服务企业营销质量管理体系探讨论文
质量论文范文
质量论文范文标题，质量管理在企业中的重要性。
摘要，质量管理是企业管理中至关重要的一环，它直接影响着产品的质量、企业的声誉以及市场竞争力。
本文将从质量管理的定义、重要性、实施方式等方面进行探讨，旨在帮助企业更好地认识和实施质量管理，提高产品质量，增强市场竞争力。
关键词，质量管理、企业、产品质量、市场竞争力。
一、引言。
质量管理是现代企业管理中的一个重要组成部分，它涉及到企业的生产、运营、销售等各个环节。
随着市场竞争的日益激烈，产品质量成为了企业立足市场的关键。
因此，加强质量管理，提高产品质量，成为了企业发展的重要课题。
本文将从质量管理的定义、重要性、实施方式等方面进行探讨，旨在帮助企业更好地认识和实施质量管理，提高产品质量，增强市场竞争力。
二、质量管理的定义。
质量管理是指企业为了达到产品质量和服务质量的要求，通过对质量进行计划、控制、保证和改进的一系列活动。
它包括了整个生产过程中的各个环节，从原材料的采购到最终产品的交付，都需要进行质量管理。
质量管理的目的是保证产品和服务的质量，满足客户的需求，提高企业的竞争力。
三、质量管理的重要性。
1. 提高产品质量。
质量管理可以帮助企业提高产品质量，减少产品缺陷率，提高产品的稳定性和可靠性。
通过质量管理，企业可以及时发现和解决生产过程中的问题，确保产品的质量达到客户的要求。
2. 提升企业声誉。
优质的产品和服务可以提升企业的声誉，树立良好的企业形象。
客户对企业的信任度和满意度会大大提高，从而带来更多的订单和业务机会。
3. 增强市场竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，产品质量是企业立足市场的关键。
通过质量管理，企业可以提高产品的质量，降低成本，提高生产效率，从而增强市场竞争力，取得更大的市场份额。
四、质量管理的实施方式。
1. 建立质量管理体系。
企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量标准、质量流程等，确保质量管理工作有章可循，有条不紊地进行。
2. 强化质量控制。
《质量管理优秀论文》
《质量管理优秀论文》一、引言二、质量管理的重要性1. 提高产品和服务质量质量管理有助于企业提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度，从而为企业赢得市场份额。
2. 降低成本通过质量管理，企业可以优化生产流程，减少不良品产生，降低生产成本，提高企业盈利能力。
3. 提升企业形象4. 促进企业内部管理提升质量管理要求企业各部门密切协作，提高工作效率，从而推动企业内部管理水平提升。
三、我国企业质量管理现状1. 取得的成果（1）质量管理意识不断提高。
越来越多的企业认识到质量管理的重要性，将质量管理纳入企业发展战略。
（2）质量管理体系逐步完善。
企业纷纷建立和实施ISO9001等国际质量管理体系，提高质量管理水平。
（3）质量改进成果显著。
企业通过实施质量管理，产品和服务质量得到明显提升。
2. 存在的问题（1）质量管理理念滞后。
部分企业仍停留在传统质量管理阶段，缺乏创新和持续改进的动力。
（2）质量管理人才短缺。
企业质量管理人才储备不足，制约了质量管理水平的提升。
（3）质量管理手段单一。
部分企业过于依赖质量管理工具，忽视了质量管理与企业文化的融合。
四、质量管理改进措施1. 转变质量管理理念企业应树立现代质量管理理念，关注客户需求，以持续改进为目标，推动质量管理水平提升。
2. 加强质量管理人才培养企业应加大质量管理人才引进和培养力度，提高质量管理队伍的整体素质。
3. 丰富质量管理手段企业应结合自身实际，灵活运用各类质量管理工具，实现质量管理与企业文化的有机结合。
4. 强化质量文化建设企业应将质量管理融入企业文化，形成全员参与、全过程控制的质量氛围。
本部分仅对质量管理的重要性、我国企业质量管理现状及改进措施进行了初步探讨，后续部分将继续深入分析质量管理优秀论文的具体内容。
《质量管理优秀论文》五、质量管理优秀实践案例分析1. 案例：某汽车制造企业的全面质量管理该企业通过实施全面质量管理（TQM），实现了产品质量的显著提升。
全面质量管理体系问题对策应用分析论文(共5篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版全面质量管理体系问题对策应用分析论文（共5篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：全面质量管理体系与内部控制的融合分析起重机的制造过程与质量管理需要多方面的共同监督。
但是，若一个企业同时使用全面质量管理体系与内部控制这两种制度，将会给生产与质量管理带来一定的困难，给制度执行者与产品生产者带来一定的困惑，影响企业管理效率与商品质量。
1全面质量管理体系与内部控制的融合的必要性全面质量管理体系与内部控制独立运行，会给企业管理带来一定麻烦。
具体内容如图1所示，分析如下：两种体系的主管机构不能互相配合全面质量管理体系的主体为质量管理部门，内部控制的主体为内部审计部门或者财务部门，导致这两种体系从设计方案、具体执行、监督管理都具有一定的独立性，并不能协调统一进行。
在进行这两种管理制度的编写时，都是根据自己的专业领域与管理范畴独立进行的，内容存在重复或者矛盾，阻碍了制度的顺利推行；当在实际工作中执行制度时，两个机构又独立行动，沟通不畅，引起交叉、重复管理，不仅给执行人带来困惑，还会影响制度的实效性，引起资源的浪费；当更新、修缮制度时，这两种体系无法同步进行，造成管理漏洞。
文件内容具有相似性全面质量管理体系与内部控制体系的内容虽然各有侧重，但是基础都是企业的业务流程与关键控制点。
很容易造成同一业务流程由两套文件同时管理的现象，不仅会造成管理秩序的混乱，还要导致资源的浪费。
权责不一全面质量管理体系与内部控制对权责的申报与批准手续要求不同。
例如，本单位中全面质量管理体系将《组织机构图》、《质量手册》、《岗位职责汇编》等作为权责划分依据，其中包括有关法人以及质量保证工程师对本单位生产的起重机的质量问题责任问题，以及原材料、零部件、制造工艺、焊接、机械加工等问题。
内部控制体系中针对起重机质量的管理中的权责规定并不一致。
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。
快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。
在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。
当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。
这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。
开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。
这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。
1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。
根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。
这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。
快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。
这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。
快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。
快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。
为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。
加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。
毕业论文(设计)娃哈哈集团的管理体系和营销体系【范本模板】
20世纪50年代,营销学的发展趋于成熟,这种经营理念向传统的管理哲学提出了挑战。营销理论认为传统管理哲学己难于应付变幻莫测、日趋激烈的商业竞争，因为它无视人的存在，冷漠无情，将顾客的需求置之不理;必须将企业的经营理念从生产观念、产品观念以及推销观念转移到营销观念上来。营销理论假设人的欲望和需求是丰富多彩的，经济的停滞不前不是由于人们得到了过多的满足或停止了欲望而产生的，而是由于企业经营机制造成的.它强调企业的竞争优势在于适应新的市场需求。营销观念的核心是：注意观察不断变化的消费者需求、强调公司的产品、服务和分销分式，以满足新的需求.在企业的组织机构中，营销活动居于中心位置，其它活动，比如生产、人事、财务居于支持地位。
This paper based on Wahaha Group, targeted the actual managing work and marketing work, used Z theory，SWOT analysis as well as brand extension and other related management and marketing theory，through the company's external and internal environment analysis，has identified the opportunities and threats, advantages and disadvantage compared to competitors the company face with，finally decide the improving direction of management strategy and marketing strategy。
论服务营销的论文.doc
论服务营销的论文导语：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
下面由我为大家整理的论服务营销的论文，希望可以帮助到大家！论服务营销的论文摘要：现代科技的迅猛发展，促使世界经济加速进入“服务经济时代”。
服务逐步取代成本、质量和价格，成为市场竞争的新焦点。
企业要想获取更大的利润，就必须培养忠诚的顾客，提高顾客的满意度，为顾客提供尽可能大的附加值。
优质完善的服务正是增加附加值的有效途径。
因此厂商应努力构建完善的服务营销体系，为顾客提供更大的产品附加值。
关键词：服务营销；顾客满意；服务体系；顾客事务部传统的服务营销研究主要集中在服务业，事实上，随着市场竞争的加剧和提升，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，厂商也日渐重视服务，并作为竞争的有力武器，成为厂商争取差别化竞争优势的主要途径。
一、服务营销在企业经营中的战略地位1989年，美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70%是因为服务问题，而不是因为质量或价格。
GE前总裁韦尔奇强调：“GE营销中有一点被重视了，那就是‘非正式价值’，我以为这是个了不起的创见。
当质量、品种、价格的‘正式价值’已和竞争者不相上下时，营销着力点就在于建立企业与顾客的‘非正式关系’。
”企业通过建立、拓展、保持、强化对顾客的服务，实现各有关方面的利益最大化。
在经营过程中，服务营销可为厂商创造顾客创造、利益创造、人才创造、业务创造等附加价值：二、服务营销的核心理念是顾客满意和忠诚服务营销过程中，应重点做好以下四个方面的工作：1、了解顾客——服务营销的起点和基础。
顾客是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使用者，也是企业利润的来源。
因此，开展服务营销必须做到以顾客为中心，做好市场调查和市场分析，全面掌握顾客信息，2、顾客满意——服务营销的立足之本。
通常，顾客经历的服务质量、感知价值和顾客预期的服务质量是影响顾客满意水平的主要因素。
有效运行质量管理体系提高企业竞争力论文
有效运行质量管理体系提高企业竞争力[摘要]本文通过介绍建立iso 9000质量管理体系对企业的益处，指出只有有效运行质量管理体系，才能提高企业竞争力。
[关键词]质量管理企业竞争力随着全球经济一体化进程的加快，国际市场进一步开放，市场竞争日益激烈，企业应着力研究提高自身的竞争力，而质量是企业的生存之本，只有不断地提高产品质量，才能有力地提高市场竞争力，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
iso 9000标准是国际标准化组织制定的质量管理体系要求的国际标准，质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响产品的质量。
1、建立iso 9000质量管理体系对企业的益处(1)有利于全面提高企业质量管理水平，增强市场竞争力，iso9000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，它通过一套系统的、全面覆盖质量管理过程的文件体系，对企业整个生产经营环节进行全面规范、法制式约束，将之程序化、法规化，企业通过质量体系认证，意味着按照iso 9000国际标准建立起一整套科学的质量管理体系，并保持体系有效运行。
(2)有利于提高顾客满意率，拥有老用户，占领新市场，iso9000质量管理体系标准要求明确指出：“以顾客为关注焦点”，企业的最高管理者应以增强顾客满意度为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这就要求企业以顾客为中心展开工作，进行市场调研，走访用户，与顾客充分沟通，以生产出符合或超越顾客要求的产品，不仅如此，企业还可利用顾客满意度测量来了解其满意程度，并监视顾客满意方面的信息，它包括顾客需求和期望的信息、市场发展的动态，甚至竞争对手的信息，做到知己、知彼、知顾客，对市场机遇、变化做出快速而灵活的反应，改进工作，满足顾客，超越竞争对手，拥有老用户，得到新顾客，扩大市场占有率。
(3)有利于产品参与国际竞争，取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。
所以搞好企业质量管理体系，积极有效地贯彻iso9000族标准，对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到十分积极的作用，它帮助企业提高运作能力，并为其提供有效的方法，因此，iso9000质量管理体系认证是进军国际市场的铺路石。
服务质量管理论文
服务质量管理课程论文论上海春秋国际旅行社服务质量管理院 (系)：管理学院专业：旅游管理学号：f********/26/32/36姓名：苗蓓蓓、张佳雯、王璟盛、徐子杰2014年 1月 6日题号一 二 总分 得分第一部分：正文一、企业简介1． 概况1.1 商标1.2 公司简介上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅）由王正华先生成立于1981年，在中山公园2平方米的铁皮棚子起家，历经28年发展，目前拥有两千余名员工导游，营业收入超过30亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA ）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。
1.3 发展自1994年至今，年年获国家旅游局排名的国内旅游全国第一，是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。
在上海有五十个连锁店，在江浙地区有四百余个、全国有近两千个网络成员，在北京、广州、西安、沈阳和三亚等30余个国内大中城市设有全资公司，每个全资公司大都有二至十个连锁店，境外有美国、泰国、香港等7个境外全资公司。
2. 企业特色定位：追求低成本、平民化；特色：航空+旅游；宗旨：建设民航强国，实现人生价值。
文化：奋斗、远虑、节俭、感恩。
3. 经营体制春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持"99+0=0"和"每团必访"的优质服务质量观，TQC 部获得中国"优秀质量管理小组"称号。
由于春秋国旅在企业经营、管理总分 80分得分和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予"上海文明单位"的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市"守合同、重信用"单位等荣誉称号。
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服务企业营销质量管理体系探讨论文
服务企业营销质量管理体系探讨全文如下：
摘要：质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。
顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。
作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。
关键词：服务企业营销质量管理
1、导言
营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图1表明了它们之间的关系。
由图1表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系的。
因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力，同时也是服务企业的最高目标。
2、管理者职责
企业的管理者要对质量体系的开发和运行负全责，使该营销企业的质量方针能成功实施。
管理者职责包括：制定质量方针，明确质量目标，规定质量职责和职权，负责管理者评审。
2.1 制定质量方针
质量方针最好是具体的，根据不同企业而不同，一般内容包括：打算在市场树立质量形象和信誉;保证对承诺质量的实现能力;在追求质量目标中所采取的最主要的措施;方针应涉及到企业内的全体人员。
2.2 明确营销质量目标
质量目标就是营销活动所要达到的目标，一般包括：用适当的质量量度明确规定顾客的需要;避免顾客不满意;优化营销成本;提高企业经济效益;在企业内形成对营销质量共同承担义务的风气;预防企业对社会和环境产生不利的措施。
2.3 规定质量职责与职权
管理者应当采用建立一个营销质量委员会的机构，且对该机构中所有人明确其职责和职权，使他们在一定岗位上都做到有责有权，在工作中建立必要的权威，确保质量体系的有效运行。
2.4 负责管理者评审
评审是对营销质量活动的评价。
这是一项不可缺少的工作。
通过评审，管理者知道哪
儿的质量出现问题，如何解决。
3、人力资源
现代各个国家的经济增长数据表明，在各种资源中作为第一资源的人力资源，无疑对
经济的增长起着越来越重要的作用。
如何提高人力资源质量，对营销质量起着至关重要的
作用。
3.1 激励员工工作积极性
可以从以下几方面入手：聘选合适人员;通过制度和非制度措施促使员工发挥其潜力;
经常评定激励员工提高营销质量的因素。
3.2 培训和开发
对员工的培训和开发要形成制度，培训和开发的重要方面有：质量负责人培训;对员
工进行营销质量方针、目标和顾客满意等方面培训;对员工的业绩进行评价。
4、营销质量结构
营销质量环一个合理的质量结构能够对影响营销的全部作业过程进行恰当而连续地控制。
对问题有预防性和出现问题后作出反应和纠正的能力。
营销质量结构包括营销质量环、质量文件和记录、内部质量审核等。
4.1 营销质量环
营销质量环从质量改进的原理上清晰阐明了营销质量体系的组成要素。
它以输入顾客
需要开始，一直到最终输出满足顾客需要的服务结果为止，充分体现了“顾客至上”的服
务宗旨。
4.2 质量文件和记录
文件体系。
组成营销质量体系的全部要素、要求和规定均应明确并形成文件。
质量体
系的文件应包括：质量手册、质量计划、质量程序、质量记录。
文件管理。
所有的质量文件都应字迹清楚，注明日期，内容明确，易于识别和具有权
威性。
根据质量文件管理程序，所有文件都应保证做到：由授权人员批准;在需要资料的
范围内发放和保证其有效;使用者能够理解和接受;对任何必要的修订进行评审;文件作废
时予以撤销。
4.3 内部质量审核
企业定期进行内部质量审核是为了验证质量体系的实施情况及有效性，以及是否坚持
遵守营销规范和提供营销规范。
这是质量体系有效运行所必须遵循的重要原则之一。
内部
质量审核也应按照已成文的质量审核程序，由与被审核活动或领域无关的、能胜任的人员，有计划地完成，并记录存档。
最终的审核结论应形成书面文件，提交上级管理者。
5、接触顾客
接触顾客是企业实现其目标的焦点。
它既是营销全过程的出发点，又是营销全过程程
序的最后归宿。
这就是说，对大多数企业来说，顾客所感受到的营销质量对每个企业都是
至关重要的。
一个企业的管理者就必须基于满足顾客需要的活动不断创造良好的企业形象
来影响顾客的感受。
接触顾客有七种典型的方法：耐心、细致、正确描述提供的服务，服务范围的可用性
和及时性;说明服务费用的多少;解释服务、服务提供和费用三者之间的相互关系;向顾客
解释一旦发现问题的后果和解决它们的方法;保证顾客也意识到他们对服务质量的贡献;确
定所提供的服务与顾客的真正需要之间的关系;提供优质服务是现代市场竞争的一项重要
内容。
服务企业要进行成功的营销活动，必须要有强烈的质量意识，将服务质量作为一个体
系来管理，作为一个战略来对待。
只有这样，服务企业才能在激烈的市场竞争中立于不败
之地。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。