南宫市供电公司优质服务典型经验
供电公司优质服务工作方面一些做法和体会心得体会例文大全
供电公司优质服务工作方面一些做法和体会心得体会例文大全供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会心得体会范文大全供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会各位领导、同志们：今天省公司召开优质服务工作经验交流会为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会向在座各位作以汇报不当之处恳请大家批评指正。
、加强领导从根本上实现优质服务工作的三个到位首先是加强领导做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立优质服务已成为企业经营管理的重要内容它直接关系到企业的生存和发展关系到企业的社会形象关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识公司领导班子带头转变作风调整工作思路将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓结合多年的实践提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任做到组织到位。
工作中我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中实行一票否决与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制做到措施到位。
建立四级包保联系制度坚持“谁主管谁包保谁负责”的原则明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责坚持定期联系制度使问题能够及时有效地得到解决把矛盾化解在基层。
可以说包保制度的实行有效地增强了员工责任意识进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟业主在情急之下想起了手中的包保联系卡抱着试试看的态度给我公司打了求援电话没过半小时工作人员便赶到了现场经过两个多小时的抢修及时恢复了供电让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
、以客户满意为目标开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中我们深切地感到要建立以客户满意为目标的服务保证体系就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统我们从规范服务入手在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度坚持月考核及客户评议制度。
供电公司优质服务工作总结体会8篇
供电公司优质服务工作总结体会8篇篇1一、引言作为供电公司的一名服务团队，我们在过去一年中致力于提高服务质量，优化客户服务体验。
围绕这一主题，我们积极实施各项工作计划，并取得了显著成效。
在这里，我对这一年的工作进行细致的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 客户服务流程优化- 对客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高效率。
- 实施智能化服务升级，利用大数据和人工智能技术优化客户服务体验。
2. 供电质量提升- 强化电网建设，提高供电可靠性和稳定性。
- 定期开展设备检修与维护，确保电力供应安全。
3. 增值服务拓展- 推出多样化用电服务套餐，满足不同客户需求。
- 加强与客户的沟通互动，积极收集意见，持续改进服务。
4. 团队建设与培训- 加强团队内部协作，提高工作效率。
- 定期举办业务培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 服务效率显著提升- 客户服务响应时间平均缩短XX%，客户满意度显著提升。
2. 供电质量优化- 全年供电可靠率达到XX%，同比提高XX个百分点。
3. 增值服务推广成效显著- 成功推出XX项增值服务，获得客户广泛好评。
4. 团队建设成果突出- 团队凝聚力显著增强，员工服务意识明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务个性化需求日益增长，服务难度加大。
解决方案：加强客户需求分析，提供定制化服务方案，满足个性化需求。
2. 问题：电网设备老化，维护成本增加。
解决方案：加大设备更新投入，优化设备维护流程，降低维护成本。
3. 问题：市场竞争加剧，客户满意度提升面临挑战。
解决方案：深化服务意识培训，强化服务质量监督，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质服务方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在服务创新、设备升级等方面还需进一步加强。
个人而言，我也需要在业务能力和服务意识上不断提升自己，以更好地服务客户。
六、未来计划1. 深化服务创新，提供更多优质、便捷的供电服务。
南宫市供电公司优质服务典型经验
南宫市供电公司优质服务典型经验1. 引言供电公司作为公共事业企业，其服务质量直接关系到市民的生活质量和社会发展。
南宫市供电公司作为该地区的主要供电服务提供商，一直致力于提供优质的服务，不断提升用户满意度。
本文将介绍南宫市供电公司优质服务的典型经验，包括技术支持、服务创新和用户参与等方面。
2. 技术支持2.1 系统升级南宫市供电公司不断关注技术发展，定期对供电系统进行升级和改造。
通过引入先进的技术设备和系统，提高供电系统的可靠性和稳定性。
例如，引入智能监控系统，实时监测供电设备的运行状态，及时发现并修复故障，确保供电的持续稳定。
2.2 信息化管理南宫市供电公司建立了完善的信息化管理系统，实现对供电系统的全面监控和管理。
通过电脑网络系统，运营人员可以实时了解供电系统的运行情况，快速响应用户的需求。
系统还提供了用户在线查询功能，方便用户查询电费和用电信息，减少了用户的等待时间。
3. 服务创新3.1 积极沟通南宫市供电公司注重与用户的沟通，及时了解用户的需求和意见。
公司定期组织用户座谈会和问卷调查，听取用户的意见和建议，并根据反馈意见进行改进。
同时，公司还建立了用户服务热线和在线客服系统，为用户提供及时的咨询和帮助。
3.2 优化服务流程南宫市供电公司不断优化服务流程，提高效率和用户体验。
通过引入智能化的服务工具和管理系统，加速处理用户需求的时间，并提供更准确、更便捷的服务。
例如，用户报修电力故障时，可以通过手机App提交故障申报，减少了用户的等待时间和不便。
3.3 多样化的服务方式南宫市供电公司还创新服务方式，提供多样化的服务经验。
除了传统的上门服务和电话咨询外，公司还开展了线上培训和知识分享活动。
通过举办供电知识讲座和推出相关知识手册，提高用户对电力知识的了解，帮助用户更好地使用电力设备和提高用电安全。
4. 用户参与4.1 用户满意度调查南宫市供电公司定期进行用户满意度调查，了解用户对公司服务的满意度和改进建议。
2022年供电公司优质服务工作总结体会
2022年供电公司优质服务工作总结体会2022年能源领域的竞争日趋激烈，因为如此，供电公司需要以优质服务取得竞争优势。
在过去的一年中，我和我的团队致力于提供最佳的服务，使我们的客户对我们的服务感到满意。
在此，我想总结一下我们的经验，并分享我们在优质服务方面所取得的成就。
首先，我们实施了全面的客户体验管理计划。
我们的目标是为客户提供卓越的服务，这是我们为取得竞争优势所必需的。
我们进行了调查，分析客户的需求和要求，并制定了一系列针对客户的服务计划。
我们从客户角度出发，注重每一个环节，包括服务响应、服务质量和服务成效等方面的管理。
在实施这些计划后，我们不断的收到客户的好评和反馈。
我们也通过数目显示，客户的满意度大大提高。
我的团队和我感到非常的自豪和骄傲，因为我们的努力得到了明显的回报。
其次，我们致力于推广“一站式”服务认证。
我们相信，为了提供更好的客户体验，单一的服务是不够的。
所以我们加强了公司内部各个部门之间的合作，推广了一个“一站式”服务认证计划。
这意味着，我们的客户能够获得更好的服务质量，同时也能够享受更加方便的服务。
我们的客户通过这种认证，可以在同一时间解决自己的多个问题，在保证高效工作的同时也能够提高自己的满意度。
最后，我们倡导诚信服务。
我们深知，与众多竞争对手相比，我们要在服务上赢得客户。
但是，唯有诚信并坚守诚信原则，才能赢得客户的信任和忠诚。
因此，我们执行了一个透明的服务计划，提供公正的服务，减轻客户的担忧。
在操作过程中，我们保证客户与我们之间的沟通高效畅通，并且为我们的服务提供公正、透明的服务。
供电优质服务工作总结
供电优质服务工作总结供电优质服务工作总结一、工作目标和任务我担任的供电优质服务工作是为电力用户提供优质、高效、专业的服务，包括故障抢修、维护设备、配电、开通断电等各项工作。
工作目标和任务是为了让用户用电更安心、更省心、更快乐。
二、工作进展和完成情况在我所负责的工作中，我带领团队积极开展各项工作，如故障抢修时效率高，用户满意度达到90%以上；设备维护保养及时、完善，关闭率达到100%；配电方面，及时满足用户用电需求，节约用电成效显著等，取得了显著成效。
三、工作难点及问题在工作中，我所面临的主要问题是工作量大、任务重。
要求团队成员的业务能力、娴熟程度和工作效率都要高，一线工作的不可预测性和不确定性也会影响我们的工作进度和效率。
四、工作质量和压力为了保障供电质量、可靠性和用户满意度，我们必须在相当长时间里坚持提高工作效率和质量，努力工作。
尤其是在春夏秋高峰期，高温天气下不断出现电网故障和突发事件，工作压力非常大。
五、工作经验和教训在工作过程中积累了一些经验和教训：一方面，我们必须要充分利用好人口资源，提高工作效率和质量；另一方面，也需要不断提升自身能力和技能，加强团队建设和沟通。
六、工作规划和展望对于未来的工作，我们将会更加注重提升服务质量，通过技术创新、装备升级和业务提升等方式进一步提高工作效率和服务水平。
同时，我们也会加强与用户之间的沟通和建立用户服务审核机制，不断完善服务提升措施，提高用户装的感受，让服务更具有差异性。
综上所述，作为供电优质服务工作的负责人，我将一如既往地发挥自身的优势，持续关注和探索工作中的亮点，通过团队的共同努力，共同提高服务质量和用户满意度，实现工作的长远发展。
供电公司工作总结优质服务
供电公司工作总结优质服务
作为一家供电公司的员工，我们始终致力于为客户提供优质的服务。
经过一段时间的努力和总结，我们认为以下几点是我们工作中提供优质服务的关键。
首先，我们始终把客户放在第一位。
无论是为家庭用户提供稳定的电力供应，还是为工业企业提供可靠的电力支持，我们都始终把客户的需求放在首位。
我们深知电力对于客户的重要性，因此我们努力确保每一位客户都能得到满意的服务。
其次，我们注重团队合作。
在供电公司的工作中，团队合作是至关重要的。
我们的工作涉及到多个部门和岗位之间的协作，只有团结一致，才能为客户提供更好的服务。
我们鼓励员工之间的沟通和合作，努力打造一个和谐的工作环境。
另外，我们重视技术创新。
随着科技的发展，电力行业也在不断变革和创新。
我们不断学习和掌握新的技术，努力提升自己的专业水平，以更好地为客户提供服务。
我们积极推动智能电网建设，提高供电可靠性和智能化水平。
最后，我们注重客户反馈和改进。
我们鼓励客户提出意见和建议，以便我们及时改进和提高服务质量。
我们认真对待客户的反馈，不断优化我们的服务流程和服务标准，以满足客户不断增长的需求。
总之，作为一家供电公司的员工，我们始终以提供优质服务为己任。
我们将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更好的电力服务。
我们相信，通过我们的努力和团队合作，我们能够为客户创造更美好的生活。
推行优质电力服务的经验总结
推行优质电力服务的经验总结文章标题：优质电力服务的推行经验总结2023年，优质电力服务的推行已经成为了电力行业的一项重要任务。
在这其中，电力企业要做好服务质量的提升，加强科技支撑，加强监管，加强运营管理，实现推行优质电力服务的最终目标。
一、服务质量的提升电力企业应该以满足用户需求为出发点，以提升用户体验为目标，制定相应的服务规范和标准，从而保障服务质量的提升。
具体措施如下：1.加强维护和更新电力设备，确保电力供应的稳定性，降低故障率。
2.完善用户服务渠道，提高用户服务的满意度和便捷性。
3.推行多元化的服务模式，满足不同用户的需求，例如：预付电费、分时计费、绿色能源等。
4.开展服务评价，倾听用户的声音，共同推进服务的质量，及时纠正存在的问题，做到服务精细化。
二、科技支撑的加强随着科技的不断发展，电力企业也应该加强科技的支撑，借助先进的技术手段加强运营管理，提升电力供应的可靠性、安全性和智能化水平。
1.建设数字电网平台，实现电网运行的可视化和智能化管控。
2.实施智能电力调度系统，对电力资源进行合理配置，加强对电力负荷的监控和控制。
3.加强对电力设备的物联网建设，实现电力设备的远程监测和预警，提高电力设备的效率和可靠性。
三、监管的加强监管机构应扮演督促和规范的重要角色，在电力服务中发挥作用，加强对电力企业的监管，引导电力企业坚持市场化运营，促进电力服务市场的健康发展。
1.加强对电力企业的监管，规范市场秩序，保障消费者权益。
2.建立完善的监管机制，加大对电力企业参与竞争的支持和鼓励，促进市场的活力和创新。
3.引导电力企业健全风险防范机制，防范电力市场风险，保障市场的稳定运行。
四、运营管理的加强电力企业应加强运营管理，提高管理效率和效益，规范运营行为，促进企业运营的可持续发展。
1.通过建立全面的企业管理体系，加强人力资源管理、财务管理、生产管理和安全环保管理等方面的管理，提高企业的管理效率。
2.健全营销策略，完善市场营销体系，根据市场需求进行差异化的运营策略。
供电所优质服务总结
供电所优质服务总结作为供电所的员工，我们一直致力于为用户提供高质量的服务，以满足用户的需求和期望。
在这篇文档中，我们将总结我们供电所在优质服务方面所取得的成绩。
多元化的服务模式为了满足用户多样化的需求，我们不断创新服务模式，推出更多样化的服务形式。
例如，在节假日期间，我们会派出员工在现场进行抢修，提高抢修速度和效率。
同时，我们也将服务延伸至各个领域，包括线上和线下服务。
在线上，我们开辟了客户自助服务平台，用户可以便捷地查询用电信息，并在线上处理一些简单的事物。
而在线下，我们也非常注重用户服务，积极参与社区和公益活动，与周边社区居民建立良好的互动关系。
完善的服务体系我们不仅提供全面的服务，更加注重每个服务细节的完善。
从接待、咨询到售后，我们会提供完整的服务流程，确保每个环节的质量。
如接待方面，我们会训练员工对来访者进行礼貌热情的问候，并为他们提供所需的咨询服务。
而从事技术工作的员工，也非常注重工作细节，如工具、设备、材料的准备，以及维护和整理工作现场等。
所有这些努力均旨在提高服务质量和用户体验。
如何不断提升服务供电所的优质服务是长期积累和不断努力的结果。
我们非常注重用户意见的反馈，积极倾听用户呼声，听取他们的想法和建议。
同时，我们也会定时开展服务评估活动和员工培训，对服务质量和员工素质进行不断优化和提升。
此外，我们也高度关注服务安全问题，完善安全制度，并进行定期的演练和培训，以保障安全性和可靠性。
最后，我们也将服务创新和科技应用作为未来的重点发展方向，为用户提供更便捷、更高效、更智能的服务。
结论供电所一直致力于通过服务创新和不断提升服务质量，为用户提供优质的服务。
我们深知，只有不懈努力和不断进取，才能获得用户的信任和认可。
未来，我们将继续坚持“客户为中心”的服务理念，以用户需求为导向，不断创新和提高服务水平，为用户带来更好的体验。
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邢台南宫市供电公司专业名称:优质服务日期:2011年12月５日报送单位：南宫市供电公司编写人员：崔庆艳[摘要]:优质服务是供电企业发展的“生命线”，南宫市供电公司以标准化建设和开展“塑文化、强队伍、铸品质”活动为契机，全方位开展标准化客户服务中心建设,完善服务窗口功能设施，加强服务过程控制，不断拓宽服务渠道、提升服务内涵,创新服务手段,以“让用户满意,请政府放心”为目标,加强优质服务建设常态管理,为全市经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。
一、公司的基本情况南宫市供电公司拥有固定资产８37９万元。
现有干部职工314人,农电工707人,共设有1２个部室,15个供电所，营业面积854平方公里。
担负着15个乡镇,4５6个自然村,46万人民的生产和生活用电。
辖域内现拥有２2０千伏变电站１座; 1０千伏变电站4座;35千伏变电站１1座;３5千伏线路20条；1０千伏配电线路85条；1０千伏配变４38７台。
为南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。
南宫市供电公司在上级电力部门的正确领导下，班子成员团结协作,带领全体干部职工弘扬“追求卓越，奉献真诚”的企业精神,倡导“人民电业为人民”的服务理念,认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以建设“一强三优”现代公司为目标，以巩固一流县级供电企业和标准化建设工作成果为重点,不断规范和提高企业各项管理水平,保障了企业各项工作的持续、快速、健康发展。
自1９92年以来，连续保持了“省级文明单位”的光荣称号；自1996年以来,连年被省电力公司评为“双文明单位”；自2002年连续保持了“行风评议”和“便民利民杯”第一名,并保持了行风评议“免评”资格，2０0４年被省公司评为护电工作先进集体,２007年被省公司命名为安全先进单位。
二、优质服务专业管理的目标1.专业管理的理念坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平,创新服务观念,拓展服务内涵。
为南宫市的经济发展保驾护航。
2.专业管理的范围和目标２．１专业管理的范围优质服务管理的范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、9559８热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。
2.2专业管理的目标坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标,加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服务的长效机制。
３.专业管理的指标体系及目标值（见表1)表1 专业管理的指标及目标值三、优质服务工作的主要做法1.成立领导小组提供有力的组织保障为确保优质服务工作扎实推进,卓实有效,坚持把优质服务工作列入重要议事日程,一把手亲自抓，主管领导具体抓,成立了由局长和书记任组长，各副局长任副组长，营销、农电、生技、调度主要负责人和各供电所所长为成员的“优质服务工作小组”。
将优质服务工作列入了公司长期发展的规划，完善了工作机制，落实了工作责任，加强了监督管理，保障了优质服务工作有条不紊地开展。
优质服务组织机构图见图1所示明确了以客户服务中心为核心,各职能部室为后台支持,各供电所为主要实施点的服务框架,全面推行“一口对外，便捷高效”的服务，客户服务中心共设6个座席，都具备一岗多能的办理业务能力,实现了高度集中管理，避免了客户排队现象,实现了全程“一站式”服务。
图1优质服务图级机构图2．建立建全优质服务内外部监督体系为把优质服务工作做细做实,我公司结合实际建立建全了内外部监督机制,自觉主动的提受社会各界的监督,一是广泛收集用户的意见和建议，多渠道了解客户的难点，为确保优质服务工作取得实效。
二是在用户原有反映问题渠道的基础上,我公司在全市范围内聘请了行风监督员,他们通过定期走访客户，了解用电需求，来为客户排忧解难。
行风监督员的聘请,使我公司与电力用户的联系更加紧密，用电信访、投诉事件明显减少，保证了用电秩序。
三是为了提升服务人员的服务水平，公司为营业厅的工作人员安装了评价器，让客户为我们的服务打分，主动接受客户的监督。
四是落实领导对外接待日制度，每周安排一位领导公开接访,对群众反映的问题做到了件件有落实,事事有回音。
优质服务内外部监督体系如图２所示图2优质服务内外部监督体系图3.全面推进供电服务标准化体系建设公司将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善企业优质服务工作制度,规范工作流程，构筑起了优质服务的坚固管理防线，我们积极响应省、市供电公司标准化建设号召，我们深入开展了优质服务标准化建设活动,建立供电服务质量标准，健全营销服务标准体系,完善服务岗位的工作标准和工作质量考核办法，做到了标准统一、管理规范、工作量化，制定了供电服务品质内部评价办法，定期开展服务品质评价分析，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施,为提升供电服务水平奠定了基础。
4．加强职教育培训全面提高服务质量为保证服务质量，公司将优质服务意识培训和业务培训作为提升优质服务品质的关键环节来抓，先后大力开展了岗位知识学习与技能培训活动，着实提高了窗口人员的整体素质。
对营业厅人员进行了“服务礼仪”和“两规范、两标准”等业务培训,对抢修人员进行了抢修预案的演练指导,并制定了周五集中学习制度,每季度进行一次书面考试,结合月度窗口现场检查情况，对表现优秀的单位和员工进行奖励,对落后员工进行处罚，力争培训一项掌握一项,业务范围不留死角，组织过程不走形式。
此外,还开展了“服务明星”的评选活动，充分调动了广大员工学习业务知识的积极性。
在公司内部形成了“比学赶帮超”的学习气氛,极大地提高了工作效率和服务质量。
５.加强电网建设为优质服务奠定基础坚强的电网是优质服务的根基,是提升供电可靠性的重要保障，公司以科学发展为原则,详细制定电网的发展规划,全市以１座2２0千伏变电站为核心;4座1１0千伏变电站为基础;11座35千伏变电站为电源点,向全南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。
5.１服务于本市经济项目建设，科学谋划发展,保障了经济建设项目需要。
一是争取省公司资金３８３2万元，建设云庄110KV变电站一座,容量100000ＫVA,为落户西部钢铁工业园区提供了电力保障。
二是筹资400万元,新建西里３5ＫV变电站一座，容量8000KＶＡ,为纺织工业园区的项目建设提供了电力保障。
三是结合大广高速项目，改造大广高速公路跨越电力线路,10千伏线路31处， 35千伏线路2处。
四是结合生物发电厂项目建设,对征地范围内的一条35千伏线路和3条１0千伏线路进行了搬迁。
为南宫市的经济发展做出了贡献。
5.2围绕我市“三年大变样”和城区建设项目，及时做好电力线路的改造和拆迁任务,完成了城区道路亮化任务。
一是配合南环公路建设和凤凰路南延工程，改造10KV 线路２3处，改造３5ＫV线路2处，铺设电缆线路2６0米。
二是针对群英湖开发项目,完成073(10千伏）线路的整体拆迁和企之路的电力线路配套新建工程。
三是配合北环路拓宽建设，对（0395）１0千伏线路进行整体搬迁。
四是成立了城区路灯维修班，规范了路灯管理,确保了路灯照明时间，美化了城区夜景,树立了良好城市形象。
五是对13个村进行新农村电气化建设改造,提高了供电能力和供电质量。
六是先后开展了“安全生产月”、“安全隐患大排查”专项活动，重点对农村低压线路、配电台区进行了安全大检查，对发现的设备缺陷，安全隐患,进行了全面汇总,集中整治，保证了城乡居民用电安全,提高了供电可靠性。
6．推行特色工作让广大用户真正得实惠一是在邢台地区率先推行电费收缴改革工作,截止目前，全市已全部实现电费营业厅坐收和社会代收相结合的新模式,目前我们已经开通邮政储蓄代收、预付费、自主缴费机、POS机、移动手机缴纳电费等多种电费缴纳方式,使城乡广大用户缴纳电费更加快捷、方便。
二完成了800套农业排灌预付费计量装置改造，通过科技手段，规范了农村排灌供用电秩序,使用户缴费更加方便。
三是积极配合新民居建设工程，局部改造搬迁3条线路,完成相应配电设施的建设工作,保证了三个村新民居工程的顺利开工建设。
7.细化服务措施让优质服务工作取得实效７.1重视窗口建设,强化服务职能。
近年来,借助“标准化建设”活动，我公司对十五个供电所的电力客户服务中心,进行了重新装修、配置。
按照国网公司标识的要求统一了标识，配备齐全了便民用具，在强调整洁、美观的同时，突出了营业厅的服务职能。
与此同时,我公司先后修订了《营业厅管理制度》、《供电抢修制度》、《客户咨询管理标准》、《首问负责和工作代理制度》等,奉行严格管理与建章立制相结合,并通过《绩效管理考核办法》的实施，加强对员工行为的考核，工作质量得到有效提高。
7.2优化工作流程,认真兑现社会服务承诺。
依据供电服务十项承诺,我公司对业扩报装工作流程进行了整合，对业扩工程中的“三不指定”情况、办理时限情况、各个环节提供服务情况等内容通过95598服务热线进行回访客户,了解供电服务人员的服务质量和服务效率并征求客户的意见和建议，将95５98客户代表对客户的回访记录，纳入了客户档案，通过以上措施了解用户的需求,提升了务的效率和服务质量。
严格实行“一口对外”管理，缩短了流程时限,建立了“急事急办，特事特办”的服务新机制。
围绕重点建设项目,制订跟踪服务计划,落实责任制,保证了工程项目的顺利实施。
针对春季农业增容多、用电需求急等特点，我公司简化了报装程序，加快报装进程，建立了报装接电“绿色通道”，并安排客户代表开展上门服务,有效推进了优质服务工作深入开展。
高压业扩报装流程如图3所示高压业扩工作流程图3高压业扩报装流程图8.依托９55９８服务热线保证事故抢修及时随着电力宣传力度的不断加大，用户对9５598的认识度和使用率逐年增加，95598服务热线已经成为电力企业和社会交流的主要平台，我公司建立了涵盖全南宫市的服务网络。
9５５98服务热线24小时畅通，95５９8坐席人员统一受理业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等服务。
并进行记录、承办、传递,负责协调客户办理业务的全过程，并做好回访工作的满意率调查工作，进行在受理电力故障报修时，严格执行“五个闭环电话”制度，即客户拨打９5598电话故障报修后，95５９8坐席员电话通知抢修单位派单，抢修人员到达故障现场后向坐席员报告到达，排除故障后再向坐席员报告抢修完毕,最后由坐席员对客户进行电话回访。
故障报修闭环电话制度的实行,不但实现了对检修人员的全过程监控,而且加强了供用电双方的理解与沟通,保证客户满意率1００%。
从而打造“你用电，我用心”“9５５98光明服务”工程。