诚信经营的战略意义
诚信对企业成功的作用
诚信对企业成功的作用一个企业如果不诚信，消费者肯定不会去消费它的产品，那么这个企业的发展前景就很渺茫。
诚信对于一个成功的企业来说是很重要的。
以下是店铺精心为大家搜集整理的诚信对企业成功的作用，希望对大家有所帮助!诚信对企业成功的作用篇1：诚信对企业的重要性诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。
从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求。
一、企业诚信与企业文化的涵义诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。
从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。
企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。
在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。
如果把烟草流通企业比喻成“舟”，那卷烟零售户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。
烟草流通企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着烟草流通企业的发展前景。
企业文化是指一种从事经济活动组织内部的文化，在组织的各个层次得到体现和传播，涵盖了企业和人员一切思想和行为，是企业经营管理、战略目标在价值理念上的体现，实践证明，优秀的企业文化，是现代企业管理的灵魂，它在传统企业管理理论的基础上，更加注重人的因素，不仅对企业经营业绩具有重要意义，而且对企业的长期可持续发展具有强大的推动作用;每一个获得持续发展的企业，都拥有一套清晰的价值理念，并作为其每一步发展进程**同遵守的精神指引。
一般来讲，企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和。
二、企业诚信与企业文化的辩证关系管理学大师彼得•德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。
粮食经营者诚信经营思考
粮食经营者诚信经营思考粮食是人类的生命之源，面对世界上不断增长的人口和日益恶化的环境问题，粮食不仅是人类的饮食所必需，也是国家安全与国际竞争力的重要保障之一。
作为中国作为大国，粮食生产及管理具有重要的战略意义，对粮食经营者而言，诚信经营是保证粮食安全的基础。
一、诚信经营是粮食经营的生命之本粮食经营不仅关系到人民群众的生计安全，更关涉到国家的发展与稳定。
粮食经营者必须保证诚信经营，才能保证粮食的安全、品质、供应和价值。
粮食经营者要养成公正、诚实、守信、负责等良好的商业道德和行为习惯，依法统一质量标准、量规等措施，为消费者提供食品安全和服务保障。
二、诚信经营是保证粮食安全的基础在食品安全问题上，如今的社会已经强调，需要全民参与，倡导团结、信任与公正。
粮食经营者要建立起完善的企业管理体系，注重质量控制、源头控制、流通控制等措施，确保食品安全。
同时建立健全质量监管机制，加强各环节的检验检疫，严格从源头把控食品品质，保障食品安全从生产、流通、消费全程各个关键节点落实详细的控制措施，减少食品安全事故的发生。
三、诚信经营是实现可持续发展的重要保障随着社会经济的飞速发展，粮食经营面临的挑战越来越多，国内外市场已经形成激烈的竞争。
诚信经营是实现可持续供应的重要保障，依靠粮食经营者高度认识经营行为对社会和消费者的影响，以及对自身经营发展的战略意义，以诚信经营为根本，优化管理流程、提升质量水平、加强市场拓展与营销，努力探索适合自身的发展模式。
四、打造诚信经营品牌，促进品质升级诚信经营不仅是粮食经营者的生命之本，更是消费者购买产品的安心之保障，需要通过标准化、认证、归口依法监管等措施来提高粮食行业的整体形象，推动粮食的品质升级和经营者的转型升级。
通过科学管理与创新理念的引入，建立适应市场竞争的产品体系和品牌认知，提高企业的竞争力和市场份额。
总之，粮食经营者的诚信经营，不仅是为了企业的可持续发展和竞争，更是保障了粮食品质、质量安全、供应和价值，对应之于国家和民族的健康与未来发展都具有极其重要的意义。
在社会经济发展中诚信的战略性思考
在社会经 济发展 中诚信 的战略性 思考
高振 奎 （ 滨商 哈尔 业大学 大 庆市教育局）
摘 要 ： 现代诚 信 作 为一 种 行 为规 范 ， 仅 调 节 朋 友 关 系 ， 且 对 人 们 的 在 不 而
从教育的角度来说缺 乏正确的教育评价体系是重要原 因之从制
业 关 系 和 广 泛 的 人 际 关 系都 是 有重 要 的调 节 作 用 ， 是 一 种 制度 ， 但 是 一 度 的角度来说 ， 诚 不 市场经济的趋利性对诚信意识产生 了冲击 ； 经济体 制 种经济制度 ， 同时也是～种政治制度道德 制度 ， 信从根本上 说是一种人 品 转 轨 这 一 大 的市 场 背 景 以及 资 产 阶 级 世 界 观 、 生观 、 诚 人 价值 观 的影 响 修养， 是做 人 的根 本 准 则 。 关键词 ： 信 诚 道 德 灵 魂
也 是 当前 诚 信 缺 失 的不 可 忽 视 的 思 想 原 因 。 因此 ， 筑 诚 信体 系是 城 构
市 发 展 的 当务 之 急 。
２１开展诚 信教育 对待诚 信危机现象 ， ． 我们 必须树 立正确 的态 从一定意义上说 ， 是忠诚 老实， 遵守信用的简称 。诚信完整 内涵 度 ， 要看 到诚 信 危 机 现 象 产 生 的 客 观 环境 ， 要 看 到人 们 主 观 意 识 既 又 有 三 个 方面 ： 先 ， 信 是 一 种 规 范 ， 现 代 社 诚 信 作 为 一种 行 为 规 首 诚 在 存 在 的 问题 ， 既不 要 惊 慌 失 措 ， 要 加 以重 视 。 我 们 必须 从 多 方面 入 又 范， 不仅 调 节 朋 友 关 系 ， 且 对 人 们 的 业 关 系和 广 泛 的人 际 关 系 都 是 而 手 ， 期 、 入 地做 工作 ， 长 深 当前 的 工作 重 点 之一 ， 就是 要在 全 社 会 开 展 有 重 要 的调 节作 用 ； 次 ， 是 一种 制度 ， 但 是 一种 经济 制度 ， 时 诚 信 教 育 。 要 充 分 发 挥 电视 、 刊 、 络 、 志 等 大 众 传 媒 的宣 传 功 其 诚 不 同 报 网 杂 也 是 一种 政 治 制 度 道 德 制 度 再 次 ，诚 信 从 根 本 上 说 是 一 种 人 品 修 能 ， 用 一切 思 想 文 化 阵 地 ， 力 宣 传诚 信 品 德 ， 评 各 种 不 诚 信 的 利 大 批 养 ， 做 人 的 根 本 法 则 。在 市 场 经 济 和 全 面 建 设 小康 社 会 的今 天 ， 是 诚 行为和观念 ， 营造诚 实守信 的社会氛围 ， 最终在社会 中形成健康 的道 信 系 建设 对 于 城 市 的 经济 和 社 会 发 展 具 有 十 分 重 要 的 战 略地 位 。 德 评 价 体 系 ，并 通 过 人 们 自身 的 价值 判 断 ，转 化 为人 们 的社 会责 任 １１ 诚 信 体 系建 设 是 社 会 主 义 道 德 建 设 的 重 要 组 成 部 分 “ ． 诚 感 ， 中 起 到 扬 善抑 恶 的作 用 。 从 信 ” 中 华 民族 几 千 年 来 始 终 崇 尚 的 一 个基 本 美 德 。 十 六大 提 出 了 是 的 ２２ 构建 良好 的诚信机制 诚信道德 品质 的养成 ， ． 既要靠教育引 新 时期社会主义道德 建设 的目标 ： 建立社会义道德体 系， 必须 以为人 导， 更要靠 制度 的约束。制度的约束可以通过 两种手段来实现 ： 一是 民服务为核 心， 以集体主义为原 ， 以诚 实守信 为重点。 公 民道德建 法律手段 ，即通过 法律来惩 处危害到他人生命财产 安全 或社会公共 在《 设 实施纲要》 ， 中 力倡导 “ 爱国守法、 明礼诚 信 、 团结友善 、 勤俭 自强 、 安 全 的诚 信 缺 失行 为 ； 一 种 是 规 章 制 度 ， 另 即通 过 不 同 机 构 ， 同 行 不 敬 奉 献 ” 基 本 道 德 规范 。可 见 ， 信 体 系 建设 是 社 会 主 义 德 体 系 的 的 诚 业的规章 的制定构建全面 的信用保障体系 ，从 而有效地预防诚 信缺 核 心。 失 行 为 的 出现 。 １２诚信 是市场经济健康发展 的道 德灵魂 市场经 济是诚信 经 － ２２１增 强法律制约。从理 论上说 ，法律是道德 的最后一道 防 ＿． 济 ， 信 是 市场 经 济 健 康 运 转 的 内 在 要 。 场 经 济 所 带 来 的 商 品 交换 诚 市 线， 当道德规范不是以有效地消 除或减少诚信缺失行为的发生时 ， 就 的 高度 发 达 将 推 动 诚 信 道德 的长 和 进 步 。 先 ， 信 是 市 场 主体 实 现 首 诚 需要具有 强制性 的法律加以规范 。 另一方面 ， 法律 的强制性与诚信教 自身经济利益的保 ， 市场交换 主体 的利 益扩张需要诚信来推导 ， 既 这 育相结合 ， 有助于促进人们诚 信意识的养成 。 也 是 现 代 市 经 济 得 以 产生 的一 个 前 提 ， 是 它 的一 个 产 物 ， 要 市 场 交 又 只 ２２２ 建立信用体 系。良好 的信用体 系是社会秩 序正常运行的 ．． 是 长 期 经 常和 主动 的 ， 么就 交换 双 方来 讲 ， 实和 守 信 是 护 双 方 利 那 诚 重 要 基 础 ， 范 有 序 的 经 济 、 治 、 会 活 动 ， 要 建 立 一个 能 够 充 分 规 政 社 需 益的最好 策略。 其次 ， 讲求诚信是增进市场主体利益 的需要。在法律 调 动 社 会 资 源和 规 范 机 构 或 个 人 行 为 的信 用 体 系 ，使 信 用 体 系 的 建 和 道 德 允 许 的范 围 内 ， 诚 实守 信 的竞 争 策 略 争 取 自身 的最 大利 益 ， 用 立和 管理 有 规 可循 ， 法 可 依 。 同 时 ， 积 极 营造 “ 信 光荣 、 信 可 有 应 守 违 把 利 己和 利 他 统 ～ 起 来 ， 能 产 生 双 赢 的 结 果 。 第三 ， 求诚 信 是减 耻 ” 则 讲 的社 会 氛 围 。 具体 地说 ， 用体 系 的 建 立 ， 从 以 下 几 方面 入 手 ： 信 应 少 交 易 费用 的重 要 手 段 。 四 ， 求诚 信 是 自由竞 争 和 优 胜 劣 汰 的 市 第 讲 在经济领域建立全面 的“ 企业 法人 数据库 ”收录各类企业从 设 ， 场 规则 作 用 的。 立到注销的全部基础数据 ， 企业在生产 、 经营过程 中产 生的与工商、 １ 诚 信 体 系 建设 是 构 建 和 谐 社 会 的 重 点 ２ ０ ． ３ ０ ５年 ２月 １ １日 ， 税 务 、 检 、 融 、 关 、 险 、 保 、 安 等 部 门 有 关 的信 息 ， 过 计 质 金 海 保 环 公 通 胡锦 涛同志《 在贵州考察工作 时的讲 》 中指 出 ： 我们所 要建设 的社 会 算 机 联 网 ， 现信 用信 息 资 源 共 享 ， 步 形 成 全 市 信 用 的 采 集 、 露 、 实 逐 披 主 义和 谐 社 会 ， 该 是 民法 治 、 平 正 义 、 满 活 力 、 定 有 序 、 和 应 公 充 安 人 评 价 和 监 督 机 制 。 政 治 领 域 全 面 建 立领 导 负 责 制和 岗位 责 任 制 ， 在 并 自然 和 谐 相 的 社 会 … …诚 信 友 爱 就 是 全 社 会 互 帮互 助 ， 爱 守信 ， 诚 全 在各级政府机关、 事业 单 位 制 定 的 责 任 制 中增 加 有 关诚 信 的 条 款 ， 要 体 民平等友爱 ， 融洽相 处 ； 可见 ， 诚信体 系建设是推动城 市经济建设 求 各 级 政 府 机 关及 公 务 员严 格 把 关 ， 绝 “ 、 、 ” 各 种诚 信缺 杜 假 大 空 等 发展 ， 实现 人 和 自然和 谐 发展 的重 中 之重 。 失行为。 对违背诚信规定的机构和个人 ， 根据有关规定 及时做 出严肃 １４ 其 他 城 市 和 地 区 发展 的经 验 教 训 要 求 我 们 加 强诚 信体 系 设 ． 处理 ， 向社会公开。 并 在社会领域 ， 建立 “ 个人信用档案 ”将个人与交 ， 总结改革开放 ２ ０多年来我国城市发展 的历程 ， 我们发 现 ， 一城 市各 通、 金融 、 悦务 、 工商等部门打交道和社 会交往 中的信用情 况用 电子 果缺 乏诚信 ， 它的发展将受到严重的阻碍 。 ： 如 浙江温 的劣质鞋事件 ， 形 式记 录在 案 ， 为将 来 可 资查 询 的数 据 化 资 料 。 作 他 们 花 了近 １ Ｏ年 时 间 才 得 以 平 息 。 广 东 汕 头 一 增 值 税 发 票 案 对 汕 ２２３ 加 强 防范 管 理 ，诚 信 缺 失 现 象 发 生 的 原 因 之 一 是 我 们 在 ＿． 头经 济 的 负 而 影 响持 续 了 ８年 。另 外 ， 西假 酒 案 ， 致 人们 至 少谈 山 导 各 个 领 域 的管 理 上 还 存 在 着很 多 漏 洞 ，让 失 信 者 有 机 可乘 、有 空 可 酒 色 变 。 安徽 阜 阳劣 质 奶 粉 案 ， 南 商 人 的坑 蒙 拐 骗 ， 他 们 经 济 发 河 给 钻。将所有的漏洞都堵塞住是 不可能 的， 是， 但 我们可以努力在制度 展 带 来 了重 刨 … ・ 上 的 完 善和 管理 上 下 功夫 ，从 而 最 大 限 度 地减 少 失信 者 可 以利 用 的 ２ 对 于 当前 诚 信 缺 乏 现 象 出 现 的原 因
诚信交天下之友,责任结四海宾朋
诚信交天下之友，责任结四海宾朋——以瑞立为例浅析企业责任文化和道德建立瑞立集团夏泽良瑞立集团是汽摩配行业的龙头企业和首家在境外上市企业。
民无信不立，商无信不兴，国无信不强。
近年来，瑞立集团被市经贸委等列入首批企业社会责任建立试点单位。
瑞立在企业责任文化和道德建立工作中，采取的主要做法有：一、注重企业诚信建立，以诚信瑞立赢得社会赞誉诚信经营的实质就是在于建立一套完整的、科学的诚信管理体系。
其目的是为了通过各项规的管理，进一步优化企业的生存环境和开展环境。
在企业的开展过程中，首要的一点就是做到诚信经营。
诚信经营的作用在于使市场和消费者能对企业有一种认同感和归属感。
瑞立集团公司在多年的经营开展中，一直倡导诚信经营，近几年来企业注重从多个方面来构建诚信经营的根底工作。
从构建诚信的企业文化、加大技术改造和技术创新、强化品质管理和完善售前、售中和售后效劳等多个方面，积极加强企业的各项管理工作，构筑诚信经营坚实的根底工作。
瑞立集团在多年的经营开展中，一直倡导诚信和守法经营，近几年来企业注重从多个方面来构建诚信守法经营的根底工作。
1、以过硬的产品质量和完善的质量保证体系，构建企业信用建立的根底质量是企业的生命，也是信用建立的根底。
1998年，瑞立顺利ISO9000质量体系审核。
在此根底上，企业积极引进国际汽车工业标准，对涉及产品质量的各个环节进展严格要求和合理规，并于2001年通过了德国莱茵公司的ISO9001/QS9000/VDA6.1国际质量保证体系认证，2004年2月通过了全球汽车行业最新的ISO/TS16949：2002质量管理体系认证，后来又贯标推行了质量、环境、职业XX“三标一体〞和CCC强制性认证和AAA级计量认证。
过硬的产品质量和完善的质量保证体系，为构建企业信用建立体系奠定了基石。
瑞立先后被中国质量协会评为“AAA 级中国质量信用企业〞，被省质量协会、省质量管理奖评定为“省质量奖〞，被瑞安市评定为“市长质量奖〞。
建立正直诚信的企业文化
建立正直诚信的企业文化在当今社会，企业文化被越来越多的企业所重视和注重。
作为一个企业，建立正直诚信的企业文化对于其长期发展和可持续经营至关重要。
正直诚信不仅是企业的生命线，也是企业与员工、合作伙伴以及客户之间建立稳固关系的基石。
本文将探讨如何建立正直诚信的企业文化，并分析其对企业的影响。
一、诚信的重要性诚信是企业的核心价值观之一，也是企业文化的基础。
诚信意味着诚实、守信、遵守法律法规以及与他人进行公正、和谐的交往。
建立正直诚信的企业文化对企业有以下重要意义：1. 塑造企业形象：诚信是企业公众形象的基石。
一个以诚信为核心价值的企业，往往能够赢得员工、合作伙伴和客户的信任和支持，建立良好的企业形象。
2. 强化员工责任感：诚信文化能够激发员工的责任感和使命感，使他们具备自律的品质，并以饱满的热情和高效率参与工作。
3. 提升企业竞争力：建立正直诚信的企业文化能够吸引更多优秀的人才加入企业，提升企业的整体素质和竞争力。
二、建立正直诚信的企业文化的方法为了建立正直诚信的企业文化，企业可以采取以下几种方法：1. 明确核心价值观：企业应明确诚信作为核心价值观，并将其贯穿于企业的各个层面和环节。
只有让每个员工都明白企业对诚信的要求，才能建立起真正的正直诚信的企业文化。
2. 建立完善的制度体系：企业应建立完善的制度体系，严格执行，以确保所有员工都按照法律法规和企业规章制度进行工作和交往。
同时，建立健全的奖惩机制，对于违反诚信原则的行为进行惩罚，并对遵守诚信原则的员工进行奖励。
3. 培养诚信意识：企业应加强对员工的诚信意识培养，通过各种培训和宣传活动，提高员工对诚信的认识和重视。
企业可以组织诚信教育讲座、开展诚信文化活动等方式，增强员工的诚信意识。
4. 建立透明沟通机制：企业应建立透明的沟通机制，与员工、合作伙伴和客户进行积极、公正、及时的沟通。
只有在沟通中保持真实、准确、诚恳的态度，才能树立起企业的诚信形象。
三、正直诚信企业文化的影响建立正直诚信的企业文化对企业有着深远的影响：1. 增强企业凝聚力和团队合作：正直诚信的企业文化能够增强员工的归属感和认同感，促进团队合作，形成强大的凝聚力。
诚信经营：企业可持续发展的经营战略
诚 信 经 ．企 业 可 持 续 发展 的 经 营 战 略 营． Ｉ－ ＝ ＝ ＝ ＝
张 亮
（ 国地 质 大 学研 究 生 院 ， 中 湖北 武汉 ４０７ ） ３ ０ ４
摘
要 市 场 经 济 即 是 竞 争 经 济 、 制 经 济 ， 是 道 德 经 济 、 用 经 济 。 过 对 企 业 竞 争 力 的 三层 次 划 分 法 ， 出诚 信 法 也 信 通 指
文 章 编 号 １０ ７ ４ （０ ２ ｌ 一 ６ ０ １— ３ ８ ２ ０ ） ｌ ０ ６—０ ２
跨 过 ２ 世 纪 的 门 槛 ，世 界 经 济 亦 迈 人 ｌ
一
竞 争 力 所 决 定 的 ， 所 以 说 技 术 是 第 一 竞 争 力 。然而在技术 竞争的背后 是制度 的竞争 ， 制 度 高 于技 术 ，因此 从 某 种 程 度 上 讲 ， 度 制
经济关 系， 全靠信用关系来维持 。 （ ）良好 的信用 是建立 社会主义市场经 ２ 济体制 的必然要求 。 国正 在建立社会 主义 我
市 场经 济 体 制 ， 源 配 置 的 社 会 化 成 为我 国 资
经 济 发 展 的 本 质 特 点 ， 益 成 为 决 定 资 源 配 利
１ 诚 信 经 营 是企 业 生 存 发 展和 企 业
用。
盐 ，中 到 企 业 的生 产 经 营 ，如 建 立 虚 拟 战 略 联 盟 ，实 行 电子 商 务 等 ，大 到 国家 宏 观 经 济 政 策 的 调 控 ， 种 经 济 主体 之 间 错 综 复 杂 的 各
也是第一竞争力 ， 它决 定了技术竞争力 的强
弱 。 由于 制 度 是 物 化 了 的 理 念 存 在 形 式 ， 没 有 正 确 的理 念 就 没 有科 学 的制 度 ，因此 相 比 而 言 ，理 念 又 高 于制 度 ，理 念 才 是 第 一 竞 争 力 。拥 有 正 确 、 断 创 新 的 理 念 ， 业 才 具 有 不 企 最 强 的 竞 争 力 。从 另一 角 度讲 ， 于 企 业 竞 处
经营十二条的意义
经营十二条的意义1. 让管理有章可循经营十二条就像是一个导航仪。
在企业经营这个大迷宫里，老板和员工都可能会迷失方向。
有了这十二条，就好比有了清晰的地图指引。
比如说，其中可能有关于目标设定的条款，这就像是告诉大家要去的目的地在哪里。
如果没有这个目标的明确，大家可能就会像没头的苍蝇一样，今天做做这个，明天做做那个，企业很难朝着一个稳定的方向发展。
它也像一套游戏规则。
在企业这个大游戏场里，大家都得按照规则来玩。
从高层管理人员到基层员工，每个人都知道自己在这个规则体系下该做什么。
就像打篮球，大家都知道不能抱着球跑，在企业里也一样，经营十二条规范了大家的行为，让整个企业的运转更加有序。
2. 提升团队协作能力经营十二条是一种共同的语言。
当企业里的所有人都遵循这十二条时，大家沟通起来就会更加顺畅。
比如在一个项目的推进过程中，关于资源分配这条可能会涉及到不同部门的利益。
如果大家都理解经营十二条中关于公平分配和团队整体利益优先的理念，那么部门之间就不会为了一点小利益而争得不可开交，而是会互相协调，找到对整个团队最有利的资源分配方式。
它能让员工之间的合作更加默契。
想象一下，大家都朝着经营十二条所指向的目标努力，就像一群大雁朝着南方飞去一样。
每个人都知道自己的位置和作用，在这个过程中，销售部门知道生产部门的难处，生产部门也理解销售部门的压力，大家相互配合，共同推动企业向前发展。
3. 有助于应对危机在经济不景气或者遇到突发危机的时候，经营十二条就像是企业的救命稻草。
它里面可能有关于成本控制的内容，当市场不好，销售额下降的时候，企业可以根据这一条迅速调整策略，削减不必要的开支。
比如说减少一些不必要的营销活动的开支，或者优化生产流程以降低成本。
同时，经营十二条也可能包含了关于创新和应变能力的要求。
在危机中，企业不能坐以待毙，而要根据这一要求去寻找新的商机。
就像有些企业在疫情期间，原本是做线下业务的，但是根据经营十二条中的创新理念，迅速转型做线上业务，从而在危机中生存下来甚至发展得更好。
把诚信经营提升到经营战略的高度
从战略高度来研究企业诚信 问题 ， 对提 高企业经济效益有重要意义 ， 因此通过企业经营战略 等建设 实现诚 信经
营 ， 证诚 信 经 营。 保
［ 关键 词］ 经营； 战略 ； ； 诚 诚信经 营 ［ 中图分类号】 ［ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］１０ －４ ５ （０ ０ ｌ—０ ９—Ｏ ０ ８－ ０３ ２ １ ）２ ０ ２ ２ － －
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把 诚 信 经 营提 升 到 经 营 战 略 的 高度
刘宏 图
（ 共清 原 县 委 党 校 ， 宁 抚顺 １３０ ） 中 辽 ３ ０ １
［ 摘
要］
顾 客 忠诚 、 员 忠 诚 以 及 投 资 者 忠 诚 ， 者 之 间 关 系 密 雇 三 切 。 也就 是实 现 诚 信 经 营 的 八个 步 骤 ： （） １ 设计 一个卓越的价值主张 价值 主张是企业的灵魂 ， 诚信经营企业中每一家的战略 规则都应 围绕价值主张的设计和发展 ， 价值主张就是向 自己 的顾 客提 供 最 优 异 的 价 值 ， 用 他 们达 到 满 意 。 使 （ ） 出合 适 的顾 客 ２找 企业诚 信经营应 注意判断谁是 自己的 目标顾客 以及这 些 目标 顾 客 的 喜 好 、 求 ， 选 择 地 吸 引 他们 。 还要 更 为 关 要 有 注新顾客 ， 因为 这 是 找 出 合 适 的顾 客 的第 一 步 ， 是 关 键 一 也 步 ， 要 一 味 的追 求 数 量 上 的增 长 。 不 （ ） 得顾 客 的诚 信 ３赢 个 企业 若想 提 高 获 利 能 力 ， 必 须 选 择 正 确 的 顾 客 群 就 体并成为他 们的首选厂家 ， 因此 ， 企业诚 信经营应该 把顾客 看 作 资 产 ， 求 留 住 他 们 并 挖 掘 他 们 的 潜 在 价 值 ． 供 相 关 力 提 的 服务 ， 以进 一 步 增 强顾 客 的忠 诚 度 。 （ ） 到合 适 的雇 员 ４找 ． 成功地运用诚信经营的企业 ， 往往 会在招聘 雇员时小心 谨 慎 、 格 筛 选 ， 业 要 的 是与 企 业 同心 同 （ 转 第 ９ 严 企 下 ９页 ）
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在市场激烈竞争的今天，诚信经营越来越受到人们的重视。
在人们谈论美国安然公司事件的时候，人们会以安然公司的失败作为一个沉痛的教训。
但回过头来为什么还有那么多的公司在不诚信经营?诚信经营对企业到底有什么样的意义呢以及企业如何才能诚信经营呢?本文将就这些问题进行深入的探讨。
一、市场经济的基础之一——信誉机制
加入WTO后，中国面临的一个重要的问题就是如何真正的融入到世界贸易组织的大家庭。
加入WTO中国用了15年的时间，融入WTO的经济框架，中国同样需要时间。
在与WTO 其他成员国的融合过程中，中国面临的最大的问题是所谓的中国的市场经济地位的问题。
也就是，世贸组织的其他成员国是否把中国看成是一个市场经济国家。
在这个问题上也成了以美国为首的贸易伙伴，对中国的产品反倾销的直接借口。
当然，这个问题不只是一个经济的问题，是一个政治问题。
但我们在寻找原因的同时，我们在对反倾销案进行应诉的时候，我们也应该反思自己。
反思我们的社会主义市场经济体制在那些地方还需要进一步的改进和完善。
市场经济由两个基础机制：法律和信誉。
在这两个基础机制中，信誉比法律更重要。
经过这么多年的市场经济改革和探索，我国的法律体系已经比较完善。
而信誉问题却成了目前我国市场经济中存在的最大的问题，也成了阻碍我国社会主义市场经济不断完善和发展的瓶颈问题。
“与法律相比，信誉机制是一种成本更低的机制。
特别是，在许多情况下，法律是无能为力的，只有信誉能起作用。
一个没有信誉机制的社会是不可能有真正的市场经济的。
”(张维迎，市场秩序的信誉基础)。
信誉机制是对法律机制的有效的保障，信誉机制的建立会大大的降低企业的违法行为。
在市场经济中，信誉的丧失可能会造成消费者对某种产品市场的不信任，从而导致市场的萎缩。
当人们知道，一个有1200年历史的地方特产“金华火腿”是用敌敌畏来防苍蝇的时候，我不知道是否还有人愿意吃它。
虽然这只是生产金华火腿的少数企业的行为，但这种行为确是损害了整个金华火腿产业的信誉。
当金华火腿这个市场不断的萎缩的时候，生产金华火腿的企业还怎么能够生存下去。
我想别的行业也同样是这样的道理。
所以我们在强调要建立市场经济运行的信誉机制的时候，企业的行为起了至关重要的作用。
只有作为市场的主要的交易主体的企业诚信经营，才有可能建立起真正的市场经济的信誉机制。
只有建立起了市场经济的信誉机制，企业才可能做强做大，永续经营。
反
过来，企业只有诚信经营才能适应市场经济的要求，不被激烈竞争的市场所淘汰。
所以诚信经营是企业具有战略意义的行为。
作为市场经济的基础机制的信誉机制，诚信经营已经成为企业的立足之本，发展之源。
当企业之间的竞争不再可能依靠技术、管理等壁垒的时候，企业间的竞争就要靠诚信来取胜。
“诚信必须是竞争的基础”(《杰克•韦尔奇自传》)。
二、不诚信经营的原因
在我国，不诚信经营的案例随处可见。
比如：饮料促销中奖却无处兑奖;商场的价格游戏，购物返券，却只允许在少数的几个柜台使用;金华火腿事件;雪津啤酒的偷税漏税案;银广厦事件等等。
这些没有信誉的行为往往伴随着违法行为的发生。
而违法行为一旦被揭露，企业就会受到惩罚。
既然企业知道不诚信经营是会受到法律和市场的惩罚的，那么企业为什么还要不诚信经营呢?这里牵扯到一个诚信的价值和诚信的成本的比较问题。
诚信是有成本的。
当一些企业在选择不诚信经营行为的时候，往往认为不诚信经营可以获取更多的价值。
现实中也是这样的，比如我们国家的一些豆腐渣工程，通过对工程的偷工减料达到获利的目的。
当事人是获取了利益，但是这种利益的获取是以损害整个社会的利益和其他企业的利益为前提的。
这是企业的一种短视行为，长远看来也必将损害当事人企业的价值，会给企业带来不可估量的损失。
所以我们这里强调的是诚信的未来价值是大于诚信的成本的。
这是给每一个有志于将企业做强做大的企业家的一个忠告。
另外企业的诚信经营受到客户的重要程度、客户的期限长短、客户的信誉好坏以及自身的经营状况的影响。
三、诚信经营是企业使命的要求
每一个企业都有自己的使命愿景。
什么是企业的使命?使命就是企业存在的目的和理由。
愿景是企业全体对未来的一个共同的预期。
企业的战略是围绕着使命愿景来制定的，战略是为了实现公司的使命愿景。
那么公司的使命愿景包括哪些内容呢?
一般的来说公司的使命包括：对员工、对股东、对客户、对社会以及对环境保护等的承诺。
而愿景，则一般的要描述公司未来的发展方向和未来的景象。
我想没有一个企业在描述使命愿景的时候，会是一幅不堪入目的画面，相反展现在我们面前的一定是一幅幅的宏伟蓝图。
企业只有对员工进行承诺，并实现员工的价值，员工才会有忠诚，才会真正的为企业的长期发展着想;公司只有不断的增加股东的价值，股东才会对公司充满信心，才会不断的进行投资，支持企业的发展;公司只有不断的提供给客户以增值的机会，才能够培育客户的忠诚度，才能够不断的吸引新的客户，同时给公司带来增加收益的机会;公司只有不断的为社会创造，关心社会的发展，关心环境保护，社会和政府才能够给企业以更多的回馈，为企业创造更良好的发展环境。
同时，只有这样企业对未来的美好的预期才可能实现。
所以公司发展成长的使命愿景要求企业一定要诚信经营，才可能实现企业的长远发展。
四、诚信经营是企业可持续发展的战略要求
现在我们都知道平衡计分卡是一个很好的战略实施和评估的工具。
战略图是平衡计分卡的精髓之一。
平衡计分卡将企业的战略分成了四个部分，财务、客户与市场以及学习与创新四个方面的战略。
战略图将企业这四个方面的战略绘制在了一个图里面，表明了企业所采取的一系列战略的相互关系，从而是企业可以更好的理解战略和实施战略。
下图是开普兰在《战略中心型组织》一书中提供的一个战略图的模板。
在上图里，F指的是财务方面的战略，C指的是客户与市场方面的战略，IBP指的是内部业务流程方面的战略，L&I指的是学习与创新方面的战略。
其中在内部业务流程的战略里面有一条就是做一个“好的公司市民”。
如何做一个好的公司市民，当然是要守法经营，肩负起作为一个企业的使命，肩负起对员工、对顾客、对股东、对社会以及对环境保护等等的责任。
平衡计分卡的创始人开普兰之所以把做“好的公司市民”写在了战略图里，是因为他充分的认识到了诚信经营对一个想要永续经营的企业是何等的重要。
按照现代企业的产权结构，企业是股东的企业，企业经营的目的就是要不断的增加企业的价值。
一个企业只有更好的关心员工、顾客、更好的关心环境保护、跟好的回馈社会，员工才会更关心企业的发展、顾客才能不断的购买企业的产品、社会也才能给企业一个更加宽松的发展的环境，从而股东才能获取更丰厚的回报，企业也就可以永续经营。
五、诚信经营是民营企业做强做大的基础
无恒产者无恒心，无恒心者无信用。
这是在张维迎教授的一本书《产权、政府与信誉》封面上的话。
前半句是孟子说的，大概的意思是没有产权的人是没有耐心讲信用的。
也就是说，产权是信誉的基础，明晰的产权是人们追求长远利益的动力，只有追求长远利益的人，才会讲信誉。
说到产权，这也是目前我国国有企业中存在的最大的问题，这也是为什么在我国的市场经济中会有那么多的欺诈行为的根本原因。
而民营企业却恰恰具备了这个信誉的基础。
有了基础，也不是说民营企业就是都在诚信经营了。
同样在民营企业中也存在着很多的不诚信经营行为。
记得看过这样的一则报道，是史玉柱谈民营企业的生存之道有多么的艰难，他列举了民营企业的十种死法。
笔者认为虽不尽然，但也在一定的意义上反映了目前民营企业生存的大环境需要进一步的改善。
民营企业的生存有多么的艰难并不是可以不诚信经营的借口。
诚信经营不一定可以长远的发展下去，但不诚信经营是一定不会长远的发展下去的。
在我国的一些地区，民营企业的发展已经具备了比较好的环境。
比如，苏州、宁波、温州等经济比较发达的地区。
相信随着经济的发展，我国的市场经济环境会越来越完善，也会越来越有利于民营企业的发展。
有了讲信誉的基础，有了良好的发展环境，民营企业通过诚信经营会在做强做大的路上不断的前行。
通过以上的分析，我们得出这样的结论：诚信经营对于社会主义市场经济体系的完善具有重要的战略意义，同样对于一个有志于做强做大的企业具有决定性的战略意义。
那么如何才能够建立起真正的社会主义市场经济体系，真正的实现企业做强做大的梦想呢?笔者认为可以从以下的几个方面入手来解决：第一，要解决作为信誉基础的产权问题。
第二，企业要建立诚信经营的自律机制。
在这方面，中国企业家协会和中国企业联合会已经联合制定了《诚信经营准则》，呼吁广大的企业严格自律、诚信经营。
第三，企业要充分理解诚信经营的战略意义，只有充分认识到了其战略意义才能自觉的诚信经营。
第四，企业的诚信需要建立法律保障体系。
用一整套的信用管理体系来约束。