业务系统运维服务水平协议.docx
运维服务协议合同范本
运维服务协议合同范本甲方（委托方）：_____________________乙方（服务提供方）：_____________________鉴于甲方需要运维服务以保证其业务系统的稳定运行，乙方具备提供此类服务的资质和能力，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，就乙方为甲方提供运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的需求，提供以下运维服务：- 系统监控：乙方负责对甲方的业务系统进行实时监控，确保系统正常运行。
- 故障响应：乙方应在接到甲方故障通知后，及时响应并进行故障排查和修复。
- 系统维护：乙方负责对甲方的业务系统进行定期或不定期的维护工作。
- 技术支持：乙方应提供必要的技术支持，帮助甲方解决技术问题。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用及支付方式3.1 甲方应按照本合同约定向乙方支付运维服务费用，具体金额为人民币（大写）：__________元整（￥__________）。
3.2 甲方应在合同签订之日起____个工作日内支付首期服务费用，其余服务费用按照合同约定的周期支付。
第四条双方权利与义务4.1 甲方权利与义务：- 甲方有权要求乙方按照约定提供运维服务。
- 甲方应按时支付服务费用。
- 甲方应提供必要的协助，以便乙方顺利开展运维服务。
4.2 乙方权利与义务：- 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
- 乙方应保证提供的运维服务质量，满足甲方的业务需求。
- 乙方应对甲方的业务信息保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。
第五条违约责任5.1 如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：逾期支付金额×0.5%×逾期天数。
5.2 如乙方未能提供符合约定的运维服务，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：未履行服务部分的费用×20%。
运维服务协议范本
运维服务协议一、合同双方信息（一）甲方（委托方）：•名称：_________________•地址：_________________•联系电话：_____________•法人代表/授权代表姓名：_________________（二）乙方（服务提供方）：•名称：_________________•地址：_________________•联系电话：_____________•法人代表/授权代表姓名：_________________二、服务范围及内容1.服务目标描述: 甲乙双方同意，乙方为甲方的IT系统或设备提供专业的运维服务。
2.具体服务项目包括但不限于以下内容：–系统监控与报警处理；–故障排查与系统恢复；–定期维护与性能优化；–安全防护与加固建议；–其他约定的相关技术服务事项。
3.服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。
4.服务地点：_________________(具体地址)。
5.工作时间：按照双方约定的工作时间及响应时间执行。
三、甲乙双方的责任和义务(一) 甲方的责任和义务1.提供必要的设备和环境支持乙方的服务工作。
2.及时向乙方反馈系统的运行情况和遇到的问题。
3.支付本协议项下的所有费用给乙方。
(二) 乙方的责任和义务1.按照本协议的约定提供专业的运维服务。
2.对在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务。
3.在接到故障报告后按照响应时间要求及时进行处理。
四、费用和支付方式1.费用总额：人民币(大写) ________________ 元整，(小写)￥_____________元。
2.付款方式：____(如现金、银行转账等)。
3.付款周期：________________。
五、知识产权归属1.本协议所涉及的所有软件著作权、专利权和其他知识产权均归原权利人所有。
2.因履行本合同所产生的新的技术成果的知识产权的归属和使用依照中国的有关法律和政策执行。
系统运维技术服务合同范本
系统运维技术服务合同范本甲方（服务方）：（公司名称）___________，法定代表人：___________，地址：___________，联系电话：___________，以下简称“甲方”。
乙方（需方）：（公司名称）___________，法定代表人：___________，地址：___________，联系电话：___________，以下简称“乙方”。
鉴于：1. 甲方具有丰富的系统运维技术和经验，能够为乙方提供专业的系统运维技术服务；2. 乙方诚意邀请甲方提供系统运维技术服务，双方经友好协商，达成以下协议；3. 为明确双方权利义务，特签订本合同。
一、服务内容1. 甲方应根据乙方的要求，提供系统运维技术服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统优化等服务。
2. 甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规，且具有专业性。
3. 乙方有权随时对服务内容进行调整，甲方应积极配合并提供相应的技术支持。
二、服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自____年____月____日至____年____月____日止。
服务期满后，如无特殊情况，双方可再协商续签。
三、服务费用1. 乙方应按照约定的服务内容和服务期限，向甲方支付相应的服务费用。
具体金额为____元（大写：____）。
2. 服务费用支付方式：乙方应在每月的____日前将服务费用支付至甲方指定账户。
3. 若服务期内，乙方需要增加或调整服务内容，需另行协商确定服务费用。
四、保密条款1. 双方应对涉及商业秘密的信息予以保密，并不得向第三方透露。
2. 乙方应妥善保管甲方提供的技术资料，不得违规使用或泄露。
五、违约责任1. 若一方未按照约定履行合同义务，需承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 若因不可抗力等特殊情况导致无法履行合同，应在条件消失后尽快恢复履行。
六、其他条款1. 本合同未尽事宜，由双方协商解决，双方具有签约自主权。
运维合同协议书5篇
运维合同协议书5篇篇1甲方（委托方）：XXX公司地址：XXXXXX法定代表人：XXXXXX乙方（服务方）：XXX公司地址：XXXXXX法定代表人：XXXXXX鉴于甲方需要将其信息系统进行运维，以提高系统的稳定性和效率，乙方愿意提供相应的运维服务，双方在平等自愿的基础上，达成如下协议：一、服务范围乙方将为甲方提供以下运维服务：1. 系统监控：乙方将对甲方的信息系统进行全天候监控，确保系统的稳定运行。
2. 故障处理：乙方将在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，确保系统尽快恢复运行。
3. 性能优化：乙方将对甲方系统进行性能优化，提高系统的响应速度和处理效率。
4. 安全防护：乙方将对甲方系统进行安全防护，确保系统免受黑客攻击和数据泄露。
5. 备份恢复：乙方将为甲方提供数据备份和恢复服务，确保数据安全。
二、服务期限本合同自签订之日起生效，服务期限为XX年，期满后双方可协商续签。
三、服务费用甲方应支付乙方提供的运维服务费用，具体费用双方另行协商确定。
四、付款方式甲方应按照双方协商确定的付款方式及时支付服务费用，如逾期支付，应按照合同约定承担相应的违约责任。
五、保密条款双方应对涉及对方商业机密的信息予以保密，不得擅自披露或使用。
六、违约责任如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿因此给对方造成的损失。
七、争议解决本合同的争议解决方式为仲裁，具体仲裁机构双方另行协商确定。
八、其他条款1. 双方应在本合同签订后尽快确定具体的服务范围和服务费用，并明确双方的权责。
2. 甲方应提供必要的支持和配合，确保乙方能够顺利开展运维工作。
3. 乙方应建立健全的服务质量保证体系，确保服务质量和效率。
4. 本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。
九、合同生效本合同经双方签字盖章后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（委托方）：XXX公司法定代表人：XXXXXX签字日期：XXXX年XX月XX日乙方（服务方）：XXX公司法定代表人：XXXXXX签字日期：XXXX年XX月XX日篇2甲方（客户）：_________乙方（服务提供商）：_________根据有关法律法规，为确保双方权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，就甲方所需之运维服务达成以下协议：一、合同背景甲方因业务需要，需对其实施的IT系统进行运维服务。
系统运维团队合作协议书范本
系统运维团队合作协议书范本甲方（委托方）：________________________乙方（服务方）：________________________签订日期：____年____月____日鉴于甲方需要系统运维服务，乙方具备提供该服务的能力，双方本着平等互利的原则，经协商一致，就系统运维服务达成如下合作协议：一、服务内容1. 乙方负责甲方指定的系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全维护等。
2. 乙方应确保甲方系统的正常运行，及时响应甲方的运维需求。
3. 乙方应定期向甲方提供系统运维报告。
二、服务期限1. 本协议自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 服务期限届满前，双方可协商续签协议。
三、服务费用1. 乙方提供服务的费用为人民币（大写）______________________元/月。
2. 甲方应在每月的第____个工作日前支付乙方上月的服务费用。
3. 乙方应向甲方开具正规发票。
四、甲方权利与义务1. 甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见。
2. 甲方应按时支付服务费用。
3. 甲方应提供乙方所需的系统访问权限和相关资料。
五、乙方权利与义务1. 乙方有权按照协议约定收取服务费用。
2. 乙方应保证服务质量，及时响应甲方的运维需求。
3. 乙方应保守甲方的商业秘密。
六、违约责任1. 如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。
2. 如乙方未能提供约定的服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。
七、争议解决双方因履行本协议所发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
八、其他1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方代表（签字）：________________________乙方代表（签字）：________________________签订地点：________________________签订日期：____年____月____日。
系统运维服务合同(范本文)场景详尽
系统运维服务合同(范本文)甲方: [甲方公司名称]乙方: [乙方公司名称]鉴于甲方是一家提供信息系统运维服务的公司,乙方是一家需要信息系统运维服务的公司,双方本着平等自愿、公平公正的原则,经充分协商,达成如下协议:一、服务内容(1)系统监控:甲方负责对乙方的信息系统进行实时监控,确保系统正常运行,发现异常情况及时处理。
(2)系统维护:甲方负责对乙方的信息系统进行定期维护,包括但不限于系统升级、漏洞修复、硬件更换等。
(3)数据备份:甲方负责对乙方的信息系统进行数据备份,确保数据安全。
(4)技术支持:甲方负责为乙方提供技术支持,包括但不限于软件安装、系统配置、故障排查等。
1.2甲方提供的服务应当符合国家相关法律法规和行业标准,确保乙方信息系统的安全、稳定、高效运行。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为[合同有效期] 年。
2.2合同期满前,如双方同意续约,应签订书面续约协议,明确续约期限和条件。
三、服务费用3.1乙方应按照甲方提供的服务内容和标准支付服务费用,具体费用标准见附件。
3.2 乙方应在收到甲方开具的发票后 [支付期限]天内支付服务费用。
四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密,应当予以严格保密,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露。
4.2保密期限自本合同签订之日起计算,至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1甲方未按照约定提供服务,或者提供服务不符合约定,乙方有权要求甲方承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
5.2乙方未按照约定支付服务费用,甲方有权要求乙方承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、其他条款7.1本合同未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
系统运维服务合同范本
系统运维服务合同范本一、合同双方甲方（委托方）： _________乙方（服务方）： _________二、服务内容1. 系统监控与维护：乙方负责对甲方的信息系统进行7x24小时的监控，确保系统稳定运行。
包括但不限于服务器监控、网络监控、应用程序监控等。
2. 故障响应与处理：乙方在发现系统故障后，需在____小时内响应，并根据故障级别制定相应的处理方案。
3. 系统升级与优化：乙方应根据甲方业务需求，定期对系统进行升级和优化，提高系统性能和安全性。
4. 数据备份与恢复：乙方需定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。
5. 安全防护：乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，包括但不限于防火墙设置、入侵检测、病毒防护等。
三、服务期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。
四、费用及支付方式1. 服务费用：本合同总服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）。
合同签订后__个工作日内，支付合同总金额的__%作为预付款。
剩余__%的款项，在合同期满且乙方完成所有服务内容后__个工作日内支付。
五、保密条款1. 保密义务：双方在合同期间及合同终止后____年内，对在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息负有保密义务。
2. 违约责任：任何一方违反保密义务，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
六、违约责任1. 乙方违约：若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在____日内纠正，逾期未纠正的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。
2. 甲方违约：若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方在____日内支付欠款及滞纳金。
七、争议解决合同履行过程中的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
八、其他条款1. 合同的修改和补充：本合同的修改和补充需双方书面同意，方为有效。
系统运维服务合同模板
系统运维服务合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！系统运维服务合同模板甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供系统运维服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责甲方的信息系统日常运维工作，确保甲方信息系统的正常运行。
1.2 乙方根据甲方需求，提供系统软硬件升级、故障处理、安全防护、数据备份、恢复及优化等服务。
1.3 乙方应提供7x24小时在线技术支持，对甲方提出的故障及问题及时响应并解决。
1.4 乙方定期对甲方信息系统进行巡检，发现问题及时告知甲方并采取措施解决。
二、服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供的运维服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），甲方按合同约定支付服务费用。
3.2 服务费用支付方式为：合同生效后____个工作日内，甲方一次性向乙方支付服务费用。
四、违约责任4.1 甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
4.2 若乙方未能按照约定提供运维服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，乙方未纠正的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。
五、争议解决5.1 甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
六、其他约定6.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
6.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！。
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.附件三YYYY系统运维服务水平协议（ SLA）XXX 公司名称约定XXX公司，以下简称“ XXXX”；市YYY 公司，以下简称“ YYYY”。
专有信息声明本文件属于商业文件，书中的所有信息均为信息。
务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员围使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。
本文件包括YYYY服务工作详细容和方法。
如果工作容或者需求有所变化，则需要双方签署容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。
说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等容，除另有特别注明，均属XXXX 所有，受到有关产权及法保护。
任何个人、机构未经XXXX 的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。
本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。
目录1.概述 (5)1.1 目的 (5)1.2 协议期限 (5)1.3 围 (6)2.定义 (6)2.1 通用概念 (6)2.2 可用性 (7)2.3 交易成功率 (7)2.4 服务等级 (8)2.5 问题等级 (9)2.6 问题上报及处理等级 (10)2.7 系统监控 (11)2.8 监控提前率 (11)2.9 监控准确率 (11)3.服务的管理 (12)3.1 服务监督委员会 (12)3.2 服务审核联席会议 (12)3.3 每日生产运行报告 (13)4.服务水平 (13)4.1问题与故障跟踪 (13)4.2应用管理服务 (14)4.2.1需求响应服务时间 (14)4.2.2应用程序补丁 (15)4.2.3应用系统功能指标 (15)4.2.4应用系统指标 (16)4.3网络管理服务 (18)4.4主机管理服务 (18)4.5技术支持服务 (19)4.6机房监控服务 (21)4.7终端维护服务（可选） (22)4.8数据容灾服务（可选） (23)5.罚则 (24)1.概述1.1 目的XXXX在服务方面拥有完善的人员、技术及流程，能保障客户企业系统环境的稳定性、可用性及连续性，并能及时反映和衡量所有关键服务指标或服务水平。
XXXX通过在服务方面所采取的先进技术、工具和一系列的服务管理标准与流程，能最大限度实现并保障客户在服务后的需求和利益。
服务水平协议 (Service Level Agreement: SLA)对所有相关的服务单元提供了一个可见的和可衡量的控制机制，同时清晰界定了相关的责任和目标。
本文档是基于 XXXX 与 YYYY 之间制订的 IT 系统整体服务工作说明书，对XXXX 所能提供的服务水平及容进行描述和定义。
本文档所描述的容在双方商讨后将会被进一步完善，并最终由 YYYY和 XXXX 共同签署确认。
此外，需要注意的是，在整个YYYYIT系统整体服务过程中将会定期审核一些关键指标和服务容，具体的审核日期由双方共同商定，同时会根据审核情况进行完善与修订。
1.2 协议期限本服务水平协议将在双方确认并签署后生效。
在协议签订后，对服务水平的任何改变须经双方同意，并通过变更管理程序付诸实施。
服务水平协议期限为双方签署的服务合同期限。
1.3 围本服务水平协议涵盖YYYY IT系统整体服务的管理，包括以下8 个核心容：（1）问题与故障跟踪（2）应用管理服务（3）网络管理服务（4）主机管理服务（5）技术支持服务（6）机房监控服务（7）终端维护服务（8）数据容灾服务2.定义2.1 通用概念（1）计划服务时间：指根据设备或者服务本身所界定的合理工作时间，通常指有效营业时间，没有特殊所指，也称为服务时间。
（2）计划外故障时间：指不能为用户提供服务的时间，如主机或网络故障，但不包括单个的终端故障时间。
（3）计划维护时间：指暂停服务来调整系统的运转状况，如进行硬件和软件的更换、升级、维护等活动。
除非有紧急境况（如设备损坏需要更换），至少需要提前 3 天通知用户并得到用户许可后才能暂停服务。
（4）交易响应时间：指一笔业务从开始办理到办理完毕所花费的时间。
2.2 可用性定义：指系统在有效营业时间能够提供正常服务时间的百分比，也叫可用率。
计算方法：可用性 =计划服务时间 - 计划外故障时间 - 计划内维护时间×100%计划服务时间 - 计划内维护时间备注：a)系统服务性能的部分下降不计算在（如用户设备或本地控制器的故障影响了部分用户的操作）。
b)延长服务时间请求必须通过服务热线进行（ 22： 00 点之前），该请求将会提交给服务提供方进行确认。
c)该服务时间的延长将不参与原定的服务水平衡量。
d)根据可用性所计算出来的时间，一定要根据实际情况进行统计，不能是一次性集中发生在一起的情况。
2.3 交易成功率交易成功率将依据交易等级进行划分，每一等级交易的响应时间都将被记录，交易响应时间正是基于上述统计数据进行计算。
定义：指金融交易成功完成的百分比。
计算方法：可用性 =交易总成功笔数×100%交易总笔数备注：由于第三方或者外联单位的问题导致的失败交易笔数不累计在交易总笔数。
2.4 服务等级重要服务服务等级解释适用围程度时间方式指需要提供立刻响应的服务，如果该核心生产等级 17×24问题无法处理，则立刻提供切换或者系统、重要重要现场小时替换等方式保证正常工作。
要求以尽客户、核心快的方式到达现场。
设备。
指可以在约定时间响应的服务，如果远程生产系统、7×24等级 2普通该问题无法处理，则立刻提供可供选+普通客户、小时择或回避的方案。
现场外围设备。
开发系统、指可以在约定时间响应的服务，如果远程培训系统、7×8该问题无法处理，则立刻提供可供选等级 3一般+外围客户、小时择或回避的方案。
以当次服务请求双现场日常办公方约定为主。
设备。
7×8远程日常办公等级 4轻微可以暂时忽略或者延期处理的问题。
小时设备。
2.5 问题等级重要等级描述程度说明重要功能是指重要服务功能被中断，影响大部分柜员无法十分柜面存取款、等级 1执行正常业务操作，且无其它可供选择或回重要清算、结算等避的方法。
该等级只适用于生产环境。
功能重要功能受影响，功能降级或无法利用。
对大部分柜员执行正常业务操作产生障碍或个等级 2严重别柜员无法执行业务操作。
且无其它可接受的选择或回避的方法。
指非重要的功能（例如：系统、应用程序）非重要功能是或程序中断、无法利用或难以使用，对客户指柜面存取等级 3普通的业务功能只产生轻微的影响，柜员只能执款、清算、结行部分业务功能或有可供选择或回避的方算之外的功能案。
指非重要的功能（例如：系统、应用程序）或程序中断、无法利用或难以使用，对客户等级 4轻微的业务功能操作造成不便，但有可供选择或回避的方案。
2.6 问题上报及处理等级问题上报矩阵服务等级 1服务等级 2服务等级 3服务等级 4问题等级 1处理等级 1处理等级 2处理等级 3处理等级 4问题等级 2处理等级 2处理等级 3处理等级 4处理等级 4问题等级 3处理等级 3处理等级 4处理等级 4处理等级 4问题等级 4处理等级 4处理等级 4处理等级 4处理等级 4表格 3 问题上报矩阵示意问题上报等级升级条件上报围5 分钟部门经理、运维主管经理10 分钟运维主管经理、客户主管经理处理等级 115 分钟公司总经理、客户总经理30 分钟主管行长120 分钟银监局 |人民银行 |相关监管机构10 分钟部门经理、运维主管经理处理等级 220 分钟运维主管经理、客户主管经理60 分钟公司总经理、客户总经理30 分钟部门经理处理等级 360 分钟运维主管经理120 分钟客户主管经理60 分钟部门经理处理等级 4120 分钟运维主管经理 |客户主管经理表格 4 问题上报等级时间与围分类说明2.7 系统监控系统监控是指使用监控软件(包括网管软件、安全软件、数据库监控软件、主机监控软件、应用监控软件等)，对操作系统、数据库、中间件和网络等进行定期监控，并收集相关数据。
大部分的监控指标可以用于衡量或者测算系统运行状况。
2.8 监控提前率定义：使用监控软件，对各类系统进行监控，所能够提前发现问题的百分比概率。
计算方法：总监控报警数量- 未能及时报警数量监控提前率=×100%总监控报警数量备注：由于监控软件出现停止运行或者错误报警的情况也需要计算在。
2.9 监控准确率定义：使用监控软件，对各类系统进行监控，所能够提前发现报警是合理正常的报警的概率。
计算方法：总监控报警数量- 错误报警数量监控准确率=×100%总监控报警数量备注：由于监控软件出现停止运行或者错误报警的情况也需要计算在。
3.服务的管理3.1 服务监督委员会YYYY与 XXXX 将统立起联合的服务监督委员会（以下简称“服务监督委员会”），用来推进长期的服务规划，并定期对向 YYYY客户所提供各项服务的优先级、目标和实现情况进行审核。
服务监督委员会由YYYY指定的高级管理层和XXXX 管理层组成，服务监督委员会每季度至少组织一次会议。
服务监督委员会针对XXXX的服务支持和工作情况，制定并通过一个长期的策略和一份覆盖12 个月的滚动计划。
XXXX 会通过年度审核来协助服务监督委员会对计划的执行和实施情况进行评估。
服务监督委员会构成： YYYY 5 席， XXXX4 席。
委员会以投票方式确定季度服务评估报告。
3.2 服务审核联席会议在检测相关系统运行情况时，XXXX 员工应遵照标准流程记录并报告错误。
XXXX和 YYYY 每月将联席召开服务审核联席会议，该会议用来审核前一月的服务执行情况以及下一个月的计划活动，还将讨论上一次服务审核联席会议中未解决的事宜。
服务审核联席会议每年应不少于 6 次。
YYYY需要指派一位高级管理人员主持服务审核联席会议，在此期间，XXXX 将准备每月的服务报告，该报告将在当月的服务审核联席会议上提交。
根据 YYYY业务需要的变化，或者为了更好地进行管理， YYYY和 XXXX在双方达成一致的情况下，修改每月的产品支持服务报告容与格式。
3.3 每日生产运行报告XXXX需每日提交上一日的生产报告，以严格记录服务交付中遇到的问题和相关事宜，包括但不限于以下信息：（1）生产异常终止的次数和原因（2）硬件故障（3）输入/输出的延迟交付（4）电信故障（5）物理环境故障（6）应用软件平衡问题（7）重新运行和重启4.服务水平4.1 问题与故障跟踪在 XXXX向 YYYY提供 IT 系统整体服务的整个服务周期，所有报告的故障、事故将被登记到缺陷 / 变更管理软件中，以便记录和跟踪。
在与 YYYY 进行充分的沟通并确认后，XXXX 数据中心将把每个问题、故障分配给适当的部门，由他们来酌情解决问题。