“三化”服务献真情
推动老年服务“三化”提升老年工作成效探讨
推动老年服务“三化”提升老年工作成效探讨作者：李芳来源：《商情》2019年第46期【摘要】贴近老年人生活、贴近老年人情感，坚持做到教育多样化、服务亲情化、活动经常化，切实提升老年服务质量。
【关键词】老年服务工作;三化;探讨老年服务要始终秉承“尊重老同志的今天就是关爱自己的明天”的服务理念，立足于“贴近老年人生活、贴近老年人情感”，坚持做到教育多样化、服务亲情化、活动经常化，努力为老年人打造温馨和谐、休养生息、求知怡情的良好环境。
一、坚持教育多样化。
开展创先争优，提高老年党建和思政水平。
开展“五好党支部”创建活动。
在活动组织上，做到活动系列化、工作条理化、效果显现化;在活动层面上，坚持全员覆盖，使每一名离退休职工党员参加学习、参与活动、接受党组织的教育与管理;运行机制上，利用“支部会”、“讲党课”、“大讲堂”、“宣传窗”、“小黑板”等载体，宣讲油田、老年管理服务企业的大政方针和生产经营情况;活动形式上，结合老党员的身心特点，实施静态学习与动态参观相结合，被动灌输与主动讨论相结合，发挥好党员阅文室、党员活动室等阵地作用，运用学习、交流、参观、讲座、影像等形式，增强吸引力、感召力和实效性。
举办“忆传统、看发展、讲奉献”故事会、红诗诵读、红歌演唱、“双亮”活动、“党员集体承诺”、“送学送书上门”等活动，努力实现内容丰富、全员参与、务实管用，使老党员组织生活不脱节，思想教育不断线。
加强思想政治建设。
利用“讲党课”、“大讲堂”等载体，强化思想政治工作的引导作用;深化“百家千户”和“四融入”主题活动，强化思想政治工作的主导作用;加强形势任务宣传，不定期举行形势任务教育报告会、座谈会，开展面对面的交流、实行“零距离”沟通，把政策讲清、道理讲透，理顺情绪、化解矛盾，帮助解决实际问题，强化思想政治工作的疏导作用。
利用“金夕阳”信箱、接访记录本，建立矛盾化解前置机制，建立发展自管组织，搭建全方位、多层次的思想教育平台。
推动老年服务“三化”提升老年工作成效探讨
推动老年服务“三化”提升老年工作成效探讨近年来，我国人口老龄化趋势越来越明显，老年人口数量的快速增加对老年服务工作提出了更高的要求。
老年服务“三化”是指老年服务体系、服务方式和服务内容的现代化、专业化和多样化。
推动老年服务“三化”可以提升老年工作成效，帮助老年人更好地享受社会福利。
老年服务体系的现代化是指通过建设信息化老年服务体系，为老年人提供更加便捷、高效的服务。
现代化的老年服务体系应该具有以下特点：一、信息化——应用先进的信息技术，建设网络化的老年服务系统，使老年人可以通过互联网方便地获取所需信息和服务，例如：为老年人提供便捷的在线购物、医疗服务和咨询服务等。
二、综合性——老年服务服务机构应该具有综合性，集中老年人所需的多种服务，例如：文化、健康、教育和娱乐等。
三、专业性——提供专业化的老年服务，例如：社区医疗、心理咨询和护理等。
服务方式的专业化是指提高服务质量，满足老年人对高质量服务的要求，以提高老年人对服务的满意度。
服务方式的专业化应该具有以下特点：一、个性化——根据老年人的不同需求和健康状况，为老年人提供个性化服务。
二、细致化——服务应该细致入微，关爱老年人的方方面面，例如：照料老年人的生活、饮食和卫生等。
三、科学化——为老年人提供科学、安全的服务，例如：为老年人提供适合他们年龄和健康状况的康复训练和健康指导。
服务内容的多样化是指为老年人提供多种形式、内容丰富的服务。
服务内容的多样化应该具有以下特点：一、文化性——为老年人提供丰富、多样化的文娱、休闲等活动，例如：音乐会、旅游等。
二、社会性——为老年人提供社会性活动，增强老年人的社交能力和社会参与度，例如：为老年人举办义工活动等。
三、健康性——为老年人提供健康促进服务，例如：定期为老年人提供健康体检和保健知识讲座等。
综上所述，老年服务“三化”是提升老年工作成效的关键。
只有建立现代化、专业化和多样化的老年服务体系，以及提高服务质量和服务内容的丰富性，才能为老年人提供更好的服务，使老年人拥有一个更加健康、快乐、高质量的生活。
工作经验：推行三化工作法 提升群众满意度安全感
工作经验：推行三化工作法提升群众满意度安全感工作经验：推行三化工作法提升群众满意度安全感作为一名公务员，我曾经参与推行三化工作法来提升群众满意度和安全感。
以下是我在这个过程中的经验和感悟。
首先，我了解到三化工作法是指“便民化、智慧化、人性化”。
这一理念的核心是以群众为中心，通过提供便利、智能和人性化的服务，满足群众的需求，提高群众的满意度和安全感。
为了贯彻这一工作法，我们组织了一系列培训，并积极开展相关活动。
在便民化方面，我们注重提高办事效率和便利程度。
我们引入了智能化的排队系统，通过手机APP或自助机等方式，群众可以提前预约时间和地点，避免等待时间过长。
同时，我们还优化了办事流程，简化了申请材料，使得办事更加快捷和便利。
例如，在办理户口迁移手续时，我们通过线上申请和线下审核的方式，不仅提高了办事效率，还减少了群众的奔波和排队时间。
在智慧化方面，我们致力于提供更加智能、便捷和全面的服务。
我们建设了一个综合平台，集成了各项公共服务的信息，如交通、医疗、教育等。
群众可以通过一个手机APP就能方便地查询和使用各种服务。
而且，我们还引入了人工智能技术，通过语音和图像识别的方式，帮助群众解答问题和提供咨询服务。
这样一来，群众不仅可以在家中就能享受到便捷的服务，还能及时获取到最新的信息和政策。
在人性化方面，我们把关注群众的需求和感受放在首位。
我们注重与群众的沟通和互动，定期开展听民意、问需求的调查，了解群众的期望和意见。
同时，我们也积极组织各种宣传活动，提高群众对政府工作的了解和参与度。
例如，在环境保护方面，我们组织了一系列清洁行动，并向群众发放环保宣传手册，提高群众的环保意识和行动。
通过推行三化工作法，我们取得了一定的成效。
首先，群众的满意度明显提高了。
他们反映办事更加方便，不再需要排队等待；获取信息更加便捷，不再需要到处跑腿。
其次，群众的安全感得到了增强。
通过智能技术的应用，我们能够及时预警和处理各类安全问题，群众能够及时获取到相关的信息和指导，这使得他们感到更加安心和放心。
开展“三化”活动优化服务环境
开展“三化”活动优化服务环境全区“环境创优年”动员大会召开后，xx办立即开展专题会议，组织办事处及社区全体干部职工进一步学习和贯彻动员大会的会议精神。
会上提出开展“三化”活动，即服务过程微笑化、工作要求职业化、工作作风利民化，努力提升服务质量，提高工作效能。
一是服务过程微笑化。
微笑提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能、改善机关作风。
要求全体工作人员，微笑接待群众，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，以“以人为本、以民为本”为原则，端正态度，微笑办事。
工作人员在服务群众，服务企业的过程中细心、热心，对服务对象以礼相待，微笑相伴；在调解纠纷、接待群众来访等过程中，要求干部职工保持充分的理性，做到最大限度的忍耐，端正态度，耐心解释，稳定群众过急情绪；对民政大厅工作人员提出的工作标准“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”，要求工作人员从一举一动上练起、一言一行上做起，努力实现行为举止标准化。
围绕“人性化”这一核心，提供微笑服务。
服务窗口大力推行“五个一”工程，即“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热水暖心，一片真诚办事，一句好话送行。
”全力打造高素质的窗口服务队伍，真正做到为人民服务，为群众解忧。
二是工作要求职业化。
每位工作人员要认真定位，深入学习岗位职责要求，强化工作技能，创新工作思路、端正工作态度。
第一，要转变观念。
通过理论学习提高工作人员自身素质、修养，端正工作态度，转变“当一天和尚撞一天钟”，拿着工资混日子的心态，牢固树立“逆水行舟，不进则退，业务达标、勤学敏思、争当先进”的工作观念。
第二，不断学习，提高工作能力。
做好工作笔记查找不足，通过针对性学习，提高业务能力。
日常工作中加深对相关政策的领会，通过学习正反两方面典型案例，增强学习效果。
第三，实践检验成效。
严格遵守单位规章制度，认真落实每项工作，把业务技能充分体现在为民办事的过程中，体现在工作成效的提升中。
三是工作作风利民化。
首先，对现有的制度进行梳理，进一步健全和完善相关制度，努力提高机关建设和管理的规范化程度，做到用制度来管人、管事。
银行大堂经理的三化服务优秀案例
银行大堂经理的三化服务优秀案例今年以来，工行珠海前山支行针对“疫情”影响，结合当前支行业务发展和员工工作中出现的新形势，加强执行力建设，不断提升全行服务水平，以标准化服务为基础，从细微服务着手，实施个性化、差异化服务，为客户提供全方位的综合服务，提高了现场管理水平，从而进一步增强了客户的信任度，提升了网点综合竞争力。
一、标准化服务。
该行全体员工在工作中不断加强对标准化服务的学习，严格执行相关服务标准，把文明用语时时挂在嘴边，把微笑传递给每一名客户。
做到物品摆放做到整齐化，对每件物品的摆放位置都作出具体规定，形成良好的物品使用习惯。
大堂指示牌以及各功能区标识清晰；大堂摆放智能终端、自助网银机，“智能厅堂”服务全面铺开，实现“机器人解放人力，人力提升效能”的工作目标，缩短客户排队等候的时间，也减轻了员工的工作量，为客户提供更加便利的服务。
同时对支行劳动组合进行合理调整，让柜员能真正的走出柜台，加大厅堂营销推介力度。
此外，还在填单台张贴办理汇款业务时单据填写的样版等，总而言之，该行从服务环境上提高竞争力，赢得客户的信赖。
二、细微化服务。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，该行大堂经理能及时洞察每一名客户的需求和难处。
针对老年客户要提供手把手的指导，协助他们完成业务；针对对业务流程有疑问的客户，进行耐心的讲解；对待第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动……注重细节服务，从细微处着手，一声问候，一杯热茶，一句善意的提醒都在有形或无形地增加客户的好感。
三、持续化服务。
针对当前银行理财产品的多样性，该支行专注于提升整体服务品质，坚持做好我行产品售后服务。
该支行客户经理利用下班时间，对曾经购买过我行理财产品的客户进行电话回访，及时向购买我行理财产品的客户介绍产品的最新动态,满足客户的产品需求，以便及时做好产品的承接工作。
对部分星级较高具有潜力但未曾在我行购买过理财产品的客户也逐户进行电话营销，通过多元化的方式了解客户对产品的使用意见，不断完善自身服务。
“三化”推进长效实效
“三化”推进长效实效
作者：林华
来源：《雷锋》2020年第11期
自2018年平阳入选全国首批新时代文明实践中心建设试点县以来，我们坚持“三化”推进，努力打通宣传、教育、关注、服务群众的“最后一公里”，推动新时代文明实践深入基层、深入人心。
一是坚持思想引领阵地化。
抓好阵地建设，是强化思想引领的基础。
我们把新时代文明实践站作为维护基层意识形态安全的“桥头堡”、传播社会主义先进文化的“根据地”，整合农村文化礼堂、村民中心、文化中心等现有资源，建成453个村级实践站和30多个示范基地，有效保证了文明实践在基层落地生根，做到群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。
二是坚持活动开展常态化。
活动常态开展，是保持新时代文明实践吸引力的关键。
我们始终坚持文明实践站党的政策宣传窗口、村民的精神家园、志愿的服务平台这三大职能定位，常态化推进草根理论宣讲、文化“六百结对”、红色代办服务等活动，做到月月有主题、周周有活动、天天有开放。
三是堅持党员干部“兼职”化。
党员干部参与是实现文明实践站点长效运行的保障。
我们着力破解站点“没人管”难题，建立了新时代文明实践站“1+8”规范管理制度，发动党员干部兼职成为站点的总干事和文体辅导员、时政宣讲员、等“八大员”，负责统筹站点的日常管理和运行，做到站点有人管、事情有人干、活动有人排。
便民服务三化建设发言稿
便民服务三化建设发言稿尊敬的各位领导、亲爱的市民朋友们：大家好！我很荣幸能够站在这里向大家发表一篇关于便民服务三化建设的发言稿。
便民服务是每个城市、每个社区都要全面落实的重要工作之一。
当今社会，人们的生活和工作节奏加快，对便捷、高效的生活服务需求不断增加。
我们的目标是为广大市民创造一个更加便利、舒适的生活环境，以更高效的服务来提升市民的生活质量。
便民服务的三化建设是指依托现代化管理手段，通过信息化、智能化和人性化的服务方式，提升便民服务的质量和效率。
首先，信息化的便民服务是现代社会的必然趋势。
随着科技的不断进步，信息化已经深深地渗透到我们的生活中。
我们要充分利用信息化技术，推动便民服务的创新发展。
比如，建立一个集中的在线服务平台，通过互联网和移动互联网的方式，为市民提供一站式、全天候的便民服务。
市民无论在哪里，只要有网络连接，就能方便地查询各类信息、办理各项事务，比如办理证件、缴纳费用、预约挂号等。
同时，我们要积极借助大数据和人工智能的技术手段，对市民的需求进行研究和分析，以便更有针对性地提供个性化的服务。
其次，智能化的便民服务是现代社会发展的必要要求。
我们要充分利用人工智能和物联网等技术，构建智慧城市的便民服务体系。
比如，在智慧公共交通方面，我们可以通过智能手机和公共交通设备的联动，实现实时查询公交车位置、预测到达时间等功能，使市民乘坐公交更加方便快捷。
在智慧社区方面，我们可以通过智能门禁、智能快递柜等设施，实现居民生活的智能化。
智能化的便民服务不仅提高了服务的质量和效率，也提升了市民的生活品质。
最后，人性化的便民服务是便民服务三化建设的核心。
我们要不断关注市民的需求和意见，切实解决市民在生活中的困难和问题。
比如，在社区服务方面，我们要加强社区建设，增加社区的公共设施和公共服务，满足市民的日常需求。
在医疗服务方面，我们要提高医院的服务质量，缩短挂号和等待时间，提高就医的便利性。
在教育服务方面，我们要提供更多的教育资源，提高教育的公平性和质量。
一针一线寄深情
一针一线寄深情作者：张瑶余娜来源：《四川党的建设》2021年第20期“回来过完火把节后，我想再出去务工，但因为新冠肺炎疫情影响一直没有找到合适的岗位。
这次人社局上门给我们带来了很多企业的招工信息，让我不出门就可以选择好务工岗位。
”凉山州布拖县九都镇安洛古村村民热烈子日说。
最近，布拖县人社局深入乡镇和易地扶贫搬迁集中安置点依撒社区，宣讲就业创业政策，推送省内外48家用工企业提供的2000余个就业岗位信息，最终达成就业意愿339人，实现宣传引导到位、服务对接到位、政策落实到位。
今年全省镇村便民服务标准化规范化便利化建设（以下简称“三化”建设）现场推进培训会举行后，凉山州围绕“三化”建设要求，根据生产生活、乡村振兴和基层社会治理等需求，优化“政务服务+产业”“政务服务+社会治理”“政务服务+金融”等一系列政务服务方式，深入践行为民办实事的初心，用真情服务赢得民心。
民警当起“服务员”，倾心解民忧“彝海镇是拥有1.9万余名彝族群众的纯彝族乡镇，大部分群众不会汉语。
因此我们安装了彝汉语音翻译器，还专门设立了彝语服务窗口，由彝族民警为不懂汉语的群众办理业务。
”冕宁县公安局彝海派出所所长王开林介绍，为了更好地服务群众，彝海派出所置办了很多群众真正需要的“小东西”。
小到一根针线，大到百姓生活，彝海派出所从细节出发，想民之所想，解民之所困。
派出所里设立了一个小型便民服务站，放置有矿泉水、纸杯、医疗箱等。
“考虑到有些群众来办理身份證的时候，穿的衣服不适合证件照，于是我们准备了衣服，方便群众在这里更换，也准备了梳子和橡皮筋以便女同志整理头发。
”王开林说道。
在会理县，为解决边远山区年迈孤寡老人无法到派出所办理第二代居民身份证的困难，绿水镇派出所民警带上电脑、相机及相关设备，来到石可莫村和竹鲊村，为21位老年人免费办理了第二代居民身份证。
在昭觉县，由于乡镇都没有照相馆，而派出所的拍摄设备也已老化损坏，辖区居民拍摄证件照极为不便。
推动老年服务“三化”提升老年工作成效探讨
推动老年服务“三化”提升老年工作成效探讨随着我国老龄化进程的加快，老年服务问题日益突出。
如何提升老年服务的质量和效益，成为了亟待解决的问题。
创新老年服务模式，推动老年服务“三化”（即“特色化、专业化、智能化”）已经成为了一个重要趋势。
本文将探讨如何推动老年服务“三化”的措施，以提升老年工作的成效。
一、特色化老年服务特色化老年服务是指根据老年人的特点和需求，开展具有特色的服务。
特色化的老年服务需要充分考虑老年人的心理和生理需求，提供个性化的服务。
特色化的老年服务包括但不限于以下几个方面：1. 提供适合老年人口味的餐饮服务。
老年人具有特殊的饮食偏好和消化系统需求，提供符合老年人需要的餐饮服务，可以有效提高老年人的生活质量，满足老年人的健康需求。
2. 开展丰富多彩的文化娱乐活动。
老年人的生活空虚寂寞是导致老年人心理健康问题的一个主要原因。
开展丰富多彩的文化娱乐活动，可以丰富老年人的业余生活，增进老年人之间的交流，提高老年人的社交活动能力，有利于老年人的身心健康。
3. 提供便捷的医疗保健服务。
老年人通常面临多种慢性疾病，提供便捷的医疗保健服务，包括老年人的常规体检、药物配送等，可以及时发现和预防老年人的健康问题，提高老年人的健康水平。
1. 培训和专业化老年工作人员队伍。
要想开展专业化的老年服务，需要建立完善的培训体系，加强老年工作人员的培训，提高其专业化水平，使其能够更好地满足老年人的需求。
2. 开展专业化的老年疾病护理服务。
老年人常常面临多种慢性疾病，需要专业的护理服务。
提供专业的老年疾病护理服务，包括康复护理、疾病管理等，可以提高老年人的生活质量，延缓老年人的衰老过程。
3. 提供心理辅导和关爱服务。
老年人的心理健康问题是一个长期而且普遍存在的问题。
提供心理辅导和关爱服务，包括开展心理咨询、心理疏导等，可以有效帮助老年人解决心理问题，提高老年人的心理健康水平。
智能化老年服务是指利用科技手段提供的智能化的服务。
茅箭区总工会：“三化”助力高效能基层治理
227月14日，王宏伟来到十堰市东城经济开发区总工会办公室，领取所属的十堰福克工业有限公司工会公章。
“建会前开发区总工会主动上门为我们小微企业代办建会手续，建会后免费帮我们雕刻公章，把建会每项工作做得细致入微。
”自“县级工会加强年”专项工作开展以来，茅箭区总工会聚焦主责主业，强化基层基础，在组织功能、服务阵地、作用发挥等方面发力显效。
属地化建组织三级联动，抓属地化、社区化管理，是茅箭区总工会建会工作中的新思路。
区总工会以行政区域为基础向下延伸，在乡镇（街道）首先成立工会组织，指导下一级工会组织开展建会工作；在村（社区）成立工会联合会，依托乡镇（街道）工会发挥作用；对于25人以下不适合单独建会的企业，可申请加入村（社区）工会联茅箭区总工会：“三化”助力高效能基层治理合会，由村（社区）工会联合会直接批准，进行社区化统一管理。
“三项服务”是茅箭区总工会建会工作中的新亮点。
7月29日，十堰市东城经济开发区总工会副主席李勇将刚刻好的印章送往企业。
“3年内我们在园区100家企业建立了工会，建会率达90%以上。
”李勇说，如此高的建会率得益于茅箭区总工会提出的“三项服务”——上门收集资料、代办建会手续、免费雕刻公章。
同时，制作简易入会流程图，使小微企业建会一目了然。
“辖区有很多小型非公企业老板对我们工作不理解，认为成立工会后会给他们找麻烦，上门做工作也不情愿，推出‘三项服务’后，企业建会积极性普遍提高。
”茅箭区二堰街道工会副主席徐敏说道。
完善服务手续是茅箭区总工会建会工作中的新举措。
区总工会每季度派专人跟进掌握辖区情况，完善工会组织工作台账、村（社区）工会组织换届工作台账、到期换届提醒工作台账，通过红色预警、下发通知单等方式，告知企业换届时间、程序、方法，督促、指导换届。
目前，茅箭区7个乡镇（街道）、75本刊记者_郭紫君 通讯员_谢朝华 计宇航企业员工在九泰公司培训一线 报道县级工会加强年工友 2023.1023提供个性化的课程服务，满足不同行业对安全生产和技能的需求。
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办 结 制 》 业 务 经 办 相 关 规 定 》等 一 系 《
播 出 实 用 知识 。
多 年 的 辛 劳 与 付 出 ，赢 得 了 参 保 企 业 和 广 大参 保 人 员 的 广 泛 赞誉 。 ２０ 年至 ２０ 年 ， 南市 养 老保 险经 ０３ ０７ 渭 办 处分 别荣 获全 省养 老保 险 经办 系统 业 务 经 办 一 等 奖 二 次 、二 等 奖 二 次 、
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（ 者 单 位 ：陕西 省 滑 南 市 临 渭 区养 作 老 保险经 办中 心 ）
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力争 做 到一 次性 高 质服 务 ， 保 企 业 参
能 一 次 办 完 的 事 情 绝 对 不 让 企 业 跑 第
二趟 ， 受企业和职 工的欢迎 。 深 阳 光 操 作 让 服 务 透 明 化 。全 市 经
陕 西 省 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 副 厅 长 马 新 生 （ ２） 省 社 保 局 副 局 长 张 生 右 在 银 （ ４） 右 及渭 南市养 老保 险经办处 处长 贾茂峰 （ １） 右 的陪 同下检 查工作
三 等 奖 一 次 ，２０ 年 被 渭 南 市 委 、市 ０５
保险政 策指 南》 方 便 了群 众 与工作人 ， 员 的交流 、 询 。 咨 为提高 办事 效率 ， 结 合业 务 经办 流 程 ， 务大厅 依 次 设置 服 了“ 单位 申报 、个 体 参保 、 金 转 移 、 基
政 府 表 彰 为 全市 信 访 工 作 先进 单 位 ， ２０ 年被 渭南 市 国有企 业改革 领导小 ０６ 组 评 为 国 有企 业 并 轨 工作 先 进 单位 。
建成 面积 达 ３ ０多平 方米 整洁 、舒适 、 ０ 高效 的 经办 服 务大 厅 。新 的服 务 大厅 在柜 台 设置 上 采取 低 台 无 隔档 式 ， 大
厅 摆 放 了 座 椅 、饮 水 机 、花 卉 和 报 纸 、 杂 志 以 及 书 写 工 具 ，免 费 提 供 《 会 社
以人 为本 促服 务 人性 化 。养 老保
险 经 办 处 工 作 人 员 ，时 刻 注 意 贴 心 服 务 、 位 思 考 ，工 作 中 充 分 体 现 “ 性 换 人 化 ” 务 理 念 。该 处 投 资 ６ 服 ０多 万 元 ，
经 办服务 大厅 ２ ０ 年 被省 劳动保 障厅 ０７