我方观点,能力比态度重要

从事服务工作能力比态度重要

当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时，能力和态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力和态度谁更重要，我方观点为：能力比态度更重要。我国文字博大精深，从古至今，人们使用文字往往都是字斟句酌，相当考究。不知各位是否发现，生活中，我们说提升防御水平，提高自救能力，却不说提升防御水平，提高自救态度；我们从小接受的教育，我们说这是提高能力，而不是提高态度，澳前总理陆克文5月4日在纽约驳斥美国著名中国问题学者沈大伟的中国崩溃论时，说到：中国有能力处理问题。而不是中国有态度处理问题。其实用态度也并非不可，但我们通过前后对比就会发现，我们需要学的，我们生存需要具备的、我们的发展需要向世人证明的，不是我们的态度，而是我们的能力。换句话说，我们有能力做什么比我们有态度做什么更有说服力、更有分量。为什么会如此，就不只是个语言学的话题了。

我方观点1：能力是完成某一活动的基本素质

论据1：能力的定义。《辞海》以及百度百科里是这么说的。能力是完成某一活动的基础素质，是分析与解决问题的基础。分为表达能力、交际能力、业务能力、决策能力、高效执行能力、适应环境能力、抗挫折能力、吃苦能

力、掌控情绪能力、管理时间能力、独立生存能力等人的各类素质集合。

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。

一言蔽之，能力是完成某一活动的基本素质，是决定我们是否能够胜任工作，完成工作的基础，是我们通向成功之门必备的钥匙，而态度是一种心理倾向性，它属于形而上的意识形态部分，对能力的培养起到推动作用。我们可以说能力有了，工作就有了基础的保证，而后如果有积极的态度，可以更好的完成工作。但反过来，一个人即使工作态度再好，他没有能力做基础，没有足够的能力满足工作的需要，不能给工作创造价值，那么他再有诚意也只能被淘汰。因此，我们说能力比态度重要，反过来就是本末倒置了。

作为道路旅客运输服务行业，将旅客平安、顺利的送达目的地，让旅客满意并会再来乘车，从而发挥运输职能、实现经济效益，是我们的根本目的。那我们拿什么将旅客平安顺利送达、凭什么在市场竞争如此激烈的当下，吸引旅客再来乘车？是我们的服务态度有多到位吗？那不是绝对因素，是我们的调配有度的疏运能力，是我们站务员的综合素质和熟练的业务能力，是我们大胆改革向交通商业综合体果断转型，不断满足旅客需求的统筹经营能力，才形

成了今天我们客运站发展的绝对优势，并转化成了我们的核心竞争力，使我们永立市场潮头，不断向前迈进。

哪些能力是我们从事服务工作的前提

举服务类行业的例子：为什么首都医科大、军医大、近点说青大医院为什么每天人声鼎沸，天天排长队还是有患者去看病。并不是这些医院医生和护士服务态度有多好？进取心有多高？不是。医生的丰富的临床经验、准确诊疗能力、医院先进的诊疗器具才是吸引患者看诊的前提和关键。再说杭州外婆家酒店为什么全国连锁各个门庭若市，他们的服务态度并不比一般饭店好，但就是抓住杭帮菜的特色研制了各类菜肴，抓住了食客“舌尖上的味道”才是关键。这些服务行业的成功，靠的都是硬实力，是能力打得基础，而不只是依赖好的服务态度致胜。

可以通过微信发起一个调查，然后说调查结果，用数据说话。

表达能力：

抗挫折能力：

掌控情绪的能力：心理承受能力是个体对逆境引起的心理压力和负性情绪的承受与调节的能力,主要是对逆境的适应力、容忍力、耐力、战胜力的强弱

我方观点2：能力决定态度的表达。

好的服务态度本身就是一种能力。表达自己的态度，靠的是能力。

能力在一定程度上影响态度的表达。好的服务态度可以使旅客愉悦，在一些问题上可以起到大事化小、小事化无的作用。但我们如何表达我们的态度、以何种方式让旅客愉悦却是一种能力。Xxx微信调查……可见，旅客满意不只在于我们的微笑、我们的和声细语，不在于我们内心多么希望做好服务的态度，更在于我们能够快速的解决旅客遇到的问题，准确的把握旅客的心理恰到好处的表达情绪。让我们的满腔服务热情有的放矢、游刃有余的去释放。这才能起到事半功倍的效果。

我方观点3：“态度决定一切”是太过强调心理影响的唯心论。态度只对能力起能动效果，能力比态度重要才是唯物论的产物。自古哪个伯乐说是以态度好来选择“千里马”的！能力强办事自然得心应手，是创造力的运动细胞，效率的先锋。我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态度”可以被忽略，可以没有“态度”我们只是要对于某一些重用“中庸”。不态度不端正，工作也能做，但是对于“能力一般”的人，由于其能力对于工作来说“溢出”不多，从而需要用态度去一丝不苟地完成，才能达到“好”；然而对于“工作能力极强”的人，由于其能力对于工作来说可以“溢出”很多，从而，态度可能不端正，但是工作还是可以“做好”。从上述的事实比较，就比较出了“能力”的重要性

我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态度”可以被忽略，可以没有“态度”我们只是要对于某一些重用“中庸”而忽视自己“能力”的人做出警告。对一项工作光“用心于工作”绝对不够，一定需要对自己能力的提升。

鲁迅，如果他没有能力，即使振兴中华的态度再强，也不可能对现实的黑暗口诛笔伐

美国漫画家罗素.迈尔斯系列漫画《女巫希尔达》而知名。在他的一集漫画中，绿衣女巫希尔达正站在悬崖边远望。秃鹫吉劳德站在悬崖对面，向希尔达招手：“到这边来吧，我们一起玩！”

希尔达有些动心，然而看看脚下的峡谷，她犹豫了：“可是我跳不了这么远！”吉劳德回答：“不要用消极思维打败自己。我正在写一本书，是关于积极思维的力量。我在书里证实，只要你有正确的态度，就能做成任何事情！”

希尔达一边打量着他们之间的巨大鸿沟，一边思考着吉劳德的鼓动。吉劳德再次激励她：“告诉自己你做得到，行动起来！”希尔达一十自信心极度膨胀，热血沸腾地喊道：“好吧，我来了！”她后退几步，助跑，大步跃出......然后一直掉下去。

吉劳德镇静地站在悬崖边上，眼看着希尔达落入峡谷中，渐渐变得只有铅笔尖那么大。然后他转身走开，自言自语道：“看来我应该在书里加一章，教你如何锻炼腿部肌肉。”

我们经常听说“态度决定一切”，但这并不意味着你能达到自己设立的任何目标。只有那些投入时间锻炼腿部肌肉（以及其他能力）的人，才有可能实现自己的目标。相信自己做得到固然好，但是不要忘记提高自己的能力

比如开国皇帝，态度好能开国吗？比如李嘉诚，态度好能富可敌国吗？那是能力造成的！