商务礼仪及职业形象塑造教案
职场形象塑造与商务礼仪培训课程
职场形象塑造与商务礼仪培训课程问题:学习商务礼仪的作用?定义“商务人员在商务交往中的交往艺术”g/t “教养与素质的集中展示” 作用提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节,细节展示素质”基本理念: “尊重为本”了解交往对象讲自尊“形象、言谈举止、待人接物”基本特征:规范性(标准化要求)对象性(因人因事而异)技巧性(可操作性)“如何请客人喝饮料?”初次见面的场合第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语问题:人的印象的形成包含哪几部分?所占的百分比?人的印象形成55%外表+38%自我表现+ 7%语言问题:服饰所传递的信息?服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具” 警语“服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响力的” ------- 马克.吐温问题:你知道商务人员着装有哪些禁忌吗? 商过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”务人过分鲜艳“拒绝艳丽” 员着过分暴露“女士不穿无袖装” 装六过分透视“男士拒绝薄衬衫” 大禁忌过分短小“静止或动态时,内衣与外衣的协调”过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖”古戏自典剧然型型型浪前漫卫型型商务人员着装的四大原则商务人员着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务着装的场合及要求公务场合:庄重保守办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动制服、(深兰色)西装套装、(深色)西装套裙社交场合:时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会时装、礼服、民族服装(中山装、唐装) 禁穿:制服、套装三大基本原则男性与环境、身份、体形相协调商务不紧跟时尚人魔鬼在细节中员的形商务场合形象象要求藏蓝色西装、白色带袖扣衬衫、纯真丝领带、黑色皮带,皮鞋,公文包、深色高腰棉袜问题:1、男士穿西装如何体现品位、身份? 2、全身哪三个部位颜色需保持一致? 三一定律三色原则(后续)三大禁忌(后续)1、渐变色系搭配法: 深?淡?深淡?中?淡深?中?淡2、对比色系搭配法:2度对比2度对比3度对比问题:有一种外套不能配领带参加商务活动,你知道是哪一种吗?拆除袖口商标三大禁穿尼龙丝袜或白袜禁忌不以夹克配领带三大原则: 平整干净原则两指原则浅色原则四大禁忌:禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣三大原则:高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则四大禁忌:禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹问题:男人三件宝是哪三件吗?三一定律:鞋子、腰带、公文包男人三件宝:钢笔、手表、打火机剪掉你的鼻毛!刮掉你的胡子!去掉你的体味!商务装:严肃商务场合:正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装:具时尚感的职业套装,盘发或束发社交场合:鸡尾酒会、商务酒会装:普通开领七分袖连衣裙,裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会:无袖或无领连衣裙,不过分强调露背或露肩,裙长同上大型时尚晚会、宴会:大开领、充分露肩,无袖,裙长坠地。
商务职业形象培训课程设计
商务职业形象培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解商务职业形象的重要性，掌握职业着装、仪态、沟通等基本知识；2. 学生能了解不同商务场合的着装要求，区分正式与非正式场合的着装规范；3. 学生掌握基本的商务礼仪，如问候、握手、名片交换等，并了解其背后的文化内涵。
技能目标：1. 学生能根据不同商务场合选择合适的着装，展现专业的职业形象；2. 学生能在商务场合中运用所学礼仪，表现出自信、大方的仪态；3. 学生通过小组讨论、角色扮演等方式，提高团队协作和沟通能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立正确的职业观念，认识到专业形象在职业发展中的重要性；2. 学生培养良好的职业素养，尊重他人，展现礼貌、诚信的品质；3. 学生增强自信心，提高自我认知，形成积极向上的心态。
课程性质：本课程为商务职业形象培训课程，旨在帮助学生掌握商务场合的基本礼仪和着装规范，提高职业素养。
学生特点：学生为中职商务专业二年级学生，具有一定的商务基础知识，但缺乏实际操作经验。
教学要求：结合学生特点和课程性质，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法，将理论联系实际，提高学生的实践操作能力。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其具备良好的职业素养。
课程目标分解为具体的学习成果，以便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 商务职业形象概述：介绍商务职业形象的定义、重要性及其在职业发展中的作用。
- 教材章节：第一章第一节2. 职业着装规范：讲解不同商务场合的着装要求，包括正装、商务休闲装、行业特色着装等。
- 教材章节：第二章3. 商务礼仪：教授基本的商务礼仪，如问候、握手、名片交换、电话沟通等。
- 教材章节：第三章4. 仪态与气质培养：指导学生如何保持良好的站姿、坐姿、走姿，以及眼神交流、微笑等非语言沟通技巧。
- 教材章节：第四章5. 商务沟通技巧：讲解有效倾听、表达、提问等沟通技巧，提升学生的沟通能力。
- 教材章节：第五章6. 实践环节：组织学生进行小组讨论、角色扮演等活动，巩固所学知识，提高实际操作能力。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造一、课程前言礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。
二、授课讲师吕梓陌❖企业管理咨询顾问、创业导师❖高级人力资源管理师❖ACI国际注册高级企业培训师❖ACI国际注册高级礼仪培训师❖擅长人力资源系统建设、企业培训体系搭建、学习型组织打造，团队赋能与辅导。
三、课程目标礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。
四、课程收益在课程结束时，学员将能够：☆明确：礼仪的重要性，注重个人形象；☆认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；☆掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会积极面对工作，学会提升的方法与运用；☆行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动计划。
五、课程时间及对象：☆课程时间为1天（6小时）☆授课对象：全体员工六、培训形式教案讲授、案例分析、现场演练七、课程大纲模块一：职业化✧员工行为准则✧企业文化深入✧职业化三个层次模块二：仪容仪表：代表公司形象✧仪容：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气、表情✧微笑练习✧仪表：男士、女士✧重点：发型、着装、工牌的要求模块三：仪态——展现员工职业素养✧站姿：如何站位✧坐姿：正确坐姿✧行姿：走路代表你的修养✧蹲姿：紧急时刻凸显个人形象✧递姿：如何递交各种物品、资料✧鞠姿：礼多人不怪模块四：仪礼——表达尊重，诚意合作✧介绍礼：介绍要点、介绍顺序✧握手礼：问候、握手方式、握手注意事项✧名片礼：名片递交、名片接受✧电话礼：原则、接听电话、拨打电话、注意事项✧办公室礼仪模块五：商务接待——商务洽谈✧邮件礼仪✧电梯礼仪✧接机礼仪✧中餐礼仪✧西餐礼仪模块六：仪谈——优雅举止+恰当表达，达成合作✧如何听？听的礼仪✧如何问？开放式问题与封闭式问题✧问的禁忌✧如何说——说之礼仪与禁忌模块七：职业心态是最好的礼仪✧积极的心态面对一天的工作✧学会做事：态度——方法——结果✧职业化习惯✧自我激励✧学习的层次。
商务人员形象礼仪教案
商务人员形象礼仪教案商务人员形象礼仪教案一、课程类型：商务礼仪二、课程目标：1、帮助学生了解商务人员形象礼仪的重要性。
2、培养学生掌握正确的商务形象礼仪和交际技巧。
3、提高学生商务场合的自信和应对能力。
三、教学内容：1、商务人员形象礼仪的基本原则2、仪表着装礼仪3、言谈举止礼仪4、商务场合的礼仪规范5、商务文书礼仪四、教学方法：1、理论教学：讲解商务礼仪的基本知识和原则，让学生了解商务礼仪的概念和重要性。
2、案例分析：通过分析真实的商务案例，让学生了解商务场合中可能遇到的问题和应对方法。
3、角色扮演：让学生模拟商务场合的情境，亲身体验商务礼仪的应用和交际技巧。
4、小组讨论：让学生分组讨论商务场合中的礼仪问题和应对策略，互相学习和交流。
5、实践操作：在真实的商务场合中让学生亲身实践商务礼仪，加深对商务礼仪的理解和掌握。
五、教学时间安排：本课程共36课时，每课时45分钟，具体安排如下：1、商务人员形象礼仪的基本原则（6课时）2、仪表着装礼仪（10课时）3、言谈举止礼仪（8课时）4、商务场合的礼仪规范（8课时）5、商务文书礼仪（4课时）六、教学评估方法：1、课堂表现：观察学生在课堂上的参与度和表现，评估学生对商务礼仪的理解和掌握程度。
2、作业练习：布置相关作业和练习题，检验学生对商务礼仪知识的掌握和应用能力。
3、模拟考试：模拟真实的商务场合情境，让学生进行角色扮演和应对策略展示，评估学生的商务礼仪应用能力和应对技巧。
4、期末考试：通过试卷或实际操作的方式，全面评估学生对商务礼仪知识的掌握和应用能力。
七、教学资源：1、教材教案：为学生提供相关教材和教案，辅助学生学习和理解商务礼仪知识。
2、多媒体资料：提供多媒体教学资料，如图片、视频等，让学生更直观地了解商务礼仪的应用和规范。
3、网络资源：提供相关网站和资源，让学生自主学习和探究商务礼仪知识。
4、实物展示：展示相关实物和道具，让学生更深入地了解商务场合中的礼仪规范和着装要求。
商务礼仪与职业形象课程标准教案
商务礼仪与职业形象课程标准教案一、课程性质与作用《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。
课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。
课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。
《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。
商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。
商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。
通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。
对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。
对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。
商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。
商务礼仪与职场处世项目2 形象礼仪——塑造职业形象
T、P、O三个字母分别代表Time（时间）、Place（地点）、Object（交往对象）。它的含义是要求商务人 士的着装及其具体款式应与着装的时间、地点、交往对象协调一致。 1.时间 时间主要是指穿戴服饰时应考虑时代性、季节性、早晚性。 2.地点 地点主要是指服饰穿戴要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及民族风俗习惯等。
（二）鼻部
鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，严禁鼻毛外现。
（三）口部
保持口腔清洁。要坚持每天早、晚两次刷牙。做到牙齿洁白，口无异味。
（四）耳部
耳朵内外要干净，无耳屎。如果耳毛长得比较长，应该修剪一下。
（五）手部
出席重大场合之前应注意洗手，做到手上无汗渍、无异味、无异物。女士要保持指甲自然清洁，不 留长指甲，指甲内无污垢。
业务链接2-1
女士化妆的禁忌
1.忌离奇出众：荒诞、怪异、神秘的妆容不适合商务人员。
2.忌技法用错：化妆时，若技法出现了明显的差错，将会暴露自己在美容素质方面的不足。
3.忌残妆示人：残妆是指人在出汗之后或用餐之后妆容出现了残缺。出现残妆时，应及时到盥洗室 补妆，否则长时间的脸部残妆会给人懒散、邋遢之感。
项目二 形象礼仪——塑造职业形象
任务二
仪表礼仪
【任务目标】
知识目标： 1.掌握着装的原则。 2.掌握男女职业装的着装规范。 能力目标： 1.具有符合职业形象的着装搭配技能。 2.能进行适合工作环境的个人仪表修饰。 素质目标： 1.在正式场合穿着打扮高雅、大方、得体。 2.避免在装束上弄巧成拙和失礼。 3.具有创新思维、较强的集体意识和团队合作精神。
四、皮肤的护理
（一）男士
男士可以使用男用洗面奶或普通洗面奶，早晚认真清洗面部。可选择清爽的乳液或面霜滋润肌肤， 自然色泽或略深于肌肤颜色的较为合适。
《商务礼仪》教案
有效倾听的技巧
保持眼神交流，不打断对 方讲话，适时给予反馈， 总结对方观点以确保理解 。
表达的艺术
清晰、准确、有条理地表 达自己的想法，注意措辞 和语气，避免使用攻击性 或模糊的语言。
提问与答复策略
提问的技巧
提出明确、具体的问题，避免引 导性或模糊的问题，以获取更准
确的信息。
答复的策略
针对问题给予直接、明确的答复 ，避免模棱两可或含糊其辞，同
控制情绪与保持冷静
在谈判中遇到紧张或冲突时，保持冷静和理性，避免情绪失控或采 取过激行为。
合同签订和后续跟进礼仪
合同签订礼仪
在合同签订环节，遵循一定的礼仪规范，如确认合同内容、安排签字仪式、合 影留念等，以体现双方对合作的重视和尊重。
后续跟进与关系维护
在合同签订后，及时进行后续跟进，确保合同内容的履行和落实。同时，注重 与对方建立长期稳定的合作关系，通过定期回访、节日问候等方式维护良好关 系。
回复邮件的及时性
尽量在24小时内回复邮件，以展现专业素养和对对方的尊重。若无法 及时回复，应设置自动回复或尽快告知对方预计回复时间。
05 商务宴请礼仪
CHAPTER
宴请类型及特点分析
1 2 3
中式宴请
以圆桌为主，注重菜肴的色、香、味、形，以及 餐具的精美和礼仪的周到。中式宴请强调热闹、 喜庆和团圆的气氛。
倾听技巧
在跨文化沟通中，要 善于倾听对方的观点 和意见，理解对方的 立场和需求。
非语言沟通技巧
注意非语言沟通方式 如肢体语言、面部表 情、声音语调等在不 同文化背景下的含义 和差异。
应对文化差异挑战的策略
了解目标文化
在跨文化商务活动前，深入了解目标国家 的文化背景、价值观、社交礼仪等，减少 文化冲突的可能性。
《商务礼仪与职业形象》—教学教案
《商务礼仪与职业形象》电子教案任务名称认识商务礼仪授课方式讲授课时2学时地点教师班级上课日期任务目标（1）了解文化差异对中西方礼仪的影响（2）掌握商务礼仪的基本原则（3）掌握商务活动中尊位的确定和位次排序的基本原则重点难点商务活动中的位次排序原则使用教材《商务礼仪与职业形象》任务准备ppt课程网站教学案例教学安排布置任务作为刚刚步入商海的职场新人，了解商务礼仪的基本原则，了解商务活动中的尊位与位次的意义，以免贻笑大方甚至犯下错误。
知识讲解礼仪的起源商务礼仪的基本原则商务活动中尊位的意义及确定的方法商务活动中位次的顺序教师演示通过图片、视频展示尊位及位次的排序强化作业熟悉商务礼仪网站结构和内容，特别是点击案例部分，通过阅读理解商务礼仪在商务交往中的重要性以及中西方礼仪文化的差异。
在日常生活中体会尊位和位次的应用课后小记任务一公司会议礼仪任务二商务谈判礼仪项目三特定商务活动礼仪任务一签字仪式礼仪任务二剪彩仪式礼仪任务名称剪彩仪式授课方式讲授+演练课时2学时地点礼仪实训室班级上课日期任务目标（1）熟悉剪彩用具（2）掌握剪彩的流程（2）掌握剪彩仪式人员的礼仪规范重点难点剪彩仪式流程与剪彩时的位次安排使用教材《商务礼仪与职业形象》任务准备红色缎带新剪刀白色纱布手套托盘红色地毯课程网站教学步骤内容任务描述任务背景：为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。
本次任务：剪彩仪式应包括哪些基本程序？各项工作中应注意哪些基本的礼仪规范？知识点技能点学习1．剪彩的用具内容：介绍剪彩用具及其使用规范2．剪彩仪式的程序内容：从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面介绍剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范3.剪彩人员的礼仪规范内容：介绍参加剪彩人员的着装礼仪，恰当的言谈举止，助剪人员的工作流程等。
任务训练任务背景：为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，天津商务职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。
职业形象塑造与商务礼仪课件
通过诚实、守信的行为，建立起与同事、上司和客户之间的信任 关系。
有效沟通
学会倾听和表达，理解他人的需求和期望，促进良好的沟通氛围。
如何在职场中展现专业素养
专业知识
01
不断学习和掌握与工作相关的专业知识，提高自己的专业水平。
高效工作
02
提高工作效率，合理安排时间，确保工作质量和进度。
团队合作
在接待过程中，以热情友好的态度对 待客人，让客人感受到尊重和关注。
礼貌送别
在接待结束时，礼貌送别客人，确保 客人满意离开。
05
04
专业形象
在接待中，保持专业形象，展现公司 的形象和实力。
谢谢观看
职业形象塑造与商务礼仪课件
目录
• 职业形象塑造 • 商务礼仪基础 • 商务场合中的礼仪 • 商务礼仪在职业生涯中的应用 • 商务礼仪案例分析
01
职业形象塑造
职业着装
01
02
03
整洁得体
着装应保持整洁，避免污 渍和破损，以展现专业形 象。
符合场合
根据工作场合选择合适的 服装，如正式场合着正装， 休闲场合着便装。
形象。
04
商务礼仪在职业生涯中 的应用
如何提升个人职业形象
穿着得体
选择适合场合的服装，保持整洁、干净，避免过 于花哨或暴露。
言谈举止
保持礼貌、友善，避免使用粗鲁或攻击性的言语， 尊重他人。
积极态度
展现出积极、乐观的态度，以及专业、可靠的形 象。
如何在职场中建立良好的人际关系
尊重他人
尊重同事、上司和客户的观点和意见，避免冲突和争吵。
01
02
03
04
行李携带
根据行程安排和航空公司规定 ，合理安排行李数量和重量， 避免超重或携带违禁物品。
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
持续学习：不断学习新知识 提升自身能力
商务礼仪的重要Leabharlann ：提升 个人形象增强客户信任商务礼仪的基本原则：尊 重、诚信、礼貌、专业
商务礼仪的实践操作：着 装、言谈、举止、沟通等 方面
案例分析：成功运用商务 礼仪提升职业形象的案例
总结：如何更好地运用商 务礼仪提升职业形象提高 工作效率和客户满意度
议礼仪等
商务会议：与客户、合作伙伴、同事等交流时 商务宴请：与客户、合作伙伴、同事等共进晚餐时 商务拜访：拜访客户、合作伙伴、同事等时 商务旅行：出差、参加会议、展览等时
提升个人形象： 展现个人素质和 修养提升个人魅 力
建立良好关系： 与客户、同事建 立良好的人际关 系促进合作
提高工作效率： 提高沟通效率减 少误解和冲突
添加标题
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沟通技巧：学会倾听、表达和说 服提高客户满意度
自我管理：学会时间管理、情绪 管理和压力管理提高个人素质
定义：商务礼仪是指在商务活动中遵循一定的行为规范和礼仪原则以 维护个人和企业的形象促进商务活动的顺利进行。
作用：商务礼仪有助于建立良好的人际关系提高工作效率增强企业 竞争力维护企业形象。
案例背景：某银行员工在商务活动中的表现 特点：专业、礼貌、自信、灵活应变 成功因素：良好的职业形象、专业的商务礼仪、优秀的沟通能力 实践操作：如何塑造职业形象、如何进行商务礼仪训练、如何提高沟通能力
场景设置： 模拟银行柜 台、客户接 待室等实际 工作场景
角色扮演： 员工扮演银 行职员客户 扮演客户
操作流程： 接待客户、 办理业务、 解答疑问等
礼仪要求： 礼貌用语、 微笑服务、 耐心解答等
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到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
乘车礼仪
司机
C
B
A
情景一：有司机开车时
乘车礼仪
主人
A
C
B
情景二：主人开车时
商务礼仪
商务礼仪
电话留言的方法
牢记5W1H When Who Where What Why How 不要丢失留言条 确认收到留言
商务礼仪
电话礼仪（一）
电话礼仪
选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名
句“我喝完，你随意”，方显大度。
喝酒礼仪
如果没有特殊人物在场，敬酒 最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
桌面上不谈业务。 领导跟你喝酒，是给你脸子，
不管要你喝多少，自己先干为敬。 酒后嘘寒问暖：一杯酸奶，一杯
热茶，一条热毛巾都显得你关怀备至。
电梯礼仪
先按电梯，让客人先进。若客人不止一 人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住 电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴
谈话礼仪
2、选择优雅的用词
● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。
● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思
重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等
鼻子发出的声音来表达个人意见的同 意与否。
谈话礼仪
3、应避免的话题
● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ● 老生常谈或过了时的主题 ● 关于品位不高的故事 ● 害人的谣言
宴请座次安排
1 为上座，其次 2、3、4。
右方为上的原则 门
前座为上原则 居中为上原则
4座
2座
3座
1座
离门以远为上为原则 方 桌 景观好的位子为上为
原则
1座 2座
3座 4座
门
圆桌
喝酒礼仪
右手拿杯，左手垫杯底，记着自己的杯子低于别人 （领导除外） 。 领导相互喝完才轮到自己敬。 可以多人敬一人，决不可 一人敬多人（领导除外）。 自己敬别人，如果碰杯，一
尊者 年长 客人
职位高
商务礼仪
社交礼仪
会面：介绍礼仪
介绍顺序
男性
女性
非官方人士
官方人士
本国同事
外籍同事
会面：交换名片礼仪
交换名片礼仪
➢ 取名片 - 名片应事先准备好，放在
易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 ➢递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名
片者，让自己的名字冲着对方；如果是 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那 面向上。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣
兜里（提包里）。
（二）拜访
拜访流程
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
拜访
拜访礼仪
➢ 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份。
➢确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早
通知对方。
➢准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、
一、什么是商务礼仪？
定义：在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表示尊重对方的过 程和手段。
根本内容：“约束自己，尊重他人”。 基本原则：尊重、真诚、平等、宽容、
自信、自律、遵守、适度、 从俗。
二、谈话礼仪
1、说话的技巧
不要： ● 使人觉得声音粗糙刺耳； ● 呼吸声音过大，使人感到局促不安及
谈话礼仪
技巧
● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的
行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿
妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表
商务礼仪 与
职业形象塑造
开发管理中心 黎晓敏 2009年8月14日
商务礼仪
一、概念 三、谋面礼仪 二、谈话礼仪 四、几种常见礼仪
目录
职业形象塑造
一、外在形象 二、品德修养
第一部分
商务礼仪
你 “胜人一筹”吗 ？
工作中，单是具备学习专业本领的能 力还不够，你还需对商务礼仪运用自如， 比如，果断的握手、坚定的微笑、能记 下初认识者的姓名，都可以帮助你比寻 常之辈胜出一筹。
乘车礼仪
有司机时：司机后右侧为上位，左侧为次 位、中间第三位、前坐最小
主人开车时：驾驶座旁为上位 谨记：为领导及女士开车门！
商务礼仪
练习
电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事 刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃 响了……
商务礼仪
商务礼仪
电话留言的方法
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查
会面：交换名片礼仪
交换名片礼仪
➢ 看名片
- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓 名、职务、机构，再注视一下对方，以 示尊重，也能将名片与人联系起来，更 快认识对方；
- 如果是外国人，还可请教其名字发音。
会面：交换名片礼仪
交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠
放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。
三、谋面礼仪
➢会面 ➢拜访
（一）会面
会面流程
问候
介绍
交换名片
会面：问候礼仪
问候礼仪
➢ 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。
➢握手 - 有力，手掌不能有汗，
幅度适度，不提倡双手握手；
- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要 软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、 大方。
会面：介绍礼仪
介绍顺序
位低者 年轻 同事 职位低
维修单据等资料，以及笔、本等记录用 品。
拜访
拜访礼仪
➢ 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣
着、发型，如有可能，可进洗手间检查 整理； - 重要约会应提前5分钟到达。
➢结束拜访 - 致谢； - 离开前，留下相关资料或名片。
四、几种常见礼仪
➢宴请座次安排 ➢喝酒礼仪 ➢电梯礼仪 ➢乘车礼仪 ➢电话礼仪
犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ● 声音太大或太轻。
谈话礼仪பைடு நூலகம்
要
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发
言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。