婚庆公司接单话术教案资料
婚庆接待流程及谈单技巧
婚庆谈单技巧第一章：婚庆谈单切忌开门见山我们在小学上作文课时候，语文老师就千叮咛万嘱咐地告诉我们，写作文一定要开门见山。
长大以后，我们读过许多精彩的文章，这些好文章有一个共同的特点：开门见山，直奔主题……但是，我们把文坛上这些成功之作所锤炼的真理，用在销售谈单上，那就是一个错误：因为你给谈单进程设置了障碍，制造了困难。
许多有关婚庆培训的书籍中，大都给出了这样一个公式：指导销售人员在客人一进门时，首先问：“先生（小姐），您是来看婚庆的吗？您想办个什么样的婚礼？您喜欢这样的风格吗？”如此等等，一个开门见山的开头，这是一个非常严重的错误。
我们在第一次读某篇文章时，大都不知道文章的具体内容，一个好的开头有助于吸引我们读下去，有助于我们理清文章脉络，了解主题，从而在文章中获益。
我们的顾客不是读者．而是具有当代消费特征的消费群体的一部分，他们所发生行为不仅仅是读文章．而是和其心理准备、物质准备、社会经验、亲朋好友、工作生活等紧密相连的消费行为：我们来共同分析一下，顾客在到婚庆公司前的某些思想行为：1、刚刚看过朋友的婚礼，并由这些婚礼对当地婚庆的服务水平、价格标准有了一个初步了解，对自己的婚礼按自己的欣赏习惯有了一个心理预期。
2、结合自已的实际需要（一部分人将考虑或听从亲友的意见），为自已制定了一个基本消费价位。
3、在进入你的公司之前，己经走访了几家婚庆公司，并对所得到的质量、价格、服务等综合信息有了初步整理、对当地婚庆行业的价格体系、质量体系有了实际考察和初步分析4、对自己原来的基本消费价位做了进一步的调整，已经确定或潜意识已经对某一家公司认同或全不认同。
可能客人在到达我们婚庆公司之前所发生的思想行为还远不止这些，有可能他们偶遇到的一个朋友告诉他们，自己认识某一婚庆公司的老板，可以为他们打很大的折扣，也有可能，他们刚走出的一家婚庆公司的谈单员对他们讲，价格还有很大的商量余地等等……我们的客人是有备而来，而且是刺刀上枪、子弹上膛……准备与你做一场价格之争、赠送之争、质量之争……，而你呢？对客人又了解多少？你不知道，连客人的名字你都不知道！而你却要打响第一枪，用“先生（小姐）您是想办一场什么样的婚礼？”来引发战争……我们一起来看一下《曹刿（kui）论战》这篇古文，也就更清楚：为什么顾客一进门我们不能“开门见山”……这篇古文的大意是：鲁国齐国的军队在长勺作战，鲁庄公同曹刿共坐一辆战车；庄公打算击鼓命令进军，曹刿说：“不行。
婚礼策划销售话术经典案例
婚礼策划销售话术经典案例随着时代的不断变迁和人们对精致生活追求的增加，婚礼策划行业逐渐崛起并得到了广泛的关注。
作为婚礼策划销售人员，能够采用一些经典的销售话术，既能增加销售额，也能提升客户满意度。
本文将介绍一些经典的婚礼策划销售话术案例，希望能对从业人员提供一些有价值的参考。
案例一：创造独特体验销售话术：我们的婚礼策划团队专注于为每对新人打造独特而难忘的婚礼体验。
我们会根据您的喜好和个性，定制专属于您的婚礼方案。
通过选用独特的场地、创意的主题和精心设计的细节，我们将确保您的婚礼与众不同，给您和您的亲朋好友留下深刻的印象。
案例二：从细节入手销售话术：细节决定成败，我们的团队非常注重婚礼的每一个细节。
我们会安排专业的摄影师、化妆师和摄像师，确保您的婚礼照片和视频精美绝伦。
我们还会提供精心挑选的菜单和独特的饮品，让您和您的贵宾们品味美食的同时，享受独特的味觉体验。
以及为您精心挑选的音乐和花艺设计，营造浪漫而温馨的氛围。
我们相信，正是这些小细节的差异化，才能使您的婚礼成为独一无二的盛宴。
案例三：提供专业建议销售话术：我们的婚礼策划团队由经验丰富的专业人员组成，他们对婚礼筹备的每一个环节都了如指掌。
我们会根据您的需求和预算，提供合理的建议和方案。
无论是场地选择、婚纱摄影、婚宴菜单还是婚礼流程，我们都能够为您提供专业的意见和帮助，确保您的婚礼顺利进行，让您完全享受这一特殊时刻。
案例四：安排完善的服务销售话术：我们的婚礼策划服务不仅仅停留在策划一天的婚礼，我们会在婚礼前后提供全程跟踪和细致的服务。
我们会安排专业的平面设计师为您设计婚礼请柬、座位表和感谢卡，确保每一个细节都符合您的要求。
我们还会为您安排婚车、婚纱礼服和化妆造型师，让您在婚礼期间焕发最美的自己。
我们的目标是让您成为婚礼当天的主角，让您无后顾之忧，尽情享受这一美好时刻。
以上是一些经典的婚礼策划销售话术案例。
当然，作为婚礼策划销售人员，并不是简单地将这些话术背下来即可，更重要的是理解他们背后的原理，并且能灵活运用。
婚庆公司接单话术.
婚庆公司接单话术客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况）电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。
（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。
（3）切忌操之过急。
（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。
（5）要适当的了解一些客户信息。
姓什么？什么时候结婚？联系方式（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。
要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。
电话话述参考：您好！花嫁丽人，请问有什么问题需要我帮助呢？ (接电话的基本礼仪) 你们是婚庆公司吗？是的。
(简洁明了)都有什么服务？我们这里和婚礼相关的服务都有。
（一问一答，回答问题一定要简单。
但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。
）一个主持人多少钱？我们的主持从1000到10000不等。
为什么有1000的？为什么有10000的？主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。
如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。
我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍（变被动为主动）你们在哪儿啊？（切入主题了）（我们在国贸建外SOHO3号楼上班。
）你们什么时候上班啊？我们早9:3021:00上班。
（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。
）上门咨询（变被动为主动，促成接单）（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。
无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。
目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。
接单技巧讲解之三
接单技巧讲解之三 [策划时的典型问题处理]开场语：婚庆公司的人员要成为婚庆专家。
实际上就是从我们的领导来讲，从我们每个人的工作来讲，现在婚庆公司最重要的人员，就两个角色，一个是经理，一个是接待人员，我觉得经理和接待人员可以不是一个好的主持人，可以不是一个摄像师，但是应该是一个好的策划师一个好的接待人员，不会主持，这都没有问题，但是你一定要好好接待，会接待，而且接待一定从客人的角度出发，接待实际上是起到了咨询作用，中华婚庆网根据这些最新整理编辑了其中的方法学习和窍门掌握，让您能快速抓住客户的需要，从而大大提高公司接单的成功率。
“你们的婚礼有没有爷爷奶奶参加啊？”为什么问这个话题呢？“有参加怎么了，没参加怎么了？”人家可能要反问你。
“哦，如果说爷爷奶奶来，我建议给爷爷奶奶买一份礼物，”这就是问问题的目的，“如果爷爷奶奶来，因为那天你们给爸爸妈妈敬茶了，给爸爸妈妈鞠躬了，但是爷爷奶奶是你们爸爸妈妈的爸爸妈妈呀，我建议呢你们是不是给爷爷奶奶一份礼物啊？”这就是问问题的目的，很明确。
“你们那天是不是爸爸妈妈四个家长都来？”“不，我妈妈不来。
”“为什么你妈妈不来？”“你们的婚礼有没有爷爷奶奶参加啊？”为什么问这个话题呢？“有参加怎么了，没参加怎么了？”人家可能要反问你。
“哦，如果说爷爷奶奶来，我建议给爷爷奶奶买一份礼物，”这就是问问题的目的，“如果爷爷奶奶来，因为那天你们给爸爸妈妈敬茶了，给爸爸妈妈鞠躬了，但是爷爷奶奶是你们爸爸妈妈的爸爸妈妈呀，我建议呢你们是不是给爷爷奶奶一份礼物啊？”这就是问问题的目的，很明确。
“你们那天是不是爸爸妈妈四个家长都来？”“不，我妈妈不来。
”“为什么你妈妈不来？”“哦，我爸爸和我妈妈离婚了。
”我问你问题就是这个目的，不来，不来是什么原因，是在国外，是去世了，还是离婚了，你把这些告诉我们，是为了让我们更好的为你们策划你们的婚礼，我们经常能碰到类似于这样的问题，有些问题多的话就让他们感觉到为什么我们问的问题多，能够让他感觉到你专业，你只有提的问题多才能让他感觉到你专业，因为你给他策划的内容全是根据他的实际情况来策划的，我们经常要问到。
婚庆的高效接单洽谈技巧
婚庆的高效接单洽谈技巧要做到高效率的接单，谈判艺术、洽谈技巧就显得尤为重要。
洽谈接待本质上是一种沟通，是洽谈者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。
在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。
洽谈员在与顾客的谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可能助你事业成功，良性的沟通可以改变你的人生。
良好的交谈技巧，是一名业务员成就事业的重要环节。
我们先谈一些客户洽谈的基本技巧。
技巧交谈避开禁忌认真倾听把握新人巧妙提问引导新人漂亮开场吸引新人有效交谈抓住情感1．恰当的语言技术，语言的感染艺术的感染力2．恰当运用肢体语言3．得体的举止行为4．诚实守信的行动5．认真聆听客户的需求6．分析客户表情变化，判断能否成交7．通过分析客户肢体动作判断能否成交8．通过分析客户语言反应判断能否成功9．及时要求客户成交签单10．适时鼓励客户接受成交婚礼业务员的洽谈是婚庆服务里的重要一环。
如今针对不同的新人、不同场合，采取的方法和策略都不同。
针对不同的目标的新人，采取不同的针对服务，是我们婚庆公司业务洽谈员必须掌握的谈判本领。
展会期间的洽谈技巧展会期间的洽谈技巧又可分成一下几类：(一)、父母代表子女来咨询和洽谈婚礼，新人没来，此类客户占展会总客户的5%1．给他一张名片和服务资料，介绍婚礼的服务项目和特色和类型；2．介绍本婚庆公司的特色和简单介绍；3．了解对方对婚礼的要求和数据。
填写婚礼的简报。
包括结婚的时间、地点、特色和要求。
4．了解新人的职业和收入（身份）情况，联系方式包括电话、QQ、邮箱和手机。
5．了解他们的预算和开支。
下面看一下婚礼简报的内容：旨在引导客户回答最终达到门市人员预期的目的，争取客户的同意，在这种提问的方式下，门市一般会主动提出一些问题，将客户引导所需要结束的问题上，并借客户的回答完成交易的人任务。
如：你觉得我们的婚礼策划怎么样？嗯，挺不错的，感觉很温馨，新娘也看起来很漂亮。
婚庆销售接单技巧图文稿
婚庆销售接单技巧集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）很多公司的人员分工大部分是婚礼策划师兼婚礼谈单师，所以在这里我想和婚礼策划师一起探讨一下关于和客户谈单的一些相关话题。
做了很多年婚礼策划师，也接触了很多的客户，谈了不少单子，对于谈单这块我感觉还是要学习的东西很多，因为谈单就是营销，所以它的知识点真是太多了，而且千变万化，没有定数。
我就通过我这几年与客户的谈单经验和大家分享一下，策划师在谈单的时候应该注意什么以及如何更准确的找对方法去谈单！婚礼策划师谈单法则一：赞美法花儿不能没有水，女人不能没有赞美；犹太商人，把女人和嘴作为两大经营目标赞美更是我们婚礼人必须完成的一项工作，赞美需要艺术。
例1亲：你这件衣服真的很漂亮！例2亲：你的气质真好，一般人都很难驾驭这件衣服！同样是赞美别人，往往第二种比第一种更有深度与内涵。
婚礼策划师谈单法则二：自我揭示法自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。
但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定?例1：亲！我85年的你哪年的?例2亲！我当初结婚时和你一样遇到了这样的问题，我当时是这样解决的。
婚礼策划师谈单时经常偶遇大脑空白，如果在这个时候，最能运用的法则就是自我揭示法?婚礼策划师谈单法则三：学会总结新人讲话总结别人讲话内容可包括三个层次1、与谈论话题有关之个人经验2、自己对谈论的事项之意见3、自己对分享事件中之感受例如：张三：亲，最近有没有参加过朋友的婚礼呀？李四：有啊，前两天刚刚参加，蛮不错的。
（个人感受）张三：我们每周都有新人结婚，每场婚礼都不同，你觉得你朋友的婚礼哪里不错，你喜欢（个人经验及感受）。
李四：我觉得他的花艺很漂亮，不过费用好像很高啊，真头疼！（个人感受）张三：是啊！我特理解你，我觉得现在的婚礼已经成立艺术品的展览会了，不像以前了。
婚庆公司接单技巧实战经验学习
婚庆公司接单技巧实战经验学习对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。
所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。
那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这篇文章要共同探讨的问题，通过这篇文章你可以更进一步掌握在接单时怎么抓住新人的心里，让她对你更有信赖感，从而达成我们婚庆公司自己的心愿。
对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。
所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。
那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。
接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。
）婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。
而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。
对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信赖感。
（可以展开来讲一讲顾问式销售）新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。
一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。
而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。
这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼前后。
在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。
而我们目前这样给接单人员来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。
二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。
婚庆公司谈单流程及谈单技巧（含5篇）
婚庆公司谈单流程及谈单技巧（含5篇）第一篇：婚庆公司谈单流程及谈单技巧婚庆公司谈单流程婚庆公司谈单流程及谈单技巧婚庆公司谈单流程——了解:一切行为的最终目的是为了满足新人的需求.如果你一开始就滔滔不绝的讲述典礼程序,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖！所以，在绝对充分了解新人之前，请闭嘴！少说多听问对问题，是第一步骤中的关键，做一个倾听者，一个引导者，一个记录者。
你需要了解的内容有:1.人员情况：观礼人数，年龄划分,，社会成分，工作性质，性格特点，主要人员情况等.2.场地情况：布置风格，主题颜色，灯光道具，场地大小等。
3.恋爱情况：恋爱经历，纪念日期，难忘回忆，爱情感悟等。
4.特殊情况：特别的人，特别的事，特别的话，特别的歌，特别的礼物等。
以上列举的内容,因人而异.很多未列举的内容请自行研究。
婚庆公司谈单流程——理解：充分了解的同时，主持人要及时的对已掌握的资料进行分析，并把你理解的内容加以升华，适当的讲出来，注意以下几点：1.真诚的赞美和认同新人的观点。
2.在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人。
3.针对新人的困惑举例说明，我曾经碰到过类似的问题,结果解决得很好!4.对很难解决的问题，要表示愿意和新人一起努力!总之,表示你的理解，是为了取得新人的信赖，这是第二步骤的关键，只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议，理解万岁!婚庆公司谈单流程——讲解：取得信赖之后，你所说的话很容易被新人接受，此时，你可以针对新人的需要开始讲解典礼程序了，注意以下几点：1.提醒新人记录需要准备的发言稿，典礼用具，容易出错的地方。
2.对新人很重视的环节，一定要表示：这是为你特别设计的!3.一定要说明：婚礼现场是灵活的，我有可能随时调整程序。
4.随时记录下与新人的特殊约定，避免现场遗忘。
婚庆公司谈单流程——化解：讲解的同时，一定要巧妙的化解可能会对典礼工作产生负面影响的问题。
可能出现的负面问题包括：1.典礼时间的冲突。
婚庆公司接单技巧实战经验学习(二)
婚庆公司接单技巧实战经验学习(二)名度、企业规模等客观因素外,谈判艺术、洽谈技巧就显得尤为重要。
洽谈接待本质上是一种沟通,是洽谈者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。
在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。
洽谈员在与顾客的谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可能助你事业成功,良性的沟通可以改变你的人生。
良好的交谈技巧,是一名业务员成就事业的重要环节。
我们先谈一些客户洽谈的基本技巧。
技巧交谈避开禁忌认真倾听把握新人巧妙提问引导新人漂亮开场吸引新人有效交谈抓住情感1.恰当的语言技术,语言的感染艺术的感染力2.恰当运用肢体语言3.得体的举止行为4.诚实守信的行动5.认真聆听客户的需求6.分析客户表情变化,判断能否成交7.通过分析客户肢体动作判断能否成交8.通过分析客户语言反应判断能否成功9.及时要求客户成交签单10.适时鼓励客户接受成交婚礼业务员的洽谈是婚庆服务里的重要一环。
如今针对不同的新人、不同场合,采取的方法和策略都不同。
针对不同的目标的新人,采取不同的针对服务,是我们婚庆公司业务洽谈员必须掌握的谈判本领。
展会期间的洽谈技巧展会期间的洽谈技巧又可分成一下几类:(一)、父母代表子女来咨询和洽谈婚礼,新人没来,此类客户占展会总客户的5%1.给他一张名片和服务资料,介绍婚礼的服务项目和特色和类型;2.介绍本婚庆公司的特色和简单介绍;3.了解对方对婚礼的要求和数据。
填写婚礼的简报。
包括结婚的时间、地点、特色和要求。
4.了解新人的职业和收入(身份)情况,联系方式包括电话、QQ、邮箱和手机。
5.了解他们的预算和开支。
在五分钟之内完成。
因为,展会期间人多,我们的婚庆服务要有选择性,和目标有效性,把时间花在要选择精致的能接单的客人上。
(二)、父母跟儿子或者女儿,即两位新人当中有一位与父母一起来的。
此类客户占展会总客户量的10%。
除了刚才的五个方面以外。
婚庆工作人员接单问答流程
婚庆工作人员接单问答流程1 婚庆工作人员接单问答流程一、接单人员的工作流程客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况补充主动电话约新人的情况）电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。
（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。
（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。
（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。
（5）要适当的了解一些客户信息。
姓什么？什么时候结婚？联系方式（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。
要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。
二、电话话述参考：您好！XXXXXX婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪) “你们是婚庆公司吗？”“是的。
”(简洁明了)“都有什么服务？”“我们这里和婚礼相关的服务都有。
”（一问一答，回答问题一定要简单。
但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。
）“一个主持人多少钱？”“我们的主持从400到3000不等。
”“为什么有400的？为什么有3000的？”“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。
如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。
我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）咱问“你们在哪儿啊？”（切入主题了）（我们在XX上班。
）咱问“你们什么时候上班啊？”“我们XX上班。
”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。
）上门咨询（变被动为主动，促成接单）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。
无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。
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接单话术客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况）电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长。
（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。
（3）切忌操之过急。
（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。
（5）要适当的了解一些客户信息。
姓什么？什么时候结婚？联系方式（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。
要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。
电话话述参考：您好！花嫁丽人，请问有什么问题需要我帮助呢？(接电话的基本礼仪) “你们是婚庆公司吗？”“是的。
”(简洁明了)“都有什么服务？”“我们这里和婚礼相关的服务都有。
”（一问一答，回答问题一定要简单。
但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。
）“一个主持人多少钱？”“我们的主持从1000到10000不等。
”“为什么有1000的？为什么有10000的？”“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。
如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。
我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍”（变被动为主动）“你们在哪儿啊？”（切入主题了）（我们在国贸建外SOHO3号楼上班。
）“你们什么时候上班啊？”“我们早9:30—21:00上班。
”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。
）上门咨询（变被动为主动，促成接单）（一）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。
无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。
目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。
让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。
沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。
那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来花嫁丽人随便看看。
请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧”先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答）“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几万元到几十万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主动，转移客户的注意力）“您的婚礼日期定了吗？”……注意问题：1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。
一定要起身相迎，热情接待。
不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。
使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。
2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。
3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。
要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。
有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。
4、接待新人要自然，要真诚。
5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。
遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。
话述参考：“您好，我叫XX，这是我的名片。
我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。
”（表明身份）“现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已有的资源）“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。
化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。
””（温馨提示）“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。
”“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。
”（真诚的表现。
）（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。
1、交通工具2、穿着打扮3、说话水平4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？5、婚宴地址、标准6、来宾层次7、费用预算8、职业、家庭背景9、婚礼日期10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？11、对婚礼有什么要求？..............（三）展示公司的优势1、语言展示，我们花嫁丽人到底有哪些优势？（1）品牌优势，受西方文化的影响和渗透，融合了中西方传统文化的精髓。
在这样一个特殊的环境下诞生了花嫁丽人这个品牌。
（2）有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。
（3）正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。
（4）细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。
将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们花嫁丽人，新人可以轻松地享受婚礼，真正从劳累中解脱出来。
（5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。
根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。
为新人圆梦！（6）文化内涵的挖掘。
很多新人在婚礼当天，都愿意讨一个好的口彩，谁也不想在婚礼当天犯什么忌讳，而我们花嫁丽人在挖掘婚礼文化内涵方面，有很强的优势。
新人完全可以打消这方面的顾虑。
（7）婚礼当中，不单纯只是做一个形式给别人看，也不单纯只是为了款待来宾，一场成功的婚礼，是展示新人美好形象的大好机会，可以让新人给亲朋好友留下非常好的印象。
花嫁丽人能够做到这一点。
（可举例）..........2、画册图片展示（利润点，为新人制作婚礼相册）这是为了让新人有一个更直观的印象，通过看画册，我们观察一下新人的喜好，从而有针对性地介绍他们感兴趣的部分。
3、视频展示需要一边看光盘一边介绍，要给新人讲明白，为什么要设计成这样的环节。
这是因为每人都有自己的喜好，并不是一场婚礼所有的人都喜欢，也就是众口难调。
而我们展示光盘主要有两个目的：一是我们做过成功的婚礼，新人对这场婚礼也很满意，并告诉客户新人为什么满意？也就是我们帮助新人解决了什么问题。
二是以看光盘做为一个载体，寻找与客户相同的话题。
观察客户的喜好！然后再对症下药。
注意问题：(1)展示公司的优势与了解客户信息，挖掘客户的需求是交替进行的，整个过程要充分体现出我们的专业服务和真诚。
(2) 要让客户开口说话，而且是多说话。
注意与客户的沟通这样我们才能分析出客户的潜在需求。
(3)在接待的过程中，切不可像讲课一样，罗列信息，把自己知道的优势都展示出来，要通过交流找出他们感兴趣的话题有侧重地介绍，客户不感兴趣的就少说或不说。
（4）整个接单过程的时间大多数情况下控制在1.5个小时左右，快一点的半个小时就够了。
（5）也可以接合店内展示的喜庆用品来介绍婚礼，将喜庆用品的寓意和用途讲明白。
（6）接单人员一定要灵活掌握整个接待过程，要站在客户的角度为他们解决问题。
当客户心里的疑惑解除了，信赖感也产生了，接单也成功了。
（7）在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念头。
正确的做法可以这样：“第一阶段是接亲迎亲的阶段，注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。
第二阶段婚礼仪式的阶段，也是整个仪式当中最短的一段时间，半个小时左右，也是整个仪式的重头戏。
注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”（要把这阶段的重要性告诉他）第三阶段就是婚宴阶段，这阶段的时间虽然比较长，但基本上没有太多的事情，主要给来宾去敬酒，需要咱们营造一种祥和热烈气氛。
”（8）如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。
如“如果方便可以留下联系方式，以后我们有优惠活动可以通知您，有婚礼资料可以发给您，但绝对不会骚扰您。
进了花嫁丽人的门，也算我们有缘份，出了这个门大家还是朋友。
不从我们这里定婚礼也没关系，做婚礼是喜事，我们希望咱们像好朋友一样，大家愉快的合作。
”（四）受理订金1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。
如新人没有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，这几年是结婚旺年，好日子结婚扎堆，主持人的数量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花钱都找不到。
”2、订金的数额不宜太多。
以五百到一千元为宜。
3、收订金时要注意分析客户的心理，订金的数额不能说一个固定的数，要让客户自己选择。
例如我们想收客户500元，那么在和客户谈这个问题的时候，可以这样说：“订金嘛，也不用太多，通常情况下也就是五六百块钱，主要是把这钱给了主持人，即使有人比咱们给的价钱高，他也不能再接别的婚礼了。
”这样说，客户给我们的一定是500元，而不是600元。
我们不能说“通常情况下也就是四五百块钱”那客户给我们的一定是400元，这就不是我们的心理数值了。
4、收客户订金时，要给新人开收据，而且要盖上花嫁丽人的章。
这样显得正规一些，让新人放心。
5、为了促成首次来访成交，可以赠送一些小项目，也可以搞一些优惠活动（如几号之前定婚礼，可获得什么优惠？）（五）客户信息整理归档（附《新人档案表》）（六）转交给策划师（进行策划阶段）（七）后续跟踪服务（对于没有交订金的客户，这个环节就很重要了）1、可以陆续给新人发些资料。
如：如何挑选婚纱？蜜月旅行注意事项婚礼准备表..............2、搞一些公益性的活动，通知准新人来免费参加。
如：美新娘培训班婚礼流行趋势与相关行业举办的促销活动.............3、注意问题：（1）不能频繁地给客户打电话；（2）打电话的时间要尽量选择非工作时间；（3）找好再次预约的充足理由。
一、接单人员话述参考1、你们刚开业，还没做过婚礼吧？答：我们花嫁丽人的所有的从业人员，在上岗之前，都是经过专业培训的。
虽然刚开业，但我们却在培训时参与实践，做过婚礼的。
放心，既然能接您的婚礼，就一定会给您做一场成功的婚礼的。
2、婚车的价钱还能便宜吗？答：价格问题还可以商量，还需要什么别的车吗？或者是还需要什么别的服务吗？注意：不能说不能降价（要给客户希望），但真要降，也不能降太多（会让客户我们的报价太虚），而且，能不能降价还要看是否需要其他的项目。
（也就是说，能不能降价是根据你所需要的整体的服务而定的。