鄂尔多斯响沙湾旅游景区的管理

学校代码 ***** 学号******** 本科学年论文题目鄂尔多斯市响沙湾旅游景区的管理学院、系内蒙古大学鄂尔多斯学院专业名称旅游管理年级 2008 级学生姓名李慧指导教师付丽娜2011年06月20日鄂尔多斯市响沙湾旅游景区的管理姓名李慧专业旅游管理年级 2008级内容摘要：内蒙古鄂尔多斯市响沙湾旅游景区管理的现状和存在问题;针对这些问题提出了相应解决方案和措施；基于以上提及问题和解决措施又对景区的管理提出了几项创新方法。

关键词：响沙湾旅游景区现状与问题景区管理资源管理环境管理景区管理建议景区管理创新旅游产品吸引力:引言：响沙湾旅游景区位于内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗南部，库布齐沙漠东端，2009年被评为国家级景区。

景区现分为娱乐区和旅游服务区，自开发以来现已形成“食住行游购娱”配套的一体化服务体系。

餐饮方面有提供民族风味的鄂尔多斯婚宴厅、生态景观餐厅和自助餐厅，餐饮日接待能力达到4000人次；景区同时已具备能容纳近300人的住宿条件；景区还具有以经营民族工艺品和沙漠旅游纪念品为主的购物中心大厅，满足了游客购物休闲的需求。

目前景区开发的娱乐服务项目主要有：为游客安排的大型主题晚会、焰火晚会、“沙漠寻宝”乐翻天、沙漠狂欢夜、骑马、骑骆驼游沙漠、沙漠探险、沙漠滑翔伞、沙漠太空球、沙漠冲浪车地方民族歌舞等共有近20个丰富的沙漠旅游项目。

文化活动方面除了品牌演出节目《鄂尔多斯婚礼》，同时还承办“中国•鄂尔多斯响沙湾旅游节”、“沙漠文化服装大赛及服装展”、“蒙古民族服饰魅力秀”、“沙漠摄影大赛及摄影展”等多种文化活动及赛事，目前这些各大赛已日趋成熟，影响广泛，有力地提升了响沙湾的文化品味和品牌形象。

1.景区管理现存问题：我国的旅游景区管理存在很多的问题，这和我国旅游业发展时间短有关系，和我国景区管理体制不健全有关系，和景区开发资金短缺有关系，具体到响沙湾旅游景区其景区管理的问题就主要表现在以下几个方面:1.1景区人力资源管理中存在的问题1.1.1景区人力资源培养不够员工培养工作较为滞后，往往只重视对一线员工的操作培养，忽视了对管理员工的培养。

1.1.2景区人力资源层次不平衡人员主要来自专科和职业学校，本科生比例有待提高，高层次旅游管理人才更是严重缺乏。

1.1.3景区整体从业人员学历偏低受旅游专业培训的比例较小，素质参差不齐。

1.1.4景区所在地较为偏远难以吸引人才，造成景区管理人才和专业人才极为缺乏。

1.2景区开发资金不足由于响沙湾是由私人承包开发并管理，所以响沙湾并向其他一些大型国家旅游景区一样存在着旅游景区管理机构庞大臃肿，精力分散，机构庞大，人浮于事，效率低下等问题。

但恰恰也是由于此景区是由私人承包的特点，这就导致了景区的开发资金不足的问题。

景区开发资金不足的问题不仅仅是表现在响沙湾，在全国范围内都是各个旅游景区开发所面临的瓶颈，资金不足将严重影响景区的发展。

前期投入和基础设施建设需要大量的资金，而旅游景区的开发资金来源主要为政府，政府对景区开发的投入又有限，而旅游景区若没有大量的资金投入作为其发展的后盾，旅游景区的开发与建设则只是粗糙的，其开发的程度及配套的设施不到位则会严重影响旅游景区的长期发展。

不利于景区扩建与合理规划以及有效管理。

13. 景区管理条例、办法及规章等不健全景区管具体的理管理条款不够具体，缺乏可操作性、配套性和统一性。

执法队伍力量不够，执法水平低，不能对景区内违规事件实行强有力的执法。

1.4景区的环境管理中存在的问题1.4.1景区环境保护意识薄弱并且保护效率低下环境保护是每一个自然旅游景区都要面临的问题，环境问题具体到响沙湾旅游景区就表现为以下几个方面。

1.4.2环境保护意识薄弱。

认为本身就是一片沙漠并无必要想九寨沟等生态旅游风景区一样的关注景区环境保护，把景区的环境保护工作仅仅局限在清理旅游垃圾这一部分。

1.4.3人为环境破环。

由于我国国民素质还普遍不高，社会公德意识和自觉的环境生态意识还比较淡薄。

随着近些年人民大众旅游的兴起，使游客在旅游过程中不可避免的出现乱扔废弃物、随地便溺等一些破换环境的行为。

2.景区管理问题的解决措施：2.1景区人力资源管理：景区人力资源管理工作就是通过对人力资源的有效管理、挖掘和激励，使其得到优化组合，最大程度发挥景区人力资源的积极性，从而提高景区的经济效益和社会效益。

针对响沙湾旅游景区的具体人力资源状况就要做到以下几项：（1）造就一支高素质的员工队伍（2）使景区员工队伍得到优化组合，做到“人尽其才，才尽其用”（3）建立一套科学的人力资源开发与管理体系，形成人才优化机制，充分调动员工的积极性和创造性。

2.2景区环境管理2.2.1景区与环境的关系资源与环境管理，资源与环境的多样性是游客体验的必要条件，也是新鲜感的基础。

景区的环境保护是一项系统工程，是实实在在的功在当代、福泽千秋的伟业。

将人与自然的和谐发展定位旅游资源开发保护的核心问题，从而获得良好的经济、社会、环境效益。

在旅游开发过程中应该要因地制宜的方法保证资源与与环境的可持续利用，防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。

2.2.2景区的可持续发展景区的可持续发展要以生态环境的良性循环和旅游资源的合理利用为基础，以正确的规划和有效的管理为前提。

景区的经营管理必须确保在资源与环境得到有效保护的前提下，是旅游资源的开发控制在资源与环境再生所能承载的限度范围内。

并通过正确的规划和有效的监督，实现景区的可持续发展。

2.3景区资源管理的几点建议2.3.1景区土地资源管理：土地资源对于景区来说是寸土寸金。

景区门票实际上就是对景区土地旅游资源所有权和土地价值的一种重要表现。

景区土地的利用与开发要讲求系统与效益相结合的原理。

这也就是说景区每一小块土地要与整个景区的宏观环境与景区特色相适应与补充，不可毫不相关或是有悖景区的整体特色。

2.3.2景区财务资源管理：景区财务管理是有关资金的获得和有效利用的管理工作，使景区资源管理中极为重要的一部分，服从于财务管理目标和景区经营总目标。

其基本内容就是对景区各种经济资源的管理，其中主要包括资金筹集、投资管理和资产管理。

正确处理财务关系可以使景区财务资源达到最大化。

2.4景区接待服务管理的几点建议响沙湾旅游景区的接待服务管理不同于其他一般性旅游景点，接待服务管理主要是指饮食、住宿和娱乐这三大项的接待服务管理工作。

2.4.1饮食服务管理:响沙湾景区融汇了雄浑的大漠文化和深厚的蒙古底蕴，汇萃了激情的沙漠活动与独特的民族风情。

餐饮方面有提供民族风味的鄂尔多斯婚宴厅、生态景观餐厅和自助餐厅，特色用餐因为其饮食服务的重点。

景区的特色用餐能增加响沙湾的旅游吸引力，而其本也可能成为旅游吸引物的一部分。

景区的饮食管理这一部分要加强特色饮食的品牌管理，将特色饮食文化的推介纳入整个景区的促销计划当中。

2.3.2住宿服务管理。

由于响沙湾景区处于沙漠腹地，所以目前，景区周围的先关大型酒店并不算很多，但是景区现在已具备能容纳近300人的住宿条件。

针对这一问题就要提高当前已有的住宿设施的住宿容量与服务质量，并且经可能的根据年度游客高峰期峰值扩大住宿设施的接待规模。

2.3.3娱乐服务管理。

目前响沙湾旅游景区为游客安排的娱乐活动主要有大型主题晚会、焰火晚会，“沙漠寻宝”乐翻天、沙漠狂欢夜、骑骆驼游沙漠、沙漠滑翔伞、滑沙车等将近20多种旅游项目。

在景区娱乐服务管理这一部分要注意实现个性化经营。

也就是说要考虑到游客的不同爱好，并且投其所好。

比如迪士尼乐园的游乐项目就是考虑各种层面的需求而设立的，总之都是要让游客都可以找到自己喜欢的娱乐项目。

3.景区管理创新管理思想创新直接体现的管理手段的创新上。

今后旅游景区之间的竞争是一种核心能力的竞争，是一种非价格的竞争，是一种差异化的竞争。

在旅游景区和管理手段上，在瞬息万变的市场环境中，景区管理者必须敏锐地抓住景区竞争的核心竞争力，找到自己的独特优势，建立起自己景区的市场号召力。

3.1.景区游客忠诚度管理游客忠诚的概念包括两个层面的涵义：首先，游客忠-戚是一个心理学的范畴，它代表了游客对某一产品或服务的高强度的心理依恋，包含着对这一产品或服务性能、品质等的信任，以及在需要该类产品或服务时，首选购买该产品或服务的责任；其次，是在这一心理指导下的购买该产品或服务的行动和对该产品或服务的宣传推介。

提高景区游客忠诚度的意义，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，顾客忠诚的数量决定了一个景区的生存与发展，也是景区持续发展的根本保证。

3.2.旅游景区的品牌管理旅游市场竞争日趋激烈，旅游产品的生命周期越来越短，迫使旅游景区重新审视自己的旅游产品。

美国的迪斯尼乐园长盛不衰，并且能在世界各地建立自己的连锁式迪斯尼帝国，这就是品牌的魅力所在。

品牌管理就是从品牌定位到品牌增值的全部活动过程。

响沙湾旅游景区的景区品牌的管理，及时提出了“这里的沙子会唱歌”这样一个品牌策略，这是根据景区的竞争状况和产品优势的前提下提出的品牌竞争策略，而这一策略也确实帮助响沙湾的旅游产品在目标市场上获得了竞争优势，在旅游者对同类产品的购买动机中，大大提高了自己旅游产品的排他性。

3.3景区应与旅行社建立战略伙伴合作关系让利或者一起搞个促销活动之类战术层面的合作也是必要的。

经过这么多年的发展，景区这方面的可操作空间已经很小了。

作为景区的营销管理者，应该认真研究旅游经销商的运营模式、盈利模式。

真心实意地帮助旅行社赚钱。

景区为旅行社提供综合资源，巩固旅行社的行业地位。

有好的“线路”在手，在资源整合方面也比较强势。

如此，景区才能获得旅行社的长久支持。

有了旅行社支持，景区反过来也要为旅行社服好务。

服务是一个老生常谈的话题，但这里说的服务是指“延展服务”。

“延展服务”就是作为上游景区，景区应该为所有的签约旅行社，千方百计地、尽其所能地提供全方位的增值服务。

3.4有效做好景区的市场营销。

3.4.1建设具有沙漠风格的住宿设施。

响沙湾旅游景区以“响沙文化”为中心开发旅游产品的同时还应为游客提供具有一致风格的的住宿、餐饮设施。

建议响沙湾在扩建住宿宾馆、餐厅时要着重体现响沙湾“这里的沙子会唱歌”这一特色，以增强旅游产品的市场竞争力和在游客心中的产品排他力。

3.4.2销售“沙意”浓郁的旅游商品。

来响沙湾旅游景区旅游,除了体验沙漠娱乐之外,当然也要带回一些“响沙”的旅游纪念品。

响沙湾旅游景区在开发旅游商品时,也应围绕“响沙文化”展开,生产一批“沙意”浓郁的纪念品,如响沙湾月牙弧形沙漠模型、沙漠碉堡艺术品等。

结论:响沙湾旅游景区的旅游资源是内蒙古多种多样的旅游资源中独具特色的、具有唯一性的旅游资源，同时也是鄂尔多斯市丰富的旅游资源中颇具优势的重要旅游资源。

景区经过多年科学开发、规划和有效的管理，现已成为广大游客内蒙草原游的必经之站，景区内各项旅游项目与服务设施均运营较好，为内蒙古旅游年收入作出的贡献日益显著。