咨询师面试流程

咨询师招聘流程
一、了解咨询师岗位内容及工作职责
1、职位要求：
1）大专或以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先；
2）热爱教育行业，有教育行业招生或有实际教育产品营销经验，教育学或心理学专业者优先;
3）沟通能力强,善于与人交流,口齿伶俐、表达清晰、气质优雅;有较强的沟通及商务谈判能力；
4)虽没经验但热爱教育，学习力很强，很具有可塑性，改变现状的意愿极强者亦可
2、岗位职责：
1）耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；
2）引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；
3）对孩子进行全面的测试和分析，使家长认可；
4)制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；
5）跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量;建立客户电子档案及负责客户维护。

二、面试人员筛选选择：
筛选的角度:
1、个人信息(姓名、性别、年龄、学历、住址等）
2、自我评价、求职意向
3、工作（实践）经历（工作单位、起止时间、工作内容等）
4、教育培训经历
筛选的标准:
1、岗位所要求的经验相比，年龄是一个重要的参照.可以把应聘者的年龄与其工作经验进行比较,就可以看出应聘者所列出的经验的真伪。

(一般来说，应聘者不会虚报年龄，而会在经验上造假）
2、如果应聘者年龄较大，那就需要在更换工作的原因上进行分析；进一步，年龄较大的应聘者是否还可能踏实的从基层做起也是一个问题.［不同岗位对年龄要求也不同，年龄与所面试岗位结合实际去做判定］
三、电话邀约（话术规范):
对在网上或者通过其它途径应聘了解职位的应聘者:您好，请问是＊＊先生(女士）吗？我是名思教育＊＊校区,我们通过**（渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认为您与我们正在招聘的＊＊岗位要求相符，现邀请您参加*＊日面试,不知是否方便。

（校区通知直接到指定地点)
如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。

如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。

短息告知面试具体地址：南京名思教育集团再次通知您于＊月*日*时准时参加面试，地址:中山东路448号普华大厦11楼，地铁二号线西安门3号出口、公交逸仙桥站。

电话：025—86910192 【名思】
四、面试
流程标准化，注意礼貌用语，完成整个面试流程。

对面试官要求：尊重、亲和力、专业、公正。

＊简单寒暄：
1、您怎么过来的？交通还方便吧！
2、您来自来哪里?（简单与面试者聊聊他出身地的特点）
＊对面试者初步印象（观或听）:
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、行、坐、立动作
4、口头禅、礼貌用语等
*常用问题(初试）
1、请你自我介绍一下你自己
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有,其实,问题的考核点在于确认求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关,也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理。

问问题要问“最"能最真实体验求职者的能力素质，还要问一些“你主导做的事情”等，可以反应求职者个人的情况个人能力。

期间注意观察，最好能分辨出真伪。

重视求职者的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后观察是否懂得说“谢谢”。

公司需要有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上.
“乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我曾经从事过怎样的学习有过怎样的经验，使我适合这份工作.我相信我能成功。

"
3、说说你最大的缺点？
回答提示：这个问题在面试中会经常用到,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，那肯定会出问题.如果有人自作聪明的回答“我最大的缺点是过于追求完美"，他以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上,也反应出人的不真实不诚实。

求职者可以从自己的优点说起，中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分.这是比较聪明的求职者.
4、你对加班的看法？
回答提示：实际上好多公司问这个问题,因为行业原因，咨询师免不了要加班。

看下求职者对工作的积极性及渴求度和奉献精神。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。

“我现在单身,没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。

但同时,我也会提高工作效率，减少不必要的加班.”
5、你还有什么问题要问吗？
回答提示：这个问题看上去可有可无，其实很关键，我们不喜欢说“没有问题”的人,因为公司很注重员工的个性和创新能力。

不喜欢求职者问个人福利之类的问题，会反应出求职者过于计较个人利益，如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的?会比较好，因为体现出求职者对学习的热情和对公司的忠诚度以及他的上进心。

6、你对薪资的要求？
回答提示：如果求职者对薪酬的要求太低,反应求职者对自己能力的不自信；如果对薪酬的要求太高，与自己经历不符，能反应出求职者是否踏实能否找到自己的定位。

公司事先对求聘的职位定下开支预算，看求职者的心理薪酬价位，如相差太大要谨慎对待.如相差太远求职者没有变通的意向复试就不用再考虑.
情况一:“我对工资没有硬性要求。

我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。

我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多."
情况二:要求求职者必须说出具体数目。

应聘者不应再托辞,应给出心理薪资标准。

常用问题(复试）
1、假如给你定的销售任务很大,完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任务目标？
这个问题比较尖刻，是看求职者是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题，可以将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障.
2、关于咨询师，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
这个问题是考察求职者对销售工作的价值取向，可以回答最喜欢得到签单后的征服感,不喜欢被客户拒绝等等.销售工作有很多内容，工作主要是和人打交道的,所以需要接触很多人，与人沟通是比较有挑战性的。

看求职者的语言表达能力，应变能力。

3、为取得成功，一个好的咨询师应该具备哪些基本素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
咨询师所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过销售能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。

以上四个基本素质都是这个方面的体现。

(最好先介绍公司咨询师的日常工作)
4、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?
属于压力性面试，看应聘者在紧张的环境下反应情况，是否可以从容对待,是否紧张。

一段时间发现工作不适合：
如果确实热爱这个职业,那就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。

以上对于咨询师面试可作出选择性选择提问，结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问）.
＊结束用语
非常感谢您宝贵的时间，如果有意向，我们将会在**时间内通知您，谢谢。

对比较满意的应聘者:非常感谢您宝贵的时间，我们今天谈的比较愉快，我们认为您基本符合我们岗位的要求，我们将在＊＊时间内做出决定并电话通知您,谢谢.
婉言拒绝不合格的应聘者:非常感谢您宝贵的时间，由于某些原因，我们认为目前招聘的岗位不太适合您，您的简历将进入我们的人才库，希望以后有机会与您合作。

＊录用通知用语规范
＊＊先生（女士），您好.我是名思教育＊＊校区人力资源部＊*，经过慎重选择，决定聘用您担任＊*岗位工作，不知您意向如何？
如果对方应允：请您带上你的身份证、学历证书等于*月*日来＊*校区报到。

如果对方不应允：谢谢您对我们公司的关注，希望将来能有机会与您合作.
附件:
录用通知书
先生/小姐：
感谢您应聘本公司职位，经初审合格，现根据本公司员工录用规定给予录取,欢迎您加入本公司。

有关报到事项如下，请参照办理。

一、报到时间：
报到日期：20 年月日时分.
地点:
二、携带资料：
（一）居民身份证(原件及复印件）；
（二)资历、资格证书；
（三)学历证书(原件及复印件）;
（四）社保断交证明；
（五）原工作单位解除劳动合同证明;
(六）体检合格证明；
（七）非本市户口需携带暂住证；
（八）近期一寸彩色照片二张.
三、根据公司的规定，新员工签劳动合同年，试用个月,试用期薪资元/月.
四、以上事项若有疑问或困难,请与本公司人力资源部联系。

电话：
名思教育人力资源部
年月日
面试评定表。