售后服务体系方案计划介绍
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案(通用1)
售后服务及维修保养方案售后服务及维修保养方案（通用1）我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。
为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
售后服务计划范文
售后服务计划范文
在现代消费市场中，售后服务已成为一个企业赢得消费者信任和忠诚
的重要因素。
一个完善的售后服务计划可以有效地提高产品的使用价值，
增强消费者对产品的满意度，同时也能够为企业带来良好的口碑和持久的
竞争力。
其次，售后服务计划需要建立快速解决问题的机制。
企业应该有专门
的售后服务团队，负责处理消费者的问题。
他们需要具备专业知识和技能，能够及时有效地解决各种技术、质量和使用问题。
同时，企业还可以通过
建立知识库和常见问题解答等方式，为消费者提供自助解决问题的途径，
加快服务响应速度。
第三，售后服务计划需要明确的保修政策和标准。
企业应该明确产品
的保修期限和保修范围，并在保修期限内提供免费维修和更换服务。
同时，企业还需要制定相应的保修标准和流程，确保消费者在享受保修服务时得
到公平、公正、快捷的处理。
如果产品超出保修期限，企业也可以提供有
偿维修服务，以满足消费者的需求。
总之，一个完善的售后服务计划可以为企业带来很多好处。
通过建立
一套有效的投诉和意见的接收渠道，快速解决问题的机制，明确的保修政
策和标准，以及追踪满意度和建立客户档案，企业可以提升产品的使用价值，增强消费者对产品的满意度，赢得消费者的信任和忠诚。
同时，优秀
的售后服务也可以为企业带来良好的口碑和持久的竞争力，为企业的可持
续发展打下坚实的基础。
售后服务方案(精选6篇)
售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
服务方案计划及质量保障措施
服务方案计划及质量保障措施为了确保我们的服务能够达到客户的需求和期望，我们制定了详细
的服务方案计划并采取了一系列质量保障措施。
下面将分别介绍我们
的服务方案计划和质量保障措施。
一、服务方案计划
1. 了解客户需求：在与客户沟通中，我们将深入了解客户的需求和
期望，包括服务细节、时间安排等，并根据客户情况量身定制服务方案。
2. 制定服务计划：根据客户需求，我们将制定详细的服务计划，包
括服务内容、服务周期、服务人员配备等，并在与客户确认后进行执行。
3. 定期沟通：在服务过程中，我们将与客户保持密切沟通，及时了
解客户反馈和需求变化，并根据情况调整服务方案，确保服务始终符
合客户期望。
4. 提供个性化服务：针对不同客户的特殊需求，我们将提供个性化
的服务方案，并根据客户反馈和评价进行持续改进，以提升服务质量。
二、质量保障措施
1. 严格选择服务人员：我们将选择经验丰富、技能过硬、服务意识
强的服务人员，并定期进行培训和考核，确保其具备良好的职业素养
和服务能力。
2. 引入专业技术支持：针对服务中可能出现的技术难题，我们将引入专业技术支持，及时解决问题，保障服务的顺利进行。
3. 定期质量评估：我们将定期对服务质量进行评估和检查，了解客户满意度和服务效果，针对问题及时改进和优化服务方案。
4. 完善售后服务：我们将建立健全的售后服务体系，为客户提供7x24小时的服务支持，并及时处理客户投诉和意见建议，以确保客户满意度。
通过以上的服务方案计划和质量保障措施，我们将竭诚为客户提供高质量、高效率的服务，实现双赢局面，共同发展。
感谢您的信任与支持！。
服务承诺、实施方案及质量保证：售后服务计划.doc
所有货物的生产完全自主生产，绝无外加工、转包、分包、联营、如有此类现象视为我方违约，采购人有权取消我方资格，我公司负责赔偿由此而造成的一切损失。
2．交货期保证：
货物名称
要求交货期
我公司承诺交货期
鄢陵县交通执法制服
采购项目（三次）
合同签订后3日内完成并交付使用
合同签订后3日内完成并交付使用
备注
如采购人遇到紧急着装任务，我公司保证可以在现有承诺的交货期的基础上再提前，我方将安排公司所有优秀资源优先服务。
3．备用件保障：我公司免费提供备用品服务，并送货到门。
二、半成品的测量和监控
1.过程检验
对设置检验点的工序，加工后将产品放在待验区，检验员依据检验规程进行检验，填写《半成品检验记录》。对合格品，在流程单上盖检验员印章后，方可转下道工序；对不合格品，执行《不合格品控制程序》。
2.互检
下道工序操作者应对上道工序转来的产品进行检验，合格后方能继续加工，对不合格品执行《不合格品控制程序》。
1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
跟踪服务
在产品发放完毕90日内发放客户满意度调查表
1小时内给予答复，发现问题1天内解决。
投诉应答
开通24小时投诉电话，随时监督。
电话：
姓名：
1小时内给予书面回复，并负责在1天内给予妥善解决。
备注：如我公司有幸成为合格生产制作供应商，我方完全响应该部分内容将作为合同的一部分，如在中标后承诺不能及时兑现，采购人可按合同约定追究我方违约责任。
产品售后服务方案及措施6篇
产品售后服务方案及措施6篇为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。
销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
（二）经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。
货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
弱电工程售后服务方案
弱电工程售后服务方案1.1. 前言X市XX公司秉承一贯传统，为国内客户提供全面的、多等级的、高质量的服务。
1.2. 售后服务宗旨X市XX公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，并以不断的创新和自我完善来不断改进和提高用户满意度。
我们特提出以下服务宗旨：◆全面解决、一次到位：从系统中所有设备的安装、调试、试运行，以及细致、周到的客户培训，我们为客户提供全方位服务，确保本项目中的产品都能在规定的时间内顺利投入生产运行。
◆随时响应、保障有力：通过技术支持专线、技术支持中心、专业技术队伍、例行检查回访等服务资源和服务方式，随时响应客户的服务请求，解决客户系统运行中出现的各种技术问题。
在技术服务中，强调以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实保障客户系统的可靠运转。
◆制度规范、服务周到：我们使用培训、考评等方式确保技术服务人员的素质和水平，我们制定了详细、规范的技术服务流程，并要求所有技术服务人员严格遵守。
我们通过工时报告、服务记录、客户反馈等信息以及对技术人员定期进行的服务质量调查、技术考评等方式对技术人员的业务水平和服务质量进行严格的管理和监控。
我们相信，只有规范的管理，才能向客户提供周到的服务。
1.3. 服务体系简介1.3.1.客户服务体系X市XX公司的客户服务体系以客户服务中心为主体，为客户提供服务。
客户可以通过拨打我公司7x24小时800免费热线电话、Internet登陆到我公司的网站、传真等方式同我公司客户服务中心联系。
1.3.2.客户服务体系的构成值班工程师组：由经验丰富的工程师组成，通过不同的方式响应客户的需求，远程为客户诊断、排除故障，对客户的问题进行汇总、分析，并提出合理的解决办法；如遇到客户紧急故障，则以最快的速度向客户服务中心经理上报，以便用户的故障案例得以及时的升级，使用户的故障在最短的时间内得到解决。
客户服务中心经理：负责客户服务中心的日常管理工作；组织用户紧急故障的排除；受理客户的投诉信息；协调部门之间的人员调配；对值班工程师为用户服务的全方位监督考核；专家顾问组：由多名资深技术专家组成，主要负责对大型项目的规划设计，对用户提供安全评估、性能评估、稳定性评估、可靠性评估、可用性评估，隐患预警报告；高级技术培训；技术资源部：由几十名资深专业技术人员组成，负责各种项目的规划；项目工程的实施；日常运营维护的远程、现场支持服务；用户故障的诊断排查；市场部：由业务人员组成，宣传技术服务产品，负责解答客户对公司技术服务产品的咨询，及时反馈客户的服务需求，真正起到X市XX公司和用户的桥梁作用。
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售后服务体系方案
1概述
我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、提供系统规划或二次开发支持。
我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。
我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件; 确定符合需求的系统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环境;提供方案选择。
2实施支持
我们提供安装、调试,和开发。
由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍, 帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试, 设计、建立网络系统, 开发应用系统软件; 也可以帮助客户规划和管理网络, 将已有的应用移植到开放系统和其他平台, 并提供对上述系统维护的建议, 从而使客户真正满足需要。
我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助, 从客户需求分析, 概要设计, 详细设计, 编码实现到测试, 最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统, 从评估客户通信要求, 考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境, 设计适合的系统方案,确定所需通信介质, 安装、督导、测试整个系统,提交详细的文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等, 为客户提供全面而专业的实施支持。
3售后服务
目前,我们公司所提供的售后服务有:
3.1免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时,用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
公司电话: 3.2现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时, 本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障, 进行维护。
包括故障设备的取回和送还。
3.3互连远程维护
根据情况与客户联机,进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户的问题及完善的系统集成方案。
3.4合约定期维护
通过签订维护合约, 我们公司工程师将依靠专业化的技术手段, 为客户进行计算机系统的定期维护,及时发现并解决潜在的问题。
每季度一次的现场服务, 包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁, 了解网络系统的运作情况, 对潜在的问题给出合理化的解决方案;一旦故障发生,将提供最高优先级的现场维护, 准确地排除故障, 恢复系统的正常运行。
当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复,我们公司将提供同等功能的设备供用户使用,直至故障修复为止。
3.5维护期服务
用户从我们公司购买设备,配置网络,均享受保修期服务。
在此期间,我们公司将为您提供免费电话咨询服务,排除硬件故障,恢复硬件系统的正常运行。
在保修期结束后,建议用户签订计算机系统整体维护合约。
3.6用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员, 我们公司愿意根据您的需要, 提供适当的培训内容。
培训包括技术培训和管理培训。
通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍,加强您员工的技术能力;通过管理培训,帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过 E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态, 并经常性举办讲座和展示会, 帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之, 我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持, 让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。
用户的利益即是我们的利益,最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。
无论是现在还是将来, 我们公司都会让您得到最满意的服务。
系统维护及售后服务。
4售后服务组织结构
现场技术小组:属于一线工程实施或者技术支持人员, 是我公司派驻用户管理现场的技术小组。
技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求, 进行项目实施和管理, 以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。
技术小组成员都接受过严格的专业训练, 能够立即处理用户现场绝大部分问题。
如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题, 小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心:是公司的 IT 管理技术核心部门,集中了公司大部分的技术精英。
专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证, 精通一到二个典型的大型应用, 而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。
专业服务中心接受
现场技术小组转来的有关问题, 并进行研究, 给出解决方案建议, 交现场技术小组落实解决, 并记录入公司的咨询服务数据库中。
在有些涉及到开发方面的问题, 会转到公司的研究发展部门予以解决; 某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部:集中了最优秀的软件开发工程师, 他们专精于软件产品的设计和开发, 可以为客户定制某些特殊的管理应用。
在需要时, 也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心:某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。
公司负责问题的全程跟踪,从而能够加快问题解决的速度,保证服务质量。
5标准化服务流程
客户
6售后服务条款
为了更好地为我们的客户服务, 公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制
2、所购产品的现场培训和正式培训
3、升级期内的所购产品版本升级服务
4、电话支持服务
⏹对产品的了解咨询
⏹在使用产品过程中的故障处理咨询
⏹在使用产品过程中的使用技巧咨询
⏹在正常办公时间内,用户可以通过热线电话与公司。
非正常工作时间,可拨打提供的手机寻求支持。
⏹技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题,若当时不能马上解决,热线人员会记录用户单位的名称,联系电话及联系人, 在得到解决方案后,立刻主动与用户联系。
5、远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题, 对有拨号网络的用户, 公司的技术人员可采用拨号上网的方式,直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。
这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。
6、电子邮件热线服务
用户碰到问题, 通过电话联系不便的情况下, 公司为用户提供了电子邮件服务。
用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱 (不少于二个固定的电子邮箱地址 , 将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
7、Internet 服务
有互连网的用户能够随时获得基于 WWW 的技术支持服务。
8、定期提供技术问答书刊
为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略, 我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
9、与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
10、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。
响应级别：优先级 1(P1：软件产品不能工作，影响用户业务；优先级 2(P2：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；优先级 3(P3：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；优先级 4(P4：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。