SIPOC定义流程边界
工具3：SIPOC图
工具之三：SIPOC图（高层次过程图） SIPOC图的五要素：供应者——是指为该流程提供材料、信息或资源的个人、部门或组织。
这些材料、信息或资源是该流程得以运作的基础。
例如：供应者可以是一家为某建筑物提供木料的木材公司；也可以是提供可用格式数据的数据录入部门。
投入——是指由供应者提供的信息或材料，投入在流程中被转化、消耗或使用。
木材是由木场提供的投入；数据是由数据录入部门提供的投入，这些数据将被研究人员使用。
过程——是指将投入转化为产出（即最终产品或服务）所经过的步骤和任务。
例如：建造是一个以木材作为投入的过程，建造过程的主要活动包括搭建框架和完成木工活；研究是一个以数据作为投入的过程，研究过程的主要活动是在互联网上和图书馆的目录中搜寻与所关注的主题相关的信息。
产出——是投入经过过程的加工转化后所得到的产品或服务。
建造过程的产出是一幢完成的建筑物；研究流程的产出可以是一份在数据基础上完成的报告。
客户——是接收产出个人、部门或组织，这些产出是由过程产生的产品或服务。
建造的客户是购买这幢建筑物的个人或组织；研究过程的客户是使用这份报告的个人或群体，客户甚至包括那些撰写这份报告的人和布置这份报告的教师。
创建一份SIPOC图包含五个步骤：1、为流程命名2、确定流程边界3、识别关键产出和关键客户4、识别供应者和主要投入5、识别并排序流程步骤再来看一个创建SIPOC图的完整的例子——艾比是一家大型软件公司的编写规范部主管，她所在的部门负责为公司的6个技术文档编写部门制定和阐述文档编写规范，这些部门所编写的每一个文件都要和某个特定的软件包一起出售，艾比所在部门的目标就是确保所有这些软件文件都符合一致性和高质量的标准。
要保证6个部门编写工作的一致性和高质量是一项非常复杂的工作，这项工作包括对现有程序员进行培训和再培训，更新公司的编写规范手册，更新公司内部编写规范的网站，以及发送提醒邮件。
尽管艾比工作很努力，但在最近几个月里，公司还是出现了很多次编写工作不统一以及质量低下的问题。
制作流程sipoc范例
制作流程sipoc范例
Sipoc是一个有用的工具，用于改进流程和过程，并确保所有工作都对组织的目标有利。
Sipoc代表供应商、输入、过程、输出和客户，是评估业务流程的一种方法。
本文将为您提供制作流程sipoc范例的步骤，以帮助您在自己的组织中使用sipoc来改进业务流程。
1. 确定流程范围
首先，确定要评估的流程范围。
这可以是整个业务流程或特定的流程阶段。
2. 识别供应商和客户
接下来，确定流程中的供应商和客户，这些人或组织将提供和接收产品或服务。
例如，在制作过程中，供应商可能是原材料供应商，客户可能是最终用户。
3. 识别输入和输出
在评估流程时，需要识别输入和输出。
输入是生产或提供产品或服务所需的资源或信息，而输出是产品或服务本身。
例如，在制作过程中，输入可能包括原材料、工具、机器和人力资源，而输出可能是成品。
4. 描述过程
描述流程中的每个步骤，以及在每个步骤中执行的操作和活动。
这有助于识别可能导致问题或瓶颈的步骤。
5. 绘制sipoc图表
将所有这些信息记录在sipoc图表中。
这将帮助您更好地理解整
个流程，并识别可能的改进机会。
6. 确认并改进流程
完成sipoc图表后，您应该能够看到整个流程的全貌，并识别可能的改进机会。
使用这些机会改进流程，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
结论
使用sipoc图表可以帮助您评估业务流程，识别问题和改进机会，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
遵循上述步骤，您可以轻松制作流程sipoc范例，以帮助您改进自己的业务流程。
SIPOC高阶流程图的定义
目錄
一. 流程定義 二. 何謂SIPOC 三. SIPOC步驟 四. SIPOC結語
流程定義
流程的定義
➢ 流程是指一系列的步驟或活動, 當中使用一 種或多種的投入, 並將這些投入轉變成產出
➢ 一件東西變成另一件東西的系列步驟 ➢ 如裝配製造流程圖/ 系統作業流程圖
流程定義
何謂SIPOC
SIPOC特色
➢ 1. 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合 ➢ 2. 其架構適用各種大小的流程 ➢ 3. 幫助維持看清全局, 又能隨時加入資料
助於流程全面了解, 明確知道哪裡有關鍵需求, 哪裡 可獲得關鍵資料
➢ 4. 方便專案小組知道重心在哪裡
何謂SIPOC
SIPOC特色
➢ 5. 界定項目範圍
將流程延伸到顧客與供應者, 串接到流程每個環節, 使供需之間有更清楚的連結
➢ 6. 識別流程角色
了解誰是流程供應者? 誰是流程的真實顧客? 顧客是流程中重要角色, 顧客只有在其需求獲得滿
足後, 才會滿意與忠誠
➢ 7. 明確改進方向
幫助專案小組確定顧客需求, 提供流程改進的思路 和方向
裝配製造流程圖
流程定義
系統作業流程圖
流程定義
流程圖的擴大
➢ 高階流程圖 -- SIPOC
現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念
流程定義
高階流程圖--SIPOC
➢ Suppliers — 供應者 ➢ Inputs — 投入 ➢ Process — 流程 ➢ Outputs — 產出 ➢ Customers — 顧客
S I POC
流Inputs
Process
See Below
SIPOC流程图
流程定義
裝配製造流程圖
‹#›
流程定義
系統作業流程圖
‹#›
流程定義
流程圖的擴大
‹#›
➢ 高階流程圖 -- SIPOC
現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念
流程定義
高階流程圖--SIPOC
‹#›
➢ Suppliers — 供應者 ➢ Inputs — 投入 ➢ Process — 流程 ➢ Outputs — 產出 ➢ Customers — 顧客
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时50 分27秒 上午5时 50分05 :50:272 0.9.27
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/27/2
020 5:50:27 AM05:50:272020/9/27
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/27/2
SIPOC結語
SIPOC注意事項
‹#›
➢ 注意流程從何開始與結束
➢ 製作SIPOC圖要全組參與, 每個人要清楚知 道專案的範圍
➢ 設定流程範圍, 勿好高騖遠, 追蹤過多項目, 只會分散資源, 還會漏失重要顧客的要求
➢ 此階段不要專注過多細節, 但要守住高階流 程.
SIPOC結語
SIPOC的注意事項
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月27 日星期 日上午5 时50分 27秒05 :50:272 0.9.27
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午5 时50分 20.9.27 05:50S eptember 27, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月27日 星期日5 时50分 27秒05 :50:272 7 September 2020
SIPOC流程图
*
A 分析階段： 推斷原因 建立資料收集計劃 過程節拍與效率分析
何時使用流程圖
*
I 改進階段： 過程的變更 變更的影響面 消除改革阻力
何時使用流程圖
*
C 控制階段： 確定新過程 建立監控點 人員培訓
何時使用流程圖
*
定義階段（D）
2.0 衡量业绩表现
1.0 确定改进机会
3.0 分析改进机会
C
O
P
I
S
*
SIPOC Diagram
Step 1:
Step 2:
Step 3:
Step 4:
Step 5:
Suppliers
Inputs
Process
Customers
Outputs
See Below
流程控制系统 标准和程序 培训 小组评估 实施改变计划 潜在问题分析 试行和解决方案成果 成功的故事 经培训的相关人员 复制机会 标准化机会人员
制订试行计划并试行解决方案 从实施方案的结果核实由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高 识别是否需要其他的解决方案来完成目标 识别并建立复制&标准化机会 在日常的工作流程中整合并管理解决方案 整合经验教训 小组对剩余机会建立下一步措施及计划
Improve
Control
專案選擇
建立基準
確定Y=f(x)
優化Y=f(x)
長期貫徹執行
D
M
A
I
可以使嗎
準備S-150
質量控制部門在S-150簽字
將S-150送交倉庫
準備好有關文件並發運零件
供應商收至零件
S-150
S-150
SIPOC培训教材(6SIGMA基础知识)
SIPOC
SIPOC
SIPOC的构成
S
Supplier
I
Boundary（界线）
Input
要求事项
P
Process
要求事项
O
Output（产 出物）
C
Boundary
Customer （顾客）
– 把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认. – 可以看出Team 的整体的Process，能够维持活动的初衷. – 能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.
SIPOC
What is a SIPOC?
Requirements 需求
Requirements 需求
S
Suppliers 供应商
I
Input 输入
P
Process 过 程
O
Outputs 输 出
C
Customers 客户
Inputy 输出边界
• Suppliers 供应商
•Output Boundary 输出边界
– Provide the inputs to the process 向过程提供输 入
Preparing the SIPOC (准备SIPOC)
• Team Effort: 团队的努力:
• Champion 盟主 • Process owners 过程业主 • Team Leader (Black Belt) 团队领导(黑带) • Green Belt 绿带 • Inputs to preparing the SIPOC: 准备SIPOC的输入: • Financial goals for the company and for the project 公司及项目的财务目标 • Defect data and quality goals for the project 项目中的缺陷数据及质量目标 • Voice of Customer 客户之声 • Iterative Process: 反复完善的过程: • When first establishing the scope of the project, take a short time to develop the initial
sipoc流程
SIPOC流程1. 引言SIPOC是一种用于描述和分析过程的工具，它代表了供应商、输入、过程、输出和客户。
它可以帮助团队全面理解和梳理一个过程，并识别可能存在的问题和改进机会。
本文将详细介绍SIPOC流程的步骤，确保流程清晰且实用。
2. SIPOC流程步骤SIPOC流程通常包括以下六个步骤：步骤1：定义项目目标在开始创建SIPOC图之前，需要明确项目的目标和范围。
这将有助于确定所需的输入、输出以及相关的供应商和客户。
步骤2：识别供应商供应商是提供输入给过程的实体或组织。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的供应商。
如果我们正在分析销售订单处理过程，那么供应商可能包括销售代表、客户服务部门等。
步骤3：识别输入输入是进入过程的材料、信息或资源。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的输入。
对于销售订单处理过程来说，输入可能包括订单信息、客户要求等。
步骤4：识别过程过程是指将输入转化为输出的一系列活动和任务。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的过程。
对于销售订单处理过程来说，可能包括订单验证、库存检查、发货等。
步骤5：识别输出输出是从过程中产生的结果或成果。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的输出。
对于销售订单处理过程来说，输出可能包括订单确认、发货通知等。
步骤6：识别客户客户是接收过程输出的实体或组织。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的客户。
对于销售订单处理过程来说，客户可能包括内部销售团队、物流部门等。
3. SIPOC流程示例下面是一个简单的SIPOC流程示例，以帮助更好地理解每个步骤：步骤1：定义项目目标项目目标：优化采购流程以提高交付效率和减少成本。
步骤2：识别供应商供应商： - 采购部门 - 供应商A - 供应商B步骤3：识别输入输入： - 采购申请单 - 供应商报价单 - 物料规格要求步骤4：识别过程过程： - 采购申请审批 - 供应商选择 - 合同签订 - 物料交付确认步骤5：识别输出输出： - 采购订单 - 供应商合同 - 物料交付确认单步骤6：识别客户客户： - 生产部门 - 财务部门4. SIPOC流程的应用SIPOC流程图可以帮助团队全面理解和梳理一个过程，并识别可能存在的问题和改进机会。
项目界定
6SIGMA项目界定一、编写项目任务书 二、顾客需求分析 三、流程界定（SIPOC）1：编写项目任务书 Update and Expand Your DMAIC Project Charter项目任务书构成要素A 项目背景 B 问题/机会和目标的陈述 C 项目范围、约束和假定 D 缺陷与指标 E 经济效益预算 F 团队成员 G 项目计划 H 确定相关方A. 项目背景（Business case） 项目原因 倡导者（champion）为什么做此项目案例：XL04数码仪2001年年产量为2070台， 预计2002年年产量为4400台。
目前XL04数码 仪测数器MC的装配流程时间已成为制约XL04 产品快速响应市场需求的关键B. 问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity, goal statement）B-1. 问题/机会通常回答这些问题：什么是错的？ 问题发生在哪里？ 这问题如何大？ 机会:问题对经营的影响是什么(货币语言)？B-2 有效的问题描述的标准• • •具体的——明确地指出了什么不对 可观察的——描述了问题的数据来源和可见迹象 可测量的——用量化的语言指明了问题的大小与范围 —明确了问题大小，足以引起关注 —提供了评估改进方案的标准•可控的——一个问题可以在6到12个月内解决案例：我们公司比竞争对手在备件运输流程上平均多花10天 以上的时间具体的—指明了具体的过程（备件运输）和问题（时间长） 可观察的—从质量改进建议和顾客反馈意见中获得问题 可测量的—运输时间以天来衡量 可控的—问题聚焦于一种类型的运输程序上，应该可以解决案例：某公司的6SIGMA项目任务书中问题/机会描述：从2001 年6月至12月采购记录中的统计数据表明：XL04数码仪的测数 器MC的平均采购时间为17天，比业内企业平均多花5天时间练习：评价问题陈述阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有 效的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
X’s
Process 流程
Y’s
9
为什么列出输入与输出？
是资源变量 变异引起缺陷 必须在控制内以预防缺陷 缺陷的根源是X’s的变异 是流程的输出并包括流程失效模式 缺陷也是流程步骤的输出
X’s
Process 流程
Y’s
确认变异来源及减少缺陷
10
谢谢观看
6
练习
分组， 每组必须—
去现场选一个流程
在白板上完成SIPOC
每组要在课堂上汇报 完成 的SIPOC 学习到的东西
高层级的流程图
• Supplier 供应商– 提供流程输入的公司/人/机器 • Input 输入– 流程使用的物料或数据 • Process 流程– 满足客户需求必须的行动 • Output输出 – 流程运作的结果，物料或是数据 • Customer 客户 – 流程输出的接受公司/人 /机器
SIPOC
目的
• 理解如何有效利用SIPOC作为高层的划定范围的工具 • 知道怎样用SIPOC转换成你画流程图的基础- 详细的流程程绘制或是价
值流图 • 知道怎样用SIPOC去整合流程中所有的元素和流程相关方 • 理解SIPOC是怎样显示流程中客户的声音 • 用SIPOC作为一个载体去图解流程的边界（开始和结束）
Supplier 供应商
输入
Process 流程
Output 输出
Customer 客户
8
SIPOC - 高层级的流程图
高层级的流程图应该描述：
主要的任务和活动 流程的边界是什么 (POV) 流程输出的变量是什么 谁接收输出 （客户） 客户对输出的要求是什么 流程输入的变量是什么 谁提供输入 （供应商） 流程输入的要求 是什么
SIPOC 表格
S 供应商
飞利浦电子技术
I 输入 对输入要求
P 流程
白纸
开始：客户订单
岗位10
A4
岗位20
80g
岗位30
光洁无折痕
岗位40
岗位50
质检
送货到客户
结束：客户收货
输出
O 客户输出的
要求
C 客户
纸飞机
各边对齐
logo的形状和位 置符合要求
机头尖锐平滑
飞利浦航空
6分钟30架
第一批在3分钟内 交
SIPOC – Supplier 供应商, Input 输入, Process 流程, Output 输出, Customer 客户
2
SIPOC: 定义
SIPOC是从高层次的视角去界定流程范围的工具，包括：
流程的边界 （起点和结束）
流程的输出 流程输出的客户 对流程输出的要求 流程输入 •流程输入的供应商 •对流程输入的要求
5
经验/避免易犯的错误
按照1-8步顺序填入SIPOC 让客户定义输出的要求 要求应当可衡量（问客户怎样衡量或怎样决
定它是否能被接受） 不要界定详细的流程步骤-它可能变化而且对
客户不重要 与客户清流程开始和结束的点 （用他们的
观点） SIPOC 代表了客户对现在的流程期望（尽管
有些现在还没达到）
SIPOC 好处
SIPOC 帮助大家在以下3个方面对流程的理 解达成共识： •流程范围 •流程的客户 •流程创造的价值（输出）
•帮助大家量化要求： •主要的客户指标：输出要求 •主要的供应商指标：输入要求
•
SIPOC是一个界定边界的工具
•它定义了流程的相关各方信息并在之后能 理解细节
细节将会画在价值流图中