公司市场营销中的服务策略研究
服务营销策略研究
服务营销策略研究随着社会的不断发展，竞争日益激烈，服务营销的重要性日益凸显，越来越多的企业开始深入思考如何通过服务创造差异化的竞争优势，从而提升企业品牌价值和市场份额。
本文将从服务营销的定义、特点、目标和策略四个方面进行研究，希望能对广大企业有所帮助。
一、服务营销的定义服务营销指的是将服务作为企业销售的核心和关键竞争力，通过服务来满足顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提升企业品牌形象和市场竞争力的一种营销方式。
二、服务营销的特点1. 服务的无形性。
服务作为一种无形的产品，往往更加注重服务体验和顾客感受，需要重视对服务过程的控制和管理。
2. 服务的不可存储性。
服务是一种即时性和一次性的消费，无法储存在仓库或库存中，需要实时交付。
3. 服务的个性化。
每个顾客的需求和要求都不同，服务往往需要个性化和定制化，更好地满足顾客的需求。
4. 服务的不确定性。
服务的质量和效果往往受到很多因素的影响，难以控制和预测，需要根据顾客反馈及时纠正和调整。
三、服务营销的目标1. 建立良好的顾客关系。
通过服务的满意度和口碑，建立良好的顾客关系，促进顾客忠诚度和重复购买率；2. 提升企业品牌形象。
通过差异化的服务，突出企业品牌形象和核心价值观，增加品牌吸引力和美誉度；3. 提高产品附加值。
通过增值服务、售后服务等方式，提高产品的附加值，从而提高产品的价格和利润；4. 开拓新市场。
通过独特的服务创新，吸引新消费群体，拓展新市场。
四、服务营销的策略1. 顾客关系营销策略。
建立面向客户的营销管理体系，通过顾客关系管理、客户满意度测量、客户反馈调查等方式，实现顾客服务的个性化和差异化。
2. 增值服务策略。
通过增值服务、免费赠品、会员权益等方式，提高产品附加值，增加顾客购买激励，从而提高销售额。
3. 售后服务策略。
注重售后服务品质和效率，通过售后服务质量保证、服务响应和反馈及时等方式，提升顾客满意度和忠诚度。
4. 服务创新策略。
积极发掘市场需求和顾客心理，注重服务产品和服务流程的创新和改进，提升服务质量和服务效率。
市场营销中服务营销的作用及实践策略探析
市场营销中服务营销的作用及实践策略探析在社会经济水平不断提高的环境下，市场的竞争形势越来越激烈，市场营销已经成为了一个企业实现更好的生存以及发展的重要工作内容。
企业要想谋求市场的进一步发展，就应当做好市场营销工作，重视服务的价值，落实并实践服务营销的各项工作。
本文对市场营销中服务营销的作用及实践策略进行简要分析。
标签：市场营销;服务营销;实践1.服务营销概述在传统的市场营销观念中，只有将产品销售出去的过程可以称为营销，至于成品的后续维修以及更换问题，则属于售后服务的部分。
可以明显的看出，传统营销方式的营销范围比较狭窄，难以发挥出营销的实际效果，而在服务营销的理念中，产品交易之前的咨询、产品交易之后的售后服务，都属于营销范围。
这一营销模式，与传统模式具有根本上的差别，其更加重视对消费者内心需求的服务，集中体现了在现代社会市场经济形势下人们需求的变化。
总的来说，传统的市场营销，是一种推进企业运营的营销手段，营销的对象是产品。
而服务营销更多的是一种现代化的营销理念，营销的对象是服务。
这二者之间存在明显的差别，这种差别，正是社会需求发展以及市场运营模式变化的客观体现。
2.服务营销与传统营销的区别服务营销简单来说即是企业通过以客户需求为木，为充分满足客户需求，在营销活动中采取的一系列营销策略，最终实现有利交换的一种营销手段。
在上世纪80年代后期，伴随着科学技术水平的发展提升，社会生产力水平快速发展，产业升级日益加快，产品服务密度逐渐增大，再加上市场劳动生产率水平的不断攀升，整个市场开始逐渐转向买方市场，只有为消费者提供更好的销售服务，才能扩大企业的市场占有率。
因此，服务营销的重要性逐渐凸显。
传统营销理念下，销售只是一种手段，一个产品销售完成，意味着本次交易也正式完成。
虽然传统营销也具备售后服务，但这仅仅是针对一些特定的产品，解决产品售后维护的工作职能并没有将客户作为营销服务的对象。
而服务营销则是一种现代的营销理念，服务营销的主要服务对象是客户，主要目的是提升客户的满意度与忠诚度，从而有利于企业在后期交易中占据更大的市场销售份额，实现更多的产品售出。
服务营销策略的研究与实践
服务营销策略的研究与实践服务营销是一种新兴的营销方式，与传统营销不同，服务营销注重客户需求的满足和利益的最大化。
随着市场的不断变化，服务营销策略的研究和实践也变得越来越重要。
本文将探讨服务营销策略的研究与实践。
一、服务营销的基本原理服务营销是指企业向客户提供服务的整个过程，包括服务的开发、推广、销售和服务后的管理等。
服务营销的基本原理是以客户为中心，将客户的需求放在第一位，通过质量、速度、便利和情感等各个方面来提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务营销策略的分类1. 服务产品策略服务产品是企业提供给客户的服务内容，是服务营销中重要的组成部分。
服务产品策略的目的是根据客户需求开发出更具竞争力和市场需求的服务产品，从而吸引客户和提高销售。
2. 服务价格策略服务价格策略是指如何确定服务价格、如何划分价格等问题。
服务价格策略的目的是制定合理的价格，以吸引更多的客户和提高营收。
3. 服务推广策略服务推广是指通过各种渠道来传达服务品牌的特点和优势，以吸引更多的客户。
服务推广策略的目的是提高客户的知晓度和信任度，打造良好的服务品牌形象，从而促进服务销售。
4. 服务分销策略服务分销是指如何分配渠道和资源，以便更好地覆盖客户，提高市场份额和销售量。
服务分销策略的目的是找到最佳的分销渠道和资源配置，以最小的成本和最大的效益来推广服务产品。
5. 服务后续管理策略服务后续管理包括售后服务、客户反馈、客户留存等环节。
服务后续管理策略的目的是通过完善的售后服务和管理机制，提升客户投诉率，增加客户再次购买和推荐的可能性。
三、服务营销策略的实践服务营销策略在实践中需要根据不同的行业和企业特点进行灵活运用，下面分析两个例子。
1. 电商平台的服务营销电商平台的服务营销策略包括：1) 提供便捷的购物体验，例如快递和支付系统等。
2) 提供有竞争力的价格和各种优惠券等促销措施。
3) 提供丰富的商品，根据客户需求不断增加新品种。
4) 提供完备的售后服务，例如退货、换货和客户反馈等。
服务营销策略研究
服务营销策略研究服务营销是一种综合性的市场营销策略，其核心是以高品质的服务作为竞争优势，提升消费者的满意度和忠诚度，从而实现企业的盈利和发展。
在如今市场竞争日益激烈的环境下，越来越多的企业开始重视服务营销，制定相应的策略并加以实施。
本文将就服务营销策略进行深入研究。
一、服务营销的基本原则服务营销的成功与否，直接关系到服务质量和消费者满意度。
因此，服务营销中有几个基本原则：第一、服务应以客户为中心。
企业所提供的所有服务都应该围绕客户需求展开，并通过不断了解客户需求，为其提供富有价值的服务。
第二、服务应具有差异化。
企业应根据其特殊要求和服务行业特性，发展出对客户具有差异化的服务，以突显自身的竞争优势。
最后，服务还要高效。
高效的服务不仅可以提高客户满意度，还能提升生产效益，促进企业的快速发展。
二、客户关系管理客户关系管理是服务营销的核心，其目标是通过有效的客户接触，为消费者提供高品质的服务。
通常，客户关系管理的实践可分为以下几个步骤：首先，了解客户需求。
企业可以通过电话、网络、邮件等方式，了解客户的需求和对服务的评价，也可以通过对客户购买历史和使用历史的数据，较全面地了解客户需求。
其次，制定个性化营销策略。
企业应根据客户的需求，以最佳方式为其提供服务，并针对不同的客户群体，制定个性化的销售策略。
最后，加强客户关系维护和拓展。
企业应不断加强客户关系维护和拓展，建立更好的沟通渠道，提升客户服务水平和满意度。
三、服务营销中的品牌策略品牌是企业服务营销的重要组成部分。
因此，企业需要制定相应的品牌策略，提高品牌知名度和美誉度。
具体实践，可以从以下几个方面展开：首先，强化品牌宣传。
企业应根据自身特点，制定品牌宣传战略，加强品牌知名度和美誉度。
其次，加强品牌管理。
企业应建立品牌管理机制，提升品牌形象和口碑，建立起消费者认可的口碑。
最后，借助互联网平台进行品牌推广。
随着互联网的发展，企业可以使用不同的社交媒体平台，比如微信、微博等，进行品牌推广，加强消费者互动和沟通。
服务营销策略的研究与实施
服务营销策略的研究与实施随着市场竞争的日益激烈，服务营销策略的研究和实施变得至关重要。
在提供优质服务的同时，企业需要制定切实可行的营销策略，以吸引和保留客户，并在竞争中脱颖而出。
本文将探讨服务营销策略的研究与实施，并提供一些实用的建议。
第一部分：服务营销策略的研究1. 客户需求的调研：了解客户的需求是制定服务营销策略的关键。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，确定客户的期望和需求，从而提供个性化的服务。
2. 目标市场的分析：对目标市场进行详细的分析能够帮助企业了解竞争对手、市场规模、潜在客户等信息。
通过SWOT分析和竞争对手分析，确定企业的优势和劣势，并找到与竞争对手不同的特色服务。
3. 服务定位的确定：服务定位是区分企业于竞争对手的核心要素之一。
企业应该确定自己的目标客户群体，并提供服务以满足其需求。
服务定位的成功将为企业带来持续的竞争优势。
4. 服务标准的制定：制定服务标准是服务营销策略研究中的重要步骤。
服务标准包括对服务质量、响应时间、员工表现等方面的要求。
通过制定明确的服务标准，企业可以提升客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
客户关系管理涉及客户接触点的管理、客户反馈的处理和客户关怀活动的实施。
通过有效地管理客户关系，企业可以提高客户满意度，并实现长期的商业合作。
第二部分：服务营销策略的实施1. 品牌建设：通过品牌建设，企业可以塑造自己的形象，并在市场上获得竞争优势。
通过开展广告、宣传和市场推广活动，提高品牌知名度和认可度。
2. 新产品推出：不断推出新产品是服务营销策略的重要组成部分。
企业可以经常进行新产品开发并推出市场，以满足客户的新需求，吸引新客户并提高客户忠诚度。
3. 个性化服务：提供个性化服务是差异化竞争的关键。
通过了解客户的需求和喜好，企业可以定制个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，从而增强客户满意度。
4. 营销活动的组织：组织各种营销活动可以增加企业的曝光率，并吸引新客户。
关于市场营销中的服务营销策略分析
关于市场营销中的服务营销策略分析［摘要］随着经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,人们对企业的要求也越来越高,消费者的要求已经不再局限于企业生产出高品质的有形产品,还在于购买产品之后所获得的附加增值服务。
所以除了保证产品的质量之外,服务也逐渐成为体现企业竞争力的重要组成部分。
［关键词］竞争优势；服务意识；服务营销伴随着社会经济水平的不断提升,服务意识在社会进步与发展中的作用越来越显著。
服务作为产品附加值的营销观念已经开始逐步的深入到企业的文化之中,并引起众多企业的高度重视。
服务营销实际上就是企业根据消费者需求的不断变化,通过全面的服务提高消费者的满意度以获取企业利益最大化,并获得消费者的忠诚度。
它作为企业营销的重要组成部分,将在市场经济的发展中占据着日益重要的地位,是企业获得竞争成功的有效手段。
1 服务营销发展迅速的原因及典型企业的卖场服务案例分析1.1 服务营销发展迅速的原因1.1.1 服务营销是企业最大限度满足消费者需求的重要方法之一在科学技术迅速发展的今天,市场上的同类产品越来越多,这无形当中加剧了企业间的竞争力度,在这种形势下,消费者在市场上逐渐处于主导地位,而消费者对产品的需求也已经由其使用价值逐渐上升为对服务的需求。
满足消费者需求、获得消费者的信赖则逐渐成为企业能否在激烈的竞争条件下生存发展的一个重要原因。
也正是意识到这一点,多数优秀的企业已经将发展的眼光放在了服务营销上面。
1.1.2 服务营销是提高企业综合竞争力的重要手段伴随着科技的迅猛发展,企业间的竞争也愈演愈烈。
企业如果想要在竞争中求生存,获得利润并保持发展,那么服务营销则成为一个必然的发展趋势。
而服务营销也逐渐的成为企业营销管理的内在要求,也是企业在新的市场形势下获得竞争优势的重要方式。
因为它不仅仅拥有丰富的营销理念,而且也提升了企业综合素质。
1.1.3 服务营销是获得消费者忠诚度的重要影响方面由于市场上的同类替代品的不断出现,消费者在购买产品时往往喜欢对所获得的产品价值与付出的成本进行比较,当消费者购买产品获得的价值越大,消费者就会越满意,那么他们对产品的满意度也就会相应的提升,他们也就会愿意再次购买或者向周围的亲友推荐产品,这种高度的满意,会逐渐的形成顾客对产品品牌的忠诚度。
市场营销过程中的服务营销策略论文【精品】
风险(Threats)
1、产量如果达不到一个量，盈利 会成为问题。 2、如何与A品牌做出差异化，从 高端市场打开缺口需要较长时间。
2
营销目标和任务分解
销售目标 执行时间表 区域拓展目标 任务分解 推广目标
销售目标
消费者行为分析
目标消费者的年龄与阶层
据调查消费者以 25-50岁的家庭主妇为主。具有一定的品 牌忠诚度，看重口感和价格。高品质产品主要以知识分子 家庭、政府机关工作人员家庭以及商务人士家庭消费为主。
1
2
目标消费者对包装的认同
调查中发现女性购买者更愿意购买小包装，一是提起来方 便，二是小包装便于储存，保持新鲜。
B品牌
广东名牌产品，近年成长 迅速，资本运作娴熟。产 品以性价比见长，市占率 6%左右。
C品牌
湖北名牌，主打电商市场， 近两年成长迅速，拥有多 个生态产业基地。线下布 局不多，产品较有特色。
D品牌
山东名牌，产品设计、营 销宣传都明显针对 30 岁以 下年轻人，成长迅速，在 年轻人中有号召力。
以体成链。
不到5%，A企业最大，还有B企业， C 品牌、 D 品牌牌等占到了市场份额 的40%，是成熟的品牌产品，知名度 高，营销渠道成熟市场根基稳固。 因为消费市场开阔，做品牌经营道路， 走名牌市场化的大米发展道路。 “XXX”要走的就是分清区域形成链 条，以点成线，以线成面，以面成体，
A品牌
中国名牌，主打生态特色， 产品多元化，多年耕耘， 知名度较高。市占率不足 3%。
对现有的173家存量客户进行全面 梳理，计划销售150万。
现有 渠道
初级目标 完成300万 销售任务
服务营销策略研究
服务营销策略研究
服务营销策略研究
服务营销是指企业通过提供一系列服务来满足客户需求，并以此获得利润的过程。
服务营销策略则是企业为实现营销目标而采取的一系列措施和方法。
以下是对服务营销策略的研究。
首先，建立良好的客户关系是服务营销的基础。
企业应该通过开展定期客户满意度调研、建立客户档案和客户关怀计划等方式，积极了解客户的需求和反馈。
同时，企业应该通过提供个性化的服务、及时解决客户问题和投诉等方式，增强客户的忠诚度和满意度。
其次，提供差异化的服务是服务营销的关键。
企业应该通过创新服务的方式，突出自身的特点和优势，与竞争对手形成差异化。
例如，可以通过提供更快速、更便利的服务方式或者更专业、更个性化的服务品质，吸引客户选择自己的服务。
再次，有效的市场推广是服务营销的重要环节。
除了传统的广告和促销手段外，企业应该更加注重口碑营销和社交媒体营销。
通过客户口碑的传播和社交媒体平台的推广，可以有效地提升品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客户的关注和购买。
最后，注重服务质量的提升是服务营销的基石。
企业应该通过培训员工、建立健全的服务流程和投入适当的服务设施来提升服务质量。
同时，企业应该建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，以提升客户满意度和口碑。
综上所述，服务营销策略的研究涵盖了建立良好的客户关系、提供差异化的服务、进行有效的市场推广和注重服务质量的提升。
企业应通过有效的营销手段和方法，不断优化和改进自身的服务，以实现长期的利润增长。
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湖北工业大学高等教育自学考试本科毕业生论文（设计）封面目录绪论.....................................服务与服务营销……………………………………………………………………1.1 服务与服务营销………………………………………………………………1.2 服务营销的含义与特征…………………………………………………………1.3 服务和服务营销在现代市场营销过程中的……………………………………2 我国服务营销的现状及其面临的威胁……………………………………………………2.1 我国服务营销的现状…………………………………………………………2.2 我国服务营销面临的威胁……………………………………………………3 市场营销服务策略3.1 核心服务策略与追加服务策略3.2 一视同仁策略与区别对待策略3.3 硬服务策略与软服务策略3.4 服务营销组合战略3.5 服务过程策略4 公司在市场营销中的阶段性服务策略4.1 销售前服务策略研究4.2 销售中服务策略研究4.3销售后服务策略研究结论后记参考文献绪论21世纪是服务经济时代、是知识经济时代。
经济全球化是当今世界经济发展的潮流。
纵观世界经济的发展过程，其中一个显著特征是服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位越来越重要。
随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为该时代的一种主流的营销形态，市场营销学者也开始加强了关于服务营销的研究。
菲利普·科特勒明确指出：“服务代表了未来市场营销学研究的主要领域之一。
”1977年，美国花旗银行副总裁列尼·休斯旦克发表了《从产品营销中解脱出》一文，由此拉开了服务营销研究的序幕。
通过对服务市场营销的有关理论知识的探究，对公司在市场营销中的服务策略进行了细分研究，对服务以及服务营销相关概念、我国的服务营销现状，以及多层次的市场营销服务策略进行探究。
1 服务与服务营销的概念1.1 服务的含义与特征作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。
如菲利普·科特勒把“服务”定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。
我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
1.2 服务营销的含义与特征现实经济生活中的服务可以区分为两大类。
一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。
另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。
贝瑞和普拉苏拉曼（1991）认为，在产品的核心利益来源中，有形的成份比无形的成份要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”（指有形产品）；如果无形的成份比有形的成份要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。
与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。
服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。
但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
1.3 服务和服务营销在现代市场营销过程中的重要性服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。
服务营销策略的运用，既是一门科学也是一门艺术。
在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销：根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何培养忠诚的客户上。
通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。
首先，服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。
现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。
正如美国的AMEX公司负责人所说：“服务是我们最有效的营销武器，它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径。
”其次，服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。
现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
再次，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
最后，服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革，企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中2 我国服务营销的现状及其面临的威胁2.1 我国服务营销的现状目前，我国的服务市场尚处于发育阶段，有关资料显示，1993年经合组织成员国的服务贸易占世界贸易的总额的81。
按世界银行1998-1999年发展报告提供的资料，目前我国服务业占GDP的33.5，美国1997年为72.1，法国2000年为70.9，德国2000年为67.6，不仅远远低于发达国家，而且比发展中国家的平均水平（40）还低。
我国服务业目前总体发展水平落后，特别是服务各产业（项目），各地区发展极不平衡，一些地区和一些服务产业（项目）还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下，价值补偿不足，资金短缺严重。
2.2 我国服务营销面临的威胁中国加入WTO后，境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。
如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯得基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国，并且布点工作还在进一步的展开。
加入WTO后，我国将在五年左右的时间内，逐步放开服务市场，对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消，这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战。
2.2.1 服务营销理念的挑战外资企业一般都有先进的管理经验和现代商战的营销手段，以及先进的营销哲学，长远的营销目标，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的服务性企业缺乏这样的基本素质。
他们一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，必然会在服务市场营销方面产生巨大的营销力，这会直接地冲击我国的服务业。
2.2.2 服务营销规模的挑战外资企业一般都是跨国公司，资金雄厚，实力强大，营销规模优势明显，能产生出价格优势和服务优势，这对我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的服务企业也会产生巨大的冲击波。
一些服务企业照搬流行的服务措施，脱离自身实际承受能力，在服务时，不顾自身实际，盲目照搬，出了大力，结果却不尽人意。
2.2.3 服务营销创新方面的挑战随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新，7创新，服务品牌创新等，这是我国服务企业难以企及的。
如近几年发展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技进行营销创新的结果。
2.2.4 服务营销人员素质方面的挑战有些企业服务人员在服务营销中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。
服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。
服务工作是一项长期连环工作，它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。
当前一些企业只能简单地服务，服务有其名无其实，无法形成环环相扣的服务链条。
3 市场营销服务策略市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。
在目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小的今天，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量。
而且还由于营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。
所以下面我们将从市场营销策略方面做以探讨：3.1 核心服务策略与追加服务策略运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务。
这时，服务本身为购买者提供了寻求的效用，也就是说服务本身成了消费者购买的对象。
在这种情况下，营销服务成为物质商品交换的前提和基础，成了满足顾客需求的决定因素。
因为，商品经济的发展使得市场不断向外扩展，而服务能以非常低的成本提供许多企业与消费者之间的信息，并通过信息的有效利用推进市场经营制度的创新。
为此，要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待，使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分，进而促进营销工作的顺利进行。
3.2 一视同仁策略与区别对待策略针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。
所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。
在实际操作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。
顾客对商品的需求是多方面的，对服务质量的要求也是多方面和具体的。
而各顾客类型不同，服务的具体要求也不同。
为此，有些企业在强调一视同仁的同时，又强调区别对待地服务，并把它作为深化营销服务，提高营销效果的基本策略。
3.3 硬服务策略与软服务策略硬服务策略主要是充分发挥现代化服务设施为顾客服务的营销服务策略。
它认为，科学技术的不断发展，为人们工作和生活带来了更新更高的需求，而要满足这些高要求，还必须借助于不断发展的科学技术本身，即实现服务设施的现代化。
企业经营者应看清趋势，不断改进和美化企业经营环境，尽可能增添各种现代化设备，提供多功能服务，以适应现代人们的需要。
软服务策略认为，服务设施现代化是现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，且对于许多基本具备现代化服务设施以及服务设施大体雷同的现代企业，尤其是现代服务企业，主要应靠富有特色的软服务取胜。
3.4 服务营销组合战略3.4.1.服务产品策略随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。
3.4.2促销策略针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。
实现出奇制胜的促销策略，除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传外，还需要公共关系促销。
许多富有创意的公关促销活动，在极大地促进销售的同时，也使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。