竣工项目回访制度
2024年工程质量回访、保修制度(三篇)
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
建筑工程回访及保修制度
建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。
有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。
建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。
建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。
回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。
回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。
2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。
3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。
4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。
回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。
2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。
3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。
4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。
5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。
6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。
建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程交验后服务措施及回访制度
工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。
通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。
二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
4、保修期满后的例行回访。
三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
竣工工程回访制度
竣工工程回访制度一、制度目的为了及时了解施工项目的进展情况、有效发现和解决工程质量问题，确保工程按要求如期竣工并达到验收标准，特制定本竣工工程回访制度。
二、实施范围本制度适用于公司所有施工项目的竣工阶段，包括施工质量、安全、计划等方面的回访工作。
三、工作内容1. 竣工前准备在工程竣工前，由项目负责人组织相关人员进行回访计划的制定，确定回访对象、时间、内容等，编制回访表格，并准备必要的工具和设备。
2. 回访方式回访可以采取现场走访、电话调查、问卷调查等方式进行，主要针对施工进度、质量、安全、环保等方面进行回访。
3. 回访内容（1）施工进度：回访组要了解工程的进展情况，是否按计划进行，有无延误情况，并及时采取措施解决问题。
（2）施工质量：回访组要对工程的质量进行检查，如材料的验收情况、施工质量是否符合规范等，发现问题要及时整改。
（3）安全管理：回访组要对工程的安全管理情况进行检查，如现场安全措施是否到位、作业人员的安全防护是否做好等，确保施工过程中安全第一。
（4）环保问题：回访组要对工程的环境保护情况进行检查，如废水、废气、噪音等排放是否符合标准，未达到要求的要及时整改。
四、回访流程1. 回访计划制定：由项目负责人确定回访时间、地点、人员等，编制回访计划，并通知相关人员。
2. 回访准备：回访组准备回访表格、工具、设备等，并进行现场踏勘等准备工作。
3. 回访执行：回访组按照计划进行回访，对工程的各个方面进行检查，发现问题及时记录并整改。
4. 回访总结：回访组总结回访结果，提出改进建议，制定整改措施，确保问题得到解决。
5. 回访报告：编制回访报告，汇总回访结果，并上传公司系统，供有关部门进行评估。
五、回访管理1. 回访记录：回访组要对每次回访进行记录，并及时提交报告，做好资料整理和管理。
2. 回访追踪：针对发现的问题要进行追踪，确保问题得到解决，并在下次回访中进行复查。
3. 回访评估：公司领导要对回访工作进行评估，对回访组的工作给予肯定和奖励，并提出改进意见，确保回访工作的质量和效果。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
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竣工项目回访制度
一、目的
当前，我国进入新发展阶段，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民对住房、交通、休闲等方面的要求已由“有无”转变为“舒适”。
作为国有企业，为提高公司管理水平，加强项目竣工交付后期保修内保修力度，更好的满足业主用户需求，积极响应用户反馈意见，从而推动项目承建工程质量、提高公司对外信誉，特制订本制度。
二、范围
本制度适用于集团及所属公司在资质范围内以项目牵头单位或总包单位名义负责承建的包括不限于施工总承包、EPC、PPP等工程。
三、回访期限及回访频次
原则上，依据工程行业法律法规要求及相应合同承诺，在质量责任缺陷保修期内除业主直接反映质量问题外应主动回访；若项目涉及运营，则覆盖至运营期结束，具体要求以有关签署合同为准。
项目回访频次根据项目模式、工程实际情况而定，且至少有两次回访，具体时间为交工半年内完成第一次回访保修，在质保期满并完成第二次回访保修；涉
四、回访责任部门
项目回访以集团所属施工板块公司及项目部为责任主体，各公司安质部为执行部门，集团质安部、财务部、经发部给予对应业务支持。
五、回访形式
根据项目业主情况、项目工程类别、规模大小、难易程度等因素，可选择电话、邮件、书面问卷、登门拜访、现场踏勘、周边询访等形式。
六、回访程序
1、各公司质安部根据已纳入回访项目回访保修情况、上一年度新近竣工项目情况、竣工时间、工程特点等要素编制当年项目回访计划，并将计划通知下达至负责相关项目实施的责任单位或项目部。
2、根据计划，由各公司安质部牵头组织开展回访，了解业主或使用单位及客户对项目使用情况的满意度、项目当前存在质量问题及使用瑕疵、业主后续要求等，并书面记录于《项目回访信息登记表》。
3、收集整理回访过程资料，以有关工程质量法律法规和合同条款为依据，对业主或使用单位反映问题、诉求以及项目回访发现的质量问题、隐患进行逐项识别分析，属于工程保修范围内的不合格项目积极整改，不属于工程保修范围
4、当完成相应项目问题整改后，需及时邀请业主或使用单位客户、行业主管部门（若有必要时）进行验收，验收通过后需在《项目回访保修记录单》上签字确认。
七、监督及考核
为提高项目责任单位的制度执行力，特别是施工项目部主动积极有效地开展项目回访工作，要求在项目内部结算时将项目质量保证金与工程结算金额的占比提高至6%，第一次回访完成后支付3%，质保期满并完成第二次回访后支付余下质量保证金。
涉及项目运营的，遵从项目运营绩效考核之有关规定执行。
集团安质部作为监督部门，将对各公司的项目回访制度执行情况进行抽查，形式包括不限于业主拜访、资料对比核实、电话询问等方式。
八、表单
1、《项目回访信息登记表》
2、《项目回访保修记录单》
备注：相应表格为模板，可视项目实际情况调整格式、增减内容。
《项目回访信息登记表》
《项目回访保修记录单》。