系的换版更新
●竞争对手的技术革新 ●市场环境的变化 ●生产工艺、设备的技术落后
过程绩效： 内审计划实施率 100%/月
M2-领导作用过程-乌龟图
资源： 办公设备、复印机、会议室、 宣传资料
过程所有者
人力资源： 主管部门：管理部 相关部门：各部门
●组织战略、管理、政策和承
责
诺
●突发应急事件清单及措施
过程方法： ●《风险和机遇控制程序》 ●《应急计划与事态升级管理规 定》 ●内外部审核、管理评审
过程风险： ●风险分析不全面，缺乏有效 应对措施 ●内外部环境因素变更频繁 ●法律法规的更新或颁布 ●相关方的需求变化 ●与质量管理体系有关的相关
过程绩效：
资源： 计算机及网络、打/复印机、会 议室、档案柜
过程所有者
人力资源： 主管部门：管理部 相关部门：各部门
●顾客及相关方的要求、期望：
●资源需求：人员、设备设
顾客特殊要求，合同及技术
施、原辅材料等●得到任命
协议
的管理者代表、顾客代表、
●法律法规相关标准要求
质量代表及内审员●得到识
●质量改进报告
和信息
M5：数据分析和评价
●质量月度分析报告
●内外部的绩效数据
输
过程
输 ●各部门月度分析改进报告
●风险和机遇采取措施的结果 入 9.1.1.2统计工具的确定
出 ●质量损失成本和生产成本
●质量目标及实现情况
9.1.1.3统计概念的应用
统计分析报告
●市场和竞争对手的信息
●物料库存及交货统计记录
过程风险： ●组织所处地区政策的变化 ●顾客要求的变更
●法律法规的更新替换 ●质量管理体系的换版更新
●竞争对手的技术革新 ●市场环境的变化 ●生产工艺、设备的技术落后
过程绩效： 内审计划实施率 100%/月
M2-领导作用过程-乌龟图
资源： 办公设备、复印机、会议室、 宣传资料
过程所有者
人力资源： 主管部门：管理部 相关部门：各部门
●组织战略、管理、政策和承
责
诺
●突发应急事件清单及措施
过程方法： ●《风险和机遇控制程序》 ●《应急计划与事态升级管理规 定》 ●内外部审核、管理评审
过程风险： ●风险分析不全面，缺乏有效 应对措施 ●内外部环境因素变更频繁 ●法律法规的更新或颁布 ●相关方的需求变化 ●与质量管理体系有关的相关
过程绩效：
《乌龟图大全》课件
总结词
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向 和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期 成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标 有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功 因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过 图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动 的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题 与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突 出了项目的关键信息，如项目名称、建设地 点、建设规模、建设内容、施工计划等。通 过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概 况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决 策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单 位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的 时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调 整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌 龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向 和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期 成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标 有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功 因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过 图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动 的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题 与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突 出了项目的关键信息，如项目名称、建设地 点、建设规模、建设内容、施工计划等。通 过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概 况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决 策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单 位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的 时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调 整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌 龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新
《乌龟图讲解》课件
Logo语言是一种基于Lisp的编程语言，以乌龟图为核心，简单易学，适合图形教 学和探索。
2
命令行的使用
通过在命令行中输入特定的指令和参数，可以控制乌龟的移动、绘制图像的形状 和颜色深对绘制方法的理解和应用。
乌龟图的应用场景
Logo语言教学
乌龟图作为图形化编程语言的核心，被广泛应用于基础编程教育和创意思维培养。
乌龟图的种类
固定乌龟图
固定乌龟图是通过一系列预 定义的命令来绘制的，可以 创建各种图形和图案。
可变乌龟图
可变乌龟图允许用户通过指 令来控制乌龟的移动和绘制， 创造出个性化和动态的图像。
三维乌龟图
三维乌龟图是将乌龟图应用 于三维空间，可以实现更丰 富的图形和模型设计。
乌龟图的绘制方法
1
Logo语言简介
制图软件的基础
乌龟图为许多图形软件提供了基本的图形绘制和操作原理，为用户提供了更好的交互体验。
乌龟图的局限性及未来
乌龟图的限制
乌龟图的复杂性和可视化能力相对有限，不适合绘 制高度复杂和精确度要求较高的图像。
现代科技对乌龟图的发展影响
随着3D技术、计算机视觉等领域的发展，乌龟图正 在逐渐融入更多先进技术，实现更广泛的应用。
《乌龟图讲解》PPT课件
欢迎收看《乌龟图讲解》PPT课件。本课程将带您深入了解乌龟图的含义、历 史、种类、绘制方法、应用场景以及未来发展。
乌龟图的含义及作用
乌龟图是一种具有象征意义和实用功能的图形。它代表了坚韧、长寿和智慧， 同时也被广泛用于图形教学和制图软件的基础。
乌龟图的历史
乌龟图起源于Logo语言，并随着计算机图形学的发展逐渐演进。它在教育和 科技领域发挥了重要的作用，成为了一种独特的图形语言。
IATF16949-2016管理过程乌龟图案例
●质量目标的达成状态
●过程绩效达成状态 ●不合格以及纠正措施 ●监视和测量结果 ●外部供方的绩效 ●资源的充分性
M7：管理评审过程
输 9.3管理评审 入 9.3.2管理评审输入
9.3.3管理评审输出
●应对风险和机遇采取的措施
的有效性
●持续改进机会
●与顾客要求有关的 产品改 进 ●资源需求 输 ●管理评审报告及改进项目 出 ●质量损失成本 ●风险及控制措施评审和更 新 ●新增的管理制度或办法
●质量改进报告
和信息
M5：数据分析和评价
●质量月度分析报告
●内外部的绩效数据
输
过程
输 ●各部门月度分析改进报告
●风险和机遇采取措施的结果 入 9.1.1.2统计工具的确定
出 ●质量损失成本和生产成本
●质量目标及实现情况
9.1.1.3统计概念的应用
统计分析报告
●市场和竞争对手的信息
●物料库存及交货统计记录
M4-经营管理过程-乌龟图
资源： 计算机和网络、打印机、档案 柜、会议室、宣传看板
过程所有者
人力资源： 主管部门：管理部 相关部门：各部门
柜、会议室、宣传看板
相关部门：各部门
●组织的战略规划及其法律法
●批准发布文件化的质量目
规的要求
标及分解到各部门的目标
●相关方的需求和期望
●组织中长期的经营计划及
●计划达成率统计分析
●生产效率统计分析
过程方法： ●《数据分析及评价控制程序》
过程风险： ●数据来源不准，决策失误 ●数据缺失，无法统计分析 ●质量目标的不可测量性
过程绩效：
过程方法： ●《数据分析及评价控制程序》 ●《SPC管理规定》 ●Minitab数据分析软件 ●SPC管制图统计表
过程关系图-乌龟图
更注重细节和活动间的关系。
两者可以相互补充，帮助使用者更全面地理解过程的逻辑和细
03
节。
与数据流的关联
1
数据流图是一种用于描述数据流动和处理的工具， 与乌龟图在描述过程时关注的重点不同。
2
乌龟图更关注活动和决策的逻辑关系，而数据流 图则更关注数据在系统中的流动和处理。
3
在复杂过程中，可以将乌龟图与数据流图结合使 用，以更全面地描述过程的各个方面。
02
乌龟图的绘制方法
确定过程边界与层次
确定过程的范围和边界，明确过程的 起点和终点。
确定过程的层次结构，将过程分解为 若干个层次，以便更好地理解和组织 过程。
确定过程步骤与活动
详细列出过程的各个步骤和活动，明确每个步骤和活动的输入、输出和主要活动 内容。
对每个步骤和活动进行编号，以便在乌龟图中表示。
使用乌龟图明确服务流程，包括 服务内容、服务标准、服务传递 方式等。
服务资源规划
根据乌龟图中的活动和任务，合 理规划服务所需的人员、设施、 技术等资源。
服务质量监控
通过乌龟图监控服务过程的质量， 确保服务满足客户需求，及时发 现和解决问题。
业务流程优化
流程梳理
使用乌龟图梳理现有业务流程，识别存在的问题 和瓶颈。
监控与测量
服务水平协议的达成情况、客户满意 度调查等。
案例四：业务流程优化的乌龟图
目的
通过乌龟图对业务流程进行可视化描述，帮助企业识别 和解决流程中的瓶颈和问题，提高业务流程的效率和效 果。
输入
现有业务流程图、业务数据等。
输出
优化后的业务流程图、改进措施等。
过程
业务流程调研、问题识别、优化方案制定和实施等阶段 。
质量管理体系乌龟图
机会。
乌龟图广泛应用于各种行业和 组织，如制造业、服务业、医 疗保健等，用于指导质量管理
的实施和改进。
案例一：生产过程的质量控制
某汽车制造企业使用乌龟图对生产过程进行质量 控制，识别出关键工艺参数和检验点。
通过监控这些关键控制点，企业确保了产品的一 致性和可靠性，减少了不合格品的产生。
乌龟图在该企业质量管理体系中起到了关键作用 ，提高了生产效率和产品质量。
可视化效果优化
未来乌龟图可能会在可视化效果上进行优化，提供更加丰富、生动的 展示方式，提高使用者的阅读体验。
THANKS
谢谢您的观看
案例二：产品开发的质量管理
01
一家医疗器械公司利用乌龟图进行产品开发的质量管理，确保 新产品符合相关法规和标准。
02
通过乌龟图，企业明确了研发、采购、生产、检验等环节的关
键控制点，建立了有效的质量控制体系。
该企业成功地推出了多款高质量的医疗器械产品，赢得了市场
03
和客户的信任。
案例三：服务行业的质量管理
随着市场竞争的加剧，建立和实施有效的质量管理体系已成为企业持续发展的关键 。
乌龟图的概念和作用
乌龟图是一种图形化工具，以乌龟的形状为基本框架 ，将质量管理体系的各个要素按照逻辑顺序进行排列
和展示。
它能够直观地呈现质量管理体系的全貌，帮助组织更 好地理解和掌握体系的核心要素。
乌龟图的作用包括：提供全面的质量管理体系视图、 促进跨部门沟通和协作、帮助组织识别和解决潜在问
改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高质量管 理体系的绩效。
持续改进
建立持续改进机制，确保质量管理体系不断优化和完 善。
03
质量管理体系乌龟图的绘制
乌龟图广泛应用于各种行业和 组织，如制造业、服务业、医 疗保健等，用于指导质量管理
的实施和改进。
案例一：生产过程的质量控制
某汽车制造企业使用乌龟图对生产过程进行质量 控制，识别出关键工艺参数和检验点。
通过监控这些关键控制点，企业确保了产品的一 致性和可靠性，减少了不合格品的产生。
乌龟图在该企业质量管理体系中起到了关键作用 ，提高了生产效率和产品质量。
可视化效果优化
未来乌龟图可能会在可视化效果上进行优化，提供更加丰富、生动的 展示方式，提高使用者的阅读体验。
THANKS
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案例二：产品开发的质量管理
01
一家医疗器械公司利用乌龟图进行产品开发的质量管理，确保 新产品符合相关法规和标准。
02
通过乌龟图，企业明确了研发、采购、生产、检验等环节的关
键控制点，建立了有效的质量控制体系。
该企业成功地推出了多款高质量的医疗器械产品，赢得了市场
03
和客户的信任。
案例三：服务行业的质量管理
随着市场竞争的加剧，建立和实施有效的质量管理体系已成为企业持续发展的关键 。
乌龟图的概念和作用
乌龟图是一种图形化工具，以乌龟的形状为基本框架 ，将质量管理体系的各个要素按照逻辑顺序进行排列
和展示。
它能够直观地呈现质量管理体系的全貌，帮助组织更 好地理解和掌握体系的核心要素。
乌龟图的作用包括：提供全面的质量管理体系视图、 促进跨部门沟通和协作、帮助组织识别和解决潜在问
改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高质量管 理体系的绩效。
持续改进
建立持续改进机制，确保质量管理体系不断优化和完 善。
03
质量管理体系乌龟图的绘制
乌龟图案例(共22张PPT)
输入
产品的监视和测量控制程序 不合格品控制程序
产品的 监视和测量
输出
检验报告 试验报告 全尺寸检验记录 状态标识
方法
衡量指标
错检率 漏检率 交付产品不良PPM
问题解决技术 FMEA 因果图 5Why 隔离区
资源
执行者
品质部 生产部 营销部 技术部
不合格的材料 不合格的半成品
不合格的成品 顾客退回的不合格品 过期、可疑的材料、产品
维护设备/工具 工装存储架 存储库
资源
工装设计资料 工装计划 维护需求 顾客要求
输入
工装管理程序
采购控制程序
产品质量先期 策划控制程序
方法
执行者
设备动力部 技术部 工装库 工装使用部门
工装 管理
输出
工装/模具台账 维护维修记录 报废单
衡量指标
工装寿命 完好率
物流公司
场地、仓库 资源
Re相 quir关eme文nts件资料等 SRIePqOuiCreDmiea电ngtrsa话 m (P/传 roce真ss Map)
管理评审计划 管理评审报告 管理评审会议记录
衡量指标
管理评审输出结果完成率 业务计划完成情况 质量目标完成情况 顾客/员工满意度 内外部失效质量成本 过程业绩/产品符合性的数据分析
计算机
统计技术等
资源
会议室
执行者
总经理 管理者代表 各部门主管
方针/目标
组织愿景
顾客要求、期望
竞争对手数据
输入
标杆企业数据
New Branch
资源
执行者
New Branch
New Branch
过程 名称
New Branch
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
输出
改进控制程序 文件控制程序
衡量指标 方法
纠正措施完成情况 预防措施完成情况
纠正措施及预防措施控制程序
材料、产品 材料试验报告 采购计划、生产计划 检验指导书 控制计划 特殊特性要求 检验标准 错检率 检验报告
输入
产品的 监视和测量
输出
试验报告 全尺寸检验记录 状态标识
衡 量 指 标 漏检率
产品的监视和测量控制程序 不合格品控制程序
方法
交付产品不良PPM
问题解决技术 FMEA 因果图 5Why 隔离区 品质部
方法
文件错误处数
计算机 复印机 会议场所 周/月/季/年统计报表 会议联络单/通知单
资源
最高管理者
执 行 者 总经理
各部门主管
审核结果 顾客反馈 过程业绩 产品符合性 纠正预防措施 可能影响QMS的变更 改进建议 实际及潜在的外部失效及 对质量/安全/环境的影响分析 以往管理评审的跟踪措施 经营计划执行情况
资源
技术部
执 行 者 各相关部门
多功能小组 产品开发计划 APQP文件包
输入
产品质量 先期策划
输 出 PPAP资料
产品 材料清单及标准 计划按期完成率
衡 量 指 标 产品开发成功率
投资效益
方法
生产件批准程序参考手册
计算机 传真机 资 源 文件、资料等
技术部
执 行 者 销售部
品质部
顾客提交要求 提交所需的资料
输出 输入
顾客沟通 与反馈
改进计划 8D 等不良处理记录 质量改善报告 修订的合同/ 订单 顾客反馈记录
顾客沟通与反馈控制程序 不合格品控制程序 方 顾客满意控制程序
法
衡量指标
顾客反馈处理周期 顾客投诉案件 交付产品不良PPM 退货率 顾客满意 顾客评价报告
运输工具 产品标识 传真、电话 邮件 测量设备及方法
持续 改进
输入
输 出 顾客满意
改进报告 改进计划完成率
衡 量 指 标 改进目标达成率
改善提案数
方法
计算机 SPC 统计技术 QC 手法等
资源 执行者
品质部 各部门
不合格 不良数据 审核结果 顾客投诉 顾客抱怨 顾客退货、索赔 纠正措施 / 预防措施 纠正措施计划 问题解决报告 原因分析报告
输入
纠正措施及 预防措施
QMS及其过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求 管理评审计划 管理评审报告 管理评审会议记录
输出
输入
管理 评审
管理评审输出结果完成率 业务计划完成情况 质量目标完成情况 顾客/员工满意度 内外部失效质量成本 过程业绩/产品符合性的数据分析
衡量指标
管理评审控制程序 改进控制程序
方法
计算机 统计技术等 会议室
输入的提供者 或上一个过程， 本过程的输入 是上一个过程 的输出
过程的输入
用流程图绘制 出过程运行的 各个步骤
过程步骤的责 任者
过程的输出
输出的接受者 或输出的下一 个过程，本过 程的输出是下 一个过程的输 入
对每个过程步骤的 要求和说明
计算机、打印机 复印机、法
衡 量 指 标 改进措施完成率
顾客满意度 质量水平
计算机、复印机等办公设备 会议、办公及培训场所 培训教材 招聘广告等 看板
执行者
管理部 各部门
资源
符合要求的人力资源 上岗证、资格证
输 出 员工培训档案
员工奖罚记录 员工满意度报告
人员需求 岗位说明 培训需求 改善建议、提案 人力资源计划 员工满意度
资源
执行者
生产部 营销部 技术部
不合格的材料 不合格的半成品 不合格的成品 顾客退回的不合格品 过期、可疑的材料、产品 检验标准
隔离并标识的不合格品 不合格品的处理记录
输入
不合格品 控制
输出
纠正及预防措施 持续改善报告 质量改善会议记录
不良率降低 不合格品控制程序 改进控制程序 返工作业指导书 产品的监视和测量控制程序
生产设备 制造场所 工装模具 生产材料
资源
生产部
执 行 者 质量部
相关部门
顾客订单 生产计划 生产节拍 最低库存 顾客安全库存要求 合格率 制造过程控制程序 设备管理程序 控制计划 方 法 作业指导书 人力资源管理程序 生产计划完成率 废品率 生产效率
输入
输出
产品 生产报表
制造
衡量指标
资金 维修维护设备 备件等保养材料 贮存场地
执行者
人力资源部 技术部
经过批准的质量体系文件 体系文件 技术文件 外来文件 法规、标准 质量管理体系记录 文件、记录作废 文件、记录管理需求 文件是否误用 文件保存是否完整 文件清单
输出 输入
文件发放 / 回收记录 文件销毁记录 记录清单
文件 管理
衡 量 指 标 变更记录是否完整
文件控制程序 记录控制程序 记录填写错误处数
合同 评审
输出
经评审的合同/ 订单 报价单 风险评估 制造可行性 技术协议 合同/ 订单的修改
衡 量 指 标 合同/ 订单评审率
合同评审控制程序 文件控制程序 方 法 记录控制程序
合同/ 订单准时交付率
电话、传真 邮件 拜访
执行者 资源
营销部 品质部 技术部
产品信息 顾客反馈信息 市场信息 顾客抱怨、投诉 顾客退货、索赔 顾客问讯
资源
执行者
New Branch New Branch
输入
过程 名称
输出
New Branch New Branch New Branch New Branch
衡量指标 方法
New Branch New Branch New Branch
SIPOC Diagram (Process Map)
Suppliers Inputs Process Responsible Outputs Customers Requirements
衡 量 指 标 交付产品PPM
准时交付率 抱怨减少
顾客满意度控制程序
方 纠正措施和预防措施控制程序
改进控制程序
法
审核通知 计算机、电话 相关工具 会议室 审核用表格 品质部 年度审核方案 审核计划 审核检查表 图纸、作业指导书 合同 / 订单 特殊特性 政府法规、标准 顾客特殊要求 质量手册 程序文件 表单、记录 控制计划 内审计划完成率 不合格报告 审核报告 审核小组 各部门 管理者代表
输入
人力 资源
培训计划完成率 培训合格率 员工满意度 新员工培训率 培训有效性 员工流动率 员工流失率 人均产值
衡量指标
人力资源控制程序 改进控制程序等
方法
计算机及相关设计软件 统计技术 生产设备 检验试验设备 APQP 开发计划表 会议室 顾客图纸 顾客技术要求 新产品开发要求 设计目标 类似设计经验 相关法律法规的要求 产品要求 产品质量先期策划控制程序 文件控制程序等 记录控制程序 设计变更控制程序
资源
执行者
输入
内部 审核
输出
审核检查表 QMS及过程有效性的改进 签到表
衡 量 指 标 不合格数量
不合格再发数量
内部审核控制程序 改进控制程序
方 纠正措施和预防措施控制程序
文件控制程序 记录控制程序
法
检验试验设备 场地 检验指导书 实验室
资源 执行者
品质部 合格的检验人员 内部实验室 结果判定人员
New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch
输入
设备 管理
输出
方法
衡量指标
维护计划完成率 关键设备Cmk 工装交付进度
维护设备 / 工具 工装存储架 存储库
资源 执行者
设备动力部 技术部 工装库 工装使用部门
工装设计资料 工装计划 维护需求 顾客要求
输入
工装 管理
工装 / 模具台账
输出
维护维修记录 报废单
工装管理程序 采购控制程序 产品质量先期 策划控制程序
检定规程 校准规范 校准设施 监视和测量装置
品质部
资源
执行者
技术部 监视和测量装置使用部门 操作者
采购计划 产品检验需求 检定计划 控制计划 MSA分析计划 操作指导书
合格的监测设备
输入
监视和 测量设备
设施验收单
输出
检定/ 校准报告 标识 监视测量设备台账
检定/ 校准计划完成率 监视和测量设备控制程序 MSA分析作业指导书
总经理
资源
执 行 者 管理者代表
各部门主管
方针/ 目标 组织愿景 顾客要求、期望 竞争对手数据 标杆企业数据 以往业绩 管理者承诺
方针、目标及指标 年度经营计划 中、长期经营计划 各部门工作计划 资源提供计划 品质改善计划
输入
输出
经营 计划
目标/ 指标完成率 经营计划控制程序 改进控制程序 文件控制程序 记录控制程序 销售计划完成率
衡量指标 方法
让步接收次数 纠正措施有效性 改善对策有效性
计算机 SPC 统计技术 QC 手法等 过程绩效统计数据 改进项目 合理化建议 实际及潜在不合格 数据分析结果 质量目标 经营计划 管理评审结果 改善提案 顾客反馈 改进控制程序 文件控制程序 人力资源控制程序 改进计划