如何做一名出色的主管(PPT 88页)
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如何做一个好主管(PPT 45张)
如何做一个好主管
我们是怎样做上主管的？
有人可能因为学历高-资格老而升任主管
有人可能因为有较高的技术水平、良好 的人 际关系而升任主管， 有人可能因为某次立功、某人提拔而升任主 管。 有人可能因为业绩突出而升主管
管理是什么？
管理者的特质
1、主管不是主官
主管不等同子做官．而是引导别人把事做好的人，既非当官 就不能 只凭藉权威发号施令，更不能有—官大学问大”的心志-否则常会忘 掉“我是谁” 唯有真才实学的实战功夫 才能做名符其实的真主管。
管理人员所必备的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工,培养独立意识 控制进度—目标完成情况 工作习惯：80/20定律
管理人员所必备的第三项技能
• 沟通与激励 导致沟通不良的原因:
应对之道
• 控制好自己的不满情绪 • 承认由自己负责.(中国和美国教育小孩的例 子) • 主管的用心及对团队的爱心,则工作场所的 气氛会完全改变,进而影响工作品质. • 是故,优秀的主管应具有像皮球一样弹性的 想法和做法,视实际情况做有效的控制.
管理者的六大角色
• 1.信息的提供者和接受者(上传下达)
1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。
2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改(复制的 游戏) 3、心理的障碍：说者无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强
沟通最重要的是听而不是说
我们是怎样做上主管的？
有人可能因为学历高-资格老而升任主管
有人可能因为有较高的技术水平、良好 的人 际关系而升任主管， 有人可能因为某次立功、某人提拔而升任主 管。 有人可能因为业绩突出而升主管
管理是什么？
管理者的特质
1、主管不是主官
主管不等同子做官．而是引导别人把事做好的人，既非当官 就不能 只凭藉权威发号施令，更不能有—官大学问大”的心志-否则常会忘 掉“我是谁” 唯有真才实学的实战功夫 才能做名符其实的真主管。
管理人员所必备的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工,培养独立意识 控制进度—目标完成情况 工作习惯：80/20定律
管理人员所必备的第三项技能
• 沟通与激励 导致沟通不良的原因:
应对之道
• 控制好自己的不满情绪 • 承认由自己负责.(中国和美国教育小孩的例 子) • 主管的用心及对团队的爱心,则工作场所的 气氛会完全改变,进而影响工作品质. • 是故,优秀的主管应具有像皮球一样弹性的 想法和做法,视实际情况做有效的控制.
管理者的六大角色
• 1.信息的提供者和接受者(上传下达)
1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。
2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改(复制的 游戏) 3、心理的障碍：说者无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强
沟通最重要的是听而不是说
如何做一名出色的主管(89张)PPT
➢ 许 多 迫 在 眉 睫 的 的 急 ➢ 浪 费 时 间
事
➢ 逃 避 性 活 动
➢ 符 合 别 人 期 望 的 事
案例分析
第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状
重要
•共进午餐，讨论促销会策略1.5H •商讨索赔案处理1H
不急
•阅读内部刊物1H •打电话给12客户30分钟 •聆听电话留言10分钟 •完成文件归档1H
主管的四种工作风格
工作 风格 优点缺点来自想象设计者 人际关系者
E
A
新颖的、富 群体协作
有想象力 者，善于表
的，有创造 达，温和、
性的，善于 忠诚、信任
探 索 ，规 划 ， 并 支 持 他 人 能纵观全
局。
不现实、理 易动感情，
论化
易被他人影 响
办事系统者 S
认真，有条 理，善于分 析，定量能
力强
激励行动者 G
主管工作现状调查
•喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的 手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花 较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
主管的工作风格
•工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.
精品做一名成功的主管精品ppt课件
想的人，是来此创业而不是从事一份工作
7、推销寿险是替客户寻找购买保险的理由
8、从事寿险工作可使麻雀变凤凰，乞丐变王子
9、主动、积极、乐观是胜任推销工作的性格
10、每天见更多的人是推销成功的秘诀
17
成功主管应具备的条件
三、成功又受人尊敬的态度： 1、主动积极的关怀必得信任 2、心存感激、心存善念，处处受人欢迎 3、君子爱财取之有道，凡事尽力，无愧于心 4、诚信立业，勤俭致富 5、大事把握原则，小事注意细节 6、心中有爱，万物皆美
13
成功主管的特质 成功主管应具备的条件
14
一 足够的知识
二 正确的心态
三
成功又受人 成功的主管
尊敬的态度
四 培养 优秀技巧
五 良好生活习惯 及工作习惯
六 目标明确 计划依序完成
七 和谐的 人际关系
15
成功主管应具备的条件
一、足够的知识： 1、知识就是力量 2、学习是最好的投资 3、在工作中学习是最有效的学习方法 4、学无止境 5、用知识技术推销才能永远得到尊敬 6、当阅读大于思考，停止阅读去思考； 当思考大于行动，停止思考去行动；
7
成功主管特质
•互助： 能适当的帮助别人和接受别人的帮助 •表达能力：能言善道，给人一个好印象 •精力： 永远保持高度的活力 •适应性： 无论什么事情发生，都能应付自如，
处之泰然 •幽默感： 能自然的松弛紧张，而不会太严肃
8
成功主管特质
洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织的发展 方向
信心： 需求路径，解决困难，保持乐观自信，相信 问题必然能解决
27
18
成功主管应具备的条件
四、培养优秀技巧： 1、专业敬业三句不离本行 2、简单方法，熟能生巧 3、智慧推销，借力推销，形象推销 4、服务代替推销 ，一个客户一个市场 5、借力使力 6、推销三阶层，直接推销，借力推销，形象推销
如何做一名出色主管(PPT 85张)
时间管理的 80/20原则
20%的工作占80%的价值，那么集中80%的 精力做20%的工作！ 公司80%的销售额来自于20%的客户！ 你80%的电视时间是看20%你喜欢的节目！ 部门80%的请假是在20%的员工中发生的！ 酒店80%的宴会重复20%的食谱！ ……
工作重要性和紧急性分析
工作重要性分析——将工作事项分四档标准：
非常重要——绝对要做（即其他事情都可以不做，也要做的事项） 重 要——应该做（你不做就要出问题） 不很重要——可做可不做（做比不做好一点） 不 重 要——可不做（做也不见得好）
工作紧急性分析——将工作事项的紧急性分四档标准： 非常紧急——马上要做（马上放下其他事情开始做）
——某公司经理提职！
二、先管好人，后理事
什么是管理？
从管理的作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力 等资源以达到组织的目标。从管理过程来说，管理是计 划、组织、领导和控制。 管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划 （或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划 去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进 行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过 检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定； 再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防 措施，以持续改进。
指挥链上的上下级。 沟通的形式就是以什么样的方式进行沟通？ 面对面沟通（文字、语言和肢体动作）、电话沟通和书 面沟通（或E-Mail）
沟通的渠道就是通过什么样的途径进行沟通？一般有
一对一的方式、会议方式。
——案例讨论！
建立信任——
信任是沟通的基础——建立信任的基础就是不断的扩大 公开区的信息。
如何做一名优秀的主管(ppt 共37页)
每天检查点评
注意点：
（1）组员每天夕会后 把工作日志与准保户卡 一起上交主管 （2）主管每天抽查2位 并在二次早会后把卡、 日志还给组员 （3）二者缺一视作缺 勤
处理公正公平
注意循序渐进 贵在持之以恒
追
踪
寿险经营的恒古不变的原则：
追踪大于激励
习惯大于技巧
活动量管理是最有效、最基础的追踪管理
关于钻石项链的故事
训练：有针对性、突出实效性、考虑组员差异性、循序渐进 选择菜单：演讲训练、礼仪训练、情感训练、体能训练
记住一点：夕会是自由发挥才智的场所
夕会操作要领口诀： 注重营造宽舒活跃的氛围 提供丰富多元的精神食粮 安排有效针对的演练训练
突破形式场地的模式局限
夕会是热身运动，是加油站、是充电器， 一定要有笑声、掌声、歌声、读书声。最终 目的是强化人员管理，建立展业单位的经营 文化，提高人均产能。
——杰克 威尔奇
谢谢 大家
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
注意点：
（1）组员每天夕会后 把工作日志与准保户卡 一起上交主管 （2）主管每天抽查2位 并在二次早会后把卡、 日志还给组员 （3）二者缺一视作缺 勤
处理公正公平
注意循序渐进 贵在持之以恒
追
踪
寿险经营的恒古不变的原则：
追踪大于激励
习惯大于技巧
活动量管理是最有效、最基础的追踪管理
关于钻石项链的故事
训练：有针对性、突出实效性、考虑组员差异性、循序渐进 选择菜单：演讲训练、礼仪训练、情感训练、体能训练
记住一点：夕会是自由发挥才智的场所
夕会操作要领口诀： 注重营造宽舒活跃的氛围 提供丰富多元的精神食粮 安排有效针对的演练训练
突破形式场地的模式局限
夕会是热身运动，是加油站、是充电器， 一定要有笑声、掌声、歌声、读书声。最终 目的是强化人员管理，建立展业单位的经营 文化，提高人均产能。
——杰克 威尔奇
谢谢 大家
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
如何成为一名好主管幻灯片PPT
s itie n rtu o p p o
g in g n lle a h c r te s a
M
传教士的精神 Be a Coach, tutor
传道，受业，解惑，教导范围涵盖 专业，做事的方法，做人的道理，不用 担心部属比自己强，强将手下无弱兵。 部属够强，团队才有进步的动力。
s itie n rtu o p p o
M
主管與工程師之異同
• 主管
• 管理技巧 • 長短期目標兼顧 • 協調能力
• 工程師
• 專業研究開發分析 • 計劃執行 • More independent
主管
理 能 力
管
主管與工程師之異同
工程師
• 角色安排
識
專 業 知
s itie n rtu o p p o
g in g n lle a h c r te s a
鼓励士气
相信部署，授权职责
了解部署心声，了解部署资
讯来源。
成本效益，适才适所
第四小组
报告人：Louis Lee
Date: 2002/7/13
s itie n rtu o p p o
g in g n lle a h c r te s a
M
如何做好一個主管的工作
作育英才(發揮潛能)
知人善認(發覺人才 )
M
专业领导 Professionalism
• 这是一个讲求技术、专业的时代 • 领导者必须具备足够的专业能力 • 快速学习不断充实
s itie n rtu o p p o
g in g n lle a h c r te s a
M
判断能力 Judgment
正确的判断来自经验的累积，精良 的专业能力及充分的事理分析，汲取新 知，培养敏锐的观察力，并善用团体的 智慧。
如何做好主管PPT课件
了 身在曹营心在汉，话未讲完，他就跑了
16
业务员不喜欢的主管
“抢抢抢”主管 他总是享受本该属于属员的掌声 部属刚转身走，他就到客户那去了
17
业务员不喜欢的主管
“错错错”主管 明明是主管的错，却死不认错 你不给我面子，我就叫你阵亡
18
失败的主管：
1、对属员的需要不敏感 2、对一些基本的管理技巧不感兴趣，也不愿去学 3、不了解他之所以为主任，并不是由于他自己做 什么，而是他能通过属员去做什么 4、整天把主管的头衔高高地挂在脸上 5、不是太集权就是太无纪律性
4
做主管的好处
保障高 收入高 社会地位提升 被公司重视 受属员尊重 个人能力得到锻炼
5
主管的角色
团队管理者 业务骨干力量
6
主管的自画像
主管就是火车头
主管是教练
主管是啦啦队长
7
你现在可能考虑的问题？
——我能胜任吗？ ——我的成员会支持我吗？ ——我会不会太早当主管了？
我们需注意问题
如何做一名好主管?
1
谨以此献给我们亲爱的主管
—因为你们勤奋、善 良、进取，值得我们去 爱！
2
我们该好好思考的几个问题
1、我们来阳光到底是来干什么？ 2、我们现在的状态能否实现？ 3、我们到底该怎么干？
3
还需思考的问题
1、我认为我的上级主管怎么样？ 2、我心目中的主管应该如何？ 3、那么我也是主管，我该怎么做？
21
八、业务管理的能力 九、解决问题的技巧 十、口头沟通的技巧 十一、坚强的毅力 十二、规划与执行的技巧 十三、对组织的忠诚度 十四、环境的适应力
22
我们近期工作和要求
１，工作日志填写与检查 ２，每天必保三访 ３，第一周带头上单 ４，纪律各方面带好头，因为大家的眼光
16
业务员不喜欢的主管
“抢抢抢”主管 他总是享受本该属于属员的掌声 部属刚转身走，他就到客户那去了
17
业务员不喜欢的主管
“错错错”主管 明明是主管的错，却死不认错 你不给我面子，我就叫你阵亡
18
失败的主管：
1、对属员的需要不敏感 2、对一些基本的管理技巧不感兴趣，也不愿去学 3、不了解他之所以为主任，并不是由于他自己做 什么，而是他能通过属员去做什么 4、整天把主管的头衔高高地挂在脸上 5、不是太集权就是太无纪律性
4
做主管的好处
保障高 收入高 社会地位提升 被公司重视 受属员尊重 个人能力得到锻炼
5
主管的角色
团队管理者 业务骨干力量
6
主管的自画像
主管就是火车头
主管是教练
主管是啦啦队长
7
你现在可能考虑的问题？
——我能胜任吗？ ——我的成员会支持我吗？ ——我会不会太早当主管了？
我们需注意问题
如何做一名好主管?
1
谨以此献给我们亲爱的主管
—因为你们勤奋、善 良、进取，值得我们去 爱！
2
我们该好好思考的几个问题
1、我们来阳光到底是来干什么？ 2、我们现在的状态能否实现？ 3、我们到底该怎么干？
3
还需思考的问题
1、我认为我的上级主管怎么样？ 2、我心目中的主管应该如何？ 3、那么我也是主管，我该怎么做？
21
八、业务管理的能力 九、解决问题的技巧 十、口头沟通的技巧 十一、坚强的毅力 十二、规划与执行的技巧 十三、对组织的忠诚度 十四、环境的适应力
22
我们近期工作和要求
１，工作日志填写与检查 ２，每天必保三访 ３，第一周带头上单 ４，纪律各方面带好头，因为大家的眼光
如何做一个出色主管PPT演示课件
控制的投入的人、物、财与控制产生的效果要能达到平衡， 擦不至于造成资源的浪费。 E 控制要能即时调整配合实际的需求 26
控制过多与不足的征兆
控制过多的征兆 下属失去创意及主动改变的意愿 部门气氛沉闷，员工无精打采 下属抱怨公司不尊重人性 下属经常与主管发生争执 工作缺乏弹性 遮掩问题 下属缺乏自主性，不敢决定任何 突发事件
第三部分 指导你的下属
16
训练步骤
发现下属的训练需求 制定下属训练计划
严格执行下属的训练计划
17
下属在职训练的需求核查表
18
态度 是否有问题意识，并主动提出改善方案 是否愿意和别人协调合作 是否对事情都能积极地处理 是否对交办的事情注重达成的期望，具有强烈的责任感 工作上是否具有客户导向的观念 是否尊重公司的规定 知识 对自己负责的业务程序、公司规定、作业守则等是否都十分清楚
7
如何在管理层的眼中变得“可靠”
A 充分理解部门的使命 B 能够保留住他们的好员工 C 有能力控制部门内绝大多数问题的事态 D 总是处在前锋的位置 E 在需要的时候会坦诚地表露他们的意见 F 能与其他部门主管很好地相处 G 能够排除难题，使工作顺利完成 H 总能出现在管理层需要他的地方 I 勇于负责，不借故推诿 J 在准则范围内行事
8
员工对主管的期望
公平待人 对人尊重 发挥员工所长、帮助员工成功 理解员工的苦衷
9
员工对主管的期望
让下属发泄心中的不满，做一个倾听者 恢复员工的自信 善解人意 帮助员工度过难关
10
主管的基础工作
规划者 运营者
沟通者 团队领袖 教练员
11
不能仅仅满足于做个骨干员工
骨干员工
组织中的位置 执行层
职责范围
控制过多与不足的征兆
控制过多的征兆 下属失去创意及主动改变的意愿 部门气氛沉闷，员工无精打采 下属抱怨公司不尊重人性 下属经常与主管发生争执 工作缺乏弹性 遮掩问题 下属缺乏自主性，不敢决定任何 突发事件
第三部分 指导你的下属
16
训练步骤
发现下属的训练需求 制定下属训练计划
严格执行下属的训练计划
17
下属在职训练的需求核查表
18
态度 是否有问题意识，并主动提出改善方案 是否愿意和别人协调合作 是否对事情都能积极地处理 是否对交办的事情注重达成的期望，具有强烈的责任感 工作上是否具有客户导向的观念 是否尊重公司的规定 知识 对自己负责的业务程序、公司规定、作业守则等是否都十分清楚
7
如何在管理层的眼中变得“可靠”
A 充分理解部门的使命 B 能够保留住他们的好员工 C 有能力控制部门内绝大多数问题的事态 D 总是处在前锋的位置 E 在需要的时候会坦诚地表露他们的意见 F 能与其他部门主管很好地相处 G 能够排除难题，使工作顺利完成 H 总能出现在管理层需要他的地方 I 勇于负责，不借故推诿 J 在准则范围内行事
8
员工对主管的期望
公平待人 对人尊重 发挥员工所长、帮助员工成功 理解员工的苦衷
9
员工对主管的期望
让下属发泄心中的不满，做一个倾听者 恢复员工的自信 善解人意 帮助员工度过难关
10
主管的基础工作
规划者 运营者
沟通者 团队领袖 教练员
11
不能仅仅满足于做个骨干员工
骨干员工
组织中的位置 执行层
职责范围
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有近视
喜欢看电影 喜欢听音乐
会弹钢琴 童年尿过床
会弹吉他
会驾汽车 喜欢赶时髦 经常上网
会讲外语
喜欢踢足球 喜欢卡拉ok
不小心踩过 大便
是单身贵族
喜欢赌博 抽烟10年 到过外国旅游 不喝咖啡
喜欢吃辣
主管的八大误区
• 急于行动、疏于计划
• 目标模糊、计划不详
• 只顾做事、不重绩效
• 行为过程、控制不力
14
二.3主管的日常工作和主要责任：
• 对自己的管理。 • 对部门的管理
15
主管的基本职责。
• （主管的基本职责就是管理：运用各
种资源去达成 企业目标的过程。
“运用”的含义：
• 获取：资源
• 调度：人与资源组合
• 利用：资源互补、最高效率
16
管理的职能和管理循环
控制
计划
执行
17
管理人的职责 管理的职能
8
决策者角色 • 将上级下达任务转化为部门目标,并有
效解决目标实施中的问题. • 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. • 要善于发现将来的问题,并将问题转化
为机会,作为制定规划的依据.
9
二.2主管自身应具有的基本素质和能力。
10
让我认识您(BINGO图)
喜欢打 篮球
工作超过 十年
喜欢喝 绿茶
谈过三次恋 搭公交车上班 会使用电脑 爱
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表
21
管理层次与技能：
为什么
高层领导
决策者
中层主管 计划组织者
干什么 如何做
一线主管
监督执行者
何时做
22
管理者做什么：
领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
23
目标的SMART要素
• Specific (明确具体的) • Measurable (可测量的) • Action-oriented (行动导向的) • Realistic (务实可行的) • Time-related (有时间限期的)
32
时间效益管理
以快为胜
竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘诀：
百法有百解， 唯快无解！
33
人们重视生命， 乐于理财，
却疏于时间管理！
34
时间管理的四个发展历程：
• 第一代：备忘录 • 第二代：工作计划
• 第三代：排列优先顺序以追求效率
• 第四代 ：以重要性为导向，价值导向，
29
指挥—激励、领导、沟通
激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
30
主管对自身的管理
• 自我认知。 • 对时间的管理。
31
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认 同感。
2、执行——组织、人事、指挥
• 组织——合理分配工作任务 • 人事——人力资源规划 • 指挥——激励、领导、沟通
27
组织——合理分配工作任务
• 任务——分工——职务
任务
• 职务内容--
权力
责任
利益
28
人事——人力资源规划
现有人力
• 人力计划-- 未来人力
解决方案
人力资源管理： 选才、育才、用才、留才
分析——计划——执行——控制
管理的循环
计划——执行——检讨——改进 （即P－D－C－A循环）
18
管理的循环
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PLAN — 目标计划与方法计划
DO
— 培训步骤及执行
CHECK — 过程检核与结果检核
ACTION — 改善与行动
19
管理的五项职能
控制
计划
组织
指挥
人事
20
1、计划— 制定实现目标的路线图
• 缺乏训练、自然淘汰
• 效能低下、急事急办
• 不善协作、沟通障碍
• 归罪于外、推卸责任
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主管的三大能力：
1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:部门、班组之间协作的保
证。
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主管应具有的基本素质：
• 高度的敬业精神和极强的责任心。 • 良好的道德水平及心态。
•
目目标标导导向向，，结结果果导导向向。。
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紧 要
Ⅲ 15%
Ⅳ
1%
Ⅰ 20%—25%
Ⅱ 65%—80%
重要
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艾森豪威尔原则：
紧急
C 减少委派
A 本人立即干
D 废纸篓
B 战略规划 安排时间
重要
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艾维李的10分钟效率法
• 列出明天（下周、下月）要做的六
件重要的事情。
• 把这六件事情按重要程序排序。
如何做一名出色的主管
一、开场白
一.1 我们为什么重视培训？
• 提倡学习：未来唯一的竞争优
势就是比你的竞争对手有着更 快的学习能力。
2
一.2 成年人学习的特点： 目的性：能根据需要和自身的不足
有明确目的的学习。 实用性：学习的内容能对自身的工
作、生活起到“立竿见影”的功效。
3
二、课程大纲
何为“主管”及主管的角色定位？ 主管自身应具有的基本素质和能力。 主管的日常工作和主要责任。
4
二.1何为“主管”及主管的角色定位？
“主管”的定义： 主宰企业、影响企业的最重要的群
体 —— 主管 阻碍企业、拖垮企业的最重要的群
体 —— 主管
5
主管存在的价值（意义）：
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质，
而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效。
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目标SMART练习
• 2005年在员工培训方面要加大力度 • 希望你们部门提高团队协作能力 • 客户满意度必须提高到95%以上 • 2005年部门费用成本不得超过10万元 • 你必须在半年内减肥20公斤
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每月工作计划
部门
期间
重点工作 工作目标
—
填表人
具 体行动
责任人
日期 完成时间
所需资源
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• 上班开始先做1号，完成之后再做2
号，再做3号，直至下班结束。
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时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）
1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性
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主管扮演的三大角色
信息沟通角色
• 及时将上级指令传达到下级,变为 部属的行动.
• 迅速将部门及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用.
• 横向部门之间及时交流信息、进 展情况以便更好协作.
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人际关系角色 • 在上级面前是被领导者,完成上级指
令,在下级面前是领导者,下达指令 并对结果负责. • 在同级面前,协作者的角色. • 在用户面前是公司形象的代表.